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Presentación Master Class PIATIC de Posicionamiento y reptuación online

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Presentación utilizada durante la celebración de la MasterClass de Posicionamiento y Reputación Online de PIATIC en Oviedo el día 8 de Abril de 2011, a cargo del equipo de MySpySpot.

Presentación utilizada durante la celebración de la MasterClass de Posicionamiento y Reputación Online de PIATIC en Oviedo el día 8 de Abril de 2011, a cargo del equipo de MySpySpot.

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  • 1. Master class POSICIONAMIENTO ¿
  • 2. Estadísticas en redes sociales Uso de las redes sociales en España (actualizado enero 2011)
  • 3. Agenda del día Jornada de 10:00 a 2:00 de la tarde. Un total de 4 horas repartidas en: 1. Presentación (15 min.) • ¿Quiénes somos y qué hacemos?  • Contenidos de la jornada • Presentación de los sectores laborales entre los asistentes a la jornada 2. Marca y Posicionamiento. ¿Qué es y en qué consiste?  (30 min.) 3. Plan de Comunicación y Posicionamiento  en Redes Sociales (30 min.) • Objetivos – Estrategias‐‐ Tácticas– Recursos – Monitorización –Planificación  ‐ Manual de  Estilo en Redes Sociales 4. Algunas herramientas (30 min.) • Alertas de Google  • Herramientas para Twitter • Google Analytics • RSS  Descanso (15 min.) 5. Casos de Uso y  ( 2 horas)  • Resultados de la Encuesta realizada  • Casos de Uso Turismo y Comercio 
  • 4. 4 Objetivos de la Jornada 4 1. Formar a los asistentes con el objeto de conocer cómo llevar a cabo la monitorización de su posicionamiento y reputación online y posterior estrategia en internet y redes sociales 2. Mostrar una visión global sobre la situación on-line del comercio y el turismo rural de Asturias en base a los datos aportados por los propios asistentes 3. Ofrecer a los asistentes diferentes posibilidades y una visión práctica sobre cómo mejorar su estrategia de posicionamiento a corto plazo
  • 5. Antonio Lana Asesor estratégico Os hablaré sobre qué es el posicionamiento de marca @antoniolana ¿Quiénes somos y qué hacemos? Jose Manuel Glez. Corral Consultor myspyspot Os contaré como desarrollar un plan de posicionamiento, algunas  herramientas y expondré los casos de estudio.  @jmgcorral  Presentación Marcos Menendez Asistencia técnica Os ayudaré a entender mejor lo que analizaremos hoy. @makintus
  • 6. Sigue la jornada a través de los hashtag #masterpiatic #maspiatic Materiales: 1. Presentación (disponible on line) 2. Manual de estilo en redes sociales (disponible on line) 3. Casos de Uso del sector Turismo y Comercio (de próxima entrega individual vía correo  electrónico) Presentación
  • 7. MARCA Y POSICIONAMIENTO 9
  • 8. 2. ¿Qué es una marca? Una marca no es un logotipo, un grafismo o un nombre, es la suma de atributos con los que se a revestido un producto y que consiguen que sea escogido o deseado con preferencia a otros productos. La marca es el garante de su conocimiento y reconocimiento, quien debe identificar y diferenciarlo de la competencia, quien debe garantizar su calidad y asegurar su constante mejora. La realidad material es la identidad de la marca, su identificación y diferenciación para su desarrollo de mercado La realidad psicológica es la imagen mental percibida por el cliente como consecuencia de proceso de percepción y decodificación. Es, en definitiva, la personalidad de la misma. Marca y Posicionamiento en Internet
  • 9. 2. ¿Qué es el posicionamiento de marca? El posicionamiento es un concepto relacionado con la forma en que usamos nuestra mente; una noción especialmente implicada con el proceso de la memoria. Es una asociación vinculante entre un producto y una serie de atributos. De esa manera, el posicionamiento no es algo que se haga con el producto, es algo que ocurre en el proceso mental del cliente; el marketing no es una guerra de productos, sino de percepciones. Marca y Posicionamiento en Internet
