• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย
 

Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย

on

  • 1,594 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,594
Views on SlideShare
1,593
Embed Views
1

Actions

Likes
0
Downloads
33
Comments
0

1 Embed 1

http://us-w1.rockmelt.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย Presentation Transcript

    • 1
      social media marketing
    • 2
      social media marketing
      • ประวัติวิทยากรปริญญาเอกบริหารธุรกิจ (D.B.A) จาก THE JOINT DOCTORAL PROGRAM IN BUSINESS ADMINISTRATION (JDBA) จากนิด้า
      • ผลงานเขียนหนังสือด้าน e-Commerce
      หนังสือ “ปั้นแบรนด์ให้รวยด้วยFacebook”
      หนังสือการตลาดแนวใหม่ผ่าน Social Media
      หนังสือ “Marketing Click” กลเม็ดเคล็ดลับการตลาดออนไลน์
      หนังสือบันทึกความสำเร็จธุรกิจดอทคอม “E-commerce Success Case Study”
    • 3
      social media marketing
      • ติดต่อดร. ภิเษกชัยนิรันดร์
      โทร 081-9758189
      www.facebook.com/doctorpisek
      pisek@yahoo.com
      Twitter @doctorpisek
      Web Site www.doctorpisek.com
    • 4
      social media marketing
      อริสโตเติลกล่าวไว้เมื่อ 2,000 ปีที่แล้วว่า
      “มนุษย์เป็นสัตว์สังคม” หมายถึงมนุษย์จะมีชีวิตอยู่รวมกันเป็นหมู่เหล่ามีความเกี่ยวข้องและสัมพันธ์กันในหมู่มวลสมาชิกซึ่งอาจเป็นชาติเดียวกันนับถือศาสนาและพูดภาษาเดียวกันมีวิถีชีวิตที่คล้ายคลึงกัน
    • 5
      social media marketing
      • เริ่มต้นที่ Usenet News หรือ News group เกิดขึ้นในปี 1979 โดย Tom Truscott และ Jim Ellis เป็นการส่งคำถามเข้าไปและผู้ใช้คนอื่น ๆ ที่พอจะตอบคำถามได้จะช่วยตอบทำให้เกิดสังคมของการแลกเปลี่ยนข่าวสาร
      • Bulletin Board System (BBS) – อยู่ระหว่างปี 1979 – 1995 พัฒนาโดย Ward Christensen แรกเริ่มจะใช้เครื่อง PC เป็น Server และผู้ใช้จะต้อง Dial ผ่านทาง Modem โดยที่การเข้าใช้ BBS จะเข้าใช้ได้ทีละคนเท่านั้น
    • 6
      social media marketing
    • 7
      social media marketing
      • เมื่อเกิด World Wide Web (WWW) ที่เปิดให้สาธารณะสามารถเข้าถึงในปีประมาณ 1994-1995 ก็เปลี่ยน BBS เป็นรูปแบบของ Forum หรือกระดานบอร์ดที่สามารถเข้าไปใช้ได้ง่ายกว่ามากขณะที่การใช้ BBS ต้องเป็นพวกเทคนิค
    • 8
      social media marketing
    • 9
      social media marketing
      • ดูโฆษณานี้ท่านเชื่อไหม
    • 10
      social media marketing
      • ดูโฆษณานี้ท่านเชื่อไหม
    • 11
      social media marketing
      • บทวิจัยของ Nielsen Global Online Consumer Survey สำรวจทัศนคติของผู้บริโภค พบว่า
      พวกเขาเชื่อถือคำแนะนำจากคนรู้จัก 90%
      เชื่อความคิดเห็นบนออนไลน์ 70%
      เชื่อโทรทัศน์ 62%
      เชื่อหนังสือพิมพ์ 61%
      เชื่อวิทยุ 55%
    • 12
      social media marketing
      • ตัวอย่าง – การบอกเล่าเกี่ยวกับสินค้าและบริการจากปัจเจกชน
    • 13
      social media marketing
      • ตัวอย่าง – การบอกเล่าเกี่ยวกับสินค้าและบริการจากปัจเจกชน
