1. CHOISIR LEs BONs MÉDIAs et gérerses conversations Entrezdansl’ère du Web social pour ne rienmanquer
2. Résumé de la présentation Les possibilités des médiassociaux; Définirvotrestratégie; Les valeurs et les règles du Web social; Les nouvellesformes de marketing; L’importancede Google et le lien avec les médiassociaux; Comprendre les principauxmédiassociaux; Les réseauxsociaux; Faire le lien entre Google et les médiassociaux; La puissance du blogue.
3. Qui suis-je? Stratège Web Président de l’agence interactive PloggMédia Un passionné des gens et du Web Co-fondateur du concept Plogg.ca – 15 000 Sherbrookois par mois 11 ans dans le domaine, déjà!
5. Offrir la bonne information au bon moment, au bon endroitet, à la bonnepersonne.
6. Quelques-unsvers des milliers VS des milliersversquelques-uns Vousêtes un média. Tout le mondepeutpartager et diffuser.
7. Avant, nous lisions ce qu’on nous disait de lire.Maintenant nous sommes les créateurs de l’information Le pouvoir est aux gens. À vous de le prendre.
9. Web 2.0 vers le Web social“Interactivité + personnalisation » Relations, conversations, communications Voir un exemple
10. La différence avec les médiastraditionnels? Principe de la conversation... bidirectionnelle Vousparlez avec unepersonne, en tantquepersonne; Gratuits; Libres et ouverts (peuou pas de censure) Baséssur la participation et la rétroaction Relations humaines; Incontrôlables; NOT “sell sell sellvs give givegive”; Message qui se propage par les gens rapidement.
11. 1- Qui êtes-vous? Identité corporative Valeurs, mission, vision Lignedirectrice En quoi êtes-vousdifférent?
13. 3- Qu’avez-vousvous à présenter? Quelestvotre message? Quevoulezvous dire aux gens? En quoi êtes-vousutilesvos clients cibles?
14. 4- À qui désirez-vousparler? Quelestvotre public cible? Qui est le consommateur le plus rentable? Qui est le consommateur le plus susceptible d’acheter?
15. 5- Comment passerez-vous le message? Quelleestvotrestratégie de marketing? Le viral, le buzz, le street, le viral, l’utile, l’intrigue, l’influence, l’omniprésence
16. 6- Avec quelsoutils? Par quelsmoyenspasserez-vous le message? Chroniques de blogue, vidéos, photos, documents, blogues, micro blogues, rétroaction, applications Facebook, applications mobiles, concours, sondages, web réalité, wikis, ebook, annoncesclassées, panierd’achat, musique,géolocalisation, événements, infolettre, chat, forum, FAQ, skype
17. 7- Oùpasserez-vous le message? Sur quels types de sites? Moteurs de recherche, réseauxsociaux, événements annoncesclassées, portailsspécialisés, partagevidéos, partage de photos, baladodiffusion, musique, partage de documents, partage de liens, wikis, webtélé, livestreaming
18. 8- Comment mesurer les résultats? Qu’est-ce qui fait de votrecampagne un succès? Nouveaux clients, recommandations, adeptes, commentaires, abonnements, votes, ventes, augmentation du trafic, partage, liens
19. En 2008, les dépenses publicitaires à l’échelle mondiale sur les sites de réseautage social se sont élevées à 2,2 milliards de dollars comparativement à 1,2 milliard de dollars en 2007.
20. En 2009, le réseautage social est devenu un élément essentiel du monde du travail. 65% des internautes du monde entier visitent les réseaux sociaux.
21. En 2006, Time Magazine décerne « La personnalité de l’année » Vous « Les internautes générant du contenu sur Internet. » BarackObama a gagné ce prix en 2008.
22. Le Québec compte désormais 1 million d’aînés internautes réguliers et 475 000 occasionnels, ce sont 48 % des 55 ans et plus qui sont sur le Net à tous les jours.
