Réunion d’information
Comment communiquer sur les réseaux sociaux
mardi 10 décembre 2013 de 8h30 à 10h30

En partenariat a...
Marlène Korsia
Appui aux Entreprises

Patrick Leimbert
Stratégie & Marketing

marlene.korsia@ccimp.com
+33.4.91.39.56.99

...
L’offre CCIMP – Service Innovation et TIC
- des RDV CCIMP des TIC
(tous les jeudi matin à Marseille – Espace InnovaTIC)
- ...
• Comment choisir un réseau social pour votre
communication d’entreprise ?
• Quels sont les moyens à mettre en œuvre pour ...
Un constat
• Les sites internet classiques et les moteurs de
recherche ne suffisent plus pour être visible sur
internet
• ...
Réseaux sociaux
Outils qui servent à avoir des échanges sociaux :
- Dialoguer
- Partager
- Echanger avec de vraies personn...
Les fondamentaux
• Se créer son réseau de relations (clients, fournisseurs,
etc…)
• Chaque contact est un relais potentiel...
Recruter de nouveaux clients
• S’engager dans une cause
• Partager son expertise

Source : http://www.marketing-profession...
Recruter de nouveaux clients
• Choisir le bon réseau
• Celui où se trouvent vos clients/prospects
• Celui où vous pouvez v...
Différentes typologies d’utilisateurs

Source: Forrester Research/Groundswell

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Les fondamentaux du marketing
• Quels sont mes objectifs?
• Qui sont mes publics cibles?
• Qui sont mes clientèles cibles?...
Quels sont mes publics cibles?
• Toutes les personnes/entités à qui je dois
véhiculer mes messages:
•
•
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Instituti...
Quels sont mes clientèles cibles?
• Mes clients finaux:
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Origine géographique
Sexe
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Qui sont mes concurrents?
• Concurrents directs
• Concurrents indirects
• Veille concurrentielle:
• Marketing et communica...
Comment se différencier?
• Établir son positionnement:
• Le positionnement est le choix d'attributs procurant à
des offres...
Identité de marque
• Pourquoi mon entreprise existe-t-elle?
• Qu’est-ce que ma marque?
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Points de contact client...
Méthodologie

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Écouter/analyser: la veille
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Être proactif
Anticiper
Suivre sa marque
Suivre les news:
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Industrie
Technolo...
De nombreux outils
•

« social media monitoring » sur Google

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« Marketing is no longer about
the stuff that you make, but
about the stories you tell ».
Seth Godin

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Mon story telling
• Définir une ligne éditoriale en fonction de son
identité de marque
• Raconter une histoire
• Être intè...
Facebook
•

Date de lancement : 4 février 2004 (bêta)

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Ouverture au public :

•

Utilisateurs actifs mensuels (MAU) :
•...
Facebook: spécificités & algorithme

Source: kriisiis.fr
Source: kriisiis.fr
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Facebook: bonnes pratiques
• Une page et non un profil
(sauf si vous communiquez en votre nom personnel)

• Inciter les cl...
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Google+/Google Local
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Date de lancement : 28 juin 2011 (bêta)

•

Ouverture au public : 20 septembre 2011

•

Membres in...
Google+/Google Local: spécificités
• Fusion G+/Google Local
• Problèmes techniques dus à la fusion
• Peu d’interactions
• ...
Google+/Google Local: bonnes pratiques
• Récupérer/créer/valider votre page
• Lier votre page avec votre site web
• Maximu...
Google+

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Twitter
•

Date de lancement :
•

•

Utilisateurs actifs mensuels (MAU) :
•

•

320 000 nouveaux comptes créés chaque minu...
Twitter: les spécificités
• 140 caractères
• Rapidité et réactivité
• Échanges et interactions principalement publiques
• ...
Twitter: les bonnes pratiques
• Pas (uniquement) de partage automatique
• Pas de réponses automatiques
• Réactivité
• Trou...
Twitter

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Foursquare
• Outil de géolocalisation
• Date de lancement :
• Avril 2009

• Membres :
• 33 millions d’utilisateurs et 1,3 ...
Foursquare: spécificités
• Application mobile
• 93% des entreprises présentes sur Foursquare
• Outil d’administration rich...
Foursquare: les promotions

