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Comment bâtir une communauté?

by Plogg Média, générateurs de conversations on Mar 03, 2011

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Bâtir une communauté, les étapes.

Bâtir une communauté, les étapes.

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Comment bâtir une communauté? — Presentation Transcript

Comment bâtir une communauté
Utiliser les médiassociaux pour réussir
Slideshare.net/plogg
Plan de présentation
VOUS (Leader de tribu)
Passion, mission, rôle
Limites, connaissances, ressources (T, A, E)
Objectifs, moyens, cibles, ROI
GENS (adeptes)
Personnalité, problèmes, besoins, attitude
Comment leurparler(répondre à leursbesoins)
Connaissances, comportement
LIEN (conversation)
Outils de communication (médium, média, message, valeurs)
Message, buzz
Valeurajoutée, avantages, unicité
MULTIPLICATION (viralité)
Faciliter, intégrer, vendre, encourager, catalyser
Valeursprônées, règles, conduite, philosophie
Émotion, appartenance, implication
GESTION (mesurer, alimenter)
Maintenir, alimenter, mesurer, suivre, améliorer
Rétroaction, commentaires, publications, notoriété
Rentabiliser
MichelleBlanc.com
Vulgarisation et orientation sur les médiassociaux
Matérielnécessaire
Téléphone intelligent
Caméra photo/vidéo (flip caméra)
Ordinateurportatif
Accès Internet
Logicielsnécessaires
Photoshop
Microsoft Word, Excel, Powerpoint
Antidote
Comptesmédiassociauxnécessaires
Twitter
Facebook
Gmail
Unecommunautéc’est quoi?
La communauté est donc un groupe de personnes qui partagent quelque chose.
Unecommunauté en lignec’est quoi?
La communauté est donc un groupe de personnes qui partagent quelque chose via Internet.
Intérêtcommun : le tennis
Rassemblement
Rassemblement
Lieu physique et ouvirtuel
Les médiassociauxsont des lieux de rassemblement
Votreblogueest un lieux de rassemblement
Quelestl’intérêtcommun?
Pourquoibâtirunecommunauté?
Développer un canal de communication bilatéral avec vos clients
Mieuxconnaîtreses clients
Mieux les servir
Servirvos clients et non vous-mêmes
LoicLemeurvousexplique
Valider le profil du gars
Sethgodin.com
Bénéficier du bouche à oreilleexponentiel
1000 fans qui parlent à 5 personnes => 5000 personnes!
Exemples de communautés
http://skidazzle.com
http://www.tudiabetes.org
http://www.facebook.com/cocacola
http://twitter.com/COCACOLA
http://blog.cocacola.ca/index.php/category/company-news/
http://www.youtube.com/user/cocacola
Exemples de communautés
Exemples de communautés
Exemples de communautés
Exemples de communautés
Comment bâtirunecommunauté?
Vous
Qui êtes-vous? Quellessontvos passions?
Quelestvotreintérêt à bâtirunecommaunauté?
Quellessontvosconnaissances du Web?
À qui vousadressez-vous?
Quellessontvosressources? (Temps, Argent, Main d’oeuvre)
Quellessontvosobjectifs?
Quellessontvoslimites?
WHAT, WHY, WHEN, WHO, WHERE, HOW MUCH?
vous + passion + intérêt = but
I Like = Retweet (RT)
Effet de visibilitéauprès des contacts des contacts
Avez-vousceque je cherche?Pourquoidevrais-je aller chez vous?
