Tu resturant

542 views

Published on

1 Comment
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
542
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
29
Comments
1
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Tu resturant

  1. 1. Online and Social Media Marketing : รานอาหาร
  2. 2. Online and Social Media Marketing  ประวัติวิทยากร ปริญญาเอก บริหารธุรกิจ (D.B.A) จาก THE JOINT DOCTORAL PROGRAM IN BUSINESS ADMINISTRATION (JDBA) จากนิดา  ผลงานเขียนหนังสือ หนังสือ “ปนแบรนดใหรวยดวย Facebook” หนังสือ การตลาดแนวใหมผาน Social Media หนังสือ “Marketing Click” กลเม็ดเคล็ดลับการตลาดออนไลน หนังสือ บันทึกความสําเร็จธุรกิจดอทคอม “E-commerce Success Case Study”2
  3. 3. Online and Social Media Marketing  ติดตอ ดร. ภิเษก ชัยนิรันดร โทร 081-9758189 www.facebook.com/doctorpisek pisek@yahoo.com Twitter @doctorpisek Web Site www.doctorpisek.com3
  4. 4. Online and Social Media Marketing  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น4
  5. 5. Online and Social Media Marketing  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น5
  6. 6. Online and Social Media Marketing  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น6
  7. 7. Online and Social Media Marketing  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น7
  8. 8. Online and Social Media Marketing  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น8
  9. 9. Online and Social Media Marketing  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น9
  10. 10. Online and Social Media Marketing  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น10
  11. 11. Online and Social Media Marketing  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น11
  12. 12. Online and Social Media Marketing  ความหมายของแบรนด – ไมใชเพีงแคชอตราสินคาเทานั้น แต ื่ หมายความรวมถึง ความหวังที่ลูกคามีเมื่อไดบริโภคหรือคิด บริโภคสินคาหรือบริการ โดยความคาดหวังเกิดจากประสบการณ ที่มีตอกิจการหรือสินคาหรือบริการนั้น ดังนั้นแบรนดจึงหมายรวม ไปถึงสิ่งที่จับตองไดและสิ่งที่จับตองไมได แตมันมีมูลคาพอที่จะทํา ใหลูกคาตัดสินใจบริโภค สินคาหรือบริการที่มีแบรนดนั้นสามารถ ตั้งราคาสูงไดกวาราคาทั่วๆไปที่ผูบริโภคเองยอมรับได เนื่องจาก มูลคาที่แบรนดนั้นมีอยู12
  13. 13. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness13
  14. 14. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness14
  15. 15. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness15
  16. 16. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness16
  17. 17. Online and Social Media Marketing17
  18. 18. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness18
  19. 19. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness19
  20. 20. Online and Social Media Marketing  Facebook Ads20
  21. 21. Online and Social Media Marketing  Facebook Ads21
  22. 22. Online and Social Media Marketing  Facebook ads22
  23. 23. Online and Social Media Marketing  Facebook ads23
  24. 24. Online and Social Media Marketing  Facebook Ads24
  25. 25. Online and Social Media Marketing  Facebook Ads25
  26. 26. Online and Social Media Marketing  Facebook Ads26
  27. 27. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness27
  28. 28. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness28
  29. 29. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness29
  30. 30. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness30
  31. 31. Online and Social Media Marketing  Google Adwords – ขั้นตอนการสราง31
  32. 32. Online and Social Media Marketing  Google Adwords32
  33. 33. Online and Social Media Marketing  Google Adwords33
  34. 34. Online and Social Media Marketing  Google Adwords34
  35. 35. Online and Social Media Marketing  Google Adwords35
  36. 36. Online and Social Media Marketing  Google Adwords36
  37. 37. Online and Social Media Marketing  Google Adwords37
  38. 38. Online and Social Media Marketing  Google Adwords38
  39. 39. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality39
  40. 40. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality40
  41. 41. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality41
  42. 42. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality42
  43. 43. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality43
  44. 44. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality44
  45. 45. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality45
  46. 46. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality46
  47. 47. Online and Social Media Marketing47
  48. 48. Online and Social Media Marketing48
  49. 49. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality – Comodo’s instagram menu by using #comodomenu49
  50. 50. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality50
