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Business Technology Optimisation Business Technology Optimisation Presentation Transcript

  • Offre BTO « Business Technology Optimisation »
  • 2
  • • Société Anonyme Offshore à Capital de 120 MD ; • Partenariat avec les grands acteurs de l’IT et la technologie Web; • ITSM Based Company ; • Ressources Humaines selon les normes « Total Quality Management » 3 View slide
  • • Comment Optimiser mon DSI? • Comment maîtriser la qualité • Comment réduire l’écart: délivrée à mes clients? Croissance - Coût? • Comment détecter les anomalies le plutôt possible? Croissance explosive des SI et infrastructures • Comment peut-on identifier les sources versus impliquées dans les problèmes de performance de mon SI ? Investissement dans la gestion des IT: • Quelles techniques de tests utiliser? Sous-investissement dans la • Quels outils utiliser? gestion de la demande croissante des services • Comment être sûr de tester ce qui est le plus important? Coûts Services Risques • Conformité • Investissement • Adaptabilité, agilité • Sécurité • Fonctionnement • Qualité, disponibilité • Défaillance • Gain de: productivité, • Automatisation des activités • Panne … efficacité, efficience 4 18 July 2010 View slide
  • • Approche permettant de bien gérer l’infrastructure IT de l’entreprise. • Suite des logiciels d’IT Management pour automatiser les processus essentiels à la bonne marche de DSI que sont la performance IT et la gestion des services et applications critiques du point de vue utilisateur final. • Alignement sur les besoins clients et métiers, rapport qualité / prix et agilité.  Quality of Service • Supervision temps réel de BTO  Quality of Experience l’exploitation des différentes • Une véritable mise en situation ressources de la DSI et une qualité perçue par • Analyse de l’impact du bon ou l’utilisateur final mauvais fonctionnement du SI • Un avantage concurrentiel et • Un référentiel Qualité de bout une politique de fidélisation en bout QoS QoE Client optimale 5
  • Vos clients sont les premiers à détecter vos anomalies BUSINESS outcomes • Définition des exigences • Monitoring et tableaux de bords • Assurance de la qualité et sécurité • Suivi SLA • Validation des performance de production et • Reproductions des transactions utilisateurs évolutivité des applications et services SOA • Satisfaction Client Gestion de la qualité Qualité d’Expérience Exigences stratégiques et opérationnelles Validation Disponibilité Assurer la Définir et Montée en Gestion des Tests des Accessibilité vérifier les charge exigences Fonctionnels sécurité des performance Intégrité applications services: s web, voix, • Gestion complète du cycle de vie, de vidéo l’'approbation du projet à la demande des changements Traiter Rapidement • Fournir la visibilité et de contrôle pour accélérer les le processus de qualité dysfonctionnements • Identifier les vulnérabilités de sécurité de toutes les phases du cycle de vie Processus ITIL • Réduction du cycle de validation des performance de 75% 6 • Augmentation des vérifications de 95% • Réduction du cycle de validation de sécurité d'une semaine à une heure
  • • Assurance Qualité • Maîtrise d’ouvrage • Validation de la • Définition des SLA • Mise en œuvre SI performance Intégration • Applications de des processus ITIL sécurité Consulting & • … • Monitoring End-User Assistance Plateforme dédiée Plateforme hébergée On Demand Testing Formation & • Méthodologie • Test Fonctionnels, Monitoring • Outils unitaires, de performance.. • Disponibilité, Rapidité, montée en charge…. 7
  • • Maitrise d’ouvrage MOA : • Analyse des besoins • Conseil & Choix technologique • Contrat de service et SLA • Tiers de confiance • Suivi SLA Quand il s’agit de Qualité, nous • Suivi QoS • Démarche Qualité nous disons jamais c’est bon mais c’est PARFAIT ! • Audit de Performance & Qualité • Diagnostic Technique • Sécurité • Expertise ITIL 8
  • • Mise en place des outils de : • Gestion de tests • Tests de Qualité • Tests de Performance • Tests de sécurité • Tableaux de bord Maitrise d’une gamme • Outils de supervision des applications : étendue d’outils • Web, métiers, e-Business commerciaux • VoIP, ToIP, SVI • IPTV, VoD… & Open Source • Support Méthodologique • Définition des processus & scénarios de tests • Traitement et exploitation des résultats …. • Support technique • Gestion des incidents • Gestion des configurations 9 • Gestion des changements …
  • QoS & QoE on Demand • Assurance Qualité • Tests de conformité • Tests unitaires, fonctionnels • Vérification de la bonne intégration de deux ou plusieurs sous-systèmes. • Validation de la Performance • Tests de charge du système, Faîtes votre Business • Tests aux limites, robustesse et disponibilité et Laissez nous occuper • Supervision du test • Diagnostic des erreurs et dysfonctionnement de vos Clients • Sécurité • Détection d’intrusion • Recherche de vulnérabilités du système, • Résistance des mécanismes de sécurité mis en place. Rien n’échappera • …. à nos Experts • Monitoring End-User • Stress des services • Simulation d’audience • Montée en charge • Reporting & E-dashboards…. 10
  • • Formation méthodologique • Appréhender les concepts clés et bonnes pratiques • Acquérir toutes les connaissances nécessaires pour mettre en place un processus de test efficace • Méthodes et actions nécessaires au bon déroulement des tests • … • Formation aux outils de tests • Usages avancés de nos produits • Développement des scripts et scénarios de tests • Analyse des mesures • Génération des rapports • Expertise de premier niveau dans l’analyse de vos données qualité de service 11
  • ... • Est-ce que mes outils répondent à mes besoins opérationnels ? • Comment fonctionnent mes applications ? • Est-ce qu’elles resteront toujours disponibles, accessibles et performantes? • Comment peut-on les améliorer, optimiser et les faire évoluer ? • Comment analyser, gérer et résoudre les problèmes de performance de mon SI ? • Comment peut-on identifier les sources impliquées dans ces problèmes ? • La qualité des services fournis à mes clients est elle à la hauteur des attentes? • Les droits d’accès et les mécanismes de contrôles sont ils bien gérés? • Comment réduire le risque de défaillance? … Nos Experts BTO vous aident à obtenir les réponses ! 12
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  • Pour de plus amples renseignements, veuillez contacter
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