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De l’AMDEC à la Qualité Totale


Roland Louis Pirman septembre 2001



                              SECURITE, ANALYSE
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De l’AMDEC à l’analyse d’un DAS B.C.G

 AMDEC


 Référentiel


 Normes


 Image de Marque

                           ...
DAS   selon la Boston Consulting Groupe
9 Principes de Management de la Qualité Totale



   La direction déclare que sa volonté d'amélioration devra partir de l...
Sommaire des premières actions :


   Sûreté de Fonctionnement Objectif Qualité
   Présentation de la méthode ADMEC sur ...
UNE SURETE DE FONCTIONNEMENT QUI VISE

Pas d ’arrêts de                              Pas de
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TECHNIQUES ET OUTILS DE LA SÛRETE DE
                   FONCTIONNEMENT

   – outils de modélisation comportementale et
  ...
Présentation de la méthode
     générale AMDEC
Enseignée partout dans le monde

 Dans toutes les écoles d'Ingénieurs.
 Méthode pourtant dispensée d'Ingénieur.
 Analys...
TECHNIQUES ET OUTILS DE LA SÛRETE DE FONCTIONNEMENT



   Outils de modélisation comportementale et temporelles
   ( AEF...
Plusieurs types d’AMDEC sont utilisées lors des
              différentes phases de conception ainsi qu’en
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OBJECTIFS DE L ’AMDEC MOYEN DE PRODUCTION

 Evaluer et Garantir:
  •   la Fiabilité        C ’EST UNE COMPOSANTE
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   Identification systématique des Risques
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L ’AMDEC
   Une démarche à la fois qualitative et quantitative

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Une méthode de management

 L'analyse d’un système doit impliquer tous
  les acteurs clés ...
 Si une norme est connue o...
L ’AMDEC
  Une démarche Participative…...
Mise en commun des expériences de chacun
    Ingénieurs Systèmes
    Concepteur...
PRINCIPE D’ANALYSE :
 L ’AMDEC UNE DEMARCHE EN 4 ETAPES

ETAPE 1 : INITIALISATION DE L ’ETUDE
  •   Quelle Système étudie...
L ’AMDEC
           UNE DEMARCHE EN 4 ETAPES
 ETAPE 3: ANALYSE AMDEC DU SYSTEME
  • Analyse des mécanismes de défaillance...
LES CRITÈRES ANALYSÉS DANS L’AMDEC
 Criticité C = FxGxD                  Criticité > Seuil : Action Correctrice


  MODE D...
METHODE DE CALCUL DE LA
                     CRITICITE
                      ON CALCULE LA CRITICITE ( NOTEE C OU IPR )
  ...
POUR L ’ETAPE 2
DECOUPAGE ARBORESCENT DE LA MACHINE
                                                                      ...
POUR L ’ETAPE 3
    EXEMPLE DE GRILLE DE COTATION AMDEC SYSTEME
           POUR LE CALCUL DE LA CRITICITE

   LA COTATION...
AMDEC sur l’informatique Fonderie/Forges
Découpage fonctionnel du système :

                                                       Organigramme général de CAM DAT...
Découpage des sous fonctions :
                                                                                           ...
GRILLE DE COTATION AMDEC SYSTEME
               Echelle de Gravité
         Conséquences                  Gravité
   Perte...
ANALYSE AMDEC DU SYSTEME
                                                                                                T...
L ’AMDEC
Une méthode qu'il convient de ne pas systématiser




             COUTS PARFOIS
              IMPORTANTS




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Analyse des Effets Erreurs du Logiciel ( AEEL )


   L' AEEL est une adaptation de l'AMDEC au niveau
    logiciel, on par...
Grille de cotation AMDEC

               Echelle de Gravité
         Conséquences                  Gravité
   Perte d'accè...
Analyse AMDEC du système
                                                                                                T...
Incidence sur le Marketing MIX
   Coût de notre intervention 210.000 Frs
   Coûts internes de l’entreprise 1.000.000 Frs...
Société SAFE Zéro défaut d’ici 20 mois




 Le marketing prend sa vraie dimension STRATEGIQUE
    La Direction peux enfin ...
La direction se consacre au DAS de son entreprise