  51. 51. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality51
  52. 52. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Association  คือสิ่งที่กจการตองการใหแบรนดเปนอยางไรในจิตใจ ิ ของผูบริโภค ซึ่งจะมาจากการกําหนดตัวตน หรือ Brand Identity ซึ่งอาจจะกําหนดจาก  คุณคาดานประโยชนใชสอย และ/หรือ  คุณคาดานความรูสึกก็ได52
  53. 53. Online and Social Media Marketing• VolVo คุณสมบัติคือความปลอดภัย แตในดานอารมณความรูสึก คือ ผูคุมครองปกปองเราและคนที่เรารัก• นมตราหมี คุณสมบัติคือ ดื่มแลวสุขภาพดี แข็งแรง ดานอารมณ ความรูสึกคือ “เพื่อคนที่คุณรัก”• ซุปไกสกัด “แบรนด” เนนเรื่องความฉลาด ขณะที่ ซุปไกสกัด “สก็อต” เนนถึงความเปนหนุมสาวมีเสนห 53
  54. 54. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Association54
  55. 55. Online and Social Media Marketing55
  56. 56. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Association56
  57. 57. Online and Social Media Marketing57
  58. 58. Online and Social Media Marketing58
  59. 59. Online and Social Media Marketing59
  60. 60. Online and Social Media Marketing60
  61. 61. Online and Social Media Marketing61
  62. 62. Online and Social Media Marketing62
  63. 63. Online and Social Media Marketing63
  64. 64. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Loyalty  ความหมายของ CRM สามารถแจกแจงเปนขอๆ ไดดังนี้  เปนกิจกรรมสรางความสัมพันธกับลูกคาอยางเปนกันเอง (Personalized)  ไมไดเนนการเพิ่มยอดขายในทันที แตเนนผลลัพธในรูปของ ยอดขายที่จะเกิดขึ้นในระยะยาว จากการที่ลูกคารูสึก ประทับใจ เปน Long Term Relationship  เปนกิจกรรมในการสื่อสารสองทาง64
  65. 65. Online and Social Media Marketing  Relationship – ความสัมพันธระหวางกิจการกับลูกคานั้น ไมใช เรื่องที่จะสรางไดโดยงาย ความสัมพันธสามารถแบงออกไดเปน 5 ระยะ คือ  รูจักกัน  สํารวจ  ขยายความสัมพันธ  ใหคํามั่นสัญญา  หยาราง65
  66. 66. Online and Social Media Marketing  Relationship – เรานํากรณีศึกษาของรานกวยเตี๋ยว เจกเมง กับ การใช CRM เพื่อสรางความสัมพันธ 5 ขันตอน คือ ้  รูจักกัน หลายๆ คนที่เขามากินเจกเมง อาจจะรูจักจากเพื่อนๆ ที่บอกกันผาน Facebook หรือ Twitter หรืออาจจะผาน ทางเขามา  สํารวจ เมื่อลูกคาใชบริการที่รานแลว จะมีแบบสอบถามให ลูกคากรอก สอบถามชื่อ ที่อยู สถานที่ทํางาน อีเมล วันเกิด เบอรโทรศัพท ชื่อที่ใชใน Facebook และ Twitter66
  67. 67. Online and Social Media Marketing  Relationship – เรานํากรณีศึกษาของรานกวยเตี๋ยว เจกเมง กับ การใช CRM เพื่อสรางความสัมพันธ 5 ขันตอน คือ ้  ขยายความสัมพันธ – มีการสง SMS ขอบคุณลูกคา และมี ลิงคของ Facebook และ Twitter ซึ่งลูกคาสามารถเขามา  พูดคุย หรือแชรรูปภาพที่ถายในรานลงบน Wall ทําใหเกิด ความใกลชิดระหวางกิจการกับลูกคา  ใหคํามั่นสัญญา – เมื่อมีความสัมพันธที่แนบแนน ยามใดที่ ลูกคาผานมาทางเพชรบุรี ก็จะแวะเวียนมาทาน67
  68. 68. Online and Social Media Marketing  e-Mail Marketing เปาหมาย  โรงแรมสงโปรโมชั่นสวนลดพิเศษสําหรับหนารอน  บริษัทสงแจงการจัดงานสัมมนาฟรีใหแกบรรดาซัพพลายเออร ใหรับทราบ  ฟตเนสเซ็นเตอรสงอีเมลเชิญชวนใหสมาชิกสามารถเชิญเพื่อน มาเลนไดหนึ่งครั้งเพียงพิมพจดหมายเชิญผานอีเมล  สํานักพิมพอัพเดทขอมูลหนังสือใหมๆแกบรรดาสมาชิก68
  69. 69. Online and Social Media Marketing  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com สงไดมากที่สุด 2,000 รายชื่อ69
  70. 70. Online and Social Media Marketing  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com70
  71. 71. Online and Social Media Marketing  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com71
  72. 72. Online and Social Media Marketing  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com72
  73. 73. Online and Social Media Marketing  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com73
  74. 74. Online and Social Media Marketing  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com74
  75. 75. Online and Social Media Marketing  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com75
  76. 76. Online and Social Media Marketing  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com76
  77. 77. Online and Social Media Marketing  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com77
  78. 78. Online and Social Media Marketing  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com78
  79. 79. Online and Social Media Marketing  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com79
  80. 80. Online and Social Media Marketing  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com80
  81. 81. Online and Social Media Marketing  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com81
  82. 82. Online and Social Media Marketing  SMS82
  83. 83. Online and Social Media Marketing  SMS83
  84. 84. Online and Social Media Marketing  Monitoring Tool84
  85. 85. Online and Social Media Marketing  Monitoring Tool85
  86. 86. Online and Social Media Marketing  คําบน86
  87. 87. Online and Social Media Marketing  เขารวม87
  88. 88. Online and Social Media Marketing END88

×