  • 10. 2. ¿Qué es el posicionamiento de marca? En conclusión, decimos que un producto se ha posicionado cuando el vínculo que une los nodos producto y atributos está claramente establecido. Marca y Posicionamiento en Internet
  • 11. 3. Las claves del posicionamiento La mejor manera de conquistar la mente del cliente es con un mensaje simplificado. Se hace necesario, por tanto, desechar las ambigüedades. El posicionamiento es un proceso de selección. Sólo una parte mínima del mensaje logrará abrirse camino, debemos enfocarnos en el receptor. La publicidad es tanta que inhibe nuestros sentidos, impidiendo la asimilación de los mensajes. En la comunicación se debe comunicar lo esencial, utilizar palabras claves, para así obtener un lugar en la mente del posible cliente. Marca y Posicionamiento en Internet
  • 12. 4. ¿Cómo posicionar nuestra marca? Segmentar el mercado. Agrupar a los potenciales consumidores en grupos que claramente se diferencien unos de otros pero que muestren cierto grado de homogeneidad dentro del grupo según criterios: • Sociodemográficos • Valores • Conductivos • Psicográficos (8 segmentos de Stanford Research) Seleccionar el público objetivo en función a • Nivel de beneficios para la compañía • Nivel competitivo, posición de la competencia • Vínculo ente el producto y el mercado. • Coherencia con la imagen de la compañía Marca y Posicionamiento en Internet
  • 13. 4. ¿Cómo posicionar nuestra marca? Determinar el atributo más atractivo Qué atributos son importantes para el segmento objetivo y cómo están posicionados los productos de la competencia en la mente del consumidor, para así elegir un nicho. Testear los conceptos Pruebas en escenarios reales con potenciales usuarios. Vigilar La relación entre marca y sus atributos puede ir variando en el tiempo por la aparición de competencia, nuevas tecnología o nuevas necesidades en el consumidor. Por esa razón debemos prever una evolución de nuestro posicionamiento hacia niveles superiores, y trabajar activamente para liderar esa transformación y no depender de la competencia. Marca y Posicionamiento en Internet
  • 14. 4. ¿Cómo posicionar nuestra marca? Monitorizar Debemos controlar cómo evoluciona la asociación de nuestra marca y sus competidores con los atributos claves en la mente de los consumidores. Desarrollar un plan Materializar todo lo anterior en un plan de comunicación que transmita valores y atributos y lo fije en la memoria de los consumidores. Marca y Posicionamiento en Internet
  • 15. PLAN DE COMUNICACIÓN Y POSICIONAMIENTO 17
  • 16. 18 Plan de Comunicación y Posicionamiento 1. ¿Por qué un Plan? Conoce a tu enemigo y conócete a ti mismo; en cien batallas, nunca saldrás derrotado. Si eres ignorante de tu enemigo pero te conoces a ti mismo, tus oportunidades de ganar o perder son las mismas. Si eres ignorante de tu enemigo y de ti mismo, puedes estar seguro de ser derrotado en cada batalla.
  • 17. 19 Plan de Comunicación y Posicionamiento 2. Contenidos del Plan: OBJETIVOS En sintonía de la estrategia Los objetivos han de ser específicos, en función a ellos desarrollaremos el resto de la estrategia. Han de ser medibles Los objetivos has de ser medibles en un horizonte de tiempo para poder determinar con precisión y objetividad su cumplimiento Han de ser Realistas y Realizables Es decir, es posible obtener el nivel de cambio reflejado y los objetivos son realizables (con los recursos y capacidades de las que disponemos) Specific Measurable Achievable Realistic Time-bound
  • 18. 20 Plan de Comunicación y Posicionamiento 3. Contenidos del Plan: ESTRATEGIA Responde a la pregunta ¿Qué vamos a hacer? [para alcanzar los objetivos] Conseguir cien victorias en cien batallas no es la medida de la habilidad: someter al enemigo sin luchar es la suprema excelencia.
