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análisisdel sector
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ANÁLISIS DEL SECTOR
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ANÁLISIS DEL SECTOR
ANÁLISIS DEL SECTORColombia      representa el 1% del comercioelectrónico en el mundo y crece a índicessuperiores al 30% a...
ANÁLISIS DEL SECTOR“Párrafo No. 83 en el que salvo pacto contrario, elproveedor del producto deberá entregar el pedidodent...
análisisdel entorno
ANÁLISIS DEL ENTORNOBarreras de Entrada: Conocimientos tecnológicos Reglamentación legal 4P Tiempos (Logística) Merca...
análisisdel consumidor
CONSUMIDOR 2.0
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CONSUMIDOR 2.0                  Mediante una guía previamente diseñada se desarrollo la sesión de                  grupo c...
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CONSUMIDOR 2.0El nuevo consumidor es el quebusca la información que necesita.No quiere que lo lleven de la mano.Compara pr...
laestrategia
LA ESTRATEGIAPersonasPropósitoPlataformaPlanPolíticaProducir contenidoMedición del Desempeño
LA ESTRATEGIA           Las compañías, marcas y productos deben hipersegmentar el publico           objetivo al cual quier...
LA ESTRATEGIA            El propósito de la comunicación dirigida al Consumidor 2.0 debe ser            claro, porque si e...
LA ESTRATEGIA             Hay que identificar el tipo de plataforma social se va a utilizar, ya quePlataforma             ...
LA ESTRATEGIA       Se debe estructurar un plan de comunicación previo, partiendo de los       objetivos claros y a cargo ...
LA ESTRATEGIAPolítica           Se debe transmitir a los consumidores las reglas del juego en el plan de           comunic...
LA ESTRATEGIAcontenido            El contenido es la clave para el éxito completo deProducir            los medios de comu...
LA ESTRATEGIAMedición del               Comprender y utilizar Insights y herramientas deDesempeño      análisis para medir...
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Presentación para Módulo de Investigación Cualitativa EAN

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Presentacion cuali v. 2

  1. 1. Luis Felipe Infante J.Especialización en Comportamiento CONSUMIDOR 2.0del Consumidor e Investigación de PROFESIONALES EMPLEADOSMercadosHábitos y Necesidades
  2. 2. ORDENAnálisis del sectorAnálisis del entornoAnálisis del consumidorLa Estrategia
  3. 3. análisisdel sector
  4. 4. ANÁLISIS DEL SECTOR tecnología• Gran año para el cloud• Movilidad universal• Redes sociales en las empresas• Más tabletas y menos PC• Vídeo para todo• Las máquinas no pararán de hablar• Explosión de los datos
  5. 5. ANÁLISIS DEL SECTOR FANS LEALES FIELES TROLLS
  6. 6. ANÁLISIS DEL SECTOR
  7. 7. ANÁLISIS DEL SECTOR
  8. 8. ANÁLISIS DEL SECTOR
  9. 9. ANÁLISIS DEL SECTOR
  10. 10. ANÁLISIS DEL SECTOR
  11. 11. ANÁLISIS DEL SECTORColombia representa el 1% del comercioelectrónico en el mundo y crece a índicessuperiores al 30% anual.Según un informe de Ignacio Caride, gerentegeneral de Mercado Libre Colombia, lapenetración del e-commerce en el país se debe alcrecimiento de categorías como computadores,celulares, accesorios y contenidos digitales.Según América Economía Intelligence y la firma demedios de pago Visa, las transacciones decomercio electrónico en el país alcanzaron en2010 los 600 millones de dólares .
  12. 12. ANÁLISIS DEL SECTOR“Párrafo No. 83 en el que salvo pacto contrario, elproveedor del producto deberá entregar el pedidodentro de los 30 días calendario después de que elconsumidor le haya comunicado el pedido. Otrosmanifestaron la necesidad de precisar en lareglamentación lo referente a la reversión del pagocuando el producto adquirido no sea recibido, seadefectuoso o no corresponda al solicitado, incluso si elpago es realizado por medio de tarjeta debito ocrédito.”
  13. 13. análisisdel entorno
  14. 14. ANÁLISIS DEL ENTORNOBarreras de Entrada: Conocimientos tecnológicos Reglamentación legal 4P Tiempos (Logística) Mercado MetaBarreras de Salida: Ninguna
  15. 15. análisisdel consumidor
  16. 16. CONSUMIDOR 2.0
  17. 17. CONSUMIDOR 2.0Expertos en Expertosun área enparticular y Persuade a la Vendedoressuelen gente deresponder a comprar olas preguntas Puente entre Conectores actuar de unde amigos y grupos de modofamiliares gente dispar, "Buscadores", determinado La Masaque tienen son los que . No sonnecesitan contactos en piden entidades información aconsejos. A muchos comerciales otros, losmenudo, grupos "Autosuficientesestos sociales ", que prefierenconsejos diferentes y encontrar lasinfluyen les gusta respuestas porsobre sus presentar a sí mismos y los gente. "Inclasificados",decisiones de que no encajancompra. en ningún papel definido. Gartner.
