Cti outbound
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

Cti outbound

  • 770 views
Uploaded on

cti

cti

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
770
On Slideshare
769
From Embeds
1
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
6
Comments
0
Likes
0

Embeds 1

http://www.linkedin.com 1

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Полнофункциональнаясистема исходящегообзвона для Cisco UCCXПлатон БегунМенеджер по развитию бизнеса
  • 2. Зачем нужен исходящийобзвон?ТелемаркетингАвтоматизация вызовов абонентам при проведении кампаний телемаркетингапозволяет сэкономить свыше 50% ресурсов операторов. УведомлениеВозможность интегрировать систему обзвона с бизнес-приложениями илибазами данных заказчика для автоматического уведомления абонентов особытиях. Обратный вызовВозможность заказать «обратный вызов» например на сайте заказчика,значительно повышает лояльность удалѐнных абонентов. www.cti.ru 495.784.7.313
  • 3. Исходящий обзвон. Основные понятияКонтакты Режим обзвонаФамилия, Имя, Отчество Auto/Full PreviewВнешний код PredictiveСтатус Progressive (Simple/2/IVR)Телефоны (дом, раб, моб)Атрибуты контакта Кампания Блок переменных (Программа обзвона клиентов) Соответствие атрибутов Название пользователя и переменных Статус звонка UCC Временные рамки Расписание работы Схема обработки  типам телефонов По Макс кол-во попыток дозвона  дням недели По (по типам телефонов) Несколько интервалов Правила обработки контактов (в зависимости от результата звонка) www.cti.ru 495.784.7.313
  • 4. Стандартные режимы обзвонаисходящих кампаний Для соединения с оператором Preview Predictive Соединение с оператором или IVR Progressive www.cti.ru 495.784.7.313
  • 5. Режим Preview 3. подтверждение/отказ/перенос Карточка (нажатие кнопки на форме) клиента 2. Запрос информации о клиенте 6. Работа с карточкой клиента CRM 3. подтверждение/отказ/перенос 2. Вызов (http-запрос) оператора 5. Соединение 2. Передача информации о контакте 1. Поиск свободного 4. Вызов клиента оператора UCC www.cti.ru 495.784.7.313
  • 6. Режим Predictive Карточка клиента 3. Запрос информации о 5. Работа с карточкой клиента клиенте CRM 3. Перевод на оператора группы 3. Передача информации о контакте 4. Соединение 1. Предсказание наличия свободного оператора 2. Вызов клиента UCC www.cti.ru 495.784.7.313
  • 7. Режим Progressive 4. ВзаимодействиеОператор Порт IVR 5. Запрос данных у 2. Звонок на порт CRM IVR или группу агентов 3. Соединение 1. Вызов клиента CRM www.cti.ru 495.784.7.313
  • 8. Режимы обзвона в КЦ на базе UCCX Preview Predictive Progressive - Progressive IVR - Progressive 2 www.cti.ru 495.784.7.313
  • 9. Режим Progressive IVR 3. Запуск сценария на выполнение 5. Запрос информации о клиенте 6. Управление Сценарий CRM Порт IVR диалогом с клиентом работы 4. Запрос информации о контакте 7. Установка результата 2. Перевод на IVR 3. Соединение 1. Вызов клиента www.cti.ru 495.784.7.313
  • 10. Режим Progressive 2 2. Запуск сценария на выполнение 4. Запрос информации о клиенте 7. Управление Сценарий CRM Порт IVR диалогом с клиентом работы 3. Запрос информации о контакте 5. Ожидание соединения 1. Звонок на IVR 8. Установка результата 6. Соединение 5. Вызов клиента www.cti.ru 495.784.7.313
  • 11. Архитектура CTI Outbound www.cti.ru 495.784.7.313
  • 12. Механизмы интеграции С Cisco Unified Contact Center Express Единственный продукт своего класса позволяющий автоматизировать обзвон с бюджетными версиями контакт-центра Cisco во всех режимах: Progressive, Predictive, Preview. Внешние БД – источник контактов Возможность не только обеспечивать импорт контактов и экспорт результатов, но и работать напрямую с БД заказчика. Управление кампаниями Удобный инструмент для создания и управления кампаниями обзвона. Возможность гибкой настройки правил проведения обзвона для отдельных типов контактов, часовых поясов, дней недели и т.п. www.cti.ru 495.784.7.313
  • 13. Области применения CTI Outbound Система исходящего обзвона в составе Контактного центра Автоинформатор для клиентов Оповещение сотрудников компании о событиях - Чрезвычайные происшествия - Оповещение о событиях для службы безопасности www.cti.ru 495.784.7.313
  • 14. Выгоды для клиентов Построение полнофункциональной системы исходящих вызовов Экономия ресурсов контакт центра Возможность кастомизации под бизнес процессы Интеграция с CRM www.cti.ru 495.784.7.313
  • 15. Настройка кампанииисходящих вызововCTI Outbound
  • 16. Шаг 1. Создание кампании исходящих вызовов www.cti.ru 495.784.7.313
  • 17. Шаг 2. Задание расписания работы www.cti.ru 495.784.7.313
  • 18. Шаг 3. Создание блока переменных www.cti.ru 495.784.7.313
  • 19. Шаг 4. Настройка схемы обработки вызовов www.cti.ru 495.784.7.313
  • 20. Шаг 5. Настройка списка контактов www.cti.ru 495.784.7.313
  • 21. Спасибо за вниманиеПодробная информация оCTI Outbound 3.0:sales@cti.ru