Your SlideShare is downloading. ×
Tu resturant
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
482
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
20
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Online and Social Media Marketing
  • 2. 2  ประวัติวิทยากร ปริญญาเอก บริหารธุรกิจ (D.B.A) จาก THE JOINT DOCTORAL PROGRAM IN BUSINESS ADMINISTRATION (JDBA) จากนิดา  ผลงานเขียนหนังสือ หนังสือ “ปนแบรนดใหรวยดวย Facebook” หนังสือ การตลาดแนวใหมผาน Social Media หนังสือ “Marketing Click” กลเม็ดเคล็ดลับการตลาดออนไลน หนังสือ บันทึกความสําเร็จธุรกิจดอทคอม “E-commerce Success Case Study” Online and Social Media Marketing
  • 3. 3  ติดตอ ดร. ภิเษก ชัยนิรันดร โทร 081-9758189 www.facebook.com/doctorpisek pisek@yahoo.com Twitter @doctorpisek Web Site www.doctorpisek.com Online and Social Media Marketing
  • 4. 4  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  • 5. 5  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  • 6. 6  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  • 7. 7  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  • 8. 8  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  • 9. 9  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  • 10. 10  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  • 11. 11  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  • 12. 12  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  • 13. 13  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  • 14. 14  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  • 15. 15  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  • 16. 16  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  • 17. 17  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  • 18. 18  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  • 19. 19  ความหมายของแบรนด – ไมใชเพีงแคชื่อตราสินคาเทานั้น แต หมายความรวมถึง ความหวังที่ลูกคามีเมื่อไดบริโภคหรือคิด บริโภคสินคาหรือบริการ โดยความคาดหวังเกิดจากประสบการณ ที่มีตอกิจการหรือสินคาหรือบริการนั้น ดังนั้นแบรนดจึงหมายรวม ไปถึงสิ่งที่จับตองไดและสิ่งที่จับตองไมได แตมันมีมูลคาพอที่จะทํา ใหลูกคาตัดสินใจบริโภค สินคาหรือบริการที่มีแบรนดนั้นสามารถ ตั้งราคาสูงไดกวาราคาทั่วๆไปที่ผูบริโภคเองยอมรับได เนื่องจาก มูลคาที่แบรนดนั้นมีอยู Online and Social Media Marketing
  • 20. 20  องคประกอบของแบรนด  คุณลักษณะ – รูปรางหนาตาภายนอกที่ทําใหเกิดการจดจํา  ประโยชน – คุณประโยชนจากสินคาหรือบริการ  คุณคา – การสรางคุณคาทางอารมณความรูสึก  บุคลิกภาพ – เมื่อใชสินคาหรือบริการแลว ทําใหเรารูสึก อยางไร Online and Social Media Marketing
  • 21. 21  องคประกอบของแบรนด – JM Cuisine  คุณลักษณะ – การใชโลโกและลวดลาย ที่เนนสีขาวและดํา Online and Social Media Marketing
  • 22. 22  องคประกอบของแบรนด – JM Cuisine  คุณลักษณะ – การใชโลโกและลวดลาย ที่เนนสีขาวและดํา Online and Social Media Marketing
  • 23. 23  องคประกอบของแบรนด – JM Cuisine  คุณลักษณะ – การใชโลโกและลวดลาย ที่เนนสีขาวและดํา Online and Social Media Marketing
  • 24. 24  องคประกอบของแบรนด – JM Cuisine  คุณลักษณะ – การใชโลโกและลวดลาย ที่เนนสีขาวและดํา Online and Social Media Marketing
  • 25. 25  องคประกอบของแบรนด – JM Cuisine  ประโยชน – ใน Facebook ของ JM Cuisne มีขอความที่ให ลูกคารับทราบถึงประโยชนของสินคา Online and Social Media Marketing
  • 26. 26  องคประกอบของแบรนด – JM Cuisine  ประโยชน Online and Social Media Marketing
  • 27. 27  องคประกอบของแบรนด – JM Cuisine  ประโยชน Online and Social Media Marketing