Plan = chances de succès
Communauté = Rentabilité à long terme
Vosobjectifsd’affairesvirtuels (SMART)
1000 membresactifs fin de l’année
5000 visiteursuniques par mois
À chaquemois
10 photos d’adeptes
3 vidéosd’adeptes
5 questions d’adeptes
10 nouveaux fans Facebook
10 abonnés Twitter
Vosobjectifsd’affaires (SMART)
Augmenter les vente de 5% par mois
Augmenter la satisfaction client de 10% annuel
Augmenter la part de portefeuille client de 10% annuel
Diminuer les frais de représentation de 10% annuel
Diminuerl’investissementpublicitairetraditionnel de 50%
Public cible
Exemple de persona
Philippe Côté , Sherbrooke
RéseauFacebook : 600 contacts
MBTI – ENFP motivateur-catalyseur
28 ans
En couple
stratège Web
Maîtrise
Maniac du Web
Hyper social
Manque de temps
Aime les découverte de restaurants
Pêche, tennis
Quelleestvotrestratégie?
Vosressourceshumaines 2.0
Point de bascule…
100 personnes +- convaincues (suiveurs, rédacteurs, experts)
25 convaincus (évangélistes, facilitateurs)
5 fans (vendeur, motivateur, catalyseur)
1 leader (passionné)
---------------------------------------------------------------------------
DÉPART = 136 adeptes
100 invitent 1 personne = 100 nouveaux
25 invitent 3 personnes = 75 nouveaux
5 invitent 20 personnes = 100 nouveaux
---------------------------------------------------------------------------
SOUS TOTAL = 411 adeptes
275 invitent 2 personnes = 550 adeptes
---------------------------------------------------------------------------
TOTAL = 961 adeptes
MalcomGladwell
Cycle de développement de clients (FACEBOOK)
Cycle de développement de clients (TWITTER)
Agir pour queçabouge
Vosincitatifsvirtuels
Inviter 10 de vosamis et courrez la chance de gagner un ipad
Inviter 500 amis et obtenez un ipad
Obtenez des rabais unique
Soyez les premiers à découvrir un nouveau concept
Les 500 premiers reçoivent un abonnementgratuit
Conférencegratuite aux membres
Rabaisinstantanéessur Twitter
Concours de “check-ins”
Les 5 premiers à répondregagnentune carte cadeau de 10$
Joignez le virtuel au réel
Vosincitatifs physiques
ComptoirFacebook (rabaissurFacebookseulement)
SandwicheFacebook à demi-prix (“Quelest son nom?”)
Café gratuit pour les gens qui votent pour le meilleursandwiche
Prenezune photo de vous et de votresanwiche et obtenez un sandwichegratuit.
Dites-nous pourquoic’est le meilleursandwiche et recevez un café gratuit.
Outils pour vouspréparer
Existez-vous?
Cherchervotrevotre nom, sujet, entreprisesur :
Cherchersur Google search, maps, blogs, images, vidéos, actualité, temps réel
CherchersurFacebook
CherchersurLinkedin
CherchersurPlogg.ca
CherchersurTwitter
CherchersurWordpress.com
Chercher avec Socialmention.com
CherchersurGoogle insight
CherchersurGoogle trends
Outils pour vouspréparer
Favoriserl’appropriation
Publier et montrerl’exemple
Laisser un numéro de téléphone pour paler avec un responsable
Inciter les gens à poser des questions
Commenter les publications des gens (motiver)
Mettre en évidence les actions/publications des gens (valoriser)
Octroyer des droits à certainsvisiteurs (rédacteurs)
Éduquervosvisiteurs à participer
Organiser des activités pour stimuler les conversations
Serrer des mains, mettre à l’aise et intégrer les nouveaux
What’s in it for me?
Comment cherchons-nous?
Explicitement
ChiroSherbrooke, restaurant végétariensherbrooke, café sherbrooke, animaleriesherbrooke, coursd’anglaissherbrooke, spectacle sherbrooke, vignoblesherbrooke, vendangeestrie, produitsécologiques, savonbiologique, café équitable, graphistesherbrooke, cartesd’affaires pas cher.
