Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย

1,524 views
1,423 views

Published on

Published in: Education
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,524
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
35
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย

  1. 1. 1<br />social media marketing<br />
  2. 2. 2<br />social media marketing<br /><ul><li>ประวัติวิทยากรปริญญาเอกบริหารธุรกิจ (D.B.A) จาก THE JOINT DOCTORAL PROGRAM IN BUSINESS ADMINISTRATION (JDBA) จากนิด้า
  3. 3. ผลงานเขียนหนังสือด้าน e-Commerce</li></ul>หนังสือ “ปั้นแบรนด์ให้รวยด้วยFacebook”<br />หนังสือการตลาดแนวใหม่ผ่าน Social Media <br />หนังสือ “Marketing Click” กลเม็ดเคล็ดลับการตลาดออนไลน์<br />หนังสือบันทึกความสำเร็จธุรกิจดอทคอม “E-commerce Success Case Study” <br />
  4. 4. 3<br />social media marketing<br /><ul><li>ติดต่อดร. ภิเษกชัยนิรันดร์</li></ul>โทร 081-9758189 <br />www.facebook.com/doctorpisek <br />pisek@yahoo.com <br />Twitter @doctorpisek<br />Web Site www.doctorpisek.com <br />
  5. 5. 4<br />social media marketing<br />อริสโตเติลกล่าวไว้เมื่อ 2,000 ปีที่แล้วว่า<br /> “มนุษย์เป็นสัตว์สังคม” หมายถึงมนุษย์จะมีชีวิตอยู่รวมกันเป็นหมู่เหล่ามีความเกี่ยวข้องและสัมพันธ์กันในหมู่มวลสมาชิกซึ่งอาจเป็นชาติเดียวกันนับถือศาสนาและพูดภาษาเดียวกันมีวิถีชีวิตที่คล้ายคลึงกัน<br />
  6. 6. 5<br />social media marketing<br /><ul><li>เริ่มต้นที่ Usenet News หรือ News group เกิดขึ้นในปี 1979 โดย Tom Truscott และ Jim Ellis เป็นการส่งคำถามเข้าไปและผู้ใช้คนอื่น ๆ ที่พอจะตอบคำถามได้จะช่วยตอบทำให้เกิดสังคมของการแลกเปลี่ยนข่าวสาร
  7. 7. Bulletin Board System (BBS) – อยู่ระหว่างปี 1979 – 1995 พัฒนาโดย Ward Christensen แรกเริ่มจะใช้เครื่อง PC เป็น Server และผู้ใช้จะต้อง Dial ผ่านทาง Modem โดยที่การเข้าใช้ BBS จะเข้าใช้ได้ทีละคนเท่านั้น</li></li></ul><li>6<br />social media marketing<br />
  8. 8. 7<br />social media marketing<br /><ul><li>เมื่อเกิด World Wide Web (WWW) ที่เปิดให้สาธารณะสามารถเข้าถึงในปีประมาณ 1994-1995 ก็เปลี่ยน BBS เป็นรูปแบบของ Forum หรือกระดานบอร์ดที่สามารถเข้าไปใช้ได้ง่ายกว่ามากขณะที่การใช้ BBS ต้องเป็นพวกเทคนิค</li></li></ul><li>8<br />social media marketing<br />
  9. 9. 9<br />social media marketing<br /><ul><li>ดูโฆษณานี้ท่านเชื่อไหม</li></li></ul><li>10<br />social media marketing<br /><ul><li>ดูโฆษณานี้ท่านเชื่อไหม</li></li></ul><li>11<br />social media marketing<br /><ul><li>บทวิจัยของ Nielsen Global Online Consumer Survey สำรวจทัศนคติของผู้บริโภค พบว่า </li></ul>พวกเขาเชื่อถือคำแนะนำจากคนรู้จัก 90% <br />เชื่อความคิดเห็นบนออนไลน์ 70% <br />เชื่อโทรทัศน์ 62% <br />เชื่อหนังสือพิมพ์ 61% <br />เชื่อวิทยุ 55%<br />
