Marketing Político Digital

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Marketing Político Digital

  1. 1. “O uso eficiente das RedesSociais na construção econsolidação da imageminstitucional”Plinio Okamoto I Encontro Nacional de Assessores de Comunicação do Democratas
  2. 2. CenárioPlinio Okamotoplinio.okamoto@rappbrasil.com.br
  3. 3. MídiaLazy Bones (1950) Plinio Okamoto plinio.okamoto@rappbrasil.co m.br
  4. 4. Media Fragmentation Plinio Okamoto plinio.okamoto@rappbrasil.co m.br
  5. 5. Impactar o consumidor ficou + COMPLEXO
  6. 6. Tempo de adoçãode plataformas de comunicaçãoTelefone 35 anosTelevisão 26 anos 50 MiRádio 22 anosCelular 13 anos de pessoas Internet 4 anos iPod 3 anos Plinio Okamoto Facebook 100 milhões plinio.okamoto@rappbrasil.com.br 9 meses Fonte: National Center for Policy Analysis
  7. 7. Google+ atinge 10 milhões de usuários 10 mi em 16 dias 25 mi em 30 dias 50 mi em 88 dias (09/11 Experian Hitwise) Fonte: The Next Web (agosto,2011)
  8. 8. Penetração da Mídia Digital / Brasil Internautas Celulares Gamers 63 mi 242 mi 48 mi 81.3 miFontes: Nielsen, Fev 2012 Fonte: Anatel, Jan 2012 Fonte: F/Nazca, 2010 F/Nazca, 2010 Mais de 1 por hab 30%* 22 mi > Web 25%* * População Base: 192 Milhões de Brasileiros
  9. 9. Penetração da Mídia Digital / Brasil Mais de 85% dos usuários de internet ativos no Brasil usam sites de redes sociais (nos EUA, 74%; Japão, 77%) Brasileiro > quase 8h30 por mês conectado Fonte: Ibope Nielsen, 2011
  10. 10. Ciclo completo de Venda e RelacionamentoExposição Conhecer Compra/   Experiência*  CRMde Marca o produto CadastroWebsites, Redes Sociais, Apps
  11. 11. Experiência* Digital X Analógico Visão Visão Audição Audição Tato Tato Olfato Olfato Paladar Paladar- Tempo de mensagem é ilimitado- Alcance geográfico- 24/7
  12. 12. Coração das ações de comunicação Clique para editar os __ _______ __ _____ ______ _____ ____ ______ estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível Terceiro nível _______ _____ Quarto _____ _____ nível Quinto _____ _____ nível12
  13. 13. Clique para editar os __ _______ __ _____ ______ _____ ____ ______ estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível Terceiro nível _______ _____ Quarto _____ _____ nível Quinto _____ _____ nível Interação da Marca com o Consumidor O BANNER13
  14. 14. Primeiro banner da Internet • 25 de outubro de 1994 • Hotwired.com primeira revista digital da internet 78% TAXA DE • Cliente: AT&T CLIQUE • 468x60
  15. 15. Banner Blindness• Aversão do consumidor à publicidade de massa• Desenvolvimento de auto-defesa natural• Os olhos passam a desconsiderar os espaços publicitários• As taxas de cliques nos banners vem diminuindo• BAIXA RELEVÂNCIA Fonte: Jakob Nielsens Alertbox, August 20, 2007
  16. 16. Banner Blindness Fonte: Jakob Nielsens Alertbox, August
  17. 17. Click Through Rate - CTR Banner Blindness CTR Médio 2009: 0,1% Facebook banners: 0,069% Fonte: eMarketer, 2010
  18. 18. Presença da Marca X Gasto de Mídia Campanhas - Mídia
  19. 19. Presença da Marca – Website expandido Campanhas Digitais – Redes Sociais
  20. 20. Mídia Comprada Clique para editar os __ _______ __ _____ ______ _____ ____ ______ estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível Terceiro nível _______ _____ Quarto _____ _____ nível Quinto _____ _____ nível Plinio Okamoto20 Mídia Ganha plinio.okamoto@rappbrasil.co Propriedades da Marca m.br
  21. 21. A evolução das marcas na Internet Da Web 1.0 à Web 3.0
  22. 22. 4 minutos
  23. 23. Web 3.0 Semântica SIRI (Speech Interpretation and Recognition Interface) - Web invisível - Assistente pessoal - Realidade Aumentada
  24. 24. Redes Sociais
  25. 25. O Manifesto Cluetrain ouo fim das relações entre marcas e empresasdo modo como as conhecíamos Mercados são conversações A conversa agora pode ser OLHO NO OLHO Hyperlinks subvertem hierarquia Não há segredos95 teses Impacto da internet 1999 nos mercados e organizações
  26. 26. Seis graus de Separação (Small World) Fonte: http://en.wikipedia.org/wiki/Small_world_experiment
  27. 27. Fonte: http://oracleofbacon.org/
  28. 28. Era daTransparênciaConfessionário de VidroSantuário Dom Bosco - Brasília
  29. 29. SENTIMENTO DO CONSUMIDOR
  30. 30. • A participação do tempo geral na internet nas redes derelacionamento e blogs também foram maiores no País, ondequase um em quatro (23% minutos gastos on-line são usadosnestes tipos de sites.• Twitter – 700% em um ano. 4 mi EUA, 5 mi mundo,344 mil no Brasil (Ibope) Plinio Okamoto plinio.okamoto@rappbrasil.com.br
