Online marketing

1,298 views
1,227 views

Published on

Slide mี่ครอบคลุม Online Marketing ในหัวข้อ ต่อไปนี้
-e-Mail Marketing
-SEO
-Google Adword
-Banner
-Social Media

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,298
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
8
Actions
Shares
0
Downloads
100
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Online marketing

  1. 1. Online and Social Media Marketing
  2. 2. Online and Social Media Marketing  ประวัติวิทยากร ปริญญาเอก บริหารธุรกิจ (D.B.A) จาก THE JOINT DOCTORAL PROGRAM IN BUSINESS ADMINISTRATION (JDBA) จากนิดา  ผลงานเขียนหนังสือ หนังสือ “ปนแบรนดใหรวยดวย Facebook” หนังสือ การตลาดแนวใหมผาน Social Media หนังสือ “Marketing Click” กลเม็ดเคล็ดลับการตลาดออนไลน หนังสือ บันทึกความสําเร็จธุรกิจดอทคอม “E-commerce Success Case Study”2
  3. 3. Online and Social Media Marketing3
  4. 4. Online and Social Media Marketing  ติดตอ ดร. ภิเษก ชัยนิรันดร โทร 081-9758189 www.facebook.com/doctorpisek pisek@yahoo.com Twitter @doctorpisek Web Site www.doctorpisek.com4
  5. 5. Online and Social Media Marketing  รูปแบบการโฆษณาออนไลน5
  6. 6. Online and Social Media Marketing  e-Mail Marketing เปาหมาย  โรงแรมสงโปรโมชั่นสวนลดพิเศษสําหรับหนารอน  บริษัทสงแจงการจัดงานสัมมนาฟรีใหแกบรรดาซัพพลายเออร ใหรับทราบ  ฟตเนสเซ็นเตอรสงอีเมลเชิญชวนใหสมาชิกสามารถเชิญเพื่อน มาเลนไดหนึ่งครั้งเพียงพิมพจดหมายเชิญผานอีเมล  สํานักพิมพอัพเดทขอมูลหนังสือใหมๆแกบรรดาสมาชิก6
  7. 7. Online and Social Media Marketing  e-Mail Marketing7
  8. 8. Online and Social Media Marketing  e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp8
  9. 9. Online and Social Media Marketing  e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp  ขั้นตอนที่ 1 การสราง List9
  10. 10. Online and Social Media Marketing  e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp  ขั้นตอนที่ 1 การสราง List10
  11. 11. Online and Social Media Marketing  e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp  ขั้นตอนที่ 1 การสราง List11
  12. 12. Online and Social Media Marketing  e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp  ขั้นตอนที่ 1 การสราง List12
  13. 13. Online and Social Media Marketing  e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp  ขั้นตอนที่ 2 การสราง Form13
  14. 14. Online and Social Media Marketing  e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp  ขั้นตอนที่ 2 การสราง Form14
  15. 15. Online and Social Media Marketing  e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp  ขั้นตอนที่ 3 การนํา Form ไปยัง web site15
  16. 16. Online and Social Media Marketing  e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp  ขั้นตอนที่ 3 การนํา Form ไปยัง web site16
  17. 17. Online and Social Media Marketing  e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp  ขั้นตอนที่ 3 การนํา Form ไปยัง web site17
  18. 18. Online and Social Media Marketing  e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp  ขั้นตอนที่ 3 การนํา Form ไปยัง web site18
