Gestão De Pessoas
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Curso de Hospedagem
GESTÃO DE PESSOAS
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O plano de carreira tem por objetivo colocar a pessoa nos trilh...
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Líderes, comecem a definir Indicadores de D...
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A principal característica da gestão baseada em competências é ...
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Recrutamento e Seleção
“O homem certo no lugar certo, na hora c...
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Treinamento
Manter sua equipe capacitada, atualizada quanto às ...
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Treinamento
Os treinamentos podem ser internos; quando um colab...
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Segurança e Medicina do Trabalho
Outro papel do Recursos Humano...
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Funções do setor de Recursos Humanos:
O QUE É CLIMA ORGANIZACIO...
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Homo Economicus
Visto apenas como um
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IMPACTOS DE UM BOM CLIMA ORGANIZACIONAL
• Colaboradores mais en...
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IMPACTOS DE UM CLIMA ORGANIZACIONAL RUIM
• Colaboradores disper...
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Fatores que melhoram ou pioram o Clima
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• Condiçõ...
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De acordo com a
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Funções do setor de Recursos Humanos:
MOTIVAÇÃO
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Aula 04 gestao de pessoas cepa

  1. 1. Gestão De Pessoas Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013 Aula 04 Curso de Hospedagem GESTÃO DE PESSOAS Imagem 01 Fonte: vide rodapé Aula 04
  2. 2. Gestão De Pessoas Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013 Aula 04 O plano de carreira tem por objetivo colocar a pessoa nos trilhos do sucesso pessoal, profissional, familiar e comunitário, programando, assim, o crescimento nas quatro áreas de maneira eficaz. Ele possibilita programar o tempo necessário para alcançar os objetivos e avaliar se os conhecimentos são suficientes ou não para realizar os projetos. Se não for, onde e quando buscá-lo? Do que precisa abrir mão, no presente ou no futuro, para tornar real os sonhos? Plano de Carreira & Plano de Cargos e Salários
  3. 3. Gestão De Pessoas Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013 Aula 04 Investir mais ou menos energias em determinado momento, ajuda a conhecer tendências do mercado futuro e se programar para ser bem sucedido nas mudanças. O plano de carreira ajuda a pessoa a ter controle sobre sua própria vida evitando que perca tempo, conhecimentos, dinheiro, energias com que não vai trazes os resultados esperados. Para a empresa: diminui riscos, rotatividade, funcionários motivados, aumenta a produtividade, qualidades dos serviços e ganhos financeiros entre outras coisas.
  4. 4. Gestão De Pessoas Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013 Aula 04 Mensure resultados. Líderes, comecem a definir Indicadores de Desempenho para os processos mais importantes do seu setor e principalmente, coloquem META para cada indicador. Divulguem os resultados. Faça com que a equipe entenda o indicador e deixe-o disponível para que todos possam visualizá-lo a todo momento. Sugerimos que os Indicadores sejam plotados na forma de gráficos e anexados num quadro, num local de grande circulação.
  5. 5. Gestão De Pessoas Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013 Aula 04 Estimule as discussões. Utilizem a ferramenta da qualidade “brainstorming” . Dessa forma o líder poderá obter opiniões distintas que poderão ajudar na melhoria dos resultados dos indicadores. Reconheça o mérito das opiniões. Sempre reconheça e valorize as opiniões da equipe.
  6. 6. Gestão De Pessoas Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013 Aula 04 Ao falarmos do desenvolvimento das habilidades e competências, é importante esclarecer que quando falamos sobre competência estamos adotando sua definição mais amplamente utilizada: "Conjunto de conhecimentos, habilidades, comportamentos e aptidões que possibilitam maior probabilidade de obtenção de sucesso na execução de determinadas atividades.“
  7. 7. Gestão De Pessoas Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013 Aula 04 A principal característica da gestão baseada em competências é que ela permite à empresa gerir seus recursos humanos de acordo com o grau de capacitação alcançado pelos seus colaboradores dentro das competências previstas para cada cargo. Desta forma, além de orientar as ações da organização, também é sinalizado para o funcionário onde ele pode investir em seu autodesenvolvimento e, na medida em que ele vá alcançando níveis maiores de competência dentro do cargo, também vai alcançando crescimento nos níveis salariais recebidos.