  10. 10. 12<br />social media marketing<br /><ul><li>ตัวอย่าง – การบอกเล่าเกี่ยวกับสินค้าและบริการจากปัจเจกชน</li></li></ul><li>13<br />social media marketing<br /><ul><li>ตัวอย่าง – การบอกเล่าเกี่ยวกับสินค้าและบริการจากปัจเจกชน</li></li></ul><li>14<br />social media marketing<br /><ul><li>ความสำคัญของปัจเจกชน – ทำให้เกิดการตลาดแบบปากต่อปากหรือที่เรียกว่า Viral Marketing เกิดการบอกต่อๆกันไปว่าสินค้าหรือบริการใดดีหรือไม่ดีจากคนไม่กี่คนสามารถกลายเป็น Mass ได้ทำให้เสียงของปัจเจกชนจากเดิมที่เป็นเสียงเล็กๆกลายเป็นเสียงใหญ่ที่คุณต้องฟัง</li></li></ul><li>social media marketing<br />กรณีตัวชี้วัดถึงความสำคัญของปัจเจกชน - ซูซาน บอยด์<br />
  11. 11. social media marketing<br />กรณีตัวชี้วัดถึงความสำคัญของปัจเจกชน – นาธาน<br />
  12. 12. social media marketing<br />หัวใจสำคัญของการใช้ Social Media ในทางการตลาด คือ ทำอย่างไรข่าวสารที่ทางกิจการแจ้งออกไปนั้น จะเกิดการบอกต่อ หรือพูดง่ายๆ ว่าเกิด Viral ขึ้น หรือจะทำอย่างไรให้เกิดการ <br />Share <br />
  13. 13. 18<br />social media marketing<br /><ul><li>ประเภทของ Social Media </li></ul>Blog – เปิดโอกาสให้ใครๆที่มีความสามารถในด้านต่างๆสามารถเผยแพร่ความรู้ดังกล่าวด้วยการเขียนได้อย่างเสรีไม่มีขีดจำกัดเรื่องเทคนิคอย่างในอดีตอีกต่อไป<br />Twitter และ Micro-Blog - Post แต่ละครั้งไว้ที่ 140 มักใช้ในทางธุรกิจไม่ว่าจะเป็นการสร้างการบอกต่อเพิ่มยอดขายสร้าง Brand หรือเป็นเครื่องมือสำหรับการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) <br />
  14. 14. 19<br />social media marketing<br /><ul><li>ประเภทของ Social Media </li></ul>Social Network - ใช้ในการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอาจจะอยู่ในรูปของการสร้าง Brand ผ่านเกมส์หรือ Application ต่างๆหรืออาจใช้เป็นเครื่องมือของ CRM ผ่านทาง Pages และนอกจากนี้ตัวลูกค้าเองหากชื่นชอบในสินค้าหรือบริการก็สามารถรวมกลุ่มกันจัดตั้ง Group ขึ้นมาได้<br />
  15. 15. 20<br />social media marketing<br /><ul><li>ประเภทของ Social Media </li></ul>Media Sharing - เป็นเว็บไซต์ที่เปิดโอกาสให้เราสามารถ upload รูปหรือวิดีโอเพื่อแบ่งปันให้กับครอบครัวเพื่อนๆหรือแม้กระทั่งเพื่อเผยแพร่ต่อสาธารณชนนักการตลาด ณ ปัจจุบันไม่จำเป็นจะต้องทุ่มทุนในการสร้างหนังโฆษณาที่มีต้นทุนสูงเราอาจจะใช้กล้องดิจิตอลราคาถูกๆถ่ายทอดความคิดเป็นรูปแบบวิดีโอจากนั้นนำขึ้นไปสู่เว็บไซต์ Media Sharing <br />
  16. 16. 21<br />social media marketing<br /><ul><li>ประเภทของ Social Media </li></ul>Forum - ถือเป็นรูปแบบของ Social Media ที่เก่าแก่ที่สุดเป็นเสมือนสถานที่ที่ให้ผู้คนเข้ามาพูดคุยในหัวข้อที่พวกเขาสนใจซึ่งอาจจะเป็นเรื่องเพลงหนังการเมืองกีฬาสุขภาพหนังสือการลงทุนและอื่นๆอีกมากมายได้ทำการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นแสดงข้อมูลข่าวสารตลอดจนถึงการแนะนำสินค้าหรือบริการต่างๆ<br />
  17. 17. 22<br />social media marketing<br />
  18. 18. 23<br />social media marketing<br />
  19. 19. 24<br />social media marketing<br /><ul><li>Brand Equity – มูลค่าของแบรนด์มี 4 องค์ประกอบคือ</li></li></ul><li>25<br />social media marketing<br /><ul><li>Brand Awareness – การรู้จักและจดจำ Brand ของลูกค้า</li></li></ul><li>26<br />social media marketing<br /><ul><li>Brand Awareness – การรู้จักและจดจำ Brand ของลูกค้า</li></li></ul><li>27<br />social media marketing<br /><ul><li>Brand Awareness – การรู้จักและจดจำ Brand ของลูกค้า</li></li></ul><li>28<br />social media marketing<br /><ul><li>Brand