Your SlideShare is downloading. ×
Social Media Blue Ocean Strategy  2e Nationale Kansdenkdag
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Social Media Blue Ocean Strategy 2e Nationale Kansdenkdag

1,977
views

Published on

Presentation on Social Media and Blue Ocean Strategy

Presentation on Social Media and Blue Ocean Strategy

Published in: Business

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,977
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
53
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Deze presentatie gaat over het willen veranderen van de mindset die veel bedrijven hebben t.a.v. marketing en strategie. Op dit moment zijn er een aantal veranderingen binnen de maatschappij gaande die veel impact hebben hoe de klant nu tegen de marketing van een bedrijf aankijkt. Daarnaast is de marktomgeving voor bedrijven behoorlijk veranderd. Vraag en aanbod sluiten al jaren niet meer op elkaar aan. Er is een overaanbod van producten en diensten en daarnaast lijkt alles op elkaar. Marketing behoort vraag en aanbod met elkaar te verbinden, maar loopt al jaren achter de feiten aan.
  • Business has only two functions: Marketing and Innovation. Marketing and Innovation produce results; all the rest is costs (Peter Drucker). Marketing en innovatie de belangrijkste pijlers waar je je business mee opbouwt. In feite is het bestaansrecht van je business gebaseerd op het creëren van toegevoegde waarde. En marketing houdt zich bezig met het managen van toegevoegde waarde naar de klant . Maketing is daarom een strategische activiteit ipv een ondersteunende activiteit . Bij het strategisch inzetten van marketing moeten de traditionele grenzen tussen de marketing afdeling en andere afdelingen verdwijnen en behoort marketing in alle andere afdelingen, processen en activiteiten geïntegreerd te worden. Marketing is een strategisch proces om een duurzame business op te bouwen. Marketing is de verzameling van activiteiten die tot doel hebben klanten meerwaarde te bieden en meerwaarde te laten ervaren . Deze meerwaarde werkt twee kanten op, winst, meer omzet, meer klanten of groter marktaandeel voor de onderneming en in de beleving van de klant moet hij bij het kopen van het product of dienst van het bedrijf ook de perceptie hebben, de ervaring hebben, dat hij winst heeft gemaakt en dat hij er een groot voordeel aan ontleent en dat dit in de aankoopprijs is inbegrepen. En innovatie zet je in om voortdurend je bedrijf aan een veranderende markt- en klantomgeving aan te passen zodat je voorop blijft lopen.
  • Pepsi Cola lanceerde altijd tijdens de Super Bowl hun nieuwe TV-commercial van 30 seconden, kosten hiervan: $20 miljoen. Super Bowl is een groot jaarlijks Amerikaans sportevenement. Deze Super Bowl commercial trekt ruim 100 miljoen televisiekijkers. Dit is een voorbeeld van een multinational met heel veel geld, toch zie ik ook kleinere bedrijven alleen naar massamedia inzetten zoals tv-campagnes, radio-commercials, emailmarketing, DM etc. om hun product of dienst te promoten. Dit zijn trouwens best goede instrumenten als je binnen enkele maanden sales wilt of brand awareness wilt creëren. Maar als bedrijf wil je niet alleen binnen nu en 3 maanden meer omzet en klanten, ze wilt ook continuiteit. Dit houdt in over een jaar of 5 of langer ook nog bestaansrecht hebben. Dan is de inzet van strategische marketing noodzakelijk. Operationele en strategische marketing sluiten elkaar overigens niet uit. Ze gaan hand in hand.
  • Tegenwoordig zitten consumenten/klanten niet meer op massamedia te wachten. Dit hebben flink wat bedrijven ondertussen ook door en zij spenderen minder geld aan traditionele reclamebureaus. Consumenten vertrouwen liever elkaar en online doen ze dit op Social Media. Op Social Media ontmoet je namelijk je peers . Als je op Facebook of Twitter zit, verbind je je of volg je daar andere peers. Peer staat voor gelijkgestemde, je deelt dezelfde interesse, hebt dezelfde opleidingsachtergrond, sociale klasse…je voelt je met je peers verbonden. Die vertrouw je.
