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Bâtir une communauté avec le web
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Au Québec, Facebook se démarque par la régularité de
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Pour réussir, il faut raire sentir aux gens qu’ils font
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• Tout le monde est un canal de communication
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Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+
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POUR FAIRE PARLER DE VOTRE MISSION
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• Valoriser
• Intéresser
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• Divertir
• Amuser
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Plan d’action
1. Les objectifs
2. Le succès
3. Le public cible
4. Les ressources
5. Votre page Facebook
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1. Les objectifs
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• Quelle est votre mission?
• Quels sont les objectifs à court et moyen terme?
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SMART(simple, mesurable, atteignable, réalisable dans le temps)
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2. LE SUCCÈS
Le succès
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• Bénévoles actuels
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4. Les ressources
Ressources
POUR GÉRER LES CONVERSATIONS
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• Temps alloué sur le web = $
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Comment?
C’est quoi le plan?
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NÉCESSAIRES
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Ressource
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ORGANISÉES• Attribuer une ressources à la gestion de la communauté web
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UN GÉNÉRATEUR DE
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• Assurer la publication de contenus
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5. votre page Facebook
Intentions claires
L’objectif de votre Page Facebook est claire pour vous et pour vos clients ciblés.
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locaux
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6. Les contenus
Les contenus
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POUR FAIRE PARLER• Rassembler des photos et des vidéos
• Retrouver des témoignages
• Inciter vos re...
We are #volunteer
Vidéos des bénévoles
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Témoignages des bénévoles
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• C’est le contenu qui importe et génère le trafic
• Vous agissez en tant que facilitateur
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en valeur
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• Actualités
• Google News
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• Passez-là en images, en vidéos et en témoignages!
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7. Les publications
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• Quels sont les thématiques prévues ?
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• Publier des messages de moins de 80 caractères = 23% plus d’interaction
• Les photos reçoivent 29% plus d’interation
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http://www.kriisiis.fr/analyse-des-meilleures-publications-du-top-20-des-marques-francaises-sur-facebook/
Comment savoir ce qui intéresse vos clients cibles?
Observez les autres et déterminez ce qui fait parler
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• Jeunes = tous les jours
• 50 ans et plus = 1 à 2 fois par semaine
• Idéal : 1 à deux fois par jour
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• Samedi, dimanche, lundi
• Interaction le week-end 14,5% plus élevée ***
lorsque les gens ont du temps de libre
JOURS
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• Entre 20h00 et 6h00
• Dans les heures moins surchargées = 18% plus d’interaction
• Publier après 20h00, les gens sont ...
• Toujours des photos ou vidéos
• Questionner
• Commenter
• Vrai ou faux?
• Compléter la phrase
• Divertir
• Emprunter des...
http://www.kriisiis.fr/analyse-des-meilleures-publications-du-top-20-des-marques-francaises-sur-facebook/
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• Témoignages de bénévoles
• Témoignages des gens qui bénéficient du bénévolat
• Photos et vidéos des événements
• Article...
• Partage (6%)
• J’aime (79%)
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• Etre remercié
• Se sentir bien
• Fierté d’aider
• Participer à un projet
• Exister
• Changer le monde
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• Pourquoi vous suivre sur Facebook ?
• Pourquoi publier sur votre Facebook?
• Pourquoi partager l’information à ses amis?...
9. Les canaux de
communication
Les CANAUX DE
COMMUNICATION
Médias sociaux
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Site de la vi...
Facebook
Votre site web
Organismes et leur réseau
Bénévoles et leur réseau
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10. Les STÉORIDES
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Publicité sur Facebook
Accélérer la
visibilité
Publicité facebook
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11. Règlements et dangers
• Éviter l’auto-promotion
• Éviter les fautes
• Respectez votre promesse
• Promettez moins
• Faites des mises à jour ou su...
12. Trucs et astuces
• Créer un visuel adapté à la clientèle visée
• Orienter votre Facebook comme un outil d’information et de divertissement
...
• Bannière d’en-tête
– 815px X 351px
• Image de profil
– 160px X160px
• Publier une image large vedettre
– 843X504
CHANGER...
