Online and-social media-marketing

2,645 views

Published on

สุดยอดความสมบูรณ์ของการตลาด Online และ Social Media ของธุรกิจการโรงแรมและท่องเที่ยว โดย ผศ.ดร. ภิเษก ชัยนิรันดร์ ติดต่อเป็นวิทยากรที่ pisek@yahoo.com และ 081-9758189

Published in: Self Improvement
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,645
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
908
Actions
Shares
0
Downloads
132
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Online and-social media-marketing

  1. 1. Online and Social Media Marketing
  2. 2. ประวัติวิทยากร ผศ.ดร. ภิเษก ชัยนิรันดร์ ปริญญาเอก บริหารธุรกิจ (D.B.A) จาก THE JOINT DOCTORAL PROGRAM IN BUSINESS ADMINISTRATION (JDBA) จากนิด้า  ผลงานเขียนหนังสือ  หนังสือ “ปั้นแบรนด์ให้รวยด้วย Facebook”  หนังสือ การตลาดแนวใหม่ผ่าน Social Media  หนังสือ “Marketing Click” กลเม็ดเคล็ดลับการตลาดออนไลน์  หนังสือ บันทึกความสาเร็จธุรกิจดอทคอม “E-commerce Success Case Study”
  3. 3. Online and Social Media Marketing
  4. 4.  ติดต่อ ดร. ภิเษก ชัยนิรันดร์ 081-9758189 www.facebook.com/doctorpisek pisek@yahoo.com Twitter @doctorpisek Web Site www.doctorpisek.com
  5. 5. Online and Social Media Marketing
  6. 6.  สื่อดิจิตัล (Digital Media) Online and Social Media Marketing
  7. 7. Online and Social Media Marketing
  8. 8. Online and Social Media Marketing Case Study  สาหรับการบรรยายนี้ จะสมมติว่า “ เรามีโรงแรมบูติกแห่งหนึ่งในจังหวัดหนองคาย ” “Mekong Hut”  ที่ต้องการใช้ Online Marketing โดยกลุ่มเป้าหมาย 50% เป็นคนไทย อีก 50% เป็นคนต่างชาติ
  9. 9. Online and Social Media Marketing
  10. 10. Online and Social Media Marketing
  11. 11. Online and Social Media Marketing
  12. 12. Online and Social Media Marketing
  13. 13. Online and Social Media Marketing
  14. 14. Online and Social Media Marketing  Banner : วิธีการคิดค่าโฆษณา  CPM (Cost Per Mile) การคิดราคาค่าโฆษณาต่อการแสดงผล โดยนิยมคิดค่าใช้จ่ายต่อเมื่อมีการชมอย่างน้อย 1,000 ครั้งขึ้น ไป ทั้งนี้จากรูป 3.11 คือตัวอย่างราคาโฆษณาแบบ CPM ของ www.sanook.com  CPC (Cost Per Click) การคิดราคาค่าโฆษณาต่อจานวนครั้ง ที่คลิกป้ายโฆษณา  Fixed Fee เป็นวิธีการคิดค่าโฆษณาที่เว็บไซต์ไทยนิยมมาก ที่สุด คือ การคิดค่าโฆษณากาหนดแน่นอนและส่วนใหญ่เป็น รายเดือน เช่น 1,000 บาทต่อเดือน ดังนั้นไม่ว่าแบนเนอร์จะ ถูกเห็นมากครั้งเท่าไรหรือถูกคลิกมากเท่าไร ราคาก็แน่นอน อยู่ที่ 1,000 บาทต่อเดือน
  15. 15. Online and Social Media Marketing  E-Mail : เป้ าหมาย „ ส่งอีเมล์เชิญชวนให้ สมาชิกสามารถเชิญเพื่อนมา เล่นได้หนึ่งครั้งเพียงพิมพ์ จดหมายเชิญผ่านอีเมล์ „ สานักพิมพ์อัพเดท ข้อมูลหนังสือใหม่ๆแก่ บรรดาสมาชิก „ บริษัทส่งแจ้งการ จัดงานสัมมนาฟรี ให้แก่บรรดาซัพ พลายเออร์ให้ รับทราบ „ โรงแรมส่ง โปรโมชั่นส่วนลด พิเศษสาหรับ หน้าร้อน โปรโมชั่น ส่วนลด จัดงาน สัมมนาฟรี ส่งอีเมล์ เชิญชวน อัพเดท ข้อมูล
  16. 16.  E-Mail : การสร้าง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com ส่งได้มากที่สุด 2,000 รายชื่อ Online and Social Media Marketing
  17. 17.  E-Mail : การสร้าง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com Online and Social Media Marketing
  18. 18.  E-Mail : การสร้าง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
  19. 19.  E-Mail : การสร้าง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