  31. 31. • A participação do tempo geral na internet nas redes derelacionamento e blogs também foram maiores no País, ondequase um em quatro (23% minutos gastos on-line são usadosnestes tipos de sites.• Twitter – 700% em um ano. 4 mi EUA, 5 mi mundo,344 mil no Brasil (Ibope) Plinio Okamoto plinio.okamoto@rappbrasil.com.br
  32. 32. Frank Eliason - Diretor de Digital Care da Comcast Responsável por solucionar problemas de consumidores utilizando o Twitter. http://www.insc.comPlinio Okamotoplinio.okamoto@rappbrasil.com.br
  33. 33. “76% das pessoas que reclamamvia Twitter não recebem resposta da marca.Mas entre aquelas que foram contatadas:83% gostou ou adorou que a marca respondeu85% ficou satisfeito com a resposta”Fonte: Maritz Research, setembro 2011
  34. 34. Real Food X Ad Food UM DIA DE FÚRIA
  35. 35. DOMINOS – SHOW US YOUR PIZZA
  36. 36. Facebook: Novidades da plataforma DOMINOS – TIMES SQUARE
  37. 37. Twitter – Comcast Cares Frank Eliason - Diretor de Digital Care da Comcast Responsável por solucionar problemas de consumidores utilizando o Twitter.
  38. 38. Best Buy – Twelp FORCE Fonte: DIGITIME – TBWADIGITAL
  39. 39. KLM LIVE REPLYPor 12 horas, funcionários da KLM responderam asdúvidas postadas no twitter. 140 caracteres = 140 funcionários
  40. 40. KLM LIVE REPLYPor 12 horas, funcionários da KLM responderam asdúvidas postadas no twitter. 140 caracteres = 140 funcionários
  41. 41. Clique para editar os __ _______ __ _____ ______ _____ ____ ______ estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível Terceiro nível _______ _____ Quarto _____ _____ nível Quinto _____ _____ nível Marketing Viral.43
  42. 42. Clique para editar os __ _______ __ _____ ______ _____ ____ ______ estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível Terceiro nível _______ _____ Quarto _____ _____ nível Quinto _____ _____ nível Marketing Viral é novidade?44
  43. 43. Clique para editar os __ _______ __ _____ ______ _____ ____ ______ estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível Terceiro nível _______ _____ Quarto _____ _____ nível Quinto _____ _____ nível45
  44. 44. Clique para editar os __ _______ __ _____ ______ _____ ____ ______ estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível Terceiro nível _______ _____ Quarto _____ _____ nível Quinto _____ _____ nível Marketing Viral É potencializado pelos canais digitais.46
  45. 45. 140.000 páginas
  46. 46. iPadComercial oficial daApple- 24ª Posição no youTube- CGC são os primeiros
  47. 47. 7xhttp://www.midiassociais.net/2010/08/as-20-melhores-campanhas-de-midia-social-de-todos-os-tempos/
  48. 48. Riscos e OportunidadesMonitorando as Redes Sociais
  49. 49. Kriptonite Super cadeado de bicicletas Kryptonite Evolution 2000 U- Lock
  50. 50. - Usuário fez um post no fórum bikeforums.net sobre falha no Kriptonite cadeado Kriptonite - 2 dias depois o blog Engadget publica vídeo mostrando como abrir o cadeado com uma caneta. - Em 3 dias o post recebe mais de 100 comentários. O vídeo é assistido 255.000 vezes - Em 5 dias : NYT e outras mídias relatam o caso.Fonte: Engadget, 2008 - Vídeo chega a 1.8 mi views! Fonte: Engadget, 2008
  51. 51. - Usuário fez um post no fórum bikeforums.net sobre falha no Kriptonite cadeado Kriptonite - 2 dias depois o blog Engadget publica vídeo mostrando como abrir o cadeado com uma caneta. - Em 3 dias o post recebe mais de 100 comentários. O vídeo é assistido 255.000 vezes - Em 5 dias : NYT e outras mídias relatam o caso.Fonte: Engadget, 2008 - Vídeo chega a 1.8 mi views! Fonte: Engadget, 2008
  52. 52. DIET COKE + MENTOS
  53. 53. 2006/Abril – The Extreme Diet Coke and Mentos Experiment101 garrafas filmadas em Las Vegas. Mais de 60 milhões de views
  54. 54. 2006/Junho – Coca-Cola responde ao fenômeno http://www.stevespangler.com/teaching-moments/coca-cola-company-is-blase-about-the-mentos-experiment/
  55. 55. 2006/Junho – Mentos lança Mentos Geyser Contest
  56. 56. 2010 – Diet Coke + Mentos ROCKET CAR 3.3 mi views
  57. 57. Mentos Fresh Burst 2010Guinness World Record Manila, Filipinas: 2856 pessoas fazendo o Geiser Mentos em 17 de outubro de 2010
  58. 58. CrowdSourcing e Co-CriaçãoPlinio Okamotoplinio.okamoto@rappbrasil.com.br
  59. 59. CrowdsourcingÉ a utilização da internet para obtenção deidéias do consumidor para melhorarprodutos ou serviços, ou mesmo ajudar acriar novos produtos e serviços. É tambémum ótimo meio de realizar pesquisasrapidamente.
