Cti outbound

795 views

Published on

cti

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
795
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Cti outbound

  1. 1. Полнофункциональнаясистема исходящегообзвона для Cisco UCCXПлатон БегунМенеджер по развитию бизнеса
  2. 2. Зачем нужен исходящийобзвон?ТелемаркетингАвтоматизация вызовов абонентам при проведении кампаний телемаркетингапозволяет сэкономить свыше 50% ресурсов операторов. УведомлениеВозможность интегрировать систему обзвона с бизнес-приложениями илибазами данных заказчика для автоматического уведомления абонентов особытиях. Обратный вызовВозможность заказать «обратный вызов» например на сайте заказчика,значительно повышает лояльность удалѐнных абонентов. www.cti.ru 495.784.7.313
  3. 3. Исходящий обзвон. Основные понятияКонтакты Режим обзвонаФамилия, Имя, Отчество Auto/Full PreviewВнешний код PredictiveСтатус Progressive (Simple/2/IVR)Телефоны (дом, раб, моб)Атрибуты контакта Кампания Блок переменных (Программа обзвона клиентов) Соответствие атрибутов Название пользователя и переменных Статус звонка UCC Временные рамки Расписание работы Схема обработки  типам телефонов По Макс кол-во попыток дозвона  дням недели По (по типам телефонов) Несколько интервалов Правила обработки контактов (в зависимости от результата звонка) www.cti.ru 495.784.7.313
  4. 4. Стандартные режимы обзвонаисходящих кампаний Для соединения с оператором Preview Predictive Соединение с оператором или IVR Progressive www.cti.ru 495.784.7.313
  5. 5. Режим Preview 3. подтверждение/отказ/перенос Карточка (нажатие кнопки на форме) клиента 2. Запрос информации о клиенте 6. Работа с карточкой клиента CRM 3. подтверждение/отказ/перенос 2. Вызов (http-запрос) оператора 5. Соединение 2. Передача информации о контакте 1. Поиск свободного 4. Вызов клиента оператора UCC www.cti.ru 495.784.7.313
  6. 6. Режим Predictive Карточка клиента 3. Запрос информации о 5. Работа с карточкой клиента клиенте CRM 3. Перевод на оператора группы 3. Передача информации о контакте 4. Соединение 1. Предсказание наличия свободного оператора 2. Вызов клиента UCC www.cti.ru 495.784.7.313
  7. 7. Режим Progressive 4. ВзаимодействиеОператор Порт IVR 5. Запрос данных у 2. Звонок на порт CRM IVR или группу агентов 3. Соединение 1. Вызов клиента CRM www.cti.ru 495.784.7.313
  8. 8. Режимы обзвона в КЦ на базе UCCX Preview Predictive Progressive - Progressive IVR - Progressive 2 www.cti.ru 495.784.7.313
  9. 9. Режим Progressive IVR 3. Запуск сценария на выполнение 5. Запрос информации о клиенте 6. Управление Сценарий CRM Порт IVR диалогом с клиентом работы 4. Запрос информации о контакте 7. Установка результата 2. Перевод на IVR 3. Соединение 1. Вызов клиента www.cti.ru 495.784.7.313
  10. 10. Режим Progressive 2 2. Запуск сценария на выполнение 4. Запрос информации о клиенте 7. Управление Сценарий CRM Порт IVR диалогом с клиентом работы 3. Запрос информации о контакте 5. Ожидание соединения 1. Звонок на IVR 8. Установка результата 6. Соединение 5. Вызов клиента www.cti.ru 495.784.7.313
  11. 11. Архитектура CTI Outbound www.cti.ru 495.784.7.313
  12. 12. Механизмы интеграции С Cisco Unified Contact Center Express Единственный продукт своего класса позволяющий автоматизировать обзвон с бюджетными версиями контакт-центра Cisco во всех режимах: Progressive, Predictive, Preview. Внешние БД – источник контактов Возможность не только обеспечивать импорт контактов и экспорт результатов, но и работать напрямую с БД заказчика. Управление кампаниями Удобный инструмент для создания и управления кампаниями обзвона. Возможность гибкой настройки правил проведения обзвона для отдельных типов контактов, часовых поясов, дней недели и т.п. www.cti.ru 495.784.7.313
  13. 13. Области применения CTI Outbound Система исходящего обзвона в составе Контактного центра Автоинформатор для клиентов Оповещение сотрудников компании о событиях - Чрезвычайные происшествия - Оповещение о событиях для службы безопасности www.cti.ru 495.784.7.313
  14. 14. Выгоды для клиентов Построение полнофункциональной системы исходящих вызовов Экономия ресурсов контакт центра Возможность кастомизации под бизнес процессы Интеграция с CRM www.cti.ru 495.784.7.313
  15. 15. Настройка кампанииисходящих вызововCTI Outbound
  16. 16. Шаг 1. Создание кампании исходящих вызовов www.cti.ru 495.784.7.313
  17. 17. Шаг 2. Задание расписания работы www.cti.ru 495.784.7.313
  18. 18. Шаг 3. Создание блока переменных www.cti.ru 495.784.7.313
  19. 19. Шаг 4. Настройка схемы обработки вызовов www.cti.ru 495.784.7.313
  20. 20. Шаг 5. Настройка списка контактов www.cti.ru 495.784.7.313
  21. 21. Спасибо за вниманиеПодробная информация оCTI Outbound 3.0:sales@cti.ru

×