'사업계획'에 유용한 비즈니스 프레임워크의 이해

생각을 정리하는 업무의 기술 세미나 사업계획에

유용한

비즈니스프레임워크의

이해

2012-07-21 최환진 IgniteSpark

최환진

현재 (2011.12 ~) CEO, IgniteSpark, Inc o  스타트업 액셀러레이션 & 투자담당 o  신규 비즈니스 전략 컨설팅 o  스타트업 교육/워크샵 퍼실리테이터 관심분야 o  웹/소셜 네트워킹 서비스, 미디어 플랫폼 o  소셜 미디어, 협력적 소비, 커머스 o  모바일, 게임 및 소셜 플랫폼 이외에 ... SparkSquare, 비즈니스계획수립 워크샵, 창업경진대회 멘토, ...© 2012, IgniteSpark 2

문제를

프레이밍하는

능력을

마스터하는

것은

당신의

상상력을

증가시키는

중요한

도구다

Agenda

사업계획을

작성하는

과정

속에서

비즈니스

계획을

시각화하고,

입체화하는데

도움을

주는

생각도구들을

소개하고자

합니다

모든

비즈니스에는

계획이

필요하다

고객의

선호도

변화

아이디어의

타당성

외부

경제상황의

변화

새로운

상품과

서비스

출시

자사의

역량점검

잠재적

위험요인들의

탐지

새로운

고객접점들의

확보

시장점유율의

변화

모든

문제를

한꺼번에

생각하고

풀어나가야하다니...

막막하다...

-_-;;;

비즈니스를

좀더

체계적으로

생각해볼수는

없을까

프레임워크를

사용하는

이유

o  범위(scoping)

o  현미경

망원경

_ PEST, 5F, SWOT o  원칙(principles)

o  재사용(reuse)

o  툴박스(toolbox)

프레임워크의

기대효과

o  단순화

_최소한의 구성항목 파악 o  초점

_핵심, 순서, 우선순위 o  종합적/통합적

비즈니스

계획의

단계들

문서화

아이디어

전략/계획수립

발산/수렴/정의

리서치

비즈니스의

사고를

도와줄

다양한

프레임워크들이

존재한다

도출에

유용한

프레임워크들

초기

아이디어가

비즈니스에

차지하는

비율은

생각보다

적다

그러나,

작은

비중의

아이디어가

성공의

씨앗이

된다.

전체

비즈니스에서

10%의

비중(창업자들의

이야기)

아이디어

발상에

도움을

주는

사고

프레임워크

SCAMPER,

브레인라이팅

발상

‘체크리스트’

예시

SCAMPER

예시

SCAMPER

브레인라이팅

Ba6elle Ins_tute에서 제안 [운영방법] •  6명의 사람들과 함께 시작 •  6명이 동시에 시작 (3개의 topic에 대해서 2분의 시간동안 작성) •  2분이 지나면, 오른쪽으로 종이를 이동(다시 2분동안 이전 사람이 작성한 내용에 새로운 아이디어를 부가하여 다음 줄에 3개의 아이디어를 작성) •  모든 사람들이 종이를 채우면 종료 - 작성한 아이디어중에서 좋은 아이디어를 선택한다© 2012, IgniteSpark 23

Evidence

Modeling

비즈니스

아이디어는

정말

가치가

있는가

비즈니스

아이디어

점검

Evidence

Modeling

향상된 것은? 대체한 것은? 이 아이디어의 도입이 가져다줄 변화 ? (직접적으로 영향을 받을 대상이나 현상을 기술할 것) redbull, vitamin water, ... zipcar, 키플, ... 당신의 비즈니스 부곽된 점은? 아이디어 반발되는 것은? 소생시키거나 부활시킨 부분들은 무엇인가? 이 아이디어를 극단적으로 추진하는 것으로 새로운 수요가 창출되었다등등.. 예상되는 Negative Effect들은 무엇일까? 전자책, 스마트폰게임, .... © 2012, IgniteSpark Creative Enterprise Toolkits/Book2,NESTA 25

고객의

이해를

도와줄

프레임워크들

‘고객’이란

서비스/제품의

사용자,

매출과

수익을

안겨줄

유저,

그리고

파트너,

제휴사,

서비스

제공자,

공급자,...

고객

사이클

필립

코틀러의

구매행동의

4가지

요인들

당신의

고객은

누구인가

고객

정의서

제품개발에

고객개발을

더하라

‘사용자들’을

위한

기능들이

과연

동작할까?

