13 07 01_ALE_Revista Julio 2013

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  • 1. ALE REVISTA DE JULIO 2013 ALE NO SE RESPOSABILIZA DEL CONTENIDO DE LOS ARTICULOS
  • 2. Índice – Contenidos de la revista Aquí estamos, aquí seguimos ¡Váyanse! Ahora NO lobito Kutxabank: Única Marca de Expansión Traslados MIFID Costes Prejubilaciones, Bajas Incentivadas y EPSV G-Suitas Soporte Técnico Héroes ante la ley Pulcritud Especiales del mes AFÍLIATE La caricatura El psicólogo El profesional Web CSICA Afiliación Secciones fijas del mes
  • 3. LA CARICATURA DEL….
  • 4. Estos días llega un nutrido grupo de profesionales de Expansión a sus nuevos destinos en Euskadi. Se trata de profesionales que han padecido un traslado forzoso, con el desarraigo personal y familiar que supone una situación así. Lejos de las habladurías de la mala gente que sólo sabe dedicarse a eso, a hacer y decir maldades, no se trata de profesionales “castigados”, sino de personal brillante, buenos comerciales y buenos compañeros que han sido elegidos en esa cruel “lotería” de los traslados simplemente por criterios económicos; rechazar un traslado forzoso da derecho a una indemnización de 60 días por año trabajado, por lo que mucho nos tememos que el criterio empleado es más bien el de elegir a aquellos profesionales que, en caso de rechazar ese traslado, tengan derecho a una menor indemnización. Al igual que en su día los compañeros y compañeras de Euskadi pasaron unos años en las oficinas de Expansión ayudando en el arranque de muchas de esas oficinas, ahora este grupo de profesionales de la red comercial de Expansión van a sus nuevas oficinas de Vizcaya y Álava para, igualmente, ayudar a las redes de estos territorios. 1/2
  • 5. 2/2 Los profesionales de Expansión han conseguido que una red como la de Expansión sea la segunda red de Kutxabank, sólo por detrás de la Red de Vizcaya, y todo ello en un entorno en el que nuestras marcas, las marcas de nuestras antiguas cajas, son poco conocidas y no son parte de la identidad de ninguno de los territorios de Expansión. Son, por tanto, comerciales curtidos, profesionales preparados, gente capaz a la que vamos a echar de menos los compañeros de las oficinas que dejan atrás y que, por sus cualidades personales y profesionales, serán pronto imprescindibles en las oficinas que los reciban. Para todo lo que necesitéis, para lo que os haga falta, no tenéis más que poneros en contacto con cualquiera de nuestros delegados de ALE en Vizcaya, Guipúzcoa o Álava. Escribidnos sin falta o llamadnos para lo que queráis. Aquí estamos, aquí seguimos. ALE Asociación Laboral de Empleados de Kutxabank Federada a la Confederación de Sindicatos Independientes de Cajas y Afines (CSICA), primer sindicato independiente del sector.
  • 6. Los más veteranos, que no mayores, recordamos esta frase repetida hasta la saciedad por un José María Aznar desde la oposición y dirigidas a un Felipe González, Presidente del Gobierno, por aquella época. ¡Váyase Sr. González!. Frase enmarcada en una táctica de desgaste y acoso que finalmente derivó en un cambio de gobierno. La misma frase , o parecida , se escucha en Kutxabank, la misma táctica de desgaste y acoso hacia los profesionales del Banco, quienes de un día para otro, reciben el mensaje: ¡Váyase Sra. Aguirre!. Su labor como Directora de oficina ha terminado. ¡Váyase Sr. García!. Ya no da el perfil requerido para el puesto de subdirector de oficina. ¡Váyase Sr. Torre!. Es usted un gestor muy caro. Docenas de profesionales de la plantilla son apeados de sus dinámicas de trabajo con esa frase mágica. Docenas de trayectorias laborales truncadas, de proyectos de futuro rotos, con solo pronunciar una frase corta, pero efectiva. Una frase que admite variaciones cómo la siguiente. ¡Váyase Sra. Aguilar, a una oficina de Bizkaia o Gipuzkoa!. El Banco cierra su lugar de trabajo por no llegar al umbral de rentabilidad requerido. Decenas de trabajadores ven así romperse su vida familiar, y social. Y sienten en sus carnes el dolor de la emigración, sí, a otra tierra, otras costumbres, otro idioma y hasta otro clima atmosférico. 1/3
  • 7. 2/3 Es muy doloroso escribir esto, y más doloroso para quien lo siente en primera persona. Puesto que es una táctica de que muchos pueden sentir como acoso y que sin duda implica un desgaste que el banco está utilizando de manera abusiva, y afecta a la integridad física y psíquica de los que la sufren, traerá diversas reacciones, qué duda cabe. De momento una valoración .¡Qué poco elegante por parte de los directivos de un banco solvente, ejemplo en Europa de sostenibilidad y buen oficio, cargar contra los artífices de la fortaleza de la empresa, sus propios empleados! Ante todo la pregunta: ¿Dónde están los sindicatos en este momento? ¿Qué defensa de las personas están realizando?... Colgar un link donde ver los acuerdos sobre movilidad pactados con la empresa es muy fácil. Cualquier chaval lo sabe hacer en menos de un minuto. Y los afectados por los traslados ya saben leer las cláusulas del acuerdo. ¿Es necesario estar liberado del curro para enviarlo por mail a toda la plantilla? ¿Y el resto del tiempo a qué lo dedican? ¿Estarán cerrando pactos secretos para la firma del próximo Convenio? ¡¡¡Qué poco elegante por parte de algunos sindicatos, permitir esa táctica a la empresa y además tratar de venderla como algo positivo!!! Giro la vista a la troika comunitaria. El FMI vuelve a supervisar la actividad financiera del país y de nuevo insiste en la eliminación de los cargos políticos, sindicales y de las cajas de ahorro en el control de los bancos. En Europa no gustan los reinos de taifas. No gusta la corrupción, los amiguismos, ni que prevalezcan los ideales frente a la profesionalidad. Por eso me parece escuchar a la Sra. Lagarde decir:
  • 8. 3/3 ¡¡Váyase Sr. Fernández! , no puede asumir la presidencia de una caja de ahorros y de un banco al mismo tiempo; eso sí, tiene un margen de 2 años, suficiente para asumirlo, no como los profesionales de la red de Expansión, que apenas tienen unos días para mover sus vidas y sus enseres a cientos de kilómetros de distancia. También la troika establece que un directivo será persona no honorable desde el momento que quede imputado en algún juzgado. Desconozco si a fecha de hoy esto se ha producido, pero creo recordar que el vicepresidente tiene alguna causa pendiente en algún juzgado... ¡¡Váyase Iturbe!, podríamos escuchar en breve. (De producirse alguna imputación el tratamiento de Sr. NO procedería). Y una vez saneado el excedente de plantilla en el banco también es posible que escuchemos: ¡¡Váyanse los hacedores de listas de traslados (quienes sean, porque en RRHH dicen que son los zonas y los zonas dicen que ellos no saben nada)!! Su labor inquisitorial con los profesionales de la red de Expansión ha terminado. La naturaleza nos enseña. Una ola del mar es bella, sólo cuando ha desaparecido la que le precedía. Será bella y breve, porque enseguida vendrá la siguiente ola que la sustituirá. ¡Váyase Sr.............! La frase se repetirá una y otra vez. Al final TODOS nos iremos, absolutamente TODOS. La cuestión es hacerlo de manera elegante, respetuosa y con un buen nombre. Dejando una impronta de profesionalidad. Y eso sólo está al alcance de unos pocos. Remitido desde una oficina de Gipuzkoa
