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Les matinales de l'Ecoparc (15/05/2013) : les réseaux sociaux pour un usage prosfessionnel
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  • 1. Réuniond’informationLes réseaux sociaux pour monentreprise :Investir les réseaux sociaux, avec quelsobjectifs ?Xavier MasclauxPôle Numériquexmasclaux@pole-numerique.fr@xmasclaux
  • 2. Un Pôle de ressources et déchanges pour : Développer les usages numériques de chacun Accompagner le développement de services numériques innovants Anticiper les évolutions technologiquesLe Pôle numérique anime le réseau des espaces publicsnumériques, labellisés par le Département, les Espaces PublicsInternetUn Pôle deressources enDrôme
  • 3. Pour lesentreprises Des sensibilisations collectives aux Technologies de l’Information et de laCommunication (TIC)• Des réunions collectives thématiques• Dématérialisation• Ateliers 1 heure pour découvrir• Forum de l’Information Maitrisée• Animation de clubs d’entreprises• Club e-commerce• Club e-tourisme• Club Sécurité Informatique (Clusir)• Des ateliers pour les créateurs d’entreprise• Des réunions « à la demande » ou « tendances »• Travail collaboratif• Réseaux sociaux• Web 2.0• E-commerce
  • 4. Pour lesentreprises Un accompagnement pour les usages TIC• Un conseil neutre dans l’intégration de TIC « métiers »• Décryptage de l’offre télécom, déquipement• Aide à la rédaction de cahiers des charges• Démonstration de services en ligne• Accompagnement à la conduite de projets communs• Accompagnement aux usages collaboratifs• Relais du programme régional Sipme Des projets• De territoire: réseau detélécentres-coworking Vallée dela Drôme• Création d’un incubateur deprojets numériques innovants• Européens (Oasis, Life+, LivingLab) Une plateforme de veille collaborative Un annuaire des prestataires numériqueswww.drome-numerique.com
  • 5. Le clubecommerce Un accompagnement pour les usages TIC• Un rencontre toutes les 6 semaines• Thème abordés : marketing, technique, gestion, juridique• Intervention d’experts et retour d’expériences• Communauté de professionnels de la vente en ligne (80membres)• Accès aux ressources, veille collaborative
  • 6. Les médiassociauxProblématiques…
  • 7. Plan1. Comprendre les médias sociauxPanorama Analyse qualitative, qualitative2. Pour quoi faire ?Se faire connaitre, converser, …3. Comment faire ?Définir sa stratégie, mettre en œuvre ses actions…Les réseaux sociaux
  • 8. Les réseauxsociauxComprendre…
  • 9. PanoramaQuels utilisateurs sur quels réseaux ?Du Web au Web 2.0Différents types de médias sociauxZoom sur les réseaux sociaux professionnelsLes réseaux sociaux
  • 10. Web 2.0Web participatif, social et intelligence collective.Concept proposé par Tim OReilly en 2005Les évolutions :Au niveau des technologies : La syndication,l’étiquetage mais surtout l’usagerau cœur du dispositif engénérant et enpartageant les contenussans connaissancestechniques
  • 11. Du Web auWeb 2.0L’usagers n’est plus seulementrécepteur, il est devenu relais etémetteur
  • 12. DémocratisationWeb 2.0
  • 13. Définitionmédias sociauxFondé sur l’idéologie du Web 2.0,«désignent un ensemble de services permettant dedévelopper des conversations et des interactionssociales sur Internet et en situation de mobilité »
  • 14. Définitionmédias sociauxParticipationOuvertureConversationCommunautéInterconnexion
  • 15. Différents typesde médiassociauxDifférents types de médias sociaux :ForumBlogCommunautés de partage de contenusLes wikisLes mondes virtuelsLes applications de géolocalisationRéseaux sociaux
  • 16. Les réseauxsociauxZoom sur les réseauxsociaux?
  • 17. les réseauxsociauxLes réseaux sociaux = ensemble de servicespermettant de développer des conversations et desinteractions sociales sur internet ou en situation demobilité L’usager cré un profil pour converser avec les autresmembres du réseauRegroupement par communauté par groupe
  • 18. Un profil c’estquoi ?= carte d’identité personnelle ou de son organisationContient : Avatar, Des infos généralesPrésenter des produits et services,
  • 19. Zoom sur lesréseaux sociauxproEn B to BRéseaux sociaux professionnels : e-réputation,relation entre professionnels, groupe déchanges entreprofessionnelsmodèle économique : publicité, fonctionnalitéspremium, recrutement
  • 20. TwitterTwitter est un outil de microblogage.Tweet = 1 message limité à 140 caractèresRetweet : RT afficher à ses abonnées le messageque l’on a vuAbonnement / abonnés (« followers »)@ lien vers le compte twitter d’un utilisateur#hashtag thème de conversationModèle économique : publicité, évènements live ?