  • 19. 21 Plan de Comunicación y Posicionamiento 4. Contenidos del Plan: ESTRATEGIA En sintonía de los objetivos Se ha de diseñar para alcanzar los objetivos que nos hemos planteado Definición de acciones a desarrollar y sitios donde desarrollarlas En esta fase del plan se definen que tipo de actuaciones desarrollaremos y las sedes sociales o canales que den soporte a estas actuaciones Identificación y creación de contenido Hay que identificar que temáticas trataremos, que tipo de contenidos generaremos [en cada sede], si los contenidos serán propios o de terceros, …
  • 20. 22 Plan de Comunicación y Posicionamiento 5. Contenidos del Plan: TÁCTICA Responde a la pregunta ¿Cómo lo vamos a hacer? .. quien es experto en la guerra puede hacerse a si mismo invencible, pero no es seguro que sea capaz de hacer que el enemigo sea vulnerable. Dicho de otra forma: uno puede saber cómo vencer, pero esto no significa necesariamente que vaya a vencer..
  • 21. 23 6. Contenidos del Plan: TACTICA Relacionar sedes y contenidos Relacionar las sedes (sociales) mas apropiadas para los diferentes contenidos que generaremos y la interrelación entre sedes. Acciones a desarrollar en cada sede Cada sede tiene unas características que hay que conocer a la hora de realizar acciones en ellas, lenguaje, tipología de personas usuarias Contenido ¿Cómo genero contenido?. ¿Cómo accedo a contenido de calidad de terceros?, … Plan de Comunicación y Posicionamiento
  • 22. 24 Plan de Comunicación y Posicionamiento 7. Contenidos del Plan: MONITORIZACIÓN Responde a la pregunta ¿Cómo se va a gestionar? El que observa al Mundo como se observa a sí mismo es capaz de controlar el Mundo; Pero el que ama al Mundo como se ama a sí mismo es capaz de dirigir el Mundo. Lao Tse El Tao-Te-Ching
  • 23. 25 8. Contenidos del Plan: MONITORIZACIÓN Definir métricas e Indicadores Que estén relacionadas con los objetivos que pretendemos alcanzar y que nos permitan medir los resultados que vamos obteniendo, la evolución de nuestra competencia, los atributos de nuestras marcas, … Medidas de control periódico Que vamos a medir y cada cuanto tiempo Plan de Contingencia ¿Que hacemos si …. tenemos una crítica en Facebook o un blog habla mal de nuestra marca, o nos convertimos en un #facts en Twitter … ? Los consumidores comparten mas sus malas experiencias con las marcas [que las buenas] Plan de Comunicación y Posicionamiento
  • 24. 26 Plan de Comunicación y Posicionamiento 9. Contenidos del Plan: RECURSOS y PLANIFICACIÓN Responde a la pregunta ¿Quién lo va a hacer y Cuando? .. la energía de las tropas hábilmente dirigidas en la batalla puede compararse al impulso de una rueda de molino que se deja rodar desde lo alto de una pendiente de mil metros de altura …
  • 25. 27 10. Contenidos del Plan: RECURSOS y PLANIFICACIÓN Definir personas implicadas Es importante definir quien va a realizar las acciones que nos hemos marcado. ¿Puedo llevar a cabo todas estas acciones o debo de externalizarlo?. ¿Todo o parte? ¿Contrato a un community manager para mi negocio?. Ventajas y desventajas Planificar las actuaciones y duración de las mismas Hay que definir el período de actualización de contenidos en cada sede, tiempos de desarrollo de la campaña en concreto, cuando medimos resultados (parciales o totales), etc. Plan de Comunicación y Posicionamiento
  • 26. 28 Algunas herramientas 11. El Manual de Estilo El manual de estilo define: • el tono de la comunicación • los protocolos de actuación • los tiempos de respuesta • los criterios de moderación Todo esto es diferente en función de la empresa, sus necesidades y sus objetivos. En el manual de estilo la marca debe definir: • lo que quiere proyectar • a quien se dirige la comunicación • en que tono se realiza la comunicación
  • 27. ALGUNAS HERRAMIENTAS 29
  • 28. 30 Algunas herramientas 1. Alertas de Google Sencillas Solo acceder a Alertas Google y definir que términos de búsqueda queremos monitorizar Configurables Definimos el término, el tipo de noticias que queramos (noticias, blogs, tiempo real, etc), la frecuencia con la que las recibiremos y el volumen de resultados. Útiles Nos permiten seguir el desarrollo de un noticia, mantenernos informados acerca de la competencia o sector en concreto, productos, …
  • 29. 31 Algunas herramientas 2. Herramientas para Twitter Search.Twitter Similar a hacer búsquedas con Google pero para Twitter. Nos permite buscar en tiempo real que está pasando en Twitter relacionado con cualquier término de búsqueda.
