Governance IT: Inventory, Patching & Deploy, Help Desk, Monitoraggio e Ottimizzazione (ITIL)

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Slide dell'evento "Un IT che genera valore", Milano, 14 Ottobre 2010, Pipeline Srl

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Governance IT: Inventory, Patching & Deploy, Help Desk, Monitoraggio e Ottimizzazione (ITIL)

  1. 1. 15/10/2010 Governance IT : Inventory, Patching & Deploy,  Help Desk, Monitoraggio e Ottimizzazione  (ITIL) Ivan Salvadè Systems Engineer – Technical Trainer Danilo Zappa Systems Engineer – STS Symantec Agenda • Introduzione all’ITIL • Symantec Altiris CMS (Client Management Suite)  • Symantec Altiris SMS (Server Management Suite) • Microsoft System Center Configuration Manager • Microsoft System Center Operations Manager 1
  2. 2. 15/10/2010 Introduzione all’ITIL • ITIL : Information Technology Infrastructure Library – Linee guida per la gestione dei servizi IT aziendali – Presente dal 1989, ora in versione 3 – Si basa su 5 processi di base fondamentali : • Service Strategy • Service Design • Service Transition • Service Operation • Continual Service Improvement Obiettivi e benefici di ITIL • 3 obiettivi – Allineare i servizi IT con i bisogni correnti e futuri del business – Migliorare la qualità dei servizi IT erogati – Ridurre i costi di erogazione dei servizi • Diversi benefici – Aumentare la soddisfazione di utenti e clienti con un buon servizio IT – Migliorare la disponibiltà dei servizi, con incremento dei profitti del  business – Risparmio di costi per il minor tempo sprecato e per la migliore  gestione di servizi e risorse – Maggior tempo a disposizione per la ricerca/implementazione di nuovi  servizi/prodotti utili al business 2
  3. 3. 15/10/2010 Service Strategy • Gestione “finanziaria” dei servizi da offrire : – Quali servizi/prodotti bisogna offrire?  A chi? • …” i clienti non comprano prodotti, comprano la  soddisfazione di vedere i propri bisogni esauditi”… – In quali segmenti di mercato? – Che servizi IT sono necessari per supportare quel tipo di prodotto/servizio offerto a quel tipo di  mercato? – Gestione portafoglio per l’offerta dei servizi IT… Service Design • Definizione dei servizi IT da offrire • Service Catalogue Management • Service Level Management • Capacity Management • Availability Management • IT Service Continuity Management • Information Security Management 3
  4. 4. 15/10/2010 Service Transition • Mettere in opera i servizi IT • Change Management • Service Asset and Configuration Management • Knowledge Management • Service Validation and Testing Service Operation • Gestire l’infrastruttura che eroga i servizi IT • Event Management  • Incident Management • Problem Management • Access Management • Technical Management • IT Operation & Application Management • Service desk 4
  5. 5. 15/10/2010 Continual Service Improvement • Aggiornamento e miglioramento continuo  dell’infrastruttura che eroga i servizi IT • Analizzare l’attuale infrastruttura • Rilevare dati monitorati • Recepire i feedback degli utenti finali • Progettare le nuove soluzioni… • … e implementarle…. Symantec Altiris Danilo Zappa Systems Engineer STS Symantec 5
  6. 6. 15/10/2010 Symantec Suite ‐ IT Management Suite 7 ‐ Client Management Suite 7 ‐ Server Management Suite 7 ‐ Asset Management Suite 7 ‐ Service Desk 7 ‐ Workflow 7 Symantec Altiris Infrastructure • Symantec Management Console • Notification Server (NS) • Site Server • Configuration Management Database (CMDB) • Altiris Agent • Software Management Framework • Solution 6
  7. 7. 15/10/2010 Symantec CMS/SMS Infrastructure Client Management Suite (CMS) ‐ Symantec Management Platform ‐ Patch Management Solution 7.0 SP2  (Win,Mac,Linux) ‐ Inventory Solution 7.0 SP2 ‐ Inventory for Network Device 7.0 SP2 ‐ Out‐of‐Band Management Component 7.0 SP2 7
  8. 8. 15/10/2010 Client Management Suite (CMS) ‐ Real‐Time System Manager 7.0 SP2 ‐ PCAnywhere Solution 12.5 SP2 ‐ Software Management Solution 7.0 SP2 ‐ Deployment Solution 7.1 Server Management Suite (SMS) ‐ Symantec Management Platform ‐ Patch Management Solution 7.0 SP2  (Win,Mac,Linux) ‐ Inventory Solution 7.0 SP2 ‐ Inventory for Network Device 7.0 SP2 ‐ Out‐of‐Band Management Component 7.0 SP2 8
