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Smau Padova 2013 Caso di Successo
 

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    Smau Padova 2013 Caso di Successo Smau Padova 2013 Caso di Successo Document Transcript

    • Padova, 17-18 aprile 2013 Un sistema gestionale integrato per ottimizzare la gestione dei clienti e la movimentazione dei veicoli nel parcheggio per un migliore servizio all’utente Garage San Marco Delta Phi - SIRAC Sistemi gestionaliIntervistato: Ruolo professionale:Alfredo Bacci Responsabile ITIndirizzo azienda:Telefono: E-mail:041 5232213 bacci@garagesanmarco.itData intervista: Settore:27 marzo 13 Sito web: L’AZIENDAGarage San Marco da oltre 50 anni è punto di riferimento per tutti i turisti che si recano a Venezia e voglionoparcheggiare il loro mezzo a pochi minuti dal centro; il servizio viene garantito 24 ore su 24 tutto l’anno, le autosono custodite da personale di fiducia. Garage San Marco offre servizi di convenzione con le maggioriassociazioni alberghiere, con varie categorie professionali, tra gli altri con la Peggy Guggenheim Collection, LaBiennale, il Casinò Municipale di Venezia, Palazzo Grassi, Teatro La Fenice, Teatro Malibran e di ospitalità perattività congressuali, meeting e convegni. Grazie a circa 45 dipendenti, Garage San Marco ha raggiunto nel 2012un fatturato di oltre 8 milioni di euro. L’APPLICAZIONEIn collaborazione con Delta Phi SIGLA - SIRAC, Garage San Marco ha intrapreso un progetto partito nel 2012 cheprevede la migrazione all’ultima versione del sistema gestionale SIGLA ULTIMATE. In una prima fase, l’aziendaha integrato le procedure amministrative e contabili nel nuovo software gestionale con l’obiettivo di unariorganizzazione e di un’ottimizzazione dei processi aziendali. Nello specifico, SIGLA ULTIMATE che è statoimplementato in maniera estesa attivando tutte le funzionalità necessarie al controllo dei processi aziendaliconsente la gestione dell’area contabile, del controllo di gestione, del ciclo attivo e passivo, dei listini e dellafatturazione. Per supportare l’attività core dell’azienda ossia il parcheggio e la custodia delle ‘auto aperte’ e, inparallelo, per ottimizzare la gestione dei posti liberi ai piani, l’azienda ha proceduto con l’informatizzazionedell’intero iter relativo al servizio: dal ricevimento dell’auto all’emissione/pagamento del ticket fino all’uscita delmezzo. Ora grazie a SIGLA è attiva la procedura automatica per la generazione del ticket composto da due partimatrice madre e figlia: entrambe dotate di un codice a barre univoco. La matrice figlia con la registrazione dellatarga del mezzo è consegnata dall’operatore al cliente con l’indicazione del piano in cui deve parcheggiare. Alpiano indicato, il cliente è assistito da un operatore che gli indicherà il posto libero, effettuando la compilazionedel ticket. La matrice madre è posta sotto il tergicristallo, la matrice figlia rimane al cliente. Grazie al nuovosistema gestionale, l’emissione di ogni ticket tiene conto del flusso auto in entrata e uscita di tutti i piani,permettendo un’immediata riallocazione del primo posto utile libero. Prima del ritiro dell’auto, l’utente deveconsegnare il ticket alle casse: tramite il barcode è effettuato il calcolo automatico delle ore di stazionamento eil corrispettivo importo da pagare con l’emissione dello scontrino fiscale. In automatico è riportata la targa e arichiesta la fattura. Munito dello scontrino vidimato, il cliente è pronto per il ritiro dell’auto al piano che è 1
    • Padova, 17-18 aprile 2013possibile solo dopo la verifica della conformità della targa, della tipologia auto e delle matrici da parte delcustode. E’ possibile prenotare il posto auto direttamente tramite il sito di Garage San Marco integrato alsistema. Previa registrazione, con username e password, l’utente è in grado di effettuare la prenotazione on linedopo la compilazione di un form con le proprie credenziali.. Se si procede con il pagamento via web con carta dicredito, la stampa dell’avvenuto pagamento riporta il codice di prenotazione necessario per accedere alparcheggio e al servizio. La piattaforma via web consente la gestione sia dei clienti occasionali sia di quelliabbonati. Ciascun abbonato ha il proprio account riservato per la gestione dell’abbonamento: dai pagamenti aldownload delle fatture. Le stesse categorie convenzionate dispongono a loro volta di appositi account per lagestione delle prenotazioni. Inoltre, Garage San Marco ha attivato la PCARD, la carta per gli utenti abbonati.Attraverso web services, i dati sono inseriti nelle normali applicazioni gestionali snellendo le procedure all’arrivodel cliente e alla partenza per espletare la parte fiscale. In una fase successiva, l’azienda attiverà dei terminalimobili: gli strumenti collegati al sistema gestionale consentiranno agli addetti ai piani la lettura in automaticodelle targhe, associandole in real time ai ticket d’ingresso. I BENEFICILa nuova piattaforma gestionale SIGLA ULTIMATE ha permesso a Garage San Marco l’informatizzazione el’automatizzazione dei processi aziendali uniformando le procedure operative a favore di un’ottimizzazione dellagestione dell’attività in termini di efficacia e di efficienza. Grazie a SIGLA, l’azienda è in grado di effettuare inautomatico la gestione delle prenotazioni con un monitoraggio della stato di disponibilità dei posti delparcheggio: è possibile in tempo reale sapere i posti liberi, quelli occupati e per quanto tempo per la gestionegiornaliera di oltre 1.000 parcheggi e transiti a fronte dei 350 posti effettivi al fine di una migliore gestionedell’attività a favore di un miglioramento del livello del servizio all’utente. Grazie a SIGLA, ora tutte leinformazioni aziendali alimentano un unico database aziendale a favore della condivisione delle informazioni agaranzia di una migliore collaborazione interna. Grazie all’attuale sistema SIGLA è migliorato il controllo delleperformance dell’azienda sia commerciali sia economiche-finanziarie. 2