  • 30. 32 Algunas herramientas: Twitter Counter 3. Herramientas para Twitter Twitter Counter Nos permite medir numero de seguidores, seguidos, tweets, hacer seguimientos por rangos de fechas, etc. Permite comparar estos indicadores con otros usuarios de Twitter –amigos o competencia-
  • 31. 33 4. Herramientas para Twitter Klout Ofrece un indicador de influencia Klout Score, muy utilizado por otros servicios y Rankings. Mezcla conceptos como alcance, amplificación e involucramiento de su red de contactos Algunas herramientas: Klout
  • 32. 34 5. Herramientas para Twitter TweetDeck Una aplicación de escritorio (cuenta con una extensión para Chrome) que nos permite gestinar nuestra cuenta en Twitter y también otras redes sociales (Facebook, Linkedin, Foursquare, Myspace). Posibilita dividir interfaz en columnas, crear nuestras propias listas, seguimiento de tweets y/o usuarios por búsquedas, etc Hootsuite Similar a TweetDeck es un cliente para Twitter on-line, con funcionalidades similares presenta opciones mas avanzadas, como la gestión de diferentes cuentas, extracción de columnas en HTML, estadísticas y seguimiento de enlaces a través de ow.ly Algunas herramientas
  • 33. 35 6. Google Analytics Servicio gratuito de estadísticas de sitios Web. Ofrece información detallada de las visitas a nuestra web de: numero visitas, visitantes, tasa de rebote, tiempo en el sitio resultados de campaña de marketing, análisis de navegación, orígenes de las visitas, palabras clave utilizadas, etc. Los resultados se pueden comparar entre ellos, genera gráficas y listados y toda la información se exportar a diferentes formatos. . Es el complemento perfecto a toda campaña de posicionamiento Como me encuentran Como me posiciono. Algunas herramientas
  • 34. 36 7. Google Analytics Algunas herramientas
  • 35. 37 8. RSS Es un formato creado para compartir y recibir muy fácilmente información en internet. Permite realizar la monitorización de nuestra marca, competencia, etc leyendo de numerosas fuentes facilitando la gestión eficaz de esta información. Algunas herramientas
  • 36. Resultados de la encuesta 38
  • 37. 39 Datos Técnicos de la Estadística Ámbito Geográfico: Asturias Universo: Empresas del sector turismo y comercio Muestreo: Estratificado por sector de actividad Períodos de Estudio: 19/03/2009 al 01/04/2011 Tipo de Encuesta: formulario On-line Tamaño de la Muestra: 80 Distribución por Sectores: Comercio …………………….16 Turismo ……………………….39 Otros…………………………..25 Nº Items analizados: 55 (16 Comercio, 39 Turismo) Herramientas Utilizadas: myspyspot.com microsoft excel Google Forms Estadísticas de google
  • 38. 40 COMERCIO TURISMO 95,74% 89,36% 65,96% 57,45% 27,66% 34,04% Mail Web Facebook Twitter Blog Centrales de reserva, enlaces patrocinados, SEO, etc. 100,00% 94,74% 47,37% 26,32% 10,53% 5,26% Mail Web Facebook Twitter Blog Centrales de reserva, enlaces patrocinados,  SEO, etc. Resultados Encuesta: Impacto
  • 39. 41 Google Analytics SI 47%NO 53%SI 68% NO 32% Promociones en InternetSI 74% NO 26% SI 37% NO 63% Resultados Encuesta: Presencia en Internet Turismo Comercio
  • 40. 42 Participación en asociaciones Promociones en Internet (de las asociaciones) Resultados Encuesta: Presencia en Internet Turismo Comercio SI 47%NO 53% SI 79% NO 21% SI 55% NO 45% SI 38% NO 62%
  • 41. 43 Resultados Encuesta: Nube Tags Turismo ¿Cuales considera que son las palabras clave que mejor definen su negocio?