  20. 20.  E-Mail : การสร้าง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
  21. 21.  E-Mail : การสร้าง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
  22. 22.  E-Mail : การสร้าง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
  23. 23.  E-Mail : การสร้าง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
  24. 24.  E-Mail : การสร้าง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
  25. 25.  E-Mail : การสร้าง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
  26. 26.  E-Mail : การสร้าง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
  27. 27.  E-Mail : การสร้าง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
  28. 28.  E-Mail : การสร้าง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
  29. 29.  E-Mail : การสร้าง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com Online and Social Media Marketing
  30. 30.  E-Mail : การสร้าง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
  31. 31.  E-Mail : การสร้าง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
  32. 32.  E-Mail : การสร้าง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com Online and Social Media Marketing
  33. 33.  E-Mail : การสร้าง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
  34. 34.  E-Mail : การสร้าง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
  35. 35.  E-Mail : การสร้าง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
  36. 36.  E-Mail : การสร้าง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
  37. 37.  E-Mail : การสร้าง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
  38. 38.  E-Mail : รูปแบบของข้อมูล ผ่านทางอีเมล์ของธุรกิจ  รูปแบบจดหมายข่าว (Newsletter) ‟ เป็นจดหมาย ที่ธุรกิจส่งให้สมาชิกเพื่อ รับทราบข่าวคราวความ เคลื่อนไหวทั่วๆไปขององค์กร อาจจะมีหัวข้อ เช่น ข่าวสินค้า ใหม่ โปรโมชั่นเดือนนี้ ความรู้ ที่เป็นประโยชน์ หรือคุยกับ สมาชิก เป็นต้น  รูปแบบโปรโมชั่น (Promotion) ‟ เป็นอีเมล์ที่เน้นการที่ลูกค้าจะต้อง มีการตอบกลับมาอย่างใดอย่างหนึ่ง เป็นการเฉพาะ เช่น การให้ส่วนลด ซึ่งลูกค้าสามารถพิมพ์อีเมล์ที่ได้รับ ออกมาแล้วนาไปใช้ได้ที่ร้านหรือ การให้ในรูปของรหัสส่วนลดที่ลูกค้า สามารถนาไปใช้ในการซื้อออนไลน์ ได้ทันที
  39. 39.  E-Mail : รูปแบบของข้อมูล ผ่านทางอีเมล์ของธุรกิจ • รูปแบบการแจ้งข่าว การจัดงาน (Event) ‟ เป็นการส่งอีเมล์เพื่อเชิญ เข้าร่วมงานที่จัดขึ้นเป็น พิเศษ ทั้งนี้ผู้ที่ได้รับ จะต้องทาการตอบรับ หรือปฏิเสธการเข้าร่วม  รูปแบบการประกาศ (Announcement) ‟ เป็นการส่งอีเมล์เพื่อการประชาสัมพันธ์หรือ แจ้งให้สมาชิกได้รับทราบถึงกิจกรรมต่างๆที่ ธุรกิจจัดขึ้น เช่น การทากิจกรรมช่วยเหลือ สังคม บริจาค หรือข่าวสินค้าใหม่ รูปแบบนี้ เนื้อหาอาจจะคล้ายจดหมายข่าว แต่สิ่งที่ แตกต่างคือ จดหมายข่าวจะมีวันส่งที่กาหนด แน่นอน เช่น หนึ่งครั้งต่อเดือน แต่การ ประกาศอาจจะทาได้ในช่วงที่เรื่องนั้นกาลัง เป็นที่สนใจ
  40. 40. Bounce Rate „ อัตราการตีกลับ (Bounce Rate) สัดส่วนจานวนอีเมล์ที่ถูก ตีกลับ Open Rate „ อัตราการเปิดอีเมล์ (Open Rate) สัดส่วนจานวนของอีเมล์ ที่ผู้รับเปิดอ่าน Click-Through Rate „ อัตราการคลิก (Click-Through Rate)สัดส่วนของจานวนคน ที่คลิกลิงค์ในอีเมล์ Online and Social Media Marketing  E-Mail : การวัดผล
  41. 41.  SMS Online and Social Media Marketing