1. Fixer des objectifs réalistes alignés sur votre mission
2. Identifier le succès et les mesures de succès
3. Identifier ...
Philippe Marchesseault, Président et stratège web
Sur Linkedin /pmarchesseault
pm@ploggmedia.com
www.ploggsolutions.com
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Centres d'action bénévole du Québec
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  1. 1. Bâtir une communauté avec le web socialUn plan d’action webmarketing avec Facebook pour appuyer votre organisme
  2. 2. Au Québec, Facebook se démarque par la régularité de ses visiteurs : 43,6 % des internautes la visitent tous les jours http://www.cefrio.qc.ca/netendances/medias-sociaux-2013/
  3. 3. Si c’était facile tout le monde aurait du succès…
  4. 4. Le web social C’EST S’exprimer Participer Voter Partager Aimer Donner son avis Exister Référer
  5. 5. Pour réussir, il faut raire sentir aux gens qu’ils font la différence, qu’on s’intéresse à eux et qu’ils sont importants.
  6. 6. • Tout le monde est un canal de communication • Tout le monde un créateur d’information • Tout le monde un diffuseur d’information WEB social LES PRINCIPES DE BASE
  7. 7. 7 Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ permettent des communications instantanées qui transcendant les réseaux de contacts.
  8. 8. L’information passe par vous et votre réseau de contacts
  9. 9. Les outils POUR FAIRE PARLER DE VOTRE MISSION Facebook Google Display LinkedIn Twitter Instagram Vines Votre site Web Blogues Plogg.ca Event Brite
  10. 10. • Valoriser • Intéresser • Informer • Divertir • Amuser • Choquer • Provoquer Générer DE L’ÉMOTION POUR FAIRE PARLER
  11. 11. Plan d’action 1. Les objectifs 2. Le succès 3. Le public cible 4. Les ressources 5. Votre page Facebook 6. Les contenus 7. Les publications 8. Les diffuseurs 9. Les canaux de communication 10. Les incitatifs et récompenses 11. Les stéroïdes 12. Les règles et dangers
  12. 12. 1. Les objectifs
  13. 13. LES OBJECTIF S • Quelle est votre mission? • Quels sont les objectifs à court et moyen terme? • Recruter des bénévoles, combien? • Combler des demandes de bénévoles, combien? • Faire rayonner le bénévolat? • Former des organismes?
  14. 14. SMART(simple, mesurable, atteignable, réalisable dans le temps) Nombre, %, $, délai, période
  15. 15. 2. LE SUCCÈS
  16. 16. Le succès Qu’est-ce que fera de votre investissement sur le web un succès ? • Nombre de nouveaux bénévoles • Nombre de bénévoles comblés • Visibilité auprès de X milliers de personnes • Formations données
  17. 17. Résultats escomptés• Nombre de nouveaux bénévoles • % Demandes de bénévolat comblées • Nombre de formations données • % Augmentation des services de soutien à domicile
  18. 18. N’oubliez jamais… On cherche des bénévoles avant des “J’aime”
  19. 19. 3. Le public cible
  20. 20. Clientèle CIBLE • Organismes • Bénévoles actuels • Bénévoles potentiels • Population
  21. 21. Clientèle CIBLE • Profil • Ville, Région • Sexe • Âge • Intérêts • Jargon • Statut social • Valeurs • Provenance des clients actuels? • Canaux sociaux utilisés • Connaissance du web • Possède un téléphone intelligent • Motivations à faire du bénévolat • Motivation à partager et créer des contenus ? ? ?
  22. 22. Consultez cefrio.qc.ca
  23. 23. Importance S’adresser à tout le monde c’est s’adresser à personne! ? ? ? Dessiner un graphique pie chart avec les clientèles ciblées
  24. 24. 4. Les ressources
  25. 25. Ressources POUR GÉRER LES CONVERSATIONS • Budget de marketing et publicité web en $ • Temps alloué sur le web = $ • Ressources allouées (qui?) • Connaissances du web des ressources • Formation des ressources = $
  26. 26. Qui fait quoi? Quand? Pourquoi? Comment? C’est quoi le plan?
