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Pitney Bowes Software in D-A-CH: Schwerpunkte und Innovationen für 2014
 

Pitney Bowes Software in D-A-CH: Schwerpunkte und Innovationen für 2014

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This information was presented at the 2013 Pitney Bowes Software EMEA User Conference in Germany. ...

This information was presented at the 2013 Pitney Bowes Software EMEA User Conference in Germany.

Als Eröffnungsvortrag der deutschsprachigen Pitney Bowes Software User Konferenz 2013 präsentiert Marc Hirtz, VP Central and Eastern Europe/CIS, die strategische Ausrichtung des Lösungsportfolios und Einsatzmöglichkeiten. Die Konzernentwicklung ist geprägt von Innovationen in den Bereichen Kundenkommunikation, Customer Analytics und Location Intelligence.

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    Pitney Bowes Software in D-A-CH: Schwerpunkte und Innovationen für 2014 Pitney Bowes Software in D-A-CH: Schwerpunkte und Innovationen für 2014 Presentation Transcript

    • Schwerpunkte und Innovationen für 2014 Marc Hirtz, VP Central and Eastern Europe/CIS “INTERACT”
    • Herzlich Willkommen! “INTERACT” • 80 Teilnehmer von 35 Kunden und 10 Partnern • Vertretene Branchen: Banken, Versicherungen, öffentliche Verwaltung, Telekommunikation, Handel, Medien, Automobil, Transport, Logistik, Dienstleistungen, ... • Portfolio-übergreifender Informationsaustauch MI Pro, Sagent/Spectrum, Portrait, EngageOne, Output Management „Interact“ Sponsoren
    • Pitney Bowes entwickelt sich weiter Change of Leadership. “Begin to think about Pitney Bowes differently” Marc Lautenbach Pitney Bowes CEO “INTERACT”
    • Innovation ermöglicht Transformation “INTERACT” YEARS OF INNOVATION
    • Transformation “INTERACT” Von Equipment… zu Technologie
    • Kontinuierliches Neuerfinden “INTERACT” As the world has changed so has Pitney Bowes. DISRUPTIVE TECHNOLOGY MECHANICAL TO DIGITAL DIGITAL COMMUNICATIONS DIGITAL COMMERCE
    • Innovation basierend auf Erfindungen Pitney Bowes besitzt mehr als 3.300 Patente weltweit. From mail production and processing, to mobile phone payment, shipping, laser printing, and encryption, Pitney Bowes is a true industry leader in technical and product development. “INTERACT”
    • Wie entsteht Innovation? “INTERACT”
    • Investitionsschwerpunkte von Pitney Bowes Software Geocoding Data Quality Mapping “INTERACT” Analytics Communication
    • Antriebskraft für Social Media “INTERACT” Wer. Was. Wann. Und nun auch wo.
    • Unser Führungsanspruch “INTERACT” Geocoding Verbindung sozialer Medien mit Ortsinformationen. Wir entwickeln die Möglichkeiten von Geocoding stets weiter. Globales Geocoding, Reverse Geocoding, Geoprocessing und Daten-Integration von PBS stärken zum Beispiel die Attraktivität von Facebook. Weitere Social Media Platformen und Cloud Services Anbieter möchten ebenfalls von dieser Fähigkeit profitieren.
    • Unser Führungsanspruch “INTERACT” Data Quality Daten sind die Basis von Business Applications und auch für den Aufbau starker Kundenbeziehungen. Deshalb sind Daten das wertvollste Kapital in Ihrem Unternehmen. Wir helfen Ihnen, diesen Schatz zu heben, zu strukturieren und nutzbar zu machen. Und bieten darüberhinaus vielfältige Möglichkeiten zur Datenanreicherung.
    • Niedrige Datenqualität entwickelt sich schnell zum Problem “INTERACT” Bad Data: Breitetsichaus wieein Virus. Es beginntmit einemDatensatz aber dieEpidemieschreitetschnellfort. DieDatenmenge ineinemtypischen Unternehmen verdoppelt sichalle12-18 Monate. Jelängereinfehlerhafter Datensatz imSystemverbleibt, umsoaufwändiger wirdes,ihnzubeheben
    • Unser Führungsanspruch “INTERACT” Mapping MapInfo Professional v12.0. Zahlreiche Verbesserungen bei Labeling, Skalierung, Legenden. Firmen-Lizenz-Server. MapCAD Tool Update. SQL 2012, .NET 4.0 PolyBuilder, PostGIS 2 Ausblick MapInfo Professional v12.5 Neues User Interface, Layout Designer, 64 bit, Hintergrundverarbeitung “work smarter, not harder”
