Social Media Marketing
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Social Media Marketing

on

  • 4,858 views

Power Point ในงานสัมนนา Social Media Marketing จาก ปฐมบทสู่นิพพาน ซึ่งจะจัดในวันที่ 22 พฤษภาคม ...

Power Point ในงานสัมนนา Social Media Marketing จาก ปฐมบทสู่นิพพาน ซึ่งจะจัดในวันที่ 22 พฤษภาคม 2553 เวลา 13.00 น. - 18.00 น. ณ โรงแรม เมโทรพอยต์ ลาดพร้าว 130 สนใจติดต่อรายละเอียดที่ ดร. ภิเษก ชัยนิรันดร์ 081-9758189 หรือคลิ๊กที่ www.marketingohno.com

Statistics

Views

Total Views
4,858
Views on SlideShare
4,830
Embed Views
28

Actions

Likes
1
Downloads
188
Comments
0

4 Embeds 28

http://www.slideshare.net 17
http://static.slidesharecdn.com 5
http://paper.li 5
file:// 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Social Media Marketing Social Media Marketing Presentation Transcript

    • Social Media Marketing โดย ดร . ภิเษก ชัยนิรันดร์
    • ประวัติวิทยากร
      • ปริญญาเอก บริหารธุรกิจ ( D.B.A) จาก THE JOINT DOCTORAL PROGRAM IN BUSINESS ADMINISTRATION (JDBA) ซึ่งเป็นโครงการร่วมมือระหว่าง จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ และสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์
      • ผลงานเขียนหนังสือด้าน e-Commerce
        • หนังสือ “ Marketing Click” กลเม็ดเคล็ดลับการตลาดออนไลน์ สำนักพิมพ์ Se-Ed
        • หนังสือ “ บันทึกความสำเร็จธุรกิจดอทคอม “ E-commerce Success Case Study” สำนักพิมพ์ Tarad.com
        • หนังสือ Social Media Marketing จากปฐมภูมิสู่นิพพาน สำนักพิมพ์ Se-Ed
    • ประวัติวิทยากร
      • " Social Media Marketing : จากปฐมบทสู่นิพพาน " วันเสาร์ที่ 22 พฤษภาคม 2553 เวลา 13.00 - 18.00 น . ที่โรงแรม เมโทรพอยต์ ลาดพร้าว 130
      • เพียง 3,000 บาท เท่านั้น แต่ช้าก่อน หากคุณชำระก่อนวันที่ 2 พฤษภาคม 2553 จ่ายเพียง 2,500 บาทเท่านั้น เพียงแจ้งชื่อนามสกุล แล้วโอนเงินมาที่บัญชี นาย ภิเษก ชัยนิรันดร์ ประเภทออมทรัพย์ ธนาคารกรุงไทย สาขารังสิต หมายเลขบัญชี 1200339568 จากนั้น Fax เอกสารการโอนเงินมาที่ 042-423241 หรือ Scan แล้วส่งมาที่อีเมล์ [email_address] . com รายละเอียดเพิ่มเติม www.marketingohno.com
      • สอบถามเพิ่มเติมได้ที่ ดร . ภิเษก ชัยนิรันดร์ 081-9758189 หรือ [email_address]
    • Social Media Marketing
      • ดูโฆษณานี้ แล้วถามตัวท่านสิว่า ท่านเชื่อไหม
    • Social Media Marketing
      • แล้วโฆษณานี้ละ ท่านเชื่อไหม
    • Social Media Marketing
      • บทวิจัยของ Nielsen Global Online Consumer Survey สำรวจทัศนคติของผู้บริโภคที่มีต่อรูปแบบโฆษณาต่างๆทั้งหมด 16 รูปแบบ พบว่า
        • พวกเขา เชื่อถือคำแนะนำจากคนรู้จัก 90%
        • เชื่อความคิดเห็นบนออนไลน์ 70%
        • เชื่อโทรทัศน์ 62%
        • เชื่อหนังสือพิมพ์ 61%
        • เชื่อวิทยุ 55%
    • Social Media Marketing
      • บรรดาเพื่อนๆของเราอยู่ที่ไหนบ้างในโลก Social Media – Facebook
    • Social Media Marketing
      • บรรดาเพื่อนๆของเราอยู่ที่ไหนบ้างในโลก Social Media – Twitter
    • Social Media Marketing
      • บรรดาเพื่อนๆของเราอยู่ที่ไหนบ้างในโลก Social Media – Blog
    • Social Media Marketing
      • บรรดาเพื่อนๆของเราอยู่ที่ไหนบ้างในโลก Social Media – Forum อย่าง Pantip
    • Social Media Marketing
      • ทำไมสื่อเดิมถึงลดความสำคัญลง ???
        • ลักษณะของการสื่อสารทางเดียวที่ควบคุมโดยกิจการ
        • สารการตลาดที่สื่อออกมาเป็นลักษณะของ การเข้าขัดจังหวะ (Interruption) ซึ่งมีอยู่ตลอดเวลาในแต่ละวัน จนกระทั่งผู้รับสารอย่างเราจดจำไม่ไหว
        • ผู้รับสารเกิดการระแวดระวัง เพราะเคยถูกสื่อเดิมๆเหล่านี้หลอกมาแล้ว
        • สำคัญที่สุดคือ ในยุค Internet ทำให้เกิดช่องทางในการค้นหาข้อมูลของสินค้าและบริการต่างๆอย่างมากมาย ซึ่งเกิดจากปัจเจกชนทั่วไปเข้าไปสร้างเนื้อหา ไม่ได้มากจากกิจการ ทำให้การตัดสินใจง่ายขึ้น
    • Social Media Marketing
      • ตัวอย่าง – การบอกเล่าเกี่ยวกับสินค้าและบริการจากปัจเจกชน
    • Social Media Marketing
      • ตัวอย่าง – การบอกเล่าเกี่ยวกับสินค้าและบริการจากปัจเจกชน
    • Social Media Marketing
      • ตัวอย่าง – การบอกเล่าเกี่ยวกับสินค้าและบริการจากปัจเจกชน
    • Social Media Marketing
      • ความสำคัญของปัจเจกชน – ทำให้เกิดการตลาดแบบปากต่อปาก หรือที่เรียกว่า Viral Marketing เกิดการบอกต่อๆกันไปว่าสินค้าหรือบริการใดดี หรือไม่ดี จากคนไม่กี่คน สามารถกลายเป็น Mass ได้ ทำให้เสียงของปัจเจกชน จากเดิมที่เป็นเสียงเล็กๆ กลายเป็นเสียงใหญ่ ที่คุณต้องฟัง
    • Social Media Marketing
      • กรณีตัวชี้วัดถึงความสำคัญของปัจเจกชน - ซูซาน บอยด์
    • Social Media Marketing
      • กรณีตัวชี้วัดถึงความสำคัญของปัจเจกชน – นาธาน
    • Social Media Marketing
      • กรณีตัวชี้วัดถึงความสำคัญของปัจเจกชน – ในทางธุรกิจ เช่น Blendtec
    • Social Media Marketing
      • ดังนั้น หัวใจสำคัญของการใช้ Social Media ในทางการตลาด คือ ทำอย่างไรข่าวสารที่ทางกิจการแจ้งออกไปนั้น จะเกิดการบอกต่อ หรือพูดง่ายๆว่าเกิด Viral ขึ้น
    • Social Media Marketing
      • หากกิจการยังใช้สื่อเดิมๆที่พูดอยู่ข้างเดียว ย่อมยากที่จะทำให้เกิดการบอกต่อได้ เมื่อกระโจนเข้ามาใช้ Social Media จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเข้ามาร่วมวงพูดคุยกับลูกค้าเป็นรายปัจเจก บทสนทนาที่เกิดขึ้นจึงเป็นสิ่งสำคัญ จะต้องทำให้เกิดคุณค่าพอในการที่จะบอกต่อๆให้เพื่อนๆได้รับรู้
    • Social Media Marketing
      • ตัวอย่างบทสนทนาของ GTH หลักสำคัญคือ
        • สร้างกิจกรรมผ่านทาง Facebook เปิดโอกาสให้บรรดา Fan ได้เข้ามามีส่วนร่วมกับกิจกรรม (Engagement) เช่น ถามคำถามชิงรางวัล ให้ถูกได้ตั๋วหนัง กิจกรรมดังกล่าวสร้างคุณค่า ทำให้ Fan เกิดความต้องการที่อยากร่วมแล้วบอกต่อเพื่อนๆ