Quelque soit la finalité du dirigeant…

                             L...
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Démarche Qualité Totale, Amdec safe amp50 hagondange

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  1. 1. De l’AMDEC à la Qualité Totale Roland Louis Pirman septembre 2001 SECURITE, ANALYSE DES RISQUES, ENVIRONNEMENT, ET PLANS DE PREVENTION... SAFE HAGONDANGE objectif zéro défaut
  2. 2. De l’AMDEC à l’analyse d’un DAS B.C.G  AMDEC  Référentiel  Normes  Image de Marque Roland Louis Pirman septembre 2001
  3. 3. DAS selon la Boston Consulting Groupe
  4. 4. 9 Principes de Management de la Qualité Totale  La direction déclare que sa volonté d'amélioration devra partir de la base  L'entreprise sera désormais à l'écoute de tous ses clients  L'entreprise définira une orientation et un contexte mobilisateur  Désormais toute l'entreprise s'impliquera dans son projet Qualité  L'entreprise sera découpée en processus corrélés et cohérents  Processus avec des objectifs d'efficacité et d'efficience  L'entreprise entre dans un processus d'amélioration continue totale  Les décisions reposent sur des données et informations objectives  Des relations mutuellement bénéfiques avec ses fournisseurs Roland Louis Pirman septembre 2001
  5. 5. Sommaire des premières actions :  Sûreté de Fonctionnement Objectif Qualité  Présentation de la méthode ADMEC sur le procédé AMP 50  Management et Impacte sur l'environnement  Management et impacte sur la sécurité  Analyse et approche systémique  Conclusion et image de marque d'Entreprise Roland Louis Pirman septembre 2001
  6. 6. UNE SURETE DE FONCTIONNEMENT QUI VISE Pas d ’arrêts de Pas de Production! FIABILITE Pannes! SURETE DE FONCTIONNEMENT MAINTENABILITE Pas d ’événement Remise en Service Critique ou d’environnement immédiate! Catastrophique!
  7. 7. TECHNIQUES ET OUTILS DE LA SÛRETE DE FONCTIONNEMENT  – outils de modélisation comportementale et temporelles ( AEF temporisés, rd, files d’attente,...)  – outils basés sur l’analyse des événements redoutés ( AER, AMDEC, Coupes minimales )  – outils d’évaluation quantitative : processus markoviens et semi markoviens, reps, files d’attente, méthode Monte Carlo....  – outils d’analyse statique de code  – outils de suivi des tests
  8. 8. Présentation de la méthode générale AMDEC
  9. 9. Enseignée partout dans le monde  Dans toutes les écoles d'Ingénieurs.  Méthode pourtant dispensée d'Ingénieur.  Analyse simple et rigoureuse.  Fait surtout appel au bon sens.  Privilégiant la connaissance du métier.  Compile intelligence et astuce d'opérateur.  Décortique le savoir faire de l'entreprise. Roland Louis Pirman septembre 2001
  10. 10. TECHNIQUES ET OUTILS DE LA SÛRETE DE FONCTIONNEMENT  Outils de modélisation comportementale et temporelles  ( AEF temporisés, reps, files d’attente… )  Outils d’analyse des événements redoutés  ( AER, AMDEC, Coupes minimales... )  outils d’évaluation quantitative :  ( Markoviens, semi markoviens, reps, files d’attente, Monte Carlo . )  outils d’analyse statique de code  outils de suivi des tests  outils de suivi d'améliorations
