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  • 1. 1  
  • 2. Retrouvez la présentation sur Slideshare: http://www.slideshare.net/plogg/ 2  
  • 3. PLAN DE LA FORMATIONI.  Comprendre les réseaux sociauxII.  Facebook: généralitésIII.  Mécanique des profilsIV. Facebook TimelineV.  Que faire avec Facebook? 3  
  • 4. COMPRENDRE LESRÉSEAUX SOCIAUX 4  
  • 5. ORIGINE DES MÉDIAS SOCIAUX•  Avènement d’internet dans les années 1995•  Années 2000 : Éclatement des bulles internet•  2003 : Changement des mentalités pour le Web 2.0 •  Les internautes deviennent actifs : interactivité •  Début réseaux sociaux : forums, blogues...•  2006 : Facebook •  Bouleversement du paysage internet, redéfinit le réseau social •  Apparitions en série de succès : Twitter, Youtube, LinkedIn, Viadeo, Xing... De nouvelles techniques marketing voient le jour pour utiliser ces réseaux 5  
  • 6. Les réseaux sociaux vous rendent visibles à vosfans (le « j’aime ») mais aussi à vos non-fans: - via votre page officielle - via votre module Facebook sur votre site Web - Via le référencement - Via vos opérations de communication - ... 6  
  • 7. On a jamais trop de contacts 
tout dépend de ce qu’on 
veut faire avec…25 549 871 de fans Facebook 7  
  • 8. Médias traditionnels VS Médias sociaux•  Centrés sur la conversation•  Entre personnes, Bidirectionnels•  Participation de tous: tout le monde peut devenir un média (partager/diffuser)•  Incontrôlables•  Rétroaction possible•  Interactif 8  
  • 9.  Les  consommateurs  se  consultent  entre  eux  pour  prendre  des  décisions  d’achat,  hors  des  disposi6fs   tradi6onnels  mis  en  place  par  les  marques   Les gens ne voient pas les recommandations des autres comme des publicités mais comme des conseils, des astuces -­‐  Tim  Kendall,  Directeur  de  la  rentabilité  de  Facebook   9  
  • 10. D’AUTRES MÉDIAS SOCIAUX...! 10  
  • 11. LES PRINCIPAUX MÉDIAS SOCIAUX!Facebook (2004) : !•  Créé par Mark Zuckerberg•  200 millions d’utilisateurs en 3 ans. En 2010 : 500 millions •  Véritable révolution socialeTwitter (2006) : !•  Service de microblogage qui permet aux utilisateurs de bloguer grâce à des messages de 140 caractères. •  105 millions d’utilisateurs en 2010LinkedIn (2003): !•  Réseau social mondial pour professionnels ( B to B)•  100 millions de membres, 170 secteurs dactivités, 200 pays•  Profils, forums, offres d’emploi, publicité, pages services... 11
  • 12. FACEBOOK GÉNÉRALITÉS 12  
  • 13. À L’ORIGINE...•  Facebook: né à Harvard, en 2004 par Mark Zuckerberg > Réseau social fermé puis ouverte (2006) par étapes au public > thefacebook.com puis Facebook.com•  Siège social: Palo Alto, en Californie•  Facebook a été valorisé 50 milliards de dollars américains 13  
  • 14. Statistiques génériques...•  + d’un milliard d’utilisateurs en octobre 2012•  En moyenne: 130 amis•  2ème site le plus visité au monde 14  
  • 15. Statistiques générales...•  Par mois, un utilisateur: Ø  8 requêtes d’amis Ø  Clique « J’aime » 9 fois Ø  25 commentaires Ø  Devient 2 fois fan Ø  Est invité à 3 événements Ø  Participe à 12 groupes •  6h45 en moyenne par mois 15  
  • 16. ...et canadiennes (3,5 millions de québécois) 16  
  • 17. Combien de Sherbrookois 
 sur Facebook? 108 320 Dans un rayon de 80 km 17  
  • 18. Groupes  dâge  sur  Facebook   dans  un  rayon  de  40  km  de  Sherbrooke  25000  20000  15000  10000   5000   0   13  à  17   18  à  24   25  à  34   35  à  54   55  ans  et   ans   ans   ans   ans   plus   18  
  • 19. Vos informations personnelles•  Facebook vend vos informations à des entreprises privées.•  Facebook récolte des informations sur vous dans d’autres médias pour compléter votre profil.•  Vous cédez vos droits sur tout ce que vous placez sur Facebook. (licence perpétuelle depuis le 4 février 2009) 19  
  • 20. MÉCANIQUEDES PROFILS 20  
