Choisir son média social - CDEC

CHOISIR LEs BONs MÉDIAs et gérerses conversations
Entrezdansl’ère du Web social pour ne rienmanquer

Résumé de la présentation
Un passage au Web 2.0;
Les valeurs apportée par le Web social;
Les nouvellesformes de marketing;
L’importance des moteurs de recherche;
Faire le lien entre Google et les médiassociaux;
Comprendre les principauxoutils du Web 2.0 et leurutilité;
Établirvotre plan suivantvosobjectifs et vosressources;
Apprendre à réfléchir et agircommevos clients;
Mesurer pour évaluer le ROI?
Quelquesoutils de mesure pour vous aider;
Quelquesconseilsavant de commencer;
La procédure à suivre;
Les outils de gestion des conversations;

Qui suis-je?
Stratège Web
Président de l’agence interactive PloggMédia
Un passionné des gens et du Web
Co-fondateur du concept Plogg.ca – 15 000 Sherbrookois par mois
11 ans dans le domaine, déjà!

En 2008, les dépenses publicitaires à l’échelle mondiale sur les sites de réseautage social se sont élevées à 2,2 milliards de dollars comparativement à 1,2 milliard de dollars en 2007.

En 2009, le réseautage social est devenu un élément essentiel du monde du travail. 65% des internautes du monde entier visitent les réseaux sociaux.

En 2006, Time Magazine décerne « La personnalité de l’année » Vous
« Les internautes générant du contenu sur Internet. »
BarackObama a gagné ce prix en 2008.

Le Québec compte désormais 1 million d’aînés internautes réguliers et 475 000 occasionnels, ce sont 48 % des 55 ans et plus qui sont sur le Net à tous les jours.

Des professionnels de toutes sortes, mais aussi des PDG de grandes entreprises et même le président BarackObama ont leur profil Linkedin.

Internet rejoint plus d’adultes chaque semaine que les magazines ou les journaux.
- IAB Canada

Quelques-unsvers des milliers VS des milliersversquelques-uns
Vousêtes un média.
Tout le mondepeutpartager et diffuser.

Bienvenuedansl’ère du Web social
« Un client satisfait peut vendre vos produits »
« Un avis favorable se propage autant qu’une pub »
« Tous les chemins partent de Google »
- Jeff Jarvis

Marketing viral
Voir un exemple
s’appuiesur les réseauxsociaux, propagation rapide
Préparerunecampagne de marketing viral

Marketing de guerilla
Petit budget, non-conventionnel
Voir un exemple

Street marketing
Voir un exemple

Marketing de permission“opt-in”
Contraire du marketing d’interruption
On obtientuneautorisation
Niveaux croissants de permission
Part de client et NON part de marché

Pertinent, attendu et personnalisé
Ex : infolettre, devenir fans of, demander la documentation, programme de fidélisation, concours

Web 2.0 vers le Web social“Interactivité + personnalisation »
Relations, conversations, communications
Voir un exemple

La différence avec les médiastraditionnels?
Communication bidirectionnelle;
Conversation, vousparlez avec unepersonne;
Gratuits;
Libres et ouverts;
Baséssur la participation;
Relations humaines;
Incontrôlables;
NOT “sell sell sellvs give givegive”;
Message qui se propage par les gens;

Avant, nous lisions ce qu’on nous disait de lire.Maintenant nous sommes les créateursde l’information
Le pouvoir est aux gens. À vous de le prendre.

Web 2.0 vers le Web social“Interactivité + personnalisation »
Relations, conversations, communications
Voir un exemple

“L’attentionestlimitée, soyezpertinent”
- Seth Godin

Les règles du jeu
Donner le contrôle à la conversation
Tous peuvent créer du contenu
Il faut écouter avant, agir ensuite
Il faut s’engager dans la conversation
S’engager avec transparence et honnêteté

Engagez-vous dans la communauté
Présent, fréquence, constant
Amenez les gens chez vous physiquement
Référence : The FacebookEra de Clara Shih

Écouter, partager, voter, évaluer, commenter, discuter
Vous êtes un participant de la communauté
Vous avez intérêt commun avec la communauté
Soyez poli, tout le monde vous regarde