  11. 11. Plusieurs types d’AMDEC sont utilisées lors des différentes phases de conception ainsi qu’en comportement d’environnement d’exploitation AMDEC PRODUIT: AMDEC MOYEN Analyse de la Conception DE PRODUCTION (ou système): d ’un produit Analyse de la Conception pour améliorer sa et /ou QUALITE et sa FIABILITE de l ’Exploitation des Equipements de Production AMDEC SECURITE: pour améliorer leur Analyse des défaillances et des Risques DISPONIBILITE prévisionnels sur un équipement pour améliorer la Sécurité et la FIABILITE AMDEC PROCESSUS: Analyse des opérations de Production pour améliorer la QUALITE de FABRICATION du produit ON PARLE AUSSI D ’AMDEC SERVICE D’AMDEC ENVIRONNEMENT D ’AMDEC FOURNISSEURS...
  12. 12. OBJECTIFS DE L ’AMDEC MOYEN DE PRODUCTION  Evaluer et Garantir: • la Fiabilité C ’EST UNE COMPOSANTE DE • la Maintenabilité LA SÛRETE DE FONCTIONNEMENT • la Disponibilité (SDF) • la Sécurité Roland Louis Pirman septembre 2001  Obtenir au meilleur coût le Rendement Global Maximum des Equipements de Production
  13. 13. L ’AMDEC VISE A ….. Réduire les Temps d ’Indisponibilité après défaillance C ’EST UNE • Prise en compte de la COMPOSANTE MAINTENABILITE dés la DU SOUTIEN LOGISTIQUE CONCEPTION INTEGRE • Amélioration de la TESTABILITE (SLI) • Aide au DIAGNOSTIC • Amélioration de la MAINTENANCE CORRECTIVE Roland Louis Pirman septembre 2001
  14. 14. L ’AMDEC Une démarche Critique  Identification systématique des Risques de dysfonctionnement des équipements ( MODES DE DEFAILLANCES )  Recherche des origines et des  conséquences de dysfonctionnements ( CAUSES / EFFETS )  Mise en évidence des points critiques  Proposition d’actions correctives  Remise en cause consignes d ’exploitation , de nettoyage, de Maintenance...  Outils TPM, 6SIGMA...  Remise en cause de la Conception...  Groupes de progrès... Roland Louis Pirman septembre 2001
  15. 15. L ’AMDEC Une démarche à la fois qualitative et quantitative  QUALITATIVE DEMARCHE AMELIORATIVE • Découpage Fonctionnel QUI PERMET • Analyse des Modes de Défaillances UNE EVOLUTION POSITIVE DES SITUATIONS • Analyse des Causes LES PLUS CRITIQUES…... • Analyse des Effets ...…D ’OU UNE MOTIVATION DU PERSONNEL ….SI ELLE EST PRATIQUEE TECHNIQUE ET D ’EXPLOITATION SUR l’ENVIRONNEMENT ET LES EQUIPEMENTS LES PLUS PENALISANTS  QUANTITATIVE • Cotation de paramètres ( Fréquence d ’apparition , Gravité …. ) • Calcul de la Criticité à partir de ces paramètres • Mesure des résultats Roland Louis Pirman septembre 2001
  16. 16. Une méthode de management  L'analyse d’un système doit impliquer tous les acteurs clés ...  Si une norme est connue on l'intègre aux contraintes de l'analyse...  Par nature on analyse : Procédé. Produits. Environnement. Organisation. Sécurité. Image de l'entreprise. Normes, Marketing... Roland Louis Pirman septembre 2001
  17. 17. L ’AMDEC Une démarche Participative…... Mise en commun des expériences de chacun Ingénieurs Systèmes Concepteurs Produits Concepteurs de Procédés Opérateurs de Production Techniciens de Maintenance Bureau des Méthodes Utilisateurs Finaux Internes et Externes Commerciaux Responsable Marketing Responsable Environnement Echanges Techniques entre les différentes équipes Groupe de Travail PLURIDISCIPLINAIRE
