Habilidades blandas  - carlos ayala SEDIPRO SAN MARCOS
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Habilidades blandas

Habilidades blandas
Expuesta en el Ciclo de Gestión de Proyectos por el Ingeniero Carlos Ayala

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Habilidades blandas  - carlos ayala SEDIPRO SAN MARCOS Habilidades blandas - carlos ayala SEDIPRO SAN MARCOS Presentation Transcript

  • HABILIDADES BLANDAS “Soft Skills” o “Interpersonal Skills” Ing° Carlos Ayala Asencio, MBA, PMP Lima 21 de junio de 2013
  • DEL EXPOSITOR Magíster en Administración, ESAN Ingeniero Industrial , PUCP  Certificación PMP  Miembro del PMI  Vicepresidente de Eventos - Chapter Lima PMI Profesional Especialista en Gestión de Proyectos en entidad gubernamental Estudios de Teología, UNA (Costa Rica).
  • OBJETIVOS DE LA PRESENTACIÓN • Remarcar la importancia del tema de las habilidades blandas en el manejo efectivo de proyectos • Presentar brevemente algunos conceptos relativos a las habilidades blandas en los proyectos • Proporcionar tips sobre temas concretos de habilidades blandas en los proyectos
  • CONTENIDO •Habilidades Blandas •Habilidades en ambiente de Proyecto •Habilidades Blandas para lograr una Alta Perfomance
  • RESULTADOS DE UNA GESTIÓN NO EXITOSA Desviaciones con lo planificado Pérdida de recursos Conflictos injustificados Gente desmotivada Equipos disfuncionales Atraso en los resultados de los proyectos Pérdida de tiempo analizandocausas
  • HABILIDADES DURAS
  • HABILIDADES DURAS
  • HABILIDADES BLANDAS
  • HABILIDADES BLANDAS IMPORTANTES  Liderazgo  Desarrollo del Espíritu de Equipo  Motivación  Comunicación  Influencia  Toma de Decisiones  Conocimientos políticos y culturales  Negociación  Trust building (Fomento de la confianza)  Gestión de Conflicto  Coaching (Entrenamiento)
  • HABILIDADES BLANDAS IMPORTANTES
  • DIRECTORES DE PROYECTO EFICACES
  • Los jefes de proyecto eficaces adquieren un equilibrio de habilidades técnicas, interpersonales y conceptuales que los ayudan a analizar situaciones y a interactuar de manera apropiada El reto de todo Jefe de Proyecto es el manejo de estas dos habilidades Habilidades Duras (hard skills) Habilidades Blandas (soft skills)
  • IMPORTANCIA DE LAS HABILIDADES BLANDAS
  • IMPORTANCIA DE LAS HABILIDADES BLANDAS  Es necesario cultivar las habilidades blandas al dirigir un equipo  Ayudan a crear un ambiente en el cual la gente tenga la voluntad de desempeñarse a sus niveles más altos
  • CULTIVAR LAS HABILIDADES BLANDAS  Es hacer una conexión personal, fuera de la lista de tareas que ellos típicamente reciben.  Esta conexión se realiza manteniendo la relación de trabajo de modo profesional.
  • DESARROLLAR HABILIDADES BLANDAS No basta conocer y entender las técnicas y herramientas técnicas, es necesario tener una mayor y mejor comprensión de los factores humanos que determinan la perfomance de todo proyecto.