23. Internet rejoint plus d’adultes chaque semaine que les magazines ou les journaux. - IAB Canada
24. Bienvenuedansl’ère du Web social « Un client satisfait peut vendre vos produits » « Un avis favorable se propage autant qu’une pub » « Tous les chemins partent de Google » - Jeff Jarvis
25. Marketing viral Voir un exemple s’appuiesur les réseauxsociaux, propagation rapide Préparerunecampagne de marketing viral
28. Marketing de permission“opt-in” Contraire du marketing d’interruption On obtientuneautorisation Niveaux croissants de permission Part de client et NON part de marché
29. Suivez les règles etamusez vous! C’est facile, rapide et accessible à tousceux qui se disentêtre des dinosaures...
30. Pertinent, attendu et personnalisé Ex : infolettre, devenir fans of, demander la documentation, programme de fidélisation, concours Référence : The FacebookEra de Clara Shih
32. Engagez-vous dans la communauté Présent, fréquence, constant Amenez les gens chez vous physiquement Référence : The FacebookEra de Clara Shih
33. Les règles du jeu Donner le contrôle à la conversation Tous peuvent créer du contenu Il faut écouter avant, agir ensuite Il faut s’engager dans la conversation S’engager avec transparence et honnêteté
34. Écouter, partager, voter, évaluer, commenter, discuter Vous êtes un participant de la communauté Vous avez intérêt commun avec la communauté Soyez poli, tout le monde vous regarde
35. Évitez les scandales Bixi, le faux blogue Wal-MartingAcrossAmerica Motrin pour les femmes enceintes
37. Les Sites Web les plus populaires de la planète Google Facebook Youtube Yahoo Live.com Baidu.com Wikipedia.org Blogger.com Blogspot.com Twitter QQ.com msn.com Wordpress 27. Linkedin.com Référence : Alexa Ranking
38. « Aujourd’hui, ne pas être sur Google revient à ne pas exister… »- Jeff Jarvis C’est le cas avec Facebook et bientôt avec Linkedin
39. Pourquoi les moteurs de recherche sont importants? 85% des utilisateurs ne se rendent pas plus loin que la 2e page de résultat des moteurs de recherche Réf : NeutralizeSEM
41. Position = pertinence + notoriété 33% des internautes pensent qu’une entreprise qui apparaît dans les premières positions des moteurs de recherche est une entreprise leader sur son marché Réf. : SiAOStast
42. Triangle d’or « Pour être vu, trouvé et cliqué, il faut être en haut » Position 1 : 100%, Position 2 : 100% Position 3 : 100% Position 4 : 85% Position 5 : 60% Position 6 : 50% Position 7 : 50% Position 8 : 30% Position 9 : 30% Position 10 : 20% Consulter l’étude
46. LONG TAIL GRAPHIQUE MORALE : Plus vousêtes précis, moinsvousavez de compétition et plus votrecoût de publicitéestfaible.
47. Cas « kryptonitelock » Perdre la face dans les moteurs de recherche… ça dur une éternité! Surveillezvoscontenus et surtoutcequ’onditsurvous Exemple de mauvaise situation
48. SMO, optimisation des médias sociaux Se faire découvrir par le biais des médias sociaux; Participation dans les médias sociaux; Blogues – blogosphère; Partage de photos et vidéos; Baladodiffusion; Augmenter votre position dans les moteurs; Générer du « bouche à oreille »; Présencedans les réseauxsociaux;
49. Passage au Web 2.0 Vous êtes un média, vous êtes un participant dans la création de l’information. Ex : Youtube, Facebook, Flickr, Linkedin n’existe pas sans votre participation.
53. Voix sur réseau IP Faciliter les appels longue distance Les gens peuventvousappelersivousêtesconnectés Les gens peuventappelersurvotre mobile Vouspouvezappeler avec votre mobile avec skype
54. Youtube en statistiques Plus de 50% de l’audience de Youtube a plus de 35 ans; 24h de vidéo sont « téléversées » toutes les minutes. Deux milliards de vidéos écoutées chaque jour; 185,39 millions de visionnements « Lady Gaga, bad romance »
61. Wiki Page Web écrite par plusieurs personnes Exemple : www.wikipedia.org
62. Baladodiffusion“podcasting” Chroniques en audio ou en vidéo Émission de radio Portable sur les lecteur MP3, iphone et autres On écoutequand on a le temps! Ex : Guide de voyage dansl’avion
68. RSS…hein? Abonnement au flux RSS Exemple d’utilisation avec Google Reader Format XML standardisé (mobile, PC, vidéo, MP3) Vos visiteurs suivent à distance! Diffusion d’actualités sur Internet Syndication : accès depuis un autre site Aggrégation de flux avec avec Google
70. Les sites de réseaux sociaux« un phénomène mondial » Référence : comscore.com, data passeport
71. La portée de cesréseaux Chine : 1,33 milliards d’habitants Inde : 1,187 milliards d’habitants Facebook : 500 millions d’habitants États-Unis : 310 millions d’habitants Indonésie : 237 millonsd’habitants Brésil : 193 millions d’habitants 14. Allemagne : 81 millions d’habitants 15. Linkedin : 80 millions d’habitantsprofessionnels Référence : The FacebookEra de Clara Shih
72. Les réseauxsociauxsontutilisés par 40% des entreprisesde la planète https://www.regus.presscentre.com/Resource-Library/Social-Media-1cf.aspx
73. Des exemples http://www.facebook.com/Starbucks http://www.facebook.com/victoriassecret http://www.facebook.com/cocacola http://www.facebook.com/jeep http://www.facebook.com/McDonalds http://www.facebook.com/Orthodontistes.Lemay http://www.facebook.com/cepdargent
74. Qu’est-ce que le « réseautage social numérique? » Explication en vidéo
79. Un ami qui « connaît » le client que vous prospectez Les réseauxsociauxnumériquesrendent visible les relations et vousdonnentaccès à n’importe qui.
