• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Banaka burutu beharreko lana
 

Banaka burutu beharreko lana

on

  • 605 views

 

Statistics

Views

Total Views
605
Views on SlideShare
605
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Banaka burutu beharreko lana Banaka burutu beharreko lana Presentation Transcript

    • ERAKARTZEKO ZUZENEKO MARKETINA
              • Egilea: Maite Plazaola
              • Publizitatea eta HHPP, 4.maila
              • Komunikazio marketina
      • Irakasgaia: Erakartzeko zuzeneko marketina
      • Ikaslea: Maite Plazaola
      • Asignatura: Komunikazio marketina
      • Ikasturtea: 2009-2010
      • Taldeari ekartzen diodan kontzeptua: Sampling-a
      • ADIBIDEAK:
    • Datu base erabiliena: Filemarker
      • Komunikazio pertsonalizatuak geroz eta garrantzia handiagoa du, izan ere, kontsumitzailea enpresaren jardueraren ardatza bilakatu da azken urte hauetan. Horregatik, kontsumitzailea eta hauen nahiak ezagutzea berebizikoa bihurtu da, baita bezero potentzialak bilakatu daitezkeenenak ere. Horretarako, datu baseak ezinbestekoak dira enpresaren eguneroko jarduerarako eta horien artean ezagunena eta enpresengatik erabiliena filemarker datu basea dugu.
      • Hona hemen filemarker datu basearen funtzionamenduaren inguruko bideo bat:
      • http://www.youtube.com/watch?v=KZPJ3TWx7wE
    • GISa erakartzeko marketinean
      • Bezero eta bezerogaiak aurkitu eta ezagutzeko (perfilak eraikitzeko), estrategia eta emaitzen igarpenak egiteko, konpetentzia ezagutzeko eta gaur egun hain garrantzitsuak diren hainbat datu eskuratzeko berebizikoa bilakatu den herraminta bat dugu honakoa. Negozio askok erabiltzen dute beraien kokapena zehazteko eta bezeroengana modu zuzen eta pertsonalean heltzeko.
      • Azpimarratzekoa da teknika edo herraminta honen erabilera bankuen arloan, tarjeta kokatzea eta bezeroak erakartzeko erabiltzen baitute. Honen bitartez, hauen errenta per capita, posta kodea eta egoera zibila bezalako datuak jasotzen dituzte, filtroak ezarriz.
    • Datuen kalitatea Vs kostua
      • B2B zerrenden kalitate kontrolak energia eta baliabide askoren aurrezpena suposatzen du baina kalitatea berebiziko faktorea izateaz gain, kostu handiak ditu (kalitate handiagoa kostua ere halakoa)
      • Mailing batek hirugarren baten datuen kostuen herena suposatzen du batezbestekoz, baina datu horien kalitateak mailing-aren arrakastaren %70a eragin dezake.
      • Hala ere, badaude daute kalitateari kalte egiten dieten hainbat faktore:
      • * Enpresaren izena eta helbidea baino erakusten duten zerrendak ez dute apenas balio. Gutxienez, norengana jo ere adierazi behar dute, hau da, interlokutorearena.
      • * B2B zerrendak asko aldatzen dira eta gaurkotuak izateko behar handiagoa dute, beraz, kostu handiagoa. Dobleteak saiestu behar dira eta egitura konplexuko enpresetako datuetan murgiltzea ere.