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Foursquare: bonnes pratiques
• Prendre le contrôle de son lieu.
• Enrichir les infos du lieu.
• Ajouter des conseils pour ...
Foursquare: Mama Shelter

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Pinterest
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Nombre de membres :
• 48,7 millions

•

Utilisateurs actifs dans le monde:
• 20 millions (157k en France)

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Pinterest: spécificités
• Principalement un outil de branding.
• Permet d’illustrer la personnalité de sa marque.
• Indexé...
Pinterest: bonnes pratiques
• Créer un compte pro.
• Organiser correctement ses boards.
• Partager régulièrement du conten...
Pinterest: Camping Masnou
• exemples

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Instagram
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•

•

Nombre de membres :
• 100 millions
Utilisateurs actifs quotidiens :
• 800 000
Visiteurs uniques:
•...
Instagram: les spécificités
• Application mobile.
• Réseau social de photos a forte viralité (#).
• Racheté par Facebook e...
Instagram: les bonnes pratiques
• Posté régulièrement du contenu.
• Utiliser les #hashtags, titres et descriptions.
• Util...
Linkedin
•

Lancement de LinkedIn : 5 mai 2003

•

Nombre de membres : 238 millions – 5,8 millions de membres actifs en Fr...
Linkedin: les spécificités
• Réseau social professionnel.
• Possibilité de recommander ses employés, collègues,
patrons, p...
Linkedin: les bonnes pratiques
• Enrichissez vos profils.
• Demandez et ajoutez des recommandations.
• Inscrivez-vous et p...
Linkedin: exemples

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Le digital, c’est un travail à temps complet
•

Problème de
temps

•

Problème de compétences

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Le ROI n’est pas que monétaire

Source: Forrester

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Grâce aux boutons de partage, une entreprise
peut être sur Facebook (Twitter, etc…) sans
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Ces bou...
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L’exemple Plein Ciel

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Un site dédié à l’entreprise

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Un site dédié à une offre précise

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Un profil entreprise sur Viadeo

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Et des profils perso sur Viadeo

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Un blog pour des conseils

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Un compte Twitter qui relaie le blog

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Une page Facebook pro

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Rappel des points clés
• « les marchés sont des conversations* »
• Vous n’avez plus le contrôle sur votre marque.
• Établi...
MERCI

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Présentation de Digital Adrénaline et de la CCIMP sur la communication sur les médias sociaux: fondamentaux du marketing, veille, conversation prism, focus sur les plateformes principales: Facebook, Google+, Twitter, Foursquare, Pinterest, Instagram, Linkedin...
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  • Chiffres France
  • Seth Godin (né le 10 juillet 1960) est un entrepreneur américain, ancien responsable du marketing direct de Yahoo, ainsi qu'un auteur et conférencier à succès sur des problématiques du marketing.
  • Choisir un ton et être humain.
  • Les contacts : en 2009, un membre compte 130 amis en moyenne, contre plus de 245 en 2013. Les publications de profils sont donc 2 x plus nombreuses à pouvoir apparaître dans le flux d’actualité.
    Les pages : en 2009, un membre aime 4.5 pages en moyenne, contre plus de 40 en 2013. Les publications de pages sont donc 10 x plus nombreuses à pouvoir apparaître dans le flux d’actualité.
    Les actions Open Graph : rappel open graph = like et commentaires sur site internet (API) - en 2009, un membre ne partage pas d’actions Open Graph. Il a par contre cumulé plus de 300 recommandations, suivis, consultations d’articles, écoutes de musiques, visionnages de vidéos et autres lectures d’ouvrages en moyenne en 2013, et chacune d’entre elles pourra apparaître dans le flux de ses 245 contacts.
    Les publicités : en 2009, un membre ne voit pas de publicités dans son flux d’actualité. En 2013, il en rencontre de temps en temps, des publications aux actualités sponsorisées en passant par les “Ads for Apps”, sur deskop comme sur mobile.
  • Cette boutique de corset fait main est un excellent exemple d’échanges importants avec ses clientes
  • Le compte d’une boutique en ligne d’informatique qui utilise vraiment ce levier pour échanger avec ses clients @materielnet
  • Meilleure visibilité dans les lieux alentours
    Attirer de nouveaux clients
    Swarm special : offre pour un certain nombre d’utilisateurs en même temps.
    Friends special : offre pour la visite du lieu avec un certain nombre d’amis.
    Flash special : offre limitée dans le temps et pour un certain nombre d’utilisateurs.
    Newbie special : offre pour la première visite du lieu.
    Check-in special : offre à chaque visite du lieu.
    Récompenser les clients existants :
    Loyalty special : offre en fonction de la fréquence des visites.
    Mayor special : offre réservée au maire.
  • Barrières culturelles des entreprises à la transformation digitale d’après des cadres du monde entier (2013)
    Enjeux de priorités – « Nous n’avons pas le temps » 53%
    Manque de compétences – « nous ne savons pas comment faire ça » 52%
    Résistance au changement – « nous avons toujours fonctionné de la sorte » 40%
    La transformation digitale menace la structure du pouvoir – « je vais perdre de l’influence dans mon organisation » 23%
    Politique interne – « il n’y a pas de volonté interne au niveau politique » 21%
    Peur du risque – « ça ne vaut pas le risque » 18%
  • http://business-on-line.typepad.fr/b2b-le-blog/2012/06/exemple-de-strategie-reseaux-sociaux-pour-une-pme-btob.html
  • Comment communiquer sur les réseaux sociaux?