Awareness – การรู้จักและจดจำ Brand ของลูกค้า</li></li></ul><li>29<br />social media marketing<br /><ul><li>Brand Awareness – การรู้จักและจดจำ Brand ของลูกค้า</li></li></ul><li>30<br />social media marketing<br /><ul><li>Brand Awareness – การรู้จักและจดจำBrand ของลูกค้า</li></li></ul><li>31<br />social media marketing<br /><ul><li>Brand Awareness – กรณีของ Virgin Hitz – ในช่วงที่เข้ามาใช้ Social Media ใหม่ๆในปี 2553 ทาง Virgin Hitzจัดกิจกรรม คือ การเปลี่ยนรูปตนเองเป็นดาวสีแดงบนพื้นหลังสีดำ เพื่อลุ้นรางวัลโทรศัพท์มือถือ BB จำนวนถึง 60 เครื่อง แจกทุกวันวันละ 3 เครื่อง ผลคือเดิมมี Fan อยู่ที่ 27,000 คน แต่เมื่อสิ้นสุดกิจกรรมนี้มีจำนวนแฟน เป็น 120,000 คน ภายในหนึ่งเดือน </li></li></ul><li>32<br />social media marketing<br /><ul><li>Brand Awareness – การรู้จักและจดจำ Brand ของลูกค้า </li></li></ul><li>33<br />social media marketing<br /><ul><li>Brand Awareness – การรู้จักและจดจำ Brand ของลูกค้า</li></li></ul><li>34<br />social media marketing<br /><ul><li>Brand Awareness – การรู้จักและจดจำ Brand ของลูกค้า</li></li></ul><li>35<br />social media marketing<br /><ul><li>Perceived Quality – ทำให้ลูกค้ารับทราบถึงคุณภาพของสินค้าและบริการของเรา </li></li></ul><li>36<br />social media marketing<br /><ul><li>Perceived Quality – ทำให้ลูกค้ารับทราบถึงคุณภาพของสินค้าและบริการของเรา </li></li></ul><li>37<br />social media marketing<br />
  20. 20. 38<br />social media marketing<br />
  21. 21. 39<br />social media marketing<br />
  22. 22. 40<br />social media marketing<br /><ul><li>Brand Association – คือสิ่งที่กิจการต้องการให้แบรนด์เป็นอย่างไรในจิตใจของผู้บริโภค ซึ่งจะมาจากการกำหนดตัวตน หรือ Brand Identity ซึ่งอาจจะกำหนดจาก</li></ul>คุณค่าด้านประโยชน์ใช้สอย และ/หรือ <br />คุณค่าด้านความรู้สึกก็ได้ (ในส่วนนี้จะอธิบายอย่างละเอียดในสัมมนาหัวข้อ “ปั้นแบรนด์ให้รวยด้วย Facebook”)<br />
  23. 23. 41<br />social media marketing<br /><ul><li>Brand Association </li></li></ul><li>42<br />social media marketing<br /><ul><li>Brand Association– กรณี Dove – มีการจัดกิจกรรม “สาวผมสวยสารภาพผิด” ซึ่งมีระยะเวลาของกิจกรรม 1 เดือน โดยการเชิญชวนให้ผู้หญิง กด Like เป็น Fan ของ พร้อมบอกเล่าเรื่องราวการทำผิดกับเส้นผมของตัวเองด้วยวิธีการต่างๆนานา และส่งต่อกิจกรรมนี้ให้กับเพื่อนๆ ผู้ส่งต่อได้มากที่สุดและมีคำสารภาพผิดที่โดนใจที่สุด จะได้รับรางวัล คือ ทริปพิเศษไปลอนดอนกับโดฟ </li></li></ul><li>43<br />social media marketing<br /><ul><li>Brand Association </li></li></ul><li>44<br />social media marketing<br /><ul><li>Brand Association </li></li></ul><li>45<br />social media marketing<br /><ul><li>Brand Association </li></li></ul><li>46<br />social media marketing<br /><ul><li>Brand Loyalty –สิ่งสำคัญที่เราต้องการลูกค้าที่ภักดีคือ</li></ul>เมื่อมีลูกค้าที่ภักดีจำนวนมากจะทำให้เราสามารถคาดการณ์ถึงยอดขายและกำไรได้<br />ต้นทุนในการรักษาลูกค้าเก่าที่ภักดีนั้นจะมีต้นทุนที่น้อยกว่าการรักษาลูกค้าใหม่ซึ่งประมาณการณ์กันว่า5-7 เท่า<br />