Problème
Maux de dos, mal aux dents, dent brisée, bassindéplacé, alergie au gluten, chienindontable, chat agressif, stress trop intense, quoi faire cesoir? Gêner de parleranglais, manque de compétences, communiquer en anglais, vinbouchonné, où se marier, bon endroit pour se marier, besoind’unesalle de réception, manger vétégarien, économiserl’eau, consommerécolo, chasse moustiquepolluant, trop de contenants de plastique, logo laid, carte d’affaireslaides
Symptôme
Fatigue constante, maux de tête, inflammation aux coudes, dents jaunes, brûlementd’estomac, célibataire, sans emploi, dents croches, chasse moustiquechimique, surconsommationd’eau, site Web désuet.
Queveulent les gens?
AUGMENTER/AMÉLIORER
Contrôle
Indépendance
Belle apparence
Promotion au travail
Liberté
Bien manger
Plus de temps
Plus d’argent
Meilleure santé
Sentir
Sécurité
Plaisir
Être plus vert
RÉDUIRE/ÉVITER
Douleur
Sentirstupide
Embarassé
Êtreignoré
Critiqué
Douter
Douleur
Trop risqué
Trop de travail
Stupide
Solitude
Ennuie
Existez-vousdans la tête des gens?
Concept qui suprend les gens
Outil utile pour les gens
Outilpermet aux gens de donnerleur avis
Les gens sententqu’ilsparticipent à quelque chose de grand
Lorsque les gens participent, ilsont des avantages (cadeaux, rabais, club, accès)
Diffuser, faire parler et multiplier
Événements : Créer des événements. Diffuser surFacebook, Twitter, Plogg.ca
Photos : Concours, journée shooting. Diffusion surPlogg, Facebook, Flickr.
Livestreaming : Émission Web télé.
Baladodiffusion : Conseils, nouveautés pour écoute en déplacement.
Vidéos : Chroniquesd’informations, questions-réponses, concourstémoignages avec Youtube, Vyou.com, Plogg.ca
Blogues : Commenter sur des blogues, communautésexistantesdansvotresecteur.
Idées de concepts
Séance de photos + tagging en ligne (viralité)
Séance de vidéos + tagging en ligne (viralité)
Voter et courrez la chance de remporter un prix
Question et réponse en vidéo (vyou.com)
Lancer uneémission Web télé (livestreaming.com) et impliquer les participants
Entrevues de clients/participants (implication, valorisation)
Concours photos et calendrier des participants (valoriser, impliquer)
Concours de slogan et publication du gagnant (valoriser, impliquer)
“Faire des stars avec monsieur et madame tout le monde”
Sethgodin.com
Pour sortir de la boîte…
37 signals.com
Penserautrement…
Vousdevezêtreefficace!
Oùestvotrecommunauté?
Vousdevezêtreefficace
Sans conversation…
Renouvellement du contenu = nul
Conversation avec les clients = nul
Conversations entre les clients = nul
Lien avec les médiassociaux = nul
Présencedans les médiassociaux = nul
Découverte de votreentreprise= nul
Mieuxconnaître les clients et leursbesoins = nul
Nombre de page indexéesdans le moteur = limitée
Un bloguec’estseulement la voix de l’entreprise
On ne cherchera pas votreentreprise, on entenderaparlerd’elle.
(WOM – bouche à oreillenumérique)
Humaniser la marqueAccroître la notoriétédans les réseauxsociaux
- Plus visité de par son expérience interactive.
Commentaires, votes, liens, dimension humaine.
C’estune nouvelle forme de publicité“informative”
Post, billet, article, chronique, publication, partage, date de publication, conversation, etc.
Médiassociaux et moteurs de recherche
Google indexevotre page Facebookd’entreprise
Google adore les page Twitter
Google indexe les comptesLinkedin
Google adore les blogues
Google adore les photos de grandetaille
Google adore les vidéos
Voir un exemple avec “Plogg”
Bien plus que des pages Web
Première page de Google = rentabilité
Qu’est-ceque les gens cherchent?(lié à vousévidemment…)
Vérifier ce que les gens cherchent
Est-cequ’onpeutpartagervoscontenus?