    1. 1. Réunion d’information Comment communiquer sur les réseaux sociaux mardi 10 décembre 2013 de 8h30 à 10h30 En partenariat avec Avec le soutien de http://www.digitaladrenaline.fr
    2. 2. Marlène Korsia Appui aux Entreprises Patrick Leimbert Stratégie & Marketing marlene.korsia@ccimp.com +33.4.91.39.56.99 patrick@digitaladrenaline.fr +33.6.23.33.82.11 @pleimb http://www.digitaladrenaline.fr http://www.ccimp.com
    3. 3. L’offre CCIMP – Service Innovation et TIC - des RDV CCIMP des TIC (tous les jeudi matin à Marseille – Espace InnovaTIC) - des prédiagnostics e-business - un show room permanent - un salon annuel TopTIC 2 sites internet à votre disposition : www.lenumeriquepourmonentreprise.com www.ccimp.com
    4. 4. • Comment choisir un réseau social pour votre communication d’entreprise ? • Quels sont les moyens à mettre en œuvre pour réussir sa communication ? • Comment développer une stratégie de Social marketing ? http://www.digitaladrenaline.fr
    5. 5. Un constat • Les sites internet classiques et les moteurs de recherche ne suffisent plus pour être visible sur internet • Les réseaux sociaux sont incontournables ! – Ce sont des leviers pour varier les sources de contacts et de trafic http://www.digitaladrenaline.fr
    6. 6. Réseaux sociaux Outils qui servent à avoir des échanges sociaux : - Dialoguer - Partager - Echanger avec de vraies personnes http://www.digitaladrenaline.fr
    7. 7. Les fondamentaux • Se créer son réseau de relations (clients, fournisseurs, etc…) • Chaque contact est un relais potentiel • Construire une page entreprise (vidéos, bannières, photos, descriptions de produits, services…) • Chaque utilisateur peut suivre votre entreprise et votre activité • Penser à faciliter le suivi de votre page par le bouton du réseau social http://www.digitaladrenaline.fr
    8. 8. Recruter de nouveaux clients • S’engager dans une cause • Partager son expertise Source : http://www.marketing-professionnel.fr http://www.digitaladrenaline.fr
    9. 9. Recruter de nouveaux clients • Choisir le bon réseau • Celui où se trouvent vos clients/prospects • Celui où vous pouvez valoriser votre expertise http://www.digitaladrenaline.fr
    10. 10. Différentes typologies d’utilisateurs Source: Forrester Research/Groundswell http://www.digitaladrenaline.fr
    11. 11. Les fondamentaux du marketing • Quels sont mes objectifs? • Qui sont mes publics cibles? • Qui sont mes clientèles cibles? • Qui sont mes concurrents? • Comment puis-je me différencier? http://www.digitaladrenaline.fr
    12. 12. Quels sont mes publics cibles? • Toutes les personnes/entités à qui je dois véhiculer mes messages: • • • • • • Institutions Partenaires Fournisseurs Clients Journalistes Blogueurs http://www.digitaladrenaline.fr
    13. 13. Quels sont mes clientèles cibles? • Mes clients finaux: • • • • • Origine géographique Sexe Age CSP Habitudes d’achat (support utilisés & espaces fréquentés) http://www.digitaladrenaline.fr
    14. 14. Qui sont mes concurrents? • Concurrents directs • Concurrents indirects • Veille concurrentielle: • Marketing et communication • Veille tarifaire http://www.digitaladrenaline.fr
    15. 15. Comment se différencier? • Établir son positionnement: • Le positionnement est le choix d'attributs procurant à des offres (produits, marques ou enseigne) une position crédible, différente et attrayante au sein d’un marché et dans l’esprit des clients. Source: "Le positionnement est une bataille pour l'esprit", Al Ries et Jack Trout, The Positioning Era Cometh, 1972 http://www.digitaladrenaline.fr