Évitez les scandales
« Walmartacrossamerica »
Motrin pour les femmes enceintes

Interlude « The fun theory »
Voir la vidéo

Les Sites Web les plus populaires de la planète
Google
Facebook
Youtube
Yahoo
Live.com
Baidu.com
Wikipedia.org
Blogger.com
Blogspot.com
Twitter
QQ.com
msn.com
Wordpress
27. Linkedin.com
Référence : Alexa Ranking

« Aujourd’hui, ne pas être sur Google revient à ne pas exister… »- Jeff Jarvis
C’est le cas avec Facebook et bientôt avec Linkedin

Pourquoi les moteurs de recherche sont importants?
85% des utilisateurs ne se rendent pas plus loin que la 2e page de résultat des moteurs de recherche
Réf : NeutralizeSEM

Quevoyez-vous?
Voir
Images, vidéos, réseauxsociaux, blogues, localisation

Le jargon de base
Pour commencer il faut démystifier le jargon du milieu
Exemple

Pourquoi Google?
Google possède 67,45% des parts de marché
Microsoft – 7,05%
Yahoo – 2,92%
Baidu – 7,02%
Ebay – 1,52%
Ask – 1,14%
Facebook – 0,77%

Raisons de plus?

Position = pertinence + notoriété
33% des internautes pensent qu’une entreprise qui apparaît dans les premières positions des moteurs de recherche est une entreprise leader sur son marché
Réf. : SiAOStast

Triangle d’or
« Pour être vu, trouvé et cliqué, il faut être en haut »
Position 1 : 100%, Position 2 : 100% Position 3 : 100% Position 4 : 85%
Position 5 : 60% Position 6 : 50% Position 7 : 50% Position 8 : 30%
Position 9 : 30% Position 10 : 20%
Consulter l’étude

Faites-vous des amis!

Cas « kryptonitelock »
Perdre la face dans les moteurs de recherche… ça dur une éternité!
Surveillezvoscontenus et surtoutcequ’onditsurvous
Exemple de mauvaise situation

SMO, optimisation des médias sociaux
Se faire découvrir par le biais des médias sociaux;
Participation dans les médias sociaux;
Blogues – blogosphère;
Partage de photos et vidéos;
Baladodiffusion;
Augmenter votre position dans les moteurs;
Générer du « bouche à oreille »;
Présencedans les réseauxsociaux;

Passage au Web 2.0
Vous êtes un média, vous êtes un participant
dans la création de l’information.
Ex : Youtube, Facebook, Flickr, Linkedin n’existe pas sans votre participation.

Les types d’outilsdisponibles
Musique, ebooks, advergaming, webisodes, blogues, podcasts, vidéo aggregation, réseauxsociaux, localisation, réseaux de services, réseaux de niche, SMS voice, lifestreams, micromedia, réputation, bookmarks, images, Livecast, wiki, événements, documents

Partage de photos
Quevoyezvous?
Flickr.com, photobocket.com

Partage de vidéos
Quevoyezvous?
Youtube.com, vimeo.com, dailymotion.com, video.google.com

Home Depot, do it youself
Canal youtube

Where the hell is Matt?
Exemple

Site Web “social” de Home depot
Site Web avec des revues, questions
et commentaires sur les produits
http://www.homedepot.ca

Youtube constitue une occasion d’affaires extraordinaire pour ceux qui savent profiter de cet outil de communication.

Youtube en statistiques
Plus de 50% de l’audience de Youtube a plus de 35 ans;
24h de vidéo sont « téléversées » toutes les minutes.
Deux milliards de vidéos écoutées chaque jour;
185,39 millions de visionnements « Lady Gaga, bad romance »

Plus de statistiques

Webisodes: Série BMW – The hire
Voir un extrait

Quelssont les avantages?
Temps d’antennegratuit
Pas de règles du CRTC (vitesse)
Intemporelle
Virale
S’écoutesur mobile

Will it blend?
Créativitésuryoutube

Universvirtuels...?
Secondlife.com

Réseauxsociaux
Facebook, hi5, bebo, orkut,

Les sites de réseaux sociaux« un phénomène mondial »
Référence : comscore.com, data passeport