  19. 19. Online and Social Media Marketing  e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp  ขั้นตอนที่ 3 การนํา Form ไปยัง web site19
  20. 20. Online and Social Media Marketing  e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp  ขั้นตอนที่ 4 การสง e-mail ใหสมาชิก20
  21. 21. Online and Social Media Marketing  e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp  ขั้นตอนที่ 4 การสง e-mail ใหสมาชิก21
  22. 22. Online and Social Media Marketing  e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp  ขั้นตอนที่ 4 การสง e-mail ใหสมาชิก22
  23. 23. Online and Social Media Marketing  e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp  ขั้นตอนที่ 4 การสง e-mail ใหสมาชิก23
  24. 24. Online and Social Media Marketing  e-Mail Marketing – การใชบริการ Mailing List จาก MailChimp  ขั้นตอนที่ 4 การสง e-mail ใหสมาชิก24
  25. 25. Online and Social Media Marketing  e-Mail Marketing – รูปแบบของขอมูลผานทางอีเมลของธุรกิจ  รูปแบบจดหมายขาว (Newsletter) – เปนจดหมายที่ธุรกิจสงให สมาชิกเพื่อรับทราบขาวคราวความเคลื่อนไหวทั่วๆไปขององคกรอาจจะ มีหัวขอ เชน ขาวสินคาใหม โปรโมชั่นเดือนนี้ ความรูที่เปนประโยชน หรือคุยกับสมาชิก เปนตน  รูปแบบโปรโมชั่น (Promotion) – เปนอีเมลที่เนนการที่ลูกคาจะตองมี การตอบกลับมาอยางใดอยางหนึ่งเปนการเฉพาะ เชน การใหสวนลด ซึ่งลูกคาสามารถพิมพอีเมลที่ไดรับออกมาแลวนําไปใชไดที่รานหรือการ ใหในรูปของรหัสสวนลดที่ลูกคาสามารถนําไปใชในการซื้อออนไลนได25 ทันที
  26. 26. Online and Social Media Marketing  e-Mail Marketing – รูปแบบของขอมูลผานทางอีเมลของธุรกิจ  รูปแบบการแจงขาวการจัดงาน (Event) – เปนการสงอีเมลเพื่อ เชิญเขารวมงานที่จัดขึนเปนพิเศษ ทั้งนี้ผูทไดรับจะตองทําการตอบ ้ ี่ รับหรือปฏิเสธการเขารวม  รูปแบบการประกาศ (Announcement) – เปนการสงอีเมลเพื่อ การประชาสัมพันธหรือแจงใหสมาชิกไดรับทราบถึงกิจกรรมตางๆ ที่ธุรกิจจัดขึ้น เชน การทํากิจกรรมชวยเหลือสังคม บริจาค หรือขาว สินคาใหม รูปแบบนี้เนื้อหาอาจจะคลายจดหมายขาว แตสิ่งที่ แตกตางคือ จดหมายขาวจะมีวันสงที่กําหนดแนนอน เชน หนึ่งครั้ง26 ตอเดือน
  27. 27. Online and Social Media Marketing  e-Mail Marketing – การวัดผล  อัตราการตีกลับ (Bounce Rate) – สัดสวนจํานวนอีเมลที่ถูกตี กลับเพราะไมสามารถสงถึงไดตอจํานวนอีเมลที่สงทั้งหมด  อัตราการเปดอีเมล (Open Rate) – สัดสวนจํานวนของอีเมลที่ ผูรับเปดอานตอจํานวนอีเมลที่ไมไดถูกตีกลับทั้งหมด  อัตราการคลิก (Click-Through Rate) – สัดสวนของจํานวนคน ที่คลิกลิงคในอีเมลที่ถูกสงไปตอจํานวนอีเมลที่ถูกเปด27
  28. 28. Online and Social Media Marketing  Banner28
  29. 29. Online and Social Media Marketing  Banner : หลักเกณฑในการลงโฆษณา  ควรลงโฆษณาในเว็บไซตทมีเนื้อหาเฉพาะ ี่  ขนาดแบนเนอรทีใหญจะมี CTR และ Conversion Rate สูง  ตองมีความถี่ในการโฆษณาที่เหมาะสม เพราะหลายคนไมคลิก แบนเนอรขณะที่เจอครั้งแรก อาจจะคลิกเมื่อเจอครั้งที่หา29
  30. 30. Online and Social Media Marketing  Banner : วิธีการคิดคาโฆษณา30
  31. 31. Online and Social Media Marketing  การสงเสริมการขายออนไลน31
  32. 32. Online and Social Media Marketing  การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา32
  33. 33. Online and Social Media Marketing  Search Engine Optimization  การปรับในสวนของ HTML (www.beautyslimshop.com)33