        • หรือ GTH ใช้ Twitter สนทนาแบบ Real-Time กับบรรดา Follower เพื่อสร้างสายสัมพันธ์ เป็น CRM
        • ปัญหาคือ คนในสื่อเก่า ไม่คุ้นเคย เคยคุยระดับ Mass แต่ Social Media คุยระดับ Individual
    • Social Media Marketing
      • นิยามของ Social Media
        • เป็นสื่อที่แพร่กระจายด้วยปฏิสัมพันธ์เชิงสังคม – การแพร่กระจายเกิดจากการปันเนื้อหาจากใครก็ได้
        • เป็นสื่อที่เปลี่ยนแปลงจากสื่อเดิมที่แพร่กระจายแบบทางเดียวเป็นแบบการสนทนาที่สามารถมีผู้เข้าร่วมได้หลายๆคน และไม่มีใครมีอำนาจในการควบคุมเนื้อหาในการสนทนา เพราะหากคุณคิดเช่นนั้น ถือเป็นการคิดผิดอย่างยิ่ง
        • เป็นสื่อที่เปลี่ยนผู้คนจากผู้บริโภคเนื้อหาเป็นผู้ผลิตเนื้อหา
    • Social Media Marketing
      • อะไรบ้างที่เราถือว่าเป็น Social Media
        • Blog – เป็นเครื่องมือที่ทำให้เราสามารถเขียนบทความต่างๆได้โดยง่าย ไม่จำเป็นต้องรู้ภาษา HTML ในการทำ web site อย่างสมัยก่อน
    • Social Media Marketing
      • อะไรบ้างที่เราถือว่าเป็น Social Media
        • Twitter – เป็นรูปแบบหนึ่งของ Blog ที่จำกัดการโพสต์แต่ละครั้งที่ 140 ตัวอักษร เป็นเครื่องในการสนทนาแบบ Real Time
    • Social Media Marketing
      • อะไรบ้างที่เราถือว่าเป็น Social Media
        • Social Networking – เช่น Hi5, Facebook เป็นเครือข่ายเพื่อนที่เชื่อมโยงกันเป็นสังคม ที่บันทึกตัวตนของเราลงไปผ่านทาง Info Photo Note หรือ Video แล้วเปิดให้เพื่อนๆเข้ามาพูดคุยแลกเปลี่ยนกัน
    • Social Media Marketing
      • อะไรบ้างที่เราถือว่าเป็น Social Media
        • Media Sharing – เป็น web site ที่เปิดโอกาสให้เรา upload รูป วิดีโอ แล้วแบ่งปันให้คนอื่นได้ชม
    • Social Media Marketing
      • อะไรบ้างที่เราถือว่าเป็น Social Media
        • Social News and Bookmarking – เป็นเว็บไซต์ที่เชื่อมโยงไปยังบทความหรือเนื้อหาใดในอินเทอร์เน็ต โดยผู้ใช้เป็นผู้ส่งและทำการโหวต แชร์กันได้ เป็นเครื่องมือที่ช่วยการบอกต่อและสร้างคนเข้ามายังเว็บไซต์หรือ Campaign การตลาดที่ต้องการ
    • Social Media Marketing
      • อะไรบ้างที่เราถือว่าเป็น Social Media
        • Social News and Bookmarking –
    • Social Media Marketing
      • อะไรบ้างที่เราถือว่าเป็น Social Media
        • Social News and Bookmarking – จากหัวข้อใน Digg มาจากการเชื่อมโยงจากบทความใน Blog ตามรูปภาพ
    • Social Media Marketing
      • อะไรบ้างที่เราถือว่าเป็น Social Media
        • Online Forum – ถือเป็นรูปแบบของ Social Media ที่เก่าแก่ที่สุด เป็นเสมือนสถานที่ที่ให้ผู้คนเข้ามาพูดคุยในหัวข้อที่พวกเขาสนใจ
    • Social Media Marketing
      • เป้าหมายของการใช้ Social Media
        • เพื่อเพิ่มยอดขาย – หลายคนมองว่า หากใช้ Social Media แบบตั้งหน้าตั้งตาขายของจะไม่ work แต่ที่จริงแล้ว อยู่ที่ว่าคุณได้ให้สิทธิประโยชน์อะไรหรือไม่แก่ผู้รับสาร หรือใช้วิธีการอื่น อันนำไปสู่การขาย เช่น
          • Twitter – Dell แจ้งข้อความผ่านทาง Twitter ให้บรรดา Follower ทราบถึงการเปิดขายสินค้าลดราคาพิเศษ คนอื่นเห็นว่ามีประโยชน์ก็พากัน RT บอกกันไป
          • Nokia เปิดตัว Nokia 5800 Express Music ให้ Blogger ที่เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านมือถือใช้แล้วบอกต่อ เกิดกระแสปากต่อปาก
    • Social Media Marketing
      • เป้าหมายของการใช้ Social Media
        • เพื่อเพิ่มยอดขาย –
          • Amazon เปิดโอกาสให้ลูกค้าเขียนแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับหนังสือที่ได้ซื้อไปและให้คะแนนจาก 1-5 ซึ่งถือเป็นข้อมูลช่วยในการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภครายอื่นๆ
    • Social Media Marketing
      • เป้าหมายของการใช้ Social Media
        • เพื่อสร้างการรับรู้ Brand (Brand Awareness) – คือการเน้นให้ลูกค้าได้เข้ามามีส่วนร่วม (Engagement) กับกิจกรรมทางการตลาด เช่น
          • HP – ใช้ YouTube ในการจัดการแข่งขันให้ผู้เข้าร่วมทำคลิปวิดีโอสั้นๆ แต่เน้นความคิดสร้างสรรค์ โดยไม่ให้เปิดเผยใบหน้าของตน แล้วให้ผู้ชมได้ทำการโหวต ปรากฏว่ามีผู้ส่งเข้าประกวด 6,433 ราย โดยมีผู้ชมทั้งสิ้น 2 ล้านคน
    • Social Media Marketing
      • เป้าหมายของการใช้ Social Media
    • Social Media Marketing
      • เป้าหมายของการใช้ Social Media
        • เพื่อสร้างการรับรู้ Brand (Brand Awareness) –
          • GTH ใช้ Fan Page ใน Facebook ที่นอกจากจะใช้ในลักษณะของการประชาสัมพันธ์แล้ว แต่เน้นการพูดจาในลักษณะคุยกัน ทำให้บรรดา Fan เข้ามาเรื่อยๆ ทำให้รับรู้ Brand GTH ตลอดเวลา
    • Social Media Marketing
    • Social Media Marketing
      • เป้าหมายของการใช้ Social Media
        • เพื่อสร้างการรับรู้ Brand (Brand Awareness) –
          • Nokair – เป็น Sponsor ให้กับทาง Twitter สุทธิชัย หยุ่น มีรูปสัญลักษณ์ และพนักงานของนกแอร์เป็นพื้นหลัง
    • Social Media Marketing
      • เป้าหมายของการใช้ Social Media
        • เพื่อสร้างการรับรู้ Brand (Brand Awareness) –
          • โออิชิ จัดทำ web site www.oishicafecity.com ที่ให้สมัครเล่นเกมส์บริหารร้านอาหาร ที่ผู้เล่นสามารถชวนเพื่อนๆแลกเปลี่ยนอาหารกันได้ ทำให้มีลักษณะของ Social Media ทั้งนี้จุดเด่น คือ การใช้ Augmented Reality Technology ที่ถอดรหัสสัญลักษณ์ OR Code ข้างกล่องโออิชิ ผ่าน Web Cam เพื่อให้ได้วัตถุดิบในการปรุงอาหาร เมื่อผู้เล่นเข้ามาเล่นเรื่อยๆ ก็จะรับรู้ถึง Brand โออิชิไปในตัว นอกจากนี้ยังมีส่วนกระตุ้นยอดขายด้วย เพราะอยากจะได้ Code เพื่อให้ได้วัตถุดิบ จนเดี่ยวนี้มีกิจกรรมการแลก Code บน web board
    • Social Media Marketing
    • Social Media Marketing
      • เป้าหมายของการใช้ Social Media
        • เพื่อเป็นการประชาสัมพันธ์
          • Sun Microsystems มีการจัดทำ CEO Blog โดยนาย Jonathan Schwartz ที่บอกเล่าถึงนโยบานและความเคลื่อนไหวภายในองค์กร
    • Social Media Marketing
