Qué imagen proyecta mi comercio en internet y cómo mejorarla. Jornada en Federación Comercio Alava- Enkomer 04/07/2016

1. QUÉ
IMAGEN
proyecta mi comercio
en internet,
y cómo mejorarla
Pablo de Lapatza
Federación Comercio Alava
04/07/2016
[ ]

2. Pablo de Lapatza Almagia
Licenciado en Publicidad
Licenciado en Periodismo
Master en Marketing
Contexto de Comunicación
http://linkedin.com
http://slideshare.net/plapatza
http://bit.ly/1jornadaimagen
¿Y tú?
Nombre
negocio
presencia
expectativas
1. INTRODUCCIÓN

3. La cuestión no es
‘estar o no estar’.
Es ‘cómo estar’.

4. ¿Qué imagen
proyecta
mi comercio
en internet

6. Busca el nombre de tu
comercio.
Chequea cómo aparece:
• tu sitio web
• directorios
• comentarios y reseñas
• perfiles de rrss
• inscripciones en registros
oficiales
• multas o sanciones!
• …

7. Busca ahora tu actividad de
varias maneras
Chequea:
• en qué lugar apareces
• quienes son líderes en tu
segmento
• “espía” su web
• sus perfiles en redes
sociales
• sus contenidos
• frecuencia de publicación
• su estilo
• en definitiva, su imagen

8. Profundiza.Toma notas. Tabula los datos -> http://bit.ly/fichaSMM

9. Una buena
panorámica…

10. ANÁLISIS DAFO
debilidades amenazas
fortalezas oportunidades
2. PLAN DE MARKETING

11. 3. DEFINE TU
PERSONALIDAD
Identidad visual
Estilo
Tono (serio o informal…)
Coherente con la empresa
Storytelling
Tu personalidad es tu marca

12. 4. OBJETIVOS
S Específicos, concretos
M Medibles
A Alcanzables
R orientados a Resultados
T Temporales

13. IDENTIFICA A TU
PÚBLICO OBJETIVO
A quién quieres hablar
Quiénes son tus clientes
Prescriptores
Decisores
Edad
Género
Nivel adquisitivo
Estudios
Intereses
Área geográfica
…

14. MIX DE REDES
Y MEDIOS
¿Qué redes son las más
adecuadas para tu(s)
público(s) objetivo?
Pon la caña donde están los
peces.
¿Dónde es más productiva
tu presencia?
No abras cuentas porque si.
Integradas con la presencia
online (web, blogs…)

15. PLANES DE CONTENIDOS
Uno por cada red
Definir frecuencia
Hacerse una plantilla.Y cumplir.
Contenidos variados, propios y
ajenos:
Listados
Consejos
Tutoriales
Entrevistas
Recomendaciones
Fotos, vídeos

16. Herramientas:
• Google, News, Alerts, etc.
Encuentra fuentes de contenido.
• Feedly: Lector de RSS.
Selecciona lo más interesante de
tus fuentes.
• Buffer: programa la publicación
en tus redes de lo que has
seleccionado.
• Facebook Ads, Google Ads,
Twitter Ads, Linkedin Ads…
“compra” seguidores.

18. EL GABINETE DE CRISIS
Qué hacer ante una crisis:
Cliente insatisfecho
Metedura de pata
Producto defectuoso
Servicio fallido
Ataque de un troll
Crisis externa que nos afecta
Tener preparada una respuesta
Sinceridad
Transparencia
Seguimiento posterior

19. PRESUPUESTO Y
RECURSOS
Dedicar una partida.
Aunque sea pequeña
Definir quién hace qué.
Y cuándo.

20. MONITORIZACIÓN
Seguimiento constante
Herramientas de escucha
Detectar tendencias
Definir métricas e indicadores
Ver estadísticas
Actualizar objetivos
Modificar estrategias
…y vuelta a empezar!

21. SEO
posicionamiento
orgánico
“gratis”
SEM
publicidad
de pago
Geolocalización
Google MyBusiness
sin coste
Atención también a:
• fotos
• vídeos
• noticias

22. GEOLOCALIZACIÓN: GOOGLE MY BUSINESS
reclamar la información en google maps
corregir posibles errores
incluye una ficha con fotos, etc.
comentarios de clientes,vistantes, etc.
gratis y muy eficaz en posicionamiento
no solo por comercio electrónico!

23. SEARCH ENGINE OPTIMIZATION
OPTIMIZACIÓN PARA BUSCADORES
Posicionamiento web
Conjunto de procedimientos y técnicas para dotar una web
de la máxima visibilidad.
En otras palabras, salir en la primera página del buscador
en una búsqueda relacionada con unas palabras clave.

24. Contenido estructurado
Interfaz usable
Accesibilidad
Contenidos de calidad y
actualizados
Fácil acceso buscadores
Dominio y servidor local
Palabras clave acordes al
servicio y contenido
FACTORES QUE INFLUYEN EN SEO:
On-page
Lo que otros dicen de ti
Popularidad: enlaces
entrantes
Autoridad: page rank
Link building:
directorios, colaboraciones,
entrevistas, menciones, etc.
redes sociales
enlazar a otros
Off-page

25. SEARCH ENGINE MARKETING
MARKETING EN BUSCADORES
anuncios en buscadores
pago por clic
buena selectividad geográfica y demográfica
subasta por palabras clave
no hay pago, no hay resultado
presupuesto controlado

26. POR TU ATENCIÓN
^_^¿preguntas?