80. En quoi Facebookest différent? Valider l’identité des autres Extension du monde réel On y trouve beaucoup de gens
81. Les utilités de Facebook Échange de messages privés Partage de photos et vidéos Interactions sociales Influence sociale Gestion d’événements Jouer en ligne avec d’autres Référence : http://www.slideshare.net/nicole.landguth/facebook-bootcamp-for-pr?from=share_email
82. Google VS Facebook Google : mode de recherche (besoinactuel); Facebook : mode de socialisation (besoin latent);
85. « Fini la publicité pour une personne, maintenant c’est la publicité entre les personnes »- Clara Shih Référence : The FacebookEra de Clara Shih
86. Courriel VS Facebook « Vous n’enverrez pas un email à tout le monde pour indiquer que vous venez de décrocher un nouveau contrat » ; Facebookréduit le coût d’envoyer des informations; Référence : The FacebookEra de Clara Shih
87. Linkedin et Facebook permettent de garderune « trace » des gens que vous rencontrez Classer par intérêts, passions, activités, professions, etc.Un carnet d’adressemaisaussi un moteur de recherche de relations.
88. « Imaginez dans 10 ans la portée de votre réseau de contacts… » Des relations, ça se construit à long terme. C’estpourquoi, ilfaut commencer maintenant. Référence : The FacebookEra de Clara Shih
89. Pourquoi être sur Linkedin? Être plus efficace à gérer vos relations professionnelles; Rester en contact avec des clients; Retrouver des gens (université, cégep, secondaire); S’assurer que vos clients se rappellent que vous existez; Trouver des clients, des partenaires et des collaborateurs; Faire de la veille stratégique; Vous faire connaître et faire connaître votre entreprise;
90. Développer votre réseau de contacts à partir de vos contacts existants Accéder aux réseaux de contacts de vos clients, employés, partenaires, fournisseurs, etc.
91. Vous ne savez pas qui pourra vous être utile dans le futur… Notaire, partenaire de tennis, dentiste, professeur de golf, médecin, peintre.
93. Accélérer le processus de constructiondes relation d’affaires - Confiance, notoriété, expertise, recommandations
94. Bâtir la confiance grâce aux recommandations de vos clients Utiliser la fonctionrecommandationsurLinkedin. Facile, rapide, moinsgênant, incitatif et interactif.
95. “Christian est quelqu'un de passionné, de motivant et motivé, pour qui les défis sont une source de stimulation. Son énergie contagieuse et sa personnalité chaleureuse font de lui un être exceptionnel avec qui travailler devient un véritable plaisir. Faites confiance à Christian et vous n'en serez pas déçus...” 12 juillet 2010 Patrick Hardy, Chef d'entreprise , Environnement PH inc.était dans une autre entreprise quand il/elle a travaillé avec Christian
96. “Homme d'idées et d'action... voici ce qui décrit le mieux Christian. Intègre, passionné et très compétent, il saura vous aider dans le développement de vos affaires et dans l'atteinte de vos objectifs !” 27 mai 2010 François Desmarais, directeur général , La Chambre de commerce de Fleurimont
97.
98. Générer de bouche à oreille« faites parler de vous par les autres » Le marketing le moins cher et le plus efficace qui soit. Vousévitez les courrielsimpertinents.