      • เป้าหมายของการใช้ Social Media
        • เพื่อเป็นการประชาสัมพันธ์
          • Whole Foods Market – ใช้ Facebook ในการแจ้งข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับการทำอาหาร การแจ้งข่าวการแข่งขันทางการตลาด แจ้งการให้ส่วนลดของสินค้าต่างๆ และข้อมูลอื่นๆที่น่าสนใจ
    • Social Media Marketing
      • เป้าหมายของการใช้ Social Media
        • เพื่อเป็นการประชาสัมพันธ์ – ปัญหาของการใช้ Social Media ในการประชาสัมพันธ์ คือ เน้นบอกตรงๆ ไม่มีลูกเล่น ไม่สร้าง Viral ให้เกิดขึ้นได้ เช่น สมมติว่าเราเอาโฆษณา TV ไปไว้ที่ YouTube โอกาสน้อยที่จะเกิดการบอกต่อ เพราะเราเบื่อโฆษณาบนทีวีเต็มทน เพราะดูจะเป็นการยัดเยียด
    • Social Media Marketing
      • เป้าหมายของการใช้ Social Media
        • เพื่อทราบ Feedback ของลูกค้า – เมื่อเกิดชุมชน ย่อมมีการพูดจาเกี่ยวกับสินค้าของเราทั้งแง่ดีและแง่ร้าย กิจการจะต้องเข้าไปรับรู้และจัดการให้ถูกต้อง
          • Starbucks – จัดทำ www.Mystarbucksidea.com Blog แห่งนี้เปิดโอกาสให้ลูกค้าเข้ามาแนะนำและแสดงความคิดเห็นตลอดจนโหวตความคิดเห็นของคนอื่นๆได้ และทางร้านจะคัดเลือก Idea ที่ได้รับคะแนนสูงสุดไปปฏิบัติให้เห็นจริง
    • Social Media Marketing
      • เป้าหมายของการใช้ Social Media
        • เพื่อทราบ Feedback ของลูกค้า –
    • Social Media Marketing
      • เป้าหมายของการใช้ Social Media
        • เพื่อทราบ Feedback ของลูกค้า –
          • กรณีของ Forum อย่าง Pantip มี Feedback ในหมวดหมู่ต่างๆ อย่างกระทู้
    • Social Media Marketing
      • เป้าหมายของการใช้ Social Media
        • เพื่อเพิ่มจำนวนคนเข้าเว็บไซต์ – อย่างการใช้ Social News หรือ Social Bookmark อย่าง Digg, Delicious, G-bookmarks หรือแม้กระทั่งการใช้ Facebook หรือ Twitter นอกจากนี้เมื่อมีจำนวนลิงค์ที่เพิ่มมากขึ้นจาก Social Bookmark จะส่งผลต่ออันดับการค้นหาของ Google ด้วย ถือเป็นการเพิ่มในส่วนของ Popularity
    • Social Media Marketing
      • เป้าหมายของการใช้ Social Media
        • เพื่อสร้างการเป็นผู้นำทางความคิด – เป็นกรณีที่ผู้ใช้ประเภทปัจเจกชน ที่ใช้สื่อ Social Media ในการแสดงความรู้ที่ตนเองมี และเมื่อมีผู้คนเข้ามาอ่านมากๆ ก็ทำให้เกิดอิทธิพลทางการตลาดได้ เช่น Jeban เขียนเรื่องความสวยความงามใน Blog มีคนนิยมมากจนเกิดกระแส จากนั้นจึงได้ขยับขยายมาทำ www.jeban.com มีคนเข้ามากว่า 1 ล้านครั้งต่อเดือน คำแนะนำของ Jeban เกี่ยวกับเครื่องสำอาง มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของสาวๆ
    • Social Media Marketing
      • เป้าหมายของการใช้ Social Media
    • Social Media Marketing
      • เริ่มต้นด้วยการฟัง – เป็นการสำรวจ Social ที่มีอยู่แล้วว่ามีการพูดคุยเกี่ยวกับ บริษัท สินค้าหรือบริการ Brand ของเราอย่างไรบ้าง สิ่งที่เราควรจะสนใจฟังนั้น มี
        • Share of Voice – เป็นการพิจารณาว่ามีคนพูดถึงเรามากน้อยแค่ไหน หากไม่มีเลยก็ต้องสร้างมันขึ้นมา
        • Tone of Voice – เป็นการตรวจสอบว่าการสนทนานั้นว่าเป็นในทางบวกหรือทางลบ
        • Trend over time – เป็นการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องว่าคนพูดถึงเราอย่างไร
    • Social Media Marketing
      • เราควรฟังในสังคมใดบ้าง
        • Pantip – สังคมใหญ่ของคนออนไลน์ชาวไทย อีกทั้ง Forum ในเว็บไซต์เฉพาะต่างๆ เช่น www.siamphone.com พูดเรื่องมือถือ www.jeban.com พูดเรื่องเครื่องสำอาง www.healthcorners.com พูดเรื่องรองเท้าวิ่ง www.mocyc.com พูดเรื่องมอเตอร์ไซต์ เป็นต้น
        • Blog – ใช้ www.technorati.com ซึ่งเป็น Blog Search Engine โดยเฉพาะ หรือ www.blogsearch.google.com และเราสามารถใช้บริการ Google Alerts เป็นเครื่องเตือนว่ามีคนพูดถึงคุณ ใน Blog ได้ โดยเตือนผ่าน e-mail
    • Social Media Marketing
      • เราควรฟังในสังคมใดบ้าง
        • Facebook – สามารถค้นจาก search ที่มีให้ใน Facebook ซึ่งอาจจะมีการพูดถึงเราทั้งส่วนของ People, Pages, Group, Post หรือ จาก Bing
          • People - การพูดกันกับเพื่อนๆ
          • Group – คนสนใจเรื่องเดียวกันมาคุยกัน
          • Pages – เหมาะกับบริษัท ห้างร้านต่างๆ เป็นหน้าเฉพาะของ Brand ตนเอง ช่วยในการสร้าง Customer Relationship Management
    • Social Media Marketing
      • เราควรฟังในสังคมใดบ้าง
        • Twitter – ค้นหาการพูดคุยได้จาก search.twitter.com
    • Social Media Marketing
      • ฟังไปทำไม – หลายๆคนไม่อยากรู้ว่ามีใครมาบ่นเรื่องสินค้าหรือบริการของเรา จึงพยายามปิดกั้นการพูดคุยออนไลน์นั้น แต่ในโลกความจริง ไม่สามารถทำได้ เพราะกิจการไม่ได้เป็นผู้ควบคุมสื่อ แต่เป็นบรรดาตัวเล็กตัวน้อย คนธรรมดา ที่สร้างเนื้อหาต่างๆขึ้นมาเองได้ ดังนั้น การจะทำเป็นทองไม่รู้ร้อนนั้น เป็นเรื่องที่เป็นไปไม่ได้ ดังนั้น เราควรจะมีแผนรับมือ ดังนี้
    • Social Media Marketing
      • จัดการเสียงวิจารณ์
        • คุณควรจะเข้าไปในสังคมต่างๆก่อนที่ปัญหาจะเกิดขึ้น เช่น หากคุณเป็นธนาคารก็เข้าไปมีตัวตนใน Pantip บอร์ด สินธร หากใครมีข้อสงสัย หรือต้องการความช่วยเหลือ ก็ตอบปัญหาอย่างเอาใจใส่ จะเป็นการสร้างคะแนนให้อยู่ในใจลูกค้า
        • แม้ว่าปัญหาบางอย่างไม่เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ หากคุณช่วยเพื่อนๆในสังคมได้ ก็ตอบไปด้วย ได้ใจสุดๆ
        • หากมีข้อขัดข้องใดที่เรามองเห็นจากบริการของเรา แจ้งให้ลูกค้าทราบก่อน
    • Social Media Marketing
      • จัดการเสียงวิจารณ์
        • หากมีปัญหาเกิดขึ้น แล้วมีการพูดกันใน Social ให้แก้ไขดังต่อไปนี้
          • สนองตอบปัญหาที่เกิดขึ้นทันที ทำได้เพราะตรวจสอบอยู่เสมอ
          • ติดต่อฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อให้แก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า
          • เมื่อแก้ปัญหาได้แล้ว ให้รีบแจ้งกลับลูกค้าของเราอย่างรวดเร็ว
          • พยายามติดตามลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ว่ามีความต้องการอะไรอีกไหม