  • 28. 28  องคประกอบของแบรนด – JM Cuisine  คุณคา เนนคุณคาทางอารมณ คือ “อาหารความคิดสรางสรรค ตนตํารับเพชรบุรี Online and Social Media Marketing
  • 29. 29  องคประกอบของแบรนด – JM Cuisine  บุคลิกภาพ – ความเอาใจใสตอการใหบริการ จาก “หนาไมงอ รอไมนาน” สะทอนจากไอซที่เปนกันเองกับลูกคา ทราบได จากที่เขารวมถายรูปกับลูกคา มีการสง SMS ขอบคุณลูกคา รวมไปถึงการแกไขปญหาที่เกิดขึ้น Online and Social Media Marketing
  • 30. 30  องคประกอบของแบรนด – JM Cuisine  บุคลิกภาพ Online and Social Media Marketing
  • 31. 31  องคประกอบของแบรนด – JM Cuisine  บุคลิกภาพ Online and Social Media Marketing
  • 32. 32  องคประกอบของแบรนด – JM Cuisine  บุคลิกภาพ Online and Social Media Marketing
  • 33. 33  องคประกอบของแบรนด – JM Cuisine  บุคลิกภาพ Online and Social Media Marketing
  • 34. 34 Online and Social Media Marketing Brand Awareness Perceived Quality Brand Association Brand Loyalty
  • 35. 35  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness Online and Social Media Marketing
  • 36. 36  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness Online and Social Media Marketing
  • 37. 37 Online and Social Media Marketing  Viral Clip
  • 38. 38  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness Online and Social Media Marketing
  • 39. 39  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness Online and Social Media Marketing
  • 40. 40  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness Online and Social Media Marketing
  • 41. 41 Online and Social Media Marketing
  • 42. 42 Online and Social Media Marketing
  • 43. 43  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness Online and Social Media Marketing
  • 44. 44  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness Online and Social Media Marketing
  • 45. 45  การสรางแบรนด – Brand Awareness – กิจกรรมบน Twitter Online and Social Media Marketing
  • 46. 46  การสรางแบรนด – Brand Awareness – Marketing Influencer Online and Social Media Marketing
  • 47. 47  การสรางแบรนด – Brand Awareness – ผาน Mobile Application เชน โปรแกรมวงใน Online and Social Media Marketing
  • 48. 48  การสรางแบรนด – Brand Awareness Online and Social Media Marketing
  • 49. 49  การสรางแบรนด – Brand Awareness Online and Social Media Marketing
  • 50. 50  การสรางแบรนด – Brand Awareness Online and Social Media Marketing
  • 51. 51  การสรางแบรนด – Brand Awareness Online and Social Media Marketing
  • 52. 52  Facebook Ads Online and Social Media Marketing
  • 53. 53  Facebook Ads Online and Social Media Marketing
  • 54. 54  Facebook ads Online and Social Media Marketing
  • 55. 55  Facebook ads Online and Social Media Marketing
  • 56. 56  Facebook Ads Online and Social Media Marketing
  • 57. 57  Facebook Ads Online and Social Media Marketing
  • 58. 58  Facebook Ads Online and Social Media Marketing
  • 59. 59  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness Online and Social Media Marketing
  • 60. 60  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness Online and Social Media Marketing
  • 61. 61  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness Online and Social Media Marketing
  • 62. 62  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness Online and Social Media Marketing
  • 63. 63  Google Adwords – ขั้นตอนการสราง Online and Social Media Marketing