  • 42. 44 Resultados Encuesta: Nube Tags Comercio ¿Cuales considera que son las palabras clave que mejor definen su negocio?
  • 43. Tomemos un descanso… (15 minutos)
  • 44. Estudio del Sector Turismo 46
  • 45. 47 Estado del arte del Turismo 406.500 394.000 386.583 356.583 417.583 Asturias Galicia Cantabria Pais Vasco Murcia Comparativa del IMPACTO del turismo regional en Internet Asturias está por delante de todos sus vecinos. Ligeramente por detrás de Murcia Búsquedas realizadas: turismo asturias, turismo Euskadi o Pais Vasco, turismo cantabria y turismo galicia TURISMO
  • 46. 48 TURISMO Estado del arte del Turismo
  • 47. 49 Clasificación por orígenes: TURISMO ¿Qué significa esto?? Asturias Tradicional 100% Blog 0% Social 0%
  • 48. 50 Clasificación por orígenes Galicia Tradicional 96,30% Blog 3,70% Social 0% Cantabria Tradicional 100% Blog 0% Social 0% Murcia Tradicional 96,61% Blog 0% Social 3,39% País Vasco Tradicional 96,23% Blog 1,86% Social 1,91% TURISMO
  • 49. 51 Resultados mas relevantes para cada concepto. Realizaremos un repaso de los resultados mas relevantes que nos ha ofrecido la herramienta para cada uno de los términos que nos habéis aportado en la encuesta. ¿Con que palabras clave le gustaría que los clientes le encontraran en Internet? No se han encontrado resultados relevantes para: familiar, accesible, profesionalidad, TURISMO
  • 50. 52 Resultados mas relevantes para cada concepto: TURISMO ACTIVO TURISMO
  • 51. 53 Resultados mas relevantes para cada concepto: Ejemplo: www.asturnor.com TURISMO
  • 52. 54 Resultados mas relevantes para cada concepto: TURISMO ASTURIAS +BARATO O ECONÓMICO TURISMO
  • 53. 55 Resultados mas relevantes para cada concepto: TURISMO ASTURIAS + TRATO PERSONAL TURISMO
  • 54. 56 Resultados mas relevantes para cada concepto: TURISMO ASTURIAS + ACOGEDOR TURISMO
  • 55. 57 Resultados mas relevantes para cada concepto: TURISMO ASTURIAS + CALIDAD TURISMO
  • 56. 58 Resultados mas relevantes para cada concepto: TURISMO ASTURIAS + DESCANSO TURISMO
  • 57. 59 Resultados mas relevantes para cada concepto: TURISMO ASTURIAS + TRANQUILIDAD TURISMO
  • 58. 60 Resultados mas relevantes para cada concepto: TURISMO VERDE: Los resultados obtenidos vienen copados por resultados de turismo en Huesca. TURISMO VERDE ASTURIAS: TURISMO
  • 59. 61 Resultados mas relevantes para puntos críticos Realizaremos un repaso de los resultados mas relevantes que nos ha ofrecido la herramienta para cada uno de los términos que mas os preocupaban que pudieran decir de vuestros alojamientos. No se han encontrado resultados relevantes para información falsa y estafa TURISMO
  • 60. 62 Resultados mas relevantes para puntos críticos COMERCIO ASTURIAS –DIGITAL –CÁMARA +MAL SERVICIO: TURISMO