  34. 34. Online and Social Media Marketing  Search Engine Optimization  การปรับในสวนของ HTML (www.beautyslimshop.com)34
  35. 35. Online and Social Media Marketing  Search Engine Optimization  การใสคําหลักในสวนของเนื้อหา – เนื้อหาในแตละหนาเพจ นั้นโดยปกติจะมีหัวขอหลัก หัวขอยอย (ซึ่งสามารถกําหนด หัวขอได 6 ระดับ) ตัวหนา ตัวเอียง หรือการขีดเสนใต ซึ่ง หากเราเนนคําหลักดวยรูปแบบที่กลาวมา ลวนแตมีประโยชน ตอการทํา SEO ทั้งสิ้น35
  36. 36. Online and Social Media Marketing  Search Engine Optimization  การสราง Link จากเว็บไซตอื่นๆ  เว็บบอรด ควรสํารวจดูวามีเว็บบอรดใดที่พูดคุยในเรื่องที่ตรงกับ เนื้อหาหลักในเว็บไซตของเรา จากนั้นใหเรานําบทความที่เขียน อันเปนประโยชนตอชุมชนในเว็บบอรดไปโพสตและทําลิงคกลับมา ที่หนาเพจของเนื้อหานั้นดวย  การลงทะเบียนในสารบัญเว็บ (Web Directory) ตางๆทั้งของไทย และตางประเทศ ของตางประเทศเชน www.dmoz.org, www.directory-index.net, dir.yahoo.com เปนตน สวนของไทย ที่นิยมมากๆ เชน dir.sanook.com, webindex.kapook.com เปน36 ตน
  37. 37. Online and Social Media Marketing  Search Engine Optimization  การสราง Link จากเว็บไซตอื่นๆ  การใชโซเชียลมีเดีย เชน เฟซบุค หรือ ทวิตเตอร เปนเสมือน  ตัวเชื่อมระหวางแฟนๆของเว็บไซตกับเนื้อหาบนเว็บไซตหรือ บล็อก37
  38. 38. Online and Social Media Marketing  Google Adwords – ขั้นตอนการสราง38
  39. 39. Online and Social Media Marketing  Google Adwords39
  40. 40. Online and Social Media Marketing  Google Adwords40
  41. 41. Online and Social Media Marketing  Google Adwords41
  42. 42. Online and Social Media Marketing  Google Adwords42
  43. 43. Online and Social Media Marketing  Google Adwords43
  44. 44. Online and Social Media Marketing  Google Adwords44
  45. 45. Online and Social Media Marketing  Google Adwords45
  46. 46. Online and Social Media Marketing  SMS46
  47. 47. Online and Social Media Marketing  SMS47
  48. 48. Online and Social Media Marketing48
  49. 49. Online and Social Media Marketing49
  50. 50. Online and Social Media Marketing  สื่อเดิม (Traditional Media)50
  51. 51. Online and Social Media Marketing  สื่อดิจตัล (Digital Media) ิ51
  52. 52. Online and Social Media Marketing52
  53. 53. Online and Social Media Marketing  ผลสํารวจของ Nielsen ประจําป 2012 จากผูตอบ 28,000 ราย ใน 56 ประเทศ53
  54. 54. Online and Social Media Marketing  ตัวอยางการบอกเลาสินคาและบริการจากปจเจกชน54
  55. 55. Online and Social Media Marketing  ตัวอยางการบอกเลาสินคาและบริการจากปจเจกชน55
  56. 56. Online and Social Media Marketing  ตัวอยางการบอกเลาสินคาและบริการจากปจเจกชน56
  57. 57. Online and Social Media Marketing  ตัวอยางการบอกเลาสินคาและบริการจากปจเจกชน57
  58. 58. Online and Social Media Marketing  ตัวอยางการบอกเลาสินคาและบริการจากปจเจกชน58
  59. 59. Online and Social Media Marketing  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น59
  60. 60. Online and Social Media Marketing  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น60
  61. 61. Online and Social Media Marketing  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น61