  • 64. 64  Google Adwords Online and Social Media Marketing
  • 65. 65  Google Adwords – Ads จะปรากฏอยูใน 3 สวนคือ  Google results  Search partners results – เครือขายคนหา ซึ่งไดแก AOL, Ask.com, CompuServe, EarthLink.com, Netcape Netcenter, Shopping.com  Adsense Sites – คือเครือขาย Display Online and Social Media Marketing
  • 66. 66  Google Adwords – Ads จะปรากฏอยูใน 3 สวนคือ Online and Social Media Marketing
  • 67. 67  Google Adwords Online and Social Media Marketing
  • 68. 68  Google Adwords Online and Social Media Marketing
  • 69. 69  Google Adwords Online and Social Media Marketing
  • 70. 70  Google Adwords  Maximum CPC – เปนการกําหนดราคาสูงสุดตอคลิ๊กที่จะไม เกินนี้  Actual CPC – จํานวนเงินตอคลิ๊กที่จายไปจริง ซึ่งจะต่ํากวา Maximum CPC โดยอาศัยการเปรียบเทียบกับมูลคาการ ประมูลของคูแขง เชน คูแขง Bid ที่ 2 บาท เราจะชนะที่ 2.01 แมวาเราจะกําหนด Maximum CPC ที่ 3 บาท หรือ 5 บาทก็ ตาม (กรณีที่คุณภาพของ Ads เทากัน) Online and Social Media Marketing
  • 71. 71  Google Adwords Online and Social Media Marketing
  • 72. 72  Google Adwords Online and Social Media Marketing
  • 73. 73  Google Adwords – รูปแบบของ Keywords มี 3 รูปแบบ คือ  Broad Match – หากใสคําวา Buddha statue จะมีผลแสดง ดังนี้  Buddha statue  Statue of the Buddha  Korean statue of buddha  Buddhist statues Online and Social Media Marketing
  • 74. 74  Google Adwords – รูปแบบของ Keywords มี 3 รูปแบบ คือ  Phase match – “Buddha statue”  Buddha statue  Chainese Buddha statue  Grinning Buddha statue Online and Social Media Marketing
  • 75. 75  Google Adwords – รูปแบบของ Keywords มี 3 รูปแบบ คือ  Exact match – [Buddha statue]  Buddha statue  buddha Statue Online and Social Media Marketing
  • 76. 76  Google Adwords Online and Social Media Marketing
  • 77. 77  Google Adwords – ลําดับของการแสดงโฆษณาใน Google Adwords นั้น มีอยู 3 ปจจัยคือ  Bid Price  Click Through Rate  The fit between ad and your web site Online and Social Media Marketing
  • 78. 78  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality Online and Social Media Marketing
  • 79. 79  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality Online and Social Media Marketing
  • 80. 80  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality Online and Social Media Marketing
  • 81. 81  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality Online and Social Media Marketing
  • 82. 82  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality Online and Social Media Marketing
  • 83. 83  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality Online and Social Media Marketing
  • 84. 84  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality Online and Social Media Marketing
  • 85. 85  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality Online and Social Media Marketing
  • 86. 86  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality – Comodo’s instagram menu by using #comodomenu Online and Social Media Marketing
  • 87. 87  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – เทคนิคการใช Instagram สําหรับรานอาหาร  บอกวิธีการใช Tag ในรานของคุณ หรือใหพนักงานทุกคน สามารถใหการแนะนําได เชน #JMCuisine การใส Tag สามารถทําใหเราทราบไดวามีใครบางที่รวมถายรูปที่เกี่ยวของ กับรานเรา และสามารถเปนสวนหนึ่งของการจัดกิจกรรมได Online and Social Media Marketing
  • 88. 88  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – เทคนิคการใช Instagram สําหรับรานอาหาร Online and Social Media Marketing