  • 9. El comunismo no arrebata a nadie la facultad de apropiarse de los productos sociales, no quita sino el poder de apoderarse del trabajo de otro. Karl Marx(1818-1883) http://www.invertia.com/noticias/ccoo-decidira-dias-abandona-consejos- administracion-cajas-2860250.htm En este país hay un antes y un después de la corta velada que Miguel Blesa pasó en la cárcel. Un antes y un después en la consciencia de qué responsabilidades implica no sólo ser directivo de una empresa sino también de las responsabilidades patrimoniales y penales que lleva aparejado ser consejero de una empresa. Llevamos meses viendo entrar en los juzgados de media España a los consejeros de muchas cajas de ahorros, y entre ellos, para escarnio público de sus dirigentes, a los consejeros nombrados en representación de los sindicatos. En ese contexto de exigencia de cuentas por la labor desarrollada, llevo ya unos meses leyendo en prensa que el Sr. Toxo, el secretario general de CCOO, ha planteando como “reflexión interna” la necesidad de sacar a todos sus consejeros de los consejos de administración en los que están presentes; parece que el miedo a lo que se les viene encima puede llevarles a pasarse de frenada. No se trata de no estar en un consejo de administración, Sr. Toxo y compañeros de Toxo, para mantener sus almas de sindicalistas libres de pecados capitalistas –o de responsabilidades penales, diría un malpensado-; lo que no se puede es estar en esos consejos. Sr. Toxo y compañeros de Toxo, para votar sistemáticamente a favor de las propuestas de los directivos y, claro está, cobrando generosas dietas
  • 10. 2/2 Cuando se vota siempre en un único sentido, lo que se demuestra no es que se ratifica que las cosas se estén haciendo bien, lo que se demuestra es que se carece de criterio. En ese sentido, no vale decir ahora que no se quieren sentar en un consejo y sacar a todos sus consejeros de los órganos en los que están sentados simulando que aquí no ha pasado nada, compañeros de Toxo. De eso nada, quienes hayan incurrido en responsabilidades formulando año a año las cuentas anuales de las cuarenta y pico cajas que han quebrado llevando a miles de profesionales al paro, aprobando con su voto todas las propuestas de las direcciones de esas cajas tendrán que pasar primero una temporada por la cárcel; aunque sólo sean las 19 horas que tardó el Sr. Blesa en reunir los 2,5 millones de € que le permitieron dejar la celda en un tiempo record o los 16 días de reflexión adicional que le regaló el juez en esa misma celda. No vale que ahora dimitan todos sus consejeros, Sr. Toxo; hay que estar en esos órganos para lo que se les nombró, es decir, para fiscalizar la labor de los directivos y no para negociar más liberados de los que les corresponden por ley y cursos de formación que todos sabemos para qué sirven. En definitiva, podrían empezar nombrando como consejeros a quienes entiendan las cuentas anuales que debe formular un consejo de administración, alguien que haya demostrado criterio propio y, de paso, en el caso de las cajas de ahorros, podrían aprovechar para nombrar como consejeros al menos a aquellos que sí aprobaron las oposiciones de entrada a esas cajas. ¿Se cumplen esos mínimos requisitos en el caso de Kutxabank y sus cajas accionistas? Remitido por una afiliada de ALE
  • 11. Las oficinas de Expansión ven marchar a profesionales, amigos y compañeros que nos dejan para irse a oficinas de Euskadi. Este hecho está marcando las oficinas que dejan atrás y me ha llevado a una serie de reflexiones que quisiera compartir con todos vosotros. Lo primero que quiero destacar es que la dimensión que va a adquirir la Red Kutxabank (las antiguas redes de Expansión), el apoyo de la nueva unidad de captación de clientes y la mezcla de profesionales que realmente sólo se va a producir en la Red Kutxabank van a permitir que antes o después esos profesionales que ahora se van a reforzar las redes de Euskadi sean necesarios más pronto que tarde de nuevo en la Expansión que ahora dejan atrás. La nueva Red Kutxabank será dentro de poco la primera red del Grupo; a nada que el crecimiento económico regrese, y algún día lo hará, y la apuesta de Kutxabank por ser uno de los grandes bancos de España sea firme. Para ello hay que dejar atrás hasta el último resquicio de provincianismo. ¿Se imagina alguien que la dirección de la Red de Vizcaya tenga su despacho y su sede, por ejemplo, en Barcelona? ¿Reside el director territorial de La Caixa para Euskadi en L´Esplugues de Llobregat o en Santa Coloma de Gramanet? ¿Se puede ser el primer ejecutivo de Coca Cola USA desde Lekeitio? ¿Se podría haber conquistado México si Hernán Cortés no hubiera quemado sus navíos? Si siempre se está mirando la “salida” de uno mismo, la “huída” de sus navíos, es imposible conquistar éxitos. Pues lo contrario, es eso, puro provincianismo que quien aspira a ser el quinto banco de España no se puede permitir. 1/2 Maquiavelo señalaba cómo dominar un territorio recién conquistado y alejado de la Corte y daba 3 opciones: 1ª Destruir la ciudad. 2ª Tratar de ganar a una pequeña aristocracia local y controlar así la ciudad. 3ª Establecer a vivir en la ciudad gente de la Corte. La última opción es la única duradera y fiable.
  • 12. Lo que es absurdo es absurdo se mire como se mire y la apuesta de Kutxabank por la única red que lleva su marca, la red de Expansión, empieza trasladando la dirección de Expansión al centro de ésta, a Madrid. Este es el momento, no lo duden, pues la propia dirección de Expansión puede acogerse a las “estupendas” condiciones del acuerdo laboral sobre traslados forzosos; no vamos a ser siempre “los de abajo” los que “disfrutemos” solos… No nos priven del gozo de su compañía; necesitamos su aliento cada día. No se puede liderar sin compartir el destino, sea cual sea, de aquellos a los que se lidera. Ahí tenemos el magnífico ejemplo de los profesionales que fueron a liderar el arranque de CajaSur, que lo hicieron por un periodo prefijado de dos años –no es ése el caso de la dirección de Expansión, cuyo mandato es ilimitado en el tiempo- y lo hicieron trasladándose allí ellos y sus familias. No estamos inventando nada nuevo; ése es el modelo de liderazgo que ya se encuentra en el propio Grupo Kutxabank. No olvidemos que el presidente de Kutxabank apostó en público por la red de Expansión y lo hizo no en una, sino en varias ocasiones, recordando que éste es el momento de crecer o de desaparecer, y subrayando que le podrían criticar que no lo consiga, pero no que al menos no lo intente. Por tanto, si Expansión vuelve a ser el motor del crecimiento de Kutxabank, como lo ha sido durante años, le pediremos que nos devuelva a los magníficos profesionales que hemos prestado a las redes de Vizcaya, Guipúzcoa y Álava, al igual que en su día esas redes nos prestaron a los profesionales que ayudaron a echar a andar a la Expansión y los devolvimos a su casa convertidos en los excelentes profesionales que han demostrado ser en las redes de Euskadi y en los servicios centrales. Insisto, por tanto, que entre las muchas virtudes que tendría tener la dirección de Expansión EN la Expansión estaría, de forma destacada, la ejemplaridad que demostraría dicha dirección bajándose al terreno y compartiendo el destino de los profesionales a los que lideran. Una profesional de la única Red Kutxabank, la red de Expansión 2/2
  • 13. En mes de junio se ha producido el mayor movimiento de personal entre los trabajadores de las oficinas en la red de Expansión de Kutxabank. Se van trasladar a nuevos compañeras/os al País Vasco, se cierran oficinas, les quitan a muchos profesionales su categoría de director/a, subdirector/a… pocos, muy pocos, se cuenta con los dedos de una mano, los que han visto mejorar su situación profesional. 1/2 Cuando los del sindicato ALE visitasteis mi oficina, nos advertisteis de todas las consecuencias que suponía el haber firmado el Acuerdo Laboral, la utilización e interpretación que la empresa podría hacer de cada uno de sus puntos. A mi pesar, nuevamente, habéis acertado en vuestro pronóstico cuando hablabais de blindaje y consolidación de niveles. Me ha constado dos años darme cuenta que no es que sois unos profe-citadores, sois unos auténticos trabajadores, metidos a sindicalistas, que sufrís día a día cada cheque en blanco que se le firma a la empresa, porque tenéis muy presente lo que perdéis, perdemos. Vuestras, nuestras, condiciones laborales.
