• Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
352
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
26
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Online and Social Media Marketing
  • 2. 2  ประวัติวิทยากร ปริญญาเอก บริหารธุรกิจ (D.B.A) จาก THE JOINT DOCTORAL PROGRAM IN BUSINESS ADMINISTRATION (JDBA) จากนิดา  ผลงานเขียนหนังสือ หนังสือ “ปนแบรนดใหรวยดวย Facebook” หนังสือ การตลาดแนวใหมผาน Social Media หนังสือ “Marketing Click” กลเม็ดเคล็ดลับการตลาดออนไลน หนังสือ บันทึกความสําเร็จธุรกิจดอทคอม “E-commerce Success Case Study” Online and Social Media Marketing
  • 3. 3  ติดตอ ดร. ภิเษก ชัยนิรันดร โทร 081-9758189 www.facebook.com/doctorpisek pisek@yahoo.com Twitter @doctorpisek Web Site www.doctorpisek.com Online and Social Media Marketing
  • 4. 4 Online and Social Media Marketing
  • 5. 5 Online and Social Media Marketing
  • 6. 6 Online and Social Media Marketing
  • 7. 7  สื่อดิจิตัล (Digital Media) Online and Social Media Marketing
  • 8. 8 Online and Social Media Marketing
  • 9. 9 Case Study : สําหรับการบรรยายนี้ จะสมมติ วา เรามีโรงแรมบูติกแหงหนึ่งในจังหวัด หนองคาย ชื่อ “Mekong Hut” ที่ตองการใช Online Marketing โดยกลุมเปาหมาย 50% เปนคนไทย และอีก 50% เปนคนตางชาติ Online and Social Media Marketing
  • 10. 10 Online and Social Media Marketing
  • 11. 11 Online and Social Media Marketing
  • 12. 12 Online and Social Media Marketing
  • 13. 13 Online and Social Media Marketing
  • 14. 14 Online and Social Media Marketing
  • 15. 15 Online and Social Media Marketing
  • 16. 16 Online and Social Media Marketing
  • 17. 17 Online and Social Media Marketing
  • 18. 18 Online and Social Media Marketing  Banner : วิธีการคิดคาโฆษณา  CPM (Cost Per Mile) การคิดราคาคาโฆษณาตอการแสดงผล โดยนิยมคิด คาใชจายตอเมื่อมีการชมอยางนอย 1,000 ครั้งขึ้นไป ทั้งนี้จากรูป 3.11 คือ ตัวอยางราคาโฆษณาแบบ CPM ของ www.sanook.com  CPC (Cost Per Click) การคิดราคาคาโฆษณาตอจํานวนครั้งที่คลิกปาย โฆษณา  Fixed Fee เปนวิธีการคิดคาโฆษณาที่เว็บไซตไทยนิยมมากที่สุด คือ การคิด คาโฆษณากําหนดแนนอนและสวนใหญเปนรายเดือน เชน 1,000 บาทตอ เดือน ดังนั้นไมวาแบนเนอรจะถูกเห็นมากครั้งเทาไรหรือถูกคลิกมากเทาไร ราคาก็แนนอนอยูที่ 1,000 บาทตอเดือน
  • 19. 19  E-Mail : เปาหมาย Online and Social Media Marketing •โรงแรมสงโปรโมชั่นสวนลดพิเศษสําหรับหนารอน •บริษัทสงแจงการจัดงานสัมมนาฟรีใหแกบรรดาซัพพลายเออรให รับทราบ •ฟตเนสเซ็นเตอรสงอีเมลเชิญชวนใหสมาชิกสามารถเชิญเพื่อนมาเลน ไดหนึ่งครั้งเพียงพิมพจดหมายเชิญผานอีเมล •สํานักพิมพอัพเดทขอมูลหนังสือใหมๆแกบรรดาสมาชิก
  • 20. 20  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ madmini.com Online and Social Media Marketing
  • 21. 21  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ madmini.com Online and Social Media Marketing
  • 22. 22  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ madmini.com Online and Social Media Marketing
  • 23. 23  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ madmini.com Online and Social Media Marketing
  • 24. 24  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ madmini.com Online and Social Media Marketing
  • 25. 25  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ madmini.com Online and Social Media Marketing
  • 26. 26  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ madmini.com Online and Social Media Marketing