      • * ETE-en kasuan aldaketa tasa (lekualdatze, etetzea edo helbide berriak) %12-15ean dabil
      • http://www.marketingdirecto.com
      • www.merca20.com
      • Argi dago datuen kalitateak bere kostuak dituela baina nire ustez, kostuak baino gehiago, inbertsioak dira. Izan ere, datu egokiak izan ezean, nekez burutuko ditugu kanpaina eragiinkorrik, zeren eta, lehiakidea ondo ezagutu beharra dago gure ekintzak bereizgarriak suertatu diezaion kontsumitzaileari. Guztia kate bat da eta hasiera ondo lotu ezean (datuak), nekez helduko gara kate amaierara (kontsumitzaileak erakartzera)
    • B2B zerrenden kalitatea mantentzeko estrategiak
      • Datuen kalitateak aktualitatea behar dute eraginkorrak eta baliagarriak izateko eta horretarako, hainbat ekitnza burutu behar dira:
      • Posta egiaztatzea: kalea eta posta kodea. Enpresen datuak P áginas Amarillasen edo beste direktorioetan dauden edo ez eta Robinson listan batean dauden egiaztatu behar da.
      • Telefonoaren egiaztapena: Horretarako, askotan langile espezializatuak daude.
      • Online eta idatzizko egiaztapena: datuen gaurkotzerako faxa, korreoa edta interneta ere erabiltzen dira
      • Iturri publikoen datuen erabilpena: Merkatal erregistroak, iragarki publizitarioak, lan eskaintzak, aktibitate informeak…
      • Bezeroekin elkarlana: beste enpresen datuak ere erabiltzen dira. Adibidez, kredituko instituzio baten datuek mugimendu enpresarial asko ezagutarazteko bidea eman dezakete.
      • Autokontrola: Zerrenden hornitzaile askok ez du daturik ematen urte bat baino gehiagoko denboran egiaztatu gabe egon ezkero. Beste batzuk emandako eta erabilgarriak suertatu ez diren datuen prezioa bueltatzen dute
      • Izan ere, nabarmena da datuak oso erabilgarriak direla eta datu okerrekin osatutako datu base batek kanpaina baten arrakasta eza bultzatu dezakeela eta ondoioz, inbertsio handi bat alferrikakoa suertatzea. Izan ere, kanpaina bat burutzean oso garrantzitsua da xede taldea edo kontsumitzaile potentziala ezagutzea kanpaina alferrikakoa izan ez dadin eta horretarako, datu baseak berebizikoak dira (zuzenak eta eguneratuak badaude, noski).
      • http://www.marketingdirecto.com
    • Robinson zerrenda
      • FECEMDk sortutakoa da eta bertan publizitatea jaso nahi ez dutenak apuntatu daitezke. Horrela, enpresek badakite bezeriaren edo bezero potentziala osatzen duten zein zatiri ezin dieten zuzeneko marketineko ekintzarik bidali.
      • Inolako publizitaterik jaso nahi ez duten hiritar hauek zerrenda honetan beraien datu pertsonalak sartu behar dituzte
      • Gainera, hildako pertsonak ere izenpetu daitezke, eta zerrenda honen kideei hiruhilebetero fitxeroaren aktualizazioa bidaltzen zaie.
      • Zerbitzu hau duten enpresentzat Robinson Zerredak erregulatzen dituen kodeak hau dio 2.5 artikuluan: “deben garantizar que no usa r án listas de consumidores que no hayan sido o vayan a ser actualizadas con los nuevos registros de la Lista Robinson, así como aconsejar a sus clientes su adhesión como miembros al servicio de Listas Robinson”
      • http://www.marketing-xxi.com
      • Robinson zerrenda oso baliagarria dela deritzot, enpresentzat kanpaina errentagarriagoa egingo dien datu zehatzagoak izatera bultzatzen baitie. Hau da, informaziorik jaso nahi ez duten pertsona horiei zerbait bidali ezkero, alperrikakoa izango da esfortzua, spam-en karpetan amaituko baitute eta inongo inpakturik sortuko ez baitie. Beraz, zerrenda honek alperrikako esfortzuak egitea saiesten die, beraien kanpaina dagoekien xede taldearengana hel dadin ahalbidetuz. Hau guztiz lotuta dago permission marketinarekin, izan ere, baimena ematea funtsezkoa da marketin ekintza bat burutzeko.