  • 14. .La racionalización de oficinas en la red de Expansión, ha provocado que muchos profesionales vean mermadas sus condiciones salariales. Nuevamente NO porque hayamos hecho mal nuestro trabajo, hayamos causado un quebranto a la empresa… Se nos han visto reducidas por un proceso de fusión a decisión de la empresa, y que nuevamente los firmantes del Acuerdo Laboral, no supieron recoger y con ello protegernos a los trabajadores afectados. Una vez más, un cheque en blanco firmado y entregado a la empresa. Pérdida de salario, pérdida de empleo, pérdida de una baja incentivada digna de la empresa líder en solvencia del sector (todos los compañeros que se cogieron la baja incentivada de 60 días y que posteriormente la empresa ofertó 90 días), pérdida de carreras profesionales, pérdidas, pérdidas, y más pérdidas es lo que ha traído el Acuerdo Laboral a los trabajadores de Expansión. Me queda la esperanza, de que estos movimientos de personal sean el fin del Acuerdo Laboral. Pero que no se equivoque nadie, soy consciente que aún puedo perder mucho más. Está pendiente un convenio colectivo, en el que no voy a consentir ni una sola pérdida más, aportación de la empresa a la EPSV, trienios, paga de los 25 años, seguro médico…, todos los profesionales debemos decir NO a la “troika” de CCOO, PISKANAKA y GIV. Remitido desde una oficina de Madrid2/2
  • 15. 1/3 Escribo a la revista con la intención de avisar que como gestor voy a guardar todos los correos electrónicos que reciba, provengan de donde provengan, en los cuales se objetive mi trabajo por el número de productos MIFID que venda. Me refiero sobre todo a los objetivos que sobre los fondos de inversión horizonte tanto de importe como de número de contratos tenemos que objetivados las oficinas. Ahora que hemos dejado de ser asesores para pasar a ser simple comercializadores, me voy a dedicar a ser eso, un simple comercializador. Ser un simple comercializador implica que le preguntes al cliente qué es lo que quiere y tú se lo vendas. Si te dice que quiere una cuenta nómina, tú le explicas tu cuenta nómina, si te dice que quiere un plazo fijo, pues tú le explicas tus plazos fijos y si te dice que quiere un fondo de inversión, tú le explicas tus fondos de inversión y entre ellos el fondo que tengamos en oferta. Esto es comercializar, todo lo demás es un quiero y no puedo. ¿Cómo piensan que Kutxabank Gestión ha captado, según he leído en esta revista, en el arranque del año 512 millones de euros?, ¿se creen que con la que ha caído el cliente entraba por la puerta y decía… “hola, buenas, vengo a pedir información sobre fondos de inversión”?
  • 16. 2/3 A la espera de recibir la formación adecuada para NO incurrir en asesoramiento con los clientes, ustedes, mediante sus directores de zona, nos han remitido una serie de “trucos”, entre ellos mentir al cliente, sugiriéndonos cuando le enviemos información sobre un producto MIFID siempre pongamos la coletilla “…te envío la información sobre fondos de inversión que tú me has solicitado”. Lo dicho, un quiero y no puedo. Así mismo, desde las direcciones de zona, se nos ha enviado un correo con dos anexos, una guía de la CNMV sobre asesoramiento y otra sobre conveniencia e idoneidad. Lamento decirlo, pero por la boca muere el pez. Me explico, en el punto 2 de la guía sobre asesoramiento, “Delimitación entre comercialización y asesoramiento en materia de inversión”, formulan la siguiente pregunta, la número 11, ”¿Qué deben hacer las entidades que NO desean prestar el servicio de asesoramiento en materia de inversión?”. Su respuesta, lo deja bien clarito: “En resumen, debería verificar que no se está emitiendo una recomendación, ya sea explícita, y que dicha recomendación no es personalizada (y por tanto no se presta como idónea al inversor basándose en circunstancias personales).” ¿A dónde quiero llegar? Pues muy sencillo, que si no tengo objetivos de venta en productos MIFIF, NUNCA, repito, NUNCA, recomendaré a un cliente que contrate uno de estos productos a no ser que él me lo pida. Sin lugar a dudas, es la mejor salvaguarda ante Kutxabank de que no se presta servicio de asesoramiento. Por lo tanto, tal y como decía al comienzo de este artículo, guardaré al puro estilo caso Nòos, todos los mails, cuadros de rombos, libros sobre presupuestos donde se establezcan objetivos a nivel de oficina y de gestor de venta en productos MIFID.
  • 17. 3/3 De tal forma, que si el día de mañana un cliente reclama que se le ha recomendado un producto MIFID y el banco echa balones fuera argumentado que ellos no asesoran, sólo comercializan, recayendo todo la responsabilidad en el gestor, yo personalmente argumentaré que esto no es cierto, pues teníamos objetivos de venta de estos productos y por lo tanto me veía obligado a “recomendárselos” a los clientes. De momento, ya tengo un correo electrónico guardado. El recibido desde dirección de Expansión el 14 de junio con el asunto Fondo RF 2017 y Kutxabank Plus 3, dónde nos encontramos párrafos como este: “Para acelerar su venta, os emplazamos a terminar de gestionar el colectivo de vencimientos que tenemos disponible en Besaide (aún tenemos 1,6 MM € pendientes de gestionar en balance de los fondos ya vencidos K Garantizado 8, FIG Bolsa 5 y FIG Bolsa Europa) así como a seguir ofreciéndolo proactivamente a nuestros clientes, tanto en la captación como en la defensa de vencimientos, ya que a medida que pasa el tiempo, aumenta su atractivo en el mercado”. En definitiva, que salvo los profesionales que hemos padecido los cursos de MiFiD nuestros mandos se siguen comportando como si esto de la MiFiD no fuera con ellos. ¿Será que sólo sirve para sancionar a aquel que ose “asesorar”? Fdo.: Un empleado de la Red Kutxabank
  • 18. 1/2 Costes. Una palabra sencilla y que explica los movimientos que están ocurriendo en la plantilla de Expansión (perdón, Red Kutxabank) desde 2012. Por un lado, la empresa ha acometido traslados. Vuestro sindicato ya denunció que el acuerdo laboral fue el instrumento puesto a disposición de la empresa para aligerar plantilla, pues entre todas las lagunas que tiene, una de ellas es la de fijar los criterios que motiven los desplazamientos y la cifra máxima de éstos. Está comprobado empíricamente que no está relacionado con los informes, pues ha habido compañeros/as que han sido trasladados con informes buenos. El objetivo es que digan que NO al traslado para echar gente a la calle y así reducir costes. Por otro lado, algo que ya estamos empezando a vivir ahora, llegan las destituciones de las direcciones y subdirecciones. Una vez más sin criterio lógico. Ha habido directores a los que les han dicho que la empresa aprovecha ahora para rejuvenecer la plantilla. Razonable si la empresa quisiera acometer prejubilaciones, pero, ¿cuántos directores y subdirectores jóvenes han sido cesados? Incongruencia. Lógicamente se pierde el complemento de dirección o subdirección cuando una persona deja el puesto, pero en el caso de la plantilla más joven el problema va más allá: hay compañer@s que ven reducido hasta 500€ netos al mes su sueldo como consecuencia de la no consolidación de niveles (pérdidas de hasta 3 niveles). ¿Informes negativos? No es el caso en un alto porcentaje. Justificación: como los sueldos no están consolidados, van fuera, suponiendo un importante ahorro de costes.