  60. 60. CrowdSourcing Enciclopédia com um milhão de colaboradores: 10 vezes maior que a Enciclopédia Britânica Mais de 100 idiomas Boa qualidade de informação
  61. 61. CrowdSourcing – Starbucks – My Starbucks Idea Plinio Okamoto Starbucks convida consumidores a enviarem sugestões plinio.okamoto@rappbrasil.co m.br para melhoria dos produtos e serviços.
  62. 62. Fiat Mio
  63. 63. Ruffles: Faça-me um Sabor
  64. 64. Sprite - coleção "Refresque suas ideias"Série limitada de latas grafitadas pelos artistas Bruno Big,Fefê Talavera, Jotapê e Nina Moraes.Consumidor a criar embalagens30 artes mais votadas ganharão um videogame Xbox 360Sprite customizado.
  65. 65. Facebook
  66. 66. Facebook 4.74 Graus- 721 mi usuários- Mais de 1/10 da população mundial- Em 2008 = 5.28- Nos EUA = 4.37 https://www.facebook.com/notes/facebook-data-team/anatomy-of-facebook/10150388519243859
  67. 67. Facebook Brasil36 milhões de usuários ativosDesses, 12 milhõesacessam via celularDe 2010 a 2011, cresceu quase300%Ranking 4a. Posição:(Atrás de EUA, Indonésia e Índia)Fonte: http://www.nickburcher.com/2012/01/facebook-usage-statistics-by-country.html
  68. 68. TIMELINE Mudanças na Interface
  69. 69. Timeline para Marcas e Organizações
  70. 70. Imagem de Capa e Profile
  71. 71. FLAWSOME Marcas Triunfo daHumanas TransparênciaMarcas que se comportarem de maneiramais humana – inclusive mostrando suas falhas, serão fantásticas
  72. 72. A construção da marcaBarack Obamana Internet
  73. 73. Um dia antes do evento, 80% tinham dado e-mail e confirmado presença. Os outros 20% Marketingentraram numa fila Digital Político à parte e deram seus dados. Obama 100% Joe Rospars New Media Director for Obama CampaignSábado, 18 de Outubro de 2008100.000 em St. Louis para Barack Obama
  74. 74. Comunicação e estratégia de Massa. Clique para editar os __ _______ __ _____ ______ _____ ____ ______ estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível Mensagem única Terceiro nível _______ _____ Quarto _____ _____ nível Quinto _____ _____ nível88
  75. 75. Segmentação da Comunicação Clique para editar os __ _______ __ _____ ______ _____ ____ ______ estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível Mensagem A Mensagem B Mensagem C Terceiro nível _______ _____ Quarto _____ _____ nível Quinto _____ _____ nível89
  76. 76. Comunicação e estratégia 1 to 1. Clique para editar os __ _______ __ _____ ______ _____ ____ ______ estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível Terceiro nível _______ _____ Mensagem Quarto _____ Mensagem Mensagem Mensagem Mensagem Mensagem _____ nível A B C D E F Quinto _____ _____ nível90
  77. 77. IDIPIdentificar seus clientes;Diferenciar seus clientes;Interagir com seus clientes;Personalizar para o seu cliente.