  18. 18. PRINCIPE D’ANALYSE : L ’AMDEC UNE DEMARCHE EN 4 ETAPES ETAPE 1 : INITIALISATION DE L ’ETUDE • Quelle Système étudier ? • Quels Objectifs atteindre ? • Constituer le Groupe de Travail • Etablir le Planning des réunions • Définir les supports de travail (Grilles , tableaux de saisie ..)  ETAPE 2 : DECOMPOSITION FONCTIONNELLE DE LA MACHINE • Découpage arborescent du système • Inventaire des Fonctions de service • Inventaire des fonctions élémentaires
  19. 19. L ’AMDEC UNE DEMARCHE EN 4 ETAPES  ETAPE 3: ANALYSE AMDEC DU SYSTEME • Analyse des mécanismes de défaillances (Modes de défaillance , causes , effets , détections éventuelles) • Evaluation de la CRITICITE (Estimation des Temps d ’intervention , des fréquences ‘apparition des défaillances, évaluation des critères de cotation , calcul de la criticité ) • Proposition d ’ACTIONS CORRECTIVES ( réduction des effets par de la maintenance préventive , détection préventive , maintenance méliorative , calcul de la nouvelle criticité après action )  ETAPE 4 : SYNTHESE DE L ’ETUDE • Hiérarchisation des défaillances ( liste des pannes résumées , défaillances de causes communes , classement par catégories , symptômes observables….) • Liste des points critiques et plan de maintenance éventuel Roland Louis Pirman septembre 2001
  20. 20. LES CRITÈRES ANALYSÉS DANS L’AMDEC Criticité C = FxGxD Criticité > Seuil : Action Correctrice MODE DE DEFAILLANCE GRAVITE = G LA QUALITE EST-ELLE QUESTION QUE PEUT-IL ARRIVER? BONNE ? LA POLLUTION EST-ELLE ACCEPTABLE ? EFFETS LA SECURITE EST-ELLE QUESTION QUELLES EN SONT GARANTIE ? LES CONSEQUENCES? QUESTIONS QUELLE SERA LA DUREE DE L ’INTERVENTION? CAUSES POURQUOI CETTE QUELS SERONT LES COÛTS QUESTION DEFAILLANCE DIRECTS ET INDIRECTS? EST-ELLE ARRIVEE? FREQUENCE = F QUESTION DETECTION = D QUELLE EST LA FREQUENCE DES QUELLE EST LA PROTECTION SUR QUESTION DEFAILLANCES? CET EQUIPEMENT (S ’appuyer sur le QUI PERMET DE DETECTER LA vécu en AMDEC OPERATIONNELLE) DEFAILLANCE?
  21. 21. METHODE DE CALCUL DE LA CRITICITE ON CALCULE LA CRITICITE ( NOTEE C OU IPR ) POUR CHAQUE COMBINAISON « MODE DE DEFAILLANCE-CAUSE-EFFETS » ON EFFECTUE POUR CELA LE PRODUIT FxGxD 1<C<80 1<C<64 1<C<1000 Si F et D sont cotés de 1 à 4 Si F ,G, D sont tous cotés Si F ,G, D sont tous cotés avec G cotée à 5 de 1 à 4 de 1 à 10 (cas le plus fréquent ) On se fixe une valeur maxi pour C. En général C<25% de la note max. C<12 C>12 Pas d ’action corrective Actions à définir avec à envisager le groupe de travail. On considérera toujours une Sauf si Pb de Objectif: ramener défaillance Pollution ou de Sécurité C<12 (ou à 16 ) comme « critique » lorsque sa note G est maxi.
  22. 22. POUR L ’ETAPE 2 DECOUPAGE ARBORESCENT DE LA MACHINE •SYSTEME S •UNITE FONCTIONNELLE A •UNITE FONCTIONNELLE B •UNITE FONCTIONNELLE C •SOUS ENSEMBLE AA •SOUS ENSEMBLE AB •EQUIPEMENT AA1 •EQUIPEMENT AA2 •COMPOSANT AA 1.1 •COMPOSANT AA1.2
  23. 23. POUR L ’ETAPE 3 EXEMPLE DE GRILLE DE COTATION AMDEC SYSTEME POUR LE CALCUL DE LA CRITICITE  LA COTATION DES CRITERES F (fréquence) , G (gravité) , D (détection) s ’effectue en général de 1 à 4 (ou à 5 ) , voire de 1 à 10. NIVEAU OU COTATION 1 2 3 4 FREQUENCE Très faible taux Faible taux Taux d’apparition Taux d’apparition d’apparition d’apparition Moyen Régulier Moins de une Plusieurs défaillance par An 3 mois< f < 6 mois 1 semaine <f < 3 mois défaillances par semaine DETECTION VISUELLE A VISUELLE APRES DIFFICILEMENT DETECTION COUP SUR ACTION DE DECELABLE IMPOSSIBLE L’OPERATEUR ( Eventuellement auditif) GRAVITE Durée d’intervention Durée d’intervention Durée d’intervention Durée d’intervention D <10 mn 10 mn < D < 30 mn 30 mn < D < 45 mn D> 45 mn Peu ou pas de pertes de production Roland Louis Pirman septembre 2001
