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EXPERTO COMMUNITY MANAGER. Curso Esatur
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Curso impartido en ESATUR, Alicante. …

Curso impartido en ESATUR, Alicante.
Google Apps, Google Adwords, Google Analytics y otras herramientas para el Community Manager de hoy

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  • 1. Módulo  8  Herramientas   de  Google  para  CM  Alberto  Plaza  Nogueira   @aplazanogueira  
  • 2. Alberto  Plaza  Nogueira   -­‐  Lic.  en  Publicidad  y  RR.PP.  Por  la  Universidad  de  Alicante   -­‐  Lic.  en  Periodismo  por  la  Universidad  de  Murcia   -­‐  D.E.A.  por  la  Universidad  de  Alicante   -­‐  Shopping  Center  Manager  por  el  ICSC  de  New  York   -­‐  M.B.A.  por  la  Universidad  de  Alicante   -­‐  Actualmente  realizando  tesis:   Gestión  de  a  Comunicación  Empresarial   de  los  Centros  Comerciales  
  • 3. ¿Por  qué  ser  Community   Manager?  
  • 4. “Tocas  de  todo”  
  • 5. DIFERENCIACIÓN:Clave del ÉXITO
  • 6. La  Diferenciación  ¿  Es  Comunicación?  
  • 7. La  Diferenciación  o  ¿  Es  Gestión?  
  • 8. La  Diferenciación  o  ¿  Es  estrategia?  
  • 9. La  Cuestión  Básica   ¿Quién  se  ocupa  de  todo   esto?  
  • 10. ¿¿Redes  Sociales??  
  • 11. Actuación  Rápida  El  marketing  en  los  Social  Media  es  el  medio  más  rápido  y  eficaz  para  hacer  llegar  tu  mensaje:    –La  radio  tardó  70  años  en  llegar  a  50  millones  de  personas  –La  televisión  tardó  30  años    –Facebook  pasó  esa  cifra  en  menos  de  2  años  
  • 12. Cambios  en  la  Comunicación   La  Comunicación  en  los   Social  Media  ha   cambiando   drásticamente  la  forma   en  que  nos   relacionamos  y  la   forma  en  que  los   negocios  se  relacionan   con  sus  clientes,  sean   B2B  o  B2C  
  • 13. Cambios  en  la  Comunicación   Ahora  los  clientes  son  consumidores   inteligentes  que  confían  más  en  los  blogs   y  opiniones  de  usuarios  influyentes  que  en   la  publicidad  y  prestigio  de  su  marca.  
  • 14. Cambios  en  la  Comunicación   El  consumidor  se  ha  transformado  en   prosumidor  (prosumer)  
  • 15. Cambios  en  la  Comunicación   El  prosumer  busca  sólo  lo  que  es   interesante  para  él,  por  lo  que  el   “engagement”  resulta  una  prioridad   para  las  empresas    
  • 16. Cambios  en  la  Comunicación  Es  esencial  conocer  y  escuchar  a  tu  audiencia  más  que  nunca,  saber  qué  dice,  dónde  y  quiénes  son  los  influenciadores  de  tu  nicho  de  mercado,  y  por  supuesto,  qué  está  haciendo  la  competencia  y  qué  se  dice  de  ellos.  
  • 17. Cambios  en  la  Comunicación  Debemos  reconsiderar  lo  que  decimos  y  dónde,  replantearnos  la  comunicación  y  aprender  a  escuchar  y  responder  a  las  expectativas  de  nuestros  clientes  y  audiencia  de  una  forma  directa,  amable  y  sencilla.      Es  el  momento  de  crear  CONVERSACIONES  
  • 18. Para  interaccionar,  crear  una  comunidad,  generar  conversaciones,  engagement  y  aumentar  la  calidad  y  cantidad  de  tus  amigos,  fans,  seguidores,  subscriptores,  etc,  las  empresas  necesitan  un  plan  o  estrategia  de  actuación  en  los  Social  Media.  
  • 19. Plantilla yejemplo dePlan yEstrategia enlos SocialMedia
  • 20. 1.  Conocer  bien:  Producto,   Servico  y  Audiencia  Realizar  una  escucha  de  nuestros  posibles  clientes  o  audiencia  y  saber  qué  dicen,  qué  buscan,  qué  opinan  y  dónde  se  mueven  es  el  primer  paso  al  engagement,  por  ello  no  debe  tomarse  como  algo  que  debemos  hacer  a  prisa,  sino  que  requiere  un  tiempo  para  conocer  bien  a  nuestros  “prosumers”.    