  • 27. 27  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ madmini.com Online and Social Media Marketing
  • 28. 28  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ madmini.com Online and Social Media Marketing
  • 29. 29  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ madmini.com Online and Social Media Marketing
  • 30. 30  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ madmini.com Online and Social Media Marketing
  • 31. 31  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ madmini.com Online and Social Media Marketing
  • 32. 32  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ madmini.com Online and Social Media Marketing
  • 33. 33  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ madmini.com Online and Social Media Marketing
  • 34. 34  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ madmini.com Online and Social Media Marketing
  • 35. 35  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ madmini.com Online and Social Media Marketing
  • 36. 36  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ madmini.com Online and Social Media Marketing
  • 37. 37  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ madmini.com Online and Social Media Marketing
  • 38. 38  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ madmini.com Online and Social Media Marketing
  • 39. 39  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ madmini.com Online and Social Media Marketing
  • 40. 40  E-Mail : รูปแบบของขอมูลผานทางอีเมลของธุรกิจ  รูปแบบจดหมายขาว (Newsletter) – เปนจดหมายที่ธุรกิจสงให สมาชิกเพื่อรับทราบขาวคราวความเคลื่อนไหวทั่วๆไปขององคกร อาจจะมีหัวขอ เชน ขาวสินคาใหม โปรโมชั่นเดือนนี้ ความรูที่เปน ประโยชน หรือคุยกับสมาชิก เปนตน  รูปแบบโปรโมชั่น (Promotion) – เปนอีเมลที่เนนการที่ลูกคาจะตอง มีการตอบกลับมาอยางใดอยางหนึ่งเปนการเฉพาะ เชน การใหสวนลด ซึ่งลูกคาสามารถพิมพอีเมลที่ไดรับออกมาแลวนําไปใชไดที่รานหรือ การใหในรูปของรหัสสวนลดที่ลูกคาสามารถนําไปใชในการซื้อออนไลน ไดทันที Online and Social Media Marketing
  • 41. 41  E-Mail : รูปแบบของขอมูลผานทางอีเมลของธุรกิจ  รูปแบบการแจงขาวการจัดงาน (Event) – เปนการสงอีเมลเพื่อ เชิญเขารวมงานที่จัดขึ้นเปนพิเศษ ทั้งนี้ผูที่ไดรับจะตองทําการตอบรับ หรือปฏิเสธการเขารวม  รูปแบบการประกาศ (Announcement) – เปนการสงอีเมลเพื่อการ ประชาสัมพันธหรือแจงใหสมาชิกไดรับทราบถึงกิจกรรมตางๆที่ธุรกิจ จัดขึ้น เชน การทํากิจกรรมชวยเหลือสังคม บริจาค หรือขาวสินคาใหม รูปแบบนี้เนื้อหาอาจจะคลายจดหมายขาว แตสิ่งที่แตกตางคือ จดหมายขาวจะมีวันสงที่กําหนดแนนอน เชน หนึ่งครั้งตอเดือน แตการ ประกาศอาจจะทําไดในชวงที่เรื่องนั้นกําลังเปนที่สนใจ Online and Social Media Marketing
  • 42. 42  E-Mail : การวัดผล  อัตราการตีกลับ (Bounce Rate) – สัดสวนจํานวนอีเมลที่ถูกตี กลับเพราะไมสามารถสงถึงไดตอจํานวนอีเมลที่สงทั้งหมด  อัตราการเปดอีเมล (Open Rate) – สัดสวนจํานวนของอีเมล ที่ผูรับเปดอานตอจํานวนอีเมลที่ไมไดถูกตีกลับทั้งหมด  อัตราการคลิก (Click-Through Rate) – สัดสวนของจํานวน คนที่คลิกลิงคในอีเมลที่ถูกสงไปตอจํานวนอีเมลที่ถูกเปด Online and Social Media Marketing
  • 43. 43  SMS Online and Social Media Marketing
  • 44. 44  SMS Online and Social Media Marketing
  • 45. 45  Forum หรือเว็บบอรด Online and Social Media Marketing
  • 46. 46  Forum หรือเว็บบอรด Online and Social Media Marketing
  • 47. 47  Forum หรือเว็บบอรด Online and Social Media Marketing
  • 48. 48  Forum หรือเว็บบอรด Online and Social Media Marketing