    • Buzoneoa: alde onak vs txarrak
      • Difusio altua: inguruko bezero potentzial guztietara heltzeko aukera
      • Sistematikoki egin ezkero erosketarako intentzioa eragin
      • Ez garestia: nahiko kostu baxuak
      • Enpresa guztientzako baliagarria
      • Erantzuna berehalakoa izaten da
      • http://www.marketing-xxi.com
      • http://www.publicidadymarketingweb.com
      • Inpaktua zuzentzeko ezintasuna: bidalitakoa guk nahi genuen pertsonak ez ikustea (agian umeek ikusi soilik…)
      • Inpaktuaren indar baxua du, horregatik askotan errepikatu behar da
      • Inpaktuaren dnbora txikia: kontsumitzaileak bidalitakoa ikusi eta orduan erabakitzen du urrengo egunetan erosiko duen edo bestela, bota egiten du
      • Saturazio handia
      • Banatzaileengan konfidantza izatea berebizikoa da
      • Bezeroentzako bigarren mailako teknika izan daiteke.
      • SPAMaren irudi negatiboarekin lortzeko arrisku handia
      • Ez dago interaktibitaterik iragarle eta bezeroaren artean.
      • Email-a baino garestiagoa
    • BUZONEOA
      • Alde txarrak ugariagoak diren arren, buzoneoa burutzeko formatu berriek bezeriaren arreta pizteko erraztasuna bilatu dute. Hau da, sormenaren bitartez, buzoneoaren arrakasta tasa igotzea lortzen ari dira eta horregatik, geroz eta enpresa gehiagok jotzen dute teknika honen erabilpenera.
      • www.puromarketing.com
      • www.adventuregraphs.com
    • Pomming
      • Ikus dezakegun bezala, sormenaren eskutik buzoneoaren banaketa motak aldatzen dabiltza. Gainera, target-a segmentatzeari geroz eta garrantzia handiagoa ematen zaie kanpaina optimizatzeko asmoarekin. Horrela, pomming bezalako teknikak garatu dira, bezero potentziala erakartze aldera, ideia eta diseinu originalak erabiliz eta target-a ondo segmentatuz. Ekintza hauek kostu handiak dakartza eta honetarako, enpresa espezializatuak sortu dira.
    • Email Marketing-eko tendentziak
      • Emailvisi ón-ek (email marketing-eko espezialista den agentzia espezializatua) eginiko aurreikuspen batean hauek izango dira joera garrantzitsuenak:
      • Marketing planeko muina izango da askotan: Inbertitutako dolarreko 42,62 dolarreko irabaziak sortu ditu. Ondorioz, asko dira teknika hau enbor bezala beraien planetan erabiltzen duten enpresak
      • Sare sozialekin bateratuta eraginkortasun handia lortzen du eta tendentzia nabarmena da internazionalki
      • Web-eko analisiekin oso bateragarria da. Izan ere, konpetentziaren akatsak zeintzuk diren ikusten laguntzen digu eta emaila kontsumitzaileei gure abantailak (konpetentziarekiko) komunikatzeko erabil genezeke
      • Emaileko edukiak garrantzitsua behar du izan kontsumitzailearentzako.
      • Emaila transakziorako aukerarekin bateratzea oso indartsua izan liteke, kontsumitzailearen preferentziak ezagutzeko asmotan
      • Software aplikazioekin bateratzea, arreta lortzeko
      • Emailing-a egin baino lehen komenigarria da test-ak burutzea.
      • Ikusi dezakegunez, emailing-a gorantza doan teknika da eta denbora berrietara egokitzen ari da, teknikari ahalik eta etekin handiena ateratzeko asmoz. Gainera, merkea izanik, kostu txikia suposatzen du enpresentzako (datu base on bat izan ezkero) eta hau indargune garrantzitsu bat da bere alde.
      • http://www.marketingdirecto.com
    • Email marketing: teenvio.com
      • 5000 newsletter baino gehiago gestionatzen ditu eta 40.000.000 bidaldeta baino gehiago burutzen ditu urtean
      • Honek erakusten digu zein puntutarainokoa den gaur egun bezeria erakarri eta hau segmentatzearen garrantzia. Horretarako, bidalketarekin batera, bidalketa honen gaineko kontrola berebizikoa dela aipatzen du behin eta berriz. Eta horren adierazgarri dira horretarako sortu berri diren agentzia eta aplikazio espezifiko guztiak.