  • 61. 63 Resultados mas relevantes para puntos críticos COMERCIO ASTURIAS –DIGITAL –CÁMARA + MALA ATENCIÓN TURISMO
  • 62. 64 Resultados mas relevantes para puntos críticos COMERCIO ASTURIAS –DIGITAL –CÁMARA + SUCIO TURISMO
  • 63. 65 Resultados mas relevantes para puntos críticos VALORACIONES TURISMO ASTURIAS TURISMO
  • 64. 66 CLAVES RELEVANCIA 1 El impacto en Internet o Notoriedad de Turismo Asturias en Internet es superior  al obtenido por el resto de “vecinas” y ligeramente inferior al de Murcia.  ALTA 2 El 100% de los contenidos mas relevantes provienen de sitios tradicionales. No  hay un posicionamiento claro  en redes sociales o blogs.  ALTA 3 Los resultados mas relevantes para los diferentes conceptos muestran un muchos contenidos de webs de reservas y varios casos concretos de alojamientos bien  posicionados.  ALTA 4 Aparecen, de forma general, entre los contenidos analizados, muchos portales  turísticos generados desde asociaciones, mancomunidades, eetc (puertadeasturias.com, cudillero.org,  valledelnalon.es, … ) y webs de  valoraciones (ciao.es, tripadvisor.com, ..)  ALTA
  • 65. Estudio del Sector Comercio 67
  • 66. 68 Estado del arte del Comercio 239.600 659.000 752.333 404.400 420.833 Asturias Galicia Cantabria Pais Vasco Castilla y León Estamos muy por detrás del resto de comunidades en cuanto al IMPACTO en internet Se posicionan como líderes en esta categoría Cantabría y Galicia de forma muy destacada. Búsquedas realizadas: comercio asturias, comercio Euskadi o Pais Vasco, comercio cantabria , comercio galicia y comercio castilla y león con la corrección de “–cámara”. COMERCIO
  • 67. 69 COMERCIO Estado del arte del Comercio
  • 68. 70 Clasificación por orígenes COMERCIO Asturias Tradicional 95,52% Blog 2,99% Social 1,49%
  • 69. 71 Clasificación por orígenes Galicia Tradicional 87,88% Blog 5,95% Social 6,17% Cantabria Tradicional 88,71% Blog 3,23% Social 8,06% Castilla y León Tradicional 93,33% Blog 1,67% Social 5,00% País Vasco Tradicional 96,77% Blog 3,23% Social 0% COMERCIO
  • 70. 72 Resultados mas relevantes para cada concepto. Realizaremos un repaso de los resultados mas relevantes que nos ha ofrecido la herramienta para cada uno de los términos que nos habéis aportado en la encuesta en la cuestión ¿Con que palabras clave le gustaría que los clientes le encontraran en Internet? No se han encontrado resultados relevantes para: buen precio, comercio electrónico , exclusividad, fiabilidad, profesionales, tradición. COMERCIO
  • 71. 73 Resultados mas relevantes para cada concepto: BUEN SERVICIO
  • 72. 74 Resultados mas relevantes para cada concepto: CALIDAD
  • 73. 75 Resultados mas relevantes para cada concepto: CONFIANZA