  • 19. 2/2 Podrán decirnos que es la crisis, la situación financiera, Bruselas o el duendecillo de los cereales, pero la realidad es que se ahorran dinero con tu destitución. Esa carrera que hace pocos años pusieron al alcance de estos profesionales se la han cepillado de un plumazo; todo mentira. ¿Excepciones? Claro que las hay, como siempre. Pero al analizar algún que otro caso, se trata de compañeros/as ubicados en oficinas potentes (nada de barrios de la periferia con altas tasas de desempleo; son zonas nobles), y… ¿cómo se accede a esas oficinas que siempre garantizan el futuro del que cae allí? Es un misterio. Y luego en Moebius trataban de lavarnos el cerebro diciendo que sólo existe el trabajo, no hay suerte ni azar. Supongo que los mandos (zonas y directores) no cometerán el error de exigir a quienes vuelven a cobrar niveles salariales bajos al perder sus complementos y que llegan ahora a sus nuevas destinos el mismo esfuerzo, compromiso, implicación y resultados que cuando eran subdirectores y directores, ni tampoco en base a su capacidad, experiencia o conocimientos, porque aquí, como en cualquier sitio, en base a mi valía, así me pagan y así me exigen. Ahora somos gestores o ventanillos, nuestra aportación se reduce a eso. Hay quien pensará que ya vendrán tiempos mejores. Yo les digo: si eliminan la figura de los subdirectores y además vuelven a aumentar el plazo de tiempo para pasar de niveles o aumentan éstos (algo probable, pues la empresa ha manifestado su intención de hacerlo y ya sabemos todos cómo negocian convenio tras convenio los mismos que firman maravillosos acuerdos laborales; esos mismos que celebraban que la empresa tenía que nombrar subdirectores y que ahora van fuera), poco futuro nos espera. A ver la empresa, a través de directores de oficina y de zona cómo motivan a la plantilla más joven, que empieza a ser consciente de que no hay posibilidades de desarrollo de carrera ni de promoción en esta empresa. Sólo nos queda que vaya pasando el tiempo para que nos aumente el sueldo como a los funcionarios (fíjate que es lo que siempre quise ser…). Remitido desde una oficina de la Red Kutxabank
  • 20. En relación a los correos y consultas que nos habéis remitido en relación al acuerdo de prejubilaciones suscrito, entre otros, por ALE, el día 13 de mayo, queremos, en primer lugar, agradecer que nos hayáis hecho llegar vuestras opiniones en relación a la presencia de ALE entre los sindicatos firmantes. Como es bien sabido, ALE no es un sindicato que se lo firma todo a la empresa (que de eso ya tenemos bastante) ni un sindicato más preocupado por la pureza identitaria que por dar soluciones (que de todo hay), por tanto, sois muchos los que nos habéis trasladado que el hecho de que nosotros lo firmáramos os ha supuesto una cierta tranquilidad respecto del alarmismo de unos y el conformismo de los demás. En primer lugar, antes de entrar en materia de impuestos, queremos subrayar que ese acuerdo es voluntario y permite ampliar el colectivo prejubilable a los nacidos en el año 1952 y a aquellos nacidos en 1953 que sumen 100 (edad más antigüedad en la empresa). Este pasado día 7 de junio se ha hecho público el “Informe del Comité de Expertos sobre el factor de sostenibilidad del sistema público de pensiones” en el que se han recogido las recomendaciones –que pronto veremos hechas ley- para la reducción paulatina de las pensiones en los próximos años en función de la esperanza de vida estimada por el Instituto Nacional de Estadística (INE). 1/4
  • 21. 2/4 Habrá quien se haya sorprendido al ver que quienes cumplan 65 años en los años 2017 y 2018, es decir, los nacidos en 1952 y 1953 tendrán una reducción del 2,12% y del 2,8% en su pensión en base a las recomendaciones de este grupo de expertos. Pero no se habrá sorprendido quien, como nosotros en ALE, haya estado leyendo filtraciones de este informe desde hace meses. En este sentido, al releer ahora el acuerdo de prejubilaciones suscrito el 13 de mayo es posible que más de uno reevalúe su opinión sobre ese acuerdo por el que la empresa, a aquellos que voluntariamente accedan a este proceso de prejubilaciones, les va a resarcir por el descuento que supone acceder a la jubilación anticipada a los 63 años, accediendo, en muchos casos, a la jubilación antes de que las recomendaciones de los expertos sobre el sistema público de pensiones estén plenamente en vigor. Entrando en materia fiscal, en estos momentos se están dando dos situaciones que pueden tener implicaciones respecto de los saldos acumulados en las EPSVs de empleo de Kutxabank. En primer lugar, los traslados forzosos de la plantilla de Expansión han llevado a muchos compañeros a dejar Kutxabank. Estos compañeros antes o después acabarán solicitando el traslado de estos saldos de las EPSVs de empleo a EPSVs individuales, para poder hacer líquidos esos ahorros. Es ahí donde se pueden producir graves perjuicios fiscales para los empleados con residencia fiscal en Territorio Común, que a nuestros efectos es como decir a los residentes en las zonas de Expansión, al tener nuestros complementos de pensiones bajo la figura legal de Entidades de Previsión Social Voluntaria (EPSV) reguladas por la Comunidad Autónoma de Euskadi en vez de Planes de Pensiones regulados a nivel estatal.
  • 22. 3/4 En ese sentido, a lo largo de los años se han producido una gran número de consultas vinculantes a la Dirección General de Tributos (consultas vinculantes número: V0412-04, V0890-05, V2133-09, V2134-09, V0986-12 disponibles on line) en las que la hacienda estatal indica que los saldos depositados en EPSVs tendrán el mismo tratamiento que los saldos depositados en Planes de Pensiones siempre que las prestaciones que reciba un residente en Territorio Común de un EPSV lo sean por los mismos supuestos que recoge la Ley de Regulación de los Planes y Fondos de Pensiones, es decir, jubilación, incapacidad laboral total y permanente, muerte, dependencia severa, desempleo de larga duración o enfermedad grave. Por tanto, utilizar la posibilidad de rescate que ofrecen las EPSVs de disponer al cabo de 10 años de la primera aportación el saldo ahorrado supondría, para un residente en Territorio Común, y en base a lo expuesto en las consultas vinculantes ya señaladas, devolver la totalidad de las reducciones aplicadas y hacerlo además con intereses de demora. Dicho de otro modo, podría suponer pagar en impuestos e intereses de demora un importe SUPERIOR al importe recuperado de la EPSV. En ese sentido, para evitar ese problema se debería solicitar una prestación por desempleo. Otra situación que ha generado dudas es la que se produce en el caso de las prejubilaciones, pues cuando uno accede a la situación de prejubilación puede solicitar una prestación, de acuerdo con los estatutos de la EPSV, de hasta el 10% del saldo de la EPSV cada año, importe que en muchos casos hace decantar la balanza de un trabajador hacia optar por apuntarse a ese proceso de prejubilación.
  • 23. 4/4 En este sentido, en el artículo 8.1 del Real Decreto 304/2004, de 20 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de planes y fondos de pensiones y en relación a la Anticipación de la prestación correspondiente a jubilación se indica lo siguiente: “Si las especificaciones del plan de pensiones lo prevén, podrá anticiparse la percepción de la prestación correspondiente a jubilación a partir de los 60 años de edad. A tal efecto, será preciso que concurran en el partícipe las siguientes circunstancias: a) Que haya cesado en toda actividad determinante del alta en la Seguridad Social, sin perjuicio de que, en su caso, continúe asimilado al alta en algún régimen de la Seguridad Social.” Por lo que esta prestación por jubilación de hasta un máximo del 10% del saldo de la EPSV tendrá la consideración rendimientos del trabajo, con una reducción del 40% en la primera prestación que se perciba para los residentes en Territorio Común. Como siempre, estamos a vuestra disposición para aclarar las dudas que puedan surgiros tanto en relación a las prejubilaciones y sus implicaciones fiscales. ALE Asociación Laboral de Empleados de Kutxabank Federada a la Confederación de Sindicatos Independientes de Cajas y Afines (CSICA), primer sindicato independiente del sector.