    • 14
      social media marketing
      • ความสำคัญของปัจเจกชน – ทำให้เกิดการตลาดแบบปากต่อปากหรือที่เรียกว่า Viral Marketing เกิดการบอกต่อๆกันไปว่าสินค้าหรือบริการใดดีหรือไม่ดีจากคนไม่กี่คนสามารถกลายเป็น Mass ได้ทำให้เสียงของปัจเจกชนจากเดิมที่เป็นเสียงเล็กๆกลายเป็นเสียงใหญ่ที่คุณต้องฟัง
    • social media marketing
      กรณีตัวชี้วัดถึงความสำคัญของปัจเจกชน - ซูซาน บอยด์
    • social media marketing
      กรณีตัวชี้วัดถึงความสำคัญของปัจเจกชน – นาธาน
    • social media marketing
      หัวใจสำคัญของการใช้ Social Media ในทางการตลาด คือ ทำอย่างไรข่าวสารที่ทางกิจการแจ้งออกไปนั้น จะเกิดการบอกต่อ หรือพูดง่ายๆ ว่าเกิด Viral ขึ้น หรือจะทำอย่างไรให้เกิดการ
      Share
    • 18
      social media marketing
      • ประเภทของ Social Media
      Blog – เปิดโอกาสให้ใครๆที่มีความสามารถในด้านต่างๆสามารถเผยแพร่ความรู้ดังกล่าวด้วยการเขียนได้อย่างเสรีไม่มีขีดจำกัดเรื่องเทคนิคอย่างในอดีตอีกต่อไป
      Twitter และ Micro-Blog - Post แต่ละครั้งไว้ที่ 140 มักใช้ในทางธุรกิจไม่ว่าจะเป็นการสร้างการบอกต่อเพิ่มยอดขายสร้าง Brand หรือเป็นเครื่องมือสำหรับการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM)
    • 19
      social media marketing
      • ประเภทของ Social Media
      Social Network - ใช้ในการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอาจจะอยู่ในรูปของการสร้าง Brand ผ่านเกมส์หรือ Application ต่างๆหรืออาจใช้เป็นเครื่องมือของ CRM ผ่านทาง Pages และนอกจากนี้ตัวลูกค้าเองหากชื่นชอบในสินค้าหรือบริการก็สามารถรวมกลุ่มกันจัดตั้ง Group ขึ้นมาได้
    • 20
      social media marketing
      • ประเภทของ Social Media
      Media Sharing - เป็นเว็บไซต์ที่เปิดโอกาสให้เราสามารถ upload รูปหรือวิดีโอเพื่อแบ่งปันให้กับครอบครัวเพื่อนๆหรือแม้กระทั่งเพื่อเผยแพร่ต่อสาธารณชนนักการตลาด ณ ปัจจุบันไม่จำเป็นจะต้องทุ่มทุนในการสร้างหนังโฆษณาที่มีต้นทุนสูงเราอาจจะใช้กล้องดิจิตอลราคาถูกๆถ่ายทอดความคิดเป็นรูปแบบวิดีโอจากนั้นนำขึ้นไปสู่เว็บไซต์ Media Sharing
    • 21
      social media marketing
      • ประเภทของ Social Media
      Forum - ถือเป็นรูปแบบของ Social Media ที่เก่าแก่ที่สุดเป็นเสมือนสถานที่ที่ให้ผู้คนเข้ามาพูดคุยในหัวข้อที่พวกเขาสนใจซึ่งอาจจะเป็นเรื่องเพลงหนังการเมืองกีฬาสุขภาพหนังสือการลงทุนและอื่นๆอีกมากมายได้ทำการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นแสดงข้อมูลข่าวสารตลอดจนถึงการแนะนำสินค้าหรือบริการต่างๆ
    • 22
      social media marketing
    • 23
      social media marketing
    • 24
      social media marketing
      • Brand Equity – มูลค่าของแบรนด์มี 4 องค์ประกอบคือ
    • 25
      social media marketing
      • Brand Awareness – การรู้จักและจดจำ Brand ของลูกค้า
    • 26
      social media marketing
      • Brand Awareness – การรู้จักและจดจำ Brand ของลูกค้า
    • 27
      social media marketing