    16. 16. Identité de marque • Pourquoi mon entreprise existe-t-elle? • Qu’est-ce que ma marque? • • • • • Points de contact clients = expérience Produits / Services Mon personnel Mes supports de communication on et offline Les avis clients http://www.digitaladrenaline.fr
    17. 17. Méthodologie http://www.digitaladrenaline.fr
    18. 18. http://www.digitaladrenaline.fr
    19. 19. Écouter/analyser: la veille • • • • Être proactif Anticiper Suivre sa marque Suivre les news: • • • • Industrie Technologie Région Concurrence http://www.digitaladrenaline.fr
    20. 20. De nombreux outils • « social media monitoring » sur Google • http://wiki.kenburbary.com/social-meda-monitoring-wiki http://www.digitaladrenaline.fr
    21. 21. http://www.digitaladrenaline.fr
    22. 22. http://www.digitaladrenaline.fr
    23. 23. http://www.digitaladrenaline.fr
    24. 24. « Marketing is no longer about the stuff that you make, but about the stories you tell ». Seth Godin http://www.digitaladrenaline.fr
    25. 25. Mon story telling • Définir une ligne éditoriale en fonction de son identité de marque • Raconter une histoire • Être intègre, respecter ses valeurs • Être inspirant • Orchestrer son histoire sur les différents médias http://www.digitaladrenaline.fr 27
    26. 26. Facebook • Date de lancement : 4 février 2004 (bêta) • Ouverture au public : • Utilisateurs actifs mensuels (MAU) : • • 26 septembre 2006 1,155 milliard (26 millions en France). Utilisateurs actifs mensuels sur mobile : • 819 millions (13 millions en France). • Utilisateurs actifs quotidiens (DAU) : • Bénéfice en 2012 : 53 millions de dollars (-94,7% comparé aux bénéfices en 2011). • Chiffre d’affaires en 2012 : 5,089 milliards de dollars (+37% YTY) • 90% du temps passé sur les médias sociaux 699 millions (16,4 millions en France). Source: blogdumoderateur.com/SemioCast/Comscore http://www.digitaladrenaline.fr 28
    27. 27. Facebook: spécificités & algorithme Source: kriisiis.fr Source: kriisiis.fr http://www.digitaladrenaline.fr 29
    28. 28. Facebook: bonnes pratiques • Une page et non un profil (sauf si vous communiquez en votre nom personnel) • Inciter les clients à vous rejoindre (site web, newsletter, affichage entreprise/commercer…). • Partager de l’information régulièrement (idéalement 1x/j mais si vous n’avez rien à dire, ne dîtes rien). • Miser sur le contenu multimédia (photo & vidéo). • Mettre en avant l’équipe, les coulisses. • Stimuler les interactions (demander l’avis de la communauté, faites les participer). http://www.digitaladrenaline.fr
    29. 29. http://www.digitaladrenaline.fr
    30. 30. http://www.digitaladrenaline.fr
    31. 31. Google+/Google Local • Date de lancement : 28 juin 2011 (bêta) • Ouverture au public : 20 septembre 2011 • Membres inscrits : 500 millions • Utilisateurs actifs (au sens large) : • 390 millions • Utilisateurs actifs (au sens strict) : • 190 millions • Temps passé sur le réseau : • 6 minutes et 47 secondes par mois, selon Nielsen. Source: blogdumoderateur.com/SemioCast/Comscore http://www.digitaladrenaline.fr
    32. 32. Google+/Google Local: spécificités • Fusion G+/Google Local • Problèmes techniques dus à la fusion • Peu d’interactions • Impact positif sur le SEO mais limité • Authorship/Publisher • Intégration +1 • Intégration des avis Google http://www.digitaladrenaline.fr 34
    33. 33. Google+/Google Local: bonnes pratiques • Récupérer/créer/valider votre page • Lier votre page avec votre site web • Maximum d’informations • Poster régulièrement du contenu http://www.digitaladrenaline.fr 35