초기

가정이

검증되지

않고

계속되면

사용자-제품간의

거리는

멀어진다~

고객개발을

위한

4단계

과정

개요

Steve Blank의 고객개발의 4단계 Customer Customer Company Company Development Validation Creation Building / ? (pivot) (assumption) [참고] The entrepreneurs guide to customer development, Brant Cooper, Patrick Vlaskovits © 2012, IgniteSpark 34

고객을

탐구하고

정의하는

프레임워크

‘고객’에

대한

추정을

현실화하는

체계적인

방법은

없을까

친화도

고객의

속성/특징을

나열하자

개요 •  비즈니스의 대상이 되는 고객을 추정하 기 위해서 사용되는 방법 •  고객에 대한 다양한 추측들을 펼쳐놓고 그룹핑하고 모델링 •  ‘고객’의 모습을 그려보는 간단한 페르소 나 작성방법 목표 •  비즈니스의 대상이 될 수 있는 다양한 [참고] Affinity Wall 예시, http://goo.gl/zKYmv 고객들을 찾아라 •  고객의 니즈/원츠를 표현하라 •  고객들의 공통 특징들을 묶고, 일반화 © 2012, IgniteSpark 36

공감지도

고객이

되어보는

시간

고객설문

필요한 이유 목표 •  사업 계획 시 가정한 고객에 대해서 좀더 객 •  고객의 실제 수요를 조사하라 관화된 고객의 니즈와 수요를 조사하기 위 •  고객이 지갑을 열 수 있는 최소 기능들이 해서 사용하는 방법 •  고객에 대한 학습을 위해서 필요하며, 사업 무엇인지 발견하라 초기 고객니즈의 오판으로 일한 이후 수반되 •  고객에 대한 가정을 계속 파괴하라 는 비용절감에 효과적 고려사항들 •  고객에 대한 이해가 있는 해당 분야의 전문가/영업팀등과 면밀한 인터뷰나 토의가 선행되어야 효과적으로 설문항목들을 도출할 가능성이 높음 •  고객에게 가치를 부여할 필수적인 기능들을 중심으로 구체적인 니즈를 수집하는 것이 바람직 – 15-20개 내외로 질문자의 부담경감 필요 © 2012, IgniteSpark 40

론치

페이지

만들기

론치

페이지의

목표와

작성과정

목표 •  서비스 준비 전에 서비스/제품에 관심가질 고객을 발견한다 •  제품/서비스를 잘 설명할 이미지, 문구, 그리고 고객으로 부터 전달받을 정보들을 미리 정리하고 선정한다 •  하나의 페이지에 관련 정보들을 배치하고 구성한다 과정 •  론치 페이지에 들어갈 이미지등을 인터넷에서 선택한다 •  론치 페이지에 들어갈 키워드, 내용설명 및 정보 항목들을 기획한다 •  파워포인트에 1장의 그림으로 론치페이지를 정리/완성한다 © 2012, IgniteSpark 42

론치

페이지에

도움을

주는

서비스들

랜딩

페이지

만들기

랜딩페이지의

단계별

구성방안

목표

시장이해를

도와줄

프레임워크들

시장,

경쟁과

협력의

공간

과연

그럴까

‘시장’

서비스/제품이

팔리는

사용자의

지갑을

열어야

하는

살아남아야

하는

기업의

성장과

발전의

발판,

시장을

구성하고

있는

것들

시장은

도전할만한가

•  시장이

속한

업계는

매력적인가?

•  경쟁을

위해

어떤

포지션이

좋을까?

•  성공을

위한

전략은

무엇인가

5F(ources)

도달시장의

위협과

대응은

무엇인가

당신의

경쟁사들은

누구인가

자사의

성공포인트

탐색

분석

경쟁사

분석을

위한

체계

경쟁사

분석을

위한

matrix

경쟁사의

기능비교

명세표

고객

소통의

이해를

도와줄

프레임워크들

자사의

서비스와

제품에

대해

어떻게

고객에게

지속적으로

커뮤니케이션할

것인가

고객을

위한

소통

채널들

블로그,

소셜네트워크(트위터,

페북),

유튜브,

플리커,

뉴스레터,

커뮤니티(포털),

카카오톡

플러스

친구,

‘마케팅

믹스’의

이해(2가지

입장)

기업 입장 고객 입장 마케팅 4P 마케팅 4C Product Customer value 제품 고객의 가치 Price Customer Cost 가격 고객이 쓰는 비용 Place Convenience 유통 고객의 편리성 Promotion Communication 프로모션 고객과의 대화 -‐ 전략 3.0, 필립 코틀러, 청림출판사 © 2012, IgniteSpark 61

마케팅

믹스(Marketing

Product 경쟁자와 차별화되는 USP(Unique Selling Proposition) - 특징과 기대효익 - 를 제시하라 Place 어디서 고객에서 제품과 서비스를 제공할 것인가? 어떻게 배포할 것인가? Price 고객의 얼마의 가치를 지불해야할까? Promotion 잠재적 고객이 당신 제품이 제공하는 가치를 어떻 게 알릴 것인가? People 비즈니스 운영을 담당할 staff, CS, AS등에는 누 가 필요할까? Process 고객에게 가치를 전달하는 과정에서 고객에게 브 랜드를 어떻게 인지시킬까? Physical Environment 작업공간, 물류창고, 쇼케이스등을 보고 고객과 파트너사들은 어떤 인상을 가지게 될까?© 2012, IgniteSpark Crea_ve Enterprise Toolkits/Book4,NESTA 62