      • Brand Awareness – การรู้จักและจดจำ Brand ของลูกค้า
    • 28
      social media marketing
      • Brand Awareness – การรู้จักและจดจำ Brand ของลูกค้า
    • 29
      social media marketing
      • Brand Awareness – การรู้จักและจดจำ Brand ของลูกค้า
    • 30
      social media marketing
      • Brand Awareness – การรู้จักและจดจำBrand ของลูกค้า
    • 31
      social media marketing
      • Brand Awareness – กรณีของ Virgin Hitz – ในช่วงที่เข้ามาใช้ Social Media ใหม่ๆในปี 2553 ทาง Virgin Hitzจัดกิจกรรม คือ การเปลี่ยนรูปตนเองเป็นดาวสีแดงบนพื้นหลังสีดำ เพื่อลุ้นรางวัลโทรศัพท์มือถือ BB จำนวนถึง 60 เครื่อง แจกทุกวันวันละ 3 เครื่อง ผลคือเดิมมี Fan อยู่ที่ 27,000 คน แต่เมื่อสิ้นสุดกิจกรรมนี้มีจำนวนแฟน เป็น 120,000 คน ภายในหนึ่งเดือน
    • 32
      social media marketing
      • Brand Awareness – การรู้จักและจดจำ Brand ของลูกค้า
    • 33
      social media marketing
      • Brand Awareness – การรู้จักและจดจำ Brand ของลูกค้า
    • 34
      social media marketing
      • Brand Awareness – การรู้จักและจดจำ Brand ของลูกค้า
    • 35
      social media marketing
      • Perceived Quality – ทำให้ลูกค้ารับทราบถึงคุณภาพของสินค้าและบริการของเรา
    • 36
      social media marketing
      • Perceived Quality – ทำให้ลูกค้ารับทราบถึงคุณภาพของสินค้าและบริการของเรา
    • 37
      social media marketing
    • 38
      social media marketing
    • 39
      social media marketing
    • 40
      social media marketing
      • Brand Association – คือสิ่งที่กิจการต้องการให้แบรนด์เป็นอย่างไรในจิตใจของผู้บริโภค ซึ่งจะมาจากการกำหนดตัวตน หรือ Brand Identity ซึ่งอาจจะกำหนดจาก
      คุณค่าด้านประโยชน์ใช้สอย และ/หรือ
      คุณค่าด้านความรู้สึกก็ได้ (ในส่วนนี้จะอธิบายอย่างละเอียดในสัมมนาหัวข้อ “ปั้นแบรนด์ให้รวยด้วย Facebook”)
    • 41
      social media marketing
      • Brand Association
    • 42
      social media marketing
      • Brand Association– กรณี Dove – มีการจัดกิจกรรม “สาวผมสวยสารภาพผิด” ซึ่งมีระยะเวลาของกิจกรรม 1 เดือน โดยการเชิญชวนให้ผู้หญิง กด Like เป็น Fan ของ พร้อมบอกเล่าเรื่องราวการทำผิดกับเส้นผมของตัวเองด้วยวิธีการต่างๆนานา และส่งต่อกิจกรรมนี้ให้กับเพื่อนๆ ผู้ส่งต่อได้มากที่สุดและมีคำสารภาพผิดที่โดนใจที่สุด จะได้รับรางวัล คือ ทริปพิเศษไปลอนดอนกับโดฟ
    • 43
      social media marketing
      • Brand Association
    • 44
      social media marketing
      • Brand Association
    • 45
      social media marketing
      • Brand Association
    • 46
      social media marketing
      • Brand Loyalty –สิ่งสำคัญที่เราต้องการลูกค้าที่ภักดีคือ
      เมื่อมีลูกค้าที่ภักดีจำนวนมากจะทำให้เราสามารถคาดการณ์ถึงยอดขายและกำไรได้
      ต้นทุนในการรักษาลูกค้าเก่าที่ภักดีนั้นจะมีต้นทุนที่น้อยกว่าการรักษาลูกค้าใหม่ซึ่งประมาณการณ์กันว่า5-7 เท่า
    • 47
      social media marketing