  24. 24. 47<br />social media marketing<br /><ul><li>กรณีศึกษา Personalization – เช่นกรณีของสายการบินKLM ที่จัดกิจกรรมทางการตลาดคือKLM Surprise เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าโดยกิจกรรมนี้จัดขึ้นที่สนามบินSchipolในเมืองอัมสเตอร์ดัมโดยการสร้างความประหลาดใจให้เกิดแก่คนที่ทำการCheck-in ผ่านFoursquare หรือมีการทวิตบอกตำแหน่งแห่งหนของตนเองผ่านทางTwitter ทางKLM จะส่งของขวัญพิเศษที่ตรงกับความสนใจส่วนตัวของผู้ที่ได้รับ</li></li></ul><li>48<br />social media marketing<br />
  25. 25. 49<br />social media marketing<br /><ul><li>Personalization – แนะนำว่าในส่วนของ Facebookควรจะทำ Tab พิเศษ ขึ้นมา เพื่อให้ Fan กรอกข้อมูลส่วนตัวของตน ทั้งนี้เราอาศัยข้อมูลนี้ในการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตอบสนองความต้องการของแต่ละบุคคล หรือ อาจจะอาศัยการสำรวจจาก Info แต่ละคน </li></li></ul><li>50<br />social media marketing<br />
  26. 26. social media marketing<br />Social CRM <br />
  27. 27. social media marketing<br />Listen – สิ่งที่เราสนใจคือ<br />Who is talking<br />Where they are talking<br />What they are talking about<br />Influencer in the community need to be identified <br />
  28. 28. social media marketing<br />Listen – Pantip.com – ถือเป็นสังคมที่มีการพูดคุยเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการในหลายๆ หมวดหมู่ เช่น<br />ห้องมาบุญครอง คุยเรื่องอุปกรณ์สื่อสาร<br />ห้องรัชดา คุยเรื่องรถยนต์เครื่องเสียง<br />ห้องกล้อง คุยเรื่องกล้องและการถ่ายภาพ<br />ห้องโต๊ะเครื่องแป้ง คุยเรื่องความงาม โภชนาการ แฟชั่น<br />ห้องสินธร คุยเรื่องหุ้น การเงิน และการลงทุน <br />
  29. 29. social media marketing<br />
  30. 30. social media marketing<br />
  31. 31. social media marketing<br />
  32. 32. social media marketing<br />
  33. 33. social media marketing<br /> Listen – เราสามารถใช้เครื่องมือต่อไปนี้ ในการค้นหาบทสนทนาที่เกี่ยวข้องกับเรา<br />
  34. 34. social media marketing<br /> Listen – เราสามารถใช้เครื่องมือต่อไปนี้ ในการค้นหาบทสนทนาที่เกี่ยวข้องกับเรา<br />
  35. 35. social media marketing<br /> Listen – Blogpulse – มีฟังก์ชั่นหน้าสนใจดังต่อไปนี้<br />Search – ค้นหาโดยใช้ Keyword ซึ่งมีทั้งค้นหาแบบ Basic และ Advance<br />Trend Search – เป็นการค้นหาแนวโน้มของการพูดถึง Keyword ในรอบระยะเวลา 1 เดือน 2 เดือน หรือ 6 เดือน<br />Conversational Tracker – เป็นการแสดงถึงการพูดคุย Keyword ของเราที่ไหนและลงลึกมากน้อยเพียงใด<br />
  36. 36. social media marketing<br />หากคุณต้องการผลการค้นหาล่าสุดจาก Google ใน Keyword หรือเนื้อหาที่เราสนใจ สามารถใช้บริการ Google Alert เพื่อแจ้งผลการค้นหาล่าสุดผ่านทาง e-mail ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งในการติดตามการพูดถึงสินค้าหรือบริการของเรารวมไปถึงคู่แข่งได้อย่างไม่ขาดตอน ซึ่งสามารถค้นหาได้ทั้ง Blog, Twitter, Forum รวมไปถึง YouTube ได้<br />
  37. 37. social media marketing<br />
  38. 38. social media marketing<br />Listen – Facebook – เราสามารถค้นหาว่ามีการพูดถึงสินค้าหรือบริการของเราหรือไม่ใน Facebookโดยใช้ฟังก์ชั่น Post by friend และ Post by everyone <br />