  • 21. 2.  Establecer  unos  Objetivos   Acordes  ¿Qué  se  quiere  lograr  con  los  Social  Media?  ◦Posicionamiento  (SEO,  SEM  y  SMO)  ◦Tráfico  web  ◦Fans,  seguidores,  followers,  influyentes,  subscriptores,  clientes...  ◦Incremento  de  ventas  a  corto,  medio  y  largo  plazo  (p.e.  Un  10%  más  de  ventas  en  seis  meses)  ◦ROI  ◦Otros  objetivos    
  • 22. 3.  Estudio  en  Google  Usa  Google  para  realizar  una  búsqueda  que  te  permita  conocer  tu  nicho  de  mercado  –Competidores  –Tu  posicionamiento  –Keywords  –Longtail  –Reputación  online    •Investigación  de  mercado  global  y  local  
  • 23. 4.  Monitorea  y  escucha  el   Buzz  o  Ruido  Usa  las  herramientas  necesarias  para  conocer  qué  se  dice  y  dónde  
  • 24. 5.  Crea  tu  Propia  Voz  Nuevas  profesiones  adscritas  al  SMM  -­‐  Social  Media  Strategist  -­‐  Community  Manager  -­‐  Content  Manager  -­‐  Técnico  de  MK  online  
  • 25. Crear  tu  voz  en  los  Social  Media  es  fundamental  para  una  buena  gestión  de  la  reputación  online  y  generar  comunidad  y  engagement.    El  Content  Manager  es  cada  vez  una  figura  destacada  para  generar  contenidos  de  interés  y  que  aporten  valor  a  tu  marca  a  través  del  Blog  corporativo,  por  ejemplo.  
  • 26. 6.  Crea  un  listado  VIP  Crea  un  listado  de  personas  influyentes,  blogs  relevantes  del  sector  donde  esté  tu  target  que  puedan  evangelizar  y  que  te  permitan  conocer  mejor  tu  audiencia.  
  • 27. 7.  Planifica  la  Estrategia  de     Social  Media   Planifica  la  estrategia  de  acción  en  las  Redes   Sociales  que  más  utilidad  tengan  para  tu   producto  y  servicio  
  • 28. 8.  Establece  un  plan    o  estrategia  para  la  generación   de  contenidos  
  • 29. 9.  Promociónate  con     publicidad  Estudia  la  posibilidad  de  promocionarte    a  través  de:  -­‐  Anuncios  Adwords  -­‐  Concursos  -­‐  Facebook  Ads  -­‐  Twitter  promoted  tweets  -­‐  Otros  -­‐  http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-­‐media-­‐marketing/ los-­‐famosos-­‐se-­‐embolsan-­‐entre-­‐2-­‐500-­‐y-­‐8-­‐000-­‐dolares-­‐por-­‐cada-­‐tweet-­‐ promocionado/  
  • 30. sobre     Los  puntos   las   ies  *  SEO  –  Search  Engine  Optimization  *  SEM  –  Search  Engine  Marketing  *  SMO  –  Social  Media  Optimization  *  SMM  –  Social  Media  Marketing    *  SERM  –  Search  Engine  Reputación  Management  *  SERP  –  Search  Engine  Results  Page  
  • 31. *  SEO  –  Optimización  para  Motores  de  Búsqueda  *  SEM  –Marketing  en  Mortores  de  Búsqueda  *  SMO  –Optimización  para  Social  Media  *  SMM  –  Marketing  en  Social  Media  *  SERM  –  Gestión  de  la  Reputación  en  Motores  de   Búsqueda  *  SERP  –  Página  de  Resultados  de  Motor  de   Búsqueda  
  • 32. Recapitulando…  
  • 33. 30€/mes  
  • 34. SEO   SEM   SERP  
  • 35. +20%   ROI  B   SEM   SEO  A   SEO   SEM   time   Mike  Moran  &  Bill  Hunt,  Search  Engine   Marketing,  Inc.  
  • 36. 10.  Realiza  siempre  análisis   de  ROI   ROI   •ROI(cómo  medirlo)   •El  retorno  de  la  inversión  (return  on   investment)  es  un  porcentaje  que  se  calcula  en   función  de  la  inversión  y  los  beneficios   obtenidos  para  cuantificar  la  viabilidad  de  un   proyecto  
  • 37. ROI    *  (Ingresos-­‐costes)  /  Costes*100     Por  ejemplo,  supongamos  que  desea  atraer  usuarios  a  su  sitio  web  para   generar   ventas   de   sus   artículos,   lo   que   le   supondría   unos   beneficios   de   10   euros  por  artículo  vendido.  Invirtió  1.000  euros  en  su  campaña  publicitaria   de   la   semana   pasada   y,   como   resultado,   ha   vendido   130   artículos.   Los   ingresos   obtenidos   de   las   ventas,   o   beneficio   total,   son   1.300   euros   (10   euros  de  beneficios  multiplicados  por  130  unidades)   Su  ROI,  expresado  como  porcentaje  de  su   inversión  inicial,  sería  del   30%  (300/1.000   multiplicado  por  100).  
