7. ¿Qué NO es un Community Manager?
Un reparador de televisiones no es un presentador de TV
Un trabajador de una imprenta no es un escritor de libros
Saber utilizar SAP no significa saber programar en SAP
Saber buscar el seguro más barato en Internet no nos
convierte en un experto en seguros
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Que no te vendan humo con consultores y supuestos
gurús del Twitter y el Facebook
Identifica tus objetivos, localiza a tu comunidad, planifica
y sigue una metodología clara
El Community Manager también es un vendedor
El Community Manager se integra dentro de la empresa,
no es necesario crear nuevas estructuras
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Crea contenido original, de calidad y de interés para tu comunidad de
usuarios y clientes
Adapta el estilo y tono del contenido a cada canal (portal, blog, Twitter,
Facebook….)
Una imagen vale más que mil imágenes: genera contenidos
audiovisuales
No agobies a tus usuarios con un exceso de contenidos, regula la
cantidad en función de cada canal
Los contenidos también son una herramienta de información y
persuasión para vender
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Ventajas del blog
Permite la
participación de los
usuarios
Ofrece la
posibilidad de
integración con
redes sociales
Difusión por RSS
Herramienta de
comunicación que
potencia nuestra
marca
Posiciona muy bien
en buscadores
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No te olvides del título, escríbelo cuando termines el artículo
Introduce en el título y en el texto palabras clave, y resáltalas
Al escribir piensa en tus usuarios y clientes
Incluye enlaces útiles a sitios de información
Usa párrafos cortos y adaptados a una lectura rápida
Engancha al lector
No te olvides de incluir las categorías del artículo y las etiquetas
33. 1. Crear alertas en Google Alerts con las
palabras clave (productos, marcas, empresa,
competencia, sector…)
34. 2. Crear un feed en Twitter para hacer un
seguimiento similar al de Google Alerts
35. 3. Clasificaremos los comentarios y artículos
relacionados con nuestra empresa y
productos
Clasificación
Enlace Medio Categoría Temática Reacción Respuesta
36. 4. Valoraremos los comentarios y opiniones
sobre nuestra empresa y productos
Neutros
PositivosNegativos
37. 5. Identificar y seguir comunidades donde
estén nuestros usuarios y clientes
Comunidades
Blogs
Foros
Sitios de
opiniones de
productos
Redes sociales
verticales
Contenidos
49. Metodología de Plan de Proyecto de Social Media
Objetivos
Estrategia
Plan de
acción
Plan editorial
Crecer
50. Medir, medir, medir
Twitter
• Menciones
• Seguidores
• Listas
• Favoritos
• Retuiteos
Facebook
• Número de fans
• Comentarios
• Acciones de me
gusta
• Número de
visitas
• Número de
usuarios
Blog
• Número de
artículos
• Comentarios
• Visitas
• Páginas vista
• Número de
usuarios únicos
• Número de
enlaces
entrantes
• Número de
suscriptores por
RSS
Youtube
• Número de
reproducciones
del canal
• Número de
reproducciones
totales
• Número de
suscriptores
• Comentarios