      • กรณีศึกษา Personalization – เช่นกรณีของสายการบินKLM ที่จัดกิจกรรมทางการตลาดคือKLM Surprise เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าโดยกิจกรรมนี้จัดขึ้นที่สนามบินSchipolในเมืองอัมสเตอร์ดัมโดยการสร้างความประหลาดใจให้เกิดแก่คนที่ทำการCheck-in ผ่านFoursquare หรือมีการทวิตบอกตำแหน่งแห่งหนของตนเองผ่านทางTwitter ทางKLM จะส่งของขวัญพิเศษที่ตรงกับความสนใจส่วนตัวของผู้ที่ได้รับ
    • 48
      social media marketing
    • 49
      social media marketing
      • Personalization – แนะนำว่าในส่วนของ Facebookควรจะทำ Tab พิเศษ ขึ้นมา เพื่อให้ Fan กรอกข้อมูลส่วนตัวของตน ทั้งนี้เราอาศัยข้อมูลนี้ในการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตอบสนองความต้องการของแต่ละบุคคล หรือ อาจจะอาศัยการสำรวจจาก Info แต่ละคน
    • 50
      social media marketing
    • social media marketing
      Social CRM
    • social media marketing
      Listen – สิ่งที่เราสนใจคือ
      Who is talking
      Where they are talking
      What they are talking about
      Influencer in the community need to be identified
    • social media marketing
      Listen – Pantip.com – ถือเป็นสังคมที่มีการพูดคุยเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการในหลายๆ หมวดหมู่ เช่น
      ห้องมาบุญครอง คุยเรื่องอุปกรณ์สื่อสาร
      ห้องรัชดา คุยเรื่องรถยนต์เครื่องเสียง
      ห้องกล้อง คุยเรื่องกล้องและการถ่ายภาพ
      ห้องโต๊ะเครื่องแป้ง คุยเรื่องความงาม โภชนาการ แฟชั่น
      ห้องสินธร คุยเรื่องหุ้น การเงิน และการลงทุน
    • social media marketing
    • social media marketing
    • social media marketing
    • social media marketing
    • social media marketing
      Listen – เราสามารถใช้เครื่องมือต่อไปนี้ ในการค้นหาบทสนทนาที่เกี่ยวข้องกับเรา
    • social media marketing
      Listen – เราสามารถใช้เครื่องมือต่อไปนี้ ในการค้นหาบทสนทนาที่เกี่ยวข้องกับเรา
    • social media marketing
      Listen – Blogpulse – มีฟังก์ชั่นหน้าสนใจดังต่อไปนี้
      Search – ค้นหาโดยใช้ Keyword ซึ่งมีทั้งค้นหาแบบ Basic และ Advance
      Trend Search – เป็นการค้นหาแนวโน้มของการพูดถึง Keyword ในรอบระยะเวลา 1 เดือน 2 เดือน หรือ 6 เดือน
      Conversational Tracker – เป็นการแสดงถึงการพูดคุย Keyword ของเราที่ไหนและลงลึกมากน้อยเพียงใด
    • social media marketing
      หากคุณต้องการผลการค้นหาล่าสุดจาก Google ใน Keyword หรือเนื้อหาที่เราสนใจ สามารถใช้บริการ Google Alert เพื่อแจ้งผลการค้นหาล่าสุดผ่านทาง e-mail ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งในการติดตามการพูดถึงสินค้าหรือบริการของเรารวมไปถึงคู่แข่งได้อย่างไม่ขาดตอน ซึ่งสามารถค้นหาได้ทั้ง Blog, Twitter, Forum รวมไปถึง YouTube ได้
    • social media marketing
    • social media marketing
      Listen – Facebook – เราสามารถค้นหาว่ามีการพูดถึงสินค้าหรือบริการของเราหรือไม่ใน Facebookโดยใช้ฟังก์ชั่น Post by friend และ Post by everyone
    • social media marketing
