Digital1_Aula07

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Digital1_Aula07

  1. 1. Plinio Okamoto<br />plinio.okamoto@rappbrasil.com.br<br />Mensuração de Resultados<br />Digital 1:Conceitos Básicos<br />Mensuração de Resultados<br />Aula 7 <br />Prof. Plinio Okamoto - 9 de Março de 2010<br />Twitter @pokamoto | E-mail plinio@gmail.com<br />
  2. 2. Plinio Okamoto<br />plinio.okamoto@rappbrasil.com.br<br />Mensuração de Resultados<br />Digital 1:Conceitos Básicos<br />Programa da DisciplinaA01 - 12.Jan - O que é Digital?A02 - 19.Jan - Mídia Digital TradicionalA03 - 26.Jan - Mídia Digital Rich-MediaA04 - 02.Fev - Planejamento de Campanhas Digitais A05 - 09.Fev - Redes Sociais + Marketing Viral A06 - 23.Fev – Entretenimento e Serviços A07 - 09.Mar – Mensuração de resultadosA08 - 16.Mar - Pós-Venda Digital * Aula na RAPPA10 - 20.Mar – Atendimento Trabalho Final (reposição Sábado) A09 - 23.Mar – Integrando com outras mídias A11 - 30.Mar - Avaliação Final com convidado (DM9DDB)<br />
  3. 3. Plinio Okamoto<br />plinio.okamoto@rappbrasil.com.br<br />Mensuração de Resultados<br />Digital 1:Conceitos Básicos<br />Agenda de hoje- A07 – Mensuração de Resultados<br /><ul><li> Atendimento BRIEFING 4</li></ul>Agenda da próxima aula - A08 – Aula na RAPP: Pós-Venda Digital<br />- BRIEFING 5<br /><ul><li> Apresentação BRIEFING 4</li></li></ul><li>Mensuração de Resultados<br />Digital 1:Conceitos Básicos<br />Mídias mais efetivas<br />Fonte: eMarketer, March 2009<br />
  4. 4. Mensuração de Resultados<br />Digital 1:Conceitos Básicos<br />
  5. 5. Mensuração de Resultados<br />Digital 1:Conceitos Básicos<br />
  6. 6. Mensuração de Resultados<br />Digital 1:Conceitos Básicos<br />E-Mail Marketing<br />
  7. 7. Mensuração de Resultados<br />Digital 1:Conceitos Básicos<br />E-mail Marketing<br />“Média de SPAM atingiu87% de todas as mensagensenviadasemagosto de 2009.”<br />Fonte: Symantec, State of Spam Report - September 2009<br />
  8. 8. Mensuração de Resultados<br />Digital 1:Conceitos Básicos<br />E-mail Marketing<br />Métricas de Performance ConversõesCliques no CTA, sejaparavendasousimplesmentecadastros.O resultado é dado em %, sendoque a base é a quantidade dee-mails disparados. Lucro Total “Qual o lucro total geradodiretamentepelacampanha de e-mail?”LucroLíquido“Qual o lucro real geradopelacampanha, descontandooscustosdiretos de disparo, criação, compra de listas, etc?”<br />Fonte: http://www.iab.net<br />
  9. 9. Mensuração de Resultados<br />Digital 1:Conceitos Básicos<br />E-mail Marketing<br />Métricas de Performance Email eCPM - Custopor mil efetivoMétricautilizadaaoalugarlistas. “Qual o lucrogeradoporimpressões de e-mail entregues?” Total de e-mails abertos“Quantaspessoasabriramos e-mails enviados?”. Algumasaberturaspodemnão ser computadasporbloqueio do Outlook. AberturasÚnicas de E-mail Similar ao anterior. A diferença é que as aberturasduplicadas – pelamesmapessoa – sãoeliminadas da conta total.. <br />Fonte: http://www.iab.net<br />
  10. 10. Mensuração de Resultados<br />Digital 1:Conceitos Básicos<br />E-mail Marketing<br />Métricas de Performance Email Click-Throughs“Quantasvezes a pessoaclicouem um link / múltiplos links neste e-mail?”.<br />Unique Email Click-Through “Quantaspessoasúnicasclicaramem um link nesse e-mail?”Taxa de Click-para-Abrir “De todosos e-mails abertos, quantosclicaramem um link?” <br />Fonte: http://www.iab.net<br />
  11. 11. Mensuração de Resultados<br />Digital 1:Conceitos Básicos<br />E-mail Marketing<br />Métricas de Performance Email EncaminhadosAqui o e-mail se tornou viral. “Quantasvezesessamensagemfoiencaminhada do destinatário original para um novo destinatário?”<br />Métricas de EntregabilidadeE-mails Enviados / E-mails Entregues / BouncesMétricas de Branding e CRMPedidos de Unsubscribe / SPAM ou Junk Mail<br />Fonte: http://www.iab.net<br />
  12. 12. Mensuração de Resultados<br />Digital 1:Conceitos Básicos<br />Mídia Online<br />
  13. 13. Mensuração de Resultados<br />Digital 1:Conceitos Básicos<br />Mídia Online<br />Perguntasbásicas do Planejamento de Campanhas online: - Com quem vamos falar?<br />- Qual investimento?<br />- Por quanto tempo?<br />- Qual é ou quais são as interações desejadas?<br /><ul><li> Qual é o ambiente receptivo?