  • 89. 89  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – เทคนิคการใช Instagram สําหรับรานอาหาร  เมื่อเราเห็นวามีลูกคาโพสตขอความใน Instagram โดยใช # ที่เรากําหนด เราอาจจะ Repost ลงใน Facebook หรือ Twitter แลวแจงทาง Instagram วาไดลงรูปใน Facebook ก็ ทําใหลูกคาอาจจะทําการแชรรูปดังกลาวไปไวที่ Facebook ของตนเอง เทากับเปนการปากตอปากไปยังเพื่อนๆของลูกคา อีกทางหนึ่ง Online and Social Media Marketing
  • 90. 90  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – เทคนิคการใช Instagram สําหรับรานอาหาร  รูปใน Instagram ในบัญชีชื่อของทางราน อาจจะเปนรูปภาพ ของอาหารเมนูตางๆ รูปภาพของลูกคา หรืออาจจะถายภาพ สดๆของเมนูจานรอนโดยพอครัวของราน กระตุนใหเกิดความ อยากที่จะมาทาน Online and Social Media Marketing
  • 91. 91  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality Online and Social Media Marketing
  • 92. 92  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality Online and Social Media Marketing
  • 93. 93  การสรางแบรนด – Perceived Quality Online and Social Media Marketing
  • 94. 94  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Association  คือสิ่งที่กิจการตองการใหแบรนดเปนอยางไรในจิตใจ ของผูบริโภค ซึ่งจะมาจากการกําหนดตัวตน หรือ Brand Identity ซึ่งอาจจะกําหนดจาก  คุณคาดานประโยชนใชสอย และ/หรือ  คุณคาดานความรูสึกก็ได Online and Social Media Marketing
  • 95. 95 • VolVo คุณสมบัติคือความปลอดภัย แตในดานอารมณความรูสึก คือ ผูคุมครองปกปองเราและคนที่เรารัก • นมตราหมี คุณสมบัติคือ ดื่มแลวสุขภาพดี แข็งแรง ดานอารมณ ความรูสึกคือ “เพื่อคนที่คุณรัก” • ซุปไกสกัด “แบรนด” เนนเรื่องความฉลาด ขณะที่ ซุปไกสกัด “สก็อต” เนนถึงความเปนหนุมสาวมีเสนห Online and Social Media Marketing
  • 96. 96  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Association – กรณีเจกเมง คือ อาหารแนวคิดสรางสรรค ตนตํารับเพชรบุรี บะหมี่ไขเจียว กรรเชียงปูราดซอสตาลโตนด Online and Social Media Marketing
  • 97. 97  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Association – ขาวไขขน ซอสตมยํากุงน้ําขน Online and Social Media Marketing
  • 98. 98 Online and Social Media Marketing
  • 99. 99 Online and Social Media Marketing
  • 100. 100 Online and Social Media Marketing
  • 101. 101 Online and Social Media Marketing
  • 102. 102  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Loyalty  ความหมายของ CRM สามารถแจกแจงเปนขอๆ ไดดังนี้  เปนกิจกรรมสรางความสัมพันธกับลูกคาอยางเปนกันเอง (Personalized)  ไมไดเนนการเพิ่มยอดขายในทันที แตเนนผลลัพธในรูปของ ยอดขายที่จะเกิดขึ้นในระยะยาว จากการที่ลูกคารูสึก ประทับใจ เปน Long Term Relationship  เปนกิจกรรมในการสื่อสารสองทาง Online and Social Media Marketing
  • 103. 103 Online and Social Media Marketing  Relationship – ความสัมพันธระหวางกิจการกับลูกคานั้น ไมใช เรื่องที่จะสรางไดโดยงาย ความสัมพันธสามารถแบงออกไดเปน 5 ระยะ คือ  รูจักกัน  สํารวจ  ขยายความสัมพันธ  ใหคํามั่นสัญญา  หยาราง
  • 104. 104 Online and Social Media Marketing  Relationship – เรานํากรณีศึกษาของรานกวยเตี๋ยว เจกเมง กับ การใช CRM เพื่อสรางความสัมพันธ 5 ขั้นตอน คือ  รูจักกัน หลายๆ คนที่เขามากินเจกเมง อาจจะรูจักจากเพื่อนๆ ที่บอกกันผาน Facebook หรือ Twitter หรืออาจจะผาน ทางเขามา  สํารวจ เมื่อลูกคาใชบริการที่รานแลว จะมีแบบสอบถามให ลูกคากรอก สอบถามชื่อ ที่อยู สถานที่ทํางาน อีเมล วันเกิด เบอรโทรศัพท ชื่อที่ใชใน Facebook และ Twitter
  • 105. 105 Online and Social Media Marketing
