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Conférence e-tourisme
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Conférence e-tourisme

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Acteurs du tourisme : optimisez votre présence et votre visibilité sur le web :...

Acteurs du tourisme : optimisez votre présence et votre visibilité sur le web :
- Le marché de l'e-tourisme en quelques chiffres.
- Les clés pour un site web efficace et visible.
- Réseaux sociaux : comment capter une nouvelle clientèle.

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    Conférence e-tourisme Conférence e-tourisme Presentation Transcript

    • Conférence e-tourisme
      • Acteurs du tourisme :
      • Optimisez votre présence et votre visibilité sur le web
    • Déroulé de la présentation
      • E-tourisme et données chiffrées
      • Un site web, pour quoi faire ?
      • Etre visible et transformer sur Internet :
        • Ergonomie et design
        • Référencement naturel
        • L’e-publicité
        • L’email marketing
      • Réseaux sociaux ou comment capter une nouvelle clientèle :
        • Les supports existants
        • Élaborer une stratégie
        • Gérer sa e-reputation
      • Bascule vers le m-tourisme : l’exemple de Foursquare
    • E-tourisme ?
      • A l’origine: Réservation et vente en ligne de
      • voyages, séjours, transports, …
      • Avec l’avènement du web 2.0 :
      • L’internaute devient acteur.
      • Avec le développement de nouvelles plateformes : interfaces mobiles, tactiles, interactives, les touristonautes peuvent avant, pendant et après leurs séjours, voyages, … échanger, commenter, partager, diffuser des remarques, des informations, ...
    • Les acteurs de l’e-tourisme
      • Quatre types d’acteurs principaux sur le marché de l’e-tourisme :
      • Les entreprises du tourisme : compagnies aériennes, agences de voyages, hôteliers, campings, …
      • Les acteurs institutionnels : comités régionaux / départementaux du tourisme, les offices, les observatoires, …
      • Des acteurs historiques et physiques.
      • Les éditions et publications : guides de voyages, magazines, les blogs, les portails d’informations, …
      • Les technologiques : comparateurs de prix, agrégateurs, moteurs de recherche, …
      • Beaucoup de « pure players » qui développent leurs activités sur les fondamentaux d’internet.
    • Internet en France, quelques chiffres
      • 38 M d’internautes en France
      • Un taux d’utilisation élevé
      • Près de 4H passées quotidiennement sur Internet
      • Les réseaux sociaux
      • en plein essor
    • E-tourisme, quelques chiffres
      • Un chiffre d’affaires en 2009 de 7 milliards d’Euros.
      • 30 % du commerce électronique en France.
      • 31 % des français partis en vacances ont achetés leur séjour en ligne: soit + de 9 M de voyageurs .
      • Un taux de transformation moyen élevé, à près de 2 %.
    • E-tourisme, l’impact des avis
      • 91 % des voyageurs s’informent sur le web avant d’aller en agence de voyage.
      • 77 % des internautes français utilisent internet pour préparer leurs vacances.
      • 68 % des internautes préparant leur séjour lisent les commentaires et 39 % sont réellement influencés.
      • Des opinions majoritairement positives :
      • 62 % des internautes ayant déposés des contenus en ligne ont exprimé des opinons positives , 4 % des opinions négatives et 34 % les 2 à la fois.
    • Un site web – Pour quoi faire ?
      • Les attentes des internautes :
      • Un site de tourisme doit permettre aux visiteurs :
      • De découvrir les lieux (photos, vidéos).
      • D’accéder à de l’information riche et actualisée.
      • De découvrir des témoignages clients.
      • D’accéder à des cartes interactives.
      • Pouvoir réserver immédiatement en ligne.
      • Votre site doit être professionnel pour rassurer l’internaute.
      • Pour une clientèle internationale, proposer des versions en langues étrangères.
      • Pour faire le bon choix, réalisez un benchmark :
      • Sites des confrères, attentes du marché, évaluation de vos capacités (techniques et disponibilités).
      • Faites vous accompagner et conseiller par les acteurs locaux et régionaux.