  • En dat Social Media geen hype is hier een bericht van 18 maart 2010 dat Facebook onlangs meer bezoekers had (in VS) dan Google. Dat is de VS en niet Nederland, zou je kunnen denken. Wat nu in VS online de trend is, gebeurt meestal 1 a 2 jaar later in Europa/Nederland. Deze informatie is dus voorspellend!
  • Het is niet altijd de onbekendheid met Social Media dat bedrijven tegenhoudt hiermee aan de slag te gaan. Ze weten dat Social Media zich ook tegen hen kan richten. De peers op Social Media sturen elkaar berichten mbt over ervaringen met bedrijven, brands. Alleen brand awareness creëren volstaat niet meer. Je moet gaan voldoen aan je belofte, jezelf waar maken als brand. Het maakt niet uit of je nu wel of niet deelneemt aan de Social Media, je bedrijf staat voortdurend in de etalage en iedereen loopt langs en kijkt naar binnen. Een ding staat vast: op social media kan geen slot gezet worden. Ook belangrijk om te beseffen is dat veel van deze peers grote invloed hebben , dit komt omdat ze een expert zijn op een bepaald gebied of veel volgers hebben en geliefd zijn. Het is dus van levensbelang voor je bedrijf om uit te zoeken wie deze mensen zijn en daar een relatie mee aan te gaan. Je moet jezelf openstellen, transparantie is een randvoorwaarde , een ticket to ride om nog in dit digitale tijdperk een impact te hebben op je klanten/consumenten.
  • De multinational Nestle heeft zich al een tijd geleden opengesteld op Social Media. Ze hebben een fanpage op facebook. Ondertussen is gebleken dat Nestle palmolie koopt van bedrijven die bezig zijn met het omkappen van Indonesische oerbossen waar oerang-oetangs leven. Greenpeace is een international campagne gestart tegen Kitkat, een brand dat onderdeel uitmaakt van de Nestle groep. Ze hebben een viral ontworpen waarbij iemand een KitKat eet op kantoor en dit blijkt geen chocolade te zijn, maar een hand van een oerang-oetang. Je ziet het bloed langs zijn gezicht lopen. Vlak daarna volgde een stortvloed aan scheldkanonades op fanpage van Nestle (crowdforcing: macht van de consument neemt toe). Nestle heeft eerst al deze commentaren eruit gehaald, maar het slechte nieuws ging gewoon door op andere Social Media. Nestle leerde snel en laat alles open op zijn fanpage. Op dit moment zijn de bezoekers van de fanpage fanatiek aan het informeren over de aankoop van palmolie en ondertussen promoten ze allerlei duurzame projecten waar ze in de wereld mee bezig zijn. Ze proberen een dialoog op te zetten met de consument en meteen zichzelf te promoten. Er worden door klanten/consumenten steeds hogere eisen gesteld aan de corporate social responsibility (CSR) van een brand. Nu dat slechte CSR zichtbaar wordt op Social Media heeft dit groot effect op de hoogte van de Brand Equity, aandelen Nestle zijn onlangs met meer dan $50 gezakt.
  • We kunnen concluderen dat we zijn aangekomen in de reputation economy, alles valt of staat met de perceptie over je brand. Transparantie is een voorwaarde, een ticket to ride en geen doel op zich. Je kan als bedrijf vandaag nog beginnen met twitteren, een account aanmaken op social networks als Hyves en Facebook, een forum of community starten en tal van andere mogelijkheden. Maar dan vraag je dus om betrokkenheid, en zul je ook zelf betrokken moeten zijn. Je kunt zeker meer controle over deze Word of Mouth gaan houden maar dan moet je wel meedoen en een goede strategie daarvoor te bedenken. Het is niet iets van even erbij doen, het is een vast onderdeel van je marketing.
  • Hoezo nog massamedia in gaan zetten voor Brand Awareness? Dat zet geen zoden aan de dijk. Het gaat erom je te verbinden met je klanten. Wat je wel kan zeggen is dat hoe sterker, dieper, authentieker en vertrouwder de verbondenheid is, hoe succesvoller een organisatie zal worden. Kijk maar naar bedrijven die een strategie hebben die gericht is op het creëren van fans, ambassadeurs, superpromoters, co-creators of communities rond een merk of bedrijf.