          • แต่หากคำวิจารณ์ไม่เป็นความจริงและมุ่งทำร้ายชื่อเสียง อย่าเฉย ต้องติดตามต่อเนื่องและฟ้องร้องจนกระทั่งอีกฝ่ายต้องยอมขอโทษหรือรับผิด เพราะเป็นการปกป้องชื่อเสียงของคุณ
    • Social Media Marketing
      • จัดการเสียงวิจารณ์ – กรณีศึกษา PJUK ของ SCB
      http :// www . pantip . com / cafe / sinthorn / topic / I6966966 / I6966966 . html
    • Social Media Marketing
      • จัดการเสียงวิจารณ์ – กรณีศึกษา PJUK ของ SCB
        • PJUK ยินดีเข้ามาตอบคำถามเกี่ยวข้องกับการบริการของธนาคารอย่างเต็มใจและไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อย
        • PJUK เน้นประโยชน์ลูกค้า ไม่ได้มองแต่ประโยชน์ของธนาคาร
        • เช่น เรื่องของ My_FireWall ที่เพื่อนของเขาเปิดบัญชีเงินฝากประจำเพราะพนักงานคะยั้นคะยอให้ทำ แต่พอไปธนาคารขอปิด ธนาคารไม่พอใจ และจะเก็บค่าปิด 50 บาท ซึ่ง PJUK ขอข้อมูลไปแล้วแจ้งว่าเฉพาะบัญชีเงินฝากอมทรัพย์ที่เสีย 50 บาท ตาบัญชีเงินฝากประจำไม่ต้องเสีย จะเห็นว่าเงิน 50 บาท PJUK ก็ไม่นิ่งนอนใจ
    • Social Media Marketing
      • จัดการเสียงวิจารณ์ – กรณีศึกษา PJUK ของ SCB
        • นอกจากนี้ปัญหาเกี่ยวกับการเงินอื่นๆ PJUK ช่วยได้ ก็ช่วย เช่น คุณ อุ๊ดจิม โพสต์ถาม PJUK เรื่องการเสียภาษี PJUK ก็ยินดีตอบ
        • นอกจากนี้ PJUK ก็พูดคุยเรื่องอื่นๆ เหมือนสมาชิกคนอื่นๆ
        • หากใครถามว่าจะใช้ Social Media ในการตอบสนองเสียงวิจารณ์ของลูกค้าอย่างไร คำตอบ คือ
        • ให้ทำอย่าง PJUK
    • Social Media Marketing
      • การกำหนดตัวตนใน Social Media – หลักคือ สร้างตัวตนที่จับต้องได้ และมีความเป็นมนุษย์ อาจจะมองว่าการเข้าไปในลักษณะบุคคลจะดีที่สุด เช่น
        • Tony Fernandes – CEO Airasia สร้าง CEO Blog
        • พาที สารสิน – CEO นกแอร์ มี Twitter Account ในนามตนเอง
        • ทำให้คุยได้พูดคุยกับ CEO อย่างใกล้ชิดอย่างที่คุณไม่เคยทำได้มาก่อน การใช้ตัวตนของ CEO ควรเพื่อสร้าง CRM มากกว่าตั้งหน้าตั้งตาขาย เพราะจะทำให้ความน่าเชื่อถือน้อยลง
    • Social Media Marketing
    • Social Media Marketing
    • Social Media Marketing
      • การกำหนดตัวตนใน Social Media – การเข้าในนามของกิจการหรือ Brand เช่น
        • GTH แทนที่จะสร้าง Web Site หรือ Social Media ในนามของหนังเรื่องต่างๆที่ตนเองสร้าง กลับใช้ Brand GTH ซึ่งเป็นชื่อบริษัท ทำให้ Brand GTH แกร่งและใช้ได้กับหนังทุกเรื่อง
        • Clinique จัดกิจกรรมทางการตลาด ใน Campaign “Great Skin Challenge” Say Yes! เป็นการประกวดสาวหุ่นดีผ่านเว็บไซต์ คือ www.cliniquelover.in.th/greatskinchallenge จากนั้นใช้ Twitter ในการแจ้งข่าวคราวความเคลื่อนไหวต่างๆ และใช้ Facebook ในสร้างบทสนทนาระหว่าง Brand และผู้บริโภค
    • Social Media Marketing
      • การกำหนดตัวตนใน Social Media – การเข้าโดยใช้บุคลาธิษฐาน คือ การสร้างความเป็นมนุษย์ในสิ่งที่ไม่ใช่มนุษย์ เช่น กรณีของ DTAC ที่สร้างนกสีฟ้า ตาโต มีชื่อเรียกว่าน้องตาแป๋ว ข้อดีคือ มีความเป็นมนษย์ และหากเกิดอะไรที่ผิดพลาด ก็ไม่กระทบต่อ Brand มากนัก สามารถสร้างบุคลิกให้เข้ากับ Brand ของตนเองได้
    • Social Media Marketing
      • น้องตาแป๋ว
    • Social Media Marketing
      • การใช้ Blog ในทางการตลาด – เราสามารถใช้ Blog ในการรับฟังเสียงหรือความเห็นของลูกค้าซึ่งเป็นคนธรรมดาทั่วๆไป แทนที่แต่เดิมสนใจแต่ความเห็นของผู้เชี่ยวชาญ ตามแนวคิดที่ James Surowiecki เสนอในเรื่องของ The Wisdom of Crowds ที่เชื่อว่า “ การตัดสินใจและการคาดการณ์จากการรวบรวมข้อมูลของกลุ่มที่ประกอบด้วยปัจเจกชนที่มีความหลากหลายและอิสระนั้นจะทำได้ดีกว่าคนคนเดียวหรือแม้กระทั่งผู้เชี่ยวชาญ ”
    • Social Media Marketing
      • การใช้ Blog ในทางการตลาด – Starbucks ได้ใช้แนวคิด The Wisdom of Crowds ในการทำ Blog ในการฟังความเห็นต่างๆของลูกค้า และไอเดียบางส่วนได้มีการนำไปสู่การปฏิบัติจริง โดยมีขั้นตอนดังนี้
        • Share – เปิดโอกาสให้โพสต์ไอเดียอย่างไม่ปิดกั้น
        • Vote – เมื่อมีคนเข้ามาอ่านแล้วชอบก็สามารถโหวตได้ ตรงส่วนนี้ไงครับ Wisdom of Crowds
        • Discuss – การเปิดให้แลกเปลี่ยนความคิดเห็น
        • See – พิจารณาผลลัพธ์ที่ได้จากการนำไปปฏิบัติ
    • Social Media Marketing
      • การใช้ Blog กู้วิกฤติ : กรณีศึกษาของ Dell
        • Jeff Davis ซื้อคอมพิวเตอร์ Dell แล้วได้จ่ายส่วนเพิ่มสำหรับเงื่อนไขการบริการที่บ้าน แต่พอเอาเข้าจริงๆ กลับถูกปฏิเสธบริการในส่วนนี้
        • แต่ก่อน เราคงบ่นกระปอดกระแปด ทำอะไรไม่ได้ แต่พ่อ Jeff Davis เอาไปบ่นใน Blog
        • Dell เพิกเฉยไม่สนใจ
        • คนเห็นใจ Jeff มากขึ้นเรื่อยๆ จนกระทั่งหนังสือพิมพ์เอาเรื่องนี้ไปเล่นต่อ
        • สุดท้าย Dell สร้าง Blog – Direct2Dell เพื่อแก้ไขวิกฤติการณ์ รู้ว่าจะต้องสนใจต่อคำบ่นออนไลน์เหล่านี้
    • Social Media Marketing
      • การใช้ Blog กู้วิกฤติ : กรณีศึกษาของ Dell – Lionel Menchaca Dell Digital Commerce Manager สรุปบทเรียนนี้ว่า
        • Brand สามารถเรียนรู้ถึงข้อบกพร่องของสินค้าหรือบริการ
        • Brand สามารถเปิดช่องทางการติดต่อกับลูกค้าได้อีกช่องทางหนึ่ง
        • Brand ต้องรับฟังลูกค้าตนเอง
        • Brand ต้องซื่อสัตย์และยอมรับข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นจริง
    • Social Media Marketing
      • รูปแบบของ Blog
        • Executive Blog – การใช้ Blog ที่เขียนด้วยผู้บริหารระดับสูง เรียกว่า CEO Blog สร้างความใกล้ชิดระหว่างผู้บริหารกับลูกค้า
        • Company Blog – เป็นตัวแทนของบริษัท บอกสิ่งที่เป็นไปที่เกิดขึ้น สามารถเป็นเครื่องมือสร้าง Brand บอกเล่าความเป็นตัวตนของบริษัท
        • Product Blog – เจาะจงในการให้รายละเอียดสำหรับสินค้าแต่ละตัว พร้อมเปิดให้แสดงความคิดเห็น
        • Customer Service Blog – กรณี Direct2Dell เน้นการบริการลูกค้า
        • Internal Blog – การติดต่อสื่อสารภายในบริษัท
