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Workshop Gestão de Conteúdo em Redes Sociais - Semana de Comunicação - Unipam - Patos de Minas

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  • 1. GESTÃO DE CONTEÚDOPARA REDES SOCIAIS
  • 2. Gustavo Piopardo 2012 - supervisor de contas - Diferi 2010 - líder da área de conteúdo e planejamento - Webroom 2008 - analista de marketing – Algar Mídia 2005 – atendimento e coordenador da área de Eventos e Promoções - R&B Propaganda2001 - estagiário de atendimento - extinta ABC Propaganda @piopardo /piopardo
  • 3. “Se você não acredita em propaganda digital, você não está sozinho, mas tá quase extinto.”Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=-QoynvwRlFs&feature=player_embedded
  • 4. A Internet no Brasil • A internet é o 2º meio mais importante do Brasil • Atinge 84 milhões de pessoas • País que: + fica conectado + utiliza redes sociais + lê jornais no tablet + de 01 celular por habitante, sendo mais de 20% smartphonesFonte: http://iabbrasil.org.br/
  • 5. A Internet no BrasilFonte: http://www.iabbrasil.org.br/indicadores/Indicadores-de-Mercado-IAB-Brasil.pdf
  • 6. Alcance e uso das Mídias SociaisFonte: http://cdn.insideview.com/images/social-media-infographic.png
  • 7. Habilidades de um profissional de Mídias Sociais • Conhecimento do setor • Marketing e comunicação • Redação • Leitura • Paixão “Geek” • Criatividade • Mente analítica • Informática • Curiosidade • Assertivo • ObservadorFonte: http://www.slideshare.net/daniladourado/mercado-comunicacao-digital-midias-sociais
  • 8. Os 4Ps do Marketing Digital Personalização Predições Marketing Participação Modeladas Digital Pessoa a PessoaFonte: http://falandodeecommerce.blogspot.com.br/2011/03/4-ps-digitais.html
  • 9. As Redes Sociais e o ranking nos mecanismos de busca • Compartilhamentos • Indicações • Internautas influentes • Popularidade* “A rede social Google Plus tem forte impacto, o Google está dando um alto valor para aspáginas votadas com +1 em uma clara tentativa de promover sua rede social”Fonte: http://bsbmarketingdigital.com/link-building-e-midias-sociais/
  • 10. Como se comunicar Interativo Informativo Comentar, Gerar conteúdo. estimular. Comercial Promocional Conteúdo Criar promoções. referente ao produto. SAC 2.0 Central de atendimento.Fonte: http://www.tercadigital.com.br – Curso Imersão em Marketing Digital – Terça Digital
  • 11. O que comunicar • Definir a linha editorial a ser trabalhada • Quais assuntos serão abordados • Buscar publicações que relacione com a empresa • Não fugir do universo da marcaFonte: http://www.tercadigital.com.br – Curso Imersão em Marketing Digital – Terça Digital
  • 12. O que comunicarFonte: http://www.facebook.com/ElglobalConstrutora
  • 13. O que comunicarFonte: http://www.facebook.com/cervejaskol
  • 14. O que comunicar
  • 15. O que comunicar
  • 16. Onde comunicar Definir que tipo de rede utilizar Conteúdo Relacionamento AtivaçãoFonte: http://www.tercadigital.com.br – Curso Imersão em Marketing Digital – Terça Digital
  • 17. Onde comunicar Conteúdo O foco é a geração de conteúdo para ser utilizado e divulgado pelas Redes de Ativação e Relacionamento.Fonte: http://www.tercadigital.com.br – Curso Imersão em Marketing Digital – Terça Digital
  • 18. Onde comunicar Ativação Responsáveis por incentivar usuários a acessarem determinada indicação produzida pelas Redes de Conteúdo.Fonte: http://www.tercadigital.com.br – Curso Imersão em Marketing Digital – Terça Digital
  • 19. Onde comunicar Relacionamento Voltadas para a interação com os usuários visando o relacionamento para conquistar confiança, credibilidade e branding.Fonte: http://www.tercadigital.com.br – Curso Imersão em Marketing Digital – Terça Digital
  • 20. Onde comunicar – Perfil – Perfil X Fanpage Barreiras Limite de legais conexões Análise de Customização dadosFonte: http://resultadosdigitais.com.br/blog/porque-voce-deve-ter-uma-pagina-fan-page-ao-inves-de-um-perfil-no-facebook/