  • 38. Google Analytics
  • 39. ¿Por qué Google Analytics? ¿Cómo  de  fieles  son  los  usuarios  a  mi  sitio  web?  ¿Qué  campañas  de  marketing   son  las  más  efectivas?   ¿Estoy  creando     contenido  efectivo?   ¿Dónde  abandonan  las   visitas  el  carrito  de  la   compra?   ¿De  dónde  proceden  mis  visitas?   Google  Analytics:  Grátis,  rápido  de  instalar,  fácil  de  usar  
  • 40. Para toda la Empresa •  Seguimiento del ROI de todas las campañas onlineü  Ejecutivos •  Identificar tendencias de largo plazo •  Obtener el mayor número de conversiones al menorü  Analistas coste •  Orientar campañas a mercados potenciales •  Probar la efectividad de las mejoras de usabilidadü  Webmasters •  Demostrar como los cambios en el diseño del sitio web afectan al porcentaje de conversiones. •  Identificar parámetros de diseño web como la velocidad de conexión y el tipo de navegador de los usuarios
  • 41. ¿Cómo funciona? Report Data Secure Google Servers 46
  • 42. Analiza tendencias, no valores absolutosLos datos de las herramientas de web analytics no son 100%precisos •   1%  al  3%  usuarios  deshabilitan  javascript   •   Errores  javascript   •   Usuarios  eliminan  o  deshabilitan  cookies   •   Un  usuario,  varios  ordenadores   •   Diferentes  usuarios,  un  ordenador   •   Período  de  decisión  de  compra  
  • 43. Informes de Google Analytics
  • 44. Visitas por ubicación•  Visualiza  los  países,  regiones  y  ciudades  de  origen  de  las  visitas  a  tu  sitio  •  Consulta  las  conversiones  en  función  de  la  ubicación  geográfica  de  las  visitas  
  • 45. Diseño del sitio web•  Averigua  como  acceden  a  internet  las  visitas  al  sitio  web  •  Utiliza  esta  información  para  optimizar  el  diseño  del  sitio  
  • 46. Contenido del sitio web•   Conoce  cuales  son  las  páginas  más  visitadas  del  sitio  web  •   Segmenta  los  datos  para  obtener  más  información  sobre  las  visitas  
  • 47. Búsqueda del sitio•  Conoce  como  las  visitas  utilizan  el  buscador  de  tu  web  •  Utiliza  esta  información  para  optimizar  tu  web  y  tus  campañas  
  • 48. Fuentes de tráficoConoce  el  origen  del  tráfico  a  tu  web  
  • 49. Seguimiento de objetivos/ conversiones •   E-­‐Commerce   •   Lead  Generation   •   Branding   •   Adquisición  clientes  Compras Descargas Registros
  • 50. Camino al objetivo Sus  visitas  1   Información  del   Observa  dónde  abandonan   producto   las  visitas  la  ruta  al  objetivo  2   Carrito  de  la  compra   Elimina  cuellos  de  botella   en  la  ruta  hacia  el  objetivo  3   Finalizar  pedido  4   Gracias  por  su  compra   Sus  clientes  
  • 51. Convertir visitas en clientes Abandonos  del  Entradas  al  camino  al   camino  al  objetivo     objetivo   Objetivo  
  • 52. NavegaciónAnaliza  como  navegan  las  visitas  por  tu  web  desde  la  página  de  entrada  hacia  la  página  objetivo  
  • 53. Optimizando campañas de marketing
  • 54. ¿De dónde procede mi tráfico más valioso? Search MarketingAnuncios banner Email Marketing Determina  las  iniciativas  de   marketing  que  resultan  en  el   mejor  tráfico  a  tu  sitio  web   Referrals y Offline
  • 55. Evalúa el rendimiento de AdWords•  Visualiza  los  clics  y  los  datos  de  coste  directamente  de  AdWords  •  Compara  el  gasto  con  las  conversiones  •  Analiza    las  tendencias  de  clics  y  coste  en  el  tiempo  
  • 56. Identifica términos de búsqueda clave•  Descubre  que  términos  de  búsqueda  utilizan  los  usuarios  que  llegan  a  tu  sitio   web.  •  Identifica  las  palabras  clave  orgánicas  que  convierten  y  que  no  has  incluido  en  tus   campañas  de  marketing.  