La portée de cesréseaux
Chine : 1,33 milliards d’habitants
Inde : 1,187 milliards d’habitants
Facebook : 500 millions d’habitants
États-Unis : 310 millions d’habitants
Indonésie : 237 millonsd’habitants
Brésil : 193 millions d’habitants
14. Allemagne : 81 millions d’habitants
15. Linkedin : 80 millions d’habitantsprofessionnels

Les réseauxsociauxsontutilisés par 40% des entreprisesde la planète
https://www.regus.presscentre.com/Resource-Library/Social-Media-1cf.aspx

Qu’est-ce que le « réseautage social numérique? »
Explication en vidéo

Six degrés de séparation « mapping des relations »

Utiliser les réseaux des clients
Référence : FacebookEra – Clara Shih

Utiliser les « amis des amis »

Utiliser les réseaux des employés

Un ami qui « connaît » le client que vous prospectez
Les réseauxsociauxnumériquesrendent visible les relations et vousdonnentaccès à n’importe qui.

En quoi Facebookest différent?
Valider l’identité des autres
Extension du monde réel
On y trouve beaucoup de gens

Les utilités de Facebook
Échange de messages privés
Partage de photos et vidéos
Interactions sociales
Influence sociale
Gestion d’événements
Jouer en ligne avec d’autres
Référence : http://www.slideshare.net/nicole.landguth/facebook-bootcamp-for-pr?from=share_email

Google VS Facebook
Google : mode de recherche (besoinactuel);
Facebook : mode de socialisation (besoin latent);

La différence entre le moteur et le média social

« Fini la publicité pour une personne, maintenant c’est la publicité entre les personnes »- Clara Shih

Courriel VS Facebook
« Vous n’enverrez pas un email à tout le monde pour indiquer que vous venez de décrocher un nouveau contrat » ;
Facebookréduit le coût d’envoyer des informations;

Statistiques Facebook
Plus de 500 millions d’utilisateurs actifs;
50% se connectent chaque jour;
Moyenne de 130 amis par personne;
700 milliards de minutes passéeschaque mois sur le réseau;
L’utilisateur moyen crée 90 éléments de contenu par mois (photos, vidéos, liens, autre);
30 milliards de contenu sont publiés chaque mois;
14 millions de photos ajoutées tous les mois;
L’outil de partage de photos le plus utilisé sur la planète;
Tous les continents ont vu doubler leur croissance à l’exception de l’Europe;
Référence : http://www.facebook.com/press/info.php?statistics

Statistiques Facebook encore…
20 pays dans lequel 1% de la population a joint Facebook durant le dernier mois;
La Russie et le Chine n’aime pas Facebook;
Référence : http://www.insidefacebook.com/2010/09/16/a-look-back-at-facebooks-third-quarter/

Linkedin et Facebook permettent de garderune « trace » des gens que vous rencontrez
Classer par intérêts, passions, activités, professions, etc.Un carnet d’adressemaisaussi un moteur de recherche de relations.

« Imaginez dans 10 ans la portée de votre réseau de contacts… »
Des relations, ça se construit à long terme.
C’estpourquoi, ilfaut commencer maintenant.

Pourquoi être sur Linkedin?
Être plus efficace à gérer vos relations professionnelles;
Rester en contact avec des clients;
Retrouver des gens (université, cégep, secondaire);
S’assurer que vos clients se rappellent que vous existez;
Trouver des clients, des partenaires et des collaborateurs;
Faire de la veille stratégique;
Vous faire connaître et faire connaître votre entreprise;

Développer votre réseau de contacts à partir de vos contacts existants
Accéder aux réseaux de contacts de vos clients, employés, partenaires, fournisseurs, etc.

Vous ne savez pas qui pourra vous être utile dans le futur…
Notaire, partenaire de tennis, dentiste, professeur de golf, médecin, peintre.

Veille stratégique« suivre l’actualitéde vos clients, prospects et compétiteurs »
Exemple : Que font Deloitte & Touche?

Accélérer le processus de construction des relation d’affaires
- Confiance, notoriété, expertise, recommandations

Bâtir la confiance grâce aux recommandations de vos clients
Utiliser la fonctionrecommandationsurLinkedin.
Facile, rapide, moinsgênant, incitatif et interactif.