  • HABILIDADES BLANDAS IMPORTANTES  Liderazgo  Desarrollo del Espíritu de Equipo  Motivación  Comunicación  Influencia  Toma de Decisiones  Conocimientos políticos y culturales  Negociación  Trust building (Fomento de la confianza)  Gestión de Conflicto  Coaching (Entrenamiento)
  • LIDERAZGO
  • ¿QUÉ ES LIDERAZGO SEGÚN LA GUÍA DEL PMBOK?  El liderazgo implica:  Dirigir los esfuerzos de un grupo de personas hacia una meta común y hacer posible que trabajen en equipo.  La capacidad de lograr que las cosas sean hechas por otras personas. Establecer y mantener la visión, la estrategia y las comunicaciones Fomentar la confianza y el desarrollo del espíritu de equipo, de influir, guiar y monitorear Evaluar el desempeño del equipo y del proyecto Durante todo el proyecto,los líderes del equipo del proyecto,son responsables de:
  • DESARROLLO DE ESPÍRITU DE EQUIPO
  • DESARROLLO DEL ESPÍRITU DE EQUIPO Es el proceso que consiste en ayudar a un grupo de personas, unidas por la percepción común de un mismo objetivo, a trabajar de manera independiente, unos con otros, con el líder, los interesados externos y la organización. Desarrollo del espíritu de equipo. Liderazgo Trabajo en equipo
  • ACTIVIDADES PARA EL DESARROLLO DEL ESPÍRITU DE EQUIPO Tareas: •Establecer metas •Definir y negociar los roles y procedimientos Procesos: •Comportamiento interpersonal
  • RESULTADOS DEL DESARROLLO DEL ESPÍRITU DE EQUIPO  Confianza mutua  Intercambio de información de alta calidad  Mejor toma de decisiones  Control eficaz de proyecto
  • MOTIVACIÓN
  • MOTIVACIÓN Es la creación de un ambiente del proyecto que cumpla con los objetivos del proyecto, a la vez que ofrezca una satisfacción personal máxima relacionada con lo que las personas mas valoran.
  • VALORES QUE LAS PERSONAS CONSIDERAN  Satisfacción profesional  Trabajo estimulante  Sensación de realización, logro y crecimiento  Compensación económica suficiente  Recompensas  Reconocimientos
  • COMUNICACIÓN
  • TEMAS DE INTERÉS PREGUNTA ONU POR FAVOR, DIGA HONESTAMENTE: ¿QUÉ OPINA DE LA ESCASEZ DE ALIMENTOS EN EL RESTO DEL MUNDO? 1. Los europeos no entendieron qué significaba "ESCASEZ". 2. Los africanos no sabían qué eran "ALIMENTOS". 3. Los argentinos no entendieron la palabra "POR FAVOR". 4. Los gringos, preguntaban qué significaba "EL RESTO DEL MUNDO". 5. Los cubanos pedían que les explicaran qué significaba "QUÉ OPINA". 6. Y en el congreso del Perú hasta hoy se debate sobre qué quiere decir "HONESTAMENTE''....
  • COMUNICACIÓN Para una comunicación eficaz se debe tener en cuenta: • Estilos de comunicación • Aspectos culturales • Relaciones • Personalidades • Contexto global de la situación Entendimiento mutuo
  • COMPONENTES PARA INFLUIR EN LOS DEMAS PALABRAS 7% TONO DEVOZ 38% LENGUAJE CORPORAL 55% COMUNICACIÓN
  • Nuestros Gestos Hablan: No tenemos culpa de la cara que tenemos, pero Sí de la “cara que ponemos”
  • COMPONENTE IMPORTANTE DE LA COMUNICACIÓN MIRAR A LOS OJOS TRATAR DE EMPATIZAR “INVIERTA” TIEMPO EN ESCUCHAR Escuchar Activamente
  • NIVELES DE ESCUCHA DESCONECTADA Nuestro cuerpo presente pero nuestra mente no. Damos señales de que estamos escuchando por compromiso (ajá, sí, claro…) VERBAL Presta atención pero sin mirar a la otra persona “Oye pero no escucha” EMPÁTICA Mirada al rostro, ojos Deja de hacer cosas Busca entender, pregunta Comprende las emociones: empatía
  • INFLUENCIA
  • INFLUENCIA Es una estrategia que consiste en compartir la autoridad y apoyarse en las habilidades interpersonales para hacer que otros cooperen en la consecución de metas comunes.