  42. 42. Online and Social Media Marketing  SMS
  43. 43. 6543 Online and Social Media Marketing 2  Forum หรือ เว็บบอร์ด
  44. 44. 65432  Forum หรือ เว็บบอร์ด Online and Social Media Marketing
  45. 45. 65432  Forum หรือ เว็บบอร์ด Online and Social Media Marketing
  46. 46. 65432  Forum หรือ เว็บบอร์ด Online and Social Media Marketing
  47. 47. 65432  Forum หรือ เว็บบอร์ด Online and Social Media Marketing
  48. 48. 65432  Forum หรือ เว็บบอร์ด Online and Social Media Marketing
  49. 49. Tripadvisor Online and Social Media Marketing
  50. 50. Tripadvisor Online and Social Media Marketing
  51. 51.  Tripadvisor – www.tripadvisor.com/Owners Online and Social Media Marketing
  52. 52.  Tripadvisor – www.tripadvisor.com/Owners Online and Social Media Marketing
  53. 53.  Tripadvisor – www.tripadvisor.com/Owners Online and Social Media Marketing
  54. 54. Online and Social Media Marketing  Tripadvisor – www.tripadvisor.com/Owners
  55. 55. Online and Social Media Marketing  Tripadvisor – www.tripadvisor.com/Owners
  56. 56.  Tripadvisor – www.tripadvisor.com/Owners Online and Social Media Marketing
  57. 57.  Tripadvisor – www.tripadvisor.com/Owners Online and Social Media Marketing
  58. 58.  Tripadvisor – www.tripadvisor.com/Owners Online and Social Media Marketing
  59. 59.  Tripadvisor – www.tripadvisor.com/Owners Online and Social Media Marketing
  60. 60.  Tripadvisor – www.tripadvisor.com/Owners Online and Social Media Marketing
  61. 61.  Tripadvisor – www.tripadvisor.com/Owners Online and Social Media Marketing
  62. 62. Online and Social Media Marketing  Tripadvisor – www.tripadvisor.com/Owners
  63. 63.  Tripadvisor – www.tripadvisor.com/Owners Online and Social Media Marketing
  64. 64.  Tripadvisor – บริการของ Tripadvisor สาหรับธุรกิจ คือ Online and Social Media Marketing  ทาการยอดการจองเพิ่มมากขึ้น โดยมีข้อความ ในการติดต่อกับโรงแรมของคุณปรากฏในหน้า Business Page และบนโทรศัพท์มือถือ สามารถ แสดงข้อเสนอพิเศษได้ แสดง Special Offer ใน ผลลัพธ์ของการค้นหาเมือง และรูปภาพของ โรงแรมจะนาเสนอแบบ Slide
  65. 65.  Tripadvisor – บริการของ Tripadvisor สาหรับธุรกิจ คือ Online and Social Media Marketing
  66. 66.  Tripadvisor – บริการของ Tripadvisor สาหรับธุรกิจ คือ
  67. 67.  Tripadvisor – บริการของ Tripadvisor สาหรับธุรกิจ คือ
  68. 68.  Tripadvisor – บริการของ Tripadvisor สาหรับธุรกิจ คือ
  69. 69.  Tripadvisor – บริการของ Tripadvisor สาหรับธุรกิจ คือ
  70. 70.  ประกาศโฆษณา (Classified)
  71. 71.  ประกาศโฆษณา (Classified)
  72. 72.  กล่าวคือ Social Media + E-commerce นั่นเอง ซึ่งอาศัย ฐานจากลูกค้าของผู้ให้บริการที่มี Fan จานวนมากใน Social Media ทาให้เกิดการรับรู้ถึงสินค้าและบริการของ เราในวงกว้าง ผู้ให้บริการที่สาคัญในไทย เช่น ensogo.com โดยประโยชน์ที่ลูกค้าได้รับคือ การได้ส่วนลด จานวนมากจากราคาปกติ แต่ต้องซื้อภายในระยะเวลาที่ กาหนด Social Commerce Online and Social Media Marketing
  73. 73. Online and Social Media Marketing
  74. 74. Online and Social Media Marketing
  75. 75. Online and Social Media Marketing เราลดมากมายขนาดนี้ อีกทั้งรายได้ที่เข้ามา ต้องหักส่วนหนึ่ง (ประมาณ 30-40%) ให้แก่ Ensogo จะคุ้ม ไหม? คาถาม ?
