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Apresentação Gesttic (SaaS) para a Gestão da Qualidade
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Apresentação Gesttic (SaaS) para a Gestão da Qualidade

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Apresentação efectuada no evento da Comissão técnica da norma NP 13816.

Apresentação efectuada no evento da Comissão técnica da norma NP 13816.

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  • 1. APRESENTAÇÃO NA CT 148 Implementação do SGQ no software Gesttic. Transportes da Área Metropolitana de Barcelona segundo a norma EN 13816Paulo Machado Fernandes www.definitivamente-iberica.com www.gesttic.net
  • 2. “COMPETÊNCIAS E INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL”MISSÃOPromover adequadas soluções de Gestão Organizacional e Tecnológica, correspondendointegralmente aos requisitos e necessidades das empresas suas clientes.COMPETÊNCIASA Definitivamente, Unipessoal Lda. além de cooperar com a internacionalização deempresas de Tecnologia Ibéricas, tem as competências reconhecidas a nível deConsultoria em Marketing Estratégico e também na Consultoria em Gestão da Qualidade,tendo para isso a capacidade em cooperar com as empresas na implementação emanutenção dos Sistemas de Gestão da Qualidade NP EN ISO 9001:2008..
  • 3. NOSSA ORIENTAÇÃO SEGUNDO TENDÊNCIAS DE MERCADO1 - Value Network - Uma empresa sozinha não é capaz de criar valor.2 - Service Dominant Logic - Tudo é serviço ao cliente na empresa.3 - Co-Creation - Criação e captação de valor.4 - B2B (Business to Business) - passa para (Actor to Actor).5 - Uso versus Posse - Só há criação de valor quando o cliente usa o produto. (Ex: SW Gesttic)6 - Caçadores de tendências - as pessoas permanecem cada vez mais tempo em casa.7 - Comportamento Bi-polar do cliente - Baixo valor / Baixo preço vs. Alto valor / Alto preço.8 - Responsabilidade Social nas empresas ex.: http://www.betterplace.org9 - Rentabilidade das decisões – Obriga a que toda a informação esteja disponível e atualizada em tempo-real.10 - Cadeia de Valor Virtual - 1€ Faturado via web, é igual a 1€ faturado na forma tradicional.
  • 4. O PORQUÊ DA NOSSA EXISTÊNCIA-Vive-se sem departamento de Qualidade, mas não se vive sem a função de Gestão da Qualidade!- Hoje discute-se três dias, quando é que a operadora de telecomunicações entrega os telemóveis novos emdetrimento de se discutir três dias sobre como se pode servir melhor o cliente.- O cliente gerir a sua empresa, tendo em conta que a Qualidade é muito mais importante do aquilo queparece!- Conceber projetos de gestão e melhoria organizacional para nichos de mercado.- Determinar qual é o benefício que a empresa gera nos seus clientes.- Saber como é que a empresa influencia o cliente no seu dia-a-dia.-Fazer com que os clientes acreditem mais em “mudança” e “transformação”do que em “crise”.
  • 5. DEFINITIVAMENTE: CRISTALIZAR SINERGIAS E GERAR VALOR Consultoria de Gestão, Serviços de Implementação,Parceiro Tecnológico Suporte e Manutenção GESTTIC + + SOFTWARE Gesttic para Gestão da Qualidade Soluções Tecnológicas Estratégia
  • 6. MODELO DE IMPLEMENTAÇÃO SOLUÇÃO DE GESTÃO DA QUALIDADE GESTTIC ETAPA 1 Análise, proposta e planeamento c/ calendarização Planeamento Aceitação da proposta com definição dos objetivos do projeto Sensibilização aos recursos para a solução Gesttic ETAPA 2Levantamento e Reuniões de Trabalho com o Cliente. documentação Reunir toda a documentação e Levantamento de Registos (Modelos, Relatórios, Inquéritos) ETAPA 3 Implementação do Sistema Gesttic Implementação Formação interna e Avaliação de Satisfação ETAPA 4 Contrato SLA para Formação complementar,Acompanhamento Suporte técnico por videochamada, e-mail, e Melhoria telefónico e presencial.
  • 7. RESPONSABILIDADE E CONFIDENCIALIDADETermo de Responsabilidade e Confidencialidade: – Todos os Colaboradores internos e em outsourcing da Definitivamente, Unipessoal Lda. são obrigados a manter absoluto sigilo profissional sobre todos os assuntos tratados com os Clientes. – A informação fornecida pelos clientes constitui matéria confidencial, devendo como tal apenas ser tratada como elemento de trabalho, não devendo sobre a mesma ser feito qualquer comentário ou utilização indevida, dentro ou fora da empresa. – Não se pode usar como objeto de conversa qualquer assunto ou dado relacionado com qualquer Cliente, a não ser na esfera profissional e quando tal se justifique.
