El conflicto y los equipos de trabajo

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El conflicto y los equipos de trabajo

  1. 1. LICENCIATURA EN “ADMINISTRACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES” Organización y coordinación de equipos de trabajo Asesor: Patricia Guadalupe Camacho CortézUnidad 2: Manejo de conflictos y toma de decisiones Actividad de aprendizaje 1 Alumna: Yolanda Terrazas Galicia Quinto Semestre Grupo 62539
  2. 2. El Conflictoy los equipos de trabajo
  3. 3. ¿Qué es el conflicto?El conflicto es una situación en la que dos personas no están de acuerdocon la forma de actuar de una de ellas, o con que una de ellas tome lasdecisiones.
  4. 4. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior deun equipo de trabajo?Los conflictos pueden producir diversos tipos de efectos unos puedenser negativos y otros positivos relacionados con el rendimiento de laorganización, por supuesto dependiendo de qué tipo de conflicto se haproducido y cómo ha sido enfrentado.Existe una forma de conflicto que se puede considerar muy positivo parala organización, en el cual se discuten y se presentan ideas para mejorarproceso en una organización, o para alcanzar los objetivos de undeterminado proyecto.
  5. 5. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?Podemos identificar tres tipos de conflictos:1) Los Intrapersonales, son conflictos que surgen “dentro” de laspersonas y son producidos como consecuencia de insatisfacciones ycontradicciones;2) Los Interpersonales, son conflictos que surgen entre las personasy son debidos a enfrentamientos de intereses, valores, normas,comunicación deficiente;3) Finalmente, los conflictos laborales, u organizacionales, quesurgen entre individuos, grupos, departamentos, etc. por problemasvinculados con el trabajo y las relaciones que se establecen en este.
  6. 6. En el nuevo enfoque sobre los Conflictos Organizacionales, estos seclasifican también en:1) Funcionales, son los que pueden contribuir al funcionamiento ydesarrollo de las Organizaciones si se los manejan adecuadamente.2) Disfuncionales, son los que crean dificultades, que pueden afectarlos resultados y la propia supervivencia de la Organización.Podemos decir que ambos extremos, la ausencia de conflictos y la fuertepresencia de estos son factores disfuncionales.Es obvio que esos tipos de conflictos pueden lograr un gran número decombinaciones en la realidad. Por ejemplo, puede existir un conflictomás bien leve, sobre un tema de importancia media, conducido deprincipalmente de manera emocional y orientado en lo general a laverdad.
  7. 7. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?Hay cinco grandes actitudes ante el conflicto. Vamos a representarlas enun esquema delimitado por un eje de las x que va a representar laimportancia de la relación, y otro de las y que representará laimportancia de los objetivos.a) Competición (gano/pierdes): nos encontramos una situación enla que conseguir lo que yo quiero, hacer valer mis objetivos, mis metas,es lo más importante, no importa que para ello tenga que pasar porencima de quien sea. La relación no me importa. En el modelo de lacompetición llevada hasta las últimas consecuencias lo importante esque yo gane y para ello lo más fácil es que los demás pierdan.b) La acomodación (pierdo/ganas): con tal de no confrontar a laotra parte yo no hago valer o ni planteo mis objetivos. Es un modelo tanextendido o más que la competición a pesar de que creamos locontrario. A menudo confundimos el respeto, la buena educación, conno hacer valer nuestros derechos porque eso pueda provocar tensión omalestar.
  8. 8. c) La evasión (pierdo/pierdes): ni los objetivos ni la relación salenbien parados, no se consiguen ninguno de los dos.d) La cooperación (gano/ganas): en este modelo conseguir lospropios objetivos es muy importante, pero la relación también. Tienemucho que ver con algo muy intrínseco a la filosofía “no violenta”: el finy los medios tienen que ser coherentes.e) La negociación: llegar a la cooperación plena es muy difícil, por ellose plantea otro modelo en el que se trata de que ambas partes ganenen lo fundamental, ya que no pueden llegar al 100%. Hay gente quecuando habla de negociación, en realidad está pensando en una meratáctica del modelo de la competición.
  9. 9. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?Los estilos más comunes de enfrentar los conflictos dentro de lasorganizaciones son los siguientes:Evasión: Retirarse o evitar el conflicto, se usa cuando el conflicto estrivial, cuando las emociones están alteradas.Acomodación: Es mantener relaciones armoniosas al poner lasnecesidades de otros sobre los propios, se usa cuando la cuestión endisputa no tiene tanta importancia.Imposición: Usted intenta satisfacer sus propias necesidades, se usacuando se necesita una respuesta rápida a problemas importantes en lasque deben tomarse acciones impopulares y cuando el compromiso conotros no es fundamental.Compromiso: Cuando se requiere que cada parte entregue algo devalor, se usa cuando las partes tiene un poder similar y cuando esnecesario alcanzar una solución temporal a un problema complejo.Colaboración: Todos buscan satisfacer sus necesidades, se basa enuna discusión abierta y sincera entre las partes.
  10. 10. BibliografíaBenítez, Miriam; Medina, Francisco J.; Munduate, Lourdes El estudio delconflicto en los equipos de trabajo. Una visión de Las contribucionescientíficas realizadas en España. Papeles del Psicólogo, vol. 32, núm. 1,enero-abril, 2011, pp. 69-81. Consejo General de Colegios Oficiales dePsicólogos Madrid, EspañaLEDERACH, Jhon Paúl. Elementos para la resolución de conflictos,México. 1990http://www.eumed.net/libros/2007a/231/67.htmhttp://www.gh.profes.net/archivo2.asp?id_contenido=27639http://charlymelo.wordpress.com/2009/05/22/los-5-estilos-para-el-manejo-de-conflicto/

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