“Christian est quelqu'un de passionné, de motivant et motivé, pour qui les défis sont une source de stimulation. Son énergie contagieuse et sa personnalité chaleureuse font de lui un être exceptionnel avec qui travailler devient un véritable plaisir. Faites confiance à Christian et vous n'en serez pas déçus...” 12 juillet 2010
Patrick Hardy, Chef d'entreprise , Environnement PH inc.était dans une autre entreprise quand il/elle a travaillé avec Christian

“Homme d'idées et d'action... voici ce qui décrit le mieux Christian. Intègre, passionné et très compétent, il saura vous aider dans le développement de vos affaires et dans l'atteinte de vos objectifs !” 27 mai 2010
François Desmarais, directeur général , La Chambre de commerce de Fleurimont

Générer de bouche à oreille« faites parler de vous par les autres »
Le marketing le moins cher et le plus efficace qui soit.
Vousévitez les courrielsimpertinents.

Rappelez vous que : Facebook et Linkedin sont des graphes sociaux des relations de millions de personnes et de leurs intérêts
Vousavezaccès à toutescesinformationsinstantanément.

Le premier appel « moins risqué »« moins d’appel mais de bons appels »
Les réseaux sociaux permettent d’adapter le message à la personne puisqu’on récupère des informations avant de lui téléphoner et on répond à ses besoins avec notre offre. Il y a beaucoup plus de chances qu’elle réponde positivement.

Un message personnel et pertinent« une conversation privilégier »
Grâce aux informationsreceuilliesprécédemmentsurLinkedinou/et Facebookvousavez des sujets pour favoriser la conversation.

La vente c’est « sociale »
Les gens font des affaires avec des gens en qui ils ont confiance. Les bons vendeurs sont des bâtisseurs naturels de relations .
« La vente c’est du réseautage social »
- Geoffrey Moore

L’important ce n’est pas ce que vous connaissez mais bien QUI vous connaissez
Les réseauxsociauxnumériquesviennentrenforncercette idée.

Deuxièmepartie : planifier

Résumé de la présentation
Comprendre les bases de Twitter;
La puissance du blogue;
Le concept des wikis;
La baladodiffusionou podcasting;
Le RSS, un outilessentielsur le Web;
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Établirvotre plan suivantvosobjectifs et vosressources;
Apprendre à réfléchir et agircommevos clients;
Mesurer pour évaluer le ROI?
Quelquesoutils de mesure pour vous aider;
Quelquesconseilsavant de commencer;
La procédure à suivre;
Les outils de gestion des conversations;

Facebooket Twitter représentent à euxseul22% du temps passé sur Internetsur 2 milliards d’internautes
Les moteurs de recherchereprésentent 11,33%
Référence : Nielsen Company

Twitter…c’est quoi?
Informations en temps réel;
Réseau public et accessible à tout le monde;
Créer un lien unidirectionnel(Followers);
Outil pour partagerdes intérêtssimilaires;
Communications rapides, courtes (moins de 140 caractères);
Beaucoup de comptesinactifs;
Encore peuutilisémalgré tout.
Vidéo explicative

Twitter…ça sert à quoi?
Demander de l’aide à la communauté;
Bénéficier de l’effet “retweet”;
Lancer des idées et obtenirde la rétroaction du public;
Socialiseravec des gens quevous ne connaissez pas;
Connecter avec des gens aux intérêtssimilaires;
Se faire des nouveaux contacts;
Gérerla réputation, veillestratégique;
Offrir un service à la clientèle;
Obtenir les dernièresnouvelles; fil de presse;
Lancer des promotions instantanément;
Trouver des clients potentiellementintéresséspar vosproduits et services;
Conserver des favoris en faisant des Tweets.

Les avantages de Twitter
Public et unidirectionnel;
Court et rapide;
Utilisation surmobile;
Peuou pas de barrièreà l’entrée;
Êtreréférencédansvotredomaine;
Visibilité de votrecomptedans les résultats de recherchede Google;
Se connecter et influencer votredomained’activité;
Suivrel’actualité;
Intégration facile à votre site ouvotreblogue;
Essayez-le, vous y trouverez sans doutevotrecompte!