  76. 76. Online and Social Media Marketing คาตอบ จริงๆแล้วเราควรมองว่าการ ขายผ่าน Ensogo นั้น เป็นการ โฆษณาประเภทหนึ่ง เพราะด้วยว่าจะ มาหวังกาไรส่วนต่างจากราคาที่เสนอ ลูกค้าคงลาบาก (แต่อาจจะมีรายได้ อื่นๆเสริม) แต่ให้คิดว่าเป็นสร้าง Brand Awareness ให้เกิดขึ้น เพราะ จานวนฐานลูกค้าของ Ensogo นั้นมี จานวนมาก เฉพาะลูกค้าจาก Facebook มีจานวนถึง 477,380 ราย (ณ วันที่ทา slide) และยังมีช่องทาง จากเว็บไซต์ twitter และ e-mail บริษัทอ้างว่ามีฐานลูกค้า 1.1 ล้านราย
  77. 77. Online and Social Media Marketing
  78. 78. Online and Social Media Marketing
  79. 79.  การโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM)
  80. 80.  การตั้งชื่อ Domain Name ให้มี Keyword ที่เราต้องการเป็นองค์ประกอบ  การโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM) – SEO
  81. 81.  การปรับในส่วนของ HTML  การโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM) – SEO
  82. 82.  การปรับในส่วนของ HTML  การโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM) – SEO
  83. 83.  การปรับในส่วนของ HTML  การโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM) – SEO
  84. 84.  การใส่คาหลักในส่วนของเนื้อหา เนื้อหาในแต่ละหน้าเพจนั้นโดยปกติจะมีหัวข้อหลัก หัวข้อย่อย (ซึ่งสามารถกาหนดหัวข้อได้ 6 ระดับ) ตัวหนา ตัว เอียง หรือการขีดเส้นใต้ ซึ่งหากเราเน้นคาหลักด้วยรูปแบบที่ กล่าวมา ล้วนแต่มีประโยชน์ต่อการทา SEO ทั้งสิ้น  การโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM) – SEO
  85. 85.  การโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM) – SEO
  86. 86.  การโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM) – SEO  การสร้าง Link จากเว็บไซต์อื่นๆ คือ ทา อย่างไรให้เว็บไซต์ภายนอกลิงค์กลับมาหาเรา เช่น ควรสารวจดูว่ามีเว็บบอร์ดใดที่พูดคุยใน เรื่องที่ตรงกับเนื้อหาหลักในเว็บไซต์ของเรา จากนั้นให้เรานาบทความที่เขียนอันเป็น ประโยชน์ต่อชุมชนในเว็บบอร์ดไปโพสต์และ ทาลิงค์กลับมาที่หน้าเพจของเนื้อหานั้นด้วย
  87. 87.  การโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM) – SEO
  88. 88.  การโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM) – SEO
  89. 89.  การโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM) – SEO  การลงทะเบียนในสารบัญเว็บ (Web Directory) ต่างๆทั้งของไทยและต่างประเทศ ของต่างประเทศเช่น www.dmoz.org, www.directory-index.net, dir.yahoo.com เป็นต้น ส่วนของไทย ที่นิยมมากๆ เช่น dir.sanook.com, webindex.kapook.com เป็น ต้น
  90. 90.  การโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM) – SEO
  91. 91.  การโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM) – SEO
  92. 92.  การโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM) – SEO
  93. 93.  การโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM) – SEO
  94. 94.  การโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM) – SEO
  95. 95.  การโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM) – SEO
  96. 96.  การโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM) – SEO
  97. 97.  การโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM) – SEO
  98. 98. การโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM) – Google Adwords
  99. 99. การโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM) – Google Adwords
  100. 100. การโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM) – Google Adwords
  101. 101. การโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM) – Google Adwords
  102. 102. การโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM) – Google Adwords
  103. 103. การโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM) – Google Adwords
  104. 104. Online and Social Media Marketing
  105. 105. ตัวอย่างการบอกเล่าสินค้าและบริการ จากปัจเจกชน Online and Social Media Marketing