  • Steeds meer bedrijven komen er achter dat je de klant aan het woord moet laten en ze een platform moet geven waar ze met elkaar in gesprek kunnen over je brand. Pepsi Cola heeft dit ondertussen heel slim opgepakt. Zij gooit radicaal het roer om in advertising en bedacht een fantastisch verhaal. Geen lancering van een commercial tijdens de Super Bowl sinds 2010. In plaats van 20 miljoen dollar neer te leggen voor een 30 seconden durende commercial, investeert Pepsi het geld in crowdsourcing en social media campagne die een jaar zal duren. Ze hebben een aantal thema’s bedacht waar mensen sociale projecten voor aan voor kunnen vragen. Die projecten plaatsen ze in een online community. Er kan een project op de online community gezet worden vanaf $5000 tot en met $250.000 en via Twitter en Facebook kunnen mensen hun idee dat ze op de community plaatsten verder gaan verspreiden en promoten en andere peers gaan overhalen op hun project te stemmen. De verschuiving van Pepsi naar social media zal volgens online analyses zo’n 200 miljoen impressies gaan opleveren ; twee keer zoveel als wat het Super Bowl spotje zou hebben opgeleverd. Of dit gaat werken is nu nog niet zeker, maar het is wel een hele aardverschuiving binnen de focus op kanalen en een mooie testcase om te gaan volgen.
  • Een prachtig verhaal heeft Pepsi Cola neergezet en daar gaat het volgens marketing goeroe Seth Godin om. Het gaat om het creëren en delen van authentieke verhalen met je klant/consumenten. Die verhalen gaan ze op den duur geloven als je je belofte waarmaakt, zo gaat je brand echt groeien. Ze moeten de meerwaarde van je merk gaan beleven. Het gaat erom hoe je op klanten overkomt en wat hun perceptie van jou brand is. Dat noem je perceived value. Deze perceived value bereik je alleen door de dialoog met de klant aan te gaan, transparant te zijn, authentiek en de klant een beleving te bieden.
  • No need society: Money Rich/Time Poor We zijn beland in de no-need society , je wordt overspoeld met groot aanbod van veel dezelfde producten op allerlei kanalen, maar we hebben weinig tijd ( money rich/time poor ) om een goede keuze te maken. Een aantal trends en ontwikkelingen zijn hieraan vooraf gegaan: Globalisatie Landen en werelddelen zetten hun handelsgrenzen open, dit zorgt voor kostenverlaging in de distributie en lagere prijzen voor de consument want de concurrentie verhevigt. Of je nu een groot of klein bedrijf hebt, ieder bedrijf krijgt vroeger of later te maken met globalisatie want veel dezelfde producten en diensten worden door buitenlandse aanbieders voor minder geld aangeboden. Het bedrijf waar je werkt staat niet op zichzelf maar is onderdeel geworden van een global netwerk aan bedrijven. PLC’s steeds korter Nu de concurrentie door globalisatie zo is verhevigd doen bedrijven heel erg hun best heel snel na elkaar zogenaamde nieuwe producten en diensten op de markt te brengen. De Product Levens Cyclus (PLC) wordt steeds korter door de concurrentie, de buitenlands copycats liggen op de loer. Als de PLC korter wordt heeft een bedrijf minder tijd om de investeringen terug te verdienen. De concurrentie is er vliegensvlug bij om een verbeterd product of dienst op de markt te brengen. Zo zijn er producten die tegen de tijd dat ze op de markt worden gebracht al verouderd zijn (denk maar aan digitale camera’s en mobiele telefoons). Product/Dienst/Innovatie commoditisering   Gezien de beperkte levensduur van ieder willekeurig product of dienst op de markt, moet een bedrijf innoveren. Maar bedrijven doen merendeels aan incrementele innovatie. Dat is een kleinschalige innovatie die geringe verandering teweegbrengt (Denk aan de Gillette Mach 1, 2, 3 etc.). Dus veel innovatie heeft een korte life cycle, het vernieuwende is er snel af. De vele innovatieve go-to-markets volgen elkaar in hoog tempo op en vaak zo snel dat klanten ze geheel niet meer als innovatie herkennen. Klanten raken snel gewend aan innovatie en zien het in korte tijd als commodity . Dit noem je ook wel de negatieve innovatie spiraal. Om echt strategisch te kunnen innoveren moet men met regelmaat de eigen uitgangspunten en industrie-normen ter discussie te stellen. Het lef om te breken met bestaande conventies en de vaardigheid om op een andere manier naar de markt te kijken, zijn voorwaarden om te kunnen komen tot strategische innovaties: business modellen en proposities die de bestaande spelregels veranderen en nieuwe markten helpen aanboren.   