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Compte rendu de l’enquête
 

Compte rendu de l’enquête

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    Compte rendu de l’enquête Compte rendu de l’enquête Presentation Transcript

    • Compte-rendu de l’enquête parrainage 2011 Enquête réalisée en février 2011
    • Enquête 2011 : profil des répondants
      • Cette année, pour des raisons de coûts, c’est par email que nous vous avons proposé un questionnaire nous permettant de mieux cerner vos attentes et d’évaluer votre relation avec Plan France.
      • Parmi les répondants, 1977 parrains et marraines actifs, près de 70% sont des femmes, la plupart du temps mariées (51% des cas) et avec au moins 2 enfants (51%).
      • 20,5% des répondants sont retraités, 15% sont chefs d’entreprise ou cadres, et 13.4% employés d’entreprises.
      • Plus de la moitié des répondants est fidèle à Plan France depuis 5 ans ou plus !!!
    • Le parrainage et vous : vos valeurs, vos motivations
    • Vos valeurs et votre vision de PLAN Et de façon tout à fait logique, comme l’année dernière, c’est principalement pour la défense des droits de l’enfant (86%), le concret des actions menées (83%) et son travail pour et avec les communautés (83%) que vous soutenez PLAN . Vous êtes nombreux également à voir PLAN comme une association transparente (68%) : sachez que depuis le 11 février 2011, Plan France a reçu l’agrément du Comité de la Charte du don en confiance, gage de sa déontologie et de sa transparence !
      • Les valeurs de nos parrains et marraines se rejoignent : tout comme en 2010, les sujets prioritaires à vos yeux sont :
        • l’enfance, pour 66.11% d’entre vous ;
        • l’aide au développement dans le monde (41.17%) ;
        • la faim dans le monde (31.36%)
      • Vos motivations pour parrainer un enfant restent les mêmes que l’année dernière : ainsi, contribuer au développement de la communauté (74.8%) d’un enfant, l’aider de manière efficace (74.5%) et faire un don concret dont on peut voir les résultats sont vos motivations phares.
      Votre vision de PLAN et du parrainage
      • Comme l’année dernière, vous voyez PLAN avant tout comme :
        • Une association de parrainage (62.72%)
        • Une association de défense des droits de l’enfant (62.67%)
      • Vous semblez cette année encore plus nombreux à avoir conscience de la volonté de PLAN de mettre en avant le développement communautaire puisque vous êtes 57.9% à le citer, contre 50.9% lors de notre dernière enquête.
      Nous sommes très heureux de constater que vous n’êtes pas chez PLAN par hasard, mais parce que nos valeurs vous correspondent et que nous avons à cœur de défendre les mêmes causes !
    • PLAN communique avec vous : qu’en pensez-vous?
    • Que pensez-vous de l’accueil que vous avez reçu chez PLAN ? Comme l’année dernière, vous êtes globalement satisfaits de l’accueil qui vous est réservé chez PLAN ! D’ailleurs, les taux de satisfaction sont encore plus élevés parmi les parrains arrivés récemment chez PLAN, ce qui s’explique facilement du fait de l’amélioration du processus d’accueil des nouveaux parrains ces dernières années. Vous êtes visiblement un peu moins nombreux à être satisfaits de la qualité et de la rapidité de réponse à vos questions, sachez que nous travaillons à l’amélioration de ce point, par la mise en place de délais maximum de réponse et l’envoi d’accusés de réception pour toutes vos demandes par mail.
      • Au cours de votre parrainage, vous recevez des informations sur votre filleul et son pays : globalement, vous en semblez plutôt satisfaits :
      Que pensez-vous des informations que vous recevez au cours de votre parrainage ? Votre dossier de bienvenue : 89% de ‘bien’ ou ‘très bien’ Newsletters Plan : 80% de ‘bien’ ou ‘très bien’ Votre magazine Plan Info : 76% de ‘bien’ ou ‘très bien’ Votre document « Un regard sur notre monde » 65% de ‘bien’ ou ‘très bien’ Vous êtes en outre presque 65% à être satisfaits ou très satisfaits de la quantité de messages que nous vous envoyons (vous étiez 49% l’année dernière!), et presque 60% du rythme auquel nous vous envoyons ces messages.
    • Avez-vous contacté PLAN cette année, et si oui, pourquoi? Comme l’année dernière, ce sont les questions sur vos filleuls qui vous poussent le plus à nous contacter . Vous avez raison, nos chargées de zone sont là pour faire le lien entre vous et le bureau PLAN du pays où se trouve votre filleul et elles sont les mieux placées pour répondre à vos questions. N’hésitez pas également à nous contacter pour toute autre question relative à votre parrainage, nous sommes là pour vous répondre !