  • 49. 49  Site Sponsoring – ผูสนับสนุนเว็บไซต Online and Social Media Marketing
  • 50. 50  Site Sponsoring – ผูสนับสนุนเว็บไซต Online and Social Media Marketing
  • 51. 51  ประกาศโฆษณา (Classified) Online and Social Media Marketing
  • 52. 52  ประกาศโฆษณา (Classified) Online and Social Media Marketing
  • 53. 53  ประกาศโฆษณา (Classified) Online and Social Media Marketing
  • 54. 54  ประกาศโฆษณา (Classified) Online and Social Media Marketing
  • 55. 55  การสงเสริมการขายออนไลน Online and Social Media Marketing
  • 56. 56  การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา Online and Social Media Marketing
  • 57. 57  Search Engine Optimization  การปรับในสวนของ HTML (www.beautyslimshop.com) Online and Social Media Marketing
  • 58. 58  Search Engine Optimization  การปรับในสวนของ HTML (www.beautyslimshop.com) Online and Social Media Marketinge
  • 59. 59  Search Engine Optimization  การตั้งชื่อ Domain โดยใชคําหลัก เปนสวนหนึ่ง Online and Social Media Marketinge
  • 60. 60  Search Engine Optimization  การใสคําหลักในสวนของเนื้อหา – เนื้อหาในแตละหนาเพจ ควรจะมีคําหลักในหนานั้นๆ ใหมาก แตก็ไมมากจนเกิน 20% ของหนานั้น  http://www.webconfs.com/keyword- density-checker.php Online and Social Media Marketinge
  • 61. 61  Search Engine Optimization  การสราง Link จากเว็บไซตอื่นๆ  เว็บบอรด ควรสํารวจดูวามีเว็บบอรดใดที่พูดคุยในเรื่องที่ตรงกับ เนื้อหาหลักในเว็บไซตของเรา จากนั้นใหเรานําบทความที่เขียน อันเปนประโยชนตอชุมชนในเว็บบอรดไปโพสตและทําลิงคกลับมา ที่หนาเพจของเนื้อหานั้นดวย  การลงทะเบียนในสารบัญเว็บ (Web Directory) ตางๆทั้งของไทย และตางประเทศ ของตางประเทศเชน www.dmoz.org, www.directory-index.net, dir.yahoo.com เปนตน สวนของไทย ที่นิยมมากๆ เชน dir.sanook.com, webindex.kapook.com เปน ตน Online and Social Media Marketing
  • 62. 62  Search Engine Optimization  การสราง Link จากเว็บไซตอื่นๆ Online and Social Media Marketing
  • 63. 63  Search Engine Optimization  การสราง Link จากเว็บไซตอื่นๆ  การใชโซเชียลมีเดีย เชน เฟซบุค หรือ ทวิตเตอร เปนเสมือน ตัวเชื่อมระหวางแฟนๆของเว็บไซตกับเนื้อหาบนเว็บไซตหรือ บล็อก www.sharethis.com Online and Social Media Marketing
  • 64. 64  การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – Google Adwords Online and Social Media Marketing
  • 65. 65  การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – Google Adwords Online and Social Media Marketing
  • 66. 66  การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – Google Adwords Online and Social Media Marketing
  • 67. 67  การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – Google Adwords Online and Social Media Marketing
  • 68. 68  การวัดประสิทธิภาพในการโฆษณาออนไลน Online and Social Media Marketing
  • 69. 69  ผลสํารวจของ Nielsen ประจําป 2012 จากผูตอบ 28,000 ราย ใน 56 ประเทศ Online and Social Media Marketing
  • 70. 70  ตัวอยางการบอกเลาสินคาและบริการจากปจเจกชน Online and Social Media Marketing
  • 71. 71  ตัวอยางการบอกเลาสินคาและบริการจากปจเจกชน Online and Social Media Marketing
  • 72. 72  ตัวอยางการบอกเลาสินคาและบริการจากปจเจกชน Online and Social Media Marketing
  • 73. 73  ตัวอยางการบอกเลาสินคาและบริการจากปจเจกชน Online and Social Media Marketing
