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Was ist Twitter?<br />
Twitter ist Microblogging, Twitter ist PR, Twitter ist Sales, Twitter ist Reputation Management, Twitter ist CRM. Twitter ...
Was genau ist nun Twitter?<br />140 Zeichen Nachricht<br />Aber nicht SMS<br />«Public SMS»<br />Nicht wirklich instant me...
Whatever - … tweetit!<br />Spannender  Artikel<br />  Neue Studien & Trends <br />Tipps & Tricks<br />Produkt-Launch<br />...
Auf alle Fälle verdammt schnell.<br />
There's a plane in the Hudson. I'm on theferrygoing to pick up thepeople. Crazy.<br />
Twitterstrategien<br />
Guck mal, wer da twittert<br />Journis<br />Sportler<br />Private<br />Produkte<br />Blogger<br />Labels<br />Firmen<br />...
Penny is out to seewherethebakedchickensmellcomesfrom.<br />
Katzentüre auf, Katzentüre zu<br />
Kochblog und<br />Podcast vermarkten<br />
Cloud<br />Politisches<br />Privates<br />
Persönliche<br />Gedanken<br />und<br />PR<br />
PR<br />Stellen<br />Events<br />Dialog<br />
Gedanken zu<br />Yoga<br />Beziehungen Fachthemen<br />
Inoffizieller<br />Kundendienst von SBB-Interessierten<br />
Kundendienst als Pilot auf Twitter<br />
Jobs andRecruiting<br />
http://twitter.com/rivella<br />„Lang lebe anders“<br />Kampagne<br />
http://twitter.com/dellOutlet<br />Sales, Promotionen<br />
Rezepte, Tipps und Artikel<br />
DIY - Praxistipps<br />
Selber Zwitschern. Jumpstart.<br />Accounteröffen<br />Followen<br />Zuhören<br />Dialog<br />Treffen<br />
Account eröffnen<br />Realname vs. Pseudonym?<br />Avatar. Portaitbild vs. Manga Tier<br />Bio in 140 Zeichen<br />Link au...
Followen<br />Opinion Leaders<br />Blogger, Politiker, Medienleute<br />Corporate Accounts (?)<br />Newsfeeds<br />A, B un...
Zuhören<br />Twitter Kultur lernen<br />RT, DM, Twitpics, #ff<br />Hashtags<br />Frequenz<br />Tonalität<br />
Dialog<br />Hilfe anbieten<br />Fragen stellen<br />Kommentieren<br />Beziehung aufbauen<br />
Treffen<br />Tweetups (Twittagessen, Twitterbier, Twitterdinner)<br />www.Doodle.com<br />www.twitvite.com<br />www.twitta...
Ausprobieren!<br />Wo ist die Funktion XY auf dem iPhone?<br />Kennt jemand ein gutes Hotel in Frankfurt?<br />Blaues oder...
Follower Strategien<br />Kryptische Formeln? Mitnichten.<br />1 / 100<br />3500 / 12<br />124 / 135<br /><ul><li> www.twit...
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4C Modell von Leumund.<br />Content<br />Community<br />Commerce<br />Control<br />
4C Modell<br />Fokus Twitter<br />Quelle: http://leumund.ch/die-vier-cs-des-social-webs-008502<br />
Content<br />Content Grundlage von Social Media sind Inhalte. Diese Inhalte können von Nutzern, Firmen und deren Mitarbeit...
Content / Concept<br />Media Assets erheben<br />Social Media (Participation) Policy<br />Verantwortlichkeiten regeln, sch...
Media Assets und Plattformen<br />
Social Media Policy<br />Über 100 Social Media Policies<br />http://socialmediagovernance.com/policies.php<br />Beispiel: ...
Zielgruppen / Plattformen<br />
Community<br />Die Community nimmt die Inhalte auf (oder auch nicht). Es entstehen Diskussionen, die Menschen verknüpfen s...
Community<br />Information und Insights<br />Interaktion / Dialog<br />Crowdsourcing / Folksonomy<br />Fanboys / Markenbot...
Bekannt machen.<br />
Know-how teilen.<br />
Live berichten.<br />
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Benutzer involvieren.<br />
Crowdsourcing.<br />
Insights geben.<br />
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Control<br />Social Media Monitoring<br />Statistiken / Analytics<br />KPI / Kampagnenziele<br />Kundenreaktionsmanagement...
Control<br />Social Media Monitoring<br />TwitterMonitoring Tools<br />http://www.pixelfreund.ch/2009/07/7-tools-fr-medien...