    • Social Media Marketing
      • คุณรู้จักโลโก้ 2 อันนี้ไหม – ร้านไหนมีโลโก้นี้ ขายดี
    • Social Media Marketing
      • คุณเคยเห็นไหมว่าเวลา สรยุทธแนะนำ หนังสือเล่มไหน ขายดีเป็นเทน้ำเทท่า หรือกาลาแมร์ใช้ BB ก็แห่กันใช้กันทั้งเมือง
      • คนเหล่านี้เรียกว่า Marketing Influencer ในระดับ Mass เราๆท่านๆเป็นไม่ได้เพราะไม่มีโอกาสออกสื่อหลักๆ
    • Social Media Marketing
      • แต่เมื่อเกิด Blogger ที่เขียนเรื่องราวที่ตนเองถนัด เช่น เขียนเรื่องมือถือ เรื่องเครื่องสำอาง เรื่องการท่องเที่ยว เรื่องการกิน และอื่นๆ หากมีคนติดตามอ่านกันมากๆ ด้วยคุณภาพของเนื้อหาที่มีอยู่ เมื่อ Blogger เหล่านี้แนะนำสินค้าที่ตนเองเชี่ยวชาญ บรรดาผู้อ่านก็ซื้อตาม ทำให้ Blogger เป็น Marketing Influencer ด้วย
      • พลังของ Blogger เหล่านี้ ถูกใช้ในทางการตลาด ส่วนใหญ่ในรูปให้สินค้าไปลองใช้ แล้วเขียนวิจารณ์ ถ้าดี ก็เกิดพลังสูง แต่เดียวนี้เปลี่ยนเป็น ให้เขียนเชียร์ ทำให้ความอิสระลดลง
    • Social Media Marketing
      • ตัวอย่างการใช้ – การเปิดตัว Nokia 5800 ExpressMusic Agency แจกโทรศัพท์มือถือให้บรรดา Blogger ที่เป็น Influencer ที่เป็นผู้เชี่ยวชาญ จากนั้นบรรดา Blogger ก็เขียนวิจารณ์บอกเล่าผ่าน Blog ของตน ทำให้เกิดกระแส เมื่อมีการเปิดจองวันแรก มีจำนวนคนแห่แหนเข้ามาจองกันเป็นจำนวนมาก
      • ความเห็นส่วนตัว เมื่อเปรียบเทียบ Social Media อื่นๆ การใช้ Marketing Influencer มีประสิทธิภาพในการเพิ่มยอดขายมากที่สุด
    • Social Media Marketing
      • Twitter คือ Micro-Blog ที่ผู้ใช้สามารถโพสต์ข้อความได้ไม่เกิน 140 ตัวอักษร ข้อความที่คุณโพสต์จะปรากฏให้บรรดา Follower ของคุณได้อ่าน
      • เปรียบ Follower ง่ายๆ ก็คือคนที่ยอมรับข้อความของคุณโดยสมัครใจ
      • การเปิด Account Twitter ก็เหมือนคุณมี Channel ที่พร้อมจะพูดจากกับคนอีกเป็นจำนวนมาก แบบ Real-Time
    • Social Media Marketing
      • ทำไมกิจการควรมีพูดคุยกับลูกค้าแบบ Real Time เพราะเราสามารถเปลี่ยนคนแปลกหน้า เป็นลูกค้าของเรา
      • คนแปลกหน้า --- การเชื่อมโยง --- การปรับเปลี่ยน --- เพื่อน --- ลูกค้า
      • ในช่วงการเชื่อมโยง และการปรับเปลี่ยน คือช่วงที่กิจการมีปฏิสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมาย นั่นเอง ซึ่งถ้าผ่าน Twitter จะมีลักษณะแบบ One-to-One
    • Social Media Marketing
      • ปัญหาของกิจการในการใช้ Twitter ก็คือ เมื่อเริ่มใช้ กิจการไม่รู้จะคุยกับใคร
      • กิจการจะสื่อสารได้อย่างทรงพลัง ควรจะมีจำนวน Follower จำนวนมาก ยิ่งมากเท่าไร ก็หมายถึงจำนวนผู้รับสารการตลาดผ่าน Twitter นั้นมากขึ้น
      • ขั้นแรกสุดที่ควรทำคือ คุยกับเพื่อนๆที่รู้จักกันก่อน อาจจะทำผ่านคำสั่ง Find People จากนั้นเลือก Find on other network
    • Social Media Marketing
    • Social Media Marketing
      • เราอาจจะใช้กลยุทธ์ต่อไปนี้
        • (1) Follow คนอื่นๆ ให้มาเข้าไว้ ถ้าสินค้าของคุณ มีกลุ่มลูกค้ากว้างๆ เมื่อเรา Follow ไป โอกาสที่จะถูก Follow กลับก็มีมาก แม้ไม่ใช่วิธีการที่ดี แต่ง่าย และสารของเราที่สื่ออกไปจะได้รับการสนใจใยดีหรือไม่นั้น ขึ้นอยู่กับเนื้อหาหรือสารที่คุณสื่อออกไปมากกว่า สิ่งสำคัญคือ มันจะต้องมีคุณค่า น่าอ่าน สนุกสนาน หรือเป็นประโยชน์ อย่าเอาแต่พร่ำถึงสินค้าและบริการรของคุณเพียงอย่างเดียว สุดท้าย คนที่ไม่สนใจคุณจะ Unfollow เอง คนที่อยู่คือ คนที่ใช่
    • Social Media Marketing
      • เราอาจจะใช้กลยุทธ์ต่อไปนี้
        • (2) หากสินค้าของคุณค่อนข้าง Focus เราอาจจะอาศัยดูว่า Bio ว่าพวกเขาสนใจเรื่องอะไร อยู่กลุ่มเป้าหมายของเราหรือไม่ เช่น สมมติว่าลองไปเปรียบเทียบรายละเอียดของคุณ qool_aung และ DrJoop ซึ่งเขียน BIO ตามความสนใจที่แตกต่างกัน ดังต่อไปนี้
        • หมายเหตุ : ข้อเสียคือ ไม่ใช่ทุกคนที่เขียน BIO ได้ละเอียด และใช้เวลามากในการไล่ดู BIO ของแต่ละคน
    • Social Media Marketing
    • Social Media Marketing
    • Social Media Marketing
      • เราอาจจะใช้กลยุทธ์ต่อไปนี้
        • (3) หรืออีกวิธีคือเข้าไปที่ search.twitter.com จากนั้นใส่ Keyword m เกี่ยวข้องกับสินค้าหรือบริการของคุณ เพื่อดูว่ามีใครพูดถึงบ้าง เขาเหล่านั้นคือ Follower ของเรา
        • (4) หากคุณมีเว็บไซต์ Blog หรือ Facebook ก็บอกบรรดาผู้เข้าชมสักหน่อยว่าเรามีการใช้ Twitter แล้วนะ
    • Social Media Marketing
    • Social Media Marketing
      • เราอาจจะใช้กลยุทธ์ต่อไปนี้
        • (5) การสร้างกิจกรรมขึ้นมาเพื่อเป็นตัวเร่งในการเพิ่ม Follower เช่น กรณีของ GTH สร้าง Follower ผ่านกิจกรรมต่างๆ เช่น การเปิดให้ RT ข้อความที่ลิงค์ไปยังข้อมูลโปรโมชั่นต่างๆของหนัง แล้ว 5 คนแรกที่ RT จะได้รับบัตรชมภาพยนตร์ 2 ใบในรอบพรีวิว หรือในช่วงหนัง รถไฟฟ้ามหานะเธอ ก็มีกิจกรรมให้ส่งข้อความเล่าประสบการณ์เกี่ยวกับความเหงาและเรื่องของคนโสด ซึ่งมีผู้เข้าร่วมกิจกรรมเป็นจำนวนมาก
        • นั้นคือพลังของ Retweet นั่นเองครับ ดังนั้น คิดกิจกรรมอะไรก็ได้ ที่ทำให้เกิด RT ขึ้น
    • Social Media Marketing
      • Twitter – รูปแบบต่างๆในการใช้สำหรับธุรกิจ
        • ใช้ Twitter เพื่อเพิ่มยอดขาย – Dell Outlet – เพิ่มยอดขาย $3 ล้านดอลล่าร์ ใน 24 เดือน
    • Social Media Marketing
      • Twitter – รูปแบบต่างๆในการใช้สำหรับธุรกิจ
        • ใช้ Twitter เพื่อเพิ่มยอดขาย – คุณอาจจะมองว่า Dell ดังอยู่แล้ว มาลองดูบริษัทเล็กๆที่ธุรกิจ รับจดทะเบียน Domain Name อย่าง Namecheap ที่จัดการแข่งขันตอบคำถามทุกๆชั่วโมงในหลายสัปดาห์ ซึ่ง 3 คนแรกที่ตอบได้ในแต่ละรอบ จะได้รับการจด Domain ฟรี และเมื่อสิ้นสุดการแข่งขัน ใครได้คะแนนสูงสุดจะได้ IPOD วิธีการดังกล่าว ทำให้มี Follower เพิ่มขึ้น 2,000 คน และมีผู้มาจดทะเบียน Domain เพิ่มขึ้น 20% ภายในเดือนธันวาคม ปี 2008 เพียงเดือนเดียว
    • Social Media Marketing
      • Twitter – รูปแบบต่างๆในการใช้สำหรับธุรกิจ