  27. 27. Ressources NÉCESSAIRES • Un générateur de conversations (= gestionnaire de communauté) • Vos bénévoles actuels, vos organismes actuels et leurs amis • Un site web interactif et des actions rentables • Outils de partage (addthis.com) • Page Facebook professionnelle
  28. 28. Ressource s ORGANISÉES• Attribuer une ressources à la gestion de la communauté web • Au moins 2 heures par semaine • Affecter un horaire précis (contenu, heures, jours, fréquence) • Affecter un responsable des conversations durant les événements
  29. 29. NOMMER UN GÉNÉRATEUR DE CONVERSATIONS • Assurer la publication de contenus • Inciter les adeptes à participer et partager des contenus • Répondre aux conversations • Remercier les participants
  30. 30. 5. votre page Facebook
  31. 31. Intentions claires L’objectif de votre Page Facebook est claire pour vous et pour vos clients ciblés.
  32. 32. RéservER VOTRE URL PROPRE www.facebook.com/username
  33. 33. VOTRE FACEBOOK dans votre signature de courriel
  34. 34. Facebook sur vos documents corporatifs
  35. 35. Facebook visible dans vos locaux
  36. 36. Facebook visible dans les événements
  37. 37. 6. Les contenus
  38. 38. Les contenus EXISTANTS POUR FAIRE PARLER• Rassembler des photos et des vidéos • Retrouver des témoignages • Inciter vos ressources à diffuser ces contenus Si vous n’avez pas de contenus, il faut trouver une façon d’en produire et d’en faire produire par vos adeptes et spectateurs.
  39. 39. We are #volunteer
  40. 40. Vidéos des bénévoles Photos des bénévoles Témoignages des bénévoles DÉTERMINER LES CONTENUS À PARTAGER Témoignages des bénéficiaires
  41. 41. • C’est le contenu qui importe et génère le trafic • Vous agissez en tant que facilitateur • Les contenus se propagent par les gens vers les gens DES CONTENU S ATTRAYANTS QUI FONT JASER
  42. 42. @IDENTIFIER et mettre en valeur LES BÉNÉVOLES, CE SONT EUX LES STARS!
  43. 43. • YouTube • Actualités • Google News • Facebook • Google Alert TROUVER LES PREMIERS CONTENUS À PUBLIER Vous êtes le déclencheur de la conversation. Démarrez la roue et visez à ce qu’elle tourne d’elle-même.
  44. 44. • Passez-là en images, en vidéos et en témoignages! • Faites parler l’action bénévoles par les exploits de vos bénévoles! • Passez le message par vos adeptes actuels, ils sont vos ambassadeurs! FAIRE CONNAÎTRE VOTRE MISSION
  45. 45. La communauté D’ADEPTES QUI DOIT PARLER DE VOUSQui sont les adeptes de votre organisme? Qui sont les adeptes du bénévolat? Qui peut parler de vous? • Bénévoles • Organismes • Amis des bénévoles et organismes
  46. 46. FACILITER LA DIFFUSION • Demander aux bénévoles de partager, commenter et référer • Amener les bénévoles à publier contenus • Incitez-les avec des récompenses • Panthéon, album annuel, gala, etc.
  47. 47. FACILITER LA participation à partir de votre site
  48. 48. FACILITER LA diffusion à partir de votre site
  49. 49. intégrer les canaux sociaux dans votre site web
  50. 50. 7. Les publications
  51. 51. calendrier DES PUBLICATIONS • Quels sont les thématiques prévues ? • Quels sont les jours de publication ? • Quels sont les heures de publications ? • Quels sont les contenus publiés par période ? • Qui sont les responsables des publications ? • Qui sont les responsables de répondre aux conversations ?
