Customer Relationship Management - Zarządzanie Relacjami z Klientami

  • 437 views
Uploaded on

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
437
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
4
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Program Technologie Non-profit
  • 2. Program Technologie Non-profit Oprogramowanie Microsoft Sprzęt firmy Cisco Oprogramowanie antywirusowe MKS Oprogramowanie księgowe LeftHand http://www.technologie.org.pl/ http://www.bdr.org.pl/
  • 3. Program Technologie Non-profit 6%-10% wartości rynkowej Pakiet Microsoft Office 90 PLN http://www.technologie.org.pl/ http://www.bdr.org.pl/
  • 4. Poznań, 16.04.2009
  • 5. ...CRM? Customer Relationship Management Zarządzanie Relacjami z Klientami Constituent Relationship Management Zarządzanie Relacjami z... Otoczeniem?
  • 6. ...CRM?
    • Michał Mach
    • ul. Ulicowa 77 m. 40
    • 56-570 Miastówek
    • Polska
    • tel. +48 484 123 456
    • Michał zadzwonił w sprawie przekazania 1% podatku
    • Michał wziął udział w pikniku w Miastówku
    • Michał podpisał naszą petycję do burmistrza
    • Michał przekazał 1% podatku
  • 7. Civi...? Działalność organizacji pozarządowych to przede wszystkim praca z ludźmi i innymi organizacjami. Czyli również praca z danymi kontaktowymi oraz informacjami na temat interakcji z różnymi podmiotami otoczenia.
  • 8. Civi...? Oprogramowanie stworzone z myślą o organizacjach pozarządowych oraz formalnych i nieformalnych grupach prowadzących działalność społeczną.
  • 9. CiviCRM.org
    • Oprogramowanie działające po stronie serwera, dostęp przy pomocy przeglądarki.
    • Wolne Oprogramowanie - dostępny na licencji AGPL 3.0
    • Każdy może pobrać z sieci, zainstalować, dostosować do swoich potrzeb
    • Zintegrowany z systemem do zarządzania stroną WWW (CMS) – Drupal lub Joomla
  • 10. CiviCRM.org
    • Projekt istnieje od 2005 roku
    • Podstawowy zespół w trzech krajach: USA, Indie i Polska
    • Od powstania projektu opublikowane 12 wersji
    • Aktywna społeczność użytkowników
    • Oprogramowanie dostępne również w języku polskim
  • 11. CiviCRM.org
    • Elastyczność zarządzania danymi – możliwość rozbudowy struktury bazy danych kontaktowych bez konieczności umiejętności programowania, w dowolnym momencie cyklu życia systemu
    • Ścisła integracja ze stroną WWW, integracja z Google Maps lub Yahoo Maps
    • Funkcjonalność odzwierciedlająca praktyczną działalność organizacji
  • 12. CiviCRM.org
    • CiviContribute
    • CiviMail
    • CiviEvent
    • CiviMember
    • CiviGrant
    • CiviPledge
    • CiviCase
    • CiviAuction
  • 13. CiviCRM.org
    • CiviContribute
      • darowizny pieniężne: przetwarzanie transakcji kartami kredytowymi online
      • rejestracja darowizn offline: import danych
      • angażowanie otoczenia – osoby wspomagające naszą organizację mogą prowadzić własne strony wspierające nasze kampanie
  • 14. CiviCRM.org
    • CiviMail
      • masowa wysyłka wiadomości email do kontaktów z bazy
      • personalizacja wiadomości
      • śledzenie otwierania wiadomości i kliknięć na odsyłacze w wiadomości
      • funkcje zapobiegające wysyłaniu niechcianej poczty
  • 15. CiviCRM.org
    • CiviEvent
      • zapisy online na wszelkiej maści spotkania: szkolenia, warsztaty, konferencje, pikniki itp itd
      • wsparcie dla płatności za uczestnictwo
      • automatyczna wysyłka wiadomości email z potwierdzeniami
  • 16. CiviCRM.org
    • CiviMember
      • zarządzanie bazą członkowską organizacji
      • samodzielne definowanie poziomów członkostwa
      • wsparcie dla płatności składek online
      • automatyczne „pilnowanie” upływających terminów składkowych – wiadomości email z przypomnieniami
  • 17. CiviCRM.org
    • CiviGrant – zarządzanie dotacjami przekazywanymi przez organizację lub zarządzanie aplikacjami grantowymi składanymi przez organizację
    • CiviCase – wspomaganie pracy według określonych z góry procedur, śledzenie postępów poszczególnych przypadków
  • 18. CiviCRM.org
    • CiviPledge – zarządzanie zobowiązaniami do przekazania darowizny
    • CiviAuction – zarządzanie aukcjami offline
    • Civi...? - przedsięwzięcie jest kierowane potrzebami społeczności użytkowników
  • 19. CiviCRM.org
      • Pytania?
      • http://civicrm.org
      • [email_address]