    • Etre visible et transformer Ergonomie et design
      • Un juste équilibre entre :
      • Un contenu riche qui répond aux attentes de vos visiteurs (satisfaction, proximité, attractivité de votre offre).
      • Une navigation, simple et efficace pour une prise en main évidente.
      • Un site web efficace en 7 grands principes :
      • Ne pas faire réfléchir l’internaute, être user-friendly.
      • Aller à l’essentiel.
      • Inciter à l’action.
      • Respecter la ligne de flottaison.
      • Une version imprimable.
      • Respecter les conventions.
      • Tester et retester régulièrement votre site.
    • Etre visible et transformer Référencement naturel – Acteurs et principes
      • Google : 92 % de parts de marché sur la recherche Internet.
      • Le moteur a 2 objectifs :
      • Indexer le plus de documents possible et le plus rapidement possible.
      • Présenter des résultats triés, les plus pertinents en premier.
      • Un classement basé sur un algorithme reposant sur plus de 200 critères , répartis en 3 grandes familles :
      • Les critères On page.
      • Les critères Off page.
      • Les critères On site.
    • Etre visible et transformer Référencement naturel – les enjeux
      • Importance du positionnement dans les résultats Google pour générer du visitorat :
      • 50 % des clics sur les liens publicitaires
      • 50 % sur les résultats naturels :
      • Cas du positionnement du site Hôtel de France sur la recherche « hotel Angers » :
      • Un potentiel de 4 400 recherches mensuelles.
      • Un nombre de visites effectives entre 400 et 500 / mois.
      • 60 % des clics pour les 3 1 ier résultats naturels .
    • Etre visible et transformer Référencement naturel – Les actions à mettre en place
      • Des critères à respecter et des procédures strictes pour plus d’efficacité :
      • Analyse sémantique 
      •  
      • Optimisation techniques des pages
      • Optimisation du contenu
      • Optimisation générale du site
      •  
      • Paramétrage des outils statistiques et de navigation
    • Etre visible et transformer Référencement naturel – Des actions dans la durée
      • Mettre en place une stratégie de netlinking large et diversifiée, pour envoyer vers votre site un maximum de liens pertinents :
      • Inscription dans des annuaires.
      • Publication de communiqués de presse.
      • Publication d’articles sur des sites thématiques.
      • Echanges de liens via des partenariats.
      • Stratégies sociales.
      • Publier du contenu unique, diversifié et de qualité.
      • Google adresse :
      • des résultats géolocalisés pertinents,
      • qui vous permettent de lutter
      • efficacement contre les agrégateurs.
      Par axe-net.fr
    • L’e-publicité Google Adwords et Adsense
      • Google Search (Adwords) :
      • Sélectionner les expressions sur lesquelles vous souhaitez apparaitre.
      • Créer vos campagnes :
        • Choisissez la zone géographique.
        • Les supports de diffusion.
        • Planifiez les jours et les horaires de diffusion.
      • Un cout au clic (CPC).
      • Mesurez efficacement votre ROI.
      • Google Display (Adsense) :
        • Créez vos bannières ou vos campagnes textes.
        • Diffusez-les sur le réseau Adsense.
        • Ajustez les sites ciblés.
        • => Un cout au clic (CPC) ou à l’affichage (CPM).
    • L’e-mail marketing Acquisition et fidélisation
      • Règles d’encadrement strictes :
      • Opt’in.
      • Désabonnement.
      • Mettez en place une politique de collecte.
      • Structurer et segmenter votre base.
      • Fidélisation : identifier les évènements permettant de solliciter vos clients.
      • Ne surexploitez pas votre base.
      • Utiliser des outils d’envoi adaptés en fonction de la taille de votre fichier client.
    • Les réseaux sociaux Les acteurs en présence
      • Un myriade d’acteurs et des incontournables:
      • Pour les particuliers :
      • Facebook
      • Twitter
      • Google +
      • Pour les professionnels :
      • Viadéo
      • LinkedIn
    • Les réseaux sociaux Elaborer une stratégie
      • Elaborer une stratégie sur du moyen, long
      • terme :
      • Faire un état des lieux :
        • Vos concurrents / confrères.