  • 21. Profil  personnel   Groupes   Pages  Un  administrateur   Plusieurs  administrateurs   Plusieurs  administrateurs  Représente  une  personne   Associa@ons,  clubs   Une  entreprise  Doit  confirmer  les  amis   Automa@que  ou  approba@on   Automa@quement  approuvés  Message  à  20  personnes   500  personnes   Tout  le  monde  Peut  bloquer  mauvais   Peut  bloquer   Peut  bloquer  comportements  Ajouter  des  pages/tabs   Ajouter  des  pages/tabs   Ajouter  des  pages/tabs  Aucune  stats   Aucune  stats   Sta@s@ques  détaillées  Votre  voix  personnelle  en   Pas  de  voix  supérieure.   Voix  de  l’entreprise,  de  la  votre  nom.   marque.    Donner  une  voix  à   l’entreprise.  Vous  choississez  à  qui  vous   Peut  être  secret.   Peut  restreindre  l’envoi  de  envoyez  le  message.   message  par  localisa@on  et   âge.  Les  publica@ons  sont   Il  faut  se  rendre  sur  le  groupe   Les  publica@ons  sont  automa@quement  envoyées   pour  lire  les  actualités.   automa@quement  envoyées  sur  les  fils  de  nouvelles  de  vos     sur  les  fils  de  nouvelles  des  amis.   admirateurs.   21  
  • 22. Écran d’accueil du profil personnel 22  
  • 23. Votre fil de nouvelles
 « Wall » À la une = Actualités les plus pertinentes.Les plus récentes = toutes les actualités de vos amis. 23  
  • 24. 24  
  • 25. FACEBOOK TIMELINE 25  
  • 26. CONCEPT •  Obligatoire à partir du 30 mars •  Objectif: améliorer interactions entre l’entreprise et les membres Facebook •  Intérêts: +: Favorise les contenus -: Applications 26  
  • 27. (APPLICATIONS??!!) 27  
  • 28. CONCEPTLogique de «storytelling» (navigation dans le temps)Nouveaux profils se distinguent par: Contenus : importance du contenu, applications (-) Temporalité́ : classement ordre chronologiquement des contenus Notion d’identité: charte graphique + son histoire 28  
  • 29. CONCEPTFacebook incite les marques à être créative dans leurapparence et dans leur histoire: +: L’univers de la marque s’en retrouve renforcé - : Nécessite plus de travail, de se surpasser pourrendre intéressante sa marque, attrayante 29  
  • 30. Avant Après 30  
  • 31. 31  
  • 32. CONCEPTNouveau type de navigation qui permet d’accéder à des contenus seloncertaines années et évènements Point le plus ancien étant la création de l’entreprise (importance desdates-clés) 32  
  • 33. IDENTITÉBandeau de couverture: image en arrière-plan d’un petit avatar et unecourte description 33  
  • 34. IDENTITÉ: CouvertureTaille: 851 par 315 pixelsIl est interdit d’afficher :> Informations commerciales (40 % de réduction, Téléchargez...)> Informations de contact (courriel...)> Références à des actions inhérentes à Facebook (cliquer sur « j’aime ») > Incitation à l’action, comme « achetez-le maintenant »> Des images fausses, trompeuses ou mensongères, et qui ne doiventpas empiéter sur la propriété́ intellectuelle 34  
  • 35. IDENTITÉPhoto de profil: image qui vous représente sur FacebookTaille: 180 par 180 pixelsUtiliser un logo afin d’assurer une certaine crédibilité́ et/ou visibilité́. 35  
  • 36. IDENTITÉDiminution de l’importance des applications:Précédente interface: les applications apparaissaient dans des tabs situésen haut de la page, dans une nouvelle page Maintenant: Les applications apparaissent dans des carrés, situés sous lacouverture (miniature de 111x74 px, avant 16x16 px)Les photos sont automatiquement la première application. Possibled’organiser l’ordre du reste (12 applications max), 3 mises en avant. 36  
  • 37. IDENTITÉFin des landing page (pages d’atterrissage)! Avant: l’internaute pouvait être dirigé vers une pageparticulière si non-fanMaintenant: page accueilEnjeux: donner envie aux clients d’aller sur lesapplications (jeux, événements, promotion, etc..)Choisissez bien vos applications mises en avant! 37  
  • 38. CONTENUMeilleur gestion des contenus:•  Dans le temps•  De les mettre en avant•  De les agrandir•  De les masquer/supprimerL’entreprise est forcée de se concentrer sur ce qu’elle produit: - Les images occupent un plus large espace: fortement recommandéd’accompagner ses textes de visuels. L’entreprise dispose de 2 nouvelles fonctionnalités (gestion dans letemps): • Horloge : qui permet d’inscrire le contenu dans le temps • Moment-Clé́ : qui permet de mettre en avant un événement 38  