      Listen – Twitter – แม้ว่า Twitter จะมีผู้ใช้น้อยกว่า Facebookมาก แต่ก็ไม่ใช่เรื่องที่จะเพิกเฉย เพราะคนที่ใช้ส่วนใหญ่เป็นดารา นักร้อง นักข่าว และผู้นำองค์กรต่างๆ ซึ่งถือเป็น Influencer ที่ต้องให้ความสนใจอย่างมาก ในการค้นหาการพูดถึงสินค้าและบริการของเราบน Twitter ซึ่งเราสามารถ Search ได้จาก search.twitter.com
    • social media marketing
    • social media marketing
      เครื่องมือที่ช่วยในการทำให้ Monitoring ง่ายขึ้น
    • social media marketing
      เครื่องมือที่ช่วยในการทำให้ Monitoring ง่ายขึ้น
    • social media marketing
      เครื่องมือที่ช่วยในการทำให้ Monitoring ง่ายขึ้น
    • social media marketing
      เครื่องมือที่ช่วยในการทำให้ Monitoring ง่ายขึ้น
    • 70
      social media marketing
      • Engagement – ต้องถือเป็นหัวใจสำคัญของ Social Media Marketing โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Facebookทั้งนี้เนื่องจากจะมีผลต่อ Edge Rank ซึ่งจะมีผลต่อการปรากฏข้อความของเราในส่วนของ Top Feed ของบรรดา Fan
    • 71
      social media marketing
      • Engagement – องค์ประกอบของ Edge Rank
      • ระยะเวลาที่ข้อความถูกโพสต์
    • 72
      social media marketing
      • Engagement – องค์ประกอบของ Edge Rank
      • ผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กับคุณมากน้อยแค่ไหน – Fan ที่มีปฏิสัมพันธ์กับ Page เรามาก จะมีโอกาสได้เห็นข้อความของเราใน TopFeed มากกว่า Fan ที่มีปฏิสัมพันธ์น้อย
      • จำนวน Comment หรือ Like ที่ได้รับ – ข้อความใดที่ถูกโพสต์และมีจำนวน Comment หรือ Like สูงๆ จะปรากฏอยู่ในส่วนบนของ Top News
    • social media marketing
      Engage – บริษัทต้องรู้จักเข้าไปพูดคุยกับผู้คนที่อยู่ใน Community ต่างๆ เช่น Pantipรวมถึงการสร้าง Community บน Facebook, Twitter, Youtubeและอื่นๆ ทั้งนี้นอกจากการพูดคุยแล้ว การมีส่วนร่วมอาจจะอยู่ในรูปของกิจกรรมทางการตลาด หรือเกมส์ต่างๆด้วย นอกจากนี้ การใช้ประโยคคำถามเพื่อให้ลูกค้าได้มีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็น ก็เป็นเครื่องมือในการสร้างการมีส่วนร่วมที่ดี
    • social media marketing
    • social media marketing
    • social media marketing
    • social media marketing
    • social media marketing
    • social media marketing
      Measure
      Terms of number of follower or fan
      Community Sentiment
      Response Speed and Rate
      Post to Comment Ratio
    • social media marketing
      Support – บริษัทประกันมีความต้องการที่จะให้ทางลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วมกับ Online Community เพื่อช่วยในการตอบคำถามที่ลูกค้ามี ทั้งนี้คำแนะนำจะต้องให้อิสระและเน้นความเป็นมิตร นอกจากนี้ Social Media จะต้องบูรณาการเข้ากับกระบวนการบริการลูกค้าขององค์กร ไม่ใช่แค่เป็น Touch Point หนึ่งที่ทำหน้าที่ตั้งรับปัญหาเหมือน Call Center เท่านั้น
    • social media marketing