  • 57. Maximiza las conversiones•  Observa la franja horaria en laque obtienes un mayor porcentajede conversiones.•  Utiliza esta información paraconfigurar la programación deanuncios de AdWords
  • 58. Optimiza el gasto en AdWords•   Observa  que  posiciones  de  anuncio  para  cada  palabra  clave  son  las  más  efectivas  •   Utiliza  la  ‘preferencia  de  posición’  en  AdWords  
  • 59. GOOGLE  ADWORDS  64  
  • 60. Estructura  de  una  campaña  de  Adwords  
  • 61. EL  ANUNCIO  
  • 62. Redacción  de  un  Anuncio  *  -­‐  Título  del  anuncio:  Tiene  que  tener  exactamente  25   caracteres  con  espacios  incluidos.  *  -­‐  Dos  líneas  descriptivas:  Debe  de  contener  35  caracteres   cada  una  con  espacios  incluidos.  *  -­‐  URL  visible:  también  debe  de  contener  35  caracteres  (con   espacios  incluidos).  
  • 63. Red  de  búsqueda  vs.     Red  de  display   de  Google  
  • 64. Red  de  búsqueda  de   Google  
  • 65. Según  Google  
  • 66. Red  de  display  de  Google  
  • 67. Según  Google   http://www.youtube.com/watch?v=orpYvhw6SeM  
  • 68. Vuelta  a  las  palabras  clave   Google  Trends   Google  Insigth   Google  Keyword  Tools…  
  • 69. Tipos  de  concordancia  de  palabras  clave   *  La  concordancia  amplia  cons*tuye  un  método  efec*vo  para  llegar  a  un   público  muy  amplio.   *  En  este  caso,  ac*vará  la  publicación  de  su  anuncio  siempre  que  la  misma   palabra  clave  o  una  parecida  aparezcan  en  la  consulta  de  un  usuario.  Esto   significa  que  su  anuncio  aparecerá  aunque:   *  Los  términos  de  la  consulta  no  estén  escritos  en  el  mismo  orden  que  su   palabra  clave;  por  ejemplo,  si  su  palabra  clave  es  x,  su  anuncio  podrá   publicarse  con  los  términos  de  búsqueda  xyz,  zx  o  zyx.   *  La  consulta  sea  parecida  a  su  palabra  clave.  Esto  incluye  el  uso  de  plurales   y  sinónimos.     Ejemplo  Palabra  “  libros  usados  “:     Tienda  de  libros  usados   Compro  libros  usados   Libros  usados  y  raros   Venta  de  libros  usados   Buscador  de  libros  usados    
  • 70. Tipos  de  concordancia  de  palabras  clave  *  Una  palabra  clave  de  concordancia  de  frase  ac*vará  la  publicación   de  su  anuncio  como  respuesta  a  cualquier  consulta  realizada  en   Google  que  incluya  su  palabra  clave  o  frase  en  el  mismo  orden  y   forma  en  que  usted  la  ha  especificado.  La  consulta  puede  añadir   términos  adicionales  delante  o  detrás  de  la  frase.   Por  ejemplo  :  “libro  usado”   El  anuncio  se  publicará:   *enda  de  libros  usados   compro  libros  usados    El  anuncio  no  se  publicará:   libros  de  bolsillo  usados   libros  de  contabilidad  usados  
  • 71. Tipos  de  concordancia  de  palabras  clave  *  La  concordancia  exacta  es  el  método  más  preciso  para   orientar  sus  palabras  clave.  U*lícela  cuando  desee  que  su   anuncio  aparezca  sólo  como  respuesta  a  una  consulta  que   coincida  exactamente  con  la  palabra  clave  que  ha  elegido   Ejemplo  :  [  libro  usado  ]   El  anuncio  se  publicará:   libro  usado     El  anuncio  no  se  publicará:   *enda  de  libros  usados   libros  usados  
  • 72. Tipos  de  concordancia  de  palabras  clave  *  Las  palabras  clave  nega:vas  evitan  que  su  anuncio  aparezca   cuando  una  búsqueda  incluye  un  término  que  no  es  relevante   respecto  a  su  anuncio   Ejemplo  :  Libros  -­‐  Facultad   El  anuncio  se  publicará:   *enda  de  libros  usados     El  anuncio  no  se  publicará:   libros  de  facultad  usados  
  • 73. Herramientas  clave   Google.com/ insights  
  • 74. Comencemos  5  minutos  de  trasteo   https://adwords.google.es/  
  • 75. Caso  Práctico  
  • 76. Halloween  *  Tienda  de  disfraces.  *  Estacionalidad  Óptima  de  la  campaña  SEM.  *  Búsqueda  de  palabras  clave  campaña  General  *  Campaña  específica:   *  Trajes  de  zombie   *  Trajes  de  vampiresa   *  10€  cada  uno.   *  3  grupos:   *  Tienda-­‐disfraces.es   *  Partydisfraces.es   *  Dondisfraz.com  
  • 77. Certificados  
  • 78. ¿¿¿¿Y  si  termina  el  Curso  CM  y…  NO  ME  ACUERDO  DE  NADA???  
