Documento PIATIC: Interactúa con tu cliente en Facebook
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Facebook con 700 millones de personas usuarias, ofrece múltiples posibilidades para el sector turístico. Aprovéchalo y comunícate a través de esta red social con tus clientes.

Facebook con 700 millones de personas usuarias, ofrece múltiples posibilidades para el sector turístico. Aprovéchalo y comunícate a través de esta red social con tus clientes.

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  • Interactúa con tu clientela en FacebookFacebook con 700 millones de personas usuarias, ofrece múltiples posibilidades para el sectorturístico. La visibilidad y el acercamiento a tus necesidades y preferencias son claves para elnegocio de turismo en las PYMEs. Una empresa turística debe contar con un perfil profesional que selleva a cabo creando previamente un perfil personal. Facebook permite crear un perfil de empresa auna persona, lo que en Turismo Rural es fácil de llevar a cabo al ser en su mayoría empresariosautónomos quienes gestionan estos alojamientos.En el perfil profesional, aparecerá la imagen del dueño del producto que quieres anunciar enFacebook. Esta página será la que posibilite la creación de la Fanpage o Página de Fans. En estapágina es donde deben los empresarios y empresarias de turismo comentar todo lo que ocurre en sucasa rural, su hotel, su restaurante o su empresa de turismo activo. Se trata de crear unacomunidad sin hacer publicidad de forma directa, siempre de forma subliminal.Es muy importante ordenar toda la información del negocio, subir fotos, vídeos y colocar unadescripción adecuada de tu producto de turismo. Toda esta información debes hacerla siempreconfigurando la privacidad en el apartado que dice “Cuenta”.En mi caso, organizo citas y reuniones a través de mi perfil, y he logrado llegar a personasrelevantes enviándoles mensajes. Para ello, siempre he incluido notas personales con palabrasrelevantes en el mensaje que definan en un primer impacto loque quiero comunicar.En el sector del turismo, puedes dividir el perfil en varios TIC Consejotipos de grupos: amigos personales que conocen tu negocio Al igual que cuando configuras tu webpero solo quieres tener un trato personal, los que son más visitas otras para comprobar lo que haceproactivos colaborando en el sector y los propios la competencia, debes visitar otrasprofesionales del sector con los que interactuarás a menudo y páginas en Facebook del sector para verque te ayudarán a encontrar novedades de interés en el qué es lo que están haciendo.sector.Ya existen empresas que están obteniendo mayor partido aFacebook. Por ejemplo, Delta Airlines ha creado su propia aplicación para reservar billetes sin tenerque salir de Facebook, gracias a que conocen los hábitos de sus viajeros debido a que utilizabanesta red social de forma mayoritaria en sus viajes. Esto demuestra que con una aplicación que no esmuy difícil de desarrollar, podemos conocer tendencias de clientes para luego ofrecerles en esta redsocial, el producto o servicio que les interesa.Una actividad de interés a realizar por el empresario o empresaria es localizar palabras claves en elbuscador de Facebook para identificar los grupos que utilizan esa palabra e ir añadiendo amigos deesos grupos. En turismo, se puede llegar a una masa crítica importante a la que enseñar tuproducto, ya que cuando una persona se une a tu página, todos los amigos que tiene son informadosde ello y lo más habitual es mirar el perfil de la persona a la que te has unido.Facebook es una red social, es participación, así que: fomenta la conversación, crea contenidoscontinuamente en tu página, pregunta a tus fan sobre lo que haces e invítalos a participar y colocael widget de Facebook en tu blog y/o web.Ahora, Facebook te envía estadísticas semanalmente de tu página pero puedes utilizar servicios dereputación online que te permiten conocer muchos datos sobre tu audiencia, entre otros laspersonas que pertenecen a tu zona local.
  • Diccionario tecnológico  Fanpage: página que le permite a empresas, celebridades, figuras públicas y otras entidades contar una presencia pública en Facebook y atraer un número ilimitado de ‘seguidores/fans’.  Muro: elemento central sobre el que se relacionan los usuarios de Facebook. Permite agregar nuevos elementos, como fotos, videos o notas, así como otro contenido de aplicaciones.  Aplicaciones: pequeños programas que se ejecutan dentro de la plataforma de Facebook, es decir una aplicación de Facebook trabaja similar a un plug-in para un navegador o como un plug-in para un Content Management System (CMS).  Grupos: creados para establecer grupos de interacción más pequeños y específicos en los que las personas puedan compartir intereses comunes y opinión. Los grupos permiten que las personas se reúnan alrededor de un objeto común y para compartir ideas, opiniones, puntos de vista, contenido, fotos, etc sobre un tema que es común para todos los integrantes.  Eventos: sirven para convocar a tus amigos o fans a los acontecimientos que van a suceder (reuniones, fiestas, cenas benéficas, viajes…).  Lista de amigos: interesante herramienta para tener un mayor control sobre quién ve nuestras publicaciones. Nos permitirá agrupar a nuestros amigos en grupos, y así podremos publicar cosas específicamente para ese grupo, o restringir la información que ven sobre nosotros.Enlaces de interés Un ejemplo de una página de Turismo con promociones y contenido es la de Camping la Rasa http://www.facebook.com/pages/CAMPING-LA-RASA/139081116108104 Página de Delta en Facebook: http://www.facebook.com/deltaPost elaborado por Juan Otero empresario de turismo, Fundador de Ruralvalue.com y de Turismo.as (@ruralworker).