    34. 34. Google+ http://www.digitaladrenaline.fr
    35. 35. Twitter • Date de lancement : • • Utilisateurs actifs mensuels (MAU) : • • 320 000 nouveaux comptes créés chaque minute Utilisateur le plus suivi : • • 500 millions de tweets envoyés Nouveaux comptes: • • 218 millions (2,3 millions en France). Chaque jour: • • 21 mars 2006 Justin Bieber, avec plus de 38 millions de followers. Tweet le plus retweeté : • plus de 800 000 RT, favorisé plus de 300 000 fois (par Barack Obama) Source: blogdumoderateur.com/SemioCast/Comscore http://www.digitaladrenaline.fr 37
    36. 36. Twitter: les spécificités • 140 caractères • Rapidité et réactivité • Échanges et interactions principalement publiques • Indexé par Google http://www.digitaladrenaline.fr 38
    37. 37. Twitter: les bonnes pratiques • Pas (uniquement) de partage automatique • Pas de réponses automatiques • Réactivité • Trouver sa valeur ajoutée http://www.digitaladrenaline.fr 39
    38. 38. Twitter http://www.digitaladrenaline.fr
    39. 39. Foursquare • Outil de géolocalisation • Date de lancement : • Avril 2009 • Membres : • 33 millions d’utilisateurs et 1,3 millions d’entreprises. • Chaque jour: • Plusieurs millions de checkins http://www.digitaladrenaline.fr 41
    40. 40. Foursquare: spécificités • Application mobile • 93% des entreprises présentes sur Foursquare • Outil d’administration riche • Promotions en fonction des usages • Foursquare ads (depuis le 14/10/13) http://www.digitaladrenaline.fr
    41. 41. Foursquare: les promotions http://www.digitaladrenaline.fr 43
    42. 42. Foursquare: bonnes pratiques • Prendre le contrôle de son lieu. • Enrichir les infos du lieu. • Ajouter des conseils pour mettre en avant des produits/services. • Utiliser Foursquare pour connaître l’outil. • Mettre en place des promotions. • Partager des mises à jour avec vos clients. http://www.digitaladrenaline.fr 44
    43. 43. Foursquare: Mama Shelter http://www.digitaladrenaline.fr 45
    44. 44. Pinterest • Nombre de membres : • 48,7 millions • Utilisateurs actifs dans le monde: • 20 millions (157k en France) • Croissance: • +2702% en 2012 • Typologie utilisateurs: • 65 à 80% des usagers sont des femmes • 30% des utilisateurs ont entre 25 et 34 ans • Temps passé sur le réseau : • 16 minutes par mois Source: blogdumoderateur.com/SemioCast/Comscore http://www.digitaladrenaline.fr 46
    45. 45. Pinterest: spécificités • Principalement un outil de branding. • Permet d’illustrer la personnalité de sa marque. • Indexé par Google. • Pins géolocalisés. • Compte pro: • Validation site web • Pins sponsorisés http://www.digitaladrenaline.fr 47
    46. 46. Pinterest: bonnes pratiques • Créer un compte pro. • Organiser correctement ses boards. • Partager régulièrement du contenu: • Sur sa marque • Sur son identité • Sur ses « centres d’intérêts » • Partager le contenu des autres + like http://www.digitaladrenaline.fr 48
    47. 47. Pinterest: Camping Masnou • exemples http://www.digitaladrenaline.fr 49
    48. 48. http://www.digitaladrenaline.fr
    49. 49. Instagram • • • • • • Nombre de membres : • 100 millions Utilisateurs actifs quotidiens : • 800 000 Visiteurs uniques: • 1,3 millions de VU en France (130M monde) Nombre de photos publiées sur le réseau: • plus d’1 milliard Statistiques photos: • 5 millions de photos publiées chaque jour • 60 photos, 575 likes et 81 commentaires sont ajoutés chaque seconde Croissance: • +566% sur un an Source: blogdumoderateur.com/SemioCast/Comscore http://www.digitaladrenaline.fr 51