  9. 9. 15/10/2010 Server Management Suite (SMS) ‐ Real‐Time System Manager 7.0 SP2 ‐ PCAnywhere Solution 12.5 SP2 ‐ Software Management Solution 7.0 SP2 ‐ Deployment Solution 7.1 ‐ Monitor Pack for Server 7.0 SP2 ‐ Virtual Machine Management Microsoft System Center  Configuration Manager 2007 R2 Ivan Salvadè Systems Engineer MCTS :  System Center Configuration Manager 9
  10. 10. 15/10/2010 Microsoft SCCM 2007 Network Security and Asset Management Deployment Support Hardware and Software Software Distribution Desired Configuration Inventory Management Operating System Remote Tools Asset Intelligence Deployment Software Update NAP Software Metering Management Mobile Device Management Querying and Reporting Novità di SCCM 2007 SP1 • Gestione “Out‐of‐Band” del parco macchine • Supporto di Windows Server 2008 come client e Site  System • Migliorie della Asset Intelligence • Report addizionali • Compatibilità con applicazioni App‐V 10
  11. 11. 15/10/2010 Novità di SCCM 2007 R2 • Supporto alla gestione di applicazioni App‐V • Integrazione con Forefront Client Security per il  rilevamento di spyware/virus • Uso di SQL Reporting Services per generare i report • Client Status Reporting Novità di SCCM 2007 SP2 • Supporto per Windows 7 e Windows 2008 R2 • Supporto per l’Agent a 64 bit • Supporto alla tecnica Direct Access • Miglior supporto per i client a 64 bit • Migliorie dell’Asset Management, del supporto “Out‐ of‐Band” e del Deploy dei Sistemi Operativi 11
  12. 12. 15/10/2010 SCCM in piccole/medie aziende Azienda X: Come installo Configuration • Piccola azienda Manager : • Una locazione • 500 computers • Un sito primario • Windows Server • Site server 2008 R2 • Database server • AD DS • SMS provider • WSUS • Management point • Distribution point Necessità: Domain • Reporting point • Inventario hardware e Controller • Fast boundary software • Collezioni personalizzate • Installazione di applicazioni per dipartimento WSUS Marketing Computers Accounting Computers SCCM per grandi aziende SQL Server 2008 Database Server WSUS 3.0 Site Server dedicato Management Point su cluster NLB Software Update Point Domain Controller Sede Centrale Fallback Status Point State Migration Points PXE Service Points BITS-Enabled Reporting Point Distribution Points Protected Branch Distribution Point Protected Distribution Points Fast Boundary distinto Sede di per ogni locazione Ufficio distaccato Produzione 12
  13. 13. 15/10/2010 Symantec Altiris Danilo Zappa Systems Engineer STS Symantec Inventory Solution Client/Server • Inventario di macchine Windows, UNIX, Linux,  Macintosh, palmari e apparati di rete • Report combinati / scostamenti • Informazioni Hardware, Software e User • Custom Inventory (WMI, file control, etc) • Controllo vulnerabilità e scalabilità 13
  14. 14. 15/10/2010 Inventory Solution Client/Server Hardware Inventory Inventory Solution Client/Server Software Inventory 14
  15. 15. 15/10/2010 Inventory Solution Client/Server Report: Numero e Modello di processore per PC PCAnywhere Solution Client/Server • Controllo di diversi sistemi da un solo  computer (MAC, Linux e Windows) • Possibilità di risoluzione semplice e veloce • Controllo accessi registrato e controllato • Facile connessione tramite Firewall, Router e  NAT 15
  16. 16. 15/10/2010 PCAnywhere Solution Client/Server Settings: PCAnywhere Solution Client/Server 16
  17. 17. 15/10/2010 PCAnywhere Solution Client/Server • Controllo Remoto • Trasferimento File • Coda Comandi • Chat • Snapshot View Patch Management Solution • Gestione proattiva patch e software update • Diminuzione del tempo di pubblicazione delle  stesse grazie alla centralizzazione della  console • Gestione centralizzata della reportistica e  installazione sui client 17
  18. 18. 15/10/2010 Deployment Solution • Cattura e Ripristina immagini disco • Crea a distribuisce Sysprep/Unattended  immagini disco • Migra dati utenti e settaggi applicazioni • Cambia settaggi di rete dei sistemi operativi • Permette installazioni scriptate di OS Deployment Solution Esempio Deploy di un pc via PXE Richieste DHCP Server PXE Server Symantec CMS Server Image OS preconfigured 18