Partners in kanaal steeds machtiger Jullie hebben al eerder in de presentatie gezien dat de macht van de consument steeds groter wordt, maar dit geldt ook voor retailers en andere partners in het kanaal als je in de Fast Moving Consumer Goods zit. De consument gaat steeds meer voor value for money eisen en zien echt niet meer het verschil tussen een A-merk en een private label. Dus je kunt als Unilever of Procter & Gamble wel weer zo’n fantastische nieuwe productintroductie doen, maar we hebben net gezien dat consumenten hier snel aan wennen en het niet als vernieuwend zien. Branchevervaging Onlangs was oud nieuws weer in het nieuws: kleine zelfstandigen weg gaan uit dure winkelstraten. Je ziet alleen maar een grote samenklontering van dezelfde ketens in elke stad. De afgelopen tien à vijftien jaar nam dit verschijnsel, branchevervaging of branchevervreemding genoemd, enorm toe. Bij Kruidvat koop je een Blu Ray speler of een mobiel prepaid pakket. Een autoverzekering sluit je af bij de HEMA Een kant en klaar maaltijd neem je gelijk bij de IKEA Swedish Foodmarket mee En die hippe scooter haal je tegenwoordig bij de Praxis.   Internet/Social Media Door internet word je bedrijf en daarmee je prijzen transparant. De consument kan beter vergelijken. Je ziet dat bedrijven dan ook meer op prijs gaan concurreren en zo in die negatieve marketingspiraal terechtkomen. En via Social Media gaan consumenten allerlei zaken over je beweren zonder dat je daar meteen heel veel controle over hebt. Hogere klantverwachtingen Tegenwoordig staan bestaande klantrelaties onder druk omdat ze een steeds lagere prijs eisen voor betere service omdat er meer prijstransparantie is en beter kan worden vergeleken. Steeds vaker moeten meer operationele en tactische marketinginspanningen worden geleverd om hetzelfde verkoopresultaat te leveren. Het kost bedrijven heel veel geld om zo met marketing om te gaan. Ze komen in een negatieve marketing spiraal terecht. Om deze negatieve spiraal te doorbreken heeft het geen zin alleen maar wat meer aan marketing te doen. Er zal een andere marketing mindset moeten komen om de concurrentie aan te gaan.
  • De business omgeving is duidelijk veranderd in een bloody red ocean en toch zijn veel bedrijven nog steeds bezig met conventionele strategiebenadering, namelijk de concurrent als benchmark gebruiken en deze willen verslaan. Wat gaat hier fout? Teveel focus op eigen markt Teveel focus op 1 koopproces van de klant/te weinig customer insights Teveel focus op de eigen klant Teveel focus op verslaan van de concurrent Teveel focus op producten en markten ipv klanten en relaties Teveel benchmarking met concurrentie Geen vertaling van missie/visie naar de medewerkers Branding vaak te functioneel ingezet ipv focus op share of heart/spirit Alleen focus op eigen waardeketen ipv focus op totaal ecosysteem van waardeketens (co-creatie) Bij implementatie teveel top-down Te weinig lef voor elimineren waardedrijvers Klantgericht is prima, gedragsgericht beter Te weinig focus op creeren nieuwe waardedrijvers Te weinig oog voor Social Media Geen focus op creeren WOW-effect bij de klant Creativiteit binnen bedrijf leidt niet tot innovatie (innovatie = het succesvol toepassen van de creativiteit)
  • Om het conventionele marketingdenken te doorbreken is strategie interventie nodig met een aantal innovatieve tools. Deze tools komen uit het Blue Ocean Strategy denken. Blue Ocean Strategy is een innovatie marketingstrategie waar je nieuwe winst haalt uit nog onontgonnen marktruimte en je concurrentie irrelevant maakt. Het idee is daarbij je kosten te verlagen en meerwaarde voor je klant te verhogen. Dit doe je met de 4 Actions Framework. Dit is een proces van elimineren, reduceren, verhogen en creëren. Het leidt uiteindelijk naar een nieuwe waardecurve die je zichtbaar maakt in de Strategy Canvas tool.