  62. 62. Online and Social Media Marketing  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น62
  63. 63. Online and Social Media Marketing  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น63
  64. 64. Online and Social Media Marketing  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น64
  65. 65. Online and Social Media Marketing  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น65
  66. 66. Online and Social Media Marketing  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น66
  67. 67. Online and Social Media Marketing  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น67
  68. 68. Online and Social Media Marketing  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น68
  69. 69. Online and Social Media Marketing  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น69
  70. 70. Online and Social Media Marketing  ความหมายของ Social Media – Turban et al (2012: 301) ได ใหคํานิยามวา “รูปแบบสื่อออนไลนและเครื่องมือที่ถูกใชสําหรับ การปฏิสัมพันธเชิงสังคมและการพูดคุย โดยมีวัตถุประสงคเพื่อ แลกเปลี้ยนความคิดเห็น ประสบการณ และความเขาใจซึ่งกันและ กัน โซชียลมีเดียสามารถอยูในหลายๆ รูปแบบไมวาจะเปน ขอความ รูปภาพ เสียงหรือวิดีโอ หัวใจสําคัญอยูที่ผูใชธรรมดา ทั่วๆ ไปผลิต ควบคุม ใช และจัดการเนื้อหานั่นเอง”70
  71. 71. Online and Social Media Marketing  ความหมายของ Social Media  เปนสื่อที่เนนปฏิสัมพันธและพูดคุย แตเดิม Brand พูดขาง เดียว แต social media เปน two-way communication ซึ่ง อาจจะเปนทางบวกหรือทางลบก็ได ทําใหลูกคา เขาไปมี สวนรวม (Engagement) กับกิจการ71
  72. 72. Online and Social Media Marketing  ความหมายของ Social Media72
  73. 73. Online and Social Media Marketing  ความหมายของ Social Media73
  74. 74. Online and Social Media Marketing  ความหมายของ Social Media74
  75. 75. Online and Social Media Marketing  ความหมายของ Social Media  เพื่อแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ประสบการณ และความเขาใจ ซึ่งกันและกัน ทําใหคนคิดเหมือนกันรวมกลุมแลกเปลียน ่ พูดคุย75
  76. 76. Online and Social Media Marketing  ความหมายของ Social Media  ผูใชคือคนธรรมดาทั่วๆไป ผลิต ควบคุม ใช และจัดการ เนื้อหา เชน นายกาฝาก เจาหนาที่ไอทีของโรงเรียนนานาชาติ แหงใหม ไดเขียนบทความรีวิวโทรศัพทมือถือรวมไปถึง อุปกรณอื่นๆ จํานวนมากมายผานบล็อกของเขา คือ www.kafaak.com ไมจําเปนตองงอสื่อหลักก็ดังได76
  77. 77. Online and Social Media Marketing  ความหมายของ Social Media77
  78. 78. Online and Social Media Marketing  ความหมายของ Social Media  ความสามารถในการแบงปนไดทันที ทําใหงายตอการบอกตอ และทําใหเกิด viral marketing คือ การตลาดที่แพรกระจายไป  อยางรวดเร็วเปนไฟลามทุง เชน facebook, instagram, youtube มีปุม share ขณะที่ทวิตเตอรมี Retweet (RT)78
  79. 79. Online and Social Media Marketing  ความหมายของ Social Media79
  80. 80. Online and Social Media Marketing  ประเภทของ social media  Blog80
  81. 81. Online and Social Media Marketing  ประเภทของ social media  Twitter81
  82. 82. Online and Social Media Marketing  ประเภทของ social media  Social Network82