        • Les acteurs influents sur votre marché.
      • Cadrer votre action en définissant :
        • Les objectifs (quantitatifs et qualitatifs).
        • La ou les cibles.
        • Le ton utilisé.
        • Le format d’information que vous êtes en mesure de produire.
        • Les thèmes à aborder (génériques, actualités, opérations marketing, …).
        • Les rôles au sein de votre structure.
    • Les réseaux sociaux Elaborer une stratégie
      • Mettre en place un planning
      • Mettre en place une veille
      • Sélectionner et mettre en place les supports :
        • Création et personnalisation des profils
        • Stratégie de recrutement de vos suiveurs : clients, prospects, influenceurs, …
        • sollicitez-les.
      • Un certain nombre d’automatismes peuvent être mis en place pour la publication, en partie automatique, d’un contenu de votre blog vers vos profils Twitter, Viadéo ou encore Facebook.
    • Gestion de l’e-reputation Les agrégateurs d’avis
      • Sites d’e-tourisme intégrant la notion d’avis :
      • http://www.trivago.fr
      • http://www.tripadvisor.fr
      • http://www.vinivi.com
      • http://www.booking.com
      • Fonctionnement :
      • Une page dédiée par hôtel ou lieu touristique
      • Les internautes donnent une note, font un commentaire, intègrent des photos.
      • Spécificité de Google : il intègre désormais ces notations dans les résultats de recherche ou dans Google Map.
    • Gestion de l’e-reputation Veille et réactivité
      • Pour gérer au mieux votre e-reputation :
      • - Mettez en place une veille :
        • La plus simple : Google alerte.
        • Des outils spécifiques : Sindup.
      • - Et soyez réactif :
        • Utilisez votre droit de réponse.
        • Maitrisez les informations liées à vos produits et services.
      • Vos clients deviennent vos ambassadeurs.
      • Utilisez-les comme un outil de suivi de la qualité.
    • Gestion de l’e-reputation Gérer les commentaires Cas pratique, site Vinivi.fr :
    • Gestion de l’e-reputation Points législatifs
      • L’intégration ou la création de faux avis :
        • Pratique anti-concurrentielle.
        • Attention aux retours de bâtons.
      • Gestion des cas d’injures, de dénigrements
      • ou diffamations en 4 étapes :
        • Un courriel d’information, constatant les faits et demandant le retrait du post incriminé.
        • Un courriel de relance sous 7 jours.
        • Un courrier en recommandé sous 14 jours.
        • La saisie d’un avocat spécialisé.
    • Vers le m-tourisme Toujours plus de personnalisation des offres
      • L’exemple de Foursquare : le jeu en réseau basé sur la géolocalisation.
      • Dites à vos amis où vous vous situez, en temps réel grâce à votre Smartphone.
      • Vous envoyez un message à vos amis qui savent où vous vous trouvez et les lieux que vous préconisez. Vous gagnez des points à chaque check-in (géolocalisation) et devenez maire d’un lieu si vous êtes le plus influent.
      •  
      • L’intérêt pour les acteurs du tourisme :
      • Un guide social entre amis.
      • Possibilité de diffuser rapidement des bons plans,
      • des offres promotionnelles.
      • Création de buzz et de flux.
      • Intérêt pour la fidélisation => personnalisation très pointue des messages.
      • Les limites :
      • Réseau encore peu développé en France.
      • Vient en complément de Facebook et Twitter sur certaines fonctionnalités.
      • Etre présent sur Internet n’est plus uniquement un + pour votre activité, c’est un support essentiel pour développer votre business.
      • Inutile de tout entreprendre d’un coup en investissant des sommes importantes et du temps.
      • En revanche, intégrez-le dans la stratégie de votre entreprise, impliquez-vous pour monter en compétences et faites évoluer vos outils.
      • Les usages changent, accompagnez-les plutôt que de les subir.
      Intervention du 07/11/11 Philippe Juredieu - Directeur Conseil : www.1789.fr