Est-cequ’onpeutpartagervoscontenus?
Barre de partage avec Addthis.com
Espacej’aimesurvotre site Web
Widget Twitter
Rétroaction avec Kampyle
Rétroaction avec Get Satisfaction
Peut-on faire çadansvotrecommunauté?
Pourquoi faire partie de votrecommunauté?(émotion + information)
Puis-je faire partie de la communautéPloggMédia inc?
Non, elle n’existe pas.
Je peux faire partie de la communauté des entrepreneurs du Web.
Les communautés existent partout…et vous?
Est-cequ’onpeutpartagervoscontenus?
Barre de partage avec Addthis.com
Espacej’aimesurvotre site Web
Widget Twitter
Rétroaction avec Kampyle
L’avantage du virtuel
Valeurajoutée -> Rencontres physiques
Proximité, intégration, validations, organisatsion
Qu’attendez-vous de vosvisiteurs?
Demandez-leur de participer!
Donner son avis sur Google Adresse
Ajouterune photo!
Dites-nous cequevousaimez!
Dites-nous cequevousn’aimez pas!
Écouter les gens et améliorezvous
Rétroaction avec Kampyle
Rétroaction avec Get Satisfaction
“Si j’avaisécouté les clients, j’auraisconstruit un cheval plus rapide”- Henry Ford
Qu’attendez-vous de vosvisiteurs?
Prévoyez de 12 à 18 moisd’efforts
Il ne fautsurtout pas lâcher (voir The Dipp)
Sethgodin.com
Il fautsuivre tout ce qui se passe pour comparer
C’est un emploi à temps plein!
Médiassociaux et moteurs de recherche
Adidas
Oxfam America
Trouve un logement
Top 50 des meilleurs pages Facebook 2009
“Générateur de bouche à oreille"
Comprendre le principestratégique de Facebook
www.thefacebookera.com
www.slideshare.net/faberNovel/facebook-study
gold.insidenetwork.com/facebook/
www.insidefacebook.com
Top 50 des meilleures pages Facebook
Présentation en images d’une page entreprise
IMPORTANT : Apparaîtresur le fild’actualit, J’aime et Partage
Médiassociaux et moteurs de recherche
Chaquefoisquevouspubliez, vousaffichezsur le fild’actualité de vosadeptes.
S’ilsinterragissent, vousapparaissezsur le fild’actualité de leursamis et ainsi de suite.
La qualité des publications estfondamentale
La fréquenceestimportante (rappelerquevousexistez)
La constanceestrequise (8 fois pour attierl’attention)
vous + passion + intérêt = but
QuelssontvosobjectifssurFacebook?
Vous faire connaitre par les amis des amis (fild’actualité)
Influencer socialement les amis des amis à s’intéresser (fild’actualité)
Présence, constance, fréquence
Obtenir des références de fans (partager)
Forcer l’action : Devenir fan, S’abonner, Acheter, Référer
Avez-vous un incitatif à partagervotre page d’entreprise?
Objectif : être visible par les gens(bouche à oreille)
Référence :Facebook for dummies
Google publie le logo pour le 115ième anniversaire
de la découverte du rayon-x
Incitezvos clientsà influencer leursamis
Rabais, concours, avantages
Offrez des avantages à être fan
Obtenir des publicationsproduites par les utilisateurs
Votre communauté est adoptée et actualisée par la communauté Facebook. Ils partagent des photos, des vidéos, des actualités et établissent des conversations entre
Vous êtes le déclencheur de la conversation
Avez-vous un bon réseau de contacts? Des fans? Des intéressés?
Facebook Ads
Permet l’affichage de publicités sans déranger tout le monde.
Les gens indiquent ce qu’ils aiment.
Les gens indiquent qu’ils aiment votre entreprise.
Les publicités sont adaptées selon les profils des gens.