  • 8. Implementação do Software Gesttic,nos transportes da área metropolitana de Barcelona
  • 9. Jordi Gabarró Sust http://www.gesttic.net www.gesttic.net
  • 10. Gesttic – EN 13.816 Make a quality easy Caso de sucesso:Área Metropolitana de Barcelona (AMB) Lisboa, 17 de Novembro de 2011 www.gesttic.net
  • 11. Objetivos:Explicar caso de êxito AMB – 13816 • Consultoria para a implementação 13.816 com Gesttic • Benefícios acrescentados por Gesttic • Integração da 13816 nos contratos com as administrações. www.gesttic.net
  • 12. Cerca de 3.000.000 habitantes1 Administração16 MunicípiosTodo o tipo de transportes públicos www.gesttic.net
  • 13. Transportes públicos em Barcelona www.gesttic.net
  • 14. www.gesttic.net
  • 15. A 13.816 na AMB • AMB já era pioneira em qualidade: O certificado é um reconhecimento. • Dispõem do Mystery Shopper ; SAE; Inspeção de paragens; Questionários de satisfação de clientes, etc. • Melhora o controlo e melhoria contínua do serviço. www.gesttic.net
  • 16. O que é Gesttic? – EN 13.816 • Plataforma web* de acesso através da internet. • Económica, intuitiva e fácil de utilizar. • Plataforma 100 % segura. • Integra requisitos EN 13.816; ISO 9001; ISO 14001 • Customizável , 100 % adaptável.Serviço CloudComputing de Software as a Service (SaaS) www.gesttic.net
  • 17. Gesttic na AMB www.gesttic.net
  • 18. Gesttic na AMB Quadro de Comando Manuais e documentos Registos • Relatórios e estudos • Resultados das auditorias Extranet - Ticketing • Ticketing: incidências e reclamações • Formação “on line”: para formar inquiridores, condutores, etc... www.gesttic.net
  • 19. Gesttic na AMB Os acessos e autorizações estão personalizados. Quadro de Comando com os critérios da norma 13816 www.gesttic.net
  • 20. Gesttic na AMB Procedimentos, instruções, modelos. Circuito automático de aprovação da documentação. É fácil encontrar-se estudos e outra documentação. www.gesttic.net
  • 21. Gesttic na AMB Plataforma de formação “on line” integrada. Reclamações, não conformidades e outros eventos: Ticketing www.gesttic.net
  • 22. Benefícios para o utilizador:Gestão rápida de queixas e reclamações Queixa ou reclamação. Pode ser por internet Valida a queixa Confirma a e informa o queixa ou utilizador reclamação Resolve a queixa ou reclamação www.gesttic.net
  • 23. Benefícios para a Direção (AMB, Ministério Fomento):Incorpora-se a 13816 nos contratos • Pré-contratos e contratos com os requisitos da 13816 • Anualmente premeia-se ou “castiga-se” os operadores segundo os seus resultados de qualidade. Exemplos: Área Metropolitana de Barcelona, Consórcio de Transportes de Madrid, Mancomunidad de Navarra; Ministério de Fomento www.gesttic.net
  • 24. Benefícios para o OperadorAcesso fácil a procedimentos e resultados •Fácil acesso à documentação e aos resultados de estudos. •Melhoria da comunicação com a administração e com os utilizadores. • Plataforma de formação “on line”: recursos partilhados www.gesttic.net
  • 25. Benefícios para Responsável da Qualidade:Facilita a participação de todos • Acessos por função e grupos de utilizadores personalizados • Facilita a atualização de documentos • Facilita a distribuição de documentos • Facilita a consulta de documentos e sua rastreabilidade. www.gesttic.net
  • 26. Benefícios para as consultoras:A informação é distribuída mais rápido • Consulta fácil dos critérios de valorização. • Entrega e distribuição rápida de relatórios • Vinculação das áreas de melhoria em ações corretivas e/ou preventivas www.gesttic.net
  • 27. Benefícios para o informadorAcesso rápido a toda a informação •Facilita a consulta da informação. •Facilita a deteção, gestão e acompanhamento das incidências, através de um sistema fácil de usar e também “amigável”. www.gesttic.net
  • 28. Passos seguintes: 1. Contacte para nos informar as necessidades da sua empresa (implementação, consultoria, formação, suporte técnico, plataforma web, etc.) 2. Demonstramos-lhe a plataforma Gesttic detalhadamente e propomos um projeto “ à sua medida”, porque cada caso é um caso. 3. Avançamos com o projeto. www.gesttic.net
  • 29. Obrigado Jordi Gabarró Sust jgabarro@gesttic.net Skype: gesttic.net TM: +34 654 555 145 www.gesttic.net
  • 30. Questões e Feedback
  • 31. Obrigado pelo vosso tempo e até breve