99. Rappelez vous que : Facebook et Linkedin sont des graphes sociaux des relations de millions de personnes et de leurs intérêts Vousavezaccès à toutescesinformationsinstantanément.
100.
101. Le premier appel « moins risqué »« moins d’appel mais de bons appels » Les réseaux sociaux permettent d’adapter le message à la personne puisqu’on récupère des informations avant de lui téléphoner et on répond à ses besoins avec notre offre. Il y a beaucoup plus de chances qu’elle réponde positivement. Référence : FacebookEra – Clara Shih
102. Un message personnel et pertinent« une conversation privilégier » Grâce aux informationsreceuilliesprécédemmentsurLinkedinou/et Facebookvousavez des sujets pour favoriser la conversation. Référence : The FacebookEra de Clara Shih
103. La vente c’est « sociale » Les gens font des affaires avec des gens en qui ils ont confiance. Les bons vendeurs sont des bâtisseurs naturels de relations . « La vente c’est du réseautage social » - Geoffrey Moore Référence : FacebookEra – Clara Shih
104. L’important ce n’est pas ce que vous connaissez mais bien QUI vous connaissez Les réseauxsociauxnumériquesviennentrenforncercette idée.
105. Facebooket Twitter représentent à euxseul22% du temps passé sur Internetsur 2 milliards d’internautes Les moteurs de recherchereprésentent 11,33% Référence : Nielsen Company
106. Twitter…c’est quoi? Microblogging; Envoyer des messages courts appelé des « gazouillis »; Informations en temps réel; Réseau public et accessible à tout le monde; Créer un lien unidirectionnel(Followers); Outil pour partager des intérêtssimilaires; Communications rapides, courtes (moins de 140 caractères); Beaucoup de comptesinactifs; Encore peuutilisémalgré tout. Vidéo explicative http://www.huffingtonpost.com/2010/04/14/twitter-user-statistics-r_n_537992.html
107. Ne tweetez rien que vous ne vouliez voir sur un panneau sur Times Square
108. Twitter…ça sert à quoi? Demander de l’aide à la communauté; Bénéficier de l’effet “retweet”; Lancer des idées et obtenirde la rétroaction du public; Socialiser avec des gens quevous ne connaissez pas; Connecter avec des gens aux intérêtssimilaires; Se faire des nouveaux contacts; Gérer la réputation, veillestratégique; Offrir un service à la clientèle; Obtenir les dernièresnouvelles; fil de presse; Lancer des promotions instantanément; Trouver des clients potentiellementintéresséspar vosproduits et services; Conserver des favoris en faisant des Tweets.
109. Les avantages de Twitter Public et unidirectionnel; Court et rapide; Utilisation surmobile; Peuou pas de barrière à l’entrée; Êtreréférencédansvotredomaine; Visibilité de votrecomptedans les résultats de recherchede Google; Se connecter et influencer votredomained’activité; Suivrel’actualité; Intégration facile à votre site ouvotreblogue; Essayez-le, vous y trouverez sans doutevotrecompte!
113. Le blogue« La conversation commence! » vidéo explicative En 2009, Jupiter Research a constaté que 50 % des internautes consultent un blogue avant de faire un achat.
114. La force du blogue L’utilisateur clique sur le titre du blogue L’utilisateur lit et apprécie le billet Il publie le billet sur Facebook (200 amis) Il publie le billet sur Twitter (45 followers) 40 de ses amis lisent l’histoire 15 de ses amis publie l’histoire sur Facebook et Twitter 10 des amis qui ont lu « tags » l’histoire (delicious) Et, ça recommence pour chacune des personnes qui publient l’histoire…
115. Pourquoibloguer? Vous faire connaître Vendre Influencer Résauter Être vu Communiquer Se souvenir Provoquer (exemple la saga bell) Apprendre Informer - Référence : Livre « Pourquoi Bloguer ? » Michelle Blanc
116.