  83. 83. Online and Social Media Marketing  ประเภทของ social media  Media Sharing83
  84. 84. Online and Social Media Marketing  ประเภทของ social media  Media Sharing84
  85. 85. Online and Social Media Marketing  ประเภทของ social media  Media Sharing85
  86. 86. Online and Social Media Marketing  ประเภทของ social media  Social Bookmarking86
  87. 87. Online and Social Media Marketing  ประเภทของ social media  Online Forum87
  88. 88. Online and Social Media Marketing  เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด  เพื่อใชเปนหนาราน88
  89. 89. Online and Social Media Marketing  เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด  เพื่อใชเปนหนาราน89
  90. 90. Online and Social Media Marketing  เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด  เพื่อใชเปนหนาราน90
  91. 91. Online and Social Media Marketing  เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด  ทําใหเกิดการรับรูถึงแบรนด91
  92. 92. Online and Social Media Marketing  เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด  ทําใหเกิดการรับรูถึงแบรนด92
  93. 93. Online and Social Media Marketing  เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด  ทําใหเกิดการรับรูถึงแบรนด93
  94. 94. Online and Social Media Marketing  เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด  ทําใหเกิดการรับรูถึงแบรนด94
  95. 95. Online and Social Media Marketing  เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด  ทําใหเกิดการรับรูถึงแบรนด95
  96. 96. Online and Social Media Marketing  เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด  การเปนเครื่องมือในการรับฟงความคิดเห็นของลูกคา96
  97. 97. Online and Social Media Marketing  เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด  การเปนเครื่องมือในการรับฟงความคิดเห็นของลูกคา97
  98. 98. Online and Social Media Marketing  เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด  การเปนเครื่องมือในการรับฟงความคิดเห็นของลูกคา98
  99. 99. Online and Social Media Marketing  เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด  การเปนเครื่องมือในการรับฟงความคิดเห็นของลูกคา99
  100. 100. Online and Social Media Marketing  เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด  เครื่องมือตรวจสอบความคิดเห็นของลูกคา100
  101. 101. Online and Social Media Marketing  ความหมายของแบรนด – ไมใชเพีงแคชอตราสินคาเทานั้น แต ื่ หมายความรวมถึง ความหวังที่ลูกคามีเมื่อไดบริโภคหรือคิด บริโภคสินคาหรือบริการ โดยความคาดหวังเกิดจากประสบการณ ที่มีตอกิจการหรือสินคาหรือบริการนั้น ดังนั้นแบรนดจึงหมายรวม ไปถึงสิ่งที่จับตองไดและสิ่งที่จับตองไมได แตมันมีมูลคาพอที่จะทํา ใหลูกคาตัดสินใจบริโภค สินคาหรือบริการที่มีแบรนดนั้นสามารถ ตั้งราคาสูงไดกวาราคาทั่วๆไปที่ผูบริโภคเองยอมรับได เนื่องจาก มูลคาที่แบรนดนั้นมีอยู101
  102. 102. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness  ชวงเริ่มตน สิ่งหนึ่งที่ตองทํากอนก็คือ การทําใหแบรนดเปนที่ รูจักในกลุมเปาหมาย รวมไปถึงการเปดตัวสินคาหรือบริการ ใหม102
  103. 103. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness103