Service client sur Twitter- Home Depot
Exemple

Réseauxsociauxspécialisés
Linkedin.com (professionnels)
Twittermoms.com (mères)
PloggSherbrooke(Sherbrookois)
Ning(tout ce qui peutexister)

Le blogue« La conversation commence! »
vidéo explicative
En 2009, Jupiter Research a constaté que 50 % des internautes consultent un blogue avant de faire un achat.

La force du blogue
L’utilisateur clique sur le titre du blogue
L’utilisateur lit et apprécie le billet
Il publie le billet sur Facebook (200 amis)
Il publie le billet sur Twitter (45 followers)
40 de ses amis lisent l’histoire
15 de ses amis publie l’histoire sur Facebook et Twitter
10 des amis qui ont lu « tags » l’histoire (delicious)
Et, ça recommence pour chacune des personnes qui publient l’histoire…

Pourquoibloguer?
Vous faire connaître
Vendre
Influencer
Résauter
Être vu
Communiquer
Se souvenir
Provoquer (exemple la saga bell)
Apprendre
Informer
- Référence : Livre « Pourquoi Bloguer ? » Michelle Blanc

La plupart du temps, sivousrépondez à la question du consommateurvousavez un nouveau client.

Exemples de blogues
Michelleblanc.com
Google
Michelle Blanc
Seth Godin
Dell
Desjardins
Mères
Best blogs 2009 (TIME)

La puissance du blogue
Gratuit et souventdéveloppé par la communauté;
Outil simple et facile à utiliser par tout le monde;
Actualisation de votre site par la publication de billets;
Outil social qui se connecte via les RSS à tous les médiassociaux;
À l’inverse, les médiassociauxs’intègrentdansvotreblogue;
Construit pour faire de l’affiliation par le biais de la blogoliste;
Efficacesdans les résultats de recherches;
Présencedans la blogosphère;
Interactivité: commenter, partager et voter l’information;
Structure du site trèsappréciée par les moteurs de recherche;

Pourquoi un blogue?
Pour être « cherchable » et trouvé sur Google
Démontrer votre capacité à vous adapter aux nouvelles technologies.
Alimenter des conversations sur des réseaux sociaux grâce aux RSS.

RSS…hein?
Abonnement au flux RSS
Exemple d’utilisation avec Google Reader
Format XML standardisé (mobile, PC, vidéo, MP3)
Vos visiteurs suivent à distance!
Diffusion d’actualités sur Internet
Syndication : accès depuis un autre site
Aggrégation de flux avec avec Google

Des outils pour bloguer
Wordpress.com ou wordpress.org
Blogger.com
Typepad.com

Wiki
Page Web écrite par plusieurs personnes
Exemple : www.wikipedia.org

Wikipedia = Quick
Encyclopédie multilingue universelle
Écrites par les internautes grâce à l’outil wiki

Baladodiffusion“podcasting”
Chroniques en audio ou en vidéo
Émission de radio
Portable sur les lecteur MP3, iphone et autres
On écoutequand on a le temps!
Ex : Guide de voyage dansl’avion

Indice de priorité des médias

Que désirez-vous accomplir?

Des outils pour gérer les conversations

« 20% rapportent 80% »
Ne vous adressez pas à tout le monde, choissez une niche
Préférez quelques visiteurs ciblés à des centaines qui ne sont pas intéressés

« Thinkbig, startsmall and move fast »- Mitch Joel
Penser c’est bien, agir c’est encore mieux.
Explorer c’est innover.

Avant de commencer
Quelleest la mission de votreentreprise?
Quelssontvosobjectifsd’affaires?
Qui sontvos clients cibles? Quecherchent-ils?
Quellessont les communautés de clients existantes?
Qui sontvoscompétiteurs?
Quepensent les gens de voscompétiteurs?
Quelssont les canauxutilisés par vos clients cibles
Quelssont les canauxpouvantvous faire connaître?
Quecherchentvos clients cibles?
Quellesontvosressources? (humaines, temps, financières)

Objectifs généraux
Amener du trafic sur votre site Web;
Faire des liens pertinentsversvotre site Web;
Faire connaîtrevotreentrepriseouvous-même;
Convertir les visiteurs aux actions payantes (vendre);
Générer des conversations survoscontenus;
Établir la confiance;
Revitaliserl’image de l’entreprise;
Démontrerl’expertise;
Faire parler de votreentreprise par les gens;
Êtreprésent en ligne;
Faire bonne impression en ligne;