  18. 18. tendencias CONSUMIDOR 2.0
  19. 19. CONSUMIDOR 2.0 "Con Facebook juego a ser otra persona" “Las redes hacen de mi una celebridad…yo no tengoverbatim amigos, tengo seguidores” “El Facebook es como mi cirugía plástica, me arregla para que me vean mejor” “Con el Facebook yo me enchufo…estoy conectado a la red como una uva al racimo” “Lo que tú no ves, Facebook te lo cuenta…”
  20. 20. CONSUMIDOR 2.0 Se aplicaron dos técnicas cualitativas para desarrollar la presente investigación, inicialmente se llevaron a cabo 5 investigaciones por observación sin involucración y una sesión de grupo con 7 personas.cómo Adicionalmente y con el fin de realizar el mix de tipos de investigación se desarrollo una mini encuesta cuantitativa con alcance vía correo electrónico a 90 personas. Hay que tener en cuenta que este mix es el óptimo ya que permite contrastar con dos técnicas la información obtenida frente a los objetivos planteados.
  21. 21. CONSUMIDOR 2.0 Mediante una guía previamente diseñada se desarrollo la sesión de grupo con personas entre los 21 y 31 años.Sesión de grupo La guía diseñada comprendió los siguientes temas: • Inicio de uso de internet • Páginas que más visita • Experiencia en Redes Sociales • Uso de contenidos digitales • Gustos al momento de navegar • Actividades adicionales mientras navegan
  22. 22. CONSUMIDOR 2.0 Se aplicó la técnica de Observación selectiva sin intervención para realizar el seguimiento a la forma de manejar de 4 personas, no se lesObservación dijo que se iba a aplicar esta técnica, simplemente se desarrollo sin que estas supieran.Selectiva Se observó él comportamiento de navegación de estas 4 personas, entre edades de 26 a 32 años.
  23. 23. CONSUMIDOR 2.0Primera página abierta por laspersonas jóvenes son las redessociales.Revisan las actividades de sus“amigos”Luego comparten contenido ogeneran uno propio.
  24. 24. CONSUMIDOR 2.0Posteriormente revisan el correopersonal.Aprovechan el tiempo libre paraacompañar estas actividadesescuchando música por medio depáginas como Youtube.Pocas búsquedas en este tiempo.
  25. 25. CONSUMIDOR 2.0Personas >30 primero revisan correopersonal.Redes Sociales con enfoqueobservador.Acceso a páginas de medios decomunicación con mayor frecuencia.Poco uso de buscadores.
  26. 26. CONSUMIDOR 2.0Participación de e-commerce baja.Participación activa deinfluenciadores.Poco consumo de contenidostreaming.Temor a uso de medios electrónicosde pagos.
  27. 27. CONSUMIDOR 2.0Primer contacto con uncomputador: 8-10-17 años.Acceso a internet: 14-17 porinternet conmutado.Primera actividad: Crear CorreoElectrónico, por indicación osocialización. “(…) googlear qué era la novedad(…)”
  28. 28. CONSUMIDOR 2.0“(…) después veíamos las páginasde porno(…)” “(…) en redes sociales llevo 5 años (…) me invitaron y le di aceptar (…)”“(…) no tengo tarjeta de créditopara comprar por internet (…)” “(…) compraría video juegos (…)”
  29. 29. CONSUMIDOR 2.0“(…) facebookear poquito peronoticias mucho (…)” “(…) facebook es como la abuelita de uno, todo los días lo espera para contarle chismes y mostrarle fotos (…)”.“(…)descargar programas ytrabajos es lo único útil que hehecho por internet (…)”.
  30. 30. CONSUMIDOR 2.0“(…)me gustaría que por internetse pudieran ver hologramas (…)” “(…)he utilizado servicios de streaming como cuevana y megaporn (…)”(…)no he entrado a páginas concontenidos para adultos porque auno le envían videos al correo.(…)”
  31. 31. CONSUMIDOR 2.0“(…)sí tienen amigos en comun laagrego a mis amigos(…)” “(…)mis página favorita son youtube y facebook(…)”“(…)por medio de un correoelectrrónico me virusearon elcomputador(…)”
  32. 32. CONSUMIDOR 2.0 “(…)mi novia me eliminó del facebook(…)”“(…) las redes sociales no son unbien indispensable, estaríadispuesto a eliminar mi perfil delas redes sociales(…)”. “(…) si la seguridad es buena estaría dispuesto a comprar por internet(…)”.