  • 74. 76 Resultados mas relevantes para cada concepto: COMERCIO ONLINE
  • 75. 77 Resultados mas relevantes para puntos críticos Realizaremos un repaso de los resultados mas relevantes que nos ha ofrecido la herramienta para cada uno de los términos que mas os preocupaban que pudieran decir de vuestros comercios . No se han encontrado resultados relevantes para caro, críticas, mal servicio, opiniones. COMERCIO
  • 76. 78 Resultados mas relevantes para puntos críticos MALOS PROFESIONALES COMERCIO
  • 77. 79 Resultados mas relevantes para puntos críticos COMERCIO ELECTRÓNICO COMERCIO
  • 78. 80 CLAVES RELEVANCIA 1 El impacto en Internet o Notoriedad de Comercio  Asturias en Internet es muy  inferior al obtenido por el resto de “vecinas”.  ALTA 2 La clasificación por Orígenes muestra pequeños porcentajes de procedencias de  blogs y sitios sociales, muy por detrás de los porcentajes obtenidos por Galicia y  Cantabría (los lideres en Impacto)  ALTA 3 El estudio de resultados mas relevantes muestra mucha fragmentación y un bajo  posicionamiento de marcas . Destaca el posicionamiento de la web  pequeñocomercioonline.com   ALTA 4 No hay un aprovechamiento claro de  ALTA
  • 79. Caso de Estudio de Turismo 81
  • 80. 82 Caso de Estudio: La Casa del Campo Término de búsqueda: La Casa del Campo Impacto en Internet: 704.500 resultados (recordemos Turismo asturias: 406.500) Resultados mas relevantes:
  • 81. 83 Caso de Estudio: La Casa del Campo Término de búsqueda: casa rural Cudillero
  • 82. 84 Tradicional 94,92% Blog 1,69% Social 3,39% Caso de Estudio: La Casa del Campo Estudio de los Orígenes: La Casa del Campo
  • 83. 85 Caso de Estudio: La Casa del Campo Posicionamiento por término clave: :La casa del Campo –madrid + termino clave. Posicionamiento de La casa del Campo Menciones a La Casa del Capo acogedor 13ª posición 2ª Posición barato or económico 0 6ª Posición Calidad 1ª posición (blog) y 9ª posición (web) 6ª posición Confortable 6ª posición 11º posición Descanso 13 ª posición 6ª posición Familiar 0 0 Profesionalidad 3ª 0 Tranquilidad 0 0 Trato personal 1ª posición 0 Actividades 2ª posición 4ª posición Turismo activo 7ª posición 1º , 5º y 8º lugar
  • 84. 86 Caso de Estudio: La Casa del Campo Puntos Críticos: Casa Rural Cudillero + punto crítico Contenidos o menciones asociados a la marca Mal servicio No hay menciones Mala calidad 15ª posición en http://www.toprural.com/Casa-rural-alquiler-%C3%ADntegro/La- Casa-del-Campo-2_37441/opiniones_op.html y con valoración postiva Calidad 14 ª posición, mención en Indizze.com Críticas No hay menciones Estafa No hay menciones Información falsa No hay menciones Mala atención No hay menciones sucio No hay menciones Valoraciones 2ª posición en el blog personal.