Qui çaintéresse?
Âge
Sexe
Éducation
Poste occupé
Localisation géographique
Langue parlée
Familiarité avec le domaine
Néophyte, utiliser un langage populaire?
Culture
Nationalité
Appartenance à une famille.
Appartenance à une entreprise.
Mythes.
Valeurs
Niveau de langage et de lecture.
Handicap (audio, mobilité, visibilité).
Statut (étudiant, employé, travailleur autonome, retraité)
Situation financière
Sites Web les plus consultés (5) ;
Familiarité avec la navigation sur le Web ;
Niveau de confiance/connaissance avec votre entreprise ;

À qui on s’adresse?
Qui achèteouconsommevos services?
Hommes, femmes, enfants, adolescents, entreprises, personnesâgées, autres?
Quels sites fréquentent-ils?
Oùcherchent-ils? (Google, portails, forums, etc.)
Sont-ilssociaux? (Facebook, Linkedin, Twitter, Plogg);
Allezdoncvoirce qui se ditsurvotre champ d’activité;
Search.twitter.com, Google, FacebookLexicon, Google Alert;
Quedisent les gens de voscompétiteurs?
Bons, douteux, manque de service

À qui on s’adresse?
4. Quelsoutilsutilisent-ils?
Designers Web : photoshop -> Top 10 des trucsphotoshop
Architecte : autocad, papier, crayons spécialisés
5. Quel type de contenupréfèrent-ils lire?
Avocat -> article sousforme de texte;
Design -> billet de blogue avec des images;
Mère -> images de bébés

Comprendre votre auditoire
Qui est votre audience? D’où proviennent-ils?
À quel endroit sur votre site interagissent-ils?
À quel moment prennent-ils leur décisions?
Pourquoi se comportent-ils de cette manière?
Quelles tâches désirez-vous qu’ils accomplissent?
Est-ce que votre site permet à vos visiteurs d’accomplir ce qu’ils désirent?

Olivier MermetOlivier est un blogueur sur les médias sociaux
24 ans, en couple
Souvent dans les cafés Internet
Passe beaucoup de temps sur Internet.
Tout ce qui est nouveau média et con l’intéresse.
CherchesouventsurYoutube
Possède un iPhone 4
Profil Twitter, Facebook, Linkedin
Possède son propreblogue www.bloguedenuite.com
Maîtrise en commerce électronique à l’Université de Sherbrooke
Poste chez Nurun

Les personnas
Déterminer les besoins fonctionnels (« trouver un bon sac à dos pour faire de la randonnée »)
Nommer des profils types (ex : « amateur de plein air »)
Quels mots a-t-il utilisé pour trouver le site?
Combien de temps passera-t-il sur le site?
Est-ce qu’il trouve le contenu pertinent?
Est-ce qu’il est fidèle au site?
Quelest son niveau de langage?
Qui et quoi influence sesachats?
Mettez-vous dans la peau du personnage…
Énumérer les actions : cherche dans le moteur, trouver le site, lire une chronique, abonner à l’infolettre, envoyer un article à un ami, etc.

La publicitén’estpas de la publicitélorsqu’elleestinformative.

Connaissez-vous vos clients?« pensez aussi aux consommateurs potentiels »

Écrirevotrecontenu(émotion + information = succès)
Bien répondre à la question des consommateurs.Penser aux émotions des gens.

Cherchercommevos clients?
Explicitement
ChiroSherbrooke, restaurant végétariensherbrooke, café sherbrooke, animaleriesherbrooke, coursd’anglaissherbrooke, spectacle sherbrooke, vignoblesherbrooke, vendangeestrie, produitsécologiques, savonbiologique, café équitable, graphistesherbrooke, cartesd’affaires pas cher.
Problème
Maux de dos, mal aux dents, dent brisée, bassindéplacé, alergie au gluten, chienindontable, chat agressif, stress trop intense, quoi faire cesoir? Gêner de parleranglais, manque de compétences, communiquer en anglais, vinbouchonné, où se marier, bon endroit pour se marier, besoind’unesalle de réception, manger vétégarien, économiserl’eau, consommerécolo, chasse moustiquepolluant, trop de contenants de plastique, logo laid, carte d’affaireslaides
Symptôme
Fatigue constante, maux de tête, inflammation aux coudes, dents jaunes, brûlementd’estomac, célibataire, sans emploi, dents croches, chasse moustiquechimique, surconsommationd’eau, site Web désuet.
Nom de produit, partie de produit
Nourriturecatshow, vin de bordeau, vinfrançais, champagne, ibrace.

