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Twitterstrategien für Unternehmen und Private - Eine Einführung in «The next big Thing» - 3. Juni 10
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Twitterstrategien für Unternehmen und Private - Eine Einführung in «The next big Thing» - 3. Juni 10

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Twitter ist Microblogging, Twitter ist PR, Twitter ist Sales, Twitter ist Reputation Management, Twitter ist CRM. Twitter ist alles. Twitter ist nichts. – Eine Einführung von einem leidenschaftlichen …

Twitter ist Microblogging, Twitter ist PR, Twitter ist Sales, Twitter ist Reputation Management, Twitter ist CRM. Twitter ist alles. Twitter ist nichts. – Eine Einführung von einem leidenschaftlichen Blogger, Twitterer und Kommunikationsspezialisten.

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Transcript

  • 1. pixelfreund.
    Twitter-Strategien
    für Business und Persönlichkeiten
    DigicompAcademy, 3. Juni 2010
    Ralph Hutter
    www.pixelfreund.ch
    www.twitter.com/pixelfreund
  • 2. I‘mbored
    I‘mbored
    I‘mbored
    I‘mbored
    I‘mbored
    I‘mbored
    I‘mbored
    I‘mbored
  • 3. Was ist Twitter?
  • 4. Twitter ist Microblogging, Twitter ist PR, Twitter ist Sales, Twitter ist Reputation Management, Twitter ist CRM. Twitter ist alles. Twitter ist nichts.
  • 5. Was genau ist nun Twitter?
    140 Zeichen Nachricht
    Aber nicht SMS
    «Public SMS»
    Nicht wirklich instant messaging
    Und eigentlich kein richtiges Blog
    Und nicht Tumblr (.com)
    Und sicher kein Chatroom
    Es muss Microblogging sein
    Yetanotherbuzzword…
  • 6. Whatever - … tweetit!
    Spannender Artikel
    Neue Studien & Trends
    Tipps & Tricks
    Produkt-Launch
    Reaktion auf Kundenreklamation
    Facebook hat‘s geklaut.
    Frage eines Kunden beantworten
    Reisetypen im Zug
    Schönes Wetter in…. (Meistens GR)
    Spontaner Kraftausdruck
    Verabreden
  • 7. Auf alle Fälle verdammt schnell.
  • 8.
  • 9. There's a plane in the Hudson. I'm on theferrygoing to pick up thepeople. Crazy.
  • 10.
  • 11. Twitterstrategien
  • 12. Guck mal, wer da twittert
    Journis
    Sportler
    Private
    Produkte
    Blogger
    Labels
    Firmen
    Parteien
    Brands
    Politiker
    TV
    Presse
    Organisationen
    Kirche
    Kunst-figuren
    Schau-spieler
    Katzen
    und
    Hunde
    Musiker
  • 13. Penny is out to seewherethebakedchickensmellcomesfrom.
  • 14.
  • 15. Katzentüre auf, Katzentüre zu
  • 16. Kochblog und
    Podcast vermarkten
  • 17. Cloud
    Politisches
    Privates
  • 18. Persönliche
    Gedanken
    und
    PR
  • 19. PR
    Stellen
    Events
    Dialog
  • 20. Gedanken zu
    Yoga
    Beziehungen Fachthemen
  • 21. Inoffizieller
    Kundendienst von SBB-Interessierten
  • 22. Kundendienst als Pilot auf Twitter
  • 23. Jobs andRecruiting
  • 24. http://twitter.com/rivella
    „Lang lebe anders“
    Kampagne
  • 25. http://twitter.com/dellOutlet
    Sales, Promotionen
  • 26. Rezepte, Tipps und Artikel
  • 27. DIY - Praxistipps
  • 28. Selber Zwitschern. Jumpstart.
    Accounteröffen
    Followen
    Zuhören
    Dialog
    Treffen
  • 29. Account eröffnen
    Realname vs. Pseudonym?
    Avatar. Portaitbild vs. Manga Tier
    Bio in 140 Zeichen
    Link auf Blog / Website
     Konsistent sein mit FB, Website, XING
  • 30. Followen
    Opinion Leaders
    Blogger, Politiker, Medienleute
    Corporate Accounts (?)
