Pasos previos a crear tienda online

Gijón, 25 de Octubre de 2011¿Qué pasos debo dar antes de arrancar mi tienda online?

Quiero empezar a vender en Internet • Qué vender. • Dónde vender (España, UE, el mundo…) • Diseño de la tienda. • Formas de pago. • Logística y precios de envío. • Legislación aplicable. • Servicio de atención al cliente. • Estrategia de marketing y medición de resultados.

Algunos datosEl estudio del ONTSI sobre comercio electrónico B2C indica que el comportamiento de compra on-line sigue presentando año a año síntomas de mayor madurez, reflejados en indicadores como: > antigüedad en la experiencia de compra on-line. % de compradores regulares. Consolidación de los canales de venta exclusivamente on-line. nuevos canales de compra como las subastas on-line. accesos directos al canal de compra. > incidencia de formas de pago ad hoc como el sistema Pay-Pal.

Algunos datos Fuente: ONTSI

El primer pasoSER CONSUMIDOR

Además …. vigilar• Competencia• Comercial• Producto• 2.0

Auto-preguntarme

¿Qué busca el cliente?

Usuarios emergentes e-commerce

Los cinco pilares Precio Geografía Catálogo ConfianzaExperiencia de usuario

¿Qué vender?Long tail

¿Qué compran los españoles?

¿Dónde vender?

CaracterísticasOBJETIVO: VENDERPROCESO: Atraer visitas y convertirlas en ventas Fácil de usar Fiable Ágil Tecnología adecuadaInformación completa y sencilla

¿Qué solución elegir?

Tiendas en plataformas de terceros.

Soluciones consolidadas

Retorno ROPO (research online, purchase offline): El último estudio del ONTSI indica que casi 8 de cada 10internautas ha consultado en la web antes de comprar en una tienda, y casi dos lo hacen frecuentemente.

¿Dónde compran los españoles?

Aspectos claves del diseño• Eliminar barreras.• No registro obligatorio.• Proceso de compra sencillo• Debe ser accesible.• Adaptarse a W3C.

Experiencia de usuario

Diseño de la tienda• Productos destacados.• Productos relacionados.• Productos nuevos.• Ofertas.

Ficha de productos• Grandes imágenes desde varios puntos de vista.• Imágenes «macro» de detalles.• Mostrar el precio, impuestos, gastos de envío o portes y plazo de entrega.• En la descripción: – Promete y explica el beneficio que aportará ese artículo. – Haz una llamada directa a la venta.

Sistemas de pago• El momento del pago de los artículos es uno de los más críticos: es en el que se dan más abandonos.• Es bueno ofrecer varias posibilidades y flexibilidad a la hora de seleccionar la forma de pago• Fundamental ofrecer garantías de seguridad (https)

Sistemas de pago

Logística¿Quién será mi proveedor de envíos?

Formas de envío• El precio del envío debe ser visible en todas las fases del proceso.• A veces interesa repercutirlo en el precio. «ENVIO GRATIS» es un gran argumento de venta.• «Recoger» como alternativa.

Legislación aplicable

LSSI-CEINFORMAR de: Precios con impuestos y gastos de envío. Condiciones de contratación. Posibilidades de pago. Pasos de compra. Medios para identificar y corregir errores en la introducción de los datos. Condiciones generales del contrato. Plazo de validez de las ofertas.

PromociónMarketing OnlineREDES SOCIALES. La gentehable de mi tienda, misproductos o mi marca

IntegraciónOff-line

FidelizaciónEs 5 veces más costoso captar un cliente nuevo que fidelizar un cliente actual

Cupones descuento

Reputación On-line Monitorizar (escuchar) Valoración (analizar) Participación (actuar)

El ¿futuro? …. YA ES PRESENTE

MovilidadEl acceso a Internet desde dispositivos móvilessuperará pronto al acceso desde PCs Number of Global Users (Millions) Fuente: Morgan Stanley

Comportamiento usuariosParticipación activa y redes sociales

Resumen

Muchas gracias por su atención Miguel Ángel Acero Coordinador del Plan PIATIC Tel: 902.860.068Mail: Miguelangel.acero@fundacionctic.org Twitter: @maacero

Pasos previos a crear tienda online

by Plan PIATIC on Oct 28, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 1

Statistics

Pasos previos a crear tienda online — Presentation Transcript