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Commerce<br />Konversion / Transaktion<br />Marketingmix / Kanalstrategie<br />Ziele / KPI definieren (quantifizierbar, ni...
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Lessonslearned (offtopic)<br />Nicht alle Freunde finden Twitter toll<br />Twitter kann man nicht erklären<br />Twitter ve...
Twitter – Thenextbigthing?<br />Thenextbigthing in jeder Unternehmenskultur!<br />Thenextbigthing für Unternehmen die es e...
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Twitterstrategien für Unternehmen und Private - Eine Einführung in «The next big Thing» - 3. Juni 10

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Twitter ist Microblogging, Twitter ist PR, Twitter ist Sales, Twitter ist Reputation Management, Twitter ist CRM. Twitter ist alles. Twitter ist nichts. – Eine Einführung von einem leidenschaftlichen Blogger, Twitterer und Kommunikationsspezialisten.

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  1. 1. pixelfreund. <br />Twitter-Strategien <br />für Business und Persönlichkeiten<br />DigicompAcademy, 3. Juni 2010 <br />Ralph Hutter<br />www.pixelfreund.ch <br />www.twitter.com/pixelfreund<br />
  2. 2. I‘mbored<br />I‘mbored<br />I‘mbored<br />I‘mbored<br />I‘mbored<br />I‘mbored<br />I‘mbored<br />I‘mbored<br />
  3. 3. Was ist Twitter?<br />
  4. 4. Twitter ist Microblogging, Twitter ist PR, Twitter ist Sales, Twitter ist Reputation Management, Twitter ist CRM. Twitter ist alles. Twitter ist nichts.<br />
  5. 5. Was genau ist nun Twitter?<br />140 Zeichen Nachricht<br />Aber nicht SMS<br />«Public SMS»<br />Nicht wirklich instant messaging<br />Und eigentlich kein richtiges Blog<br />Und nicht Tumblr (.com)<br />Und sicher kein Chatroom<br />Es muss Microblogging sein<br />Yetanotherbuzzword…<br />
  6. 6. Whatever - … tweetit!<br />Spannender Artikel<br /> Neue Studien & Trends <br />Tipps & Tricks<br />Produkt-Launch<br />Reaktion auf Kundenreklamation<br />Facebook hat‘s geklaut.<br />Frage eines Kunden beantworten<br />Reisetypen im Zug<br />Schönes Wetter in…. (Meistens GR)<br />Spontaner Kraftausdruck<br />Verabreden<br />
  7. 7. Auf alle Fälle verdammt schnell.<br />
  8. 8.
  9. 9. There's a plane in the Hudson. I'm on theferrygoing to pick up thepeople. Crazy.<br />
  10. 10.
  11. 11. Twitterstrategien<br />
  12. 12. Guck mal, wer da twittert<br />Journis<br />Sportler<br />Private<br />Produkte<br />Blogger<br />Labels<br />Firmen<br />Parteien<br />Brands<br />Politiker<br />TV<br />Presse<br />Organisationen<br />Kirche<br />Kunst-figuren<br />Schau-spieler<br />Katzen<br />und<br />Hunde<br />Musiker<br />
  13. 13. Penny is out to seewherethebakedchickensmellcomesfrom.<br />
  14. 14.