  • PAUTAS QUE PUEDEN INFLUENCIAR A LOS MIEMBROS DEL EQUIPO •Dirigir con el ejemplo y cumplir cabalmente los compromisos •Aclarar la forma en que se va a a tomar una decisión •Utilizar un estilo interpersonal flexible y adaptarlo de acuerdo con la audiencia •Ejercer el poder con habilidad y cautela . Pensar en relaciones de colaboración a largo plazo
  • TOMA DE DECISIONES
  • TOMA DE DECISIONES Existen 4 estilos básicos •Ordenar •Consultar •Consensuar •Aleatorio Factores que afectan el estilo de toma de decisión: •Tiempo •Confianza •Calidad •Aceptación
  • MODELO PARA LA TOMA DE DECISIONES Definir el problema Generar la solución del problema Pasaje de las ideasa la acción Planificación de la implementación de la solución Planificación de la evaluaciónde la solución Evaluación del resultado y del proceso Decisión
  • MODELO PARA LA TOMA DE DECISIONES Tomado de Artículo de “Mejorar las decisiones como Director de Proyectos por Dale Philips, MBA, PMP
  • CONOCIMIENTOS CULTURALES
  • CONOCIMIENTOS POLÍTICOS Y CULTURALES • Diversidad cultural • Diferencias culturales (individual y corporativa) • Manejar la diversidad mediante el conocer a los diferentes miembros de equipo y un buen plan de comunicaciones • La cultura puede impactar en el trabajo, proceso de toma de decisiones y la disposición a actuar sin una planificación apropiada
  • NEGOCIACIÓN
  • NEGOCIACIÓN Es la estrategia que consiste en dialogar con las partes que tienen intereses compartidos u opuestos, con el propósito de llegar a un compromiso o llegar a un acuerdo.
  • NEGOCIACIÓN Habilidades y conductas útiles para una negociación exitosa: •Analizar la situación •Diferenciar entre necesidades y deseos •Centrarse en los intereses y asuntos más que en las posiciones •Pedir mucho y ofrecer poco, pero ser realista •Cuando se está haciendo una concesión, actuar como si se tratara de una concesión importante y no de renuncia
  • CONCLUSIONES Habilidades y conductas útiles para una negociación exitosa: •Analizar la situación •Diferenciar entre necesidades y deseos •Centrarse en los intereses y asuntos más que en las posiciones •Pedir mucho y ofrecer poco, pero ser realista •Cuando se está haciendo una concesión, actuar como si se tratara de una concesión importante y no de renuncia
  • Muchas gracias por su atención! Carlos Ayala Asencio carlos.ayala@pmi.org.pe
  • Anexos Back Up
  • TEMAS DE INTERÉS Es una herramineta de proceso 9.3 Desarrollo de Equipo de Proyecto y 9.4 de geststionde equipo de proyecti Manage Project Team PMBOK 5ª EDICION pp 275
  • TEMAS DE INTERÉS Es una herramineta de proceso 9.3 Desarrollo de Equipo de Proyecto y 9.4 de geststionde equipo de proyecti Manage Project Team PMBOK 5ª EDICION pp 283 284
  • LIDERAZGO SEGÚN LA GUÍA DEL PMBOK El liderazgo implica dirigir los esfuerzos de un grupo de personas hacia una meta común y hacer posible que trabajen en equipo. En general, el liderazgo es la capacidad de lograr que las cosas sean hechas por otras personas. Los elementos de un liderazgo eficaz son el respeto y la confianza, mas no el miedo y la sumisión. Si bien el liderazgo es importante durante todas las fases del proyecto, un liderazgo eficaz resulta esencial durante las fases iniciales del proyecto para alcanzar un alto desempeño
  • DESARROLLAR HABILIDADES BLANDAS  Comunicar  Motivar  Liderar  Negociar  Manejar conflictos Dentro del ciclo de vida del proyecto, de forma efectiva y hacia el logro de los objetivos del proyecto
  • TIPOLOGÍAS DE PROBLEMAS EN PROYECTOS Project Delivery Problems: Why Can´t We Make Them Go Away? Jeffrey S. Busch