    50. 50. Instagram: les spécificités • Application mobile. • Réseau social de photos a forte viralité (#). • Racheté par Facebook en 2012. • Application de filtres. • Utilisé par marques et stars. • Application connexes (statigram, nitrogram…). http://www.digitaladrenaline.fr 52
    51. 51. Instagram: les bonnes pratiques • Posté régulièrement du contenu. • Utiliser les #hashtags, titres et descriptions. • Utiliser les photos dans son site. • Interagir avec les utilisateurs. • Stimuler les contenus utilisateurs (#mamarque) • Partagez sur Facebook/Foursquare. http://www.digitaladrenaline.fr 53
    52. 52. Linkedin • Lancement de LinkedIn : 5 mai 2003 • Nombre de membres : 238 millions – 5,8 millions de membres actifs en France • Visiteurs uniques mensuels : 189 millions • Croissance : 2 nouveaux membres rejoignent LinkedIn chaque seconde. • Temps passé sur le réseau : 17 minutes par mois • Nombre de groupes : 1,5 million • Acquisition de Slideshare : 119 millions de dollars – 5 millions de membres Source: blogdumoderateur.com/SemioCast/Comscore http://www.digitaladrenaline.fr 54
    53. 53. Linkedin: les spécificités • Réseau social professionnel. • Possibilité de recommander ses employés, collègues, patrons, partenaires, etc. • Groupes selon industries, secteurs et centres d’intérêt. • Page pour entreprise. http://www.digitaladrenaline.fr 55
    54. 54. Linkedin: les bonnes pratiques • Enrichissez vos profils. • Demandez et ajoutez des recommandations. • Inscrivez-vous et participez à des groupes (etourisme, hotellerie, emarketing, social media…) • Suivez les entreprises d’intérêt. • Créez une page entreprise. • Identifiez des candidats potentiels. http://www.digitaladrenaline.fr 56
    55. 55. Linkedin: exemples http://www.digitaladrenaline.fr 57
    56. 56. Le digital, c’est un travail à temps complet • Problème de temps • Problème de compétences http://www.digitaladrenaline.fr 58
    57. 57. Le ROI n’est pas que monétaire Source: Forrester http://www.digitaladrenaline.fr
    58. 58. Grâce aux boutons de partage, une entreprise peut être sur Facebook (Twitter, etc…) sans avoir de page / compte ! Ces boutons de partage génèrent du trafic gratuit et influent sur le référencement du site web. http://www.digitaladrenaline.fr
    59. 59. http://www.digitaladrenaline.fr
    60. 60. L’exemple Plein Ciel http://www.digitaladrenaline.fr
    61. 61. Un site dédié à l’entreprise http://www.digitaladrenaline.fr
    62. 62. Un site dédié à une offre précise http://www.digitaladrenaline.fr
    63. 63. Un profil entreprise sur Viadeo http://www.digitaladrenaline.fr
    64. 64. Et des profils perso sur Viadeo http://www.digitaladrenaline.fr
    65. 65. Un blog pour des conseils http://www.digitaladrenaline.fr
    66. 66. Un compte Twitter qui relaie le blog http://www.digitaladrenaline.fr
    67. 67. Une page Facebook pro http://www.digitaladrenaline.fr
    68. 68. Rappel des points clés • « les marchés sont des conversations* » • Vous n’avez plus le contrôle sur votre marque. • Établir une stratégie avant de se lancer: • Fondamentaux du marketing • Plan d’actions • Présence en ligne = prolongation de l’expérience client * source: http://cluetrain.com/book/95-theses.html http://www.digitaladrenaline.fr
    69. 69. MERCI http://www.digitaladrenaline.fr
    70. 70. Marlène Korsia Appui aux Entreprises Patrick Leimbert Stratégie & Marketing marlene.korsia@ccimp.com +33.4.91.39.56.99 patrick@digitaladrenaline.fr +33.6.23.33.82.11 @pleimb http://www.digitaladrenaline.fr http://www.ccimp.com http://www.digitaladrenaline.fr

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