  52. 52. • Publier des messages de moins de 80 caractères = 23% plus d’interaction • Les photos reçoivent 29% plus d’interation FORMAT DES MESSAGES FACEBOOK
  53. 53. http://www.kriisiis.fr/analyse-des-meilleures-publications-du-top-20-des-marques-francaises-sur-facebook/
  54. 54. Comment savoir ce qui intéresse vos clients cibles? Observez les autres et déterminez ce qui fait parler les gens…
  55. 55. • Jeunes = tous les jours • 50 ans et plus = 1 à 2 fois par semaine • Idéal : 1 à deux fois par jour • Ne pas excéder 7 fois par jour FRÉQUEN CE DES PUBLICATIONS
  56. 56. • Samedi, dimanche, lundi • Interaction le week-end 14,5% plus élevée *** lorsque les gens ont du temps de libre JOURS DE PUBLICATION
  57. 57. • Entre 20h00 et 6h00 • Dans les heures moins surchargées = 18% plus d’interaction • Publier après 20h00, les gens sont plus interactifs HEURES DES PUBLICATIONS
  58. 58. • Toujours des photos ou vidéos • Questionner • Commenter • Vrai ou faux? • Compléter la phrase • Divertir • Emprunter des contenus (référence) – Photos, vidéos, actualités TRUCS ET ASTUCE DE PUBLICATIONS FACEBOOK
  59. 59. http://www.kriisiis.fr/analyse-des-meilleures-publications-du-top-20-des-marques-francaises-sur-facebook/
  60. 60. Dimanche
  61. 61. • Témoignages de bénévoles • Témoignages des gens qui bénéficient du bénévolat • Photos et vidéos des événements • Articles d’actualités sur le bénévolat IDÉES DE PUBLICATIONS
  62. 62. • Partage (6%) • J’aime (79%) • Commentaires (15%) RÉACTIO NS ATTENDUES
  63. 63. 8. Incitatifs
  64. 64. • Etre valorisé • Etre remercié • Se sentir bien • Fierté d’aider • Participer à un projet • Exister • Changer le monde ÉMOTIONS RECHERCHÉES
  65. 65. • Pourquoi vous suivre sur Facebook ? • Pourquoi publier sur votre Facebook? • Pourquoi partager l’information à ses amis? INCITATIFS ET RÉCOMPENSES
  66. 66. 9. Les canaux de communication
  67. 67. Les CANAUX DE COMMUNICATION Médias sociaux Votre site web Blogues Téléphone Event Brite Radio, journal, Télé Site de la ville OrganismesAffichesVêtements/objets Bénévoles et amis Courriel Googlekijiji
  68. 68. Facebook Votre site web Organismes et leur réseau Bénévoles et leur réseau PRIORISE R
  69. 69. 10. Les STÉORIDES
  70. 70. Publicité des publications Publicité sur Facebook Accélérer la visibilité
  71. 71. Publicité facebook payante
  72. 72. 11. Règlements et dangers
  73. 73. • Éviter l’auto-promotion • Éviter les fautes • Respectez votre promesse • Promettez moins • Faites des mises à jour ou supprimez • Remerciez toujours • Apportez de la valeur • Répondez à tout le monde • Vous cherchez des bénévoles et non des J’aime Règlements et dangers
  74. 74. 12. Trucs et astuces
  75. 75. • Créer un visuel adapté à la clientèle visée • Orienter votre Facebook comme un outil d’information et de divertissement • Adapter votre Facebook au fil des événements ADAPTER VOTRE FACEBOOK
  76. 76. • Bannière d’en-tête – 815px X 351px • Image de profil – 160px X160px • Publier une image large vedettre – 843X504 CHANGER LA PHOTOS DE COUVERTURE ET DE PROFIL
  77. 77. 1. Fixer des objectifs réalistes alignés sur votre mission 2. Identifier le succès et les mesures de succès 3. Identifier le public cible 4. Définir les ressources affectées 5. Déterminer les contenus à publier (thèmes) 6. Rassembler les contenus disponibles 7. Identifier un responsable de la conversation 8. Identifier les diffuseurs potentiels 9. Identifier les canaux de communication 10. Dresser un calendrier des publications 11. Mettre en place des incitatifs 12. Récompenser et valoriser 13. Mesurer le succès LES ÉTAPES À SUIVRE
  78. 78. Philippe Marchesseault, Président et stratège web Sur Linkedin /pmarchesseault pm@ploggmedia.com www.ploggsolutions.com www.facebook.com/ploggsolutions MERCI ET BON SUCCÈS!
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