  • 74. 74  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  • 75. 75  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  • 76. 76  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  • 77. 77  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  • 78. 78  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  • 79. 79  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  • 80. 80  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  • 81. 81  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  • 82. 82  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  • 83. 83  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  • 84. 84  สื่อออนไลนประเภทตางๆ – Facebook – เหมาะอยางยิ่งในการ เชื่อมโยงและใหกลุมเปาหมายเขามามีสวนรวมกับกิจกรรมที่เรา จัดขึ้น ทั้งนี้ Facebook อาจจะแบงออกเปน 3 ประเภท คือ  Profile – เปนการใชในสวนบุคคล ในการเชื่อมโยงกับเพื่อนๆ (Friend) ทั้งนี้ Profile มี Friend ไดไมเกิน 5,000 คน  Group – เปนกรณีที่แตละบุคคลนั้นเขามาพูดคุยกันในหัวขอ หรือความสนใจในเรื่องเดียวกัน ซึ่งอาจจะเปนกลุมที่เปน ทางการหรือกลุมเพื่อนฝูง ศิษยเกา หรือใชในการพูดคุย ภายในองคกร Online and Social Media Marketing
  • 85. 85  สื่อออนไลนประเภทตางๆ – Facebook – Group แบงออกไดเปน 3 ประเภท คือ  Open – ใครก็สามารถเห็น Group ได ทราบวาใครเปนสมาชิก และอานขอความที่ถูกโพสตได  Closed – ใครก็สามารถเห็น Group ได แตสมาชิกเทานั้นที่เห็น ขอความที่ถูกโพสต  Secret – เฉพาะสมาชิก Group เทานั้นที่เห็น Online and Social Media Marketing
  • 86. 86  สื่อออนไลนประเภทตางๆ – Facebook  Page – อาจเรียกอีกชื่อหนึ่งวา “Fan Page” เหมาะใน การเปนตัวแทนองคกรไมวาจะเปนองคกรธุรกิจที่ แสวงหากําไรหรือไมก็ตาม สิ่งที่แตกตางกันจาก Profile คือ Page จะไมสามารถไปเที่ยวไล add friend ได แต ตองใหคนเขามาเจอ และกด Like เพื่อเปน Fan นอกจากนี้ยังมี Fan ไดไมจํากัดอีกดวย Online and Social Media Marketing
  • 87. 87 Online and Social Media Marketing
  • 88. 88 Online and Social Media Marketing
  • 89. 89 Online and Social Media Marketing
  • 90. 90 Online and Social Media Marketing
  • 91. 91 Online and Social Media Marketing
  • 92. 92 Online and Social Media Marketing
  • 93. 93 Online and Social Media Marketing
  • 94. 94  กรณี Facebook โรงแรม เปนธุรกิจทองถิ่น Online and Social Media Marketing
  • 95. 95  กรณี Facebook โรงแรม เปนธุรกิจทองถิ่น Online and Social Media Marketing
  • 96. 96  กรณี Facebook โรงแรม เปนธุรกิจทองถิ่น Online and Social Media Marketing
  • 97. 97  กรณี Facebook โรงแรม เปนธุรกิจทองถิ่น Online and Social Media Marketing
  • 98. 98  กรณี Facebook โรงแรม เปนธุรกิจทองถิ่น Online and Social Media Marketing
  • 99. 99  กรณี Facebook โรงแรม เปนธุรกิจทองถิ่น Online and Social Media Marketing
  • 100. 100  กรณี Facebook โรงแรม – เรากําหนด url ของ facebook ใหสั้นได โดย เขาไปที่ www.facebook.com/username แตตองมีคนกด Like ตั้งแต 25 คนขึ้นไป Online and Social Media Marketing
  • 101. 101  กรณี Facebook โรงแรม – แผงควบคุม Online and Social Media Marketing
  • 102. 102  กรณี Facebook โรงแรม Online and Social Media Marketing
  • 103. 103  กรณี Facebook โรงแรม Online and Social Media Marketing
  • 104. 104  กรณี Facebook โรงแรม Online and Social Media Marketing
  • 105. 105  กรณี Facebook โรงแรม Online and Social Media Marketing
  • 106. 106  กรณี Facebook โรงแรม Online and Social Media Marketing
  • 107. 107 Online and Social Media Marketing
  • 108. 108  Web Site ของโรงแรม Online and Social Media Marketing
  • 109. 109  Web Site ของโรงแรม Online and Social Media Marketing
  • 110. 110 Online and Social Media Marketing คําถาม คือ เราใช Facebook แตกตาง ไปจาก Web site หรือไม???