  14. 14. Quais serão as métricas?</li></li></ul><li>Mensuração de Resultados<br />Digital 1:Conceitos Básicos<br />Mídia Online<br />Perguntasbásicas do Planejamento de Campanhas online: - Com quem vamos falar?<br />- Qual investimento?<br />- Por quanto tempo?<br />- Qual é ou quais são as interações desejadas?<br /><ul><li> Qual é o ambiente receptivo?
  15. 15. Quais serão as métricas?</li></ul>Tipos de mensuração podem ser organizadosem 2 grupos:<br />Exposição<br />Conversão<br />
  16. 16. Mensuração de Resultados<br />Digital 1:Conceitos Básicos<br />Mídia Online<br />Métricas de Performance: - Volume de impressões<br /><ul><li> Usuário únicos (unique browsers)
  17. 17. Branding – Melhoria da Percepção da Marca/produto
  18. 18. Tempo de interação
  19. 19. Quantidade de interações</li></ul>Exposição<br />
  20. 20. Mensuração de Resultados<br />Digital 1:Conceitos Básicos<br />Mídia Online<br />Métricas de Performance: - Clickthrough rate (CTR%)<br /><ul><li> Acessos ao ambiente receptivo (landingpage)
  21. 21. Preenchimento de Cadastro / Intenção de Compra
  22. 22. Participação promocional
  23. 23. Indicação para os amigos
  24. 24. Tracking de venda > quantos efetuaram a compra ao final</li></ul>Conversão<br />
  25. 25. Mensuração de Resultados<br />Digital 1:Conceitos Básicos<br />Social Media<br />
  26. 26. Mensuração de Resultados<br />Digital 1:Conceitos Básicos<br />Social Media<br />As redessociaistrouxeramumaprofundamudançanacomunicação: o elementoparticipatório.<br />Fonte: http://www.iab.net<br />
  27. 27. Mensuração de Resultados<br />Digital 1:Conceitos Básicos<br />Social Media<br />As redessociaistrouxeramumaprofundamudançanacomunicação: o elementoparticipatório.ConsumidorRECEBE INFORMAÇÃO > PODE TOMAR PARTE NA CRIAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DO CONTEÚDO.<br />Fonte: http://www.iab.net<br />
  28. 28. Mensuração de Resultados<br />Digital 1:Conceitos Básicos<br />Social Media<br />As redessociaistrouxeramumaprofundamudançanacomunicação: o elementoparticipatório.ConsumidorRECEBE INFORMAÇÃO > PODE TOMAR PARTE NA CRIAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DO CONTEÚDO.OUVIR E ESTABELECER DIÁLOGO<br />Fonte: http://www.iab.net<br />
  29. 29. Mensuração de Resultados<br />Digital 1:Conceitos Básicos<br />Social Media<br />Valor É derivadonãosomente da distribuiçãoinicial do conteúdo da marca, mastambém das interaçõesadicionais dos usuários:- DISTRIBUIR- PARTICIPAR- PROPAGAR<br /><ul><li> CO-CRIAR
  30. 30. ENGAJAR</li></ul>Fonte: http://www.iab.net<br />
  31. 31. Mensuração de Resultados<br />Digital 1:Conceitos Básicos<br />Social Media<br />Categorias das RedesSociaissegundo o IAB:<br />• Sites de Social Media<br />• Blogs<br />• Widgets e Aplicativos de Social Media<br />Fonte: http://www.iab.net<br />
  32. 32. Mensuração de Resultados<br />Digital 1:Conceitos Básicos<br />Comunidades Online<br />
  33. 33. Mensuração de Resultados<br />Digital 1:Conceitos Básicos<br />Comunidades Online<br />Tipos de métricasligadasàsredessociaisquepodem ser ligadasaosobjetivos de negócios:<br />OutrasMétricasemPotencial<br />MétricasFinanceiras<br />Métricas de Atividade<br />Fonte: “Measuring the Success of an Online Community,” Strategy and Leadership<br />
  34. 34. Mensuração de Resultados<br />Digital 1:Conceitos Básicos<br />Comunidades Online<br />• Performance da Publicidade<br />• Conversãoparaassociadospagos<br />• Retenção: Renovação de Assinatura<br />• Renovação de Produtos<br />• Upsell de produtos<br />• Vendasdiretas<br />• Diminuição de custo do SAC<br />• Diminuição de custo da Assist. Técnica<br />• Geração de Leads paraParceiros<br />MétricasFinanceiras<br />Fonte: Online Community Research Network<br />