  • 21. Des usagespublics/privésperso/pro
  • 22. Quizz ? Lesréseaux sociauxprofessionnelsCombien d’utilisateurs de Viadeo en France ?Et de Linkedin ?
  • 23. Quizz ? Lesréseaux sociauxprofessionnelsCombien d’utilisateurs de Viadeo en France ?VU = Visiteurs uniques, Données Comscore / Infographie JDN
  • 24. Quizz ? Lesréseaux sociauxprofessionnelsCombien d’utilisateurs de Linkedin en France ?VU = Visiteurs uniques, Données Comscore / Infographie JDN
  • 25. Les réseauxsociauxPourquoi investir lesréseaux sociaux?
  • 26. Pourquoi invertirles médiassociaux ?Diffuser les informations à un public plus largeJouer sur leffet communautaireDialoguer avec ses consommateursTester de nouvelles idéesRecrutementVeille, Etre à lécoute de son environnementProspectionE-réputation et personal branding
  • 27. Les atouts pourlacommunication?De l’ère de la communication à l’ère de laconversationLes frontières entre sphère publique et privée ne sontplus aussi clairesDe nouvelles opportunités ?
  • 28. De lacommunicationtraditionnelle auxmédias sociauxLa communication traditionnelle =Faire parvenir un message aux médias traditionnelspour qu’il diffuse votre messageAvec les réseaux sociaux =Diffuser + partager + encourager les internautes acommenter ou à donner leur avis
  • 29. Jouer sur l’effetcommunautaireCommunauté d’intérêt, professionnelles, thématiques
  • 30. Jouer sur l’effetcommunautaireTrouver des prospects qualifiés,Augmenter lengagement de vos clients et les fidéliserIdentifier et entretenir des liens avec des professionnelsreconnus et expertsDévelopper et renforcer les liens avec les entrepreuneurs :dialoguer et développer une communauté (club, hub)
  • 31. Faire de la veilleConcurrentielle, technologique, réglementairesurveiller toutes les informations publiées, disponiblesnotamment socialeCollecter, analyser et utiliser de l’information
  • 32. Offrir un service pour vos fans et développer votre capitalconfianceApporter unservicesupplémentaires
  • 33. E-réputationL’e-reputation est l’image de votre entreprise sur leweb et les médias sociauxCe que vous dites et surtout ce que l’on dit de vousElle passe donc par des prescripteurs, qui vontdonner un avis positif ou négatif. Il est donc importantpour une marque de surveiller les conversations à sonsujet, pour intervenir si besoin.
  • 34. Personal Banding= e-réputation d’une personnemettre en œuvre une démarche qui prend encompte vos compétences, votre personnalité, vosqualités distinctives pour en dégager une identitéunique.
  • 35. Des outils poursuivre saréputationLes alertes google : recevoir des alertes mails ou fluxRecevoir des rapports, suivre de nombreux médias(actualités, résultats recherche)
  • 36. Des outils poursuivre saréputationSocial mention recherche sur plus de 100 médiassociaux en direct, possibilité de configurer des alertesYouseemii, 4 indicateurs : web, réseaux sociaux,réseaux pro, médias
  • 37. Recrutement
  • 38. Les réseauxsociauxComment?
  • 39. Comment faire ?Comment faire ?PréalablePour quel public ?Les règles à respecterQui parle ?Animer une communauté : le communitymanagementDéfinir sa stratégie : les questions à se poser
  • 40. Au préalableEtes vous prêt à ?Accepter de perdre le contrôle de l’informationNe pas maitriser les conversationsS’investir en tant que personne au sein d’uneorganisationParticiper et vous engager
  • 41. Qui doit parler aunom del’organisation?Tout dépends de la Culture de l’organisationLes réseaux sociaux nécessitent du temps, il estimportant d’y consacrer du temps pour animer lacommunautéUne fonction : le community management
  • 42. Le communitymanagerQui ?1 personne choisie pour représenter l’organisation1 équipe au sein du service communication1 agence de relations publicsQuel rôle en interne ?Les médias sociaux touchent différents services del’entreprise
  • 43. Le communitymanager Le community manager ou animateur decommunautés web est chargé de fédérer unecommunauté d’internautes autour d’un intérêtcommun, d’animer les échanges sur ce thème,tout en veillant au respect des règles de bonneconduite au sein de la communauté. Sa premièremission est de développer et de gérer la présenced’une organisation (marque, association, jeu,produit ...) sur le web. http://www.metiers.internet.gouv.fr/metier/community-manager-animateur-de-communautes-web
  • 44. Webographiehttp://www.fredcavazza.net/http://www.journaldunet.com/
  • 45. Jean-Philippe FALAVEL Xavier MASCLAUXMERCI DE VOTRE ATTENTIONToutes les questions sont lesbienvenues !Réseaux sociaux

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