        • ใช้ Twitter เพื่อการบริการลูกค้า – Call Center เป็นเพียงการบริการลูกค้าในเชิงรับ คือ รอให้ลูกค้าโทรมาบ่นหรือต่อว่า แล้วเราคอยแก้ปัญหาให้ แต่เมื่อเราใช้ Twitter ที่มีเครื่องมือค้นหาว่ามีใครพูดถึงเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของเราบ้าง เราก็สามารถให้บริการลูกค้าได้ในเชิงรุก เช่น Comcast จะจัดพนักงาน 4 คน คอยตรวจสอบว่ามีใครพูดถึง Comcast อย่างไรหรือไม่ ผ่านทาง Twitter จากนั้นก็เข้าไปช่วยเหลือเมื่อเขามีปัญหา ไม่ต้องรอการติดต่อเข้ามา
    • Social Media Marketing
      • Twitter – รูปแบบต่างๆในการใช้สำหรับธุรกิจ
        • ใช้ Twitter เพื่อการบริการลูกค้า – สมมติว่า ลุงคนหนึ่งกำลังเดินในสนามบิน มีข้าวของที่ถือหนักมาก พอวางของลงก็บ่นผ่านทาง Twitter ว่ากำลังจะขึ้นนกแอร์ แต่ของที่ถือมานั้นหนักเหลือเกิน พอดีทาง คุณ พาที สารสิน (twitter.com/Patee122) ค้นพบ Tweet ของตาลุงคนนี้ ผ่านทาง Twitter Search แล้วสามารถหาพนักงานของนกแอร์หรือใครก็ได้ไปช่วยยกมาให้ จะเกิดภาพที่น่าประทับใจแค่ไหน
    • Social Media Marketing
      • Twitter – รูปแบบต่างๆในการใช้สำหรับธุรกิจ
        • ใช้ Twitter เพื่อการ Brand Awareness – เราสามารถถ่ายทอดวัฒนธรรมองค์กรให้โลกรู้จักผ่านบทสนทนาได้ อย่างกรณีของ Zappos พนักงานทุกคนเล่น Twitter และพร้อมที่จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการอย่างเปิดเผย และพนักงานเองอาจจะมีการพูดจากันเอง และถ้าเราเป็น Follower ของพนักงานเหล่านั้น ทำให้เราได้รับรู้ความเคลื่อนไหวของ Zappos อยู่ตลอดเวลา ทำให้เกิดความคุ้นเคย ซึมซาบ Brand ไปอย่างไม่รู้ตัว
    • Social Media Marketing
      • Twitter – จุดอ่อน
        • ผู้เล่น Twitter ที่ active ในไทยยังน้อย เทียบไม่ได้เลยกับสมาชิก Facebook ที่มีถึง 3 ล้านคน
        • การที่มีคนเล่นน้อย หากสินค้าหรือบริการของคุณ เป็นแบบ Focus ยอมยากในการหา Follower ที่เป็นกลุ่มเป้าหมาย
        • การที่เราไม่มีชื่อเสียง ยิ่งยากมาก อีกทั้งหากเข้าไปในนามของกิจการ อาจจะไม่มีใครอยากเป็น Follower เพราะกลัวจะมีแต่ข้อมูลโฆษณาประชาสัมพันธ์
    • Social Media Marketing
      • Twitter – จุดอ่อน
        • การโต้ตอบสองทางแบบ Real-Time จะต้องระมัดคำพูดให้มาก เพราะจะเกิดอารมณ์โกรธได้ง่าย อีกทั้งผู้ที่ได้อ่านข้อความนั้น สามารถ RT จนการทะเลาะนั้นแพร่สะพัดได้อย่างรวดเร็ว
        • เนื่องจากข้อความที่คุณ Tweet ไปนั้น จะถูกจัดลำดับตามเวลา โดยข้อความใหม่จะปรากฏอยู่ด้านบน ส่วนข้อความเก่าจะต่ำลงมาเรื่อยๆ ทำให้ข้อความข่าวสารที่เราส่งไปนั้น Effective ไม่กี่นาทีเท่านั้น แต่ถ้าส่งไปเรื่อยๆ บ่อยๆ ก็ดูเป็น Spam ทำให้เกิดการ Unfollow เกิดขึ้น
    • Social Media Marketing
      • Twitter – จุดอ่อน
        • Twitter ที่มีคน Follow เยอะๆ เรามองได้ว่าเป็น Marketing Influencer คนหนึ่ง ซึ่งหาก Influencer เหล่านี้ Tweet ข้อความในเชิงประชาสัมพันธ์ จะมีการ RT กันเป็นจำนวนมากๆ ทำให้เกิด Impact ทางการตลาดได้อย่างรวดเร็ว แต่ข้อความระวังคือ Twitter มันมีข้อจำกัดเรื่องตัวอักษร ดังนั้นเหตุผลว่าทำไมสินค้าหรือบริการนี้ดี จึงไม่สามารถทำได้เหมือนอย่างการใช้ Blog
    • Social Media Marketing
      • Twitter – กรณีศึกษา LCN
        • จำนวนพนักงาน 29 คน
        • ดำเนินธุรกิจจดทะเบียน Domain Name และ Hosting ที่ลอนดอนและนิวยอร์ก
        • เริ่มใช้ Twitter เดือนสิงหาคม 2009
        • ภายในเดือนเดียว สามารถสร้างยอดขายได้ห้าหลัก ( ปอนด์ )
    • Social Media Marketing
      • Twitter – กรณีศึกษา LCN
        • พวกเขาเริ่มจากใช้ฐานสมาชิก Newsletter แล้วส่ง e-mail เพื่อบอกถึงการมีตัวตนอยู่ของ Twitter ของบริษัท พร้อมให้ส่วนลดพิเศษ
        • แนะนำลูกค้าที่ติดต่อบริษัทให้ใช้ Twitter เป็นช่องทางในการสื่อสาร
        • Content ที่ส่งให้ลูกค้าจะเป็นข้อมูลที่มีประโยชน์ที่มาจาก Twitip, Mashable และอื่นๆ เมื่อลูกค้าได้ข้อมูลดีๆ ก็จะ RT ต่อๆกันไป
    • Social Media Marketing
      • Twitter – เครื่องมือช่วยในเชิงธุรกิจ
        • TweetDeck – ช่วยในการพูดคุยให้สะดวกกว่าคุยผ่าน web
    • Social Media Marketing
      • Twitter – เครื่องมือช่วยในเชิงธุรกิจ
        • HootSuite ( www.hootsuite.com ) – คุณสามารถ
          • ตรวจสอบว่าใครพูดถึง Brand เราอยู่
          • สามารถตั้ง Tweet ล่วงหน้าได้
          • แสดงสถิติข้อมูลการ Tweet ของเรา
          • สามารถใช้ร่วมกับ Facebook, Linkedin และ Ping ได้
    • Social Media Marketing
      • Twitter – เครื่องมือช่วยในเชิงธุรกิจ
        • Cotweet ( www.cotweet.com ) – คุณสามารถ
          • หากบริษัทใช้ Twitter หลายบัญชี เราสามารถจัดการรวมเป็นหนึ่งบัญชีได้
          • จ่ายแจก Tweet ที่ได้ให้แก่เพื่อนร่วมงาน โดยแจ้งผ่าน e-mail
          • Tweet ล่วงหน้าได้
          • ตรวจสอบบทสนทนาที่เกี่ยวกับ Brand เราได้
    • Social Media Marketing
      • Twitter – เครื่องมือช่วยในเชิงธุรกิจ
        • Twitalyzer ( www.twitalyzer.com ) – คุณสามารถ
          • วัดความทรงอิทธิพลของผู้ใช้ Twitter แต่ละคนอย่างลงรายละเอียด
          • แสดงจำนวนคลิกบนลิงค์ที่ส่งออกไป
          • เมื่อเราตรวจสอบว่าใครมีอิทธิพลสูง เราก็ควรเข้าสนทนาพูดคุย จนสนิทสนม จากนั้นเมื่อเราส่งสารการตลาดออกไป และ Influencer นั้นช่วย TR ให้ จะเกิด Viral Marketing อย่างรวดเร็ว
    • Social Media Marketing
      • Twitter – เครื่องมือช่วยในเชิงธุรกิจ
        • EasyTweets ( www.easytweets.com ) – คุณสามารถ
          • เมื่อ Brand ของเรามีคนกล่าวถึง จะมีการส่ง e-mail และ SMS เพื่อทำการเตือน
          • สามารถ Tweet ล่วงหน้าตามระยะเวลาที่กำหนด
          • กำหนดเป็น Follower คนอื่นๆ บนพื้นฐานของคำสำคัญหรือสถานที่
    • Social Media Marketing
      • Twitter – เครื่องมือช่วยในเชิงธุรกิจ
        • Twithawk ( www.twithawk.com ) – คุณสามารถ
          • กำหนดกลุ่มเป้าหมายให้แคบลงมา ตามหัวข้อหรือสถานที่ที่เรากำหนด
          • สามารถส่งข้อความได้อัตโนมัติ
    • Social Media Marketing