  15. 15. Katzentüre auf, Katzentüre zu<br />
  16. 16. Kochblog und<br />Podcast vermarkten<br />
  17. 17. Cloud<br />Politisches<br />Privates<br />
  18. 18. Persönliche<br />Gedanken<br />und<br />PR<br />
  19. 19. PR<br />Stellen<br />Events<br />Dialog<br />
  20. 20. Gedanken zu<br />Yoga<br />Beziehungen Fachthemen<br />
  21. 21. Inoffizieller<br />Kundendienst von SBB-Interessierten<br />
  22. 22. Kundendienst als Pilot auf Twitter<br />
  23. 23. Jobs andRecruiting<br />
  24. 24. http://twitter.com/rivella<br />„Lang lebe anders“<br />Kampagne<br />
  25. 25. http://twitter.com/dellOutlet<br />Sales, Promotionen<br />
  26. 26. Rezepte, Tipps und Artikel<br />
  27. 27. DIY - Praxistipps<br />
  28. 28. Selber Zwitschern. Jumpstart.<br />Accounteröffen<br />Followen<br />Zuhören<br />Dialog<br />Treffen<br />
  29. 29. Account eröffnen<br />Realname vs. Pseudonym?<br />Avatar. Portaitbild vs. Manga Tier<br />Bio in 140 Zeichen<br />Link auf Blog / Website<br /> Konsistent sein mit FB, Website, XING<br />
  30. 30. Followen<br />Opinion Leaders<br />Blogger, Politiker, Medienleute<br />Corporate Accounts (?)<br />Newsfeeds<br />A, B und C Promis<br />www.twittercharts.ch<br />www.friendorfollow.com<br />
  31. 31. Zuhören<br />Twitter Kultur lernen<br />RT, DM, Twitpics, #ff<br />Hashtags<br />Frequenz<br />Tonalität<br />
  32. 32. Dialog<br />Hilfe anbieten<br />Fragen stellen<br />Kommentieren<br />Beziehung aufbauen<br />
  33. 33. Treffen<br />Tweetups (Twittagessen, Twitterbier, Twitterdinner)<br />www.Doodle.com<br />www.twitvite.com<br />www.twittagessen.de<br />
  34. 34. Ausprobieren!<br />Wo ist die Funktion XY auf dem iPhone?<br />Kennt jemand ein gutes Hotel in Frankfurt?<br />Blaues oder weisses Hemd?<br />Biken oder Programmieren?<br />Bin um 19:30 am HB. Tweetup?<br />Suche Panini Bildli XY?<br />...<br />
  35. 35. Follower Strategien<br />Kryptische Formeln? Mitnichten.<br />1 / 100<br />3500 / 12<br />124 / 135<br /><ul><li> www.twittercharts.ch</li></li></ul><li>Und jetzt für Business.<br />
  36. 36. Quickstart<br />Accounts sichern / Brand / Label<br />Nicht konzeptlos sein<br />Einen Usecase haben<br />Mitarbeiter Sensibilisierung / SM Policy<br />Corporate / SharedAccount Tools<br />Corporate Account und private Accounts<br />Monitoring / Stats<br />
  37. 37. 4C Modell von Leumund.<br />Content<br />Community<br />Commerce<br />Control<br />
  38. 38. 4C Modell<br />Fokus Twitter<br />Quelle: http://leumund.ch/die-vier-cs-des-social-webs-008502<br />
  39. 39. Content<br />Content Grundlage von Social Media sind Inhalte. Diese Inhalte können von Nutzern, Firmen und deren Mitarbeitern oder durch die Medien entstehen. <br />Inhalte werden für die verschiedenen Zielgruppen verschieden angepriesen und verteilt. Exklusive Inhalte und Informationen von Firmen finden eher Beachtung im Social Web, während auch durch User generierte Inhalte mit Aktualität und Qualität enormen Reichweiten erreichen können.<br />
  40. 40. Content / Concept<br />Media Assets erheben<br />Social Media (Participation) Policy<br />Verantwortlichkeiten regeln, schulen, informieren<br />Zielgruppen definieren<br />CD/CI<br />Krisenkonzept<br />
  41. 41. Media Assets und Plattformen<br />
  42. 42. Social Media Policy<br />Über 100 Social Media Policies<br />http://socialmediagovernance.com/policies.php<br />Beispiel: SAP Social Media ParticipationPolicy<br />http://www.scribd.com/doc/17249115/SAP-Social-Media-Participation-Guidelines-2009<br />
  43. 43. Zielgruppen / Plattformen<br />
  44. 44. Community<br />Die Community nimmt die Inhalte auf (oder auch nicht). Es entstehen Diskussionen, die Menschen verknüpfen sich nach Theme, Interessen und Herkunft zumeist dynamisch und extrem vernetzt. Die ein-ThemenCommunities der Foren verlagern sich in die neuen Social Networks und verknüpfen sich je nach Bedarf auf verschiedensten Grundlagen. Die Community ist dadurch nicht mehr einheitlich, jeder User hat eine andere Sicht und Wahrnehmung seiner Online-Umwelt.<br />
  45. 45. Community<br />Information und Insights<br />Interaktion / Dialog<br />Crowdsourcing / Folksonomy<br />Fanboys / Markenbotschafter finden und binden<br />Multiplikation / Virales<br />Community aufbauen<br />
  46. 46. Bekannt machen.<br />
  47. 47.