  • Om de kosten te verlagen zul je bepaalde zaken in je business moeten elimineren of naar een niveau moeten brengen die juist onder dat van je concurrenten is. Dat zie bijvoorbeeld je bij AH TO GO, zij elimineren in hun assortiment en beperken in winkelruimte. Zij verhogen de standaard van versheid, snelheid en gemak vergeleken met hun concurrenten. Door leidt tot de creatie van een nieuwe marktruimte die je met een waardecurve kunt weergeven in de Strategy Canvas.
  • De Strategy Canvas is een goede tool waarmee je inzichtelijk maakt met welke waardedrijvers je succes kan scoren in een nieuwe marktruimte. De Strategy Canvas stelt je in staat de toekomst te bekijken in het heden. Dit is de visualisatie van de waardencurven Strategy Canvas AH TO GO: Formule concurreert niet met andere supermarkten en andere supermarkten niet met AH TO GO.
  • De Strategy Canvas van de Apple iPod. Apple wist overigens niet dat zij bezig waren met een Blue Ocean Strategy toen zij de iPod gingen ontwikkelen. Apple is niet in de CD of Cassette markt gegaan, dat onderdeel hebben ze geëlimineerd. Ze zijn veel meer op beleving en op topkwaliteit gaan zitten. Daarnaast hebben ze co-creatie/co-branding gedaan met Nike. Speciaal voor NIKE is de Nike iPod ontwikkeld die in direct contact staat met een sensor in de hak van de running shoe van Nike. Op deze iPod is naast het aantal kilometers ook te zien hoeveel caloriëen er zijn verbrand.
  • Flexa heeft het totale koopproces van een verfkopende klant in kaart gebracht via de Customer Journey. Ze hebben het koopproces opgesplitst in meerdere fasen. Je bekijkt welke denkprocessen doorloopt mijn klant voor, tijdens en na de koop en bedenk je hoe je daarop kunt inspelen en meer diensten kunt uitzetten.
  • Zo is Flexa naast meer diensten ook gekomen tot een totale verfbeleving die de klant van alle gemak voorziet.
  • De totale verfbeleving van Flexa maakt een einde aan onoverzichterlijkheid en rommeligheid. Zij spelen hiermee in op het bieden van gemak en het besparen van tijd.
  • Bedrijven die nog opereren met operationele en tactische marketing blijven erg hangen in de commodities en goederen fase => weinig differentiatie, veel concurrentie Bedrijven die meer richting strategische marketing gaan, ontwikkelen diensten en oplossingen => nog niet altijd maatwerk. Bedrijven die met strategische innovatie aan de slag gaan, bedienen de totale klant en dit houdt co-creatie in met partners, zij willen ook meer een beleving neerzetten (Flexa) en onderscheiden zich beter en hebben veel minder last van concurrentie. Uiteindelijk zullen veel bedrijven de klant totaal willen ontzorgen, de butler van de klant willen zijn (butlering). Wat zij ook wensen, zij kunnen het leveren. En dat ontzorgen betekent intense samenwerking met andere bedrijven, de leider worden binnen een ecosysteem aan bedrijven, zeer grote klantkennis (customer insight, het totale koopproces, hun lifestyle etc.). De klant gaat jouw bedrijf benaderen voor alle zaken waarvoor hij gemak zoekt, tijd en geld kan besparen.
  • Strategische innovatie is een proces waar je voortdurend mee bezig moet zijn om huidige en aankomende concurrenten voor te zijn.
  • Transcript

    • 1. MINDBLOWING MARKETING MINDSET
    • 2.
      • Dalend Consumentenvertrouwen
      • Macht van de consument stijgt
      • Transparantie = Ticket to ride
      • Van Brand Awareness naar verbondenheid
      • Einde conventionele marketing
      • Wat werkt nog wel?
    • 3. Business has only two functions: Marketing and Innovation’’ Peter Drucker, Management Goeroe
    • 4. Hoe zetten bedrijven marketing in?
    • 5. Wist u dat?