  8. 8. Gestão De Pessoas Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013 Aula 04 Recrutamento e Seleção “O homem certo no lugar certo, na hora certa.” Mais do que em qualquer outro momento da história das corporações, as pessoas e suas competências estão no centro das atenções. É a competência dos empregados a condição essencial para a competitividade e sobrevivência das empresas. Saber escolher os colaboradores adequados é prover os meios para se ganhar as etapas da corrida – e assim se distanciar dos concorrentes. Funções do setor de Recursos Humanos:
  9. 9. Gestão De Pessoas Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013 Aula 04 Assim sendo, o Recrutamento é o ato de divulgar e captar candidatos para as oportunidades de emprego ofertadas. O Recrutamento é feito a partir das necessidades presentes e futuras dos Recursos Humanos da organização. Esse recrutamento requer um cuidadoso planejamento. Vejamos alguns cuidados: • Contratar mais pessoas do que necessário. • Contratar pessoas com perfil inadequado. • Alocar pessoas em locais inadequados. • Criar expectativas nos colaboradores dos quais não seja capaz de cumprir.
  10. 10. Gestão De Pessoas Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013 Aula 04 Recrutamento e Seleção “O homem certo no lugar certo, na hora certa.” Mais do que em qualquer outro momento da história das corporações, as pessoas e suas competências estão no centro das atenções. É a competência dos empregados a condição essencial para a competitividade e sobrevivência das empresas. Saber escolher os colaboradores adequados é prover os meios para se ganhar as etapas da corrida – e assim se distanciar dos concorrentes. Funções do setor de Recursos Humanos:
  11. 11. Gestão De Pessoas Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013 Aula 04 Recrutamento e Seleção “O homem certo no lugar certo, na hora certa.” Mais do que em qualquer outro momento da história das corporações, as pessoas e suas competências estão no centro das atenções. É a competência dos empregados a condição essencial para a competitividade e sobrevivência das empresas. Saber escolher os colaboradores adequados é prover os meios para se ganhar as etapas da corrida – e assim se distanciar dos concorrentes. Funções do setor de Recursos Humanos:
  12. 12. Gestão De Pessoas Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013 Aula 04 Recrutamento e Seleção “O homem certo no lugar certo, na hora certa.” Mais do que em qualquer outro momento da história das corporações, as pessoas e suas competências estão no centro das atenções. É a competência dos empregados a condição essencial para a competitividade e sobrevivência das empresas. Saber escolher os colaboradores adequados é prover os meios para se ganhar as etapas da corrida – e assim se distanciar dos concorrentes. Funções do setor de Recursos Humanos:
  13. 13. Gestão De Pessoas Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013 Aula 04 Treinamento Manter sua equipe capacitada, atualizada quanto às novidades é papel fundamental do gestor e Recursos Humanos. Para isso se faz, usualmente 1 vez por ano um LNT (Levantamento de Necessidades de Treinamento) onde neste documento se identifica quais as pessoas ou funções dentro da empresa necessitam de treinamento. As constantes mudanças especialmente na tecnologia faz com que a necessidade de treinamento aumente pois a empresa para se mantem competitivas têm de dominá-las veementemente. Funções do setor de Recursos Humanos:
  14. 14. Gestão De Pessoas Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013 Aula 04 Treinamento Os treinamentos podem ser internos; quando um colaborador da própria empresa é quem ministra a capacitação como por exemplo um gerente de hotel que ensina sua equipe sobre os procedimentos (POP). Os treinamentos também podem ser externos; quando uma pessoa de fora da empresa vem ministrar o treinamento ou quando os colaboradores vão para fora da empresa participar de um treinamento como por exemplo os voluntários da Copa das Confederações que saíram de sua rotina para serem capacitados pelo Comitê Organizador e pela FIFA. Outro exemplo é quando um professor ou palestrante vem a empresa ministrar a capacitação. Funções do setor de Recursos Humanos:
  15. 15. Gestão De Pessoas Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013 Aula 04 Segurança e Medicina do Trabalho Outro papel do Recursos Humanos é cuidar da saúde dos colaboradores da empresa. Assim sendo, empresa de pequeno e médio porte costumam colocar sob a responsabilidade do Recursos Humanos o setor de Segurança e Medicina do Trabalho. Este setor é responsável por identificar os EPI (equipamentos de proteção individual – luvas, mascaras, óculos ...) necessários, responsável por controlar os exames médicos admissional, demissional, periódicos, os acidentes de trabalho, promover ambientes de trabalho seguro enfim, seu papel fundamental é garantir a integridade física dos colaboradores da empresa. Funções do setor de Recursos Humanos:
  16. 16. Gestão De Pessoas Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013 Aula 04 Funções do setor de Recursos Humanos: O QUE É CLIMA ORGANIZACIONAL “ É a qualidade do ambiente psicológico de uma organização. Pode ser positivo e favorável (quando é receptivo e agradável) ou negativo (quando é frio e desagradável)” (CHIAVENATO, 2004)
  17. 17. Gestão De Pessoas Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013 Aula 04 Homo Economicus Visto apenas como um recurso necessário para produção. Visto como parte integrante de um processo e dotado de necessidades específicas e particulares que devem ser consideradas no ambiente de trabalho. Homem Social Antes da Revolução Industrial Depois da Revolução Industrial
  18. 18. Gestão De Pessoas Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013 Aula 04 IMPACTOS DE UM BOM CLIMA ORGANIZACIONAL • Colaboradores mais envolvidos. • Colaboradores mais motivados. • Colaboradores mais satisfeitos. • Colaboradores mais proativos. • Melhoria no desempenho. • Aumento da produtividades.