      • Facebook – เป็น Social Network ซึ่งไม่ได้มีแต่ Facebook แต่รวมถึงพวก Hi5, Myspace, Orkut, Friendster และอื่นๆ ซึ่งมีลักษณะร่วมกันคือ
        • มีการสร้างข้อมูลส่วนตัว (Profile) ซึ่งอาจจะเปิดเผยต่อสาธารณะทั้งหมด หรือเฉพาะที่ได้รับอนุญาต ซึ่งจะมีข้อมูลไม่ว่าจะเป็น อายุ ที่อยู่ ความสนใจ และอื่นๆ รวมถึงการนำรูปภาพขึ้นไว้ใน Profile ด้วย
        • เมื่อเป็นสมาชิกแล้ว ผู้ใช้สามารถทำการเชื่อมโยงกับคนอื่นๆ ซึ่งอาจเรียกว่า “ Friend” “Contacts” “Fans”
    • Social Media Marketing
      • Facebook – ซึ่งมีลักษณะร่วมกันคือ
        • รายชื่อของเพื่อนที่มีการแลกเปลี่ยนเชื่อมต่อระหว่างกันนั้นจะถูกแสดงให้คนอื่นๆได้เห็นและสำรวจรายชื่อนั้น และหากผู้เข้ามาชมเป็นสมาชิกของ Social Network นั้นอยู่ด้วย ก็สามารถทำการเชื่อมต่อกันกับเพื่อนของเพื่อน ทำให้เกิดสภาพโยงใยเป็นใยแมงมุม
        • สิ่งสำคัญอีกประการคือ การเปิดให้แสดงความคิดเห็นหรือ Commend เสมือนเป็นบทสนทนาที่เกิดขึ้นในเครือข่าย
    • Social Media Marketing
      • Facebook – ทำไม Facebook ถึงโดดเด่นเหนือ Social Network อื่นๆ นั้นคือ ในปี 2007 Facebook ได้เปิดแพลตฟอร์มที่ให้ผู้ผลิต Application ต่างๆ สามารถเข้ามาเชื่อมต่อกับ Facebook ในลักษณะ Widget ได้ ตรงนี้เองทำให้เกิด Application ต่างๆมากมาย ไม่ว่าจะเป็น เกมส์ ทำแบบทดสอบ กีฬา ธุรกิจ การศึกษา และอื่นๆ
      • สิ่งสำคัญ ในการสร้าง Viral Marketing ใน Facebook คือ News Feed ที่ทำให้เราสามารถติดตามเพื่อนๆได้อย่างใกล้ชิดว่าทำอะไรกันบ้าง ไม่ว่าจะเป็นการแสดงความคิดเห็น โพสต์ข้อความ เล่นเกมส์ ใส่รูปภาพ หรืออื่นๆ
    • Social Media Marketing
      • Facebook – การใช้ Facebook Page – เป็นหน้าที่เป็นหน้าหลักที่บรรดาลูกค้าจะเข้ามาร่วมมีปฏิสัมพันธ์กับ Brand เข้าร่วมในกิจกรรมทางการตลาดที่จัดขึ้น ตลอดจนใช้ในการประชาสัมพันธ์ความเคลื่อนไหวต่างๆที่เกิดขึ้น
    • Social Media Marketing
      • Facebook – การใช้ Facebook Page – คำถามคือ เมื่อกิจการสร้าง Facebook Page แล้ว ชาวบ้านชาวช่องจะรู้ได้อย่างไรว่า กิจการเราใช้ Facebook Page
        • เมื่อ Fan ของเราทำกิจกรรมในส่วนของ Facebook Page ไม่ว่าจะเป็นการเขียนลงใน Wall แสดงความคิดเห็น ข้อมูลเหล่านั้นจะปรากฏแจ้งให้เพื่อนๆของ Fan คนนั้นทราบด้วยผ่าน News Feed – เกิดการบอกต่อ และหลายๆคนเห็นเพื่อนเป็น Fan ของ Brand หนึ่ง ก็อาจจะอยากเป็นด้วย
    • Social Media Marketing
      • Facebook – การใช้ Facebook Page – ชาวบ้านชาวช่องจะรู้ได้อย่างไรว่า กิจการเราใช้ Facebook Page
        • Facebook มีเครื่องมือค้นหา ดังนั้นผู้ใช้อาจจะใส่ชื่อของกิจการหรือ Brand ลงไป แล้วค้นเจอ Facebook Page ของเรา
        • ถ้าคุณมีเว็บไซต์หรือ Blog ก็ทำการติดลิงค์ของ Facebook page ไว้
        • http://www.facebook.com/facebook-widgets/profilebadges.php
    • Social Media Marketing
      • Facebook – การใช้ Facebook Page – ชาวบ้านชาวช่องจะรู้ได้อย่างไรว่า กิจการเราใช้ Facebook Page
        • สามารถค้นหาจากเครื่องมือค้นหา (Search Engine) อย่าง Google ได้
        • เมื่อเราจัดกิจกรรม (Event) ขึ้นที่ Facebook Page ผู้ที่เป็น Fan สามารถชวนเพื่อนๆคนอื่นเข้ามาร่วมด้วยได้
    • Social Media Marketing
      • Facebook – ฟังก์ชันสำคัญใน Facebook Page
        • Wall – เป็นเหมือนบอร์ดที่โพสต์บอกข่าวสาร และบรรดา Fan ก็เข้ามาพูดคุย อีกทั้งหากข้อมูลใดที่ Fan คนนั้นชอบ สามารถแสดงให้เห็นผ่านคำสั่ง Like อีกทั้งยังแบ่งปันผ่านคำสั่ง Share
        • Info – เป็นส่วนที่บอกว่าเราคือใคร ทำอะไร อยู่ที่ไหน ติดต่อเราได้อย่างไร
    • Social Media Marketing
      • Facebook – ฟังก์ชันสำคัญใน Facebook Page
        • Photos – แสดงกิจกรรมต่างๆที่เกิดขึ้นในกิจการ แสดงรูปพนักงานแต่ละคน หรือ CEOs อย่างวันเด็ก อาจจะจัดกิจกรรมให้พนักงานแต่งชุดนักเรียนแล้วเรารูปไว้ใน Photos ทำให้ Fan ชื่นชอบ และสนุกสนานไปด้วย
        • Events – ใช้ในการแจ้งถึงกิจกรรมการตลาดที่เกิดขึ้นแก่ Fan ทั้งหลาย
        • Video – ใส่คลิปวิดีโอลงไป ให้รายละเอียดเกี่ยวกับกิจการ หรือทำอะไรแผลงๆ เพื่อให้เกิด Viral
    • Social Media Marketing
      • Facebook – ฟังก์ชันสำคัญใน Facebook Page
        • Notes – ใช้ในการแจ้งเรื่องราวสั้นๆ อาจจะเป็นการลดราคา สินค้าใหม่ สินค้าขายดี และอื่นๆ
        • Discussion Board – เหมือนการสร้างกระทู้ที่ให้ Fan เข้ามาพูดคุยกัน และสามารถใช้เป็นส่วนรับ Feedback ของสินค้าหรือบริการของคุณได้
        • Reviews – เป็นส่วนที่ Fan สามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับกิจการ Brand หรือสินค้าของเรา
    • Social Media Marketing
      • Facebook – Application ต่างๆของ Facebook ในส่วนของ Business
      • http :// www . facebook . com / FacebookPages?ref = ts# !/ apps / directory . php?app_type = 0&category = 100
      • กรณีศึกษา เบียร์ช้าง
    • Social Media Marketing
      • Facebook – Facebook Advertising
      • อะไรคือ Facebook Adverstising
    • Social Media Marketing
      • Facebook – Facebook Advertising
      • มาลองทำ Facebook Ad กัน
    • Social Media Marketing
    • Social Media Marketing
      • Facebook – Facebook Advertising – ข้อดีของ Facebook Ad คือ สามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่จะได้รับชม Ad ตามปัจจัยประชากรศาสตร์และปัจจัยทางจิตวิทยาให้สอดคล้องกับข้อมูลใน Info ของสมาชิกอย่างลงรายละเอียด ไม่ว่าจะเป็น
        • Location, Age, Birthday, Sex, Keyword ( อยู่บนรากฐานของ Info ในแต่ละคน ), Education, Workplace, Relationship และอื่นๆ
        • ทาง Facebook สามารถคำนวณได้ว่ากลุ่มเป้าหมายที่เรากำหนดนั้นมีจำนวนเท่าไร
        • การกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้ชัดเจน ทำให้ลดส่วนสูญเสียต่างๆลง
    • Social Media Marketing
      • Facebook – Facebook Advertising – ค่าใช้จ่าย