Les émotions de vos clients
Plus de contrôle: coursd’anglais, gestion des émotions
Plus d’indépendance : coursd’anglais, gestion des émotions, contes
Belle apparence : orthodontiste, dentiste, penservert, carte d’affairesuniques
Promotion au travail : Coursd’anglais, orthodontiste, dentiste, penservert
Liberté : dégustation de vins, animalerie, contes
Bien manger : chocolaterie, café croquis, dégustation de vins, manger bio
Plus de temps :
Plus d’argent: coursd’anglais, site Web performant
Meilleure santé : Chiropraticien, kinésiologue, restovégératien, vin rouge, chocolat noir, fondation cancer
Sentirinclus: écouteprofessionelle, bonsvins, dentiste, orthodontiste, consommer bio
Sécurité : écouteprofessionnel, animalerie, fondation cancer, manger bio
Plaisir : dégustation de chocolats, animalerie, contes, café céramique, don fondation, agirvert
Être plus vert: produit bio, économied’eau, consommationresponsable

Émotions (suite)
Douleur : chropraticien, kinésiologie, écouteprofessionnelle, fondation
Sentirstupide: coursd’anglais, carte d’affaire horrible, site Web désuet
Embarassé : coursd’anglais, dentiste, surconsommation
Êtreignoré: écouteprofessionnelle, dentiste, environnement
Critiqué: coursd’anglais, dentiste, récupération, environnement, carte d’affaires “cheap”
Douter : cours d’anglais
Douleur : dentiste, kinésiologue, chiropraticien, écouteprofessionnelle, fondation cancer
Trop risqué : coursd’anglais
Trop de travail : vignoble
Stupide : coursd’anglais, pas de site Internet, pas de carte d’affaires
Solitude : écouteprofessionnelle, chocolaterie, bénévolatfondation
Ennuie : vignoble, chocolaterie

Tâches à accomplir
Faire une demande d’information;
S’abonner à la l’infolettre;
DeveniradeptesurFacebook;
Télécharger une brochure d’information;
Joindre l’entreprise;
Recommanderl’entreprise;
Vousrecommander;
Laisser un commentaire;
Acheter un produitou un service;

Comprendrel’entonnoird’achat

Page d’atterrissage
Orienter le visiteur au bon endroit
Vérifier que cette page permet de réaliser les actions désirées

Fixez des objectifsSMART
Spécifiques : permettrontd’atteindrevosobjectifs.
Mesurables : comparer l’évolution à traversunepériode de temps. 200 nouveaux contacts par mois.
Atteignables: `Vousavez 15 fans... 1000 clients potentielssur la page Facebookcetteannée.
Réalistes : Respectantvosressources (temps, argent).
Temps : Mesurer à des périodesprécises.

Vos actions
1 nouveau concours par mois(Facebook, site Web);
1 nouveau billet de blogue par semaine (site Web);
10 nouvelles photos de produits par semaine (Flickr, site Web);
1 conférence par mois (Slideshare.net, Site Web);
1 envoi du billet par courriel (feedburner.com);
1 nouvelle vidéod’information par mois (Youtube, Site Web);

Exempled’objectifs
100 nouveaux “fans” surFacebooktous les mois;
50 participants par concours (nom, courriel, âge);
10 téléchargements de notre brochure corporative par mois;
Augmenter le trafic de 20% par mois;
100 consultations de la page “Nous joindre” par mois;
30 nouveaux abonnés à notreinfolettre;