117. La plupart du temps, sivousrépondez à la question du consommateurvousavez un nouveau client.
118. Exemples de blogues Michelleblanc.com Google GestionRessource Richer Michelle Blanc Seth Godin Dell Desjardins Mères Best blogs 2009 (TIME)
119. La puissance du blogue Gratuit et souventdéveloppé par la communauté; Outil simple et facile à utiliser par tout le monde; Actualisation de votre site par la publication de billets; Outil social qui se connecte via les RSS à tous les médiassociaux; À l’inverse, les médiassociauxs’intègrentdansvotreblogue; Construit pour faire de l’affiliation par le biais de la blogoliste; Efficacesdans les résultats de recherches; Présencedans la blogosphère; Interactivité: commenter, partager et voter l’information; Structure du site trèsappréciée par les moteurs de recherche;
120. Pourquoi un blogue? Pour être « cherchable » et trouvé sur Google Démontrer votre capacité à vous adapter aux nouvelles technologies. Alimenter des conversations sur des réseaux sociaux grâce aux RSS.
121. Des outils pour bloguer Wordpress.com ou wordpress.org Blogger.com Typepad.com
124. Des outils pour gérer les conversations Référence : The FacebookEra de Clara Shih
125. « 20% rapportent 80% » Ne vous adressez pas à tout le monde, choissez une niche Préférez quelques visiteurs ciblés à des centaines qui ne sont pas intéressés
126. « Thinkbig, startsmall and move fast »- Mitch Joel Penser c’est bien, agir c’est encore mieux. Explorer c’est innover.
127.
128. Avant de commencer Quelleest la mission de votreentreprise? Quelssontvosobjectifsd’affaires? Qui sontvos clients cibles? Quecherchent-ils? Quellessont les communautés de clients existantes? Qui sontvoscompétiteurs? Quepensent les gens de voscompétiteurs? Quelssont les canauxutilisés par vos clients cibles Quelssont les canauxpouvantvous faire connaître? Quecherchentvos clients cibles? Quellesontvosressources? (humaines, temps, financières)
129. Objectifs généraux Amener du trafic sur votre site Web; Faire des liens pertinentsversvotre site Web; Faire connaîtrevotreentrepriseouvous-même; Convertir les visiteurs aux actions payantes (vendre); Générer des conversations survoscontenus; Établir la confiance; Revitaliserl’image de l’entreprise; Démontrerl’expertise; Faire parler de votreentreprise par les gens; Êtreprésent en ligne; Faire bonne impression en ligne;
130. Qui çaintéresse? Âge Sexe Éducation Poste occupé Localisation géographique Langue parlée Familiarité avec le domaine Néophyte, utiliser un langage populaire? Culture Nationalité Appartenance à une famille. Appartenance à une entreprise. Mythes. Valeurs Niveau de langage et de lecture. Handicap (audio, mobilité, visibilité). Statut (étudiant, employé, travailleur autonome, retraité) Situation financière Sites Web les plus consultés (5) ; Familiarité avec la navigation sur le Web ; Niveau de confiance/connaissance avec votre entreprise ;
131. À qui on s’adresse? Qui achèteouconsommevos services? Hommes, femmes, enfants, adolescents, entreprises, personnesâgées, autres? Quels sites fréquentent-ils? Oùcherchent-ils? (Google, portails, forums, etc.) Sont-ilssociaux? (Facebook, Linkedin, Twitter, Plogg); Allezdoncvoirce qui se ditsurvotre champ d’activité; Search.twitter.com, Google, FacebookLexicon, Google Alert; Quedisent les gens de voscompétiteurs? Bons, douteux, manque de service
132.
133. Architecte : autocad, papier, crayons spécialisés5. Quel type de contenupréfèrent-ils lire? Avocat -> article sousforme de texte; Design -> billet de blogue avec des images; Mère -> images de bébés
134. Comprendre votre auditoire Qui est votre audience? D’où proviennent-ils? À quel endroit sur votre site interagissent-ils? À quel moment prennent-ils leur décisions? Pourquoi se comportent-ils de cette manière? Quelles tâches désirez-vous qu’ils accomplissent? Est-ce que votre site permet à vos visiteurs d’accomplir ce qu’ils désirent?