  48. 48. Know-how teilen.<br />
  49. 49. Live berichten.<br />
  50. 50. Unterhalten.<br />
  51. 51. Teilnehmer generieren.<br />
  52. 52. Benutzer involvieren.<br />
  53. 53. Crowdsourcing.<br />
  54. 54. Insights geben.<br />
  55. 55. Control<br />ControlDie Überwachung der Aktionen im Social Web. Einerseits beobachten Kunden die Firmen mittels Crowdsourcing. Informationen die wichtig sind werden durch die Community gefunden und nach Wichtigkeit automatisch gerankt. Anderseits wird die Community mittels Monitoring permanent überwacht und sowohl Gruppendynamiken wie auch Einzelaktionen von Leaders registriert und je nach Szenario proaktiv angegangen.<br />
  56. 56. Control<br />Social Media Monitoring<br />Statistiken / Analytics<br />KPI / Kampagnenziele<br />Kundenreaktionsmanagement<br />
  57. 57. Control<br />Social Media Monitoring<br />TwitterMonitoring Tools<br />http://www.pixelfreund.ch/2009/07/7-tools-fr-medienbeobachtung-trend-twitter-monitoring/<br />Namics Blog Serie<br />http://blog.namics.com/2010/05/social-media-monitoring-top-tools.html<br />
  58. 58. Control<br />TwitterMonitoring Tools<br />backtweets.com – findet Tweets die die eigene Domain enthalten<br />monitter.com – findet in Echtzeit Tweets zu bestimmten Keywords<br />Twist – Vergleich von Keywords über Wochen und Monate in einem Graph..<br />Tweetstats – Gibt detaillierte Statistiken zu einem Benutzer aus (spannend für den Chef oder für die Statistik des Corporate TwitterAccounts.<br />Hashtags.org – Zeigt Trends von aktuellen Themen auf und lässt nach eigenen Stichworten suchen.<br />search.twitter.com – Die Mutter aller Twittersuchen. Spannend ist natürlich, dass man Suchergebnisse als RSS Feed abonnieren (oder aggregieren) kann, und sich in den Feedreader oder die Google Startseite integrieren kann. Das gibt ein cooles Low-BudgetMonitoring.<br />
  59. 59. Commerce<br />CommerceHinter allen Social Media Aktivitäten steht Business. Das Endergebnis von Content -> Community -> Control muss sich in Firmen in den Zahlen auswirken. Niemand wird diesen Aufwand aus Freude an der Sache betreiben. Messbare Ergebnisse sind gefragt. Auf Kundenseite steigt dafür der Mehrwehrt an einem Produkt.<br />
  60. 60. Commerce<br />Konversion / Transaktion<br />Marketingmix / Kanalstrategie<br />Ziele / KPI definieren (quantifizierbar, nicht quantifizierbar, strategisch)<br />
  61. 61. DOs<br />Freundlich sein<br />Know-how teilen<br />Fragen beantworten (Nicht SpamFollower)<br />Relevanz haben<br />Kreativ sein<br />
  62. 62. DONTs<br />TwitterTimeline fluten<br />Guten Morgen, Gute Nacht Tweets<br />Reine Werbung vertwittern<br />Automatische Antworttweets<br />Wöchentlich das Avatarbild wechseln<br />Grussformeln in jedem Tweet<br />Follower bolzen<br />
  63. 63. Lessonslearned (offtopic)<br />Nicht alle Freunde finden Twitter toll<br />Twitter kann man nicht erklären<br />Twitter verbindet auch ins reale Leben<br />Twitter ist ein Abenteuer<br />Twitter fördert die Textkompetenz<br />Ich ertappe mich beim geistigen Verfassen von Tweets. Auch wenn ich kein Twitter verfügbar habe<br />
  64. 64. Twitter – Thenextbigthing?<br />Thenextbigthing in jeder Unternehmenskultur!<br />Thenextbigthing für Unternehmen die es ernst meinen, offen und authentisch sind<br />
  65. 65. Nächstes Digicomp Referat<br />Media Monitoring: Sie wollen es wissen - 1. Juli 2010<br />Referat Nils Seiter<br />Sinn & Zweck von Social Media Monitoring<br />Möglichkeiten und Trends<br />Herausforderungen beim Monitoring<br />RoadmapSocial Media Monitoring<br />
  66. 66. pixelfreund. <br />Diskussion.<br />DigicompAcademy, 3. Juni 2010 <br />Ralph Hutter<br />www.pixelfreund.ch <br />www.twitter.com/pixelfreund<br />
  67. 67. pixelfreund. <br />Danke für Ihre Aufmerksamkeit.<br />DigicompAcademy, 3. Juni 2010 <br />Ralph Hutter<br />www.pixelfreund.ch <br />www.twitter.com/pixelfreund<br />
  68. 68. Links<br />www.pixelfreund.ch<br />www.slideshare.net/pixelfreund<br />
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