    • SPAM-aren kostuak
      • America Institute Radicati Groupek burututako ikerketa baten arabera, Spam-ak denbora produktiboaren galera eta disko gogorra betetzeaz aparte, kostu ekonomiko izugarriak ditu enpresentzat
      • Ikerketak .dio 1000 erabiltzaile dituen enpresa batek 1,3 milioi€ gastatu ditzakeela spam-aren gestioan.
      • Gaineratu dute urtero, 1000 bezero dituen enpresa batentzat, spam-ak suposatzen duen produktibitatearen galera 1,5€-tan baloratzen dela.
      • Hau AEBtako ikerketa den arren, Europan ere bertsua gertatzen da. Izanere,Antispameuropek eginiko ikerketa baten emaitzek diote Alemanian spam-ak eragindako kostua 800€-koa dela lanpostuko.
      • Arazo honen aurrean, spam-ak detektatzeko filtro eraginkor batek kostu totalak asko murriztuko lituzkeela diote adietuek, spam-a detektatzeko tasa handiagoa den heinean, kostuak murriztu egiten baitira.
      • Bukatzeko, esan beharra dago arazo larri baten aurrean gaudela. Izan ere, emailing-a goraka doan teknika izaki, spam-ak ere norabide bertsua hartuko baitu. Horregatik, filtro eraginkor eta kalitatezkoak jartzeko kontzientzia zabaltzeaz gain, spam-a erregulatzeko neurri gogorragoak hartu beharko liratekeela uste dut.
      • http://www.marketingdirecto.com
      • www.estrategias.com
    • Datu baseak eta telemarketing-a
      • FECEMD-k, Ekonomia Digitaleko Espainiar Federazioak, B2B listen kalitate eta eraginkortasuna neurtu nahi izan du telefono marketing-a erabiltzen denean. Horretarako, ikerketa sakon bat burutu du. Hauek izan dira emaitzak:
      • Eginiko deien %73a eraginkorrak dira
      • %27a berriz, kontaktatu gabeak
      • %18a egiaztatu eziniko hartzaileei zuzenduak dira
      • %9a datu desegokiekin eginiko deiak
      • Datu horietatik, Teruel da kontaktu telefoniko positibo gehien batzen dituena %95,8arekin, Palentziak jarraituz %90arekin. Okerrenak aldiz, Albacete eta Balearrak dira, berain okerreko deiek %61,5a hartzen dutelarik.
      • http://www.marketingdirecto.com
      • Orokorrean, esan beharra dago nahiko emaitza positiboa dela deien %73a eraginkorra izatea, honek esan nahi baitu datuak baseak erruz zaintzen direla eta hauen garrantzia ikusirik berebizikoa baita kanpaina eraginkorra izateko.
    • Call center-ak doan?
      • Ilse Aigner Alemaniako kontsumo ministroak, kontsumitzailea
      • atendituta gelditzen den bitarteko itxaronaldi hori doakoa behar lukeela legeztatu nahi du.
      • Horren aurrean, sektoreko hainbat organizazio, Call Center Forum (CCF) eta Zerbitzu Telefonikoetako Autokontrol Askea Asoziazioa (FST) honen aurka agertu dira. Izan ere, hauen ustez, lege horrek telefono finkoetatik deitzen dutenei soilik eragiten die eta esaten dutenez, enpresen jarduera askearen kontra doan legea da. Gainera, esan dutenez, ez daude prest call center zerbitzua doan emateko bezeriari, ekonomikoki ez baita bideragarria.
