La figura del community manager, herramientas y trabajo diario

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Segunda Edición Taller POSICIÓNATE celebrado los días 19 y 20 de noviembre en Gijón

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  • muy pero que muy bueno, muchas gracias de verdad.
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  • ¡¡HAY VA MI APORTE!! Existe una aplicación de facebook llamada MITUCAN HTML que sirve para generar una web completa dentro de una FanPage (corporativa, tienda online, portal...) Tiene una versión gratuita muy completa y sin publicidad. Se maneja gracias a un gestor de contenidos y es 100% editable.Podeis ampliar información desde la web oficial http://www.mitucan.com
    Espero os sirva de ayuda
    Saludos
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La figura del community manager, herramientas y trabajo diario

  1. 1. Haga clic para modificar el estilo de título del patrón TALLER POSICIÓNATE La figura del Community Manager, herramientas y trabajo diario
  2. 2. El Community Manager
  3. 3. 3 ¿Qué NO es un Community Manager? Paro Tiempo libre Redes Sociales
  4. 4. 4 ¡Consultores!
  5. 5. 5 ¿Qué NO es un Community Manager? Estudiantes Tiempo libre Redes Sociales
  6. 6. 6 ¡Consultores!
  7. 7. ¿Qué NO es un Community Manager? Un reparador de televisiones no es un presentador de TV Un trabajador de una imprenta no es un escritor de libros Saber utilizar SAP no significa saber programar en SAP Saber buscar el seguro más barato en Internet no nos convierte en un experto en seguros
  8. 8. 8 Saber manejar una herramienta no significa que sepas qué hacer con ella
  9. 9. 9 Un community manager es un gestor de comunidades
  10. 10. Social Media Strategist Community Manager
  11. 11. 11 Funciones del Community Manager Vender Hacer y cuidar marca (reputación online) Atención al Cliente (CRM)
  12. 12. 12 Identificar a nuestros usuarios y clientes Planificar acciones Vender, hacer marca y atender a clientes
  13. 13. Metodología de Plan de Proyecto de Social Media Objetivos Estrategia Plan de acción Plan editorial Crecer
  14. 14. 14 Marketing y Comunicación Análitica Web Gestión de Clientes Editor de contenidos Conocimiento sectorial Reputación online
  15. 15. 15 ¿Dónde coloco al Community Manager en la empresa? Marketing Comunicación Call CentereBusiness Desarrollo de negocio Dirección General
  16. 16. 16 ¿Ya habéis trabajado con un Community Manager?
  17. 17. 17 Que no te vendan humo con consultores y supuestos gurús del Twitter y el Facebook Identifica tus objetivos, localiza a tu comunidad, planifica y sigue una metodología clara El Community Manager también es un vendedor El Community Manager se integra dentro de la empresa, no es necesario crear nuevas estructuras
  18. 18. 18
  19. 19. 19 Escuchar1
  20. 20. Categorizar y priorizar 2
  21. 21. 21 Investigar 3
  22. 22. 22 Comunicar 4
  23. 23. 23 Detectar oportunidades y riesgos 5
  24. 24. 24 Medir 6
  25. 25. 25 El contenido es el rey
  26. 26. “Los mercados son conversaciones” Cluetrain Manifesto (1999) * http://es.wikipedia.org/wiki/Manifiesto_Cluetrain http://tremendo.com/cluetrain/
  27. 27. 27 Crea contenido original, de calidad y de interés para tu comunidad de usuarios y clientes Adapta el estilo y tono del contenido a cada canal (portal, blog, Twitter, Facebook….) Una imagen vale más que mil imágenes: genera contenidos audiovisuales No agobies a tus usuarios con un exceso de contenidos, regula la cantidad en función de cada canal Los contenidos también son una herramienta de información y persuasión para vender
  28. 28. 29 Ventajas del blog Permite la participación de los usuarios Ofrece la posibilidad de integración con redes sociales Difusión por RSS Herramienta de comunicación que potencia nuestra marca Posiciona muy bien en buscadores
  29. 29. Existen distintos CMS para generar blogs
  30. 30. 31 No te olvides del título, escríbelo cuando termines el artículo Introduce en el título y en el texto palabras clave, y resáltalas Al escribir piensa en tus usuarios y clientes Incluye enlaces útiles a sitios de información Usa párrafos cortos y adaptados a una lectura rápida Engancha al lector No te olvides de incluir las categorías del artículo y las etiquetas
  31. 31. Herramientas del Community Manager
  32. 32. 1. Crear alertas en Google Alerts con las palabras clave (productos, marcas, empresa, competencia, sector…)
  33. 33. 2. Crear un feed en Twitter para hacer un seguimiento similar al de Google Alerts
  34. 34. 3. Clasificaremos los comentarios y artículos relacionados con nuestra empresa y productos Clasificación Enlace Medio Categoría Temática Reacción Respuesta
  35. 35. 4. Valoraremos los comentarios y opiniones sobre nuestra empresa y productos Neutros PositivosNegativos
  36. 36. 5. Identificar y seguir comunidades donde estén nuestros usuarios y clientes Comunidades Blogs Foros Sitios de opiniones de productos Redes sociales verticales Contenidos
  37. 37. 6. Usar herramientas de reputación online
  38. 38. Caso de fracaso
  39. 39. http://www.alvarogcabiedes.com/2010/11/mahou-no-mola-crisis-en-social- media/
  40. 40. Caso de éxito
  41. 41. Metodología de Plan de Proyecto de Social Media Objetivos Estrategia Plan de acción Plan editorial Crecer
  42. 42. Medir, medir, medir Twitter • Menciones • Seguidores • Listas • Favoritos • Retuiteos Facebook • Número de fans • Comentarios • Acciones de me gusta • Número de visitas • Número de usuarios Blog • Número de artículos • Comentarios • Visitas • Páginas vista • Número de usuarios únicos • Número de enlaces entrantes • Número de suscriptores por RSS Youtube • Número de reproducciones del canal • Número de reproducciones totales • Número de suscriptores • Comentarios
  43. 43. La mejor métrica es la venta
  44. 44. Las claves del éxito en Social Media Objetivos Estrategia PlanificarMedir Vender
  45. 45. 57 http://www.inxeniu.com carlos.fernandezfuente@inxeniu.com +34. 635 460 759 Carlos Fernández Fuente

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