Gestão de serviços técnico-pedagógicos Bibliotecas escolares Paulo Jorge Izidoro Fracassar na planificação é planear o fracasso

Gestão de Serviços I- Organização do Trabalho Calendarização Vantagens e Riscos II- Gerir Serviços em função do Cliente III- Gerir Serviços enquanto Estrutura

I- Organização do Trabalho

Calendarização

Vantagens e Riscos

II- Gerir Serviços em função do Cliente

III- Gerir Serviços enquanto Estrutura

I - Organização do trabalho Gestão do tempo Organização pessoal Funcionamento em equipa Calendarização Enquadramento do trabalho Limitações temporais Definição de tarefas Verificação da execução

Gestão do tempo

Organização pessoal

Funcionamento em equipa

Calendarização

Enquadramento do trabalho

Limitações temporais

Definição de tarefas

Verificação da execução

I- Organização do trabalho: Vantagens da Calendarização Planificação Clarificar objectivos de trabalho Definir prioridades Adequação Adaptar-se a necessidades Elasticidade de horário Trabalho em equipa Delegar tarefas Eficácia Aumentar a produtividade Evitar a procrastinação Avaliação Estabelecer meios de avaliação Recolher evidências

Planificação

Clarificar objectivos de trabalho

Definir prioridades

Adequação

Adaptar-se a necessidades

Elasticidade de horário

Trabalho em equipa

Delegar tarefas

Eficácia

Aumentar a produtividade

Evitar a procrastinação

Avaliação

Estabelecer meios de avaliação

Recolher evidências

I- Organização do trabalho: Riscos da Calendarização Dependência do plano Stress para cumprimento do planificado “ Tirania” da tarefa Não proactividade Incapacidade de adaptação Não incentiva soluções inovadoras Burocratização Valoriza os resultados teóricos Conflitos laborais Rigidez no desempenho de funções Não aceita compromissos Não aceita contributos posteriores

Dependência do plano

Stress para cumprimento do planificado

“ Tirania” da tarefa

Não proactividade

Incapacidade de adaptação

Não incentiva soluções inovadoras

Burocratização

Valoriza os resultados teóricos

Conflitos laborais

Rigidez no desempenho de funções

Não aceita compromissos

Não aceita contributos posteriores

BE: Serviço técnico-pedagógico Gestão do Serviço: Gerir para o cliente Gerir a estrutura BE: Um Serviço PARA a Instituição ESCOLA / AGRUPAMENTO COMO INSTITUIÇÃO BE: Ao Serviço DA Instituição BE: Um Serviço NA Instituição

Gestão do Serviço:

Gerir para o cliente

Gerir a estrutura

II- Gerir serviços: o cliente Analisar Conhecer as peculiaridades Perceber interesses Disponibilizar Cativar a atenção Fornecer serviços e produtos Adequados Úteis Responsabilizar Ouvir interesses Valorizar contributos A instituição como um todo

Analisar

Conhecer as peculiaridades

Perceber interesses

Disponibilizar

Cativar a atenção

Fornecer serviços e produtos

Adequados

Úteis

Responsabilizar

Ouvir interesses

Valorizar contributos

II- Gerir Serviços: O cliente da BE Comunidade escolar Alunos Docentes Funcionários Encarregados de educação Comunidade educativa Instituições locais e Regionais Cidadãos locais Sociedade e o Mundo Entidades externas Indivíduos online Visitantes A escola como entidade formadora: O cliente nem sempre tem sempre razão!

Comunidade escolar

Alunos

Docentes

Funcionários

Encarregados de educação

Comunidade educativa

Instituições locais e Regionais

Cidadãos locais

Sociedade e o Mundo

Entidades externas

Indivíduos online

Visitantes

A escola como entidade formadora:

O cliente nem sempre tem sempre razão!