  106. 106. Online and Social Media Marketing ตัวอย่างการบอกเล่าสินค้าและ บริการจากปัจเจกชน
  107. 107. Online and Social Media Marketing ตัวอย่างการบอกเล่าสินค้าและ บริการจากปัจเจกชน
  108. 108. Online and Social Media Marketing  พฤติกรรมยุค Digital – เปิ ดเผยตัวตนมากขึ้น
  109. 109.  พฤติกรรมยุค Digital – เปิ ดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  110. 110.  พฤติกรรมยุค Digital – เปิ ดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  111. 111. Online and Social Media Marketing
  112. 112.  พฤติกรรมยุค Digital – เปิ ดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  113. 113.  พฤติกรรมยุค Digital – เปิ ดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  114. 114.  พฤติกรรมยุค Digital – เปิ ดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  115. 115.  พฤติกรรมยุค Digital – เปิ ดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  116. 116.  พฤติกรรมยุค Digital – เปิ ดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  117. 117.  พฤติกรรมยุค Digital – เปิ ดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  118. 118.  พฤติกรรมยุค Digital – เปิ ดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  119. 119.  พฤติกรรมยุค Digital – เปิ ดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  120. 120.  พฤติกรรมยุค Digital – เปิ ดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  121. 121. Online and Social Media Marketing
  122. 122.  พฤติกรรมยุค Digital – จัดกิจกรรม กระตุ้นการบอกต่อ Online and Social Media Marketing รับฟรี! แพ็คเกจห้องพักพร้อมอาหารเช้าที่โฟโต้โฮเท็ล ภูเก็ต 3 วัน 2 คืน มูลค่า 9,400 บาท 10 รางวัล
  123. 123. Online and Social Media Marketing  สื่อออนไลน์ประเภทต่างๆ – Facebook – เหมาะอย่างยิ่งในการเชื่อมโยงและ ให้กลุ่มเป้าหมายเข้ามามีส่วนร่วมกับกิจกรรมที่เราจัดขึ้น ทั้งนี้ Facebook อาจจะแบ่งออกเป็น 3 ประเภท คือ  Profile – เป็นการใช้ในส่วนบุคคล ในการเชื่อมโยงกับเพื่อนๆ (Friend) ทั้งนี้ Profile มี Friend ได้ไม่เกิน 5,000 คน  Group – เป็นกรณีที่แต่ละบุคคลนั้นเข้ามาพูดคุยกันในหัวข้อหรือความ สนใจในเรื่องเดียวกัน ซึ่งอาจจะเป็นกลุ่มที่เป็นทางการหรือกลุ่มเพื่อนฝูง ศิษย์เก่า หรือใช้ในการพูดคุยภายในองค์กร
  124. 124.  สื่อออนไลน์ประเภทต่างๆ – Facebook – Group แบ่งออกได้เป็น 3 ประเภท คือ Online and Social Media Marketing  Open – ใครก็สามารถเห็น Group ได้ ทราบว่าใครเป็น สมาชิก และอ่านข้อความที่ถูกโพสต์ได้  Closed – ใครก็สามารถเห็น Group ได้ แต่สมาชิก เท่านั้นที่เห็นข้อความที่ถูกโพสต์  Secret – เฉพาะสมาชิก Group เท่านั้นที่เห็น
  125. 125. Online and Social Media Marketing Page  อาจเรียกอีกชื่อหนึ่งว่า “Fan Page” เหมาะในการ เป็นตัวแทนองค์กรไม่ว่าจะเป็นองค์กรธุรกิจที่ แสวงหากาไรหรือไม่ก็ตาม สิ่งที่แตกต่างกันจาก Profile คือ Page จะไม่สามารถไปเที่ยวไล่ add friend ได้ แต่ต้องให้คนเข้ามาเจอ และกด Like เพื่อเป็น Fan นอกจากนี้ยังมี Fan ได้ไม่จากัดอีก ด้วย
  126. 126. Online and Social Media Marketing
  127. 127.  Web Site ของโรงแรม Online and Social Media Marketing
  128. 128. คาถาม เราใช้ Facebook แตกต่างไปจาก Web site หรือไม่??? Online and Social Media Marketing
  129. 129.  สิ่งที่ Facebook หรือ Social Media ช่วย เสริมสิ่งที่ Web Site ขาดไป ก็คือ Online and Social Media Marketing  Web Site ส่วนใหญ่เน้นการสื่อสารทางเดียว (One Way Communication)  Web Site ไม่มีเครื่องมือในการสร้าง Viral หรือ การบอกต่อ
  130. 130. ดังนั้น การใช้ Facebook ที่ ถูกต้องคือ Online and Social Media Marketing  ต้องเน้นการสื่อสาร แบบสองทาง คือตัว ร้านและลูกค้าต้องมี การพูดคุยโต้ตอบกัน การพูดคุยจะเพิ่ม ความสัมพันธ์ที่ดี และ ทาให้เกิดลูกค้าประจา (Brand Loyalty)  ต้องมีการสร้าง กิจกรรมทาง การตลาดเพื่อให้ เกิดการบอกต่อผ่าน ทาง Like หรือ Comment