  • 106. 106 Online and Social Media Marketing  Relationship – เรานํากรณีศึกษาของรานกวยเตี๋ยว เจกเมง กับ การใช CRM เพื่อสรางความสัมพันธ 5 ขั้นตอน คือ  ขยายความสัมพันธ – มีการสง SMS ขอบคุณลูกคา และมี ลิงคของ Facebook และ Twitter ซึ่งลูกคาสามารถเขามา พูดคุย หรือแชรรูปภาพที่ถายในรานลงบน Wall ทําใหเกิด ความใกลชิดระหวางกิจการกับลูกคา  ใหคํามั่นสัญญา – เมื่อมีความสัมพันธที่แนบแนน ยามใดที่ ลูกคาผานมาทางเพชรบุรี ก็จะแวะเวียนมาทาน
  • 107. 107 Online and Social Media Marketing  Relationship
  • 108. 108  e-Mail Marketing เปาหมาย  โรงแรมสงโปรโมชั่นสวนลดพิเศษสําหรับหนารอน  บริษัทสงแจงการจัดงานสัมมนาฟรีใหแกบรรดาซัพพลายเออร ใหรับทราบ  ฟตเนสเซ็นเตอรสงอีเมลเชิญชวนใหสมาชิกสามารถเชิญเพื่อน มาเลนไดหนึ่งครั้งเพียงพิมพจดหมายเชิญผานอีเมล  สํานักพิมพอัพเดทขอมูลหนังสือใหมๆแกบรรดาสมาชิก Online and Social Media Marketing
  • 109. 109  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com สงไดมากที่สุด 2,000 รายชื่อ Online and Social Media Marketing
  • 110. 110  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com Online and Social Media Marketing
  • 111. 111  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com Online and Social Media Marketing
  • 112. 112  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com Online and Social Media Marketing
  • 113. 113  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com Online and Social Media Marketing
  • 114. 114  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com Online and Social Media Marketing
  • 115. 115  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com Online and Social Media Marketing
  • 116. 116  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com Online and Social Media Marketing
  • 117. 117  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com Online and Social Media Marketing
  • 118. 118  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com Online and Social Media Marketing
  • 119. 119  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com Online and Social Media Marketing
  • 120. 120  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com Online and Social Media Marketing
  • 121. 121  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com Online and Social Media Marketing
  • 122. 122  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com Online and Social Media Marketing
  • 123. 123  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com Online and Social Media Marketing
  • 124. 124  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com Online and Social Media Marketing
  • 125. 125  SMS Online and Social Media Marketing
  • 126. 126  SMS Online and Social Media Marketing
  • 127. 127  Monitoring Tool Online and Social Media Marketing
  • 128. 128  Monitoring Tool Online and Social Media Marketing
  • 129. 129  Monitoring Tool Online and Social Media Marketing
  • 130. 130  Monitoring Tool Online and Social Media Marketing
  • 131. 131  Monitoring Tool Online and Social Media Marketing
  • 132. 132  Monitoring Tool Online and Social Media Marketing
  • 133. 133  Monitoring Tool Online and Social Media Marketing
  • 134. 134  คําบน Online and Social Media Marketing
  • 135. 135  การแกไขคําบน Online and Social Media Marketing
  • 136. 136  การแกไขคําบน Online and Social Media Marketing
  • 137. 137  การแกไขคําบน Online and Social Media Marketing
  • 138. 138 END Online and Social Media Marketing