  104. 104. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness104
  105. 105. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness105
  106. 106. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness106
  107. 107. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness107
  108. 108. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness108
  109. 109. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness109
  110. 110. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness110
  111. 111. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness111
  112. 112. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness112
  113. 113. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness113
  114. 114. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness114
  115. 115. Online and Social Media Marketing  ประเภทขอเสนอที่นาสนใจบน Foursquare – Paid Offers  แจกฟรี – อาจจะเปนแจกกาแฟ ขนม รูปภาพ เสื้อยืด ฯลฯ  สวนลด – อาจจะกําหนดวาใหสวนลดสําหรับคนที่เขามา Check-Ins อาจจะกําหนดรางวัลที่แตกตางกันไปตามจํานวน ครั้งที่ไดมา Check-Ins เชน 5, 10, 15 ครั้ง เปนตน  การแขงขัน – เชน กําหนดวาใหผูเขาแขงขันทําการ Check- Ins จากนั้นแขงขันใหไดรางวัล115
  116. 116. Online and Social Media Marketing  ประเภทขอเสนอที่นาสนใจบน Foursquare – Nonpaid Offers  รับรูถึงการ Check-Ins นั้น – อาจจะทําการขอบคุณผูที่เขา มา Check-Ins  ทําการเชิดชู – เชน การติดรูป ชื่อ-นามสกุลของ Mayor ไวที่ ผนังของราน หรือบอกใน website หรือ Facebook Wall  สรางประสบการณ – อาจจะมีการจัดงานที่เปนพิเศษสําหรับ ลูกคาที่ทําการ Check-Ins บอยๆ116
  117. 117. Online and Social Media Marketing  Foursquare – วิธีการเพิ่มสถานที่จากโทรศัพทมือถือ117
  118. 118. Online and Social Media Marketing  Foursquare – วิธีการเพิ่มสถานที่จากโทรศัพทมือถือ118
  119. 119. Online and Social Media Marketing  Foursquare – วิธีการเพิ่มสถานที่จากโทรศัพทมือถือ119
  120. 120. Online and Social Media Marketing  Foursquare – วิธีการเพิ่มสถานที่จากโทรศัพทมือถือ120
  121. 121. Online and Social Media Marketing  Foursquare – วิธีการเพิ่มสถานที่จากโทรศัพทมือถือ121
  122. 122. Online and Social Media Marketing  Foursquare – วิธีการเพิ่มสถานที่จากโทรศัพทมือถือ122
  123. 123. Online and Social Media Marketing  Foursquare – วิธีการเพิ่มสถานที่จากโทรศัพทมือถือ123
  124. 124. Online and Social Media Marketing  Foursquare – วิธีการเพิ่มสถานที่จากโทรศัพทมือถือ 124
  125. 125. Online and Social Media Marketing  Foursquare – วิธีการเพิ่มสถานที่จากโทรศัพทมือถือ125
  126. 126. Online and Social Media Marketing  Foursquare – วิธีการเพิ่มสถานที่จากโทรศัพทมือถือ126
  127. 127. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality127
  128. 128. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality128
  129. 129. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality129
  130. 130. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality130
  131. 131. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality131
