Lojas online

Paulo Santos - 14 de Junho de 2010

Apresentação

1 Comércio Online
2007 – 5% das vendas globais
$116 mil milhões de dólares nos EUA
Europa 2010 – 12% das vendas

1.1 Categorias do Comércio Online

1.2 Comércio na Europa
Os retalhistas europeus em 2007
57% faz vendas na Internet
19% para fora do seu país de origem
Regra geral só para mais 1 ou 2 países.
UK - 83% interno
Portugal ~ 1% Europa

1.3 Barreiras ao comércio
61% - Percepção de insegurança das transacções
58% - Diferenças na regulação fiscal
57% - Problemas com reclamações
55% - Diferenças nas leis do consumidor
55% - Dificuldade no serviço pós venda
51% - Custos extra de entrega
43% - Línguas diferentes
Inquérito a 6600 gestores europeus

1.4 Tendências
Sites directos dos fabricantes ou grossistas
Oferta de descontos a grupos de compradores
Social Commerce
Nichos de mercado

1.5 Internet e loja física
79% tem o mesmo preço na loja física e online
46% permite descontar cupões em ambos
33% programas lealdade comuns
26% coloca informação da loja online
22% das vendas na loja são influenciadas pela internet
38% dos compradores web são novos clientes

Apresentação

2 Os compradores
Navegação simultânea em várias lojas
Navegação no motor de busca
Navegação em análises comparativas
Procura de opinião de outros clientes

2.1 Uso da Internet
2008
32% dos europeus fez uma compra
2009
43% usa a internet todos os dias
75% usa regularmente pelo menos 1 vez por semana
73% dos jovens usa a internet para criar e divulgar informação

2.2 Como olham para a página
In http://www.useit.com/alertbox/reading_pattern.html

2.3 Informação que querem
Preço e outros custos
Localização da loja
Prazo de entrega
Mercado Alvo
Facilidade de pesquisa
Produtos relacionados

O cérebro primitivo toma atenção
Comida
Sexo
Perigo

Apresentação

3 Criação e melhoria da loja
Email Newsletter
Páginas de produto informativas
Fotografias com qualidade elevada
Comparadores entre produtos
Apoio para novas encomendas
Textos simplificados
Orientação à 3ª idade
Pesquisa
Teste

3.1 Prioridades em termos de desenho
Comunicação clara
Dar informação que o utilizador quer
Oferecer um desenho simples e consistente com uma navegação clara

3.2 Envio newsletters

3.3 Tipos de Lojas
As lojas podem ser programadas de raiz
Usa-se mais ferramentas pré feitas e que se configuram podendo ser gratuitas ou pagas
Existem também serviços online
Evitar ficar com lojas em plataformas às quais não se têm acesso

3.4 Extras nas Lojas
Amazon – WishLists, GiftLists, Similar Products, UserReviews

3.5 Percepção de Segurança
Colocar número fixo de telefone
Qualidade do design
Informação sobre a empresa
Morada física da empresa
Selos de segurança
Informação sobre garantias e condições gerais
Política de reembolso
Privacidade dos dados

3.6 SEO – SearchEngineOptimization
Nome do domínio
Quem aponta para o domínio
Título e nome da página
Meta-Informação
Palavras chave
Conteúdo

Apresentação

4. Projecto de uma nova loja
Identifique o seu mercado
Veja páginas da concorrência
Faça um esboço

4.2 Equipa de projecto
Coordenação do projecto
Programadores
Designers
Interface de contacto
Fases e objectivos de cada fase
Serviço de alojamento
Definição de prazos e responsabilidades

4.3 Formas de pagamento
Transferência bancária
Paypal
Multibanco
Visa
Payshop

Apresentação

5 Exemplos de Ferramentas
VirtueMart – Funciona sobre Joomla
CubeCart – Muito simples e rápida mas menos potente
OSCommerce – Das lojas mais conhecidas
Magento – Complexo mas muito potente
PrestaShop – Mais Funcional e recente

Esta loja antes estava em Flash

Backoffice

Obrigado !
Paulo Santos – 96 437 96 09 – psantos@1000megabytes.pt

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http://www.1000megabytes.pt	74
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Lojas online

by pjssms on Jun 18, 2010

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