  • 24. El pasado Domingo, aprovechando el buen tiempo que el cielo nos regaló salí de mañanera. Me interné en la Gipuzkoa profunda, por el valle del río Urola hasta la localidad de Azkoitia, donde se junta el magnetismo de las montañas y la magia de los bosques . Allí, al final de una avenida repleta de Iglesias, Monasterios y Seminarios, se encuentra la Basílica de Loiola, sede de los g-suitas, orden militar-religiosa-política, fundada por Ignacio de Loiola. La vista es espectacular, una especie de réplica en pequeño de la Basílica de San Pedro en el Vaticano, desde la Via Conciliacione. Acceder al interior del recinto es como viajar en el tiempo hacia el pasado. Los muros de fría piedra gris estremecen por su solidez, y los ventanales resultan escasos para dejar entrar la luz tamizada del sol. El sobrecogedor ambiente, el denso silencio y el aromático incienso me transportaron a otra época, y allí en una sobria y amplia habitación, sentado en una silla enjuta estaba Ignacio, hombre fornido, de larga barba canosa, luciendo una incipiente calva, y ojos severos; a un costado portador de espada de acero forjada en las ferrerías de Azpeitia y sobre la mesa una Biblia impresa en las imprentas alemanas de Gutenberg. En el cónclave 12 hombres de negro, todos g-suitas serios, adustos, de penetrante mirada, dispuestos a rendir cuentas de sus gestiones al general Ignacio. Vamos, algo parecido al Consejo de Administración de Kutxabank, reunido en la planta noble de Gran Vía, en Bilbao. Uno a uno expusieron los logros de sus gestiones, de manera escueta, sin adornos superfluos, sin estadísticas, ni porcentajes. Al pan, pan, y al vino, vino. Los hombres de negro copaban y ocupaban ya todos los estamentos de poder del mundo. 1/5
  • 25. En el terreno económico, dominaban la FED, el Banco Central Europeo, El Banco Central de Japón, y hasta la cúpula de Kutxabank. En el terreno político contaban con tecnócratas instruidos en las universidades g-suitas colocados en países Europeos, de América del Sur, y del Norte, Asia, y tras la primavera islámica de hace 2 o 3 años, ahora tocaba el turno al verano Sirio y al Otoño Iraní. También era el turno en Kutxabank de sustituir a los políticos de Kutxa, Vital y Cajasur, y sus adláteres, por nuevos hombres de negro, g-suitas instruidos en las aulas de la Universidad de Deusto. En el terreno educativo, los hombres de negro dirigían las universidades de Occidente, los colegios mayores, los institutos de enseñanza media y gracias a las labores de Kutxabank, hasta la enseñanza infantil, con los acuerdos logrados con las guarderías para el pago de cheques guarderías a los hijos de los currelas. En el terreno informativo, los hombres de negro controlaban los mass media, las cadenas de noticias ABC, BBC., REUTERS y también la Intranet de Kutxabank a través de la que nos notifican puntualmente las conferencias en las que participa el presidente y los consejos para sortear la crisis que lanza a Europa, y las entrevistas en las que los jefes relatan lo bien que hacen su trabajo. En el terreno del ocio, el control sobre la música es total, las grandes productoras como SONY y otras promocionan la música prefabricada de Lady Gaga, magnifican los premios Grammy y demás de manera patente, incluso controlaban la BBK LIVE y los conciertos de la Semana Grande en Bilbao. En el cine desde Hollywood lanzaban películas manipuladas con actores y actrices sumisos a los postulados g- suitas, y el control alcanzaba hasta el Festival de Cine de Donostia y los acuerdos de la Obra Social con ellos. 2/5
  • 26. En el Deporte, el control de las Olimpiadas escandalosamente puesto de manifiesto, los Mundiales de Futbol, la Formula 1 y otras disciplinas, incluido el „derribo de la Catedral‟ de San Mamés, eso sí, como manifestó el Presidente del Athletic, si no está preparado el nuevo estadio para el comienzo de la liga, no importa, jugarán en Anoeta, feudo de la Real Sociedad. A fin de cuentas Kutxabank controla a los dos equipos. G-suitismo total. Hasta habían conseguido algo impensable en religión: sentar a un g-suita en el trono de San Pedro, algo inconcebible, tras la dura lucha por el solio pontificio desterrando al inquisidor alemán, y utilizando las más perversas tácticas acusadoras, estrategia también utilizada a menudo en Kutxabank. Un cúmulo de éxitos digno de la Compañía. Nadie más habría sido capaz. Su lema resonaba como un mantra „A mayor gloria de Dios‟. Ignacio estaba henchido de orgullo por tantos logros obtenidos por sus hombres, no obstante ni un atisbo de sonrisa, ni el más mínimo resquicio de alegría. El mundo todavía no era de ellos. El último de los 12 hombres sin piedad detalló su gestión. Era el único que aportó un resultado negativo. El plan de inundar el mundo con fuentes de horno salidas de las fábricas de Vidrala en Bizkaia, no terminaba de cuajar. Expandir las recetas de cocina de Martin Berasategi para mayor gloria de Dios, no se llevaría a cabo en el tiempo previsto. El Fondo Inversión Kutxabank RF Febrero 2017, no obtenía los volúmenes de inversión previstos en Gipuzkoa y Álava. Reconoció estoicamente que se había equivocado en sus previsiones. Además, la riqueza de los Giputxis se pasaba al enemigo en cantidades alarmantes (a 15 de Junio un neto solamente en transferencias inversas de -65.328.426 M de €). El desmantelamiento de los edificios emblemáticos de Gasteiz y Donosti no se había culminado todavía, las cadenas de ropa contactadas se mostraban reacias a soltar los millones de ducados o maravedíes que pedían por ellos. El ritmo de contratación de seguros era menor de lo deseado, a pesar de los incentivos zanahoria que colocaban ante los gestores. 3/5 .
  • 27. Las aportaciones a Planes de Previsión hacía mucho que quedaron en el olvido. Aquellas negociaciones cuerpo a cuerpo gestionando el precio de inversiones para obtener márgenes positivos se diluyeron cual azúcar en el agua, y ahora la prensa publicaba como un éxito la colocación de 100 Millones de € de deuda Kutxabank al 3,68% ¿???????. Por si fuera poco, la sociedad simpatizaba con los de Stop Desahucios y en las oficinas de Kutxabank pegaban carteles el día de la huelga general con el lema „Cerrado por ser unos ladrones‟. Por otro lado, las plantillas estaban aguantando in extremis el expolio de derechos, saqueo de bienes y tropelías varias que sus sindicatos llevaban a cabo, con las espadas azpeitiarras en una mano y el Código Deontológico en la otra. ¡¡¡¡ Basta !!!! Gritó Ignacio. El bramido ensordecedor, retumbó en mis oídos. El rostro transformado, el ceño fruncido, le conferían un aspecto amenazante. ¿He de recordaros los votos de Pobreza-Castidad-Obediencia? Los iniciados los repiten de memoria en los ejercicios espirituales. Vosotros todos sois veteranos g-suitas, habéis sobrepasado el umbral de 30 años al servicio de Dios y de la orden, requisito imprescindible para conocer el auténtico propósito que nos mueve. Os lo revelaré… El control y el Poder total sobre el mundo, someter a los que se opongan utilizándolos como esclavos anulándoles la personalidad, la vida familiar y social. Vamos, parecido a lo que ocurre en Kutxabank. Todos salvo uno habéis satisfecho las expectativas, habéis cumplido vuestra misión con creces. Sed bienvenidos al selecto grupo de los amos. En cuanto a ti… Tendrás una oportunidad más. Utiliza el sentido común, y la regla número 13. Si no puedes vencer al enemigo, únete a él. Si no doblegas a la plantilla de Kutxabank, gánatela. Dales un Convenio generoso, amplio, ¡¡¡ por dinero va a ser !!! acerca a sus casas a los desplazados, a fin de cuentas el mundo es Bilbao y sus alrededores, facilita la salida laboral a los menos jóvenes, en buenas condiciones de prejubilaciones, licencias retribuidas, salidas incentivadas, así tendremos jubilados y retirados que contemplen y aplaudan las grandes obras de la orden. 4/5
  • 28. Crea empleo en Euskal Herria para contentar a los sindicatos abertzales, que callados están más guapos; crea empleo en la Expansión para mantener la empresa en pie y seguir creciendo; elimina comisiones abusivas para regocijo de los clientes, haz lo que sea para ganarte a la plantilla. Sólo así podremos expandir por el orbe las fuentes de cristal de Berasategi y las de acero inoxidable de David de Jorge, recordad que antes lo hicimos con las ollas a presión, y anteriormente los manteles de plástico. ¡¡¡¡ Dominamos todo en el mundo !!!! Salvo la gastronomía. Es lo único que nos falta. Y Voto a Brios ¡¡¡¡¡¡ Hemos de lograrlo. Ja ja ja ja ja… La risa estridente de Ignacio resonaba en la sala, ninguno de los hombres de negro reía, me estremecí hasta el tuétano. Aquello era terrible. Ahora entendía el verdadero propósito de los g-suitas; en un instante comprendí la misión, la visión y los valores de Kutxabank. ¡¡¡ Santo Dios ¡!! Abandoné la habitación y al salir de la Basílica, un rayo de sol acarició mi cara, trasladándome en un instante a la realidad. Mediodía de un domingo precioso. Frente a la basílica, un restaurante famoso por la calidad de sus comidas. Me apresuré a sentarme en una mesa y ahogar los ruidos del estómago con un buen menú. El camarero se me acercó, vestía de riguroso negro, hombre fornido, de larga barba canosa, luciendo una incipiente calva, y ojos severos, en la mano traía los cubiertos, tenedor y cuchillo de acero templado en las ferrerías de Azpeitia, en la mano izquierda una biblia alemana , o ¿sería la libreta para tomar nota de la comanda? El menú era un pollo asado con patatas, servido en fuente de cristal ¡¡¡¡¡¡¡como la campaña de fuentes Kutxabank!!!!!! Me estaría volviendo loco ¿????. A la hora de pagar dijo, „nada de efectivo, sólo admitimos el pago con tarjetas KUTXABANK, para mayor gloria de Dios‟ y acumular puntos del catálogo‟. y una risa estridente brotó de su garganta ¡¡¡Ja ja ja ja ja ¡¡¡¡¡ Fdo.: Desde Gipuzkoa con pasmo 5/5
  • 29. 1/5 Pues bien, por si fuera poco, en los últimos cuatro años, y fundamentalmente como consecuencia de la crisis, el trabajo en sucursales está tornado de difícil a penoso e insoportable. Son múltiples los motivos: por un lado, por la clientela, que conforme ha ido agravándose la crisis nos lo pone más difícil, bien porque vienen con predisposición a montar follón azuzados por unos medios de comunicación que continuamente ponen a las entidades en el disparadero, bien porque son mucho más exigentes y te dejan vendido por un 0,05 o bien porque ahora no se fían de nada y tienes que dar mil explicaciones para vender un producto. Soy empleado del entorno bbk y desempeño mi labor desde hace más de 10 años en sucursales. El trabajo en sucursales siempre ha sido un trabajo complicado, como es todo trabajo que se desarrolla de cara al público. No en vano los que fueron destinados desde la central a sucursales en la época de la fusión de la vizcaína y de la municipal de Bilbao apodaron ser destinado a sucursales como ir a galeras, muestra evidente del martirio que les suponía el trabajo en sucursales en contraposición con el trabajo que venían desarrollando en la central, más conocida en bbk como gran vida, en referencia a la ubicación de la mayoría de los servicios centrales en la Gran Vía de la capital vizcaína.