  132. 132. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Association  คือสิ่งที่กจการตองการใหแบรนดเปนอยางไรในจิตใจ ิ ของผูบริโภค ซึ่งจะมาจากการกําหนดตัวตน หรือ Brand Identity ซึ่งอาจจะกําหนดจาก  คุณคาดานประโยชนใชสอย และ/หรือ  คุณคาดานความรูสึกก็ได132
  133. 133. Online and Social Media Marketing• VolVo คุณสมบัติคือความปลอดภัย แตในดานอารมณความรูสึก คือ ผูคุมครองปกปองเราและคนที่เรารัก• นมตราหมี คุณสมบัติคือ ดื่มแลวสุขภาพดี แข็งแรง ดานอารมณ ความรูสึกคือ “เพื่อคนที่คุณรัก”• ซุปไกสกัด “แบรนด” เนนเรื่องความฉลาด ขณะที่ ซุปไกสกัด “สก็อต” เนนถึงความเปนหนุมสาวมีเสนห 133
  134. 134. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Association134
  135. 135. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Association135
  136. 136. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Association136
  137. 137. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Association137
  138. 138. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Association138
  139. 139. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Association139
  140. 140. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Association140
  141. 141. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Association141
  142. 142. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Association142
  143. 143. Online and Social Media Marketing  4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Loyalty  ความหมายของ CRM สามารถแจกแจงเปนขอๆ ไดดังนี้  เปนกิจกรรมสรางความสัมพันธกับลูกคาอยางเปนกันเอง (Personalized)  ไมไดเนนการเพิ่มยอดขายในทันที แตเนนผลลัพธในรูปของ ยอดขายที่จะเกิดขึ้นในระยะยาว จากการที่ลูกคารูสึก ประทับใจ เปน Long Term Relationship  เปนกิจกรรมในการสื่อสารสองทาง143
  144. 144. Online and Social Media Marketing  Relationship – ความสัมพันธระหวางกิจการกับลูกคานั้น ไมใช เรื่องที่จะสรางไดโดยงาย ความสัมพันธสามารถแบงออกไดเปน 5 ระยะ คือ  รูจักกัน  สํารวจ  ขยายความสัมพันธ  ใหคํามั่นสัญญา  หยาราง144
  145. 145. Online and Social Media Marketing  Relationship – เรานํากรณีศึกษาของรานกวยเตี๋ยว เจกเมง กับ การใช CRM เพื่อสรางความสัมพันธ 5 ขันตอน คือ ้  รูจักกัน หลายๆ คนที่เขามากินเจกเมง อาจจะรูจักจากเพื่อนๆ ที่บอกกันผาน Facebook หรือ Twitter หรืออาจจะผาน ทางเขามา  สํารวจ เมื่อลูกคาใชบริการที่รานแลว จะมีแบบสอบถามให ลูกคากรอก สอบถามชื่อ ที่อยู สถานที่ทํางาน อีเมล วันเกิด เบอรโทรศัพท ชื่อที่ใชใน Facebook และ Twitter145
  146. 146. Online and Social Media Marketing  Relationship – เรานํากรณีศึกษาของรานกวยเตี๋ยว เจกเมง กับ การใช CRM เพื่อสรางความสัมพันธ 5 ขันตอน คือ ้  ขยายความสัมพันธ – มีการสง SMS ขอบคุณลูกคา และมี ลิงคของ Facebook และ Twitter ซึ่งลูกคาสามารถเขามา  พูดคุย หรือแชรรูปภาพที่ถายในรานลงบน Wall ทําใหเกิด ความใกลชิดระหวางกิจการกับลูกคา  ใหคํามั่นสัญญา – เมื่อมีความสัมพันธที่แนบแนน ยามใดที่ ลูกคาผานมาทางเพชรบุรี ก็จะแวะเวียนมาทาน146
  147. 147. Online and Social Media Marketing  Relationship – กรณี CRM ของแสนสิริ ที่เนนการทํา CRM กับ บรรดาลูกบาน  รูจักกัน คือ ลูกคาที่ซื้อบานแลว  สํารวจ ไดมีการใช Facebook เพื่อเก็บขอมูล ที่อยู และเบอร โทรศัพท เพื่อเปนฐานขอมูลในการสรางกิจกรรมเพื่อเสริม ความสัมพันธ147