    Newsfeeds
    A, B und C Promis
    www.twittercharts.ch
    www.friendorfollow.com
  • 31. Zuhören
    Twitter Kultur lernen
    RT, DM, Twitpics, #ff
    Hashtags
    Frequenz
    Tonalität
  • 32. Dialog
    Hilfe anbieten
    Fragen stellen
    Kommentieren
    Beziehung aufbauen
  • 33. Treffen
    Tweetups (Twittagessen, Twitterbier, Twitterdinner)
    www.Doodle.com
    www.twitvite.com
    www.twittagessen.de
  • 34. Ausprobieren!
    Wo ist die Funktion XY auf dem iPhone?
    Kennt jemand ein gutes Hotel in Frankfurt?
    Blaues oder weisses Hemd?
    Biken oder Programmieren?
    Bin um 19:30 am HB. Tweetup?
    Suche Panini Bildli XY?
    ...
  • 35. Follower Strategien
    Kryptische Formeln? Mitnichten.
    1 / 100
    3500 / 12
    124 / 135
    • www.twittercharts.ch
  • Und jetzt für Business.
  • 36. Quickstart
    Accounts sichern / Brand / Label
    Nicht konzeptlos sein
    Einen Usecase haben
    Mitarbeiter Sensibilisierung / SM Policy
    Corporate / SharedAccount Tools
    Corporate Account und private Accounts
    Monitoring / Stats
  • 37. 4C Modell von Leumund.
    Content
    Community
    Commerce
    Control
  • 38. 4C Modell
    Fokus Twitter
    Quelle: http://leumund.ch/die-vier-cs-des-social-webs-008502
  • 39. Content
    Content Grundlage von Social Media sind Inhalte. Diese Inhalte können von Nutzern, Firmen und deren Mitarbeitern oder durch die Medien entstehen.
    Inhalte werden für die verschiedenen Zielgruppen verschieden angepriesen und verteilt. Exklusive Inhalte und Informationen von Firmen finden eher Beachtung im Social Web, während auch durch User generierte Inhalte mit Aktualität und Qualität enormen Reichweiten erreichen können.
  • 40. Content / Concept
    Media Assets erheben
    Social Media (Participation) Policy
    Verantwortlichkeiten regeln, schulen, informieren
    Zielgruppen definieren
    CD/CI
    Krisenkonzept
  • 41. Media Assets und Plattformen
  • 42. Social Media Policy
    Über 100 Social Media Policies
    http://socialmediagovernance.com/policies.php
    Beispiel: SAP Social Media ParticipationPolicy
    http://www.scribd.com/doc/17249115/SAP-Social-Media-Participation-Guidelines-2009
  • 43. Zielgruppen / Plattformen
  • 44. Community
    Die Community nimmt die Inhalte auf (oder auch nicht). Es entstehen Diskussionen, die Menschen verknüpfen sich nach Theme, Interessen und Herkunft zumeist dynamisch und extrem vernetzt. Die ein-ThemenCommunities der Foren verlagern sich in die neuen Social Networks und verknüpfen sich je nach Bedarf auf verschiedensten Grundlagen. Die Community ist dadurch nicht mehr einheitlich, jeder User hat eine andere Sicht und Wahrnehmung seiner Online-Umwelt.
  • 45. Community
    Information und Insights
    Interaktion / Dialog
    Crowdsourcing / Folksonomy
    Fanboys / Markenbotschafter finden und binden
    Multiplikation / Virales
    Community aufbauen
  • 46. Bekannt machen.
  • 47.
  • 48. Know-how teilen.
  • 49. Live berichten.
  • 50. Unterhalten.
  • 51. Teilnehmer generieren.
  • 52. Benutzer involvieren.
  • 53. Crowdsourcing.
  • 54. Insights geben.
