Your SlideShare is downloading. ×
0
Crm   pecha kucha style
Crm   pecha kucha style
Crm   pecha kucha style
Crm   pecha kucha style
Crm   pecha kucha style
Crm   pecha kucha style
Crm   pecha kucha style
Crm   pecha kucha style
Crm   pecha kucha style
Crm   pecha kucha style
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Crm pecha kucha style

2,231

Published on

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
2,231
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Wat is CRM, wat kun je er mee
  • Ik mocht maar 1 sheet gebruiken, maar dan was dit hem geworden, ook niet optimaal.
    Wat is CRM, wat kun je er mee
    Het is niet alleen een pakket
  • STRATEGIE
    - nadenken over gebruik van kennis van je relaties voor sales, marketing, klantenservice en technische ondersteuning.

    DOEL
    - klanten vinden, verwerven en behouden, oude klanten teruglokken en de kosten van Marketing, Beheer en Klantenservice verlagen
  • CRM heeft Relatiebeheer, workflow, security, Outlook/office/exchange/OCS/SharePoint integratie. Nieuwe versie heeft ook heel veel Business Intelligence. Systeem genereert zelf webservices. Als ze in een project zitten en ze moeten iets doen met relatiebeheer, outlook/email/agenda koppeling of workflow moeten ze direct aan XRM denken. Als ze Dynamics CRM combineren met hun competentie (SharePoint, OCS, BI) zijn ze sneller klaar.
  • Van CRM naar xRM
    Relaties zijn niet alleen met klanten, maar ook met bijvoorbeeld leden of zelfs auto’s of huizen.
  • VOORBEELDEN
    - van heel erg groot tot heel erg klein
    - het is dus breed inzetbaar en afhankelijk van de vraag van de klant te gebruiken om zijn wensen en processen te implementeren
  • Wat betekent dit voor de professional?
    Samenwerken in vele lagen van een organisatie
    Proces- en verandermanagers
    Divers en breed
    Een generalistische specialist

  • Evolutie
    Vanuit een ‘vreemde eend in de bijt’ naar een divisie waar we op onze plek zijn met eigen sales en delivery.
  • Belangrijk om 3 dingen te onthouden:
    CRM is vooral ook een strategie
    CRM is niet alleen een pakket, maar een ontwikkelplatform voor maatwerk op een standaard pakket
    CRM gaat niet alleen over klanten, maar kan ook over auto’s, huizen of andere relaties gaan
  • Duidelijkere correlatie naar de divisie, wat verandert er dan…
    - solution ontwikkel proces
    - divisie passend bij onze propositie…
    - van gedogen naar supporting
    behoefte aan ander soort ondersteuning…. Hier meer tot ons recht komen.

    Klantproblemen….

    Dedicated sales & delivery
  • Transcript

    • 1. Customer relationship management (CRM) is a widely-implemented strategy for managing a company’s interactions with customers, clients and sales prospects. It involves using technology to organize, automate, and synchronize business processes—principally sales activities, but also those for marketing, customer service, and technical support. The overall goals are to find, attract, and win new clients, nurture and retain those the company already has, entice former clients back into the fold, and reduce the costs of marketing and client service. Customer relationship management describes a company-wide business strategy including customer-interface departments as well as other departments. CRM stands for Customer Relationship Management. It is a strategy used to learn more about customers' needs and behaviors in order to develop stronger relationships with them. Good customer relationships are at the heart of business success. There are many technological components to CRM, but thinking about CRM in primarily technological terms is a mistake. The more useful way to think about CRM is as a strategic process that will help you better understand your customers’ needs and how you can meet those needs and enhance your bottom line at the same time. This strategy depends on bringing together lots of pieces of information about customers and market trends so you can sell and market your products and services more effective. The three phases in which CRM support the relationship between a business and its customers are to: Acquire: CRM can help a business acquire new customers through contact management, selling, and fulfillment. Enhance: web-enabled CRM combined with customer service tools offers customers service from a team of sales and service specialists, which offers customers the convenience of one-stop shopping. Retain: CRM software and databases enable a business to identify and reward its loyal customers and further develop its targeted marketing and relationship marketing initiatives.
    • 2. Wat lost het op voor de klant
    • 3. CRM >> XRM
    • 4. Wat zit er in 1 migratie 3 gekoppelde systemen 75 gebruikers 10-tallen rapportages 100’en leden Dagen werk 22 Gedaan door 1 professional 50 GB data 800.000 gebruikers 20.000.0000 records
    • 5. What’s in it for you
    • 6. SOLutions
    • 7. DANK

    ×