  131. 131.  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook – สินค้าและบริการ Online and Social Media Marketing
  132. 132.  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook – สินค้าและบริการ Online and Social Media Marketing
  133. 133.  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook – สินค้าและบริการ Online and Social Media Marketing
  134. 134.  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook – สินค้าและบริการ Online and Social Media Marketing
  135. 135.  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook – คาถามของลูกค้า Online and Social Media Marketing
  136. 136.  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook – บอกถึงกิจกรรม Online and Social Media Marketing
  137. 137. Online and Social Media Marketing  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook – บอกถึงกิจกรรม
  138. 138.  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook สร้าง Viral Online and Social Media Marketing
  139. 139.  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook สร้าง Viral Online and Social Media Marketing
  140. 140.  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook – บรรยากาศของแขกที่มาพัก
  141. 141.  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook – บรรยากาศของแขกที่มาพัก
  142. 142.  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook – บรรยากาศของแขกที่มาพัก (Viral) Online and Social Media Marketing
  143. 143.  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook – คาชมจากลูกค้า Online and Social Media Marketing
  144. 144.  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook – คาชมจากลูกค้า Online and Social Media Marketing
  145. 145.  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook – คาด่าจากลูกค้า Online and Social Media Marketing
  146. 146.  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook – ใช้ VDO เพื่อสร้าง ความชัดเจนของโรงแรม Online and Social Media Marketing
  147. 147.  Web Site ของบริษัทนาเที่ยว Online and Social Media Marketing
  148. 148. Online and Social Media Marketing  Web Site ของบริษัทนาเที่ยว
  149. 149.  Web Site ของบริษัทนาเที่ยว Online and Social Media Marketing
  150. 150. กรณีศึกษา – เราลองมาสมมติว่าเป็นนักท่องเที่ยว เราอยากจะได้ ข้อมูลอะไรจาก Facebook เพื่อเป็นตัวช่วยในการตัดสินใจ 1. ประสบการณ์การ ท่องเที่ยว ไม่ว่าจะอยู่ใน รูปของการบอกเล่าจาก บริษัทนาเที่ยวเอง หรือ จากลูกค้าที่ใช้บริการ 2. ข่าวสารหรือความ เคลื่อนไหวต่างๆ เกี่ยวกับการท่องเที่ยว 3. การที่ลูกค้าได้มีส่วน ร่วมกับกิจกรรมที่ทาง บริษัทจัดขึ้น Online and Social Media Marketing
  151. 151. Online and Social Media Marketing
  152. 152. Online and Social Media Marketing (1) เมื่อเข้าไปที่ Facebook ในส่วนของ Wall มัน ทาให้ผมรู้สึกเหมือนได้ท่องเที่ยวไปในที่ต่างๆไป ด้วย จะมีการพูดถึงสินค้าและบริการของตนเอง อยู่ปนไปกับเนื้อหา ไม่ได้เอาแต่เน้นสินค้าและ บริการเพียงอย่างเดียวเหมือนที่อื่นๆ
  153. 153. Online and Social Media Marketing
  154. 154. Online and Social Media Marketing (2) การให้ลูกค้ามีส่วนร่วม (Customer Engagement) ไม่ว่าจะ อยู่แบบของการโพสต์รูปจากทาง บ้านหรือกิจกรรมการตลาดที่จัด ขึ้นมาให้เข้าร่วม
  155. 155. Online and Social Media Marketing
  156. 156.  กรณีศึกษา – Loft Travel กิจกรรมทาง การตลาด คือ “Loft LV 2011 Campaign” โดย ให้บรรดา Fan ส่งรูปถ่ายหรือวิดีโอ ทั้งนี้รูปถ่าย หรือวิดีโอนั้น จะต้อเป็นรูปถ่ายจากการเดินทาง กับทาง Loft Travel ทั้งนี้ผู้ชนะเลิศถือเอาคุณ แอนตัดสิน โดยไม่ต้องไปชวนเพื่อนๆมากด Like โดยรางวัลของผู้ชนะเลิศที่ได้รับ คือ Louis Vuitton Wallet Monogram Canvas Billford Online and Social Media Marketing
