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Reputacion Online

  1. 1. d GESTIÓN REPUTACIÓN ONLINE d
  2. 2. d GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE Una marca es un sentimiento/sensa ción/pensamiento de una persona en relación con un producto, servicio o empresa. d
  3. 3. d GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE ¿Sabe qué dicen las personas sobre usted en Internet? Importancia de la reputación online en el Mercado La reputación online afecta directamente a la buena imagen de nuestra empresa Las opiniones son un arma muy poderosa de promoción empresarial cuando son positivas pero nefastas cuando son negativas. d
  4. 4. d GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE ¿Qué es la reputación online? Conocimiento, seguimiento y "control" de toda la información que afecta a su empresa. Recopilación y seguimiento de la información en Internet, con criterio de si afecta o no negativamente a la "reputación" e "imagen" de la empresa, persona o producto y su gestión o "control“, capacidad de influir sobre dichos contenidos que perjudican a nuestra marca. d
  5. 5. d GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE Cada día más personas consultan información en Internet sobre el producto o servicio que quieren adquirir ¿Por qué es importante? Internet en una plataforma de libertad de expresión sin competencia ni limitaciones pero su uso puede no coincidir con los intereses personales o empresariales de las personas implicadas en informaciones aparecidas en la red. Cuando esto pasa… hay poner remedio cuanto antes para contrarrestar las informaciones negativas con el fin de que desaparezcan de la red o que no ocupen posiciones relevantes en los buscadores con el fin de mitigar sus efectos adversos. d
  6. 6. GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE La influencia y el alcance de las organizaciones de consumidores es tal que se nos presentan dos problemas cruciales: -Habrá muchos consumidores que leerán las quejas, con el consiguiente menoscabo en su reputación (online) -Los comentarios negativos se suelen posicionar muy alto en los resultados de búsqueda de los buscadores por las palabras clave de su negocio, de manera que perjudica también su reputación en los buscadores. d
  7. 7. GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE no es lo que tú dices que es, es lo que d ellos dicen que es d
  8. 8. d GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE y las posibilidades que ofrece Internet para quejarse son infinitas. Cada vez más personas tienen Las malas noticias vuelan…blogs o son miembros de foros a través de los que pueden destrozar su marca en un abrir y cerrar de ojos. La correcta gestión de la Reputación online es el camino más eficaz para minimizar el impacto de los comentarios negativos.
  9. 9. d GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE Una clínica que presta servicios fundamenta su fuerza en la confianza. Si ésta se ve perjudicada tendremos mucho mercado perdido. d
  10. 10. GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE Como podemos d AYUDARLE? d
  11. 11. d GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE ¿Cuál es el procedimiento de trabajo? Seguimiento de palabras clave en google y otros buscadores generales Seguimiento en buscadores específicos del sector Buscadores sociales (twitter, facebook, tuenti…) Seguimiento de foros específicos. Posibilidad de dar de alta a la empresa en el foro o web en que aparezca información positiva o negativa para así responder, ampliar información… d
  12. 12. GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE Servicios incluidos •Informe inicial sobre reputación de la marca/empresa en Internet •Seguimiento diario de las apariciones en webs, foros, etc. con informe al cliente de carácter semanal (incluye enlaces) •Informe mensual con recomendaciones •Defensa jurídica y reclamación de daños a la empresa/marca causados en Internet por la difusión de información falsa. d
  13. 13. GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE SOLICITA INFORMACIÓN • Exponent Consultores C/ Industria nº 22 C.P. 46022 Valencia www.exponent.es info@exponent.es Tlf: 963 31 87 66

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