  39. 39. social media marketing<br />Listen – Twitter – แม้ว่า Twitter จะมีผู้ใช้น้อยกว่า Facebookมาก แต่ก็ไม่ใช่เรื่องที่จะเพิกเฉย เพราะคนที่ใช้ส่วนใหญ่เป็นดารา นักร้อง นักข่าว และผู้นำองค์กรต่างๆ ซึ่งถือเป็น Influencer ที่ต้องให้ความสนใจอย่างมาก ในการค้นหาการพูดถึงสินค้าและบริการของเราบน Twitter ซึ่งเราสามารถ Search ได้จาก search.twitter.com <br />
  40. 40. social media marketing<br />
  41. 41. social media marketing<br />เครื่องมือที่ช่วยในการทำให้ Monitoring ง่ายขึ้น<br />
  42. 42. social media marketing<br />เครื่องมือที่ช่วยในการทำให้ Monitoring ง่ายขึ้น<br />
  43. 43. social media marketing<br />เครื่องมือที่ช่วยในการทำให้ Monitoring ง่ายขึ้น<br />
  44. 44. social media marketing<br />เครื่องมือที่ช่วยในการทำให้ Monitoring ง่ายขึ้น<br />
  45. 45. 70<br />social media marketing<br /><ul><li>Engagement – ต้องถือเป็นหัวใจสำคัญของ Social Media Marketing โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Facebookทั้งนี้เนื่องจากจะมีผลต่อ Edge Rank ซึ่งจะมีผลต่อการปรากฏข้อความของเราในส่วนของ Top Feed ของบรรดา Fan </li></li></ul><li>71<br />social media marketing<br /><ul><li>Engagement – องค์ประกอบของ Edge Rank
  46. 46. ระยะเวลาที่ข้อความถูกโพสต์</li></li></ul><li>72<br />social media marketing<br /><ul><li>Engagement – องค์ประกอบของ Edge Rank
  47. 47. ผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กับคุณมากน้อยแค่ไหน – Fan ที่มีปฏิสัมพันธ์กับ Page เรามาก จะมีโอกาสได้เห็นข้อความของเราใน TopFeed มากกว่า Fan ที่มีปฏิสัมพันธ์น้อย
  48. 48. จำนวน Comment หรือ Like ที่ได้รับ – ข้อความใดที่ถูกโพสต์และมีจำนวน Comment หรือ Like สูงๆ จะปรากฏอยู่ในส่วนบนของ Top News</li></li></ul><li>social media marketing<br />Engage – บริษัทต้องรู้จักเข้าไปพูดคุยกับผู้คนที่อยู่ใน Community ต่างๆ เช่น Pantipรวมถึงการสร้าง Community บน Facebook, Twitter, Youtubeและอื่นๆ ทั้งนี้นอกจากการพูดคุยแล้ว การมีส่วนร่วมอาจจะอยู่ในรูปของกิจกรรมทางการตลาด หรือเกมส์ต่างๆด้วย นอกจากนี้ การใช้ประโยคคำถามเพื่อให้ลูกค้าได้มีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็น ก็เป็นเครื่องมือในการสร้างการมีส่วนร่วมที่ดี <br />
  49. 49. social media marketing<br />
  50. 50. social media marketing<br />
  51. 51. social media marketing<br />
  52. 52. social media marketing<br />
  53. 53. social media marketing<br />
  54. 54. social media marketing<br />Measure<br />Terms of number of follower or fan<br />Community Sentiment<br />Response Speed and Rate<br />Post to Comment Ratio <br />
  55. 55. social media marketing<br />Support – บริษัทประกันมีความต้องการที่จะให้ทางลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วมกับ Online Community เพื่อช่วยในการตอบคำถามที่ลูกค้ามี ทั้งนี้คำแนะนำจะต้องให้อิสระและเน้นความเป็นมิตร นอกจากนี้ Social Media จะต้องบูรณาการเข้ากับกระบวนการบริการลูกค้าขององค์กร ไม่ใช่แค่เป็น Touch Point หนึ่งที่ทำหน้าที่ตั้งรับปัญหาเหมือน Call Center เท่านั้น<br />
