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Manual de mercadeo fidelización4
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Manual de mercadeo fidelización4

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  • 1. ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN Y VINCULACIÓN A TRAVÉS DE INTERNET Diplomado Marketing Interactivo
  • 2. Qué hacer y qué no hacer  Vamos a revisar algunos de los pasos y consejos que circulan en la red para lograr fidelidad en línea.
  • 3. Los 7 pasos del Forrester Research para el éxito de CRM en línea Después de estudiar miles de casos de éxito, la empresa de estudios de marketing digital sacó estos pasos: 1) No espere experimente ahora su CRM SOCIAL social digital 2) Use Benchmarking para entender su cliente y su vocación hacia las redes 3) Defina sus objetivos en línea 4) Iniverta en formar capacidades
  • 4. Los 7 pasos del Forrester Research para el éxito de CRM en línea 5) Estudie y entienda las distintas soluciones de CRM disponibles en el mundo de las redes. 6) Mapee sus capacidades y haga un plan 7) Defina sus métricas.
  • 5. Otros consejos Pida a sus clientes ofrecer y compartir exclusivas. Indiqueles a qué relacionarse. Organize encuentros y conferencias (on y off). Siga una estrategia de contacto diaria. Edifique sobre un cimiento social su negocios. Focalize en resoluciones (y soluciones) Traiga a los expertos. Logre empatía.
  • 6. S.M.O. SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION Así como existe el SEO (search engine optimization), es decir las técnicas adecuadas para que nos encuentren a través de los buscadores usando los algortimos de Google y el resto de los buscadores, hoy ya se habla de SMO SMO serían las técnicas necesarias para que tu sitio o contenido sea encontrado o linkeado desde y hacia los sitios de redes sociales, para darle mayor visibilidad y para provocar que sea incluido en los posteos que de las distintas redes.
  • 7. Comenzó con Rohit Barghava Incremente su capacidad de ser linkeado Facilite que su página se agregue a favoritos o acepte tags Premie a los que incluyan su web como un link en sus propias paginas / blogs (inbound links) Ayude a que su contenido "viaje" Promueva el uso de “mashups” (híbridos)
  • 8. Y siguió con Jeremiah Owyang y Cameron Olthuis Sea una fuente útil para sus usuarios, incluso si no lo ayuda directamente Premie a los usuarios valiosos y útiles Participe Conozca como llegar a su audiencia Cree contenido Sea autentico:
  • 9. Y Loren Baker agregó, también Lee Odden No olvide sus raíces, sea humilde No tenga miedo de probar nuevas cosas, mantenga fresca su propuesta Desarrolle una estrategia para el SMO Escoja sus tácticas inteligentemente aga del SMO parte su proceso de mejores practicas
  • 10. Y Patricia agregó Sea transparente y no se guarde nada Escuche críticas y no las borre
  • 11. Gracias  Patricia Noemí Lucki  PNL NEGOCIOS  info@pnlnegocios.com