E-sprzedawcy często stają się celem pozwów za tzw. klauzule niedozwolone, czyli sprzeczne z prawem zapisy w regulaminach. Kary finansowe nakładane na nich przez UOKiK za takie zapisy sięgają nawet kilku tysięcy złotych. Dodatkowym obciążeniem są wysokie koszty obsługi prawnej i koszty procesowe. Eksperci Trusted Shops przeanalizowali klauzule wpisane do rejestru UOKiK w ubiegłym roku i przygotowali raport opisujący aspekty, na które warto zwrócić uwagę, by zwiększyć bezpieczeństwo swojej firmy.

1. TRUSTED SHOPS –
Co zrobić, by uniknąć
pozwów za klauzule
niedozwolone?
Anna Rak, Country Manager Polska24 marzec 2015

2. 30 tysięcy pozwów

3. Majsterkowanie przy regulaminie
24.03.2015
CZYLI ZRÓB TO SAM

4. 5 klauzul w 6 zdaniach regulaminu

5. To może zaboleć…

6. przede wszystkim finansowo…
• Koszty wpisów: około 2-3 tys. zł
• Kara do 10 % obrotu firmy prowadzącej sklep
24.03.2015

7. Najczęściej karane klauzule
niedozwolone

8. 2014
24.03.2015

9. Odstąpienie od umowy
24.03.2015

10. Tylko w oryginalnym opakowaniu
24.03.2015
PRZYKŁADOWA KLAUZULA Z REJESTRU UOKIK STOSOWANA
PRZEZ SPRZEDAWCÓW:
Nr Data wydania Sygnatura
akt
Postanowienia wzorca umowy uznane za
niedozwolone
Data wpisu
2778 25.10.11 XVII AmC
5374/11
Zwracany w tym trybie towar zostanie
przyjęty tylko i wyłącznie wtedy, gdy
będzie odesłany w oryginalnym,
nieuszkodzonym opakowaniu (…)
31.01.12

11. Nie zwracamy kosztów.
24.03.2015
PRZYKŁADOWA KLAUZULA Z REJESTRU UOKIK STOSOWANA
PRZEZ SPRZEDAWCÓW:
Nr Data wydania Sygnatura
akt
Postanowienia wzorca umowy uznane za
niedozwolone
Data wpisu
5594 29.11.12 XVII AmC
3276/12
„Zwrot towaru odbywa się na koszt
Zamawiającego, tzn. koszt dostawy i
odesłania nie podlega zwrotowi, a
wszelkie dodatkowe koszty np. przekazu
pocztowego będą potrącone ze zwracanej
kwoty..."
25.03.2014

12. Reklamacje? Tak, ale …
24.03.2015

13. tylko z protokołem reklamacyjnym
24.03.2015
PRZYKŁADOWA KLAUZULA Z REJESTRU UOKIK STOSOWANA
PRZEZ SPRZEDAWCÓW:
Nr Data wydania Sygnatura
akt
Postanowienia wzorca umowy uznane za
niedozwolone
Data wpisu
5596 26.09.13 XVII AmC
10512/12
„W przypadku nie sporządzenia protokołu
szkody, reklamacje nie będą
rozpatrywane. Przyjęcie przesyłki przez
kupującego, potwierdzone jego podpisem
bez uwag na liście przewozowym,
traktowane będzie jako potwierdzenie jej
zgodności z zamówieniem.”
25.03.2014

14. Przewoźnik się spóźnia. To nie my.

15. Błędy przewoźnika
24.03.2015
PRZYKŁADOWA KLAUZULA Z REJESTRU UOKIK STOSOWANA
PRZEZ SPRZEDAWCÓW:
Nr Data wydania Sygnatura
akt
Postanowienia wzorca umowy uznane za
niedozwolone
Data wpisu
5801 22.12.11 XVII AmC
5156/11
„XXX nie ponosi odpowiedzialności za
opóźnienia powstałe z winy poczty
polskiej lub firm kurierskich.”
29.08.2014

16. Sąd właściwy do rozstrzygania

17. Klient z Zakopanego, sąd w Gdyni
24.03.2015
PRZYKŁADOWA KLAUZULA Z REJESTRU UOKIK STOSOWANA
PRZEZ SPRZEDAWCÓW:
Nr Data wydania Sygnatura
akt
Postanowienia wzorca umowy uznane za
niedozwolone
Data wpisu
5552 26.11.12 XVII AmC
1852/12
„Sądem właściwym dla rozpatrywania
sporów wynikających z umowy sprzedaży
jest sąd właściwy dla miejsca siedziby
sprzedawcy.”
14.02.2014

19. Zmiany regulaminu
24.03.2015
PRZYKŁADOWA KLAUZULA Z REJESTRU UOKIK STOSOWANA
PRZEZ SPRZEDAWCÓW:
Nr Data wydania Sygnatura
akt
Postanowienia wzorca umowy uznane
za niedozwolone
Data wpisu
2758 25.10.11 XVII AmC
3123/11
Zastrzegamy sobie prawo do zmiany
regulaminu.
03.01.2012

20. Opis produktu
24.03.2015

21. Błędne opisy
24.03.2015
PRZYKŁADOWA KLAUZULA Z REJESTRU UOKIK STOSOWANA
PRZEZ SPRZEDAWCÓW:
Nr Data wydania Sygnatura
akt
Postanowienia wzorca umowy uznane za
niedozwolone
Data wpisu
5727 26.04.14 XVII AmC
9180/12
Mimo dołożenia wszelkich starań nie jest
zagwarantowane, że zamieszczone na
stronach sklepu opisy produktów nie
zawierają błędów. Nie są one jednak
podstawą do ewentualnych roszczeń.
07.18.2014

22. 24.03.2015
Zamiast zgadywać, co zmienić…

23. …skorzystaj z pomocy specjalisty!
24.03.2015
Regulamin z gwarancją - NOWOŚĆ
Znak jakości
Więcej zaufania, większa sprzedaż
System opinii
Klienci stają się sprzedawcami.
Ochrona kupującego
Mniej porzuconych koszyków
Audyt
Ponad 70 kryteriów prawnych
od 129 PLN miesięcznie

24. Pracujemy z 19 tys. sklepów!
24.03.2015

25. Zapraszamy na nasze stoisko!
24.03.2015
NA STOISKU:
Bezpłatny podręcznik dla sprzedawców
internetowych ze wzorem regulaminu
Bezpłatny biuletyn z omówieniami klauzul
niedozwolonych i aktualnościami prawnymi
Informacje o kolejnych webinariach dot. nowej
ustawy o prawach konsumenta
Dodatkowe informacje o produktach Trusted
Shops

26. www.trustedshops.com
Anna Rak
Country Manager Polska
anna.rak@trustedshops.com
889 332 882