135. Olivier MermetOlivier est un blogueur sur les médias sociaux 24 ans, en couple Souvent dans les cafés Internet Passe beaucoup de temps sur Internet. Tout ce qui est nouveau média et con l’intéresse. CherchesouventsurYoutube Possède un iPhone 4 Profil Twitter, Facebook, Linkedin Possède son propreblogue www.bloguedenuite.com Maîtrise en commerce électronique à l’Université de Sherbrooke Poste chez Nurun
145. Cherchercommevos clients? Explicitement ChiroSherbrooke, restaurant végétariensherbrooke, café sherbrooke, animaleriesherbrooke, coursd’anglaissherbrooke, spectacle sherbrooke, vignoblesherbrooke, vendangeestrie, produitsécologiques, savonbiologique, café équitable, graphistesherbrooke, cartesd’affaires pas cher. Problème Maux de dos, mal aux dents, dent brisée, bassindéplacé, alergie au gluten, chienindontable, chat agressif, stress trop intense, quoi faire cesoir? Gêner de parleranglais, manque de compétences, communiquer en anglais, vinbouchonné, où se marier, bon endroit pour se marier, besoind’unesalle de réception, manger vétégarien, économiserl’eau, consommerécolo, chasse moustiquepolluant, trop de contenants de plastique, logo laid, carte d’affaireslaides Symptôme Fatigue constante, maux de tête, inflammation aux coudes, dents jaunes, brûlementd’estomac, célibataire, sans emploi, dents croches, chasse moustiquechimique, surconsommationd’eau, site Web désuet. Nom de produit, partie de produit Nourriturecatshow, vin de bordeau, vinfrançais, champagne, ibrace.
146. Les émotions de vos clients Plus de contrôle: coursd’anglais, gestion des émotions Plus d’indépendance : coursd’anglais, gestion des émotions, contes Belle apparence : orthodontiste, dentiste, penservert, carte d’affairesuniques Promotion au travail : Coursd’anglais, orthodontiste, dentiste, penservert Liberté : dégustation de vins, animalerie, contes Bien manger : chocolaterie, café croquis, dégustation de vins, manger bio Plus de temps : Plus d’argent: coursd’anglais, site Web performant Meilleure santé : Chiropraticien, kinésiologue, restovégératien, vin rouge, chocolat noir, fondation cancer Sentirinclus: écouteprofessionelle, bonsvins, dentiste, orthodontiste, consommer bio Sécurité : écouteprofessionnel, animalerie, fondation cancer, manger bio Plaisir : dégustation de chocolats, animalerie, contes, café céramique, don fondation, agirvert Être plus vert: produit bio, économied’eau, consommationresponsable
147. Émotions (suite) Douleur : chropraticien, kinésiologie, écouteprofessionnelle, fondation Sentirstupide: coursd’anglais, carte d’affaire horrible, site Web désuet Embarassé : coursd’anglais, dentiste, surconsommation Êtreignoré: écouteprofessionnelle, dentiste, environnement Critiqué: coursd’anglais, dentiste, récupération, environnement, carte d’affaires “cheap” Douter : cours d’anglais Douleur : dentiste, kinésiologue, chiropraticien, écouteprofessionnelle, fondation cancer Trop risqué : coursd’anglais Trop de travail : vignoble Stupide : coursd’anglais, pas de site Internet, pas de carte d’affaires Solitude : écouteprofessionnelle, chocolaterie, bénévolatfondation Ennuie : vignoble, chocolaterie
148. Tâches à accomplir Faire une demande d’information; S’abonner à la l’infolettre; DeveniradeptesurFacebook; Télécharger une brochure d’information; Joindre l’entreprise; Recommanderl’entreprise; Vousrecommander; Laisser un commentaire; Acheter un produitou un service;
151. Page d’atterrissage Orienter le visiteur au bon endroit Vérifier que cette page permet de réaliser les actions désirées
152. Fixez des objectifsSMART Spécifiques : permettrontd’atteindrevosobjectifs. Mesurables : comparer l’évolution à traversunepériode de temps. 200 nouveaux contacts par mois. Atteignables: `Vousavez 15 fans... 1000 clients potentielssur la page Facebookcetteannée. Réalistes : Respectantvosressources (temps, argent). Temps : Mesurer à des périodesprécises.