  148. 148. Online and Social Media Marketing148
  149. 149. Online and Social Media Marketing  Relationship – กรณี CRM ของแสนสิริ ที่เนนการทํา CRM กับ บรรดาลูกบาน  ขยายความสัมพันธ - อาทิ  -รวมมือกับทาง SCB ออกบัตรเครดิต ซึงใหสิทธิในการสะสม ่ คะแนน เพื่อแลกกับบริการที่เกี่ยวของกับบาน  -รวมมือกับทาง LOVE IS ในการพาลูกบานไปฟงคอนเสิรต ฟรีๆ  -ไดดูหนังในรอบปฐมทัศน149
  150. 150. Online and Social Media Marketing  Relationship – กรณี CRM ของแสนสิริ ที่เนนการทํา CRM กับ บรรดาลูกบาน  คํามั่นสัญญา – สินคาของแสนสิริมีการซื้อซ้ํา และตองการให ลูกคาที่ภักดี ชวยกันบอกตอถึงคุณงามความดีของแสนสิริ ทั้ง แบบออฟไลนและออนไลน ทั้งนี้ Sansiri ใช Facebook และ Twitter ในการประชาสัมพันธเกียวกับกิจกรรม CRM อยาง ่ ตอเนื่อง ทําใหการบอกตอนั้นทําไดงายขึ้น150
  151. 151. Online and Social Media Marketing  ตัวอยาง แผนการตลาด Social Media ของ iEducation  เปนโรงเรียนกวดวิชา ที่ตั้งอยูสยามสแควร  กลุมเปาหมาย  นักเรียนชั้น ม. 4-6 ใน กทม.  ชอบแสดงออก ซึ่งสวนใหญมีโทรศัพทมือถือและใช Social Media  ไมชอบเขียน แตชอบอาน มีพฤติกรรมชอบพูดคุยกับเพือนๆ ่ อัพโหลดรูป151
  152. 152. Online and Social Media Marketing  แผนการตลาด Social Media ของ iEducation  Brand Awareness  การจัดกิจกรรม “Karaoke Singing Contest” ใหนกเรียนสง ั คลิปรองเพลงของตนเขามาประกวด (YouTube, Facebook)  กิจกรรมประกวดภาพ “ความทรงจําในวัยเรียน (Facebook)  การใหอาจารยในโรงเรียนรองเพลงแรพสูตรคณิตศาสตร (YouTube) เพื่อใหเกิด Viral152
  153. 153. Online and Social Media Marketing  แผนการตลาด Social Media ของ iEducation  Perceived Quality  การเฉลยขอสอบติวเขามหาวิทยาลัยวันละขอ (Facebook, YouTube)  การแนะนําอาจารยแบบสบายๆเปนกันเอง (Facebook, YouTube)  กิจกรรมใหนกเรียนบอกเลาถึงความเปน iEducation ั (Facebook)153
  154. 154. Online and Social Media Marketing  แผนการตลาด Social Media ของ iEducation  Brand Association – ตองกําหนดคุณคาของแบรนดกอนคือ Play + Learn = Plearn  นําเสนอบรรยากาศของโรงเรียนดวยภาพ (Facebook, Instagram) คลิปวิดีโอ (Facebook, Socialcam, YouTube) ในโรงเรียนที่สบายๆและสนุกสนาน  การใหความรูตางๆไมวาจะเกียวของกับวิชาที่สอบหรือความรู  ่ ทั่วไป (Facebook)  สอดแทรกความบันเทิง เพลง หนัง โดยเนนเกาหลี (YouTube,154 Facebook)
  155. 155. Online and Social Media Marketing  แผนการตลาด Social Media ของ iEducation  Brand Loyalty  ใชเครื่องตรวจสอบการพูดถึง iEducation เพื่อรับทราบ Feedback และแกไขปญหา  จัดทํา Facebook Group ทใหนกเรียนที่ศึกษามากกวา 3 คอร ี่ ั  สขึ้นไปเทานั้นเปนสมาชิก ซึ่งจะมีการติวทีเ่ ขมขน กลเม็ดเคล็ด ลับในการเลือกคณะ  ในวันเกิด จะมีการสง e-mail อวยพร และสง e-book ติวแบบ เขมขนในวิชาที่นกศึกษาคนนั้นๆออน ั155
  156. 156. Online and Social Media Marketing  แผนการตลาด Social Media ของ iEducation  สวนผสมของสื่อ  Facebook – จัดกิจกรรมทางการตลาด เสนอเนื้อหาในการติว แจงขาวสาร เปนชุมชนใหนกเรียนมาคุยกัน มีการทํา Group ั  YouTube – ทําคลิปวิดีโอติว กิจกรรมการตลาด และไวรัล  Twitter – พูดคุยแลกเปลี่ยนกับนักเรียน และรับเรื่องรองเรียน ตางๆ รวมถึงนําเสนอบทความนารู  Blog – นําเสนอเนื้อหาการติว  instagram นําเสนอรูปภาพและบรรยากาศของโรงเรียน156
  157. 157. Online and Social Media Marketing END157

×