Gerir servicos BE: Geral

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    Gerir servicos BE: Geral - Presentation Transcript

    1. Gestão de serviços técnico-pedagógicos Bibliotecas escolares Paulo Jorge Izidoro Fracassar na planificação é planear o fracasso
    2. Gestão de Serviços
      • I- Organização do Trabalho
      • Calendarização
        • Vantagens e Riscos
      • II- Gerir Serviços em função do Cliente
      • III- Gerir Serviços enquanto Estrutura
    3. I - Organização do trabalho
      • Gestão do tempo
      • Organização pessoal
      • Funcionamento em equipa
      • Calendarização
      • Enquadramento do trabalho
      • Limitações temporais
      • Definição de tarefas
      • Verificação da execução
    4. I- Organização do trabalho: Vantagens da Calendarização
      • Planificação
        • Clarificar objectivos de trabalho
        • Definir prioridades
      • Adequação
        • Adaptar-se a necessidades
        • Elasticidade de horário
      • Trabalho em equipa
        • Delegar tarefas
      • Eficácia
        • Aumentar a produtividade
        • Evitar a procrastinação
      • Avaliação
        • Estabelecer meios de avaliação
        • Recolher evidências
    5. I- Organização do trabalho: Riscos da Calendarização
      • Dependência do plano
        • Stress para cumprimento do planificado
        • “ Tirania” da tarefa
      • Não proactividade
        • Incapacidade de adaptação
        • Não incentiva soluções inovadoras
      • Burocratização
        • Valoriza os resultados teóricos
      • Conflitos laborais
        • Rigidez no desempenho de funções
        • Não aceita compromissos
        • Não aceita contributos posteriores
    6. BE: Serviço técnico-pedagógico
      • Gestão do Serviço:
        • Gerir para o cliente
        • Gerir a estrutura
      BE: Um Serviço PARA a Instituição ESCOLA / AGRUPAMENTO COMO INSTITUIÇÃO BE: Ao Serviço DA Instituição BE: Um Serviço NA Instituição
    7. II- Gerir serviços: o cliente
      • Analisar
        • Conhecer as peculiaridades
        • Perceber interesses
      • Disponibilizar
        • Cativar a atenção
        • Fornecer serviços e produtos
          • Adequados
          • Úteis
      • Responsabilizar
        • Ouvir interesses
        • Valorizar contributos
      A instituição como um todo
    8. II- Gerir Serviços: O cliente da BE
      • Comunidade escolar
        • Alunos
        • Docentes
        • Funcionários
        • Encarregados de educação
      • Comunidade educativa
        • Instituições locais e Regionais
        • Cidadãos locais
      • Sociedade e o Mundo
        • Entidades externas
        • Indivíduos online
        • Visitantes
      • A escola como entidade formadora:
        • O cliente nem sempre tem sempre razão!
    9. III- Gerir serviços: a estrutura
      • Organização Interna
      • Imagem Institucional
      • Gestão de Recursos
        • Humanos
        • Físicos
      • Gestão de Bens, Produtos e Serviços
      • Avaliação de resultados
        • Recolher Dados e Evidências
        • Reorganizar
        • Relatórios
      O público como cliente
    10. III- Gerir a estrutura BE: 1- Organização Interna
      • Dossier técnico de BE
        • Documentos institucionais, técnicos, formativos e de apoio
      • Estratégias e objectivos de trabalho
        • Planos de acção e de actividades
      • Práticas de trabalho
        • Procedimentos e normas internas
      • Difusão e Divulgação
        • Materiais impressos ou digitais e Presença online
      • Projectos e Parcerias
        • Comunidades e Entidades
    11. III- Gerir a estrutura BE: 2- Imagem institucional
      • Representação interna
        • Conselho pedagógico
        • Liderança de equipa BE
      • Participação na escola
        • Departamentos
        • Conselho de docentes (Agrupamento)
      • Representação externa
        • Grupos de trabalho concelhio
      • Difusão e Divulgação
        • Documentos internos
        • Presença online
    12. III- Gerir a estrutura BE: 3- Recursos
      • 3-a) Recursos Humanos
        • Objectivos de trabalho
        • Segmentação de tarefas
        • Trabalho em Equipa
        • Delegação de responsabilidades
    13. III- Gerir a estrutura BE: 3- Recursos
      • 3-b) Recursos Físicos
      • Instalações
        • Conservação
        • Higiene e segurança
        • Sinalética
        • Optimização de espaços
      • Equipamentos
        • Conservação
        • Rentabilização
    14. III- Gerir a estrutura BE: 4- Bens, serviços e produtos
      • Bens
      • Fundo documental (livro e não livro)
      • Conhecimento em arquivo
        • Memória da escola
        • Arquivo histórico
        • Trabalhos escolares
      • Produtos
      • Guias e orientações de trabalho
      • Documentos online
      • Catálogo presencial e online
      • Dossiers temáticos
      • Serviços
      • Empréstimo
      • Referência
      • Promoção Leitura, Literacias e cidadania
    15. III- Gerir a estrutura BE: 5- Avaliação de resultados
      • Recolher Dados e Evidências
        • Modelo de Auto-avaliação BE
        • Dados informais
      • Reorganizar
        • Reestruturar
        • Reorientar
      • Relatórios
        • Intermédios
        • Anuais
        • Finais
    16. Máxima de planeamento
      • Não trabalhar muito
      • … .
      • Trabalhar com qualidade!
      Paulo Jorge Izidoro – www.PauloIzidoro.mp
    17. Consultar
      • Gestão do tempo
      • http://en.wikipedia.org/wiki/Time_management
      • http:// en.wikipedia.org / wiki / Time_boxing
      • Procrastinar
      • http:// en.wikipedia.org / wiki / Procrastination
      • Documentação técnica
      • http:// belex.wetpaint.com / page /Fluxo+Normativo+BE
      • http:// belex.wetpaint.com / page / pasta.tecnica
      • Avaliação de Bibliotecas escolares
      • http://belex.wetpaint.com/page/Avaliar+BE
      Paulo Jorge Izidoro – www.PauloIzidoro.mp
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