    • Die Marke MapInfo ist zurück ! Neue MapInfo Webseite – deutsche Version demnächst live “INTERACT”
    • Unser Führungsanspruch “INTERACT” Location Intelligence & Spatial Analysis Den Geschäftswert des “wo” nutzbar machen. Führende Lösung zur Visualisierung von Spatial Data. Erkenntnisse zu den Beziehungen zwischen Lokationen.
    • Location Intelligence Evolution “INTERACT” Vorgehen: 1. Strategie 2. Daten 3. Technologie Integration in GeschäftsProzesse Breitere Nutzung von GeoInformationen Spectrum & Spectrum Spatial, Data & BI Integration MapInfo Pro, Stratus & Spectrum Spatial MapInfo Pro Plus Apps Desktop GIS Enterprise LI Enterprise GIS Data Data
    • Unser Führungsanspruch “INTERACT” Customer Analytics Persuadable Aufdecken der verhaltensbeeinflussendes Faktoren. Prognose möglicher Reaktionen auf Kunden-Events. Lost Cause Vermeidung nutzloser Ansprachen und Kampagnen. Stärkung von Response Rates. Reduzierung von Marketing-Kosten. … und insgesamt eine deutliche Verbesserung der Kundenerfahrung Sure Thing Sleeping Dog
    • Analytics leicht gemacht mit Portrait Explorer Analytische Erkenntnis ist der Schlüssel für effektive Kommunikation – Das richtige Angebot zur richtigen Zeit Kundenportraits “INTERACT” Self-Service Analytics ohne statistisches Fachwissen und Expertenunterstützung beschleunigt Entscheidungen Geführte, visuelle und datengestützte Zielgruppendefinition erlaubt zielgerichtete Kommunikation und Ansprache Visuelle Segmentierung Zielgruppen Bestimmung 19
    • Portrait HQ – Das zentrale Marketing-Cockpit Alle Kampagnen, Termine, Soll-Ist-Vergleiche und Warnungen auf einen Blick Überwachung und Steuerung Direkter Zugriff auf Analytik zur Modellierung der Zielgruppen Analyse und Modellierung “INTERACT” Definition und Management Kanalübergreifender Customer Journeys Planung und Ausführung 20
    • Zunehmendes Kundenverständnis mit jedem ‚Customer Touch Point‘ First Browsing Multiple Browsing Interaction Interactions First Purchase Repeat Customer Relationship Customer anonym “INTERACT” Networked Advocate intim • • weiblich 15 bis 25 Jahre? Marion Schulze weiblich 23 Jahre alt Bestandskundin Mobilfunk Online-Käuferin bevorzugt Email-Korrespondenz Je höher das Verständnis, desto größer die Möglichkeiten, aber auch die Erwartungen • • • • • • • • • • • Marion Schulze weiblich 23 Jahre alt Bestandskundin Mobilfunk Online-Käuferin bevorzugt Email-Korrespondenz geringes Kündigungsrisiko verheiratet, ein Kind Wohnung in Studentenviertel arbeitet in Teilzeit 2km entfernt von nächster Filiale Kundenverständnis • • • • • • 21
    • Ausblick Portfolio-Entwicklung “INTERACT” Portrait 6 Suite Sept 2013 EngageOne Collaboration Edition Q2 2014 Customer Engagement Hub Q3-2014 • Portrait 6 Suite: Integration der SW-Komponenten für einfachere Nutzung. Integration von Outbound und Inbound Kanälen (“Fusion”) • EngageOne Collaboration Edition: Innovativer Client zur geführten Erstellung individueller Korrespondenz. Freigabe-Workflow. Output Steuerung. • Customer Engagement Hub v1: Verschmelzung von Portrait und EngageOne Suite. Noch einfachere Definition und Erstellung individualisierter Botschaften.
    • EngageOne Interactive Arbeitsplatz für Sachbearbeiter „Kunden-Korrespondenz“ “INTERACT”
    • Komfortable Suche nach Dokumenten-Templates “INTERACT”
    • Dokumenten Workflow “INTERACT” 25
    • Prüfsicherer Freigabe-Prozess “INTERACT”
    • Unser Ziel: Bessere Geschäftsentscheidungen... Speed Accuracy “INTERACT” Global Coverage … durch überlegene Prozesse, Algorithmen und Werkzeuge
    • „Interact“ “INTERACT” Weitere Infos auf unserem Blog http://blogs.pitneybowes.de/pbsoftware/blog Oder http://www.pitneybowes.de/software