  • 111. 111  สิ่งที่ Facebook หรือ Social Media ชวยเสริมสิ่งที่ Web Site ขาดไป ก็คือ  Web Site สวนใหญเนนการสื่อสารทางเดียว (One Way Communication)  Web Site ไมมีเครื่องมือในการสราง Viral หรือการบอกตอ Online and Social Media Marketing
  • 112. 112  ดังนั้น การใช Facebook ที่ถูกตองคือ  ตองเนนการสื่อสารแบบสองทาง คือตัวรานและลูกคาตองมีการ พูดคุยโตตอบกัน การพูดคุยจะเพิ่มความสัมพันธที่ดี และทําให เกิดลูกคาประจํา (Brand Loyalty)  ตองมีการสรางกิจกรรมทางการตลาดเพื่อใหเกิดการบอกตอผาน ทาง Like หรือ Comment Online and Social Media Marketing
  • 113. 113  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook – สินคาและบริการ Online and Social Media Marketing
  • 114. 114  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook – สินคาและบริการ Online and Social Media Marketing
  • 115. 115  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook – สินคาและบริการ Online and Social Media Marketing
  • 116. 116  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook – สินคาและบริการ Online and Social Media Marketing
  • 117. 117  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook – คําถามของลูกคา Online and Social Media Marketing
  • 118. 118  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook – บอกถึงกิจกรรม Online and Social Media Marketing
  • 119. 119  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook – บอกถึงกิจกรรม Online and Social Media Marketing
  • 120. 120  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook – บอกถึงกิจกรรม Online and Social Media Marketing
  • 121. 121  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook สราง Viral Online and Social Media Marketing
  • 122. 122  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook – สราง Viral Online and Social Media Marketing
  • 123. 123  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook – บรรยากาศของแขก ที่มาพัก Online and Social Media Marketing
  • 124. 124  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook – บรรยากาศของแขก ที่มาพัก Online and Social Media Marketing
  • 125. 125  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook – บรรยากาศของแขก ที่มาพัก (Viral) Online and Social Media Marketing
  • 126. 126  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook – การมีสวนรวมของ ลูกคา Online and Social Media Marketing
  • 127. 127  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook – ลดราคา Online and Social Media Marketing
  • 128. 128  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook – คําชมจากลูกคา Online and Social Media Marketing
  • 129. 129  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook – คําชมจากลูกคา Online and Social Media Marketing
  • 130. 130  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook – คําดาของลูกคา Online and Social Media Marketing
  • 131. 131  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook – ใช VDO เพื่อสราง ความชัดเจนของโรงแรม Online and Social Media Marketing
  • 132. 132  Web Site ของบริษัทนําเที่ยว Online and Social Media Marketing
  • 133. 133  Web Site ของบริษัทนําเที่ยว Online and Social Media Marketing
  • 134. 134 Online and Social Media Marketing คําถาม คือ เราใช Facebook แตกตาง ไปจาก Web site หรือไม???
  • 135. 135  Facebook ของบริษัทนําเที่ยว Online and Social Media Marketing
  • 136. 136  กรณีศึกษา – เราลองมาสมมติวาเปนนักทองเที่ยว เราอยากจะ ไดขอมูลอะไรจาก Facebook เพื่อเปนตัวชวยในการตัดสินใจ 1. ประสบการณการทองเที่ยว ไมวาจะอยูในรูปของการบอก เลาจากบริษัทนําเที่ยวเอง หรือจากลูกคาที่ใชบริการ 2. ขาวสารหรือความเคลื่อนไหวตางๆเกี่ยวกับการทองเที่ยว 3. การที่ลูกคาไดมีสวนรวมกับกิจกรรมที่ทางบริษัทจัดขึ้น Online and Social Media Marketing