      Innovate – สามารถใช้ Social Media ในการฟังลูกค้าและรู้ถึงความต้องการของพวกเขา เมื่อเรารู้ความต้องการของพวกเขาแล้ว เราก็สามารถที่จะออกแบบสินค้าหรือผลิตภัณฑ์สนองความต้องการของลูกค้านั้นได้
    • social media marketing
      Innovate – Brand ที่เน้นสนองความคิดเห็นของลูกค้าที่น่าสนใจคือ Starbucks ที่ใช้ Blog อย่าง mystarbucksidea.com
    • social media marketing
    • social media marketing
      เมื่อใช้ Social Media จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเข้ามาร่วมวงพูดคุยกับลูกค้าเป็นรายปัจเจก บทสนทนาที่เกิดขึ้นจึงเป็นสิ่งสำคัญ จะต้องทำให้เกิดคุณค่าพอในการที่จะบอกต่อๆ ให้เพื่อนๆ ได้รับรู้
    • social media marketing
      ปัญหาที่เกิดคือ บรรดา กิจการหรือ Agency ที่เดิมพูดคุยกับ Mass ผ่านสื่อสารทางเดียว แต่เมื่อมาใช้ Social Media ที่จะต้องลงมาพูดคุยกับคนแต่ละคน หรือ Individual แล้วจะคุยไม่เป็น เพราะเป็นกรอบคิดใหม่ที่แต่เดิมไม่เคยทำช่นนี้มาก่อน
    • social media marketing
    • social media marketing
    • social media marketing
      การกำหนดตัวตน
    • social media marketing
      การกำหนดตัวตน
    • social media marketing
      การกำหนดตัวตน
    • social media marketing
      Twitter คือ Micro-Blog ที่ผู้ใช้สามารถโพสต์ข้อความได้ไม่เกิน 140 ตัวอักษร ข้อความที่คุณโพสต์จะปรากฏให้บรรดา Follower ของคุณได้อ่าน
      การเปิด Account Twitter ก็เหมือนคุณมี Channel ที่พร้อมจะพูดจากับคนอีกเป็นจำนวนมาก แบบ Real-Time
    • social media marketing
      ตัวอย่างกิจการที่ใช้ Twitter ได้อย่างมีประสิทธิภาพ – Nokair
    • social media marketing
      ตัวอย่างกิจการที่ใช้ Twitter อย่างไม่มีประสิทธิภาพ –BestBuyCondo
    • 94
      social media marketing
    • 95
      social media marketing
      รูปแบบการพูดจา
      -สวัสดีตอนเช้าวันอาทิตย์ สำหรับหนึ่งวันที่ยังอากาศดี
      -หลับพักผ่อนเต็มที่ให้สมกับเป็นคืนวันศุกร์นะคะ^^
      -สุขสันต์วันศุกร์ค่ะ ขอให้เป็นวันที่วิเศษสำหรับทุกท่านนะคะ^^
      -สวัสดีวันเสาร์สบาย ๆ ค่ะ Happy Raining Day นะคะ ^0^
    • 96
      social media marketing
      เนื้อหา
      -ข้อคิดดีๆ เกี่ยวกับการใช้ชีวิตและคำคม
      -ความรู้เกี่ยวกับสุขภาพ
      -แนะนำอาหารหรือร้านอาหาร
      -ความรู้ด้านสิ่งแวดล้อม
    • 97
      social media marketing
      เนื้อหา
      -สถานที่ท่องเที่ยว
      -แนะนำภาพยนตร์
      -ข้อมูลสินค้า-บริการของตนเอง
      คุณคิดยังไง หาก Facebook Page ของธุรกิจธนาคาร รถยนต์ ค่ายหนัง ร้านกาแฟ สายการบิน คอมพิวเตอร์ น้ำดื่ม ฯลฯ เหมือนกันไปหมด??
    • 98
      social media marketing
      กิจกรรมทางการตลาด – เน้นในการเพิ่มจำนวน Fan โดยใช้รางวัลมาล่อเพื่อให้กด Like โดยส่วนใหญ่เน้นว่าผู้ชนะต้องได้รับเสียงโหวตมากที่สุด ทำให้เกิดการชวนเพื่อนๆ ให้ร่วมด้วยช่วยกันโหวต แต่กิจกรรมการตลาดนั้นไม่ได้มีเนื้อหาที่สนับสนุนคุณค่าของแบรนด์ เพียงหวังให้คนกด Like เยอะๆ เท่านั้น
    • social media marketing
      99
    • social media marketing
      วิธีการดังกล่าว ทำให้สร้าง
      Brand????