  35. 35. Mensuração de Resultados<br />Digital 1:Conceitos Básicos<br />Comunidades Online<br />• VisitantesÚnicos<br />• NovosmembrosCadastrados / Seguidores<br />• Page views<br />• Membrosmaisativos<br />• Termosmaisprocurados<br />• Novos Post porMês/Semana/Dia<br />• Tempo dentro do site / Blog / Aplicativo<br />• Interação com conteúdos / Serviços<br />Métricas de Atividade<br />Fonte: Online Community Research Network<br />
  36. 36. Mensuração de Resultados<br />Digital 1:Conceitos Básicos<br />Comunidades Online<br />• % Conteúdos com “tags”<br />• Comentários/Posts<br />• Número de Buscas<br />• # Podcasts uploaded<br />• # Fotos uploaded<br />• # Vídeos uploaded<br />• # Posts de Membros<br />• Tamanho da rede/Lista de Amigos<br />• # Downloads / Instalações<br />Métricas de Atividade<br />Fonte: Online Community Research Network<br />
  37. 37. Mensuração de Resultados<br />Digital 1:Conceitos Básicos<br />Comunidades Online<br />• Satisfação dos Membros<br />• Menções de sites/blogueirosinfluenciadores<br />• Mudanças de Reputação<br />• Awareness<br />• # Links direcionadospara a comunidade<br />• Crowdsourcing > Inovaçãovinda de idéiasproduzidaspelacomunidade<br />Outras Métricas em Potencial<br />Fonte: Online Community Research Network<br />
  38. 38. Plinio Okamoto<br />plinio.okamoto@rappbrasil.com.br<br />Mensuração de Resultados<br />Digital 1:Conceitos Básicos<br />
  39. 39. Plinio Okamoto<br />plinio.okamoto@rappbrasil.com.br<br />Mensuração de Resultados<br />Digital 1:Conceitos Básicos<br />
  40. 40. Plinio Okamoto<br />plinio.okamoto@rappbrasil.com.br<br />Mensuração de Resultados<br />Digital 1:Conceitos Básicos<br />
  41. 41. Plinio Okamoto<br />plinio.okamoto@rappbrasil.com.br<br />Mensuração de Resultados<br />Digital 1:Conceitos Básicos<br />
  42. 42. Mensuração de Resultados<br />Digital 1:Conceitos Básicos<br />Axe - NewDay&Night - SMS interactiveprint ad<br />Take a goodlookguys, becausethis is oneofthefew times you'llseethisnewtech as aninterestingfeature in an ad, soon it willbecomeoldhat. Adlisthasbeenchattingabout it, opiningthatit's great newtech. It actually works better for Playboy, oranythingelsethat serves to giveyouthewholepicture, ratherthan a perfume whichonceupon a time hadfunadvertisingtellingyouthat it magicallyattracts ladies - evenrecycledcanshadthateffectonwomen. ThesedaysAxehaslosttheir tone ofvoiceandjustslap ladies in lingerie all over. I can'ttellif its a Victoria Secret ad sometimes. ;)<br />
  43. 43. Plinio Okamoto<br />plinio.okamoto@rappbrasil.com.br<br />Mensuração de Resultados<br />Digital 1:Conceitos Básicos<br />Ver Vídeo<br />
  44. 44. Mensuração de Resultados<br />Digital 1:Conceitos Básicos<br />UN Voices' Talkingpressads<br />UN 'Voices Project' talkingnewspapercampaign is great exampleofcreativityandinnovation in press. <br />Theconceptofthe UN Voices Project was to literallygivethedisadvantaged a voice. <br />Throughtheaidofpioneeringmobiletechnologythismedia-firstcampaign, whichcomprisedof outdoor postersandpressads, wouldtalkwhenthepublicengagedwiththeadvert. <br />Usingtheirmobilephone, thereaderwouldtake a photoofthefeaturedperson’smouthandsend it theadvertisednumber as a textmessage. Digital imagerecognitiontechnologyand a callbackserviceenabledthesender to receive a returnphonecallwheretheycouldactuallyhear a pre-recordedstorybelonging to thepersonfeatured in thepress ad.  <br />
  45. 45. Plinio Okamoto<br />plinio.okamoto@rappbrasil.com.br<br />Mensuração de Resultados<br />Digital 1:Conceitos Básicos<br />Atendimento – briefing 4<br />Twitter @pokamoto | E-mail plinio@gmail.com<br />
  46. 46. Plinio Okamoto<br />plinio.okamoto@rappbrasil.com.br<br />Mensuração de Resultados<br />Digital 1:Conceitos Básicos<br />Mensuração de Resultados<br />Aula 7 <br />Prof. Plinio Okamoto - 9 de Março de 2010<br />Twitter @pokamoto | E-mail plinio@gmail.com<br />

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