153. Vos actions 1 nouveau concours par mois(Facebook, site Web); 1 nouveau billet de blogue par semaine (site Web); 10 nouvelles photos de produits par semaine (Flickr, site Web); 1 conférence par mois (Slideshare.net, Site Web); 1 envoi du billet par courriel (feedburner.com); 1 nouvelle vidéod’information par mois (Youtube, Site Web);
154. Exempled’objectifs 100 nouveaux “fans” surFacebooktous les mois; 50 participants par concours (nom, courriel, âge); 10 téléchargements de notre brochure corporative par mois; Augmenter le trafic de 20% par mois; 100 consultations de la page “Nous joindre” par mois; 30 nouveaux abonnés à notreinfolettre;
155. Que mesure-t-on? Nombre de fois “nommé” dans les discussions; Nombre de commentaires; Nombre de fans Facebook; Nombre de mentions sur les babillards; Nombre de « j’aime »; Nombre de fois vu des vidéos; Trafic sur votre site Web; Nombre de participants aux concours; Nombre de commentaires; Nombre de ReTweets; Transactions hors ligne avec les coupons; Nombre de ventes; Nombred’appels en provenance du Web; Référence : The FacebookEra de Clara Shih
156. Évaluer et mesurer Google Analytics : Les statistiques de votre site Web; Google Keywords : Qu’est-cequecherchent les gens sur Google? Kampyle.com : rétroactionsur la qualité de votre site Web; Clicktale.com : reconstituer les visites en vidéos; Addthis.com : nombre de partage des médiassociaux; PublicitéFacebook : déterminer le bassin de clients cibles; Statistiques Page Facebook : résultats de votre page Facebookentreprise; Moteur de personnes Linkedin.com : résultats de recherche de professionnels; search.twitter.com : Recherche et veillesur Twitter; Google Alert : Suivrevotreentrepriseouvotresecteur;
157. Propagerl’information Catalyseur : Connaît tout le monde; Adopteur : Très heureux, aiment tout ce qui est nouveau, aime découvrir, il est reconnu par les autres et donc son opinion est importante; Vendeur : influence les autres par leur charme et le persuasion; Référence : The FacebookEra de Clara Shih
158. Bien commencer Éviter de perdre la face Attention à votre personnalité électronique Google Alert
159. 1. Soyez constant Maintenez votre fréquence Évitez de faire tous les médias car vous finirez par vous essouffler et perdre le cap
160. 2. Soyez vrai Assumez-vous publiquement! Définissez-vous un style et maintenez-le Évitez d’être simplement une entreprise c’est très froid comme approche Ne soyez jamais sous un surnom, vous perdez toute crédibilité Utilisez votre nom pour votre entreprise Exemple : Philippe Marchesseault – Plogg Média
161. 3. Une photo de qualité Vous n’avez pas deux chances de faire une première impression Vous êtes une chaîne média On vous reconnaît Pourquoi pas un photographe professionnel…
162. 4. Ajouter de la valeur Utilisez votre expertise Soyez reconnu Évitez les commentaires de type « high five » stupides
163. 5. Répondre vite et, honnêtement Portez attention Si vous ne répondez pas, vous aurez des problèmes… Gérez la rétroaction Assurez le service à la clientèle
164. 6. Parler en être humain Évitez d’être impersonnel Parler en votre nom
165. Gérer les conversations en ligne Tweet Deck Seesmic Hootsuite Google Alert Référence : The FacebookEra de Clara Shih
166. Comment faire pour réussir? Être présentet professionnel; Ce n’est plus le plus riche qui gagne, c’est celui qui s’investitpersonnellement; Expérimenter pour innover; N’ayez pas peur de faire des erreurs;
167. Que feriez-vous en conférence à la chambre de commerce? « Faite de même sur les réseaux sociaux »
168. Quelques conseils Aimer les gens et aimer son travail; Avoir desobjectifs précis; Être patient et constant (peu à peu toutes les semaines); Donnez et vous recevrez; Informer, démystifier, dénoter et commenter dans votre secteur d’activité etc.
169. À éviter Tout faire en même temps; 1h30 par semaine; Ne pas répondre; On vous questionne et vous ne répondez pas. Vous obstiner en ligne; Éviter de perdre la face en ligne. Penser à vendre à tout prix; Évitez l’autopromotion, il y a déjà suffisamment de publicité. Faire un coup de vent; Discuter et disparaître. N’avoir aucun objectif en tête; Vous finirez rapidement par perdre votre temps.
170. Respecter les lois Tout ce que vous écrivez sur les réseaux sociaux peut être retenu contre vous. Tout est transparent, tout est enregistré quelque part.
171. “Commercial organisations that have not yet dipped their toe in the water with professional social networking would be well advised to do so, unless they wish to become marketing laggardsand lose out to their more nimble competitors. “ - Regus Media https://www.regus.presscentre.com/Resource-Library/Social-Media-1cf.aspx