      • 14% van de consumenten vertrouwt op informatie in advertenties
      • 18% van de traditionele tv-campagnes zichzelf terugverdient
      • 78% van de consumenten vertrouwt op het advies van iemand anders
      • De nr. 1 activiteit op het internet bestaat uit het actief danwel passief benutten van Social Media
      • 49% van de ruim 40 miljoen Europese consumenten een aankoopbeslissing neemt op basis van de informatie die ze krijgen via Social Media
      Bron: Socianomics en Cone Consultancy, Business in Social Media Study, 2008
    • 6. Social Media Pays: People More Likely to Buy from Brands they Follow
      • 51% van de ondervraagden zouden van een merk kopen nadat ze het merk op Facebook fanpage hebben gevolgd.
      • 67% van de ondervraagden zegt eerder iets van een merk te kopen nadat ze het op Twitter hebben gevolgd.
      • 60% van Facebook fans en 79% van Twitter volgers zullen je merk eerder aan vrienden aanbevelen.
      Facebook populairder dan Google in VS Donderdag 18 maart 2010 Bron: Market research Chadwick Martin Bailey en iModerate Research Technologies (2010)
    • 7. Je bedrijf staat in de etalage… … en al je (potentiële) klanten kijken naar binnen.
    • 8. CROWDFORCING
    • 9. The Extreme Reputation Economy Bron: Gerd Leonhard – Media Futurist
    • 10. ALLES wat je doet is onderdeel van je merkbeleving! Je bent GEEN eigenaar van je merk! ALLES wat je schrijft, vertelt en laat zien moet AUTHENTIEK zijn. Wat nou Brand Awareness?
    • 11. Crowdsourcing
    • 12. Successful marketers are just the providers of stories that consumers choose to believe. A good story is where genuine customer satisfaction comes from. It’s the source of growth and profit and it’s the future of your organization. Perceived value
    • 13. Product/Dienst/Innovatie commoditisering Hogere klantverwachtingen Partners in kanaal steeds machtiger Internet/Social Media Globalisatie No need society: Time Poor/Money Rich PLC’s steeds korter Branchevervaging RED OCEAN
    • 14. Conventionele Strategiebenadering
    • 15. Strategische Innovatie Strategie Interventie 4 Actions Framework Strategie Interventie Strategy Canvas Strategie Interventie Customer Journey BLUE OCEAN
    • 16. 4 Actions Framework KLANTWAARDE VERHOGEN KOSTEN VERLAGEN
    • 17. Elimineren Beperken Verhogen Creëren HOOG LAAG Assortiment Ruimte Voorraad Focus op gezin Kosten per locatie Inzet personeel Gemak Snelheid bediening Marge Andere locatie Focus op passant AH TO GO ANDERE SUPERMARKT
    • 18. Blue Ocean Strategy tool Strategy Canvas
    • 19. Blue Ocean Strategy tool Customer Journey - FLEXA
    • 20. Customer Journey
    • 21. Dankzij Customer Journey… Oude verfwand => onoverzichterlijk Flexa verfwand => Customer Journey gevolgd en geimplementeerd
    • 22. De ontwikkeling van waarde en klantinteractie Waarde voor bedrijf en klant Klantinteractie Commodities Transactioneel Goederen Diensten Co-creatie Beleving Butlering Totale ontzorging Strategische innovatie Operationele en tactische marketing Oplossingen Strategische Marketing Meta-pakketten
    • 23. Key Take-aways Wat levert Strategie Innovatie op?
      • Inzicht in klantgedrag en –voorkeuren
      • Anticiperen op marktontwikkelingen
      • Zien waar de kansen liggen
      • Een spannende en scherpe profilering
      • Gaan voor lange termijn relatie/continuiteit/meerwaarde
      • Niet meer op prijs concurreren
      • Concurrentie buiten spel zetten
      • De vernieuwer/leider in je markt of andere markt zijn
      • Vernieuwing die klant en concurrent doet verbazen
      • Echte toegevoegde waarde voor de klant
      • Minder risico customer dissatisfaction
      • Kostenverlaging van marketing door positieve word of mouth want je gaat veel gratis PR hiermee genereren via persberichten naar TVprogramma’s (RTLZ etc.), radio (BNR etc.), Social Media, online pers etc.
    • 24.  
    • 25. @_iuliano http://www.facebook.com/passionatemarketeer nl.linkedin.com/in/petraiuliano www.ikki.nl/Petra_Iuliano http://www.mindz.com/profiles/pmiuliano Blue Ocean Strategy | Strategie Interventie en Innovatie