      100
    • social media marketing
      คำถามผมเกิดขึ้น
      “หลักเกณฑ์ในการพิจารณาความแตกต่างทั้งในส่วนบทสนทนา เนื้อหา และกิจกรรมทางการตลาดของแต่ละแบรนด์ขึ้นอยู่กับอะไร”
      คำตอบคือ “คุณค่า”
      101
    • 102
      social media marketing
      สิ่งที่เรามอบให้ คือ ประสบการณ์ด้านคุณค่าของสินค้าหรือบริการของเรา ทำให้แบรนด์ของเรามีความแตกต่างจากแบรนด์อื่นๆ ซึ่งคุณค่ามาจาก 2 ทางคือ
      (1) คุณสมบัติของสินค้า ซึ่งในการแข่งขันที่รุนแรง ค่อนข้างยากที่สร้างความแตกต่างในเรื่องนี้
      (2) อารมณ์ความรู้สึก
    • 103
      social media marketing
      VolVoคุณสมบัติคือความปลอดภัย แต่ในด้านอารมณ์ความรู้สึกคือ ผู้คุ้มครองปกป้องเราและคนที่เรารัก
      นมตราหมี คุณสมบัติคือ ดื่มแล้วสุขภาพดี แข็งแรง ด้านอารมณ์ความรู้สึกคือ “เพื่อคนที่คุณรัก”
      เป๊ปซี่ คุณสมบัติคือ ดับกระหาย คลายเหนื่อย อารมณ์ความรู้สึกคือ เครื่องดื่มสำหรับคนรุ่นใหม่
    • 104
      social media marketing
    • 105
      social media marketing
      ลองมาดูความแตกต่างของ ซุปไก่สกัด ตรา “แบรนด์” และ ตรา “สก๊อต”
      -ตราแบรนด์ เน้น ดื่มแล้วฉลาด ผ่านทางพรีเซนเตอร์ อย่าง “หนูดี” วนิษา เรซ หรือ “โต๋” ศักดิ์สิทธิ์ เวชสุภาพร และมีกิจกรรมทางการตลาดที่เกี่ยวกับการศึกษา
      -ตราสก็อต เน้น ความกระชุ่มกระชวย เป็นหนุ่มเป็นสาว
    • 106
      social media marketing
      การส่งมอบประสบการณ์ผ่าน Facebook Page ของแสนสิริ
      -คุณค่าที่แสนสิริกำหนด (Brand Promise) คือ “ความสุข”
      -“ความสุข” ถูกส่งผ่านทาง Facebook Page โดย
      -ร่วมกับ Loveisทำบทเพลงรัก-อบอุ่นขึ้นบนFacebook
      -จัดคอนเสิร์ตให้ลูกบ้านฟังฟรี โดยนำความเคลื่อนไหวแสดงไว้ที่ Facebook Page
      -จัดกิจกรรมที่เปิดให้ Fan ร่วมสนุก คือ การประกวดร้องเพลง
      โครงการใจแลกใจ มอบเงิน 1 แสนช่วยภาคใต้
    • 107
      social media marketing
      Kotler & Keller ให้ความหมายของคำว่า Positioning ว่า “เป็นการออกแบบข้อเสนอและภาพลักษณ์ของ
      แบรนด์ที่แตกต่างไปจากแบรนด์อื่นๆ ในใจของตลาดเป้าหมาย” เมื่อวางตำแหน่งแล้ว ก็ออกแบบคุณค่าออกไป
      -เหตุผลของการวางตำแหน่งทางการตลาด คือ หาช่องว่างที่คู่แข่งยังไม่เล่น กำหนดตำแหน่ง ณ จุดนั้น จากนั้นก็ส่งคุณค่าเพื่อสื่อออกไป
    • 108
      social media marketing
      ธุรกิจเครื่องดื่มชูกำลัง Ready กำหนดตำแหน่งทางการตลาดใหม่ คือ เครื่องดื่มชูกำลังสำหรับผู้หญิง ซึ่งถูกละเลยไป มีแต่สำหรับผู้ชายอย่าง M-150, กระทิงแดง, ฉลาม ฯลฯ
      -รูปทรงของขวดใสเหมือนรูปขวดเหล้าย่อส่วน
      -รสผลไม้ สีแดง
    • 109
      social media marketing
    • 110
      social media marketing
      คุณค่าที่ Ready มอบให้ คือ ความสนุกสนาน น่ารักสดใส และความมั่นใจ ซึ่งเมื่อเรามอบให้อย่างสม่ำเสมอ ทำให้เกิดบุคลิกภาพของแบรนด์ขึ้นในที่สุด และจากคุณค่าเราจะได้เนื้อหาใน Facebook Page
      -เสริมสวย - ที่เที่ยวกลางคืน
      -การแต่งกาย - สถานที่พักผ่อน
      -การเสริมบุคลิกภาพ - เพศสัมพันธ์
      -การสร้างความมั่นใจ
    • 111
      social media marketing
      “รสดี” จะทำ Facebook Page ละ จากตำแหน่งทางการตลาดด้านอามรณ์ความรู้สึก “ความสุขภายในครัว” เนื้อหาอาจจะเป็น
      -ความรู้เกี่ยวกับการทำให้ครอบครัวมีความสุข
      -วิธีการทำอาหาร
      -เคล็ดลับการดูแลรักษาครัว
      -แนะนำอาหารอร่อย
      -แจ้งถึงกิจกรรมต่างๆ ที่จัดขึ้นเพื่อครอบครัว
    • 112
      social media marketing
      “รสดี” จะทำ Facebook Page ละ กิจกรรมทางการตลาด
      -ให้บอกเล่าสูตรอาหาร
      -ประกวดภาพถ่าย “ครอบครัวแสนสุข”
      -จัดทำเกมส์ทำอาหารที่มีรสดีเป็นองค์ประกอบ
    • 113
      social media marketing
      New York Life Insurance – เท่าที่ผมสำรวจ Facebookพบว่า คุณค่าที่ New York Life นำเสนอ คือ ความเป็นผู้เชี่ยวชาญในเรื่องการออม การเงิน
      คำถามคือ How to communicate via Facebook?