  • 55. Control
    ControlDie Überwachung der Aktionen im Social Web. Einerseits beobachten Kunden die Firmen mittels Crowdsourcing. Informationen die wichtig sind werden durch die Community gefunden und nach Wichtigkeit automatisch gerankt. Anderseits wird die Community mittels Monitoring permanent überwacht und sowohl Gruppendynamiken wie auch Einzelaktionen von Leaders registriert und je nach Szenario proaktiv angegangen.
  • 56. Control
    Social Media Monitoring
    Statistiken / Analytics
    KPI / Kampagnenziele
    Kundenreaktionsmanagement
  • 57. Control
    Social Media Monitoring
    TwitterMonitoring Tools
    http://www.pixelfreund.ch/2009/07/7-tools-fr-medienbeobachtung-trend-twitter-monitoring/
    Namics Blog Serie
    http://blog.namics.com/2010/05/social-media-monitoring-top-tools.html
  • 58. Control
    TwitterMonitoring Tools
    backtweets.com – findet Tweets die die eigene Domain enthalten
    monitter.com – findet in Echtzeit Tweets zu bestimmten Keywords
    Twist – Vergleich von Keywords über Wochen und Monate in einem Graph..
    Tweetstats – Gibt detaillierte Statistiken zu einem Benutzer aus (spannend für den Chef oder für die Statistik des Corporate TwitterAccounts.
    Hashtags.org – Zeigt Trends von aktuellen Themen auf und lässt nach eigenen Stichworten suchen.
    search.twitter.com – Die Mutter aller Twittersuchen. Spannend ist natürlich, dass man Suchergebnisse als RSS Feed abonnieren (oder aggregieren) kann, und sich in den Feedreader oder die Google Startseite integrieren kann. Das gibt ein cooles Low-BudgetMonitoring.
  • 59. Commerce
    CommerceHinter allen Social Media Aktivitäten steht Business. Das Endergebnis von Content -> Community -> Control muss sich in Firmen in den Zahlen auswirken. Niemand wird diesen Aufwand aus Freude an der Sache betreiben. Messbare Ergebnisse sind gefragt. Auf Kundenseite steigt dafür der Mehrwehrt an einem Produkt.
  • 60. Commerce
    Konversion / Transaktion
    Marketingmix / Kanalstrategie
    Ziele / KPI definieren (quantifizierbar, nicht quantifizierbar, strategisch)
  • 61. DOs
    Freundlich sein
    Know-how teilen
    Fragen beantworten (Nicht SpamFollower)
    Relevanz haben
    Kreativ sein
  • 62. DONTs
    TwitterTimeline fluten
    Guten Morgen, Gute Nacht Tweets
    Reine Werbung vertwittern
    Automatische Antworttweets
    Wöchentlich das Avatarbild wechseln
    Grussformeln in jedem Tweet
    Follower bolzen
  • 63. Lessonslearned (offtopic)
    Nicht alle Freunde finden Twitter toll
    Twitter kann man nicht erklären
    Twitter verbindet auch ins reale Leben
    Twitter ist ein Abenteuer
    Twitter fördert die Textkompetenz
    Ich ertappe mich beim geistigen Verfassen von Tweets. Auch wenn ich kein Twitter verfügbar habe
  • 64. Twitter – Thenextbigthing?
    Thenextbigthing in jeder Unternehmenskultur!
    Thenextbigthing für Unternehmen die es ernst meinen, offen und authentisch sind
  • 65. Nächstes Digicomp Referat
    Media Monitoring: Sie wollen es wissen - 1. Juli 2010
    Referat Nils Seiter
    Sinn & Zweck von Social Media Monitoring
    Möglichkeiten und Trends
    Herausforderungen beim Monitoring
    RoadmapSocial Media Monitoring
  • 66. pixelfreund.
    Diskussion.
    DigicompAcademy, 3. Juni 2010
    Ralph Hutter
    www.pixelfreund.ch
    www.twitter.com/pixelfreund
  • 67. pixelfreund.
    Danke für Ihre Aufmerksamkeit.
    DigicompAcademy, 3. Juni 2010
    Ralph Hutter
    www.pixelfreund.ch
    www.twitter.com/pixelfreund
  • 68. Links
    www.pixelfreund.ch
    www.slideshare.net/pixelfreund