Que mesure-t-on?
Nombre de fois “nommé” dans les discussions;
Nombre de commentaires;
Nombre de fans Facebook;
Nombre de mentions sur les babillards;
Nombre de « j’aime »;
Nombre de fois vu des vidéos;
Trafic sur votre site Web;
Nombre de participants aux concours;
Nombre de commentaires;
Nombre de ReTweets;
Transactions hors ligne avec les coupons;
Nombre de ventes;
Nombred’appels en provenance du Web;

Évaluer et mesurer
Google Analytics : Les statistiques de votre site Web;
Google Keywords : Qu’est-cequecherchent les gens sur Google?
Kampyle.com : rétroactionsur la qualité de votre site Web;
Clicktale.com : reconstituer les visites en vidéos;
Addthis.com : nombre de partage des médiassociaux;
PublicitéFacebook : déterminer le bassin de clients cibles;
Statistiques Page Facebook : résultats de votre page Facebookentreprise;
Moteur de personnes Linkedin.com : résultats de recherche de professionnels;
search.twitter.com : Recherche et veillesur Twitter;
Google Alert : Suivrevotreentrepriseouvotresecteur;

Propagerl’information
Catalyseur : Connaît tout le monde;
Adopteur : Très heureux, aiment tout ce qui est nouveau, aime découvrir, il est reconnu par les autres et donc son opinion est importante;
Vendeur : influence les autres par leur charme et le persuasion;

Bien commencer
Éviter de perdre la face
Attention à votre personnalité électronique
Google Alert

1. Soyez constant
Maintenez votre fréquence
Évitez de faire tous les médias car vous finirez par vous essouffler et perdre le cap

2. Soyez vrai
Assumez-vous publiquement!
Définissez-vous un style et maintenez-le
Évitez d’être simplement une entreprise c’est très froid comme approche
Ne soyez jamais sous un surnom, vous perdez toute crédibilité
Utilisez votre nom pour votre entreprise
Exemple : Philippe Marchesseault – Plogg Média

3. Une photo de qualité
Vous n’avez pas deux chances de faire une première impression
Vous êtes une chaîne média
On vous reconnaît
Pourquoi pas un photographe professionnel…

4. Ajouter de la valeur
Utilisez votre expertise
Soyez reconnu
Évitez les commentaires de type « high five » stupides

5. Répondre vite et, honnêtement
Portez attention
Si vous ne répondez pas, vous aurez des problèmes…
Gérez la rétroaction
Assurez le service à la clientèle

6. Parler en être humain
Évitez d’être impersonnel
Parler en votre nom

Gérer les conversations en ligne
Tweet Deck
Seesmic
Hootsuite
Google Alert

Comment faire pour réussir?
Être présentet professionnel;
Ce n’est plus le plus riche qui gagne, c’est celui qui s’investitpersonnellement;
Expérimenter pour innover;
N’ayez pas peur de faire des erreurs;

Que feriez-vous en conférence à la chambre de commerce?
« Faite de même sur les réseaux sociaux »

Quelques conseils
Aimer les gens et aimer son travail;
Avoir desobjectifs précis;
Être patient et constant (peu à peu toutes les semaines);
Donnez et vous recevrez;
Informer, démystifier, dénoter et commenter dans votre secteur d’activité etc.

À éviter
Tout faire en même temps;
1h30 par semaine;
Ne pas répondre;
On vous questionne et vous ne répondez pas.
Vous obstiner en ligne;
Éviter de perdre la face en ligne.
Penser à vendre à tout prix;
Évitez l’autopromotion, il y a déjà suffisamment de publicité.
Faire un coup de vent;
Discuter et disparaître.
N’avoir aucun objectif en tête;
Vous finirez rapidement par perdre votre temps.

Respecter les lois
Tout ce que vous écrivez sur les réseaux sociaux peut être retenu contre vous.
Tout est transparent, tout est enregistré quelque part.

“Commercial organisations that have not yet dipped their toe in the water with professional social networking would be well advised to do so, unless they wish to become marketing laggardsand lose out to their more nimble competitors. “
- Regus Media

« Si vousprenez un coke, vous ne prenez pas un pepsi»
- Seth Godin

Merci
Ajoutez moi comme contact je peux sans doute vous être utile.
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Choisir son média social - CDEC

by Plogg Média, générateurs de conversations on Oct 10, 2010

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