  • 79. Tranquilos,  existe  Google  http://adwords.google.com/support/aw/bin/static.py?hl=es&page=webinars.cs  
  • 80. Otras  maneras  de  hacer  SEM  
  • 81. Ojo,  no  confundir  con  SMM  
  • 82. Publicidad  PPC  en  Facebook  
  • 83. Publicidad  PPC  en  YouTube  
  • 84. Bibliografía  recomendada  *  COMMUNITY  MANAGER.  Conviértete  en  experto  en  “Social   Media”,  Oscar  Rodríguez  Fernández  
  • 85.  Solución:  Economía.    Independencia.  Multiusuario.  Confiablidad.  Escalable.  Siempre  disponible.      cuando  los  alumnos  hablan   Alberto…  ahora  es   Cloud  Computing   Ventajas  del  
  • 86. La  Diferenciación  o  ¿  Es  Gestión?  
  • 87. Aplicaciones  de  Google  Apps   Correo Sites Calendario Talk & Video Docs Contáctos
  • 88. Version  estándar   Mensajería Gmail Haga del email una Herramienta de información útil. Chat Comunicación Instantanea dentro y fuera de su negocio. Calendario Calendarios personal, compartido y públicos. Colaboración Documentos Documentos y colaboración en tiempo en real y en todo lugar. Sitios   Cree y edite fácilmente sitios y páginas web. Pagina de Inicio (iGoogle) Vista personal de todo su información interna y externa.
  • 89. ¿Porque  adoptar  Google  Apps?   Aproveche  la  gran  innovación  de  las  aplicaciones   Google.  Elimine  costos,  trabajo  especializado  y  la   complejidad   asociada   con   la   configuración   y   el   mantenimiento   de   una   plataforma   tecnológica   local.       Con   Google   Apps   sus   empleados   pueden   ser   más  productivos  y  ahorrar  dinero.    
  • 90. ¿Qué  hace  diferente  a  Google  Apps?   1    Disminución  dramática  de  costos.         2   Menos  tiempo  de  administración  de  sistemas.   3    Mayor  confiabilidad  y  seguridad.   4 usuarios.      Experiencia  mejorada  de  uso  del  email  para   5 La  mejor  forma  de  trabajar  en  equipo.  
  • 91. Clientes  en  el  mundo  Empresas — Fortune 500 y Sector PYMES Academia y Organizaciones Público Más  de  500,000  pequeños  negocios.   Más  de  2,000  nuevos  negocios  cada  día.  
  • 92. Panel
  • 93. Apps Activacion:  Pasos  Rápidos   www.google.com/apps  
  • 94. Seguimos  5  minutos  de  trasteo   http://www.google.com/apps    
  • 95. El   usuario   mantiene   los   derechos   y   propiedad   intelectual   sobre   su  contenido.  Cuando  subes,  o  de  alguna  otra  forma,  envías  contenido  a  uno  de   nuestros   servicios,   el   usuario   da   a   Google   (y   a   aquellos   con   quienes  trabajamos)  licencia  universal  para  usar,  hospedar,  almacenar,  reproducir,  modificar  y  crear  trabajos  derivados  de  los  mismos.    
  • 96. Apps URLs  Personalizadas   URL  personalizadas   Las  URL  personalizadas  permite  a  los  usuarios  acceder  a   los  servicios  del  dominio  mediante  una  dirección  simple  y   fácil  de  recordar,    facilitando  el  uso  de  Internet.       Formato  de  las  URL  personalizadas   http://[personaliza  esta  sección].sudominio.com       En  lugar  de  solicitar  a  los  usuarios  del  dominio  que  visiten   http://mail.google.com/a/sudominio.com  para  acceder  al   servicio  de  correo,    se  puede  crear  una  URL  personalizada.     Ejemplo  de  calendario  http://miagenda.sudominio.com     Ejemplo  de  calendario  http://correo.seminariosapps.com  Recurso:  http://www.google.com/support/a/bin/answer.py?hl=es&answer=53340  
  • 97. @aplazanogueira  alberto.plaza@cloudders.net  

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