  • 39. CONTENU - TEMPORELHorloge : Agencer le contenu dans le temps Moment-Clé (milestone)́ : qui permet de mettre en avant un évènement 39  
  • 40. CONTENU – OUTILS D’ÉDITION2 nouveaux outils pour agir sur du contenu publié :• Étoile : agrandir une publication•  Crayon : Mettre en avant du contenu (en haut) pour une période déterminée: Ø  Maximum sept joursØ  Immobile dans le temps: met en avant des promotions, des événements... (interdit dans le bandeau)Ø  Affichage d’une cocarde 40  
  • 41. ADMINISTRATIONNouveau espace d’administrationOffre un résumé́ de l’activité́ de la page administrée 41  
  • 42. ADMINISTRATIONLes statistiques se segmentent en trois parties : > Publications : nombre de publications à un instant t
> Personnes qui en parlent : nombre d’internautes ayant interagi avecles contenus (partages, mentions «j’aime») > Audience : nombre d’internautes qui ont eu les contenus dans leurflux d’actualité 42  
  • 43. ADMINISTRATIONLes notifications sont représentées en deux catégories : > Les dernières personnes ayant rejoint la page
> Les dernières interactions reçues 43  
  • 44. ADMINISTRATIONUne page officielle a maintenant sa propre messagerie.Historique - nouvelle administration: version allégée de la Timeline 44  
  • 45. AUTRES NOUVEAUTÉSNombre d’amis et activité́ des amis Bloc indiquant à l’internaute le nombre d’amis communs qui aimentcette pagePublications récentes d’autres personnes Bloc indiquant les personnes qui ont tagué la page de l’entreprise dansleurs publications publiquesPages favorites Bloc affichant les pages qui ont été́ « aimées », qui sont recommandées.Ce sont des pages Facebook qui ont été́ ajoutées par l’administrateur.Modération des commentaires/messages 45  
  • 46. CONSEILS ET IDÉESImpossible de changer la page d’atterrissage par défaut des non-fansIl faut inciter les gens à visiter une URL directement.Communiquer l’histoire de vos marquesPossible d’ajouter des événements antérieurs à la date actuelle.Forcez-vous à raconter l’histoire de votre marque à travers les datesimportantes (moments-clés) de sa croissance.Amusez-vous!Avec les nouvelles possibilités de l’interface 46  
  • 47. CONSEILS ET IDÉES 47  
  • 48. CONSEILS ET IDÉESSites outils:hYp://www.trickedou]meline.com  hYp://thesitecanvas.com  Rechercher  sur  Google:  Facebook  @meline  cover  generator   48  
  • 49. Exemple: Page officielle du New-York Times hYps://www.facebook.com/ny@mes   Reprend  l’histoire  du  journal  et  des  USA  depuis  1851   49  
  • 50. POURQUOI
FACEBOOK? 50  
  • 51. Pourquoi créer votre page?•  Exister pour permettre aux gens de vous trouver•  Présenter votre entreprise et les avantages qu’elle procure: actualité, publicité,...•  Informer rapidement•  Démontrer votre engagement auprès des consommateurs•  Rappeler aux consommateurs que vous existez•  Établir la confiance•  Obtenir de la rétroaction•  Être visible auprès des amis des adeptes•  Faire parler de vous 51  
  • 52. PAR QUOICOMMENCER? 52  
  • 53. Veille•  Véritable écosystème sur internet: grande quantité d’informations transite chaque jour•  Les acheteurs/clients s’expriment sur les médias sociaux : •  Permet de prendre le pouls de son marché + concurrent prendre certaines décisions•  Veille active (non passive): lancer des sujets, voir comment les interlocuteurs réagissent•  Prendre en compte une population internationale miniétude de marché rapide 53  
  • 54. MODULES FACEBOOK 54  
  • 55. Participer, s’abonner,commenter, voter, organiser, partager, s’inscrire 55  
  • 56. RÉEL/VIRTUELØ Code QR (QR Code) •  Quick Response Code: lecture flash par un téléphone intelligent •  100x plus d’informations qu’un code barre (URL, téléphone, géolocalisation) •  Permet de faire la relation entre un outil de communication réel avec virtuel (et plus!) 56  
  • 57. RÉEL/VIRTUEL 57  