  19. 19. Gestão De Pessoas Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013 Aula 04 IMPACTOS DE UM CLIMA ORGANIZACIONAL RUIM • Colaboradores dispersos. • Alto risco de conflitos. • Colaboradores desmotivados. • Colaboradores improdutivos. • Desgaste no relacionamento interpessoal. • Risco de boicotes e sabotagem. • Aumenta nível de stress. • Interfere negativamente na vida pessoal. • Reduz a produtividade consideravelmente..
  20. 20. Gestão De Pessoas Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013 Aula 04 Fatores que melhoram ou pioram o Clima Organizacional • Condições econômicas da empresa. • Estrutura organizacional. • Oportunidade de participação pessoal. • Significado do trabalho. • Escolha da equipe. • Avaliação e remuneração da equipe.
  21. 21. Gestão De Pessoas Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013 Aula 04 HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW De acordo com a figura, as necessidades das pessoas começam na base da pirâmide e de acordo com que cada etapa vai sendo conquistada e estabilizada é natural do ser humano buscar algo mais. É importante para o Gestores conhecerem esta figura para entender onde esta as necessidades de seus colaboradores e principalmente para gerenciar a expectativa de tais para evitar frustrações.
  22. 22. Gestão De Pessoas Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013 Aula 04 Funções do setor de Recursos Humanos: MOTIVAÇÃO Motivo + Ação Buscar o envolvimento de toda equipe
  23. 23. Gestão De Pessoas Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013 Aula 04 Funções do setor de Recursos Humanos: O que desmotiva os Colaboradores •Falta de desafios •Pouca oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional •Falta de clareza nos critérios utilizados para avaliação. Feedback •Falta de valorização e reconhecimento pela empresa •Relação com a liderança •Falta de autonomia •Falta de visão do todo - Baixo sentimento de participação. Sentimento de pouco acesso à informação •Salário •Processos internos difíceis / excesso de burocracia O que motiva os Colaboradores •Desafios •Integração •Oportunidade de crescimento profissional •Estabilidade •Oportunidade de Desenvolvimento profissional •Benefícios •Valorização e Reconhecimento •Imagem da empresa frente ao mercado •Visão de Futuro •Salário •Participação (Sentimento de ser ouvido pela empresa) •Acesso às novas tecnologias Fonte: Instituto MVC
  24. 24. Gestão De Pessoas Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013 Aula 04 • o burocrático e o operacional cederam lugar a ações estratégicas; • o monitoramento rígido e o controle efetivo assumiram uma política de parcerias e compromissos; • as ações de curto prazo e imediatas se estenderam a um horizonte mais amplo; • o administrativo foi direcionado ao consultivo; • o foco na função foi substituído pelo negócio; • O foco interno e introvertido transferiu-se para o extremo e o cliente; • o proativo e preventivo substituíram os estilos reativo e solucionador de problemas; e • houve a focalização nos resultados e fins em detrimento da atividade e dos meios. Diante de tudo que vimos até aqui, concluímos que Novo Papel do Recursos Humanos é:
  25. 25. Gestão De Pessoas Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013 Aula 04 Chegamos ao final de mais um módulo. Espero ter contribuído um pouco mais para a formação de vocês. A próxima atividade é a avaliação final. Portanto façam a leitura dessas aulas novamente e também da apostila. Toda a avaliação será retirada deste conteúdo. BONS ESTUDOS A TODOS, E ATÉ A PRÓXIMA OPORTUNIDADE!! FORTE ABRAÇO!!! PROF. ESP. Cláudio Pina
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