  • 137. 137  กรณีศึกษา – Loft Travel Online and Social Media Marketing
  • 138. 138  กรณีศึกษา – Loft Travel (1) เมื่อเขาไปที่ Facebook ในสวนของ Wall มันทําใหผมรูสึก เหมือนไดทองเที่ยวไปในที่ตางๆไปดวย จะมีการพูดถึงสินคา และบริการของตนเองอยูปนไปกับเนื้อหา ไมไดเอาแตเนน สินคาและบริการเพียงอยางเดียวเหมือนที่อื่นๆ นอกจากนี้ยังมี รูปในละครที่ประเทศตางๆ ชวนทําใหอยากไปมากขึ้น โดยที่ รูปจัดเปนหมวดหมูตามประเทศ Online and Social Media Marketing
  • 139. 139  กรณีศึกษา – Loft Travel Online and Social Media Marketing
  • 140. 140  กรณีศึกษา – Loft Travel (1) นอกจากนี้ยังมีสวนที่คุณแอน ซึ่งเปนเจาของ Loft Travel พา ไปเที่ยวโดยแสดงในรูปแบบของคลิปและภาพถาย Online and Social Media Marketing
  • 141. 141  กรณีศึกษา – Loft Travel Online and Social Media Marketing
  • 142. 142  กรณีศึกษา – Loft Travel (2) การใหลูกคามีสวนรวม (Customer Engagement) ไมวาจะ อยูแบบของการโพสตรูปจากทางบานหรือกิจกรรมการตลาดที่ จัดขึ้นมาใหเขารวม Online and Social Media Marketing
  • 143. 143  กรณีศึกษา – Loft Travel Online and Social Media Marketing
  • 144. 144  กรณีศึกษา – Loft Travel กิจกรรมทางการตลาด คือ “Loft LV 2011 Campaign” โดยใหบรรดา Fan สงรูปถายหรือ วิดีโอ ทั้งนี้รูปถายหรือวิดีโอนั้น จะตอเปนรูปถายจากการ เดินทางกับทาง Loft Travel ทั้งนี้ผูชนะเลิศถือเอาคุณแอน ตัดสิน โดยไมตองไปชวนเพื่อนๆมากด Like โดยรางวัลของ ผูชนะเลิศที่ไดรับ คือ Louis Vuitton Wallet Monogram Canvas Billford Online and Social Media Marketing
  • 145. 145  กรณีศึกษา – Loft Travel Online and Social Media Marketing
  • 146. 146  สื่อออนไลนประเภทตางๆ – Twitter – เปน Micro-Blog ที่ผูใช สามารถโพสตขอความไดไมเกิน 140 ตัวอักษร ขอความที่คุณ โพสตจะปรากฏใหบรรดา Follower ของคุณไดอาน การเปด Account Twitter ก็เหมือนคุณมี Channel ที่พรอมจะพูดจากับคน อีกเปนจํานวนมาก แบบ Real-Time  Twitter เหมาะสําหรับการใหบริการลูกคา การพูดจาแบบ Real- Time และสรางความสัมพันธใกลชิดกับลูกคา ความเขาใจลูกคา อยางถองแท Online and Social Media Marketing
  • 147. 147  ตัวอยางการใช Twitter ที่ไมถูกตอง Online and Social Media Marketing
  • 148. 148  Twitter – Customer Service Online and Social Media Marketing
  • 149. 149  Twitter – Customer Service Online and Social Media Marketing
  • 150. 150  Twitter – Monitoring Tool Online and Social Media Marketing
  • 151. 151  Twitter – Monitoring Tool Online and Social Media Marketing
  • 152. 152  Twitter – ใชแสดงถึงคําชมของลูกคา เสมือนเปนคํายืนยันถึง คุณภาพของโรงแรมจากปากของลูกคาเอง Online and Social Media Marketing
  • 153. 153  Twitter – ใหขอมูลเกี่ยวกับการทองเที่ยวที่เปนประโยชนกับลูกคา Online and Social Media Marketing
  • 154. 154  Twitter – ใหขอมูลเกี่ยวกับการทองเที่ยวที่เปนประโยชนกับลูกคา Online and Social Media Marketing
  • 155. 155  Twitter – ใหขอมูลทั่วๆไปที่เปนประโยชน Online and Social Media Marketing
  • 156. 156  Twitter – ใหขอมูลทั่วๆไปที่เปนประโยชน Online and Social Media Marketing
  • 157. 157  Twitter – ใชเปนเครื่องมือสราง Customer Engagement Online and Social Media Marketing
  • 158. 158  Twitter – ใชเปนเครื่องมือสราง Customer Engagement Online and Social Media Marketing
  • 159. 159  Twitter – ใชเปนเครื่องมือสราง Customer Engagement Online and Social Media Marketing
  • 160. 160  Twitter – ใชพูดคุยทักทายกับลูกคา Online and Social Media Marketing
  • 161. 161  Twitter – ใหสวนลด Online and Social Media Marketing
  • 162. 162  Twitter – การใช Monitoring Tool เพื่อเพิ่มยอดขายผาน Twitter Online and Social Media Marketing
  • 163. 163  Twitter – การใช Monitoring Tool เพื่อเพิ่มยอดขายผาน Twitter Online and Social Media Marketing
  • 164. 164  Marketing Influencer – Blogger ที่มีคนอานตามมากๆ Online and Social Media Marketing