  • 21. Com quem falar? • Perfis que falam do mesmo assunto • Que tenham na bio e na timeline conteúdo relevante • Formadores de opinião e influenciadores • Grandes marcas, produtos, revistas, autores do segmento da empresaFonte: http://www.tercadigital.com.br – Curso Imersão em Marketing Digital – Terça Digital
  • 22. Com quem falar? Pesquisa no Google • Bio"*estudante” site:twitter.com • Bio"*estudante” "*patos de minas” site:twitter.com • Bio"*estudante” site:facebook.com • Bio"*estudante” "*patos de minas” site:facebook.comFonte: http://www.tercadigital.com.br – Curso Imersão em Marketing Digital – Terça Digital
  • 23. Engajamento • Publique conteúdo relevante • Incentive a interação • Seja sociável • Seja simpático • Tenha personalidade • Conteúdo de maior peso • Conteúdo próprioFonte: http://www.temgentefazendomidia.com.br/2012/02/tweet-rank-e-edge-rank-descubra.html
  • 24. Netiqueta – A etiqueta da comunicação digital • Só escreva corretamente = Português perfeito • EVITE USAR EXCLUSIVAMENTE MAIÚSCULAS • Evite ruídos – Seja totalmente claro • Nunca fale de informações internas da empresa • Fuja de assuntos políticos, religiosos, esportivos • Não crie SPAMs por mensagens diretas • Não roube as ideias dos outros, cite suas fontesFonte: http://www.tercadigital.com.br – Curso Imersão em Marketing Digital – Terça Digital
  • 25. Netiqueta – A etiqueta da comunicação digital •Cuidado ao fazer comentários em fotos ou marcações • Não force convites ou lembretes • Não utilize o perfil da empresa, como o seu pessoal • Evite falar sobre a concorrência • Obedeça a legislação, direitos autorais e privacidade dos usuários • Cuidado para não ser “miguxo”Fonte: http://www.tercadigital.com.br – Curso Imersão em Marketing Digital – Terça Digital
  • 26. Monitoramento de Redes Sociais • Search do TwitterFonte: https://twitter.com/search//
  • 27. Monitoramento de Redes Sociais • Search do TwitterFonte: https://twitter.com/search//
  • 28. Monitoramento de Redes Sociais • TrendsmapFonte: http://trendsmap.com/
  • 29. Monitoramento de Redes Sociais • TrendsmapFonte: http://trendsmap.com/local/br/patos+de+minas
  • 30. Métricas de Redes Sociais • TweetRankFonte: http://www.tweetrank.com.br/
  • 31. Métricas de Redes Sociais • Followerwonk – comparativo de perfisFonte: https://followerwonk.com/
  • 32. Métricas de Redes Sociais • Followerwonk – exemplo de comparativoFonte: https://followerwonk.com/compare/unipamnet/_fpm?op=fl
  • 33. Métricas de Redes Sociais • Followerwonk – exemplo de comparativoFonte: https://followerwonk.com/compare/unipamnet/_fpm?op=fl
  • 34. Métricas de Redes Sociais • Monitorar sites como: Reclame AquiFonte: http://www.reclameaqui.com.br/
  • 35. Gestão de Crise • Se estiver errado, admita seu erro • Pedir desculpas não é FAIL • Seja rápido nas respostas, direto e educado • Tente levar a possível discussão para o reservado, solicite e-mail ou telefone para contato • Monte possíveis situações e crie roteirosFonte: http://www.tercadigital.com.br – Curso Imersão em Marketing Digital – Terça Digital
  • 36. Gestão de Crise • Responda diretamente sobre os assuntos debatidos • Abra espaço para que as pessoas se manifestem • Aprenda para não repetir o erro • Não delete os comentários • Não bloqueie o responsável pela crítica • Crie um FAQFonte: http://www.tercadigital.com.br – Curso Imersão em Marketing Digital – Terça Digital
  • 37. Gestão de CriseFonte: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/ruffles-se-defende-do-mito-do-saco-de-ar-no-facebook
  • 38. Gestão de CriseFonte: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/ruffles-se-defende-do-mito-do-saco-de-ar-no-facebook
  • 39. Gestão de CriseFonte: http://goo.gl/K5nfj - Folha de São Paulo
  • 40. Gestão de CriseFonte: http://blogs.estadao.com.br/curiocidade/retratacao-de-loja-virtual-visou-e-plagio/
  • 41. Gestão de CriseFonte: http://epocanegocios.globo.com/Informacao/Acao/noticia/2012/09/licoes-do-caso-visou-na-gestao-de-redes-sociais.html
  • 42. Exemplo
  • 43. Gustavo PiopardoOBRIGADO @piopardo /piopardo