Your SlideShare is downloading. ×
Customer Relationship Management - Zarządzanie Relacjami z Klientami
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Customer Relationship Management - Zarządzanie Relacjami z Klientami

444
views

Published on


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
444
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Program Technologie Non-profit
  • 2. Program Technologie Non-profit Oprogramowanie Microsoft Sprzęt firmy Cisco Oprogramowanie antywirusowe MKS Oprogramowanie księgowe LeftHand http://www.technologie.org.pl/ http://www.bdr.org.pl/
  • 3. Program Technologie Non-profit 6%-10% wartości rynkowej Pakiet Microsoft Office 90 PLN http://www.technologie.org.pl/ http://www.bdr.org.pl/
  • 4. Poznań, 16.04.2009
  • 5. ...CRM? Customer Relationship Management Zarządzanie Relacjami z Klientami Constituent Relationship Management Zarządzanie Relacjami z... Otoczeniem?
  • 6. ...CRM?
    • Michał Mach
    • ul. Ulicowa 77 m. 40
    • 56-570 Miastówek
    • Polska
    • tel. +48 484 123 456
    • Michał zadzwonił w sprawie przekazania 1% podatku
    • Michał wziął udział w pikniku w Miastówku
    • Michał podpisał naszą petycję do burmistrza
    • Michał przekazał 1% podatku
  • 7. Civi...? Działalność organizacji pozarządowych to przede wszystkim praca z ludźmi i innymi organizacjami. Czyli również praca z danymi kontaktowymi oraz informacjami na temat interakcji z różnymi podmiotami otoczenia.
  • 8. Civi...? Oprogramowanie stworzone z myślą o organizacjach pozarządowych oraz formalnych i nieformalnych grupach prowadzących działalność społeczną.
  • 9. CiviCRM.org
    • Oprogramowanie działające po stronie serwera, dostęp przy pomocy przeglądarki.
    • Wolne Oprogramowanie - dostępny na licencji AGPL 3.0
    • Każdy może pobrać z sieci, zainstalować, dostosować do swoich potrzeb
    • Zintegrowany z systemem do zarządzania stroną WWW (CMS) – Drupal lub Joomla
  • 10. CiviCRM.org
    • Projekt istnieje od 2005 roku
    • Podstawowy zespół w trzech krajach: USA, Indie i Polska
    • Od powstania projektu opublikowane 12 wersji
    • Aktywna społeczność użytkowników
    • Oprogramowanie dostępne również w języku polskim
  • 11. CiviCRM.org
    • Elastyczność zarządzania danymi – możliwość rozbudowy struktury bazy danych kontaktowych bez konieczności umiejętności programowania, w dowolnym momencie cyklu życia systemu
    • Ścisła integracja ze stroną WWW, integracja z Google Maps lub Yahoo Maps
    • Funkcjonalność odzwierciedlająca praktyczną działalność organizacji
  • 12. CiviCRM.org
    • CiviContribute
    • CiviMail
    • CiviEvent
    • CiviMember
    • CiviGrant
    • CiviPledge
    • CiviCase
    • CiviAuction
  • 13. CiviCRM.org
    • CiviContribute
      • darowizny pieniężne: przetwarzanie transakcji kartami kredytowymi online
      • rejestracja darowizn offline: import danych
      • angażowanie otoczenia – osoby wspomagające naszą organizację mogą prowadzić własne strony wspierające nasze kampanie
  • 14. CiviCRM.org
    • CiviMail
      • masowa wysyłka wiadomości email do kontaktów z bazy
      • personalizacja wiadomości
      • śledzenie otwierania wiadomości i kliknięć na odsyłacze w wiadomości
      • funkcje zapobiegające wysyłaniu niechcianej poczty
  • 15. CiviCRM.org
    • CiviEvent
      • zapisy online na wszelkiej maści spotkania: szkolenia, warsztaty, konferencje, pikniki itp itd
      • wsparcie dla płatności za uczestnictwo
      • automatyczna wysyłka wiadomości email z potwierdzeniami
  • 16. CiviCRM.org
    • CiviMember
      • zarządzanie bazą członkowską organizacji
      • samodzielne definowanie poziomów członkostwa
      • wsparcie dla płatności składek online
      • automatyczne „pilnowanie” upływających terminów składkowych – wiadomości email z przypomnieniami
  • 17. CiviCRM.org
    • CiviGrant – zarządzanie dotacjami przekazywanymi przez organizację lub zarządzanie aplikacjami grantowymi składanymi przez organizację
    • CiviCase – wspomaganie pracy według określonych z góry procedur, śledzenie postępów poszczególnych przypadków
  • 18. CiviCRM.org
    • CiviPledge – zarządzanie zobowiązaniami do przekazania darowizny
    • CiviAuction – zarządzanie aukcjami offline
    • Civi...? - przedsięwzięcie jest kierowane potrzebami społeczności użytkowników
  • 19. CiviCRM.org
      • Pytania?
      • http://civicrm.org
      • [email_address]