  • 165. 165  Marketing Influencer – Blogger ที่มีคนอานตามมากๆ Online and Social Media Marketing
  • 166. 166 Online and Social Media Marketing  Viral Clip
  • 167. 167 Online and Social Media Marketing  Viral Clip
  • 168. 168 Online and Social Media Marketing  Viral Clip
  • 169. 169 Online and Social Media Marketing  Viral Clip
  • 170. 170  Social Commerce – กลาวคือ Social Media + E- commerce นั่นเอง ซึ่งอาศัยฐานจากลูกคาของผู ใหบริการที่มี Fan จํานวนมากใน Social Media ทําให เกิดการรับรูถึงสินคาและบริการของเราในวงกวาง ผู ใหบริการที่สําคัญในไทย เชน ensogo.com โดย ประโยชนที่ลูกคาไดรับคือ การไดสวนลดจํานวนมากจาก ราคาปกติ แตตองซื้อภายในระยะเวลาที่กําหนด Online and Social Media Marketing
  • 171. 171 Online and Social Media Marketing
  • 172. 172 Online and Social Media Marketing
  • 173. 173 คําถามคือ เราลดมากมายขนาดนี้ อีกทั้งรายไดที่เขา มาตองหักสวนหนึ่ง (ประมาณ 30-40%) ใหแก Ensogo จะคุมไหม? Online and Social Media Marketing
  • 174. 174  Social Commerce – จริงๆแลวเราควรมองวาการขาย ผาน Ensogo นั้น เปนการโฆษณาประเภทหนึ่ง เพราะ ดวยวาจะมาหวังกําไรสวนตางจากราคาที่เสนอลูกคาคง ลําบาก (แตอาจจะมีรายไดอื่นๆเสริม) แตใหคิดวาเปน สราง Brand Awareness ใหเกิดขึ้น เพราะจํานวนฐาน ลูกคาของ Ensogo นั้นมีจํานวนมาก เฉพาะลูกคาจาก Facebook มีจํานวนถึง 477,380 ราย (ณ วันที่ทํา slide) และยังมีชองทางจากเว็บไซต twitter และ e-mail บริษัท อางวามีฐานลูกคา 1.1 ลานราย Online and Social Media Marketing
  • 175. 175 Online and Social Media Marketing
  • 176. 176 Online and Social Media Marketing
  • 177. 177  การสรางแบรนด Online and Social Media Marketing
  • 178. 178  การสรางแบรนด – Brand Awareness – เครื่องมือที่เหมาะสม  Viral Clip  Ensogo  กิจกรรมบน FB ที่เนนการเพิ่มสมาชิก Fan  การใช Facebook Ads Online and Social Media Marketing
  • 179. 179  การสรางแบรนด – Brand Awareness – Viral Clip Online and Social Media Marketing
  • 180. 180  การสรางแบรนด – Brand Awareness – Viral Clip Online and Social Media Marketing
  • 181. 181  การสรางแบรนด – Brand Awareness – กิจกรรมบน FB Online and Social Media Marketing
  • 182. 182  การสรางแบรนด – Brand Awareness – กิจกรรมบน Twitter Online and Social Media Marketing
  • 183. 183  Facebook Ads Online and Social Media Marketing
  • 184. 184  Facebook Ads Online and Social Media Marketing
  • 185. 185  Facebook ads Online and Social Media Marketing
  • 186. 186  Facebook ads Online and Social Media Marketing
  • 187. 187  Facebook Ads Online and Social Media Marketing
  • 188. 188  Facebook Ads Online and Social Media Marketing
  • 189. 189  Facebook Ads Online and Social Media Marketing
  • 190. 190  Facebook Ads Online and Social Media Marketing
  • 191. 191  Facebook Ads Online and Social Media Marketing
  • 192. 192  Facebook Ads Online and Social Media Marketing
  • 193. 193  Facebook Ads Online and Social Media Marketing
  • 194. 194  Facebook Ads – หลักเกณฑ  รูปภาพหรือหัวใจทําใหเกิดการคลิกหรือเกิดความสนใจ  ขอความโฆษณาทําใหเกิดการคลิก อาจจะมีคําวา สนใจซื้อ เลย คลิกเลย  ตั้งเวลาเปดปดโฆษณาใหตรงกับชวงเวลาที่กลุมลูกคาใชงาน Facebook  ปรับเปลี่ยนโฆษณาบอยๆ ทุกวันยิ่งดี  ปรับคาบิตทุกวัน จะทําใหคาคลิกถูกลง Online and Social Media Marketing
  • 195. 195  การสรางแบรนด – Perceived Quality  การใช Blogger และ Influencer บน Twitter  การบอกเลาของลูกคา เชน Tripadvisor,  รูปภาพ คลิปวิดีโอ และเนื้อหาที่บอกเลาใน FB ทั้งสวน ของเนื้อหาของ Brand เอง และของผูเขามาเยี่ยมชม Online and Social Media Marketing
  • 196. 196  การสรางแบรนด – Perceived Quality Online and Social Media Marketing
  • 197. 197  การสรางแบรนด – Perceived Quality Online and Social Media Marketing