    • 114
      social media marketing
    • 115
      social media marketing
    • 116
      social media marketing
    • 117
      social media marketing
    • 118
      social media marketing
    • 119
      social media marketing
      • การสร้าง Community ถือเป็นเครื่องมือหนึ่งในการสร้างความใกล้ชิดระหว่างแบรนด์กับลูกค้า ลองคิดดูสิว่า Community ในโลกออฟไลน์ ส่วนใหญ่จะเป็นพวกสมาคม ชมรม ซึ่งเน้นการจัดงานมิตติ้งพูดคุยกัน แต่ก็ไม่สามารถจะจัดได้บ่อยครั้งได้ ทำให้โอกาสที่แบรนด์กับลูกค้าจะเสมือนเป็นเนื้อเดียวกันนั้นทำได้ยาก แต่เมื่อมาอยู่ในโลก Social Media ที่เราสามารถสื่อสารกันได้ทุกวัน ย่อมทำให้การสร้าง Community ทำได้ง่ายขึ้น
    • 120
      social media marketing
      • ผมเองเคยมีประสบการณ์ตรงในการสร้าง Community ผ่าน เว็บบอร์ดของ www.siamfitness.com ซึ่งเป็นเว็บไซต์เกี่ยวกับการออกกำลังกายและลดน้ำหนัก มีขั้นตอนดังนี้
      ตอนแรกต้องตั้งคำถามและตอบเอง เพื่อให้คนอื่นๆ ได้รับทราบการมีสังคมเกิดขึ้น
      เมื่อมีคำถาม ผมรีบตอบอย่างรวดเร็ว
      ภาษาที่ใช้เป็นแบบไม่เป็นทางการ
      มีการจัดแข่งขันลดน้ำหนักแบบออนไลน์ ให้ผู้สมัครเข้าไปเขียนรายงานการกินและการออกกำลังกายทุกๆ วัน คนอื่นๆ ก็มีส่วนร่วมเชียร์
    • 121
      social media marketing
      • กรณีของบริษัทประกันภัย การสร้าง Community ควรจะอาศัยกิจกรรม offline เป็นตัวช่วยสร้าง โดยให้คนที่เข้าร่วมกิจกรรมรู้จักกัน จากนั้นก็อาศัยโลกออนไลน์ในการต่อสายสัมพันธ์ให้ยาวนานขึ้น กิจกรรมอาจจะเป็น
      • กิจกรรมเพื่อสังคม เช่น ปลูกป่า บริจาคโลหิต
      • สัมมนาเกี่ยวกับหัวข้อทื่Target Group สนใจ เช่น การดูแลรักษารถยนต์
      • กิจกรรมตามวาระพิเศษต่างๆ
    • 122
      social media marketing
      • Facebook Group เป็นเครื่องมือที่ดีในการสร้าง Community สำหรับ Exclusive Member โดยแบรนด์เป็นผู้เชื้อเชิญเฉพาะเจาะจง ทำให้ลูกค้าเกิดความภูมิใจ ไม่ใช่ใครก็เป็นสมาชิกได้เหมือนกับ Facebook Page
    • 123
      social media marketing
      • การสร้าง Facebook Group มี 3 ประเภท คือ
      Open – ใครก็สามารถเห็น Group ได้ ทราบว่าใครเป็นสมาชิก และอ่านข้อความที่ถูกโพสต์ได้
      Closed – ใครก็สามารถเห็น Group ได้ แต่สมาชิกเท่านั้นที่เห็นข้อความที่ถูกโพสต์
      Secret – เฉพาะสมาชิก Group เท่านั้นที่เห็น