Elementos esenciales marketing online

¿Elementos indispensables en el desarrollo de un plan de marketing de una tienda online?Gijón, 27 de Octubre de 2011

Quiero promocionar mi tienda online • ¿Cómo? • ¿Qué promocionar? • ¿Con qué recursos? • ¿A través de que medios? • ¿Cómo medir resultados?

Modelo SOSTAC

El primer paso SEROBSERVADOR

Observa con método• Competencia• Comercial• Producto• 2.0

¿Qué es marketing online? El arte de vender utilizando internet“Proceso de crear, poner precio, distribuir y promocionar bienes, productos y servicios en Internet utilizando herramientas digitales” Objetivo: que cliente nos conozca y nos elija. 6

Características marketing online• Permite llegar a muchas personas con un bajo coste.• Consigue que el potencial cliente sea más receptivo a nuestros anuncios.• Debemos conversar en lugar de vender.• Nos permite conocer la respuesta inmediata del cliente potencial.• Escucha activa y comprensiva. 7

Estrategia ¿dónde queremos ir?¿qué queremos hacer?¿cuál es nuestro público objetivo? ¿de qué recursos disponemos?

Objetivos Tener mejor presencia en Internet Ser mejor que mi competencia Vender más Ampliar el mercado Controlar qué dicen de mí Fidelizar a la clientela Mejorar la atención al clienteMejorar la imagen comercial

¿Dónde queremos llegar?

Plan de acción, Presupuesto y Control • ¿Qué hacemos? • ¿Cuándo? PLAN DE • ¿Con qué, con quienes? ACCIÓN • ¿Cómo? • ¿Cuánto tenemos? • ¿Cuánto necesitamos? PRESUPUESTO • Ventas en términos de volumen y/o facturación • El tráfico del sitio web, en visitas y en clics • Número de nuevos posibles clientes potenciales • Beneficios obtenidos CONTROL • Repercusión de la imagen de marca

Selección de estrategiasSEO (Search Engine Optimization)SEM (Search Engine Marketing)SMO (Social Media Optimization)

El valor de la información ¿cuáles son los productos ó servicios másdemandados?¿cuál es la política de promoción deprecios de la competencia? ¿cuáles son nuestros puntos fuertes y/odébiles? ¿quién puede ser nuestro públicoobjetivo?¿cómo buscan nuestro producto?¿dónde se encuentran? 13

¿Está nuestra web preparada? ¿Está correctamente indexada porbuscadores?¿Es usable?¿Tiene una navegación adecuada?¿Está correctamente estructurada?¿Transmite confianza y transparencia?¿Preparada para los objetivos marcados? 14

Diseño eficaz1.INDEXABLE por buscadores2.USABLE de cara al usuario3.SOCIABLE para Web 2.0 15

¿Cuál es nuestro tráfico actual? 16

¿Qué sabemos? ¿Qué palabras utilizan los usuarios para ¿Desde donde mi encontrar mi web? visitan?¿Qué hacen los usuarios ¿Cuántas visitasmientras visitan mi web? tenemos al día? ¿Cómo de efectivas son ¿Cuánto tiempo pasan miS campañas? en mi web? ¿Desde donde llega el tráfico a mi web? 17

• ¿Cuántas palabras clave utilizáis para buscar? SEO• ¿Cómo sabemos las palabras clave por las que me van a buscar? – Herramientas de tendencia de palabras clave. • Google Insight • Google KeyWord Tool • Google Trends • Google Analytics. – No “volverse loco” para querer salir por las palabras mas demandadas • Difícil: “Hoteles Gijón” • Menos Difícil: “Hoteles Gijón Playa”• ¿Dónde colocamos las palabras clave? ¿En que sitios nos fijamos?

Realiza búsquedas

Microsegmentar innovar para diferenciarse20

SEO EL CONTENIDO ES EL REYCondición necesaria pero no suficiente.La base de nuestra estrategia en InternetAtrae visitas, fideliza usuarios.Ofrecer contenido atractivo: conocimiento.

