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Social Media Marketing Konferenz  -  Wir sind jetzt auch auf Facebook
 

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Referat von Ralph Hutter, Leiter Marketing / Kommunikation von Namics AG an der Social Media Marketing Konferenz, 23. März 2011 im Kongresshaus Zürich.

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  • Wir sind jetzt auch auf Facebook. Und jetzt? Social Media Governance in der Praxis. Ralph Hutter, Leiter Marketing und Kommunikation, Namics AG Social Media Accounts sind binnen weniger Minuten eingerichtet, ein erster Tweet in Sekundenschnelle abgesetzt. Eine klare Strategie hingegen braucht Zeit, Committment und nicht selten einen Kulturwandel. Ralph Hutter skizziert eine Social Media Governance und gibt konkrete Praxistipps für eine Strategie, die ersten Monate im Livebetrieb und Verhalten in kritischen Situationen.  Social Media Governance in der Praxis:Social Media Strategie – Business Ziele im Augen behalten Social Media Policy im Unternehmen - Die wichtigsten Eckpunkte einer Policy Rollout und Kommunikation – Das Zauberwort Awareness Die ersten Monate im Betrieb – Praxistipps Umgang mit kritischen Situationen – Kühlen Kopf behalten Social Media Monitoring – Zuhören und Reagieren 
  • Wir sind jetzt auch auf Facebook. Und jetzt? Social Media Governance in der Praxis. Ralph Hutter, Leiter Marketing und Kommunikation, Namics AG Social Media Accounts sind binnen weniger Minuten eingerichtet, ein erster Tweet in Sekundenschnelle abgesetzt. Eine klare Strategie hingegen braucht Zeit, Committment und nicht selten einen Kulturwandel. Ralph Hutter skizziert eine Social Media Governance und gibt konkrete Praxistipps für eine Strategie, die ersten Monate im Livebetrieb und Verhalten in kritischen Situationen.  Social Media Governance in der Praxis:Social Media Strategie – Business Ziele im Augen behalten Social Media Policy im Unternehmen - Die wichtigsten Eckpunkte einer Policy Rollout und Kommunikation – Das Zauberwort Awareness Die ersten Monate im Betrieb – Praxistipps Umgang mit kritischen Situationen – Kühlen Kopf behalten Social Media Monitoring – Zuhören und Reagieren 

Social Media Marketing Konferenz  -  Wir sind jetzt auch auf Facebook Social Media Marketing Konferenz - Wir sind jetzt auch auf Facebook Presentation Transcript