  • 30. 2/5 Por otro lado, regulaciones absurdas promovidas por los políticos para aplacar la furia de la indignación ciudadana que han aumentado hasta límites insospechados la burocracia administrativa (quien hyaa hecho últimamente un préstamo hipotecario sabrá de lo que hablo; ¿qué sentido tiene hacer un precontrato para luego contratar las mismas condiciones que aparecen en el precontrato? Si la gente no lee el contrato tampoco va a leer el precontrato)... Por último, y sobre esto quería incidir, un entorno de fusión que ha supuesto un redoblamiento de la presión de las jefaturas de zona a las oficinas en la venta de productos, y que encima ha ido acompañado de una caótica reestructuración de los servicios centrales, lo que ha empeorado notablemente la resolución de las incidencias que tenemos que tratar con los servicios centrales, amén de unas nuevas aplicaciones que en mi opinión ralentizan mucho el trabajo en relación al lotus notes... Espero que nadie de central se sienta aludido peyorativamente cuando hablo de caos en la reestructuración de los servicios centrales. Estoy criticando el proceso seguido por los responsables de la gestión del cambio en lo referente a la falta de información de los cambios en los servicios centrales, de los que nos enterábamos precisamente cuando llamábamos para resolver una incidencia. Desde la distancia me ha dado la impresión que no ha existido un plan director racional para la organización de los servicios centrales, en el que primase elegir a los más capacitados y expertos, sino que parece que ha habido un reparto de poder en el que se habrá protegido la poltrona de algunos. ¿Cómo es posible que haya departamentos que estén ubicados en varias ciudades? Si se extraviaban antes documentos que eran enviados por valija, ahora ni te cuento lo que puede suceder.
  • 31. 3/5 Por eso hoy en día para los empleados de sucursales tener que recurrir a la de la ayuda externa de las centrales operativas supone un esfuerzo titánico que podría acabar con la paciencia del santísimo Job. El primer desgaste es el de encontrar a la persona que lleva el asunto que quieres resolver. Y digo bien, persona, pues en bbk y parece que Kutxabank va a seguir el mismo camino, hay algunos temas que sólo los lleva una persona concreta. Como le toque estar de baja o de vacaciones date por jodido. El tema de encontrar a la persona en cuestión supone un ritual tan complicado como el de ligar en la noche bilbaína. El "maravilloso" listín telefónico que tenemos ahora tampoco ayuda nada, más bien todo lo contrario, porque encima es mucho más lento que el teníamos en notes. ¿De qué nos sirve tener un listado de los empleados de Kutxabank si no sabemos a qué se dedica cada uno de ellos? ¿Para cuándo se publicará un organigrama de la empresa con las funciones básicas que desempeña cada una de las personas en las centrales operativas? Las direcciones comerciales, en lugar de dedicar tanto tiempo a reuniones monotemáticas en las que prácticamente sólo nos comunican lo poco que vendemos, deberían descender a oficinas y tomar nota de este problema y de otros muchos que al final nos ocupan gran parte del tiempo que tenemos para realizar las ventas que tanto les gustan. Luego se quejan de que los colectivos no están gestionados, claro... ¿saben realmente el tiempo que nos ocupa resolver las reclamaciones de los clientes? ¿Saben el tiempo que ocupa el sistema burocrático carpetovetónico que tenemos para resolver cuestiones simples como por ejemplo la reclamación de operaciones con tarjeta fraudulentas? ¿Saben el tiempo que nos ocupa la resolución de cuestiones que en cualquier otra entidad serán nimiedades?
  • 32. 4/5 No tiene sentido que en el año 2013 mandemos reclamaciones de operaciones con tarjeta por valija, en las que para el empleado no hay constancia de que esa reclamación haya llegado a destino y de que la misma se haya cursado. Por ejemplo, me planteo qué costaría un sistema en el que la reclamación se hiciera directamente por besaide, quedando registrada la fecha límite para la resolución, persona encargada de la misma y envío de correo electrónico a la oficina en el momento en que se haya resuelto para informar al cliente y cerrar la reclamación. Con el sistema actual lo que suele ocurrir es que la mandas, al de un mes te viene el cliente para ver por qué no lo han devuelto, pero claro, el empleado no tiene ni idea de cómo va, ni siquiera sabe si ha llegado a destino... llamas a medios de pago te remiten al empleado que lo lleva, le llamas y no te coge, ah, espera que ha salido a tomar el café, ah por fin le localizas, ah, yo ya no lo llevo, esto llama a atención al cliente,... para que al final te diga que todavía no ha expirado el tiempo límite para la resolución. También es cierto que no toda informatización de los procesos conlleva mejora en la eficiencia de los mismos, ya que esa informatización tiene que hacerse bien, y, a poder ser, que no intervengan en la misma varios actores, y menos si los mismos son subcontratados. Me refiero al tema de las testamentarias, cuyo registro informático ha traído mejoras sustanciales ya que queda registrado de manera inequívoca la evolución de la misma, evolución que además puede ver cualquier compañero, por lo que no pasa nada si el que mandó la testamentaria está de vacaciones, la puede resolver otro compañero/a. Ahora bien, dejar un tema tan delicado como es la testamentaria a un bufete de abogados que lo único que hace es un corta y pega del documento de partición, y, lo que es peor, en algunos casos muy mal, pues lleva a que la sensación es que hemos retrocedido en el tema testamentarias.