  • 198. 198  การสรางแบรนด – Perceived Quality Online and Social Media Marketing
  • 199. 199 Online and Social Media Marketing
  • 200. 200 Online and Social Media Marketing
  • 201. 201  Brand Association – คือสิ่งที่กิจการตองการใหแบรนด เปนอยางไรในจิตใจของผูบริโภค ซึ่งจะมาจากการกําหนด ตัวตน หรือ Brand Identity ซึ่งอาจจะกําหนดจาก  คุณคาดานประโยชนใชสอย และ/หรือ  คุณคาดานความรูสึกก็ได Online and Social Media Marketing
  • 202. 202 • VolVo คุณสมบัติคือความปลอดภัย แตในดานอารมณความรูสึก คือ ผูคุมครองปกปองเราและคนที่เรารัก • นมตราหมี คุณสมบัติคือ ดื่มแลวสุขภาพดี แข็งแรง ดานอารมณ ความรูสึกคือ “เพื่อคนที่คุณรัก” • ซุปไกสกัด “แบรนด” เนนเรื่องความฉลาด ขณะที่ ซุปไกสกัด “สก็อต” เนนถึงความเปนหนุมสาวมีเสนห Online and Social Media Marketing
  • 203. 203  Brand Association – สิ่งที่ตองรูคือ คุณคาที่เรากําหนดนั้น จะตองถายทอดออกไปอยางตอเนื่อง Online and Social Media Marketing
  • 204. 204  Brand Association Online and Social Media Marketing
  • 205. 205 Online and Social Media Marketing
  • 206. 206  Brand Association Online and Social Media Marketing
  • 207. 207 Online and Social Media Marketing
  • 208. 208 Online and Social Media Marketing
  • 209. 209 Online and Social Media Marketing
  • 210. 210 Online and Social Media Marketing
  • 211. 211 Online and Social Media Marketing
  • 212. 212 Online and Social Media Marketing
  • 213. 213 Online and Social Media Marketing
  • 214. 214 Online and Social Media Marketing
  • 215. 215 Online and Social Media Marketing
  • 216. 216 Online and Social Media Marketing
  • 217. 217 Online and Social Media Marketing
  • 218. 218 Online and Social Media Marketing
  • 219. 219 Online and Social Media Marketing
  • 220. 220 Online and Social Media Marketing
  • 221. 221 Online and Social Media Marketing
  • 222. 222  Brand Loyalty – เราใชเครื่องมือ CRM (Customer Relationship Management) ในการสรางความสัมพันธระหวางกลุมเปาหมาย กับแบรนด  ความหมายของ CRM สามารถแจกแจงเปนขอๆ ไดดังนี้  เปนกิจกรรมสรางความสัมพันธกับลูกคาอยางเปนกันเอง (Personalized)  ไมไดเนนการเพิ่มยอดขายในทันที แตเนนผลลัพธในรูปของ ยอดขายที่จะเกิดขึ้นในระยะยาว จากการที่ลูกคารูสึก ประทับใจ เปน Long Term Relationship  เปนกิจกรรมในการสื่อสารสองทาง Online and Social Media Marketing
  • 223. 223 Online and Social Media Marketing  Relationship – ความสัมพันธระหวางกิจการกับลูกคานั้น ไมใช เรื่องที่จะสรางไดโดยงาย ความสัมพันธสามารถแบงออกไดเปน 5 ระยะ คือ  รูจักกัน  สํารวจ  ขยายความสัมพันธ  ใหคํามั่นสัญญา  หยาราง
  • 224. 224 Online and Social Media Marketing  Relationship – เรานํากรณีศึกษาของรานกวยเตี๋ยว เจกเมง กับ การใช CRM เพื่อสรางความสัมพันธ 5 ขั้นตอน คือ  รูจักกัน หลายๆ คนที่เขามากินเจกเมง อาจจะรูจักจากเพื่อนๆ ที่บอกกันผาน Facebook หรือ Twitter หรืออาจจะผาน ทางเขามา  สํารวจ เมื่อลูกคาใชบริการที่รานแลว จะมีแบบสอบถามให ลูกคากรอก สอบถามชื่อ ที่อยู สถานที่ทํางาน อีเมล วันเกิด เบอรโทรศัพท ชื่อที่ใชใน Facebook และ Twitter
  • 225. 225 Online and Social Media Marketing  Relationship – เรานํากรณีศึกษาของรานกวยเตี๋ยว เจกเมง กับ การใช CRM เพื่อสรางความสัมพันธ 5 ขั้นตอน คือ  ขยายความสัมพันธ – มีการสง SMS ขอบคุณลูกคา และมี ลิงคของ Facebook และ Twitter ซึ่งลูกคาสามารถเขามา พูดคุย หรือแชรรูปภาพที่ถายในรานลงบน Wall ทําใหเกิด ความใกลชิดระหวางกิจการกับลูกคา  ใหคํามั่นสัญญา – เมื่อมีความสัมพันธที่แนบแนน ยามใดที่ ลูกคาผานมาทางเพชรบุรี ก็จะแวะเวียนมาทาน
  • 226. 226 Online and Social Media Marketing  เครื่องมือ CRM E-mail Marketing SMS Marketing
  • 227. 227  Monitoring Tool Online and Social Media Marketing
  • 228. 228  Monitoring Tool Online and Social Media Marketing
  • 229. 229 END Online and Social Media Marketing