  56. 56. social media marketing<br />Innovate – สามารถใช้ Social Media ในการฟังลูกค้าและรู้ถึงความต้องการของพวกเขา เมื่อเรารู้ความต้องการของพวกเขาแล้ว เราก็สามารถที่จะออกแบบสินค้าหรือผลิตภัณฑ์สนองความต้องการของลูกค้านั้นได้ <br />
  57. 57. social media marketing<br />Innovate – Brand ที่เน้นสนองความคิดเห็นของลูกค้าที่น่าสนใจคือ Starbucks ที่ใช้ Blog อย่าง mystarbucksidea.com<br />
  58. 58. social media marketing<br />
  59. 59. social media marketing<br /> เมื่อใช้ Social Media จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเข้ามาร่วมวงพูดคุยกับลูกค้าเป็นรายปัจเจก บทสนทนาที่เกิดขึ้นจึงเป็นสิ่งสำคัญ จะต้องทำให้เกิดคุณค่าพอในการที่จะบอกต่อๆ ให้เพื่อนๆ ได้รับรู้<br />
  60. 60. social media marketing<br />ปัญหาที่เกิดคือ บรรดา กิจการหรือ Agency ที่เดิมพูดคุยกับ Mass ผ่านสื่อสารทางเดียว แต่เมื่อมาใช้ Social Media ที่จะต้องลงมาพูดคุยกับคนแต่ละคน หรือ Individual แล้วจะคุยไม่เป็น เพราะเป็นกรอบคิดใหม่ที่แต่เดิมไม่เคยทำช่นนี้มาก่อน <br />
  61. 61. social media marketing<br />
  62. 62. social media marketing<br />
  63. 63. social media marketing<br />การกำหนดตัวตน <br />
  64. 64. social media marketing<br />การกำหนดตัวตน <br />
  65. 65. social media marketing<br />การกำหนดตัวตน <br />
  66. 66. social media marketing<br />Twitter คือ Micro-Blog ที่ผู้ใช้สามารถโพสต์ข้อความได้ไม่เกิน 140 ตัวอักษร ข้อความที่คุณโพสต์จะปรากฏให้บรรดา Follower ของคุณได้อ่าน <br /> การเปิด Account Twitter ก็เหมือนคุณมี Channel ที่พร้อมจะพูดจากับคนอีกเป็นจำนวนมาก แบบ Real-Time <br />
  67. 67. social media marketing<br /> ตัวอย่างกิจการที่ใช้ Twitter ได้อย่างมีประสิทธิภาพ – Nokair<br />
  68. 68. social media marketing<br /> ตัวอย่างกิจการที่ใช้ Twitter อย่างไม่มีประสิทธิภาพ –BestBuyCondo<br />
  69. 69. 94<br />social media marketing<br />
  70. 70. 95<br />social media marketing<br />รูปแบบการพูดจา<br />-สวัสดีตอนเช้าวันอาทิตย์ สำหรับหนึ่งวันที่ยังอากาศดี<br />-หลับพักผ่อนเต็มที่ให้สมกับเป็นคืนวันศุกร์นะคะ^^<br />-สุขสันต์วันศุกร์ค่ะ ขอให้เป็นวันที่วิเศษสำหรับทุกท่านนะคะ^^<br />-สวัสดีวันเสาร์สบาย ๆ ค่ะ Happy Raining Day นะคะ ^0^<br />
  71. 71. 96<br />social media marketing<br />เนื้อหา <br />-ข้อคิดดีๆ เกี่ยวกับการใช้ชีวิตและคำคม <br />-ความรู้เกี่ยวกับสุขภาพ <br />-แนะนำอาหารหรือร้านอาหาร <br />-ความรู้ด้านสิ่งแวดล้อม <br />
  72. 72. 97<br />social media marketing<br />เนื้อหา <br />-สถานที่ท่องเที่ยว <br />-แนะนำภาพยนตร์ <br />-ข้อมูลสินค้า-บริการของตนเอง <br />คุณคิดยังไง หาก Facebook Page ของธุรกิจธนาคาร รถยนต์ ค่ายหนัง ร้านกาแฟ สายการบิน คอมพิวเตอร์ น้ำดื่ม ฯลฯ เหมือนกันไปหมด?? <br />
  73. 73. 98<br />social media marketing<br />กิจกรรมทางการตลาด – เน้นในการเพิ่มจำนวน Fan โดยใช้รางวัลมาล่อเพื่อให้กด Like โดยส่วนใหญ่เน้นว่าผู้ชนะต้องได้รับเสียงโหวตมากที่สุด ทำให้เกิดการชวนเพื่อนๆ ให้ร่วมด้วยช่วยกันโหวต แต่กิจกรรมการตลาดนั้นไม่ได้มีเนื้อหาที่สนับสนุนคุณค่าของแบรนด์ เพียงหวังให้คนกด Like เยอะๆ เท่านั้น <br />
  74. 74. social media marketing<br />99<br />
  75. 75. social media marketing<br />วิธีการดังกล่าว ทำให้สร้าง<br />Brand????<br />100<br />