  157. 157. Online and Social Media Marketing
  158. 158.  กรณีศึกษา – ST Deluxe Tour จุดเด่น คือ การใช้สัญลักษณ์ คือ โลโก้ที่ เป็นตัวการ์ตูน ทาให้สามารถเข้าถึงง่าย และดูไม่เป็นทางการมากนัก Online and Social Media Marketing
  159. 159.  กรณีศึกษา – ST Deluxe Tour มีการ จัดทาจดหมายข่าว และให้สมาชิกมี ส่วนร่วมด้วยการตอบคาถาม ซึ่ง คาตอบจะมาจากจดหมายข่าว Online and Social Media Marketing
  160. 160.  กรณีศึกษา – ST Deluxe Tour ให้ ความรู้ต่างๆ เกี่ยวกับเรื่องการ ท่องเที่ยว Online and Social Media Marketing
  161. 161.  กรณีศึกษา – ST Deluxe Tour บอกว่า ไปเที่ยวแล้วจะเจออะไรบ้าง Online and Social Media Marketing
  162. 162.  กรณีศึกษา – ST Deluxe Tour เชื่อมกับ บล็อกให้ความรู้เรื่องแหล่งท่องเที่ยว Online and Social Media Marketing
  163. 163.  Marketing Influencer – Blogger ที่มีคนอ่านตามมากๆ Online and Social Media Marketing
  164. 164.  Marketing Influencer – Blogger ที่มีคนอ่านตามมากๆ Online and Social Media Marketing
  165. 165. Online and Social Media Marketing
  166. 166. Online and Social Media Marketing
  167. 167. Online and Social Media Marketing
  168. 168. Online and Social Media Marketing
  169. 169.  การสร้างแบรนด์ Online and Social Media Marketing
  170. 170. การสร้างแบรนด์ Brand Awareness – เครื่องมือที่เหมาะสม Viral Clip Ensogo กิจกรรมบน FB ที่เน้น การเพิ่มสมาชิก Fan การใช้ Facebook Ads Online and Social Media Marketing
  171. 171.  การสร้างแบรนด์ – Brand Awareness – Viral Clip Online and Social Media Marketing
  172. 172.  การสร้างแบรนด์ – Brand Awareness Online and Social Media Marketing
  173. 173.  การสร้างแบรนด์ – Brand Awareness – กิจกรรมบน FB Online and Social Media Marketing
  174. 174. Facebook Ads Online and Social Media Marketing
  175. 175. Facebook Ads Online and Social Media Marketing
  176. 176. Facebook Ads Online and Social Media Marketing
  177. 177. Facebook Ads Online and Social Media Marketing
  178. 178. Facebook Ads Online and Social Media Marketing
  179. 179. Facebook Ads Online and Social Media Marketing
  180. 180. Facebook Ads Online and Social Media Marketing
  181. 181. Facebook Ads Online and Social Media Marketing
  182. 182. Facebook Ads Online and Social Media Marketing
  183. 183. Facebook Ads Online and Social Media Marketing
  184. 184. Facebook Ads Online and Social Media Marketing
  185. 185.  Google Place Online and Social Media Marketing
  186. 186.  Google Place Online and Social Media Marketing
  187. 187.  Google Place Online and Social Media Marketing
  188. 188.  Google Place Online and Social Media Marketing
  189. 189.  Google Place Online and Social Media Marketing
  190. 190.  Google Place Online and Social Media Marketing
  191. 191.  Google Place Online and Social Media Marketing
  192. 192.  Google Place Online and Social Media Marketing
  193. 193.  Google Place Online and Social Media Marketing
  194. 194.  Google Place Online and Social Media Marketing
  195. 195.  Google Place Online and Social Media Marketing
  196. 196.  Google Place Online and Social Media Marketing
  197. 197.  Google Place Online and Social Media Marketing
  198. 198.  Google Place Online and Social Media Marketing
  199. 199.  Google Place Online and Social Media Marketing
  200. 200.  Google Place Online and Social Media Marketing
  201. 201.  การสร้างแบรนด์ – Perceived Quality Online and Social Media Marketing การใช้ Blogger และ Influencer บน Twitter การบอกเล่าของลูกค้า เช่น Tripadvisor, รูปภาพ คลิปวิดีโอ และเนื้อหาที่บอกเล่าใน FB ทั้ง ส่วนของเนื้อหาของ Brand เอง และของผู้เข้ามา เยี่ยมชม