주요

마케팅

활동들의

계획

고객

여정

캔버스

서비스명/회사명:

날짜:

서비스

기간

서비스

이후

기간

광고/PR

서비스

여정(Service

Journey)

고객관계관리

Customer

Relationship

서비스제공자는

서비스

제언을

위해서

어떻게

커뮤니케이 서비스

여정동안

고객들은

어떤

터치포인트를

경험하게

되는가

서비스

제공자는

고객들과

어떻게

관계를

이어갈

것인가?

션하는가?

고객이

특별히

좋다거나

싫게

느껴지는

중요한

순간(터치포인트)가

있는가?

소셜미디어

Social

소셜미디어를

통해서

사람들은

어떠한

서비스

사전

정보 들을

접할

있을까요?

소셜미디어

Social

소셜미디어를

통해서

고객들은

서비스와

서비스

제공자들 구전

대해서

어떤

이야기를

하는가?

친구,

동료,

가족들이

서비스

혹은

서비스

제공자들에

대 해서

무슨

이야기를

나누는가

구전

과거의

경험

Experience

친구,

동료,

가족들이

서비스

혹은

서비스

제공자들에

대 유사한

서비스/서비스

제공자들에

대해서

어떤

경험을

가 해서

무슨

이야기를

나누는가

지고

있는가

기대

Expectation

경험

Experience

만족/불만족

Satisfaction/Dissatisfaction

서비스

기간동안

서비스/서비스

제공자들에

대해서

고객들이

가지는

개별 고객은

고객의

개인적인

경험과

서비스에

대한

기대를

비 서비스/서비스

제공자들에

대해서

(잠재적)

기대는

무엇인 적인

경험들은

무엇인가?

교하면서

개인적으로

서비스를

평가한다

IgniteSpark

Creative

Common

License,

Service

Design

Thinking,

Customer

Journey

Canvas,

http://thisisservicedesignthinking.com/

비즈니스

모델

작성에

유용한

프레임워크들

비즈니스의

수익창출

원리를

눈에

없을까

‘비즈니스

캔버스’의

탄생

비즈니스

모델이란

하나의

조직이

어떻게

가치를

창조하고

전파하며

포착해내는지를

합리적이고

체계적으로

묘사한

것이다

블럭

다이어그램

Market/Customer-side

Blocks

Provider-side

Blocks

캔버스를

둘러싼

외부요인들은

규제 트렌드 사회&문화적 트렌드 사회&경제적 트렌드 기술 트렌드 KEY TRANDS 공급자/기타 밸류체인 내의 주체들 마켓 세그먼트 이해당사자 니즈와 수요 KP KA VP CR CS 경쟁자 INDUSTRY KR CH MARKET 마켓 이슈 (기존사업자) FORCES FORCES CS RS 도전자 전환비용 (신규 진입자) 기대수익 대체상품/서비스 MACRO- ECONOMIC FORCES h6p://www.businessmodelgenera_on.com 글로벌시장 환경 경제 인프라 자본시장 원자재 및 다른 자원© 2012, IgniteSpark 73

스타트업의

이해

제품과

비즈니스

개발에

빠르고

효과적인

방법이

없을까

시장과

고객에

대한

막연한

가정은

비즈니스의

기회측면에서

낭비다

Startup

이란?

Startup

이란?

Startup

3단계

Lean Canvas [ ] Running Lean, Ash MauryaProblem Solution Unique Value Unfair Customer Proposition Advantage Segment 3 / ? ? 3 / Key Metrics Channels ? ? ? ?Cost Structure Revenue Structure , , ( ) PRODUCT MARKET © 2012, IgniteSpark 83

캔버스

그리기

순서

캔버스

그리기

도구

Launch

프로세스중심의

비즈니스

모델

그리기

비즈니스의

요소들을

다이나믹하게

그려보면

어떨까?

정적인

캔버스에서

벗어나

동적으로

비즈니스를

이해해보자

흐름

중심의

비즈니스

이해

접근법

비즈니스

모델

템플릿

비즈니스

모델

예시

Groupon

하나

‘비즈니스

흐름’을

작성하는

다른

방법

비즈니스

오리가미(종이접기)

비즈니스

오리가미(종이접기)

소개

Watch First ! “ ”, http://www.hitachi.co.jp/design/ﬁeld/experience/ business_origami/index.html Business Origami-Jess McMullin, http://www.citizenexperience.com/2010/04/30/ business-origami/© 2012, IgniteSpark 91

예시

비즈니스

오리가미

( ), , , , , , Business Origami - Paper Prototyping for SystemsRunning a large business origami exercise, and Service Design,http://nform.com/blog/2011/02/running-a-large- http://www.slideshare.net/jessmcmullin/business-origami-business-origami-exercise paper-prototyping-for-systems-and-service-design© 2012, IgniteSpark 92

비즈니스

프레임워크를

좀더

알고

싶다면

도구와

방법을

알았다면,

이제

"실행"할

차례입니다

작은

업무부터

시작하세요.