  • 33. 5/5 Máxime cuando llamas para hacer consultas planteadas por los clientes en relación a la resolución del proceso que las de Gómez Pombo no saben contestar, y, encima te despachan de manera borde. Y claro, a ver quién les echa la bronca, ¡¡¡si es que no son ni de tu misma empresa!!! Tendría para hablar horas y horas de las dificultades que tenemos ahora en oficinas... otro día hablaré de los constantes vaivenes en las directrices comerciales que hacen que nos volvamos locos en lo referente a las atribuciones para contratar determinados productos. Son constantes las veces en la que los zonas dan vía libre para hacer traspasos a determinados planes de Baskepensiones y luego te encuentras con el correo del centro de contratación pidiéndote explicaciones por este traspaso, y un largo etcétera de incongruencias entre jefaturas en lo relativo a si cerrar una operación con uno u otro producto... En fin, esperemos que todo esto vaya mejorando con la integración (snif). Remitido desde una oficina de Bizkaia
  • 34. 1/2 El 10 de junio fui a tomarme mi cafelito diario, cuando ojeando la prensa (el diario El País de ese día) detecté una noticia que me resultó algo familiar: “Reclamar al moroso en su casa”. Rápidamente me dispuse a leerla y así saciar mi curiosidad. Para aquellos despistados que no lo hayan leído ni oído, básicamente se trata de un director de sucursal que va a reclamar el pago de una deuda de un cliente moroso al domicilio de éste último. La historia acaba con el director del banco imputado por un delito de coacciones. Y ahora explico por qué me resulta familiar. La noticia habla de unos hechos ocurridos en mayo de 2011, año en el que ya la morosidad comenzaba a repuntar peligrosamente, y recuerdo bien cómo eso de ir a visitar a los morosos a sus casas era algo desde lo que se instaba en las reuniones de zona en caso de no localizarle o perder el contacto con él. Pero es más, ya no solo ir a su domicilio, sino incluso a su lugar de trabajo.
  • 35. 2/2 Sinceramente, que te imputen por un delito de coacciones me parece la menor de las consecuencias, porque ya por aquel entonces, recuerdo que nos mirábamos perplejos los compañeros que escuchábamos tales “consejos”, y más de uno comentaba que a alguien le terminarían partiendo la cara por hacer esas visitas. Para más inri, la “víctima” es abogado y exdirector de sucursal, y termina el artículo expresando en el último párrafo una reflexión de la que deberían tomar buena nota en la alta dirección de nuestra empresa: “… que fue director de sucursal en el banco Mapfre y en Bancaja, considera que ha sido víctima de un comportamiento que vulnera las buenas prácticas recomendadas por el Banco de España. Una mala praxis que viene derivada de la presión que reciben los directores de sucursal, que, en ocasiones, se extralimitan. Pero apunta que los responsables reales de que se produzcan esas coacciones son otros. En la pirámide de la banca mandan mucho los mandos intermedios, que son los que articulan todo esto. Y se hace la siguiente pregunta: ¿Quién es el cerebrito intermedio que dice que hay que ir a las casas de los clientes a cobrar porque es más eficaz? Eso, dice, es lo que le gustaría destapar con la querella interpuesta contra BMN.” Una vez más, estamos desprotegidos, pero en este caso el “enemigo” está dentro. Fdo.: Una profesional de Kutxabank
  • 36. 1/3 De nuevo coincidimos en algo. Esta vez somos tres compañeros, ya con una misma filosofía de trabajo. La pulcritud. Para evitar los dramas que mentábamos. Por este término entendemos orden y claridad, una limpieza muy grande, diligencia y curiosidad, incluso esmero. Por si acaso… Uno de los significados de orden lo asemeja a la propiedad que emerge en el momento en que varios sistemas abiertos, pero en origen aislados, llegan a interactuar por coincidencia en el espacio y el tiempo, produciendo, mediante sus interacciones naturales, una sinergia que ofrece como resultado una realimentación en el medio, de forma que los elementos usados como materia prima, dotan de capacidad de trabajo a otros sistemas en su estado de materia elaborada. En Kutxabank hay varios sistemas que interactúan entre si. El orden entre ellos es lo que nos permite lograr nuestros objetivos y crecer. Entre estos órganos encontramos, entre otros muchos (todos necesarios), los que están en las trincheras, de donde salimos los tres amigos, y los que nos controlan, los que nos hacen seguir fielmente las normas establecidas…
  • 37. La capacidad de algunos sistemas de recordar el pasado (de tener memoria), produce en ese sistema la capacidad de establecer un método organizado y coordinado para repetir el logro alcanzado por selección natural, y acelerar el objetivo a conseguir. En ese proceso, se paga un precio: la pérdida de su individualidad, mayor dependencia de nuevos elementos que pueden existir gracias a una economía más holgada, pero ganando en especialización. Bajo este enfoque, el orden es la organización de las partes para hacer algo funcional y preciso, lo cual implica la presencia de un cauce que establece una transacción de cargas con menor coste y por lo tanto con potencial de desarrollo. Es esa individualidad perdida la que reclamamos en Kutxabank, pero no nos dejan alcanzarla, nos obligan a ser androides exactamente iguales, réplicas de lo que dicen que seamos y sino, nos buscan las cosquillas. No hay que saltarse los procesos establecidos, ni el orden que proclaman o rememoraremos los tiempos durante los cuales nuestras casas eran más paternalistas. Bajo otro punto de vista, el orden no es únicamente una acción inteligente, sino todo aquello que funciona de una determinada manera. Así, aunque quien observa el orden y, en última instancia, lo define es un individuo inteligente, el orden se encuentra naturalmente en la disposición de sucesos u otros conceptos observables. Aquí en casa es el del bigote quien nos observa, quien puede jugar con nuestro futuro. Su inteligencia está sometida a los números de los excesos de plantilla, a los rencores de los jefecillos y a los caprichos del Seguro Protegido. 2/3
  • 38. El otro sinónimo de pulcritud del que hablamos aquella tarde fue claridad; y para analizar su significado nos zambullimos en el latín; donde claritas, claridad es la cualidad de claro (limpio, bañado de luz, que se distingue bien, evidente, manifiesto). El concepto puede hacer referencia al efecto que produce la luz cuando ilumina un espacio. Claridad también es la distinción con que, a través de los sentidos, una persona percibe las sensaciones o las ideas. Pero los tres amigos coincidimos de nuevo en que aquí no hablamos de claridad como efecto que causa la luz al iluminar el espacio, es decir resplandor. Promovemos la pulcritud de nuestro quehacer diario para que no tengan la más mínima excusa, para que no puedan convertir pequeñas faltas en los dramas que comentábamos… Nos da la sensación de que hay que andarse con ojo y de que buscan la más mínima excusa para cuadrar las cifras de la partida contable del grupo 6 que tanto preocupa al diario El Correo. Por eso desde aquí los tres amigos exponemos que mientras haya quien controle el orden y lo maneje a su antojo hemos decidido ser claros y nítidos en nuestro día a día. Escrupulosos dijo uno, meticulosos otro, obtusos con las normas el más agresivo… Y desde esta tribuna os recomendamos a todos seguir la misma pauta. Es decir cumplir a rajatabla las reglas y normativa, aunque el negocio se resienta, aunque el servicio se debilite, aunque haya que volver a los manguitos, aunque tardemos más, es nuestra única protección y tanto los clientes como, en especial, ellos, están alterados y con ganas de guerra. No queremos que pase nada raro. Los 3 amigos de las 3 cajas 3/3
  • 39. Una vez apaciguado el estupor inicial nos explicó que tomó esta decisión después de ver la reorganización de las zonas de Expansión y cómo han quedado los antiguos responsables de las mismas; después de saber que todos han salido bien parados y el peor que ha quedado es actualmente director de una mega oficina de Kutxabank; entidad que Patxi parece conocer mejor que nosotros. Por esa tranquilidad y por ese reconocimiento eterno, que tienen todos nuestros jefecillos, los buenos y los no tan “buenos”, Patxi se postula a un puesto en nuestra casa. Él lo tiene claro. En el peor momento de la crisis, con una fusión que debería ahorrar muchos cargos y mucho dinero, “todos pillan cacho” (a veces nuestro psicólogo habla como un poligonero), es decir, se reparten el pastel entre los miembros de la cúpula directiva, entre los pelotilleros de siempre. En cambio, y se reía un poco al mirarnos a nosotros, los trabajadores sois quienes pagáis la crisis y ahorráis los costes de la fusión, a pesar de que hay zonas y sucursales, rentables y sostenibles a largo plazo que no se merecían los movimientos, con el sufrimiento correspondiente de los afectados, que han sufrido. 1/2 MAMPORREROS En aquel día tan primaveral, nuestro querido profesional nos sorprendió, cuando entró en la oficina solicitando empleo. El asombro fue generalizado. Claro que no aspiraba a un puesto cualquiera, él quería un cargo de directivo, ¡De jefe, vamos!