        • จ่ายตามจำนวนคลิก (CPC) หรือ
        • จ่ายตามจำนวนครั้งที่ Ad นั้นถูกพบเห็น (CPM)
    • Social Media Marketing
      • Facebook – Facebook Advertising – ข้อแนะนำเพื่อให้ Ad ของเราเกิดประสิทธิภาพ
        • สอดคล้อง – ใช้ Keyword ที่เชื่อว่าเชื่อมไปยังข้อมูลใน Profile Info ของกลุ่มเป้าหมาย เช่น กลุ่มเป้าหมายเราชอบทำอาหาร Keyword อาจจะเป็น ครัว ทำอาหาร ตำราอาหาร
        • เสนอราคาที่แข่งขันได้ – กรณี Ad ไม่ได้รับการคลิกหรือมีจำนวนผู้พบเห็นน้อย อาจจะต้องลองเพิ่มการเสนอราคาให้สูงขึ้น
    • Social Media Marketing
      • Facebook – Facebook Advertising – ข้อแนะนำเพื่อให้ Ad ของเราเกิดประสิทธิภาพ
        • กระตุ้น – ควรเรียกร้องให้เกิดการปฏิบัติ เช่น กระตุ้นให้เกิดการคลิก
        • รูปภาพ – ใช้รูปภาพที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหา
        • ทบทวนข้อมูล – พิจารณารายงานและค่าสถิติที่เกี่ยวข้องกับ Ad ว่าคนที่คลิก Ad เราเป็นคนลักษณะไหน
    • Social Media Marketing
      • Facebook – Facebook Advertising – กรณีศึกษา
        • POVO.com – เป็นเว็บไซต์เกี่ยวกับสารานุกรมน่ารู้เกี่ยวกับเมืองบอสตัน ที่ตัวเนื้อหาเกิดจากการร่วมกันสร้างสรรค์จากผู้ใช้ ดังนั้นกลุ่มเป้าหมายคือ ชาวเมืองบอสตัน Povo.com ใช้ Facebook Ad โดยกำหนดส่วนของ Location ภายในพื้นที่บอสตัน
        • CM Photographics – ดำเนินธุรกิจเกี่ยวกับการถ่ายรูปในวันแต่งงาน กลุ่มเป้าหมายคือ ผู้หญิงอายุระหว่าง 24-30 ปี ที่มี Relationship Status บน Facebook ว่า หมั้น (Engaged) สื่ออื่นกำหนดลงลึกเช่นนี้ไม่ได้ แต่ Facebook Ad ทำได้ ผลคือ ได้รับรายได้เพิ่มขึ้น $40,000 ภายใน 12 เดือน
    • Social Media Marketing
      • Facebook – Facebook Advertising – กรณีศึกษา
        • All Nippon Airways – ต้องการเพิ่มยอดขายในกลุ่มวัยรุ่นแถบอเมริกาเหนือที่ติดตามวัฒนธรรมญี่ปุ่นและชอบการท่องเที่ยว จึงใช้ Keyword ใน Facebook Ad เป็นตัวชี้ และด้วยความชัดเจนของกลุ่มเป้าหมาย ทำให้มีการคลิกเข้าไปยังเว็บไซต์ All Nippon Airways เพิ่มขึ้นถึง 25%
        • Rothbury เป็นงานเฟสติวัลด้านดนตรีที่ทาง AEG Live and Madison House จัดขึ้น กลุ่มเป้าหมายคือคนอายุ 18-28 ปี จึงใช้ Facebook Page สร้างสังคมขึ้นมา จากนั้นใช้ Facebook Ad ในการเพิ่มจำนวน Fan ทำให้มี Fan เพิ่มจากเดิม 50 คนต่อวัน เป็น 150 คนต่อวัน
    • Social Media Marketing
      • Facebook – Facebook Advertising – กรณีศึกษา
      • “ หัวใจของ Facebook Ad คือ ต้องทราบกลุ่มเป้าหมายของเราที่ชัดเจน ไม่เช่นนั้นจะไม่สามารถลดส่วนสูญเสียที่เกิดขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ ”
    • Social Media Marketing
      • Review and Rating – ตัวอย่างจาก Amazon.com
    • Social Media Marketing
      • Review and Rating – ตัวอย่างจาก Amazon.com
      • “ คำถาม Review and Rating มีประโยชน์อย่างไร ?”
      • และ “ ระหว่าง การใช้ Marketing Influencer แนะนำหนังสือ กับส่วนของ Review and Rating คุณเชื่ออันไหนมากกว่ากัน ”
    • Social Media Marketing
      • Review and Rating – การจัดทำ Review and rating นั้นเป็นไปตามหลัก The Wisdom of Crowds ที่ให้ความสำคัญของปัญญาระดับมวลชน มากกว่าผู้เชี่ยวชาญ
      • อย่างกรณีหนังสือ ผมเชื่อว่า Review and Rating จากมวลชนนั้นสำคัญยิ่งกว่าจากผู้เชี่ยวชาญ ทั้งนี้เนื่องจากความอิสระ
      • ตัวอย่างการ Review and Rating ของ www.jeban.com
    • Social Media Marketing
      • YouTube Marketing
    • Social Media Marketing
      • YouTube Marketing -
      • คำถามสำคัญคือ “ เมื่อเรานำคลิปวิดีโอขึ้น YouTube จะทำอย่างไรให้มีคนเข้ามาดูมากๆ ”
    • Social Media Marketing
      • YouTube Marketing - วิธีการให้มีคนดูคลิปเรามากๆ
        • สร้างช่องของเราบน YouTube
    • Social Media Marketing
      • YouTube Marketing - วิธีการให้มีคนดูคลิปเรามากๆ
        • สร้างช่องของเราบน YouTube – ซึ่งมีข้อดี ดังนี้
          • สามารถรวบรวมคลิปของกิจการของคุณอยู่ในที่เดียว ( www.youtube.com/blendtec )
          • สามารถสร้าง Profile ของคุณ และลิงค์กลับไปที่ web site บริษัทคุณได้
    • Social Media Marketing
      • YouTube Marketing - วิธีการให้มีคนดูคลิปเรามากๆ
        • คุณสามารถเลือกลักษณะของบัญชี (Account Types)
          • Standard – มาตรฐานทั่วไป
          • Director – เหมาะกับการที่คุณมี web video ของตนเอง
          • Musician – ต้องการโปรโมตเพลง เราสามารถแสดงข้อมูลเกี่ยวกับการทัวร์คอนเสิร์ตและข้อมูลในการขาย CD เชื่อมกับส่วนของ Profile
          • Comedian – เหมาะสำหรับพวกโชว์ตลก หรือเดี่ยวไมโครโฟน สามารถแจ้งวันเวลาการแสดงและการซื้อ CD บน Profile
          • Guru – ผู้เชี่ยวชาญ สามารถสร้าง Link ไปยังเว็บไซต์คุณจาก Profile
          • หมายเหตุ : การตั้ง Account Type ที่ถูกต้อง ทำให้ผู้ใช้ค้นหาได้ง่าย
    • Social Media Marketing
      • YouTube Marketing - วิธีการให้มีคนดูคลิปเรามากๆ
        • สร้างคลิปวิดีโอของคุณให้สั้น – เพราะจะทำให้ผู้ชมรักษาความสนใจในวิดีโอของคุณและ YouTube เองมีข้อจำกัดที่ 100 MB
        • การใช้ Tag และ Categorize – นั้นคือการใส่ Keyword ลงไปว่า คลิปวิดีโอของเรามีส่วนเกี่ยวข้องกับเรื่องใด และประเภทของคลิปวิดีโอ คลิปวิดีโอของคุณอาจจะถูกพบได้จากส่วนของ Related Video
    • Social Media Marketing
      • YouTube Marketing -
    • Social Media Marketing
      • YouTube Marketing - วิธีการให้มีคนดูคลิปเรามากๆ
        • ใช้เครื่องมือช่วยโปรโมทของ YouTube
          • ปุ่ม Share – เมื่อผู้ชมเข้ามาที่ YouTube แล้วชม คลิปวิดีโอ สามารถร่วมด้วยช่วยโปรโมทผ่าน ทาง e-mail twitter และ Social network ทั้ง Facebook, Orkut, Myspace, StumbleUpon, Bebo, Hi5
    • Social Media Marketing
      • YouTube Marketing - วิธีการให้มีคนดูคลิปเรามากๆ
        • ใช้เครื่องมือช่วยโปรโมทของ YouTube