      • Comme l’année dernière, vous êtes plus de 80% à déclarer avoir consulté notre site internet au cours des 12 derniers mois. Dans 70% des cas vous déclarez avoir facilement trouvé l’information que vous recherchiez.
      • Depuis la refonte de notre site en mai 2010 vous êtes 75% à le trouver agréable à consulter, 71% le trouvent bien construit, et 67% le jugent complet.
      Avez-vous consulté notre site Internet ? Rendez-vous sur : www.planfrance.org
      • 50% d’entre vous déclarent avoir déjà créé leur espace parrain , et 43% disent l’avoir consulté au cours des 12 derniers mois.
      • Vous êtes :
      • 37% à nous dire y trouver facilement les réponses à vos questions,
      • 33% à y trouver facilement les informations relatives à votre filleul(e)
      • 44% à y trouver facilement les informations sur votre parrainage
      • 43% à y trouver facilement les actualités sur nos programmes.
      • Nous souhaitons vraiment que cet outil soit le vôtre, et nous étudions les solutions pour qu’il devienne encore plus accessible, et qu’il soit votre principale source d’information sur votre parrainage et les droits de l’enfant.
      Avez-vous créé votre espace parrain? L’ESPACE PARRAIN Cet espace est fait pour vous ! Vous pouvez y trouver, des informations et des documents concernant votre filleul et sa communauté, ainsi que des renseignements sur Plan Connectez vous dès maintenant : https://espaceparrain.planfrance.org/
      • Vous recevez régulièrement notre newsletter dédiée aux parrains : Plan et Vous . Vous êtes 68% à déclarer la lire, ce qui nous apparaît comme un signe très encourageant puisque nous n’en étions lors de l’enquête qu’au 4 ème numéro! Vous étiez même 50% à déclarer la lire entièrement ou partiellement.
      • Continuez à nous donner votre avis en réagissant aux articles de votre newsletter ! Nous étudions toujours vos commentaires avec attention et vous répondons si besoin !
      Lisez vous la e-newsletter « Plan et Vous »?
      • D’après vos déclarations, votre e-newsletter vous sert davantage à glaner des informations sur votre filleul(e), son pays et sa culture que comme outil de communication à proprement parler.
      • Sachez que si cette e-newsletter est bien sûr là pour vous fournir des informations et vous permettre de vous tenir au courant des actualités du parrainage, nous souhaitons également en faire un outil relationnel entre vous, les autres parrains, et nous, n’hésitez donc pas à vous y exprimer!
      A quoi votre e-newsletter vous incite-t-elle ?
    • Votre mobilisation à nos côtés
    • La campagne Because I am a Girl
      • La notoriété de notre campagne Because I am a Girl, dont l’objectif est de promouvoir la défense des droits des filles, augmente : là où en 2010 vous étiez 77% à la connaître, vous êtes cette année 84%, et 83% à penser qu’elle correspond à la mission de Plan France! Merci à vous de faire avancer à nos côtés la cause des filles !
      • Vous êtes cependant peu nombreux à la relayer autour de vous, que ce soit par mail, via votre statut Facebook, ou en transférant la vidéo de la campagne. Plus de 30% d’entre vous cependant en ont parlé dans leur entourage.
      • Si vous souhaitez faire connaître cette campagne autour de vous et nous aider à faire connaître la problématique d’égalité des genres, voici quelques outils à faire circuler à volonté :
      Notre vidéo : « Mariée à 12 ans » Notre application Facebook Notre site : www.droitsdesfilles.fr
    • Parlez-vous de Plan autour de vous?
      • A la question « parlez-vous de Plan France autour de vous », vous êtes plus de 82% à avoir répondu positivement, et nous vous en remercions. C’est entre autres par le bouche à oreille, en parlant de nous et de notre action à votre entourage que nous pourrons faire connaître les problématiques liées à la protection des droits de l’enfant.
      • Vous semblez parler de PLAN en priorité à votre entourage proche (famille, amis), et dans une moindre mesure à vos collègues (34.8%).
      • Sachez que nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions et vous fournir les outils nécessaires pour d’éventuelles interventions dans votre entourage. De plus, sachez que des équipes de bénévoles se sont créées dans plusieurs villes de France pour vous accompagner dans vos démarches de communication! N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus!
    • Si vous pouviez soutenir davantage Plan France, vous le feriez…
      • Nombre d’entre vous sont prêts à nous soutenir davantage, que ce soit en parlant de nous autour de vous, en diffusant votre témoignage ou en acceptant un parrainage supplémentaire.
      • Sachez que nos équipes ont d’ores et déjà pris contact avec certains d’entre vous pour leur fournir les informations nécessaires afin de répondre à leur désir de notre soutenir davantage!
    • MERCI !!!