그리고,

한번에

한가지씩

적용해보세요~

한가지

비즈니스

모델은

기업에게만

적용하는

것은

아니다

업에서

인으로

관점의

이동

작성순서

당신이 하는 일들은 어떻게 사람들과 무엇인가? 인터랙션하는가 ? 누가 당신을 돕는가? 당신이 돕는 사람들은 어떻게 도움을 누구인가? 주는가? (당신이 사람들에게 제공하는 가치는 무엇인가?) S 당신은 무엇을 어떻게 사람들은 가지고 있는가? 당신을 알게되는가? 지불해야하는 것들은 무엇인가 ? 얻게되는 것들은 무엇인가 ? © 2012, IgniteSpark 102

작성순서

변형

당신이 하는 일들은 어떻게 사람들과 무엇인가? 인터랙션하는가 ? 어떻게 도움을 당신이 돕는 사람들은 누가 당신을 주는가? 누구인가? 돕는가? (당신이 사람들에게 제공하는 가치는 무엇인가?) S 어떻게 사람들은 당신을 알게되는가? 당신은 무엇을 가지고 있는가? 지불해야하는 것들은 무엇인가 ? 얻게되는 것들은 무엇인가 ? © 2012, IgniteSpark 103

작성순서

변형

당신이 하는 일들은 어떻게 사람들과 무엇인가? 인터랙션하는가 ? 어떻게 도움을 당신이 돕는 사람들은 누가 당신을 주는가? 누구인가? 돕는가? (당신이 사람들에게 제공하는 가치는 무엇인가?) 시작 어떻게 사람들은 당신을 알게되는가? 당신은 무엇을 가지고 있는가? 지불해야하는 것들은 무엇인가 ? 얻게되는 것들은 무엇인가 ? © 2012, IgniteSpark 104

Example:

Business

Model,

어떻게 사람들과 인터랙션하는가 ? 당신이 하는 일들은 기업의 매출성장 기여, 당신이 돕는 사람들은 무엇인가? 수익확대 기여, 누구인가? 시장확대에 기여 기술로드맵, 전략적플래닝, 기술/플랫폼 선택, 포트폴리오 동향 분석 기술기반의 회사들 당신은 무엇을 가지고 있는가? 누가 당신을 어떻게 도움을 돕는가? 주는가? (당신이 사람들에게 제품/서비스판매자, 제공하는 가치는 어떻게 사람들은 산업분석가, 학교/학자 무엇인가?) 당신을 알게되는가? 지불해야하는 것들은 무엇인가 ? 컨설팅비, 얻게되는 것들은 무엇인가 ? 개인간/커뮤니티의 인지 복잡한 문제들의 해결 기 시간/에너지, 스트레스, 개인생활 부족 © 2012, IgniteSpark Dr. Jerry A. Smith BMG, h6p://bit.ly/PZhURo 105

실습

당신의

개인

비즈니스

모델

캔버스를

완성해보세요

감사합니다

Let’s

Connect

http://www.demitrio.com	227
http://pminside.com	203
http://zankke.tistory.com	182
http://www.scoop.it	156
http://woworiya.wordpress.com	61
http://songpd.wordpress.com	59
https://si0.twimg.com	20
http://storify.com	16
http://blog.songpd.com	15
http://2073004814632123314_682001bfa738092625841844deccbf42975d359f.blogspot.com	14
https://twitter.com	10
https://ignitespark.squarespace.com	10
http://cafe.naver.com	9
http://us-w1.rockmelt.com	7
https://twimg0-a.akamaihd.net	6
http://editor.daum.net	4
http://pinterest.com	4
http://www.hanrss.com	4
http://flavors.me	3
http://2073004814632123314_682001bfa738092625841844deccbf42975d359f.blogspot.kr	2
http://twitter.com	2
http://m.mail.naver.com	2
http://s.deeeki.com	1
http://m.songpd.wordpress.com	1
http://officemail.lgcns.com	1
http://weboptimo.dev	1
http://mail.naver.com	1
http://webcache.googleusercontent.com	1

'사업계획'에 유용한 비즈니스 프레임워크의 이해

by HwanJin 'David' Choi on Jul 22, 2012

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

28 Embeds 1,022

Statistics

’사업계획’에 유용한 비즈니스 프레임워크의 이해 Presentation Transcript