  202. 202.  การสร้างแบรนด์ – Perceived Quality Online and Social Media Marketing
  203. 203.  การสร้างแบรนด์ – Perceived Quality Online and Social Media Marketing
  204. 204.  การสร้างแบรนด์ – Perceived Quality Online and Social Media Marketing
  205. 205.  การสร้างแบรนด์ – Perceived Quality Online and Social Media Marketing
  206. 206.  4 ขั้นตอนในการสร้างแบรนด์ – Perceived Quality Online and Social Media Marketing
  207. 207.  4 ขั้นตอนในการสร้างแบรนด์ – Perceived Quality Online and Social Media Marketing
  208. 208.  4 ขั้นตอนในการสร้างแบรนด์ – Perceived Quality Online and Social Media Marketing
  209. 209. Online and Social Media Marketing
  210. 210. Online and Social Media Marketing
  211. 211. คุณค่าด้าน ประโยชน์ใช้สอย และ/หรือ คุณค่าด้าน ความรู้สึกก็ได้  Brand Association – คือสิ่งที่กิจการต้องการให้ แบรนด์เป็นอย่างไรในจิตใจของผู้บริโภค ซึ่งจะมาจาก การกาหนดตัวตน หรือ Brand Identity ซึ่งอาจจะกาหนดจาก Online and Social Media Marketing
  212. 212. VolVo คุณสมบัติคือความปลอดภัย แต่ ในด้านอารมณ์ความรู้สึกคือ ผู้คุ้มครอง ปกป้องเราและคนที่เรารัก นมตราหมี คุณสมบัติคือ ดื่มแล้ว สุขภาพดี แข็งแรง ด้านอารมณ์ ความรู้สึกคือ “เพื่อคนที่คุณรัก” ซุปไก่สกัด “แบรนด์” เน้นเรื่อง ความฉลาด ขณะที่ ซุปไก่สกัด “สก็อต” เน้นถึงความเป็นหนุ่ม สาวมีเสน่ห์ Online and Social Media Marketing
  213. 213.  Brand Association – สิ่งที่ต้องรู้ คือ คุณค่าที่เรากาหนดนั้นจะต้อง ถ่ายทอดออกไปอย่างต่อเนื่อง
  214. 214. Online and Social Media Marketing
  215. 215. Online and Social Media Marketing
  216. 216. Online and Social Media Marketing
  217. 217. Online and Social Media Marketing
  218. 218.  Brand Association Online and Social Media Marketing
  219. 219.  Brand Loyalty – เราใช้เครื่องมือ CRM (Customer Relationship Management) ในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่าง  กลุ่มเป้ าหมายกับแบรนด์ เป็นกิจกรรมสร้าง ความสัมพันธ์กับลูกค้า อย่างเป็นกันเอง (Personalized) ไม่ได้เน้นการเพิ่มยอดขาย ในทันที แต่เน้นผลลัพธ์ใน รูปของยอดขายที่จะ เกิดขึ้นในระยะยาว จาก การที่ลูกค้ารู้สึกประทับใจ เป็น Long Term Relationship เป็นกิจกรรมในการ สื่อสารสองทาง CRM
  220. 220.  Relationship – ความสัมพันธ์ระหว่างกิจการกับลูกค้านั้น ไม่ใช่เรื่องที่จะ สร้างได้โดยง่าย ความสัมพันธ์สามารถแบ่งออกได้เป็น 5 ระยะ คือ Online and Social Media Marketing รู้จักกัน สารวจ ขยาย ความสัมพันธ์ ให้คามั่นสัญญา หย่าร้าง
  221. 221.  Relationship – เรานากรณีศึกษาของ ร้านก๋วยเตี๋ยว เจ๊กเม้ง กับการใช้ CRM เพื่อสร้างความสัมพันธ์ 5 ขั้นตอน คือ Online and Social Media Marketing  รู้จักกัน หลายๆ คนที่ เข้ามากินเจ๊กเม้ง อาจจะรู้จักจากเพื่อนๆ ที่บอกกันผ่าน Facebook หรือ Twitter หรืออาจจะผ่านทางเข้า มา  สารวจ เมื่อลูกค้าใช้ บริการที่ร้านแล้ว จะมี แบบสอบถามให้ลูกค้า กรอก สอบถามชื่อ ที่ อยู่ สถานที่ทางาน อีเมล์ วันเกิด เบอร์ โทรศัพท์ ชื่อที่ใช้ใน Facebook และ Twitter
  222. 222.  Relationship – เรานากรณีศึกษาของ ร้านก๋วยเตี๋ยว เจ๊กเม้ง กับการใช้ CRM เพื่อสร้างความสัมพันธ์ 5 ขั้นตอน คือ Online and Social Media Marketing  ขยายความสัมพันธ์ – มีการ ส่ง SMS ขอบคุณลูกค้า และ มีลิงค์ของ Facebook และ Twitter ซึ่งลูกค้าสามารถเข้า มาพูดคุย หรือแชร์รูปภาพที่ ถ่ายในร้านลงบน Wall ทาให้ เกิดความใกล้ชิดระหว่าง กิจการกับลูกค้า  ให้คามั่นสัญญา – เมื่อมีความสัมพันธ์ที่ แนบแน่น ยามใดที่ ลูกค้าผ่านมาทาง เพชรบุรี ก็จะแวะ เวียนมาทาน
  223. 223. Online and Social Media Marketing E-mail Marketing SMS Marketing  เครื่องมือ CRM
  224. 224.  Monitoring Tool Online and Social Media Marketing
  225. 225.  Monitoring Tool Online and Social Media Marketing
  226. 226. END Online and Social Media Marketing  ติดต่อ ผศ.ดร. ภิเษก ชัยนิรันดร์  081-9758189  www.facebook.com/doctorpisek  pisek@yahoo.com

×