III- Gerir serviços: a estrutura Organização Interna Imagem Institucional Gestão de Recursos Humanos Físicos Gestão de Bens, Produtos e Serviços Avaliação de resultados Recolher Dados e Evidências Reorganizar Relatórios O público como cliente

Organização Interna

Imagem Institucional

Gestão de Recursos

Humanos

Físicos

Gestão de Bens, Produtos e Serviços

Avaliação de resultados

Recolher Dados e Evidências

Reorganizar

Relatórios

III- Gerir a estrutura BE: 1- Organização Interna Dossier técnico de BE Documentos institucionais, técnicos, formativos e de apoio Estratégias e objectivos de trabalho Planos de acção e de actividades Práticas de trabalho Procedimentos e normas internas Difusão e Divulgação Materiais impressos ou digitais e Presença online Projectos e Parcerias Comunidades e Entidades

Dossier técnico de BE

Documentos institucionais, técnicos, formativos e de apoio

Estratégias e objectivos de trabalho

Planos de acção e de actividades

Práticas de trabalho

Procedimentos e normas internas

Difusão e Divulgação

Materiais impressos ou digitais e Presença online

Projectos e Parcerias

Comunidades e Entidades

III- Gerir a estrutura BE: 2- Imagem institucional Representação interna Conselho pedagógico Liderança de equipa BE Participação na escola Departamentos Conselho de docentes (Agrupamento) Representação externa Grupos de trabalho concelhio Difusão e Divulgação Documentos internos Presença online

Representação interna

Conselho pedagógico

Liderança de equipa BE

Participação na escola

Departamentos

Conselho de docentes (Agrupamento)

Representação externa

Grupos de trabalho concelhio

Difusão e Divulgação

Documentos internos

Presença online

III- Gerir a estrutura BE: 3- Recursos 3-a) Recursos Humanos Objectivos de trabalho Segmentação de tarefas Trabalho em Equipa Delegação de responsabilidades

3-a) Recursos Humanos

Objectivos de trabalho

Segmentação de tarefas

Trabalho em Equipa

Delegação de responsabilidades

III- Gerir a estrutura BE: 3- Recursos 3-b) Recursos Físicos Instalações Conservação Higiene e segurança Sinalética Optimização de espaços Equipamentos Conservação Rentabilização

3-b) Recursos Físicos

Instalações

Conservação

Higiene e segurança

Sinalética

Optimização de espaços

Equipamentos

Conservação

Rentabilização

III- Gerir a estrutura BE: 4- Bens, serviços e produtos Bens Fundo documental (livro e não livro) Conhecimento em arquivo Memória da escola Arquivo histórico Trabalhos escolares Produtos Guias e orientações de trabalho Documentos online Catálogo presencial e online Dossiers temáticos Serviços Empréstimo Referência Promoção Leitura, Literacias e cidadania

Bens

Fundo documental (livro e não livro)

Conhecimento em arquivo

Memória da escola

Arquivo histórico

Trabalhos escolares

Produtos

Guias e orientações de trabalho

Documentos online

Catálogo presencial e online

Dossiers temáticos

Serviços

Empréstimo

Referência

Promoção Leitura, Literacias e cidadania

III- Gerir a estrutura BE: 5- Avaliação de resultados Recolher Dados e Evidências Modelo de Auto-avaliação BE Dados informais Reorganizar Reestruturar Reorientar Relatórios Intermédios Anuais Finais

Recolher Dados e Evidências

Modelo de Auto-avaliação BE

Dados informais

Reorganizar

Reestruturar

Reorientar

Relatórios

Intermédios

Anuais

Finais

Máxima de planeamento Não trabalhar muito … . Trabalhar com qualidade! Paulo Jorge Izidoro – www.PauloIzidoro.mp

Não trabalhar muito

… .

Trabalhar com qualidade!

Consultar Gestão do tempo http://en.wikipedia.org/wiki/Time_management http:// en.wikipedia.org / wiki / Time_boxing Procrastinar http:// en.wikipedia.org / wiki / Procrastination Documentação técnica http:// belex.wetpaint.com / page /Fluxo+Normativo+BE http:// belex.wetpaint.com / page / pasta.tecnica Avaliação de Bibliotecas escolares http://belex.wetpaint.com/page/Avaliar+BE Paulo Jorge Izidoro – www.PauloIzidoro.mp

Gestão do tempo

http://en.wikipedia.org/wiki/Time_management

http:// en.wikipedia.org / wiki / Time_boxing

Procrastinar

http:// en.wikipedia.org / wiki / Procrastination

Documentação técnica

http:// belex.wetpaint.com / page /Fluxo+Normativo+BE

http:// belex.wetpaint.com / page / pasta.tecnica

Avaliação de Bibliotecas escolares

http://belex.wetpaint.com/page/Avaliar+BE