  • 85. 87 CLAVES RELEVANCIA 1 Hay mucho ruido  en torno a su nombre de marca (La Casa del Campo). No  obstante se ha logrado un elevado posicionamiento en el contexto de búsqueda  mas general con la web de la casa.   ALTA 2 Buen posicionamiento en búsquedas localizadas (casas rurales  Cudillero).   ALTA 3 Muestra un posicionamiento destacado para varios términos clave que definen  las caracteristicas de su negocio . ALTA 4 Los puntos críticos están controlados a través de contenidos propios. Los  generados por terceros tienen un carácter positivo.  ALTA Caso de Estudio: La Casa del Campo
  • 86. Caso de Estudio de Comercio 88
  • 87. 89 Caso de Estudio: Sombrerería Albiñana Término de búsqueda: Sombrerería Albiñana Impacto en Internet: 269 resultados Resultados mas relevantes:
  • 88. 90 Tradicional 48,44% Blog 31,25% Social 20,31% Caso de Estudio: Sombrerería Albiñana Estudio de los Orígenes: Sombrerería Albiñana
  • 89. 91 Caso de Estudio: Sombrerería Albiñana Posicionamiento por término clave: :sombrereria albiñana + termino clave. Posicionamiento de La casa del Campo Menciones a La Casa del Capo Buen precio 1ª,2ª y 3ª con blog. 6º con web y 7º facebook 9ª posición Buen servicio 1º y 2º con web de venta on-line 3º posición blog del Piatic, 4º blog de Alberto Sanchez Casado Calidad 1ª posición web venta on-line 2ª posición (vulka.es directorio empresas) Confianza 1ª posición web venta on-line 2ª posición blog hablando de la visita de Pal Auster Exclusividad No hay resultados relevantes No hay menciones a la marca Fiabilidad No hay resultados relevantes 1ª posición, Artículo de El Economista “adopte la Logística de su PYME a la Tecnología” Profesionalidad 1º y 2º resultado del blog. 3º referencia en paperblog.com Tradición 2º resultados a través del blog 1º resultado web del Piatic Sombreros calidad Asturias 11º con la web venta on-line 6º posición a través de vulka (directorio empresas) Sombreros exclusivos Asturias 8ª posición con el blog No hay resultados relevantes
  • 90. 92
  • 91. 93 Caso de Estudio: Sombrerería Albiñana Puntos Críticos: Sombrerería Albiñana + punto crítico Contenidos o menciones asociados a la marca Caro No hay menciones relevantes, muchas referencias de webs de directorios de empresas Críticas La mayor parte de resultados son propios o referencias en tono positivo en otros sitios, blogs, etc. Se detecta participación de la sombrerería en otros blgos Innovación Muchas referencias institucionales Mal servicio Los resultados mas relevantes están generador por la propia marca en tono positivo. Malos profesionales No hay menciones Opiniones Los resultados mas relevantes provienen de los sitios generados por la marca.
  • 92. 94 CLAVES RELEVANCIA 1 Obtiene un alto posicionamiento de su marca, a pesar de utilizar diferentes  nombres para ella (la sombrerería, sombreros y banderas,  sombrerería  albiñana, …)  ALTA 2 Gran parte de los Orígenes de los contenidos en Internet provienen de blogs y  Redes Sociales, no necesariamente  propios (creación de redes)   ALTA 3 Ha explotado su nicho de mercado, situándose como el resultado mas relevante  para la búsqueda de compra de sombreros on‐line  ALTA 4 La mayor parte de los contenidos generados para los diferentes terminos clave y  puntos críticos provienen del entorno corporativo de la marca, permitiendo  proyectar una imagan positiva para todos ellos   ALTA Caso de Estudio: Sombrerería Albiñana
  • 93. Cuadrante de posicionamiento 95
  • 94. 96 Cuadrante de Reputación On-line: Herramientas POSICIONAMIENTOON-LINE CONVERSACIÓN
  • 95. 97 Cuadrante de Reputación On-line: Estrategias POSICIONAMIENTOON-LINE CONVERSACIÓN No hacer nada  Centrales Reserva/Comercio Electrónico SEO  Enlaces Patrocinados  Estrategia en Twitter Estrategia en Facebook Estrategias de Geoposicionamiento Marketing Móvil  Agrupaciones 2.0  E‐mail  Marketing  Estrategia Blog Estrategia multimedia 
  • 96. 98 Vamos a analizarnos
  • 97. 99 Cuadrante de Reputación On-line: Estrategias POSICIONAMIENTOON-LINE CONVERSACIÓN No hacer nada  Centrales Reserva/Comercio Electrónico SEO  Enlaces Patrocinados  Estrategia en Twitter Estrategia en Facebook Estrategias de Geoposicionamiento Marketing Móvil  Agrupaciones 2.0  E‐mail  Marketing  Estrategia Blog Estrategia multimedia  H E ESTRATEGIAHERRAMIENTA
  • 98. Gracias por su atención. 100
  • 99. 101
  • 100. 102
  • 101. 103
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