  76. 76. social media marketing<br />คำถามผมเกิดขึ้น <br />“หลักเกณฑ์ในการพิจารณาความแตกต่างทั้งในส่วนบทสนทนา เนื้อหา และกิจกรรมทางการตลาดของแต่ละแบรนด์ขึ้นอยู่กับอะไร” <br />คำตอบคือ “คุณค่า” <br />101<br />
  77. 77. 102<br />social media marketing<br /> สิ่งที่เรามอบให้ คือ ประสบการณ์ด้านคุณค่าของสินค้าหรือบริการของเรา ทำให้แบรนด์ของเรามีความแตกต่างจากแบรนด์อื่นๆ ซึ่งคุณค่ามาจาก 2 ทางคือ<br />(1) คุณสมบัติของสินค้า ซึ่งในการแข่งขันที่รุนแรง ค่อนข้างยากที่สร้างความแตกต่างในเรื่องนี้ <br />(2) อารมณ์ความรู้สึก <br />
  78. 78. 103<br />social media marketing<br />VolVoคุณสมบัติคือความปลอดภัย แต่ในด้านอารมณ์ความรู้สึกคือ ผู้คุ้มครองปกป้องเราและคนที่เรารัก <br />นมตราหมี คุณสมบัติคือ ดื่มแล้วสุขภาพดี แข็งแรง ด้านอารมณ์ความรู้สึกคือ “เพื่อคนที่คุณรัก” <br />เป๊ปซี่ คุณสมบัติคือ ดับกระหาย คลายเหนื่อย อารมณ์ความรู้สึกคือ เครื่องดื่มสำหรับคนรุ่นใหม่ <br />
  79. 79. 104<br />social media marketing<br />
  80. 80. 105<br />social media marketing<br />ลองมาดูความแตกต่างของ ซุปไก่สกัด ตรา “แบรนด์” และ ตรา “สก๊อต” <br />-ตราแบรนด์ เน้น ดื่มแล้วฉลาด ผ่านทางพรีเซนเตอร์ อย่าง “หนูดี” วนิษา เรซ หรือ “โต๋” ศักดิ์สิทธิ์ เวชสุภาพร และมีกิจกรรมทางการตลาดที่เกี่ยวกับการศึกษา <br />-ตราสก็อต เน้น ความกระชุ่มกระชวย เป็นหนุ่มเป็นสาว <br />
  81. 81. 106<br />social media marketing<br />การส่งมอบประสบการณ์ผ่าน Facebook Page ของแสนสิริ <br />-คุณค่าที่แสนสิริกำหนด (Brand Promise) คือ “ความสุข” <br />-“ความสุข” ถูกส่งผ่านทาง Facebook Page โดย <br />-ร่วมกับ Loveisทำบทเพลงรัก-อบอุ่นขึ้นบนFacebook<br />-จัดคอนเสิร์ตให้ลูกบ้านฟังฟรี โดยนำความเคลื่อนไหวแสดงไว้ที่ Facebook Page <br />-จัดกิจกรรมที่เปิดให้ Fan ร่วมสนุก คือ การประกวดร้องเพลง<br />โครงการใจแลกใจ มอบเงิน 1 แสนช่วยภาคใต้ <br />
  82. 82. 107<br />social media marketing<br />Kotler & Keller ให้ความหมายของคำว่า Positioning ว่า “เป็นการออกแบบข้อเสนอและภาพลักษณ์ของ<br /> แบรนด์ที่แตกต่างไปจากแบรนด์อื่นๆ ในใจของตลาดเป้าหมาย” เมื่อวางตำแหน่งแล้ว ก็ออกแบบคุณค่าออกไป <br />-เหตุผลของการวางตำแหน่งทางการตลาด คือ หาช่องว่างที่คู่แข่งยังไม่เล่น กำหนดตำแหน่ง ณ จุดนั้น จากนั้นก็ส่งคุณค่าเพื่อสื่อออกไป <br />
  83. 83. 108<br />social media marketing<br />ธุรกิจเครื่องดื่มชูกำลัง Ready กำหนดตำแหน่งทางการตลาดใหม่ คือ เครื่องดื่มชูกำลังสำหรับผู้หญิง ซึ่งถูกละเลยไป มีแต่สำหรับผู้ชายอย่าง M-150, กระทิงแดง, ฉลาม ฯลฯ <br />-รูปทรงของขวดใสเหมือนรูปขวดเหล้าย่อส่วน <br />-รสผลไม้ สีแดง <br />
  84. 84. 109<br />social media marketing<br />
  85. 85. 110<br />social media marketing<br />คุณค่าที่ Ready มอบให้ คือ ความสนุกสนาน น่ารักสดใส และความมั่นใจ ซึ่งเมื่อเรามอบให้อย่างสม่ำเสมอ ทำให้เกิดบุคลิกภาพของแบรนด์ขึ้นในที่สุด และจากคุณค่าเราจะได้เนื้อหาใน Facebook Page <br />-เสริมสวย - ที่เที่ยวกลางคืน <br />-การแต่งกาย - สถานที่พักผ่อน<br />-การเสริมบุคลิกภาพ - เพศสัมพันธ์ <br />-การสร้างความมั่นใจ <br />