  19. 19. 15/10/2010 Deployment Solution Esempio Migrazione di un profilo da un client a un altro Windows XP/Vista Richieste Agente Deplyment Solution sul Client Symantec CMS Server Task Server Windows 7 Utilizzando il Task Scheduling di Altiris accoppiato alla Deployment Solution è possibile migrare zero-touch da un OS a un altro senza l’ausilio di nessun Intervento manuale sui client CMS Server Software Management Solution • Software Catalog centralizzato • Gestione Release, Patch e Service Pack • Centralizza le richieste software mediante  «Software Portal» • Mantiene aggiornato lo strato software dei  client aziendali rendendoli compliance agli  standard 19
  20. 20. 15/10/2010 Software Portal (Software Management) Software Management Solution • DEMO 20
  21. 21. 15/10/2010 Microsoft System Center  Configuration Manager 2007 R2 Ivan Salvadè Systems Engineer MCTS :  System Center Configuration Manager Il Configuration Manager Client Il Configuration Manager client consiste in multipli agenti che eseguono task come : • Ricevere e processare dati e istruzioni dal sito Configuration Manager • Eseguire scansioni dei desktop e/o dei dispositivi mobili alla ricerca di informazioni quali i dati di inventario e i messaggi di stato, e riportare le informazioni al sito Configuration Manager • Installare applicazioni e aggiornamenti Configuration Manager 2007 supporta computer Windows (interni e provenienti da Internet) e dispositivi mobili Windows Mobile 21
  22. 22. 15/10/2010 Distribuzione Software 1 Preparare il sito Creare gli oggetti della Software Distribution 2 (package, program, advertisement) Distribution Management Point Point I Client ricevono il software 3 distribuito Client 4 Monitoring e Troubleshooting della Software Distribution Distribuzione Sistemi Operativi 1 Si creano le immagini di boot 2 Si creano le task e dei sistemi operativi, e si sequences e le si “connettono” alle collezioni contenenti i replicano ai Distribution Point client Site Server 5 I client restituiscono il loro stato man mano che le Task sequence sono eseguite Distribution Point Management Point I client scaricano le immagini 3 4 di boot e le immagini dei I client aggiornano le policy Sistemi Operativi referenziate dai management point ed nella task sequence eseguono la task sequence Client 22
  23. 23. 15/10/2010 Software Distribution Solution • DEMO Symantec Altiris Danilo Zappa Systems Engineer STS Symantec 23
  24. 24. 15/10/2010 Monitoring Solution • Monitorizza lo stato delle risorse server • Acknowledge Alerts da Console Centrale • Consente di agire proattivamente  all’ampliamento dell’infrastruttura IT • Esecuzione di Task automatici al  riconoscimento di un evento critico Monitoring Solution • DEMO 24
  25. 25. 15/10/2010 Microsoft System Center  Operation Manager 2007 R2 Ivan Salvadè Systems Engineer MCTS :  System Center Configuration Manager Overview di SCOM 2007 R2  • Sistema di monitoraggio “Service‐oriented”  per le aziende • Auditing dei log dei computer, store in  posizione centrale, analisi, alerts, azioni… • Scalabile su migliaia di server, client,  applicazioni… • Riduce la complessità delle reti e rende più immediata la risposta agli inconvenienti Page 50 | 25
  26. 26. 15/10/2010 Architettura di SCOM 2007  Config Account RMS SDK Account ACS  ACS MS Action Account Client Collector Database Client Operations Operations MS1 Console Console MS2 Agent MS Action Account MS Action Account ACS Forwarder Operational Reporting Client Database Server Client Dati Attuali WEB Console ? Agent Operations Console ? Agent Action Account Reporting Gateway  Data Server Warehouse Database Client Dati Lungo tempo DMZ Client Configurare il Discovery delle risorse 26
  27. 27. 15/10/2010 Usare il “Discovery Wizard” Selezionare gli oggetti da gestire 27
  28. 28. 15/10/2010 Disponibilità dei Management Pack Monitors 28
  29. 29. 15/10/2010 Unit Monitors Report Builder 29
  30. 30. 15/10/2010 Termine Prima Sessione ☺Coffee Break ☺ 30

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