  24. 24. AMDEC sur l’informatique Fonderie/Forges
  25. 25. Découpage fonctionnel du système : Organigramme général de CAM DATAWAHOUSE DATAWAREHOUSE HARDWARE SOFTWARE ADMINISTRATION UTILISATION ACCESS ACCESS MENU STANDARD SGBD ORACLE UNIX AIX Application DBA Studio TOAD CAMDECI CAMTR Evolution des Base Locales Historique, Quantité, Bases dans le spécifiques Rendement... temps hd2-4-5 et hd3 à 5 et SAF SPC FCH Create User, Gestion Modif Procèdures, Requêtes hd 11 à 13 hd3-6-7 et hd8 hd6 à hd11 Grants Modif hd14 à 16 SPOOL des fonctions, Resizing insert/ hd14 à 16 Snapshot Toutes Tables PLSQL/Script PLSQL/Script PLSQL/Script tbspaces Packages PLSQL select Image BD2A SI3S administration Image UNIX UNIX UNIX non efficace SI3S TR3S TR3S avec Toad UN_SPOOL SPOOL Liaison vers BDD Liaison vers PI
  26. 26. Découpage des sous fonctions : SOFTWARE Application SGBD ORACLE UNIX AIX SPC SAF FCH DISPATCHER EXECUTER PLANIFICATION BD2A TR3S SI3S PQAM SPOOL PLSQL/Script PLSQL/Script PLSQL/Script Shell HACMP Noyeau CRON Pro*C Pro*C Pro*C UNIX UNIX UNIX SPOOL UN_SPOOL Mount SI3S Mount TR3S Tablespace User Purge tables sur BD2A sur Liaison vers Liaison vers TD BDD PI CAMDECI CAMTR USERS RBS SNAP_SI3S_LOG OEM_REPOSITORY DRSYS TOOLS TEMP INDX SYSTEM cam system Fix Datafiles Datafiles Datafiles Datafiles Tables Tables PK View Process Indexes Trigger Fonctions Packages Procédures Application
  27. 27. GRILLE DE COTATION AMDEC SYSTEME Echelle de Gravité Conséquences Gravité Perte d'accès à la base < 1H 1 1h< Perte d'accès à la base < 4H ou 2 1H <Retard < 4H 4H < Perte d'accès à la base < 24H ou 4H <Retard < 24H ou Perte 3 partielle de données (<1H) Perte d'accès à la base > 24H ou Retard > 24H ou Perte partielle de 4 données >1H Echelle de Probabilité CRITICITE Fréquence Probabilité Probabilité / Gravité G1 G2 G3 G4 > 1 fois tous les 4 ans 1 P1 C1 C2 C3 C4 Entre une et 4 fois tous les 4 ans 2 (1fois/ans) P2 C2 C4 C6 C8 > 1 fois par ans 3 P3 C3 C6 C9 C12 > 1 fois par mois 4 P4 C4 C8 C12 C16
  28. 28. ANALYSE AMDEC DU SYSTEME Temps Elément Type de défaillance Impact Gravité Probabilité Criticité moyen Action Gravité Probabilité Criticité d'interventi Perte du temps réel Passer du Perte d'accès à la programme Arrêt des BD base 3 2 6 1H Advanced Queing 2 2 4 Bases SI3S Perte de données au programme éventuelles Spool 1 Disque Risque de perte Passer à un d'accès à la base système RAID5 Database HW Perte de données 2 4 8 1H avec Baies de 1 4 4 HS éventuelles disques Installation d'une Sabotage PI Multiples 4 2 8 > 1 mois salle CPU2 en 1 2 2 salle CPU1 redondance Perte du temps réel Table Full Perte d'accès à la BD 2 2 4 1H (max extent) base Perte de données Type des défaillance : EM = Erreur humaine HW = Panne hardware (machine, réseau…) OS = Panne système BD = Défaillance Base De Données APP = Défaillance application PI = Piratage DI = Disaster
  29. 29. L ’AMDEC Une méthode qu'il convient de ne pas systématiser COUTS PARFOIS IMPORTANTS Ne permet pas en général de prendre en compte les Combinaisons de plusieurs défaillances Roland Louis Pirman septembre 2001