      • http://www.marketingdirecto. com
      • Nire ustez, kontsumitzaileentzat guztiz onuragarria da doako jartze hori eta horrela jarriko balitz, jende gehiagok deituko zuela uste dut. Gainera, aztertu egin beharko litzateke ekonomikoki bideragarria den ala ez. Izan ere, jarrera positiboa sortu dezake bezeroengan eta call center-etan diru gehiago gastatu behar izan arren, markaren irudian eta honen balioan eragin positiboa izan dezakeelako eta baita erosketa prozesuan ere.
    • Mcommerce-ren hazkundea
      • Krisi ekonomikoarekin inbertsio publizitarioaren murrizketa eman da, bi arloetan izan ezik: internet eta mobile marketing (%13an hazi da)
      • Honen arlo berritzaileetako bat Mcommerce dugu, dispositibo mugikorraren bidezko salmeta burutzean datzana eta geroz eta enpresa gehiagok erabiltzen dute:
      • Ikeak I-phone-erako eginiko aplikazioa : Bertan kontsumitzaileak telefono horietatik ikeako altzariak bere etxeak nola gelditzen diren ikusteko aukera izango du, hau da, sentsazio esperientziala gauzatzeko bidea ematen zaie kontsumitzaileei eta gustatu ezkero, bertan erosi ditzakete gustatutako altzariak. Hemen bideoa:
      • http://www.youtube.com/watch?v=OdFS8tQT300
      • El Corte Ingles eta I-phone: Komertzio elektronikoko produktuen lehenengo bilatzailea. Clicktocall bitartez, erosteko intentzioa agertzen duten erabltzaileak transakzioa isteko aukera ematen zaie. Email bidez edozein produkturen informazioa jaso dezakete inongo daturik eman gabe. Produktu gogokoenak zestan gordetzeko aukera ere ematen du.
      • http://www.marketingdirecto.com
      • Berrikuntza hauen aurrean kezka berri bat sortu da profesionalen artean. Andr és Toledok honela dio: “En este momento en el que la revolución de la telefonía y el marketing móvil parecen estar en auge, surge la necesidad de “educar” de forma “interesada” a los usuarios para que estos se familiaricen con las novedades y ventajas que ofrece la telefonía”
      • Egia da aukerak geroz eta zabalagoak direla baina tendentziek kontsumitzaileen interes edo beharrekin batera joan ezean, alferrikakoak izango dira. Beraz, ikusi beharko da kontsumitzaileak nolako jarrera azaltzen duen berrrikuntza hauen aurrean.
      • Hona hemen bakoitzak burutu beharreko kontzeptuaren diapositiba
    • SAMPLING 27.diapositibarekin lotua DEFINIZIOA: + Erakarpen zein fidelizaziorako produktuaren muestren doako banaketa. Kontsumo produktuekin egiten da. NOIZ ERABILI + Blind testean lehiakideek baino emaitza hobea dugunean + Promoziorako + Merkatuan ezagutarazteko + Produktuari aldaketa nabarmenak egitean ERANTZUNAK HOBESTEKO: + Deskontu kupoiak banatu produktuarekin batera + Dastatu dutenen balorazioa lortu: telemarketing edo formularioak ONURAK + Inpaktu handia + Bezeroko diru-sarrerak handitu (erosketak azkarrago egitera bultzatzen du) + Irudia hobetu + Denbora gutxian kobertura handia + Ahoz ahoko komunikazioa lortu + Oroimen posibilitate handia; erosketa erabakian eragin handia + Produktuaren posizionamendu azkarra BANAKETA FORMULA UGARI: buzoneoa, poming-a, kalean, ebentuetan, enkarteetan…
    •  
    • Informazio iturriak:
      • www.estrategias.com
      • www.publicidadymarketingweb.com
      • www.casosdemarketing.files.wordpress.com
      • www.marketing-xxi.com
      • www.wipernet.com
      • www.gestiopolis.com
      • www.marketingendirecto.com
      • www.bajolalinea.duplexmarketing.com
      • www.tarragonapublicidad.com
      • www.merca20.com
      • www.egunon.net
      • www.puromarketing.com