  • 58. Définir une stratégie•  Ressources temporelles?•  Ressources humaines?•  Ressources financières?•  Définir des dates de publication, un calendrier de production•  Définir des sujets, éviter communication trop commerciale•  Comment répondre aux gens mécontents? Qui choisit de modérer?•  Quels sont les outils pour promouvoir la page officielle? 58  
  • 59. Public cible •  Financier •  Famille •  Travail •  Relations •  Style de vie •  Étrangers 59  
  • 60. PUBLICITÉFACEBOOK 60  
  • 61. 61  
  • 62. PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINELe plus lourd impact d’un point de vue « business »Facebook prend le contrôle de votre visibilité: Aujourd’hui lorsquevous publié un post, vous touchez : 16% de vos fans.En postant quotidiennement, vous toucherez un pourcentage 3 à5 fois plus élevé (soit entre 48% et 80% de vos fans). Pour augmenter vos chances de toucher vos fans, il faut posterchaque jour des messages de 90 caractères entre 9:00 et 22:00. 62  
  • 63. PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINEOblige une marque à générer plus de contenus (bénéfique à Facebook),donc de l’interaction (bénéfique à la marque). 63  
  • 64. LES DANGERSDE FACEBOOK 64  
  • 65. DIFFICULTÉS DES MÉDIAS SOCIAUXÉchecs Souvent liés à 3 grandes mauvaises stratégies:1.  Ne pas avoir de stratégie et croire que l’on en a une: multiplier le nombre d’outils ou planifier de multiples démarches tactiques2.  Chercher à copier le succès de son concurrent : important de comprendre l’histoire de la société, son savoir-faire unique et faire ressentir cela dans les médias sociaux. 3.  Centrer sa stratégie sur son entreprise et ses produits uniquement, il faut faire l’effort de se rapprocher des attentes de ses clients. Ma société́ a-t-elle les ressources nécessaires pour se lancer dans les réseaux sociaux? Les connaissances? Du temps? 65  
  • 66. DIFFICULTÉS DES MÉDIAS SOCIAUXD’autres difficultésObstacles majeurs pour les entreprise en 2011 pour présence dans les médiassociaux:1.  70%: Manque de compétences techniques2.  57%: Aucune réussite à définir de bons indicateurs ROI3.  44%: Manque de connaissance en général sur internet et les médias sociaux4.  22%: Méfiance des décisionnaires 75% des départements marketing ne choisissent aucun ROI avec leur campagne 66  
  • 67. À  éviter   •  Créer  un  groupe  pour  une  entreprise;   •  Envoyer  des  message  dans  les  boîtes  personnelles;   •  Abandonner  les  fans;   •  Faire  gérer  vos  pages  par  d’autres;   •  Peur  des  commentaires  néga6fs;   •  Ne  faites  pas  ce  que  vous  ne  feriez  pas  dans  votre  entreprise;   •  Oubliez  le  contenu  dont  vous  disposez  déjà  (presse,   chroniques,  concours,  brochures).  Référence  :  The  Facebook  Era  de  Clara  Shih     67  
  • 68. Que  mesure-­‐t-­‐on?  •  Découverte  de  votre  entreprise  •  L’impact  social,  notoriété  •  La  découverte  de  vos  produits  et  services  •  L’influence  sociale  •  L’appartenance  à  votre  marque/groupe  •  La  par@cipa@on    •  La  fidélité  •  Le  bouche  à  oreille  généré  •  La  visibilité   68  
  • 69. CONSEILS ET
 ASTUCES 69  
  • 70. À quoi sert votre page Facebook? Clients actuels Clients cibles Grand public Vous 70  
  • 71. Séparer  votre  vie  personnelle   Tout  est  enregistré   71  
  • 72. Les meilleures pratiques Rendez-vous utile Soyez sociable Soyez clair sur ce que vous faites Écoutez vos clients Éviter d’être intrusif 72  
  • 73. Ne  vendez  pas  trop  fort!   73  
  • 74. Création d’une page... 74  
  • 75. 75  
  • 76. Importer des contacts... 76  
  • 77. Pour finir: Étapes à respecterA.  Créer votre page d’entreprise en utilisant votre compte personnel (obligatoire)B.  Compléter les informations texte mais aussi image de couverture, image de profilC.  Ajouter des dates-clés avec photos, vidéos...D.  Publier quelques actualitésE.  Imposez-vous des objectifsF.  Planifiez-vous votre premier moisG.  Invitez des gens individuellement ou importer votre liste de contacts (format .csv)H.  Suivez votre page régulièrement 77  

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