  86. 86. 111<br />social media marketing<br />“รสดี” จะทำ Facebook Page ละ จากตำแหน่งทางการตลาดด้านอามรณ์ความรู้สึก “ความสุขภายในครัว” เนื้อหาอาจจะเป็น <br />-ความรู้เกี่ยวกับการทำให้ครอบครัวมีความสุข <br />-วิธีการทำอาหาร <br />-เคล็ดลับการดูแลรักษาครัว<br />-แนะนำอาหารอร่อย<br />-แจ้งถึงกิจกรรมต่างๆ ที่จัดขึ้นเพื่อครอบครัว <br />
  87. 87. 112<br />social media marketing<br />“รสดี” จะทำ Facebook Page ละ กิจกรรมทางการตลาด <br />-ให้บอกเล่าสูตรอาหาร <br />-ประกวดภาพถ่าย “ครอบครัวแสนสุข” <br />-จัดทำเกมส์ทำอาหารที่มีรสดีเป็นองค์ประกอบ <br />
  88. 88. 113<br />social media marketing<br /> New York Life Insurance – เท่าที่ผมสำรวจ Facebookพบว่า คุณค่าที่ New York Life นำเสนอ คือ ความเป็นผู้เชี่ยวชาญในเรื่องการออม การเงิน <br />คำถามคือ How to communicate via Facebook?<br />
  89. 89. 114<br />social media marketing<br />
  90. 90. 115<br />social media marketing<br />
  91. 91. 116<br />social media marketing<br />
  92. 92. 117<br />social media marketing<br />
  93. 93. 118<br />social media marketing<br />
  94. 94. 119<br />social media marketing<br /><ul><li>การสร้าง Community ถือเป็นเครื่องมือหนึ่งในการสร้างความใกล้ชิดระหว่างแบรนด์กับลูกค้า ลองคิดดูสิว่า Community ในโลกออฟไลน์ ส่วนใหญ่จะเป็นพวกสมาคม ชมรม ซึ่งเน้นการจัดงานมิตติ้งพูดคุยกัน แต่ก็ไม่สามารถจะจัดได้บ่อยครั้งได้ ทำให้โอกาสที่แบรนด์กับลูกค้าจะเสมือนเป็นเนื้อเดียวกันนั้นทำได้ยาก แต่เมื่อมาอยู่ในโลก Social Media ที่เราสามารถสื่อสารกันได้ทุกวัน ย่อมทำให้การสร้าง Community ทำได้ง่ายขึ้น </li></li></ul><li>120<br />social media marketing<br /><ul><li>ผมเองเคยมีประสบการณ์ตรงในการสร้าง Community ผ่าน เว็บบอร์ดของ www.siamfitness.com ซึ่งเป็นเว็บไซต์เกี่ยวกับการออกกำลังกายและลดน้ำหนัก มีขั้นตอนดังนี้</li></ul>ตอนแรกต้องตั้งคำถามและตอบเอง เพื่อให้คนอื่นๆ ได้รับทราบการมีสังคมเกิดขึ้น <br />เมื่อมีคำถาม ผมรีบตอบอย่างรวดเร็ว<br />ภาษาที่ใช้เป็นแบบไม่เป็นทางการ <br />มีการจัดแข่งขันลดน้ำหนักแบบออนไลน์ ให้ผู้สมัครเข้าไปเขียนรายงานการกินและการออกกำลังกายทุกๆ วัน คนอื่นๆ ก็มีส่วนร่วมเชียร์ <br />
  95. 95. 121<br />social media marketing<br /><ul><li>กรณีของบริษัทประกันภัย การสร้าง Community ควรจะอาศัยกิจกรรม offline เป็นตัวช่วยสร้าง โดยให้คนที่เข้าร่วมกิจกรรมรู้จักกัน จากนั้นก็อาศัยโลกออนไลน์ในการต่อสายสัมพันธ์ให้ยาวนานขึ้น กิจกรรมอาจจะเป็น
  96. 96. กิจกรรมเพื่อสังคม เช่น ปลูกป่า บริจาคโลหิต
  97. 97. สัมมนาเกี่ยวกับหัวข้อทื่Target Group สนใจ เช่น การดูแลรักษารถยนต์
  98. 98. กิจกรรมตามวาระพิเศษต่างๆ </li></li></ul><li>122<br />social media marketing<br /><ul><li>Facebook Group เป็นเครื่องมือที่ดีในการสร้าง Community สำหรับ Exclusive Member โดยแบรนด์เป็นผู้เชื้อเชิญเฉพาะเจาะจง ทำให้ลูกค้าเกิดความภูมิใจ ไม่ใช่ใครก็เป็นสมาชิกได้เหมือนกับ Facebook Page </li></li></ul><li>123<br />social media marketing<br /><ul><li>การสร้าง Facebook Group มี 3 ประเภท คือ </li></ul>Open – ใครก็สามารถเห็น Group ได้ ทราบว่าใครเป็นสมาชิก และอ่านข้อความที่ถูกโพสต์ได้ <br />Closed – ใครก็สามารถเห็น Group ได้ แต่สมาชิกเท่านั้นที่เห็นข้อความที่ถูกโพสต์ <br />Secret – เฉพาะสมาชิก Group เท่านั้นที่เห็น<br />

×