  • Social Media Marketing. Konferenz. Zürich.Governance. Namics.
    Ralph Hutter. Leiter Marketing / Kommunikation.
    24. März 2011
  • Social Media Marketing. Konferenz. Zürich.Governance. Namics.
    Wir sind nun auch auf Facebook. Und jetzt?
    SocialMedia Governance in der Praxis.
  • 24.03.2011
    3
    Denken. Präsentieren. Umsetzen.
    Hände hoch!
    Fachleute im Saal.
  • Frage ans Publikum
    Wer hat eine Social Media Strategie?
    Wer hat eine Social Media Policy?
    Wessen Top Management bloggt / twittert?
  • 24.03.2011
    5
    Denken. Präsentieren. Umsetzen.
    Social Media
    Governance.
  • 24.03.2011
    6
    Denken. Präsentieren. Umsetzen.
    Kinderleicht
    und superkomplex.
  • Die Übungsanlage.
    Social Media Governance.
    24.03.2011
    Denken. Präsentieren. Umsetzen.
    7
    Social Media
    Strategie
    STRUKTUR
    Prozesse
    Budget
    Ressourcen
    Rollen
    Social Media
    Policy
    (Social) Brand-
    management
    Employer
    Branding
    Businessziele
    Conversion
    PR 2.0
    Rollout / Kommunikation
    Kommunkationsmix
    Social Media
    Marketing
    Social
    Recruiting
    Awarness
    Skills und
    Tools
    Social Media
    Monitoring
    Conversion
    Rates
    HANDELN
    STRATEGISCH
    OPERATIV
  • 24.03.2011
    8
    Denken. Präsentieren. Umsetzen.
    4 Erfolgsfaktoren.
  • 24.03.2011
    9
    Denken. Präsentieren. Umsetzen.
    Einen Plan haben.
    Nicht nur Lippenbekenntisse.
  • Einen Plan haben. 5 Schritte.
    Vorgehensmodell.
    24.03.2011
    Denken. Präsentieren. Umsetzen.
    10
    1
    Konzept
    2
    Inhalt
    3
    Community
    4
    Konversion
    5
    Controlling
    Grassroot
    Phänomen
  • Konzept.
    (Social) Media Strategie
    Businessziele definieren
    Kommunikationsziele / Zielgruppen
    Ressourcen, Rollen, Skills
    Budget
    SocialMedia Policy
    Rollout / Interne Kommunikation
    Vorgehensmodell.
    24.03.2011
    Denken. Präsentieren. Umsetzen.
    11
    Management
    Committment
  • Inhalt.
    Bestehende Media Assets erheben
    Web 2.0 Plattformen bestimmen
    Mediaplanung
    Redaktionsprozesse / Stringenz über alle Kannäle
    Krisenkonzept!
    Vorgehensmodell.
    24.03.2011
    Denken. Präsentieren. Umsetzen.
    12
    Fachleute
    ranlassen
  • Community.
    Zuhören / Monitoring
    Community aufbauen (MA intern nicht vergessen)
    In Dialog bleiben
    Vorgehensmodell.
    24.03.2011
    Denken. Präsentieren. Umsetzen.
    13
  • Konversion.
    Mit wenigen aber klaren Konversionszielen starten
    Konversionsziele setzen
    Optimieren, optimieren, optimieren
    Vorgehensmodell.
    24.03.2011
    Denken. Präsentieren. Umsetzen.
    14
  • Controlling.
    Nochmals SocialMedia Monitoring
    Eigene Messgrössen definieren
    Anzahl Retweets, Followers, Friends, Kommentare
    Konversionsraten messen
    Vorgehensmodell.
    24.03.2011
    Denken. Präsentieren. Umsetzen.
    15
  • 24.03.2011
    16
    Denken. Präsentieren. Umsetzen.
    Alle rudern.
    In die gleiche Richtung.
  • Kommunikation ist interdisziplinär.
    24.03.2011
    Denken. Präsentieren. Umsetzen.
    17
  • Interdisziplinäre Aufgaben.
    Modell Brand Management Group
    Markenführung (Werte, CD/CI, Botschaften)
    Social Media Policy
    Mediaplan (Marketing, PR, HR)
    Redaktionsguide
    Reporting an Top Management
    24.03.2011
    Denken. Präsentieren. Umsetzen.
    18
    Kernschmelze der
    Kommunikations-
    disziplinen
  • 24.03.2011
    19
    Denken. Präsentieren. Umsetzen.
    Fancy auf Facebook.
    Und langweilig auf der Website.
  • Digital Touchpoints festlegen.
    Media Assets
    24.03.2011
    Denken. Präsentieren. Umsetzen.
    20
  • Media Assets erheben.
    Vorgehensmodell. / Content
    24.03.2011
    Denken. Präsentieren. Umsetzen.
    21
  • Ziele definieren und Zielgruppen kennen.
    Vorgehensmodell. / Content
    24.03.2011
    Denken. Präsentieren. Umsetzen.
    22
  • Stringenz in den Kanälen.
    24.03.2011
    Denken. Präsentieren. Umsetzen.
    23
    Blog
    Microsite
    Public Website
  • Stringenz in den Kanälen.
    24.03.2011
    Denken. Präsentieren. Umsetzen.
    24
    Blog
    Microsite
    Public Website
  • Stringenz in den Kanälen.
    24.03.2011
    Denken. Präsentieren. Umsetzen.
    25
    Blog
    Microsite
    Public Website
  • 24.03.2011
    26
    Denken. Präsentieren. Umsetzen.
    Coole Guidelines.
    Und keiner will bloggen.
  • Social Media Policy.
    Zeige Identität
    Übernehme Verantwortung
    Nennung der Quellen
    Wert für Leser schaffen
    Suche den Dialog
    Höflichkeit und Respekt
    Vertraulichkeit und Gesetz
    Die Details im Namics Blog unter:
    http://blog.namics.com/2010/09/social-media-keine-guidelines.html
    24.03.2011
    Kommunikation. Social Media. Leidenschaft.
    27
  • Aber es braucht mehr.
    Erfolgsfaktoren:
    Rolloutkommunikation der Social Media Policy
    Vorleben durch Top Management
    Echte Social Media Kultur schaffen
    24.03.2011
    Denken. Präsentieren. Umsetzen.
    28
  • Zusammenfassung.
    Erfolgsfaktoren 
    Management Committent. Echtes!
    InterdisziplinäreKommunikationsarbeit
    Ziele und Zielgruppendefinieren
    StringenteKommunikation auf den Kanälen
    Guidelines sind cool. VorlebenistTrumpf.
    Die ersten Monate im Betrieb
    24.03.2011
    Denken. Präsentieren. Umsetzen.
    29
  • Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.Die Präsentation ist verfügbar unter:http://blog.namics.com
    ralph.hutter@namics.com
    Twitter: @pixelfreund
    © Namics
    24.03.2011
    30
    Denken. Präsentieren. Umsetzen.
  • 24.03.2011
    31
    Denken. Präsentieren. Umsetzen.
  • Anhang – Social Media Policies
    100 Social Media Policies
    http://klauseck.posterous.com/mehr-als-100-social-media-policy-beispiele
    Social Media Policy Database
    http://socialmediagovernance.com/policies.php