  • 40. 2/2 Nuestro profesional nos hizo el comentario de que en casos ha dado la sensación de regateo en el kilometraje y en los gastos de contraprestación del acuerdo. La sensación que nos ha dado a nosotros se la obviamos por no ser más poligoneros que él, ya que soportamos los ajustes y los golpes que nos siguen dando esos que han salvaguardado su poltrona convirtiéndose en los mamporreros al servicio de la alta dirección para rentabilizar la fusión a costa nuestra, a mamporrazos. La descripción de estos últimos que nos hizo Patxi, recordemos que aspira a ser uno de ellos, nos recordó a las películas de Fernando Esteso y Pajares. En concreto a la que titularía los mamporreros, ya que en su más alto nivel, estarían representados por los dos máximos representantes, tan queridos como odiados, que son las cabezas visibles del terror en Kutxabank, siempre acompañados por su fiel escudero protector. Los jefecillos de los que hablábamos no pueden ser otra cosa que lo mismo que esta terna de monstruos. Conociéndoles serán los servidores de dicha troika y transmitirán sus mamporros para preservar su poltrona. Ahora bien, yo me pregunto… Si lo que se pretende es ahorrar costes. Es decir, como dice Europa aligerar a las entidades financieras, ¿por qué no se comienza por dicha Troika y se continua con sus secuaces apoltronados que no han demostrado nada más que entender de la transmisión de mamporros? Va a ser que no. Ellos están a salvo de traslados “raros”.
  • 41. En su campaña consumo, lejos de explicarle al cliente todas las ventajas de la tarjeta dual, informan únicamente de tres de ellas y no de forma completa, pues si el cliente quiere saber las coberturas principales, al menos las más destacadas como por ejemplo la cobertura sanitaria de asistencia en viaje de hasta 9.000 € si viajas al resto del Mundo para los viajes pagados con su tarjeta, lo ha de consultar en la página web de Kutxabank. Coberturas, además, que no están recogidas por su seguro de hogar de Kutxabank Seguros S.A. El uno de junio comenzó la causa consumo que busca impulsar la contratación de préstamos personales y tarjetas así como el uso de éstas. La tarjeta de crédito, constituye uno de los pilares de la vinculación básica que se ha de conseguir con todo cliente Kutxabank. Para entendernos se ha de conseguir que además de la tarjeta de débito, el cliente tenga una tarjeta de crédito o visa dual (tarjeta de crédito y débito en una misma tarjeta). La principal barrera que un gestor se encuentra cuando vende una tarjeta de crédito a un cliente es el coste de la misma, imposible de superar si el cliente ya dispone de una tarjeta gratuita. Una vez más, si queremos venden tarjetas tenemos que darles valor a las mismas frente a las de la competencia, sólo así el cliente percibirá el precio de la tarjeta como un coste de servicio y no una comisión. ¿Sabían que ING Direct únicamente cubre con su visa oro, los accidentes en viaje y hasta un límite de 120.000 €? 1/3
  • 42. Por informar, no informamos que el cliente cuenta con el doble de participaciones si al consumo mínimo que se le pide que haga con sus tarjetas Kutxabank para participar en el sorteo de los cruceros lo realiza con su Visa Dual. ¿Se ha de leer el cliente las bases del sortero para enterarse de este pequeño detalle sin importancia? Les recuerdo que el consumo mínimo son 1.800€ en 3 meses. ¿Cuántas veces se leen ustedes las bases de un sorteo en el que participan de forma involuntaria? Si queremos potenciar la contratación de tarjetas, permítannos ofertarlas gratuitamente el primer año en lugar de regalarle al cliente una cartera monedero. Al cabo de un año, evalúen cuántos clientes han cancelado su tarjeta y cuántos continúan con ella, si el porcentaje no es bueno, continúen con su política de regalos. No hace mucho recibimos un correo desde nuestra dirección de Expansión, sobre un artículo en prensa especializada, en el que se nos catalogaba como la entidad financiera que menos cobra por el aplazamiento de las compras realizadas con nuestras tarjetas. ¡¡¡Informemos de ello también a los clientes!!! Las tarjetas gratuitas te pueden salir muy cara al cliente. Les adjunto el link… http://www.expansion.com/2013/04/05/empresas/banca/1365158530.html Hace ya más de un año, en ésta misma revista les di el slogan para un tríptico que explique al cliente todas las ventajas que tiene la tarjeta Visa Dual, tríptico que debería salir de forma automática con el contrato de la tarjeta junto con las condiciones del seguro. Para una cosa buena que podemos ofertar, aprovechémosla: 2/3
  • 43. 1) Cambio de modalidad de pago del crédito de la tarjeta a total deuda, aplazado o pago inmediato según convenga. 2) Extracción a débito en los cajeros Red 6000 y cajeros “La Caixa” hasta 4 veces al mes en la comunidad autónoma de emisión de la tarjeta, multiplicando por 2 el número de veces que el cliente puede sacar gratuitamente en estos cajeros si adicionalmente tiene una tarjeta de débito. 3) Descuentos y promociones a través del programa “privilegios euro 6000”. 4) Posibilidad de pago fraccionado en compras individuales superiores a 300€ y hasta 2000€ en 3, 6, 9 y 12 meses a un tipo de interés del 0% TIN. 5) Personalizar la tarjeta con la imagen que el cliente quiera. Servicio que podría ser gratuito en la renovación de la tarjeta (más ahora que se renueva cada 4 años) para aquellos clientes con nómina domiciliada. Les recuerdo además que apenas existe distinción física entre la tarjeta de débito y dual. 6) Servicio de alertas por compras al móvil. Mensaje gratuito si se supera 500€ de compra diaria. 7) Seguro gratuito de accidentes y asistencia en viaje. 8) Promociones y sorteos Kutxabank para clientes titulares de tarjetas. 9) Obtención de un 33% más de puntos comprando con la tarjeta Visa Dual Kutxabank. 10) Operatividad 100% cubierta. Atiende operaciones en caso de que no haya saldo suficiente en cuenta (en caso de pago a débito) o en caso de crédito disponible insuficiente (pago fin de mes o pago aplazado) la operación se cargará contra la cuenta del cliente siempre y cuando no se supere el disponible y calificación del cliente en cuenta. “10 ventajas para una tarjeta 10. Visa Dual Kutxabank” 3/3
  • 44. SOLICITUD DE AFILIACIÓN ASOCIACIÓN LABORAL DE EMPLEADOS ALE 1º APELLIDO____________________________ 2º APELLIDO _____________________________ NOMBRE ______________________________ NIF _____________________________________ TELEFONO__________________. E-MAIL_____________________________________________ ORDEN DE DOMICILIACIÓN ENTIDAD________________________________________________________________________ CALLE Y NUMERO________________________________________________________________ LOCALIDAD ____________________________________ CÓDIGO POSTAL__________________ TITULAR DE LA CUENTA___________________________________________________________ NUMERO DE CUENTA __________ _________ _____ _________________________________ FIRMA Y FECHA LA CUOTA ES DE 20 EUROS AL TRIMESTRE, A LOS COMPAÑEROS CON CONTRATO TEMPORAL NO SE LES PASARA LA CUOTA HASTA QUE NO PASEN A FIJOS REMITIR BOLETÍN DE AFILIACIÓN CUMPLIMENTADO A: RED BBK: MERCEDES GÓMEZ AGUILERA, SUCURSAL DE BBK 0001 CABALLERO DE GRACIA RED KUTXA: MARIBEL MARTÍN, SUCURSAL DE KUTXA 0357 GETAFE. RED CAJA VITAL:, JORGE GARCÍA, SUCURSAL DE CAJA VITAL 0159 COFRADÍA DE ARRIAGA, JAIONE UZKIANO, SUCURSAL DE CAJA VITAL 0119 PLAZA DE ANDAGOYA. La aportación por parte del afiliado de sus datos personales implica el conocimiento y aceptación por su parte de la incorporación de los mismos a los ficheros existentes en ALE, que se conservarán con carácter confidencial, sin perjuicio de las remisiones de obligado cumplimiento y con el fin de remitir información por parte de ALE acerca de sus actividades, lo que se hace constar a los efectos previstos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. El titular de los datos podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de conformidad con lo establecido en la referida L.O. 15/1999, de 13 de diciembre, dirigiéndose a ASOCIACIÓN LABORAL DE EMPLEADOS (ALE), C/ Caballero de Gracia, 28 - 28013 Madrid, que es la responsable de los ficheros.