Social Media MarketingSocial Media es crear, relacionarse, conversar enentornos sociales gracias a la tecnología.Social Media es escuchar, es comprender, es no tenermiedo a las opiniones de nuestros clientes.Social Media es triunfar con la cercanía, esaprovechar los espacios cortos para crear nuevas yestrechas relaciones.Social Media es vender sin vender, es aprovechar lasoportunidades sin arriesgar. 22

NO es Social Media Marketing …… crear perfiles del negocio en las redes sociales más populares. 23

SI es Social Media Marketing …Crear y publicar videos promocionalesdel producto para mostrar al clienteusos del mismo.Creación de página de fans para ellanzamiento de concursos e iniciativasque incentiven la participación.Crear una plataforma de atención alcliente que utilice Twitter como canal. 24

IntegraciónOff-line

GeolocalizaciónGoogle MapsGoogle Street ViewGoogle Places/Earth/Hotpot..PanoramioTagzaniaFlickrBing Mapas

GeoposicionamientoFoursquareEveryTrailGeocachingWikiLoc

Viralidad• El marketing viral es aquel encaminado a que los usuarios recomienden a su red de contactos un mensaje publicitario, estos a sus redes y así consecutivamente.• Las campañas de viralidad se caracterizan por ser transgresoras, polémicas, llamativas, graciosas, etc. Lo importante es crear en el usuario la necesidad de compartirlo con su red de contactos.• Un ejemplo: – Campaña de marketing viral de www.muchoviaje.com. Se valía de los gazapos de los famosos para apuntillar «hay que viajar más!», aprovechando la promoción de sus destinos turísticos. Las visitas de sus vídeos llegan a 216.400. 28

Fidelización Es fundamental fidelizar a los usuarios.De esta forma se convertirán en parte activa de la comunidad.

E-mail marketing• Muy poderosa• Captación de nuevos usuarios (compra BBDD)• Tasa de apertura• Tasa de Clic• Fidelización de usuarios

Reputación On-line Monitorizar (escuchar) Valoración (analizar) Participación (actuar)

Monitorización (escuchar) QUIÉN LO ESTÁ DICIENDOQUÉ SE ESTÁ DICIENDO DÓNDE SE ESTÁ DICIENDO

Valoración (analizar)• ¿Por qué dicen lo que dicen?• Priorizar siempre todo lo relativo a mensajes negativos

Participación (actuar)• Con honestidad y transparencia• Mostrando integridad y “Tomar parte coherencia en la• Prevenir: No esperar a que otros conversación den su versión de los hechos, sino contar la propia antes que cuando sea nadie necesario”• Invitar a que se hable y se opine sobre nuestra organización• Agradecer elogios, halagos, opiniones positivas, etc.• Rebatir a las críticas razonadamente con argumentos sólidos, sin exabruptos ni salidas de tono

¿Ante los comentarios negativos?• Calma, buen juicio y sentido común. Don’t panic!!!• Decidir si el comentario merece respuesta – ¿Carece de sentido o es una crítica porque sí? – Mejor esperar, estudiar y ver como las respuestas de la comunidad• Reconoce el problema – Un “lamentamos haberte decepcionado” – Pregunta qué se puede hacer para solucionar el problema• Soluciona el problema• Aclara si hay desinformación – Ofrece datos objetivos. Trasmite cercanía y confianza• No te pongas a la defensiva 35

PacienciaEl Marketing en Internet es una herramienta de esfuerzo continuo, en donde es imprescindible optimizar.

Muchas gracias por su atención Miguel Ángel Acero Coordinador del Plan PIATIC Tel: 902.860.068Mail: Miguelangel.acero@fundacionctic.org Twitter: @maacero

Elementos esenciales marketing online

by Plan PIATIC on Oct 28, 2011

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