  78. 78. Relacionamento ContínuoRelação de Aprendizado Aquisição contínua de Dados Ações Segmentação Identificação Canais Personalização BD Relacionamento Diferenciação
  79. 79. CRM Redes Sociais -Profile em mais de 15 comunidades online -FB -3.2 mi “curtiram” hoje 25.520.304 - YouTube > 1.827 vídeos 120.479.084 views
  80. 80. CRM Redes SociaisMy Barack Obama - 2 Milhões de perfis -35.000 grupos de voluntários - 40.000 posts no Blog - 200.000 eventos offline
  81. 81. CRM E-mail Marketing- 1 Bilhão de E-mails 22 públicos Conteúdo relevante para cada público - Hiper Segmentados 6 versões Alteração de Subject - Mais de 13 milhões de Texto do corpo do e-mail e-mails cadastrados
  82. 82. CRM Mobile mkt- 1 milhão de opt-ins - 20 mensagens/mês - Dia da eleição: 3 disparos
  83. 83. Segmentação
  84. 84. Segmentação da Segmentação
  85. 85. Segmentação – Publicidade OnlineInnovations – In-game advertising - Jovens - Só EUA - $44,465 - Earned Media
  86. 86. Segmentação – Publicidade OnlineInnovations – In-game advertising - Fibra Ótica - Brasil > Só SP - Mensagem por tipo de jogo
  87. 87. A-B Testing Michael Slaby Chief integration and Innovation Officer
  88. 88. A-B Testing Mídia Botões x3 Imgs Estáticas e 3 Vídeos 4 textos
  89. 89. A-B Testing – Métricas de Conversão
  90. 90. A-B Testing – Combinação VencedoraTaxa de cadastro anterior: 8.26% 40.6%Variação vencedora: 11.6%. de aumento no número de cadastrados
  91. 91. A-B Testing Resultados Um e-mail era Cada cadastro10 milhões enviado pedindo doava – em médiade cadastrados pela para que se - $21 ao longo daSplash Page. tornassem campanha.Sem alterar a voluntários dapágina, teriam campanha. 2.9 milhões dealgo em torno de Conversão média cadastros a mais7,1 milhões. de 10%. se traduziram emDiferença de 2.9 mi e-mails = um adicional de2.9 milhões Mais 290 mil 60 milhõesde e-mails voluntários em doações. http://blog.optimizely.com/how-obama-raised-60-million-by-running-an-exp
  92. 92. Merchandising E-Commerce
  93. 93. RP 2.0
  94. 94. Resultados 3 milhões de doadores 6.5 mi de doações online 93% menos que $100 $80 média de doação online $500 milhões doados online
  95. 95. Recompensa (Pós-Venda) 109
  96. 96. CrowdsourcingMenos de 48 horas ápós a eleição, o time de transição de Barack Obamalançou Change.Gov.- Mande suas idéias, avalie e comente outras idéias. 125.000 pessoas enviaram mais de 44 mil idéias que receberam mais de 1.4 milhões de votos
  97. 97. “Se 2008 foi oano que colocoua eleição online...
  98. 98. ...2012 é o ano douso eficiente dabase de dados.A mensagem épersonalizada,nãoa mesma paratodos os eleitores ”Teddy GoffDiretor Digital - Obama for America
  99. 99. Conversas diferentes para públicos diferentes Grupo da Formas dePor Estado Assunto sociedade participação
  100. 100. Banco de Dados permite CUSTOMIZAÇÃOConteúdo organizado Em todos pontos deautomaticamente contato possíveis:de acordo com seus Sites, Redes Sociais,interesses e região SMS, E-mail, etc
  101. 101. Incentivos ao CADASTRO 15.03.2012
  102. 102. Enriquecimento da Base de DadosEnorme legado da 2012campanha de 2008: - Novos cadastros*- 13 mi de e-mails - Adesivos- 1 mi de celulares - Filme- 2 mi de perfis -Facebook > criados no MyBO Ao seguir Obama: - Idade- 3.2 mi no FB - Localização- 5 mi de outras - Escolaridade redes sociais - Profissão
  103. 103. E-Commerce
  104. 104. Bo Button ComboWeve got a handsome First Dog. Geta combo pack to split with a friend$5 Knit Dog Sweater This adorable dog sweater will keep your furry friend feeling cozy and looking stylish. While you are at it, get the matching collar (pictured)! $35
  105. 105. Social Commerce
  106. 106. 1 to 1 – Fala para pessoa Google Hangout 30 de janeiro de 2012
  107. 107. Redes Sociaisde Fotos (+Humano)
  108. 108. Considerações Finais
  109. 109. Considerações Finais- Ouvir as redes sociais (sempre)- Gerar conteúdo relevante- Divida a responsabilidade Com o consumidor (Crowdsourcing, Co- Criação, Ferramentas de atuação)- Seja autêntico, seja mais HUMANO- Beta para sempre (testar, arriscar,mudar, aperfeiçoar > nova constante)
  110. 110. Obrigado.Twitter @pokamotoEmail plinio@gmail.com I Encontro Nacional de Assessores de Comunicação do Democratas

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