“Facebook advertising does’t feel like advertising because it comes from your friends »
- Tim Kendall, Directeur de la rentabilité de Facebook
Référence : The FacebookEra de Clara Shih
hypersegmentation
Exemple de publicitéciblée
Bonobo’s, un vendeur de vêtements .
Publicité de pantalons rouge pour les matches des RedSox (cible : fans des RedSox)
Publicité de pantalons verts pour l’environnement (cible : universitaires, maîtrise en environnement)
Publicité de pantalons roses pour le cancer du sein (cible : femmes 35-65 ans)
Référence : The FacebookEra de Clara Shih
“Twitter est un actesérieux”
Twitter de A à W
La conversation de 105 millions de personnesStatut de millier de gens mise à jour simultanémentCommunauté construite sur le principe de «followers» «following »
Bénéficier de l’effet Twitter (viral)
Bâtirunecommunauté avec Twitter
Publier des contenuspertinents
Fréquence, constance
Encourager les autres (follow, RT, mention)
Utiliser les #trends pour votreentreprise
S’intéresser aux gens
Humaniser la marque, faire parler la personne derrière
Retweet = J’aime(100% public)
Encore plus d’impact. Référencédans les moteurs.
Auprès d’un public sans limite.
KARMA : Publier des bonneschoses
Si ça ne lève pas, c’estquec’est plate et inutile ouquevousn’êtes pas sur le bon canal…
Outils Twitter
Twellow.com (Chercher des gens)
Twitter seach (Chercher des gens, des sujets)
Twit Dir
Exercice seesmic.com (45 minutes)Télécharger et installer seesmic (web ou desktop)Configurer votre compte Twitter sur l’outil SeesmicConfigurer votre compte bit.ly (raccourcir vos url et suivi des statistiques)Faire un Tweet avec un lien vers une actualitéEnvoyer un message privé à pmarchesseaultObjectifs Être en mesure tweeter avec votre gestionnaire Publier des liens et des photosAjouter d’autres médias sociaux à votre outil
Seesmic WebTableau de bord de vosmédiassociaux
Publicitésur le Web
Outils pour faire de la publicité
Google Ads
Facebook Ads
Linkedin Ads
Plogg Ads
Youtube Ads
Comment contrôler la communauté?
Elle ne se contrôle pas!
Leader estl’élémentdéclencheur de la philosophie et de la façondontilévangélysesesadeptes.
Favoriserl’intégration, faciliterl’action
Encourager les nouveaux à participer
Donner la chance de s’intégrer
Toujour dire merciousouligner les actions des participants
Introduireune FAQ
Cultiver la politesse, l’intégration et l’acceptation
“Be nice policy”, règlementation qui visel’accueil
Orienter les mauvaiseréponseoumauvaiscommentaires
Bannir au besoin des gens qui ne respectent pas les règles
Exercices Facebook (45 minutes)
Réserver le domaine de votre page Facebook
Inviter vosamis à découvrirvotre page
Liervotreblogue et votre page Facebook
Ajouter des onglets FBML
Lien pour partagervotre page Facebook
AjouterYoutube et Twitter avec involver.com
-- Philippe eMarchesseaultStratège Wb Linkedin : http://ca.linkedin.com/in/marchesseault
Tél. : 819-340-1934Cell. : 819-993-5712Sans frais : 1 877 569-2516Plogg Média inc.Générateur de conversationsSite Web :ploggmedia.com
Rejoignez-nous sur Facebook pour des rabais exclusifs : facebook.com/plogg
Outil de réseau social spécialisé
Exercices Ning.com (60 minutes)
Acheterunecommunauté 19,95$ surning.com
AjouterunevidéoYouTube
Intégrerboîtej’aimeFacebook
Intégrer conversation Twitter
Intégrerfonction de partageaddthis
Intégrer un sondage Poll Daddy
IntégrerGoogle Analytics
Est-ce rentable tout ça?
Mesurer le succès
Statistiques Facebook
Google Analytics
Kampyle.com
Get Satisfaction
Merci et
bon
travail!