  30. 30. Analyse des Effets Erreurs du Logiciel ( AEEL )  L' AEEL est une adaptation de l'AMDEC au niveau logiciel, on parle d'erreur du logiciel et non pas de mode de défaillance.  Un des buts de cette analyse est d'obtenir, pour chaque constituant du système informatique de la forge AMP 50, une évaluation sous la forme d'un indice de criticité représentatif du thème de l'étude que l'on souhaite réaliser . Roland Louis Pirman septembre 2001
  31. 31. Grille de cotation AMDEC Echelle de Gravité Conséquences Gravité Perte d'accès à la base < 1H 1 1h< Perte d'accès à la base < 4H ou 2 1H <Retard < 4H 4H < Perte d'accès à la base < 24H ou 4H <Retard < 24H ou Perte 3 partielle de données (<1H) Perte d'accès à la base > 24H ou Retard > 24H ou Perte partielle de 4 données >1H Echelle de Probabilité CRITICITE Fréquence Probabilité Probabilité / Gravité G1 G2 G3 G4 > 1 fois tous les 4 ans 1 P1 C1 C2 C3 C4 Entre une et 4 fois tous les 4 ans 2 (1fois/ans) P2 C2 C4 C6 C8 > 1 fois par ans 3 P3 C3 C6 C9 C12 > 1 fois par mois 4 P4 C4 C8 C12 C16
  32. 32. Analyse AMDEC du système Temps Elément T ype de défaillance Impact Gravité Probabilité Criticité moyen Action Gravité Probabilité Criticité d'interventi Perte du temps réel Passer du Perte d'accès à la programme Arrêt des BD base 3 2 6 1H Advanced Queing 2 2 4 Bases SI3S Perte de données au programme éventuelles Spool Risque de perte Passer à un 1 Disque d'accès à la base système RAID5 Database HW Perte de données 2 4 8 1H avec Baies de 1 4 4 HS éventuelles disques Installation d'une Sabotage PI Multiples 4 2 8 > 1 mois salle CPU2 en 1 2 2 salle CPU1 redondance Perte du temps réel Table Full Perte d'accès à la BD 2 2 4 1H (max extent) base Perte de données Type des défaillance : EM = Erreur humaine HW = Panne hardware (machine, réseau…) OS = Panne système BD = Défaillance Base De Données APP = Défaillance application PI = Piratage DI = Disaster
  33. 33. Incidence sur le Marketing MIX  Coût de notre intervention 210.000 Frs  Coûts internes de l’entreprise 1.000.000 Frs  Retour sur investissement environ 1.500.000.000 Frs L’entreprise peut choisir sa propre stratégie  Impact Qualité immédiat dans le groupe  Impacts dans le monde fonction du plagiat interne  Le marketing MIX oriente ses produits sur la Promotion  Le marketing MIX maîtrise son Prix marché  Le marketing MIX base sa pénétration sur le Produit
  34. 34. Société SAFE Zéro défaut d’ici 20 mois Le marketing prend sa vraie dimension STRATEGIQUE La Direction peux enfin PILOTER son entreprise PRESIDENT et DIRECTEUR fiabilisent leurs analyses STRATEGIQUES
  35. 35. La direction se consacre au DAS de son entreprise Quelque soit la finalité du dirigeant… La Qualité Totale Libère du règlement des affaires courantes… Facilite le positionnement stratégique de l’ entreprise... Confère une réelle liberté de positionnement face à ses concurrents… Quelque soit la volonté du dirigeant… Quelque soit le secteur d’activité… La Qualité Totale augmente l’image de marque de l’entreprise… La Qualité Totale permet d’améliorer la valeur nette de l’entreprise… La Qualité Totale permet le positionnement stratégique de l’entreprise...
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