  33. 33. CONSUMIDOR 2.0Buenas experiencias con internet.Costumbres modificadas por lasredes sociales.Resistencia menor al comercioelectrónico.Conocimiento de páginas de e-commerce con visitas frecuentes.
  34. 34. CONSUMIDOR 2.0SOLICITADA POR: Persona NaturalREALIZADA POR: Equipo de Smartketing ColombiaUNIVERSO: Personas en contactos personalesFECHA: 20 al 24 de FebreroÁREA DE COBERTURA: IndiscriminadaTECNICA DE RECOLECCION DE DATOS: Entrevista Digitalpor muestreo aleatorio por convenienciaTAMAÑO DE LA MUESTRA: 90 EntrevistasOBJETIVO DE LA ENCUESTA Hábitos y NecesidadesConsumidor 2.0Nº DE PREGUNTAS FORMULADAS: 39 Preguntas
  35. 35. CONSUMIDOR 2.0El nuevo consumidor es el quebusca la información que necesita.No quiere que lo lleven de la mano.Compara precios de varias tiendasde manera online para saber elprecio del mercado antes de haceruna adquisición.Él es el dueño de sus destino vaya,y las empresas tendrán que buscarnuevas formas de convencer aclientes como ellos, ya que noestán dispuestos una vez más a serencerrados frente a una publicidad.
  36. 36. laestrategia
  37. 37. LA ESTRATEGIAPersonasPropósitoPlataformaPlanPolíticaProducir contenidoMedición del Desempeño
  38. 38. LA ESTRATEGIA Las compañías, marcas y productos deben hipersegmentar el publico objetivo al cual quieren llegar, basados en los comportamientos onlinePersonas de los consumidores 2.0. Al contar con poco tiempo o bajo interrés los mensajes enviados, o la forma escogida para contacto (anuncios, mailing, videos) deben ser lo suficientemente atractivos. No debe existir la sensación para los consumidores de que se encuentran perdiendo el tiempo. Lograr transformar el cliente ideal en la marca ideal, invirtiendo lo esperado y brindando un valor agregado.
  39. 39. LA ESTRATEGIA El propósito de la comunicación dirigida al Consumidor 2.0 debe ser claro, porque si este no lo es, el mensaje se puede perder, se pierde alPropósito consumidor y se pierde la oportunidad de capturar nuevamente su atención. Se debe ser cuidadoso con el contenido enviado, no deben mezclarse los perfiles y los contenidos, la generalización es peligrosa. La etapa en la curva de crecimiento de la marca/producto/servicio/empresa debe ser la base de la coherencia para la comunicación, no deben mezclar porque generan rechazo. El tono de la comunicación debe ser el mismo siempre.
  40. 40. LA ESTRATEGIA Hay que identificar el tipo de plataforma social se va a utilizar, ya quePlataforma debe existir coherencia pero no debe haber repetición, porque muchas veces aunque la participación en redes sociales es indiscriminada, los perfiles pueden variar, por ejemplo alguien que usa más twitter que facebook. La comunicación no debe ser invasiva. Partiendo del hecho que se puede contactar directamente a la persona según la plataforma, esta comunicación no debe suponer una molestia para la misma.
  41. 41. LA ESTRATEGIA Se debe estructurar un plan de comunicación previo, partiendo de los objetivos claros y a cargo de una persona con conocimiento delPlan consumidor al que se le quiere llegar; el tono manejado por la persona o el equipo de personas debe ser coordinado. El objetivo debe estar claro, la sinergia debe hacer que el consumidor solicite más información y una relación más cercana.
  42. 42. LA ESTRATEGIAPolítica Se debe transmitir a los consumidores las reglas del juego en el plan de comunicación de una forma amena, pero que deje claro que uso permite la marca, que actividades son representativas y que implicaciones puede tener el hecho de tener una relación mutua.
  43. 43. LA ESTRATEGIAcontenido El contenido es la clave para el éxito completo deProducir los medios de comunicación social. Usted debe tener algo para compartir. Producir artículos, blogs, videos, fotos y archivos de audio para compartir e ir viral.
  44. 44. LA ESTRATEGIAMedición del Comprender y utilizar Insights y herramientas deDesempeño análisis para medir el crecimiento de su línea, alcance e influencia. Saber quién es, para donde va a ser la orientación del mensaje, por qué las está dirigido, en el que pasar el rato, y con las reglas de enfrentamiento claras su contenido será más fácil de producir y su mensaje más fácil de cumplir.

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